Îmi dau acordul OTP Bank JSC (125171, Moscova, Leningradskoye Shosse, 16A, clădirea 1) pentru prelucrare (colectare, sistematizare, acumulare, stocare, clarificare (actualizare, modificare), utilizare, distribuire (inclusiv transfer), depersonalizare, blocarea, distrugerea) a datelor mele personale, inclusiv numele, prenume, patronimul, detaliile unui act de identitate, precum și alte informații legate de mine pentru a lua în considerare această solicitare și a oferi un răspuns la aceasta.

Sunt anunțat că mesajul care conține datele mele personale va fi stocat timp de 1 an de la data la care a fost trimis.

FAQ

Carduri de credit

• Cum se activează cardul?

  Ați primit cardul prin poștă sau curier?

  • Pentru a activa cardul, va trebui doar să sunați la Banca la tel. 8-800-200-70-01 sau prin Skype () și informați angajatul despre dorința dvs.

  Procedura nu va dura mult timp. Va trebui să răspundeți la mai multe întrebări, după care, dacă răspunsul este pozitiv, cardul va fi activat

  Nu mai târziu de următoarea zi lucrătoare, îl veți putea folosi.

  Ți-ai primit cardul la sucursală?

  • În acest caz, cardul este emis deja activat.
• Ce ar trebui să fac dacă mi-am pierdut sau am uitat codul PIN?

  Pot folosi cardul imediat după activare?

  Dacă ați primit un card fără cod PIN, atunci după activare acesta vă va fi trimis prin poștă în termen de două săptămâni, dar între timp puteți primi bani la casieriile băncii prezentând cardul și pașaportul.

• Pot folosi cardul imediat după activare?

  Cardul a fost emis la o sucursală bancară?

  • În acest caz, contactați sucursala pentru a reemite cardul cu un nou cod PIN.

  Puteți verifica adresele biroului și programul lor de funcționare pe site-ul nostru:

  Cardul a fost primit prin poștă sau curier?

  • Comandați o reemitere a cardului sunând la banca la tel. 8-800-200-70-01.
• Cardul a expirat, cum pot obține unul nou?

  După expirarea cardului, nu mai este posibil să-l mai folosiți, dar dacă mai aveți o datorie restante, puteți continua să plătiți creditul, ca și până acum, în orice mod convenabil, cu excepția bancomatelor: .

  Dacă ați primit cardul prin poștă sau curier, atunci comanda o reeditare sunand la centrul de contact al Bancii la tel. 8-800-200-70-01 sau prin Skype ().

  Dacă cardul a fost emis la o sucursală a Băncii, atunci Contactați departamentul de service pentru a scrie o cerere de reemitere.

• Cum să vă controlați contul de card?
  • sunați la centrul de contact al băncii la tel. 8-800-200-70-01 pentru a obține sfaturi de specialitate sau utilizați serviciul de auto-informator (IVR). Pentru a face acest lucru, comutați telefonul în modul ton și urmați instrucțiunile vocale.
  • scrie un email la .
  • contact prin Skype ()

• Telecodul este numărul dumneavoastră personal pentru autentificarea în sistemul de servicii bancare automate.

  Este necesar un telecod atunci când utilizați un auto-informator când apelați banca prin telefon.

• Care este limita de credit a unui card?

  Limita de credit este suma pe care banca ți-o oferă pentru utilizare pe termen lung.

  Pentru un anumit timp (în perioada de valabilitate a cardului), puteți „împrumuta” acești bani, îi puteți returna pe card și îi puteți folosi din nou.

• Există restricții privind limita de credit?

  Da, am. Banca stabilește individual limita de credit pentru cardul clientului după evaluarea datelor clientului specificate în formularul de cerere.

• Pot schimba limita de credit de pe cardul meu?
• Cum pot afla ce condiții se aplică cardului?

  Puteti vizualiza informatii detaliate despre conditiile de utilizare a cardului in documentele insotitoare primite cu cardul (tarif, carnete) sunand la banca la tel. 8-800-200-70-01 sau prin Skype ()., prin trimiterea unei cereri electronice la.

• Cum se plătește un împrumut cu cardul?

  După ce utilizați banii de credit, va trebui să fie returnați înapoi pe card. In functie de tarif (il puteti verifica pe site:) banca stabileste o anumita suma din plata minima lunara. Va fi suficient să plătiți dobânda și comisioanele pentru utilizarea împrumutului în termen de o lună și să plătiți o parte din suma cheltuită.
  De asemenea, puteți plăti orice sumă mai mare decât plata minimă în fiecare lună, până la rambursarea integrală a împrumutului. Nu există o limită superioară a sumei de plată.

• Care este plata minimă?

  Plata minimă este suma de bani pe care trebuie să o plătiți în fiecare lună pentru a plăti dobânzi și comisioane pentru utilizarea împrumutului și pentru a rambursa o parte din suma cheltuită.
  Valoarea plății minime depinde de condițiile tarifului. Puteți afla care este plata minimă pentru cardul dvs. din tariful primit cu cardul, sau contactând banca în orice mod convenabil pentru dvs.: sunați la tel. 8-800-200-70-01, prin Skype (), prin trimiterea unui e-mail la.

• • Înainte de următoarea dată de rambursare, împreună cu următoarea plată, este necesară achitarea plăților nepreluate, precum și a penalităților (dacă acestea au fost acumulate). Suma platii o puteti afla telefonic. 8-800-200-70-01, prin Skype () sau prin trimiterea unei cereri electronice în formularul de feedback de pe site-ul băncii: .
• Ce taxe se percep pentru utilizarea cardului?

  Când utilizați un card de credit, trebuie să returnați suma de bani cheltuită împreună cu dobânda și comisioanele suplimentare prevăzute în tarif.

  Taxele suplimentare pot include:

  Taxa pentru notificarea prin SMS este de 59 de ruble. - taxat lunar pana la rambursarea integrala a creditului.

  Taxa de deservire a unui card primit la o sucursală bancară se plătește o dată pe an, cuantumul taxei depinde de tipul de card.

  Taxa de deservire a unui card primit prin poștă sau curier se plătește o dată pe lună în valoare de 99 de ruble.

  Puteți verifica parametrii planului dvs. tarifar pe site-ul băncii:

• Îmi pot plăti cardul cu plăți mai mari decât plata minimă?

  Da, puteți efectua o plată pe cardul dvs. în fiecare lună, care este nelimitată peste minimul, până la rambursarea integrală a datoriei. În același timp, vei rambursa împrumutul mai rapid și vei plăti în exces mai puțină dobândă.
  La urma urmei, dobânda se acumulează în fiecare zi la soldul datoriei, prin urmare, cu cât rămâne mai puțină datorie, cu atât se acumulează mai puțină dobândă pentru această sumă.

• Pot folosi cardul în străinătate?

  Sigur ca poti. Cu un card OTP Bank al sistemului internațional de plăți VISA sau MasterCard, puteți plăti pentru bunuri și servicii la orice organizație comercială din întreaga lume care acceptă carduri de plastic pentru plată sau puteți primi bani în numerar la bancomatele oricărei bănci.

• Ce este perioada de grație?

  Perioada de grație (aka GRACE), ca unul dintre cele mai semnificative avantaje ale cardului dumneavoastră, vă oferă posibilitatea de a utiliza împrumutul și de a nu plăti în exces dobânda pentru acesta.
  Condițiile preferențiale se aplică numai achizițiilor fără numerar.
  Pentru a beneficia de termenii perioadei de grație, trebuie să plătiți întreaga sumă a datoriei înainte de data expirării acesteia. În acest caz, dobânda nu se va acumula la achizițiile efectuate în perioada de grație.

• De la ce data incepe perioada de gratie?

  De la data activării cardului se calculează perioade de facturare de exact 30 de zile calendaristice, timp în care trebuie să efectuați plăți minime dacă nu aveți de gând să rambursați imediat datoria.
  Iar data de începere a perioadei de grație coincide cu data de începere a perioadei de facturare în fiecare lună.
  Durata perioadei de grație este de 55 de zile calendaristice.
  Puteți afla datele de începere și de încheiere a perioadei de grație contactând banca în orice mod convenabil pentru dvs.: sunați la tel. 8-800-200-70-01, prin Skype (), prin trimiterea unui e-mail la.

• Cum funcționează perioada de grație?

  De la data activării cardului se calculează perioade de facturare de exact 30 de zile calendaristice.
  În ultima zi a fiecărei perioade de facturare, banca generează un extras al contului de card, pe care vi-l trimite prin poștă.
  Acest extras conține suma datoriei totale, luând în considerare toate cheltuielile și plățile efectuate pentru perioada de facturare (lună) trecută. Pentru a beneficia de termenii perioadei de grație, trebuie să plătiți întreaga sumă a datoriei calculată la data generării extrasului înainte de data de încheiere.

  Să dăm un exemplu.
  Ți-ai activat cardul pe 01 ianuarie.
  În timpul lunii plătiți cu cardul pentru achiziții.
  Pe 30 ianuarie, banca generează un extras cu suma datoriei totale la sfârșitul lunii.
  În următoarele 25 de zile, trebuie să rambursați întreaga sumă datorată.
  Dacă aceste condiții sunt îndeplinite, dobânda nu va fi percepută pentru toate achizițiile din luna precedentă.

  Dacă, pe lângă achizițiile fără numerar, ați retras și bani de pe card în cursul lunii, atunci condițiile preferențiale continuă să se aplice achizițiilor, dar va trebui să plătiți dobândă suplimentară care a fost acumulată pentru suma de numerar retrasă.

  Puteți afla data de începere și de încheiere a perioadei de grație contactând banca în orice mod convenabil pentru dvs.: sunați la tel. 8-800-200-70-01, prin Skype (), prin trimiterea unui e-mail la.

• Cum să obțineți un extras de card?

  Pentru a obține extrasul de cont pentru perioada de interes, puteți contacta orice reprezentanță a Băncii; adresele birourilor se află pe site-ul: .

• Pot folosi cardul din nou?

  Cardul poate fi utilizat de un număr nelimitat de ori pe toată perioada de valabilitate.
  Puteți verifica perioada de valabilitate pe fața cardului (în centru, sub numărul cardului în format lună/an).
  Soldul disponibil al cardului va crește cu fiecare plată pe care o faceți, iar după ce datoria este rambursată integral, limita de credit va fi restabilită la valoarea inițială.
  Dacă limita de credit este complet epuizată, atunci fondurile disponibile vor apărea numai după ce efectuați următoarea plată.

• Cum se închide un cont de card?

  Pentru a închide un cont de card, trebuie să contactați oficiul bancar: și să scrieți o cerere corespunzătoare.
  O condiție prealabilă pentru acceptarea cererii de executare este rambursarea integrală a împrumutului. Dacă fondurile proprii rămân pe card, atunci în aplicație va trebui să indicați suplimentar numărul contului către care solicitați băncii să vă transfere banii.
  Perioada de executare a cererii din momentul primirii acesteia de către bancă este de până la patruzeci de zile calendaristice.

Credite din magazin

• Ce este un credit de consum?
• Conditii generale pentru acordarea unui imprumut?

  Împrumutul poate fi obținut în cadrul oricăruia dintre programele de creditare existente.
  Suma minimă a împrumutului: 3.000 RUB. (în funcție de promoție, suma poate fi redusă la 2000 de ruble);
  Suma maximă a împrumutului: până la 600.000 de ruble (în funcție de promoție și regiune);
  Durata creditului de la 3 la 36 de luni;
  Rata creditului: de la 14,7%
  Avans: de la 0% la 99%
  Comision lunar: de la 0%
  Rambursare anticipată: GRATUIT
  Moneda împrumutului este ruble.
  Puteți afla informații detaliate despre programele de creditare care funcționează în regiunea dvs. de la agenții noștri din magazin.

• Cum să obțineți un împrumut de consum?

  Trebuie să contactați un angajat al OTP Bank la un magazin partener, să selectați cei mai potriviti condiții de împrumut pentru dvs. și să completați o cerere de împrumut.
  Decizia asupra posibilității de a vă acorda un împrumut și cuantumul acestuia se va lua în termen de cinci minute.
  Dacă decizia este pozitivă, va trebui să semnați documente și să primiți un program de plată cu chitanțe de plată.

• Care sunt cerințele pentru ca un client să obțină un credit de consum?
  • Cetățenia Federației Ruse;
  • Înregistrare permanentă și rezidență efectivă în oricare dintre regiunile în care există o casă bancară (adresele se găsesc pe site:);
  • >Vârsta la momentul solicitării unui împrumut este de la 21 la 69 de ani inclusiv.

  Puteți obține informații despre condițiile de împrumut care se aplică în regiunea dvs. de la un angajat OTP Bank la un magazin partener.

• În ce magazine puteți obține un credit de consum de la OTP Bank?

  Puteți obține un împrumut la orice magazin partener al băncii, dacă acesta se află în regiunea în care vă înregistrați permanent și în care reședința actuală. Puteți verifica adresele magazinelor la biroul de credit și numerar OTP Bank din regiunea dumneavoastră. Numerele de telefon de contact sunt disponibile pe site: .

• Este necesar să se asigure un împrumut?

  Atunci când solicitați un împrumut, dorința dumneavoastră de a asigura împrumutul sau de a refuza acest serviciu nu influențează decizia băncii. Decizia este luată de bancă pe baza verificării datelor pe care le-ați furnizat în formularul de cerere.
  Pentru creditele de consum, vi se pot oferi programe de asigurare de viață și de sănătate, precum și asigurare în caz de pierdere a locului de muncă. Puteți citi mai multe despre termenii și condițiile lor pe site:

• Este posibil să rambursați anticipat împrumutul?

  Sigur ca poti. Rambursarea anticipată a împrumutului este posibilă în orice perioadă.
  Vă veți economisi banii, deoarece nu va trebui să plătiți dobândă pentru toate lunile ulterioare de utilizare a împrumutului.
  Pentru a face acest lucru, trebuie să plătiți întreaga sumă datorată înainte de următoarea dată de rambursare.
  Puteți afla suma pentru rambursare anticipată din programul de plată sau contactând banca:

  • sunați la tel. 8-800-200-70-05 pentru a obține sfaturi de specialitate sau utilizați serviciul de auto-informator (IVR). Pentru a face acest lucru, comutați telefonul în modul ton și urmați instrucțiunile vocale.
  • primiți o „extras expres” cu privire la împrumutul dvs.:
  • afla cuantumul datoriei prin banca online OTPdirect (poti activa serviciul la orice birou OTP Bank, informatii detaliate despre serviciu si tarife sunt pe site:);
  • contact prin Skype ().
• Este posibil să plătiți un împrumut cu plăți mai mari decât minimul?

  Dacă primiți mai mulți bani decât suma plății solicitate, doar o sumă egală cu plata din program va fi debitată din contul dvs. la data rambursării.
  Fondurile rămase vor fi creditate doar la data plății următoarei plăți.
  În consecință, luna viitoare va fi necesar să se plătească diferența dintre suma următoarei plăți și acea parte a fondurilor care a rămas ca supraplată din ultima dată.

• Cum se plătește un credit de consum?

  Când primești un împrumut, un angajat al băncii îți va oferi un program de plată conform căruia va trebui să faci plăți. Există mai multe modalități de plată a unui credit de consum, atât în ​​cadrul băncii printr-o rețea de birouri și terminale de autoservire, cât și prin sisteme de plată terțe.
  Le puteți găsi aici:
  Îl poți alege pe cel mai convenabil pentru tine.

• Ce ar trebui să fac dacă am ratat o plată?

  Dacă aceasta este prima plată nerecuperată, atunci trebuie să plătiți numai plata ratată și suma celei de-a doua plăți până la următoarea dată de plată. Banca nu percepe penalități pentru ratarea primei plăți.
  Dacă ratați a doua plată, trebuie să plătiți o amendă în conformitate cu tariful:
  Puteți clarifica suma plății contactând banca în orice mod convenabil:

  • sunați la tel. 8-800-200-70-05 pentru a obține sfaturi de specialitate sau utilizați serviciul de auto-informator (IVR). Pentru a face acest lucru, comutați telefonul în modul ton și urmați instrucțiunile vocale.
  • scrie un e-mail la ;
  • obțineți o „extras expres” pentru împrumutul dvs.:
  • verificați suma în banca online OTPdirect (puteți activa serviciul la orice birou OTP Bank, informații detaliate despre serviciu și tarife sunt pe site-ul: https://direkt.site);
  • contact prin Skype ().
• Cum să vă controlați scorul de credit?

  Puteți utiliza servicii comode și simple pentru obținerea de informații:

  • sunați la centrul de contact al băncii la tel. 8-800-200-70-05 pentru a obține sfaturi de specialitate sau utilizați serviciul de auto-informator (IVR). Pentru a face acest lucru, comutați telefonul în modul ton și urmați instrucțiunile vocale.
  • scrie un e-mail la ;
  • vizualizați informații despre plăți și datorii prin banca online OTPdirect (puteți activa serviciul la orice birou OTP Bank, informații detaliate despre serviciu și tarife sunt pe site:);
  • contact prin Skype ().
• Ce este un telecod și cum să-l afli?

  Telecodul este numărul dumneavoastră personal pentru autentificarea în sistemul de servicii bancare automate.
  Este necesar un telecod atunci când utilizați un auto-informator când apelați banca prin telefon.
  Telecodul este format din trei cifre. Valoarea acestuia este egală cu ultimele trei cifre ale numărului tău de pașaport rusesc.

• Dacă trebuie să returnați un produs, atunci, în primul rând, ar trebui să rezolvați această problemă cu magazinul. Apoi contactați un angajat al Băncii (reprezentantul Băncii care a acordat împrumutul pentru dvs.) și completați o Cerere de returnare a mărfurilor.
  Pentru perioada trecută de utilizare a creditului, banca va trebui să plătească dobândă conform noului program de plată, pe care angajatul ți-l va oferi după recalculare.
  Banii plătiți în numerar în magazin la achiziționarea unui produs (avans) sunt rambursați integral

• Cum să returnezi bunurile și să reziliezi contractul?

  Puteți solicita ajutor la orice magazin partener sau birou de numerar bancar din regiunea dvs.; adresele birourilor sunt pe site-ul web:

  Cu pașaportul tău, poți contacta orice sucursală sau sucursală a băncii noastre din regiunea ta. Specialiștii noștri vă vor ajuta să calculați împrumutul și să alegeți cea mai bună opțiune.
  În plus, puteți depune o cerere preliminară pentru un împrumut în numerar pe site-ul nostru.

• Care sunt cerințele de bază pentru obținerea unui împrumut pentru un împrumutat? Ce documente trebuie furnizate?
  • vârsta de la 21 de ani la momentul solicitării până la 65 de ani inclusiv la momentul rambursării împrumutului (în cadrul programului „Oameni de afaceri”, vârsta minimă este de la 25 de ani la momentul depunerii cererii);
  • cetățenia Federației Ruse;
  • înregistrarea permanentă în orice regiune a prezenței și reședinței efective a Băncii în regiunea în care a fost acordat împrumutul;
  • locul de muncă permanent și vechimea în muncă la ultimul loc de muncă, corespunzătoare condițiilor programului de împrumut.

  O listă completă a cerințelor impuse de Bancă împrumutatului și documentele necesare obținerii unui împrumut în numerar este prezentată pe site-ul nostru în secțiunea „Împrumuturi în numerar”: http://www.site/retail/nopurpose/, sau pentru a o clarifica puteți contacta Centrul nostru de Contact prin telefon +7 495 775-47-75 (pentru rezidenții Moscovei și regiunea Moscovei), 8-800-100-55-55 (apelurile din regiunile rusești sunt gratuite).

• Care este intervalul de timp pentru luarea unei decizii privind cererile de împrumut și cât timp este valabil?

  OTP Bank este una dintre cele mai mari organizații financiare. Este membru al Grupului OTP, care ocupă o poziție de lider pe piața produselor și serviciilor bancare
  Europa Centrală și de Est.

  Este destul de firesc ca banca să aibă propria linie de asistență pentru clienți. Să vă spunem puțin mai multe despre asta.

  Linia fierbinte a OTP Bank

  La fel ca și alte organizații financiare, OTP Bank oferă utilizarea unor linii telefonice suplimentare pentru diferite categorii de clienți.

  Un apel la oricare dintre numerele de mai sus va fi gratuit pentru abonat.

  Clientul își poate depune cererea la bancă și printr-un formular de pe site-ul oficial. Link: www.otpbank.ru

  Clientul își poate pune întrebarea și prin intermediul rețelelor de socializare.

  

  În special pentru clienții săi, organizația a pregătit o listă cu cele mai frecvente întrebări cu răspunsuri.

  
  FAQ
  Descifrarea meniului automat

  Meniul vocal al centrului de apeluri este reprezentat de doar patru secțiuni.În primul, clientul poate obține informații despre un card bancar: să îl activeze sau să îl blocheze, să stabilească un nou cod PIN, să obțină informații despre tranzacțiile financiare și, de asemenea, să afle condițiile de înregistrare și emitere.

  În secțiunea următoare, abonatul poate obține informații despre produsele de împrumut ale unei instituții financiare, termenii de înregistrare și cerințele pentru client.

  Puteți afla și adresa punctului de vânzare cu amănuntul unde puteți încheia un contract de împrumut.

  A treia secțiune este dedicată doar depozitelor: cum și unde se aplică, în ce condiții și ce listă de documente este necesară pentru aceasta. Banca oferă propria gamă de tarife pentru deschiderea unui depozit.

  Ultima secțiune vorbește despre alte servicii și produse ale băncii, care poate fi util și interesant clientului. De exemplu, despre transferurile de bani sau despre cum să devii participant la un proiect salarial.

  Dacă suni la linia de asistență OTP Bank, clientul va auzi meniul vocal al informatorului. Este format din 5 secțiuni. Fiecare secțiune corespunde unei taste specifice pe aspectul telefonului.

  • Dacă doriți să vă conectați rapid cu un operator și să nu așteptați mesajul complet al informatorului, atunci trebuie să faceți clic figura.
  • In spate număr informațiile despre cardurile bancare sunt remediate. În această secțiune, clientul va putea obține informații complete despre cardurile de debit și de credit, va putea lăsa o cerere de emitere, va afla timpul de producție, va verifica starea revizuirii, va afla data următoarei plăți cu cardul de credit sau plata minimă etc. Prin apăsarea unui număr din meniul principal, clientul intră în sub-meniul din categoria „Carduri bancare”. Aici puteți bloca rapid cardul de plastic apăsând numărul, activați un nou card apăsând numărul, obțineți un cod PIN (numărul 3), aflați orice informație (numărul 4). De exemplu, dacă doriți să vă activați cardul, trebuie să sunați la linia fierbinte OTP și să apăsați următoarea secvență de numere: 1 - 2.
  • Sub număr Meniul principal conține o secțiune cu informații despre împrumuturi. De asemenea, constă din mai multe subsecțiuni. Făcând clic pe un număr din această secțiune, clientul poate primi informații despre împrumuturile POS ale băncii, care sunt acordate pentru achiziționarea de bunuri și servicii în magazinele partenere.
    Numărul va conecta clientul cu un operator care va oferi informații cuprinzătoare despre împrumuturile de consum în numerar și împrumuturile nedirecționate. Făcând clic pe număr, clientul va primi informații despre condițiile de acordare și deservire a creditelor la OTP Bank.
  • Secțiunea „Depozite” din meniul vocal principal al centrului de contact OTP Bank se află sub număr. Când faceți clic pe acest număr, clientul este imediat transferat către un operator. Nu există subsecțiuni aici.
  • Ultima categorie a meniului vocal principal al centrului de apel OTP Bank este „Alte produse și servicii” de sub număr. Nu există subsecțiuni aici, așa că există o legătură directă cu un angajat al centrului de contact.

  Cât durează să aștepte ca operatorii să răspundă?

  Centrul de apeluri bancare OTP nu este atât de supraîncărcat încât utilizatorii să aștepte 20-30 de minute ca un operator să le răspundă. Timpul obișnuit de răspuns depășește rar 1-1,5 minute. În unele cazuri, sunt posibile întârzieri de la 3 la 10 minute. Acest lucru se întâmplă cel mai adesea în timpul orelor de vârf. Această perioadă durează zilnic de la 16:00 la 20:00. Acest lucru se întâmplă adesea vinerea până seara târziu.

  Dezavantajele centrului de contact OTP

  La apelarea liniei directe OTP Bank și la conectarea ulterior cu un operator, sistemul nu informează clientul despre timpul aproximativ de așteptare, precizând doar că primul operator disponibil va răspunde la apel. În majoritatea celorlalte bănci, clientul este informat cel puțin despre timpul aproximativ de așteptare pentru răspunsul unui angajat, iar acest lucru este mult mai convenabil.

  Cel mai mare dezavantaj al liniei de asistență bancară OTP este că clientul nu va putea reveni la meniul anterior apăsând vreo tastă (# sau * în alte bănci). Acest lucru pur și simplu nu este prevăzut în meniul vocal OTP Bank.
  Dacă clientul greșește și selectează butonul greșit, va trebui să efectueze un al doilea apel, sau să aștepte o conexiune automată cu operatorul, ceea ce se va întâmpla dacă nu selectează nici una dintre categorii de 2 ori la rând.

  Fondată în 1994, OTP Bank este astăzi o organizație de credit universal care oferă o gamă completă de produse și servicii financiare și de credit moderne pentru clienții corporativi și privați. Compania se numără, de asemenea, printre cele mai bune 50 de bănci din Rusia, iar în anumite domenii specifice este lider pe piața țării. Conducerea băncii, reprezentată de angajații autorizați ai centrelor de contact, acceptă spre examinare solicitări orale și scrise din partea clienților săi cu privire la toate aspectele referitoare la calitatea serviciului și furnizarea serviciilor sale.

  Serviciul de asistență OTP Bank: cum poate ajuta clientul

  Indiferent de metoda pe care o alegeți pentru a depune contestația, puteți oricând:

  • Aflați despre starea contului, a cardului de depozit sau a împrumutului;
  • Verificați soldul fondurilor și detaliile transferurilor recente;
  • Blocați cardul dacă a fost furat sau pierdut;
  • Comanda certificate de orice tip de la banca;
  • Închideți depozitul devreme fără a vizita biroul;
  • Verificați cursul de schimb curent;
  • Aflați informații detaliate despre toate produsele și serviciile;
  • Conectați servicii bancare suplimentare sau dezactivați-le;
  • Obțineți ajutor cu serviciile bancare online sau restabiliți accesul;
  • Aflați despre orele de deschidere și adresele sucursalelor, terminalelor și bancomatelor.

  Cum să depuneți o contestație la OTP Bank: 4 moduri de a contacta asistența

  Puteți contacta serviciul de asistență OTP Bank prin mai multe canale:

  1. Resurse online pe Internet – formular de feedback pe site-ul băncii, e-mail, comunități oficiale de pe rețelele sociale;
  1. numerele de telefon ale centrului de contact;
  2. Adresa poștală a sediului principal al băncii;

  Adresa poștală a biroului principal al Băncii OPT: Federația Rusă, 125171, Moscova, Leningradskoye Shosse, 16A, clădirea 1.

  1. Completarea unei cereri scrise la reprezentanțele oficiale ale băncii.

  Cum să apelezi la OTP Bank

  Există mai multe persoane de contact pentru centrul de asistență 24/7 al băncii:

  • Număr scurt gratuit 07-07 pentru apeluri de la telefoanele mobile din țară;
  • Linie telefonică 24/7 8-800-100-55-55 pentru apeluri gratuite de la liniile fixe rusești;
  • Număr în format internațional +7-495-775-33-53 pentru apeluri de la toate liniile fixe din regiunea Moscovei sau din străinătate;
  • Conectați-vă la „otpbank_russia” pentru apeluri prin Skype.

  Înainte de a contacta angajatul liniei de asistență telefonică a bancii OTP, vi se va oferi posibilitatea de a asculta elementele din meniul vocal ale operatorului automat. Astfel, puteți găsi răspunsuri la cele mai populare întrebări ale utilizatorilor sau puteți face cunoștință cu ofertele băncii. Înainte de a apela un consultant Skype, asigurați-vă că căștile și microfonul dispozitivului sunt conectate și funcționează corect.

  Comunicare online cu serviciul de asistență OTP Bank

  În funcție de subiectul solicitării dvs., angajații băncii vor trebui să furnizeze următoarele informații:

  • Data nașterii;
  • Detalii pașaport;
  • Numărul cardului bancar sau al contractului;
  • Metoda prioritară pentru primirea unui răspuns;
  • Adresă de reședință, număr de telefon, e-mail;
  • O copie a certificatelor, cecurilor sau declarațiilor.

  Serviciul de asistență OTP Bank este disponibil printr-un formular de feedback convenabil de pe site:

  1. Accesați secțiunea de contact „Contactați-i” de pe pagina băncii.
  2. Introduceți datele dumneavoastră personale în chestionarul „Contactați banca” care se deschide.
  3. Selectați subiectul contestației.
  4. Descrieți în detaliu situația actuală sau întrebarea dvs.
  5. Dacă este necesar, adăugați un fișier cu o copie a documentelor.
  6. Sunteți de acord cu termenii de prelucrare a datelor dvs.
  7. Introdu codul din imagine și trimite-ți cererea.

  Înregistrarea unor astfel de solicitări în registrul unificat al serviciului de suport OTP Bank are loc în ziua primirii cererii. Răspunsul va fi oferit prin canalele de comunicare furnizate de client în aplicație. Acesta poate fi un răspuns scris la adresa de domiciliu a clientului, un răspuns la o adresă de e-mail, o notificare prin SMS, un răspuns verbal la telefon sau direct la sediul băncii.