„Promsvyazbank“ yra vienas didžiausių privačių bankų Rusijoje. Ši finansų įstaiga taip pat įtraukta į sėkmingiausių mūsų šalies bankų sąrašą. „Promsvyazbank“ veikia daugiau nei dvidešimt metų. Jos filialai sėkmingai veikia Rusijos Federacijos teritorijoje. Taip pat yra atstovybės užsienio šalyse: Indijoje, Kinijoje, Kazachstane, Kipre.

Bankas savo klientams siūlo įvairias paslaugas:

• indėlių ir paskolų registracija;
• atsiskaitymo su mokėjimais operacijos;
• hipotekos paskolos registracija;
• investuoti į smulkųjį ir vidutinį verslą.

Promsvyazbank turi licencijas vykdyti bet kokią finansinę veiklą. Visi banko klientai turi galimybę susisiekti su jo darbuotojais telefonu ir gauti išsamią informaciją iš kvalifikuotų specialistų. Šiems tikslams Promsvyazbank veikia karštoji linija, paleista nuotoliniam bendravimui su klientais. Ši paslauga leidžia supaprastinti ir pagreitinti aptarnavimo procedūrą.

Galimybės

Klientas, kreipdamasis į banką pasitikėjimo linija, gauna jį dominančią informaciją apie banko veiklą. Karštoji linija yra laikoma vienu iš efektyviausių nuotolinių paslaugų teikimo būdų.

Klientai telefonu galės atlikti šias operacijas:

• skubiai užblokuoti banko kortelę, jei staiga iškiltų toks poreikis;
• kreiptis dėl paskolos, iš anksto sužinoję visą informaciją apie jos sąlygas;
• atlikti pinigų pervedimą, pervesti pinigus į kitą kortelę;
• gauti informaciją apie šiuo metu banko vykdomas akcijas;
• patikslinti artimiausių banko filialų ir filialų adresus;
• gauti informaciją apie artimiausių bankomatų vietą;
• pasiteirauti apie turimos paskolos būseną.

Karštąją liniją galite skambinti 24 valandas per parą. Banko darbuotojai operatyviai atsilieps į skambutį, net jei linija bus perkrauta, klientui nereikės laukti ilgiau nei 15 minučių.

Prieš prisijungiant prie operatoriaus, visiems skambinantiems siūloma pasiklausyti reklamos apie „Promsvyazbank“ teikiamas paslaugas. Šis vaizdo įrašas neužima daug laiko, trunka tik apie dešimt sekundžių.

Telefono numeriai

Greitam klientų aptarnavimui „Promsvyazbank“ karštosios linijos numeriai veikia:

• Visą parą veikiantis nemokamas telefonas fiziniams asmenims – 8 800 333 03 03 ;
• nemokama Promsvyazbank pasitikėjimo linija, skirta aptarnauti juridinius asmenis – 8 800 333 25 50;
• Promsvyazbank telefono numeris, kuriuo galite skambinti iš kitos šalies - 8 495 787 3333 ;
"Kokybės linija", kuris skirtas klientų atsiliepimams ir pageidavimams dėl paslaugų kokybės - 8 800 700 50 33 .

Visi skambučiai numeriais, prasidedančiais skaičiais 8 800, yra nemokami.

Naudodamas karštosios linijos numerius, Promsvyazbank gali visą parą teikti konsultacijas visiems esamiems ir potencialiems klientams iš įvairių Rusijos vietų. Kasdien suskamba tūkstančiai skambučių.

Dėmesingi operatoriai suteiks dominančią informaciją, išsamiai atsakys į visus klausimus, padės išspręsti iškilusias problemas ir patars dėl bet kokių banko teikiamų paslaugų.

Siekdami užtikrinti patogesnį klientų aptarnavimą, visi bankai taiko savo veiklos metodus. Šiuolaikinėje rinkoje ypatingas dėmesys skiriamas techninėms naujovėms.

„Promsvyazbank“ taip pat deda daug pastangų, kad užtikrintų savo klientų patogumą. Taigi „Promsvyazbank“ karštoji linija yra viena efektyviausių, kokybiškiausių ir plačiausiai naudojamų komunikacijos priemonių visą parą.

Pagrindiniai telefono numeriai, kuriais galima susisiekti su banku

Kaip ir kitos bankinės struktūros, „Promsvyazbank“ pirmiausia rūpinasi klientų problemų sprendimo greičiu. Tuo tikslu jis sukūrė visą telefonų numerių sąrašą, kurių kiekvienas buvo atsakingas už savo darbo sritį. Taigi:

Asmenys, kurie niekada anksčiau neskambino karštąja linija, neįsivaizduoja techninės pagalbos vertės. Tuo tarpu jis turi akivaizdžių pranašumų:

1. Tai greičiausia galimybė gauti patikimą ir išsamią informaciją apie visus banko tarifus, akcijas ir funkcijas.
2. Kiekvienas gali susisiekti su technine pagalba ištisą parą ir kiekvieną dieną sau patogiu būdu – arba per internetinį pokalbį, arba el. paštu, ar socialiniuose tinkluose, arba vienu iš telefono numerių.
3. Prieš susisiekiant su serviso darbuotoju, nebūtina klausytis nuobodžios roboto kalbos.
4. Galimybė gauti atsakymą į klausimą per trumpiausią įmanomą laiką.
5. Techninės pagalbos atsakymo iš skambučių centro laukimo laikas yra ne daugiau kaip 60 sekundžių. Tai ypač aktualu tiems juridiniams asmenims, kurie nori skubiai išspręsti su jų verslo vykdymu glaudžiai susijusį klausimą.

Kaip gali padėti techninė pagalba?

Nemokamai paskambinę vienu iš karštosios linijos numerių, Promsvyazbank klientai gali greitai ir efektyviai išspręsti daugumą problemų. Taigi techninės pagalbos tarnyba gali padėti išspręsti tokias problemas kaip:

1. Pametus kortelę ar atsiradus kitoms aplinkybėms, būtina skubiai užblokuoti kortelę.
2. Pasirinkite klientui tinkamiausią paskolą.
3. Atlikite pavedimą iš kortelės į kortelę arba iš kortelės į banko sąskaitą.
4. Susipažinkite su visais naujais produktais klientų aptarnavimo srityje.
5. Gaukite visą informaciją apie banko skyrius klientą dominančioje srityje.
6. Sužinokite bankomatų, kurie priima „Promsvyazbank“ korteles ir neima komisinio mokesčio, adresus.
7. Sužinokite savo kredito kortelės likutį arba skolos sumą, kurią reikia sumokėti.

Kokiose srityse nėra pagalbos?

Nepaisant daugybės problemų, kurias gali išspręsti nemokamų techninių paslaugų operatorius, yra ir klausimų, į kuriuos jis negali arba neturi teisės atsakyti:

1. Kreiptis dėl paskolos telefonu. Tai galima padaryti tik klientui apsilankius banko skyriuje.
2. Klausimų patikslinimas, į kuriuos atsakymas reiškia griežtai konfidencialios informacijos patikslinimą. Tai gali apimti kortelės numerį arba asmeninius kliento duomenis. Tai ypač aktualu, jei atsakymas neteisingas arba jo nėra.

Kiek laiko užtrunka atsiliepti į skambutį?

Promsvyazbank rūpinasi visų savo klientų patogumu, todėl stengiasi kuo labiau sutrumpinti laiką nuo skambinimo techninei pagalbai iki atsakymo. Štai kodėl jų pažadėtas atsako laikas yra ne ilgesnis kaip 60 sekundžių. Tačiau jie neatmeta, kad savaitgaliais nuo 20 iki 22 val. skambučio laukimo laikas gali būti kiek ilgesnis.

Viršijus šias ribas, taip pat esant atviram darbuotojo šiurkštumui, kiekvienas skambinantis asmuo turi teisę eiti į oficialią svetainę ir parašyti skundą. Be to, jis gali paskambinti trumpuoju numeriu 8800 ir išsakyti savo skundus.

Mokėti už skambutį

Kreipimasis į palaikymo tarnybą nėra „Promsvyazbank“ pajamų šaltinis, todėl užmokestis už darbuotojų darbą iš klientų nėra apmokestinamas. Tačiau kai skambinate iš mobiliojo telefono, mobiliojo ryšio operatorius gali apmokestinti. Kai kuriais atvejais ta pati taisyklė gali būti taikoma skambinant fiksuotojo ryšio ryšiu. Taigi, kai skambinate numeriu:

Be to, užklausą galite palikti internete. Norėdami tai padaryti, tiesiog apsilankykite oficialioje „Promsvyazbank“ svetainėje.

Išvada

Promsvyazbank – tai aukšta darbo kokybė ir teigiamas klientų požiūris į jį. Tai liudija daugybė atsiliepimų oficialioje svetainėje ir trečiųjų šalių šaltiniuose. Tačiau, nors ir retai, skundų pasitaiko ir karštosios linijos darbu. Iš esmės klientai skundžiasi dėl neišsamios informacijos apie pinigų pervedimus. Tačiau, nepaisant to, „Promsvyazbank“ techninės pagalbos tarnyba yra savo srities profesionalai.

Šiandien „Promsvyazbank“ yra viena iš trijų geriausių komercinių finansinių organizacijų Rusijoje. Be to, bankas sukūrė savo viešus klientų aptarnavimo kokybės standartus, kurie sulaukė daug teigiamų atsiliepimų. Pagal šias taisykles klientams visą parą teikiama informacija ir techninė pagalba per specialų kontaktų centrą.

Promsvyazbank kokybės standartai

Visuose banko skyriuose galioja viešosios taisyklės:

1. Nėščios moterys ir klientai su ikimokyklinio amžiaus vaikais aptarnaujami nelaukiant eilėje.
2. Pažeidus šias taisykles, klientas gauna papildomą atlygį į savo premijos sąskaitą.
3. Per tris minutes į kabinetą įeinantį klientą priims specialistas.
4. Ryšio su kontaktų centro operatoriumi laukimo laikas neturėtų viršyti vienos minutės.
5. Bet kokį prašymą banko darbuotojai išnagrinėja iš karto, o atsakymą gaus per tris dienas.

Kaip paskambinti Promsvyazbank

Yra keli telefono numeriai, kuriais galite susisiekti su banko palaikymo tarnyba:

1. Nemokamu numeriu 8-800-333-03-03 skambinti iš mobiliojo ir fiksuotojo ryšio telefonų.
2. Tarptautinis numeris +7-495-787-33-33 skambučiams iš užsienio.
3. Karštosios linijos numeris paslaugų kokybės klausimais 8-800-333-700-50-33.
4. Visą parą veikianti pagalba juridiniams asmenims telefonu 8-800-333-25-50.
5. Numeris darbui su skolomis 8-800-333-03-50.

Skambinant nemokamu palaikymo numeriais, kliento bus paprašyta klausytis balso parinkčių iš automatinio meniu. Tokie patarimai leidžia greitai rasti atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus apie banko paslaugas. Išklausę visus automatinio informatoriaus taškus, galite tikėtis, kad būsite prisijungę prie „Promsvyazbank“ konsultanto.

Kaip susisiekti su Promsvyazbank palaikymo tarnyba

Jei negalite skambinti, galite pateikti užklausą internetu:

1. Parašykite apeliaciją banko el. pašto adresu.
2. Susisiekite su pagalba internetu per oficialią banko bendruomenę socialiniame tinkle Susisiekus su , Twitter arba pas Facebook.
3. Prijungę ausines, skambinkite iš Promsvyazbank svetainės.
4. Palikite užklausą naudodami atsiliepimų formą.
5. Siųsti prašymą raštu bet kurio banko filialo adresu.

Bendravimas internetu su Promsvyazbank pagalba

Norėdami palikti atsiliepimą, pageidavimą ar skundą, turite:

1. Eikite į oficialią banko svetainę.
2. Atsiliepimų skiltyje pasirinkite atsiliepimo elementą.
3. Atsidariusioje formoje užpildykite visus reikiamus laukus savo asmens duomenimis.
4. Nurodykite savo vardą ir pavardę.
5. Išsamiai apibūdinkite problemą.
6. Nurodykite telefono numerį arba el. pašto adresą, kad galėtumėte susisiekti.
7. Pateikite paraišką ir laukite atsakymo per tris dienas nuo pateikimo datos.

Norėdami palikti atsiliepimą apie banko darbuotojų darbą, eikite į atitinkamą svetainės palaikymo meniu skyrių. Tada turėsite nurodyti apeliacijos tipą, turinį, vardą, pavardę, gimimo datą, telefono numerį ir el. pašto adresą. Galite savarankiškai nurodyti, ar norėtumėte, kad su jumis būtų susisiekta ir ar norėtumėte, kad apžvalga būtų paskelbta svetainėje.

Slapto pirkėjo skiltyje galite palikti banko specialistų darbo įvertinimą, užpildę anketą svetainėje. Patariamosios tarybos skiltyje galite dalyvauti geriausių banko plėtros idėjų konkurse. Jums tereikia prisijungti per bet kurį socialinį tinklą ir paskelbti idėją arba balsuoti už labiausiai patikusias.