OTP Bank yra rimta bankų organizacija, žinoma visoje Rusijoje. Siekdama pritraukti daugiau potencialių klientų ir palaikyti gerus santykius su esamais skolininkais, bendrovė naudojasi tam tikro tipo bendravimu su klientais, pavyzdžiui, OTP Bank karštąja linija.

OTP banko karštosios linijos telefono numeriai

• 8 800 100-55-55 - nemokama OTP banko karštoji linija skambinti Rusijos viduje
• 0707 - nemokamas trumpasis karštosios linijos numeris skambučiams iš mobiliųjų telefonų
• 8 800 200-70-09 - juridinių asmenų techninės pagalbos telefono numeris

Kredito produktų karštoji linija

OTP Bank save pirmiausia pozicionuoja kaip skolinimo paslaugas siūlanti organizacija. Bankas turi daug pasiūlymų klientams. Klientai apie skolinimo problemas gali sužinoti šiais numeriais:

• 8-800-200-70-05 - operatorius informuos skambinantį klientą apie vartojimo paskolos ypatybes.
• 8 800-200-70-01 - kreditinių kortelių savininkai aptarnaujami numeriu, o norintiems jas gauti išduodamos kortelės.
• 8-800-100-55-55 - operatorius papasakos klientui apie galimybes gauti paskolą, kurią galima pasiimti grynaisiais. Čia taip pat galite gauti informacijos apie indėlius.

OTP bankas atsižvelgė į tai, kad telefono numerius geriau diferencijuoti pagal užklausų temas, kad aptarnavimas vyktų greičiau, o klientams nereikėtų ilgai laukti atsakymo ir nuolat būtų nukreipiami iš vieno konsultanto pas kitas.

Kokias problemas galima išspręsti telefonu?

Operatoriai padeda klientams išspręsti įvairias problemas. Tarp jų verta išskirti paskolų apdorojimo ir grąžinimo ypatybes. Operatoriai paskelbs dokumentų, reikalingų paskolai gauti, sąrašą, informaciją apie paskolos įmokų datas ir sumas, banko turimų indėlių ypatybes ir rūšis. Taip pat klientams bus pasakojama apie palūkanų normas bei kredito kortelių aptarnavimo specifiką. Operatoriai reaguoja greitai ir aiškiai, o dauguma klientų yra patenkinti savo darbu.

Skambučių kaina

Skambučiai pagrindiniu OTP banko karštosios linijos numeriu (kodas 800) yra nemokami.

Jei klientas iš Maskvos skambins vietiniu numeriu (kodas 495), bus skirtumų. Skambinant iš fiksuotojo ryšio telefono nereikia mokėti. Jei bendraujama mobiliuoju telefonu, mokestis bus tiek, kiek ima mobiliojo ryšio operatorius (pagal nustatytą tarifą).

Taip pat klientams bus naudinga žinoti, kad OTP Bank turi specialų trumpąjį nemokamą numerį 0707 . Skambučiai į ją visada yra nemokami visiems. Ne visi klientai žino apie šio numerio egzistavimą, todėl paskambinti juo daug lengviau nei per kitus.

Alternatyvūs OTP banko komunikacijos kanalai

Kaip ir bet kuri įmonė, kuri rūpinasi savo klientų patogumu, OTP Bank siūlo bendravimo metodų variantų. Pirma, klientas gali rašyti banko el. pašto adresu, kurį sudaro du adresai:

• [apsaugotas el. paštas]- daugeliui klausimų.
• [apsaugotas el. paštas]- Internetinės bankininkystės problemos.

Be el. pašto, klientas gali susisiekti su OTP banko konsultantais per Skype. Sąskaitą rasti paprasta – tiesiog paieškos juostoje įveskite otpbank_russia. Bankas taip pat turi paskyrą socialiniame tinkle „Twitter“. O paskutinis būdas – nueiti į banko svetainę ir specialioje skiltyje užpildyti laukelius su informacija apie savo vardą, pavardę, paso duomenis ir parašyti klausimą, į kurį norėtum gauti konsultanto atsakymą.

OTP banko karštosios linijos balso meniu struktūra

OTP banko karštoji linija ne iš karto neperduoda kliento operatoriui. Pirmiausia turite pasirinkti jus dominančią skiltį. Tam yra balso meniu.

1 skaitmuo

Informacija apie korteles pateikiama čia. Skyriuje yra poskyriai:

• Kortelių blokavimas.
• Kortelės aktyvinimas.
• PIN kodo nustatymas.
• Finansinė informacija kortelėse.
• Kortelių išdavimo sąlygos.

2 skaitmuo

Šioje skiltyje klientai gali sužinoti informaciją apie paskolas ir kreditus. Taip pat yra poskyrių:

• Kreditai ir paskolos mažmeninės prekybos vietose.
• Paskolos grynaisiais ir netikslinės paskolos.
• Kreditų ir paskolų apdorojimo sąlygos.

3 skaitmuo

Viskas apie indėlius.

4 skaitmuo

Visos kitos OTP banko paslaugos.

Nepaisant visų OTP banko aptarnavimo pranašumų, karštosios linijos balso meniu turi gana didelį trūkumą. Klientas negali grįžti į ankstesnį skyrių paspausdamas bet kurį mygtuką. Deja, ši galimybė nėra numatyta. Jei klientas netyčia spustelėja ne tą skyrių, jis turės padėti ragelį ir vėl skambinti karštąja linija.

Jei paskambinsite OTP banko karštąja linija, klientas išgirs informatoriaus balso meniu. Jį sudaro 5 skyriai. Kiekvienas skyrius atitinka tam tikrą telefono išdėstymo klavišą.

• Jei norite greitai susisiekti su operatoriumi, o ne laukti viso informatoriaus pranešimo, turite spustelėti figūra.
• Už nugaros numerį informacija apie banko korteles yra fiksuota. Šioje skiltyje klientas galės gauti išsamią informaciją apie debeto ir kredito korteles, palikti prašymą išduoti, sužinoti pagaminimo laiką, patikrinti peržiūros būseną, sužinoti kito mokėjimo kreditine kortele datą ar minimalus mokėjimas ir kt. Pagrindiniame meniu paspaudęs skaičių, klientas patenka į kategorijos „Banko kortelės“ poskyrio meniu. Čia galite greitai užblokuoti plastikinę kortelę paspausdami numerį, suaktyvinti naują kortelę paspausdami numerį, gauti PIN kodą (skaičius 3), sužinoti bet kokią informaciją (skaičius 4). Pavyzdžiui, jei norite suaktyvinti kortelę, turite paskambinti OTP karštąja linija ir paspausti tokią skaičių seką: 1 - 2.
• Pagal numerį Pagrindiniame meniu yra skyrius su informacija apie paskolas. Jį taip pat sudaro keli poskyriai. Paspaudęs šioje skiltyje esantį numerį, klientas gali gauti informaciją apie banko POS paskolas, kurios teikiamos prekėms ir paslaugoms pirkti partnerių parduotuvėse.
  Numeris sujungs klientą su operatoriumi, kuris suteiks išsamią informaciją apie vartojimo paskolas grynaisiais ir netikslines paskolas. Paspaudęs ant numerio, klientas gaus informaciją apie paskolų suteikimo ir aptarnavimo sąlygas OTP banke.
• Pagrindiniame OTP banko kontaktų centro balso meniu skyrius „Indėliai“ yra po numeriu. Paspaudus šį numerį, klientas iš karto perkeliamas pas operatorių. Čia nėra poskyrių.
• Paskutinė OTP banko skambučių centro pagrindinio balso meniu kategorija yra „Kiti produktai ir paslaugos“. numerį. Čia nėra poskyrių, todėl yra tiesioginis ryšys su kontaktų centro darbuotoju.

Kiek laiko reikia laukti, kol operatoriai atsakys?

OTP banko skambučių centras nėra taip perkrautas, kad vartotojai lauktų 20-30 minučių, kol operatorius jiems atsilieps. Įprastas atsako laikas retai viršija 1-1,5 minutės. Kai kuriais atvejais galimi vėlavimai nuo 3 iki 10 minučių. Tai dažniausiai nutinka piko metu. Šis laikotarpis trunka kasdien nuo 16:00 iki 20:00. Tai dažnai nutinka penktadieniais iki vėlaus vakaro.

OTP kontaktų centro trūkumai

Skambinant OTP banko karštąja linija ir vėliau jungiantis su operatoriumi, sistema neinformuoja kliento apie apytikslį laukimo laiką, tik nurodo, kad į telefono skambutį atsilieps pirmasis laisvas operatorius. Daugumoje kitų bankų klientas yra informuojamas bent apie apytikslį darbuotojo atsakymo laukimo laiką, ir tai yra daug patogiau.

Didžiausias OTP banko karštosios linijos trūkumas yra tas, kad klientas negalės grįžti į ankstesnį meniu paspaudęs bet kurį klavišą (# arba * kituose bankuose). Tai tiesiog nenumatyta OTP banko balso meniu.
Klientui suklydus ir pasirinkus ne tą mygtuką, teks skambinti antrą kartą, arba laukti automatinio ryšio su operatoriumi, kuris įvyks, jei 2 kartus iš eilės nepasirinks nė vienos iš kategorijų.

OTP banko kredito kortelės privalumai

OTP Bank kreditinė kortelė yra plastikinė kortelė su lėšomis, kurias jums maloniai suteikia bankas. Šios kortelės dėka turite galimybę atsiskaityti už pirkinius prekybos centruose ir gauti pinigus grynaisiais bankomate. Už naudojimąsi kredito kortelei priskirtu limitu OTP Bank ima palūkanas, kurios turi būti grąžintos kartu su visa skolos suma. Sužinoti skolos sumą kredito sąskaitoje galite per OTP banko karštąją liniją arba per internetinę bankininkystę.

OTP banko siūloma suma ribojama kliento pajamų ir gali būti šiek tiek išpūsta dėl teigiamos kredito istorijos. Kreditinė kortelė turi didelį pranašumą prieš grynųjų pinigų paskolą tuo, kad prireikus galima gauti reikiamą sumą iš bankomato, žinoma, neviršijant savo asmeninio limito. Numatomą kredito limitą galite patikslinti susisiekę su OTP banko karštąja linija. Todėl nereikia ateiti į banką ir prašyti naujos paskolos, gaištat savo brangų laiką. Nebereikia nešiotis didelės pinigų sumos piniginėje, norint atlikti didelį mokėjimą. Tikimybė prarasti pinigus arba juos pavogti iš jūsų piniginės sumažėja iki nulio. Net jei kortelė pavogta, pinigų atsiimti negalima, nes juos galima užblokuoti bet kuriuo paros metu ir net telefonu. Tačiau sukčiai gali juo atsiskaityti parduotuvėje, apie tai svarbu žinoti – operatyviai informuodami banką pasitikėjimo linija, sutaupysite lėšų.

Pagrindinis tokio banko produkto, kaip kredito kortelės, privalumas yra lengvatinis laikotarpis. Tai laikotarpis, per kurį OTP Bank neima iš kliento palūkanų už piniginių išteklių naudojimą. Paprastai tai svyruoja nuo 20 iki 60 dienų. Visi bankai individualiai atsižvelgia į savo kredito kortelių atidėjimo laikotarpį pagal tos finansų įstaigos kredito politiką. Jei per šį laikotarpį pavyko grąžinti pinigus bankui, bankas už naudojimąsi limitu palūkanų neskaičiuos.

OTP Bank siūlo platų paslaugų spektrą, įskaitant skolinimo paslaugas. Sužinoti skolos likutį galite šešiais būdais: mobiliąja programėle, SMS bankininkyste, internetine bankininkyste, mobiliąja aplikacija skolininkams arba bankinės organizacijos filiale.

„OTPdirect“ asmeninė sąskaita – tai funkcionali ir visą parą veikianti paslauga, leidžianti peržiūrėti savo sąskaitos ar paskolos būseną, taip pat sumokėti už būstą, komunalines paslaugas ir kt. https://direkt.otpbank.ru turite įvesti savo prisijungimo vardą ir slaptažodį, kurie išduodami pasirašant paskolos sutartį. Paslauga teikiama nemokamai.

Sužinokite skolos likutį naudodami OTPdirect programą

Banko klientas gali nemokamai atsisiųsti OTPdirect mobiliąją aplikaciją į planšetinį kompiuterį ar telefoną. Programa yra paslauga, panaši į internetinę bankininkystę. Turite naudoti tą patį prisijungimo vardą ir slaptažodį, kaip ir internetinėje bankininkystėje.

Naudojamės SMS bankininkyste

Jei nėra interneto ryšio, galite naudotis SMS bankininkyste. Paslauga leidžia gauti visą reikiamą informaciją. Paskolos gavėjas turėtų tiesiog išsiųsti SMS žinutę trumpuoju numeriu 5927. Pranešime turi būti tekstas: KREDITAS arba KREDITAS.

Jei reikia gauti pilną prieigą prie SMS banko paslaugos, trumpuoju numeriu reikia išsiųsti tekstą „PAGALBA“.

Skolos patikrinimas OTPcredit programoje

Paskolos gavėjui bus prieinamos šios parinktys:

1. Susipažinimas su tikslia paskolos suma ir dienų skaičiumi, likusiu iki kito mokėjimo datos.
2. Galite sužinoti skolininko sąskaitos duomenis ir kitą informaciją, reikalingą skolai grąžinti.
3. Peržiūrėkite išsamų žemėlapį, kuriame rodomi terminalai ir taškai, kuriuose galite atlikti mokėjimus.
4. Stebėkite mokėjimus pagal paskolos sutartį naudodami išsamų tvarkaraštį.
5. Pranešimų apie būtinybę atlikti kitą mokėjimą nustatymas.
6. Galite peržiūrėti informaciją apie registracijos sąlygas ir komisinių dydį.
7. Skolos grąžinimas iš mobiliojo įrenginio sąskaitos.

Patogią programą taip pat galite atsisiųsti į savo mobilųjį įrenginį per oficialias Google Play ir AppStore parduotuves naudodami toliau pateiktas nuorodas.

OTP banko skyriuje

OTP Bank yra viena didžiausių finansinių organizacijų. Jis priklauso OTP grupei, kuri užima lyderio poziciją bankinių produktų ir paslaugų rinkoje.
Rytų ir Vidurio Europa.

Visiškai natūralu, kad bankas turi savo klientų aptarnavimo liniją. Papasakokime apie tai šiek tiek daugiau.

OTP banko karštoji linija

Kaip ir kitos finansinės organizacijos, OTP bankas siūlo naudotis papildomomis telefono linijomis įvairių kategorijų klientams.

Skambutis bet kuriuo iš aukščiau nurodytų numerių abonentui bus nemokamas.

Klientas taip pat gali pateikti savo prašymą bankui užpildydamas formą oficialioje svetainėje. Nuoroda: www.otpbank.ru

Klientas taip pat gali užduoti savo klausimą per socialinius tinklus.

Specialiai savo klientams organizacija parengė dažniausiai užduodamų klausimų sąrašą su atsakymais.

DUK
Automatinio meniu iššifravimas

Skambučių centro balso meniu sudaro tik keturi skyriai. Pirmajame klientas gali gauti informaciją apie banko kortelę: ją suaktyvinti arba užblokuoti, nustatyti naują PIN kodą, gauti informaciją apie finansines operacijas, taip pat sužinoti registracijos ir išdavimo sąlygas.

Kitame skyriuje abonentas gali gauti informacijos apie finansų įstaigos paskolų produktus, registracijos sąlygas ir reikalavimus klientui.

Taip pat galite sužinoti mažmeninės prekybos vietos, kurioje galite sudaryti paskolos sutartį, adresą.

Trečias skyrius skirtas tik indėliams: kaip ir kur kreiptis, kokiomis sąlygomis ir kokio sąrašo dokumentų tam reikia. Bankas siūlo savo indėlio atidarymo tarifus.

Paskutinėje dalyje kalbama apie kitas banko paslaugas ir produktus, kuri gali būti naudinga ir įdomi klientui. Pavyzdžiui, apie pinigų pervedimus ar kaip tapti atlyginimų projekto dalyviu.