Sabi nila, medyo masarap magkaroon ng personal manager sa isang bangko. Sa katunayan, ang iyong personal na ingat-yaman ay maaari lamang magdala ng mga pagkalugi

mga bangko ng Russia, na nagsimulang makabisado ang iba't ibang mga estratehiya sa marketing, napagtanto nila na ang pananatiling isang masalimuot na seryosong organisasyon na kinatatakutan ng mga tao na pasukin ay isang masamang paraan ng pag-unlad. Kaya hindi ka magbibigay ng maraming pautang, o mga card.

Samakatuwid, sinubukan ng mga bangko na maging mas malapit hangga't maaari para sa kanilang mga customer: naglunsad sila ng mga bangko sa Internet, "nanirahan" sa mga mobile phone, nagsimulang ipamahagi ang mga card sa lahat ng magkakasunod, at gayundin sa lahat ng posibleng paraan upang maisulong ang mga serbisyo ng mga personal na tagapamahala bilang isa pang channel ng komunikasyon sa mga customer.

Ngunit sa mga personal na tagapamahala na ang mga kliyente ay kadalasang may mga problema, bagaman ang serbisyo ng isang personal na tagapamahala ay isang garantiya ng kahalagahan ng kliyente sa bangko.

"Ay libre. Para sa 2500 r. kada buwan!"

Ang isang personal na tagapamahala ng bangko, tulad ng tama, ay isang serbisyong kasama sa pakete ng kliyente ng VIP. Ngunit ang status ng VIP, tulad ng lumalabas, ay naiintindihan ng lahat ng iba. Sa karaniwang kahulugan, ang mga ito ay lubhang mayayamang indibidwal, mga milyonaryo na nangangailangan ng isang espesyal na tao upang tumulong na ibalik ang milyun-milyong ito.

Ang ilang mga bangko ay lumalapit sa VIP status na may isang tiyak na antas ng responsibilidad. Gayunpaman, ngayon ang lagda na "VIP" ay lalong nangangahulugang: magbayad ng kaunti para sa mga serbisyo kaysa sa iba, at makakuha ng isang tiyak na katayuan. Bukod dito, ngayon literal na lahat ay inaalok na sumali sa hanay ng mga kliyenteng VIP.

Narito, halimbawa, ang kuwento ng isa sa mga kliyente ng Sberbank. Kinaumagahan ay nakatanggap siya ng tawag at nag-alok na magtalaga ng isang personal na tagapamahala sa sangay ng bangko na pinakamalapit sa kanya. Kaya, ang kliyente ay maaaring makatanggap ng komportableng kondisyon ng serbisyo sa sangay nang walang pila, payo mula sa isang propesyonal na empleyado ng bangko at iba pang menor de edad na "mga pribilehiyo".

“Nakinig ako sa huni na ito at nagpasyang itanong kung magkano ang halaga nito. Hindi siya kaagad sumagot, pagkatapos ay sinabi niya: "Kailangan mong ibalik ang 1.5 lyamas sa iyong mga account sa pagtatapos ng buwan at (o) magbayad ng 2500 bawat buwan." Inulit ko sa kanya na hindi ako mayaman, hindi pa ako nakakita ng ganyang pera at walang laman ang credit card ko. Bakit mo ako inabot? Katahimikan ... Pagkatapos ay isang magandang parirala ang sinabi: "Naiintindihan mo kung gaano kahanga-hanga na ang lahat ng mga serbisyong ito ay magagamit sa iyo nang libre, maging ang seguro sa buhay at kalusugan para sa iyo at sa iyong mga miyembro ng pamilya sa mga paglalakbay sa ibang bansa sa halagang 2500 lamang." Huminto ako. sa kanya, at sinabi ko: "Narinig mo ba ang sinabi nila? Libre! 2,500 lang sa isang buwan. " Bilang tugon, katahimikan muli, tila, walang sagot sa aking tanong sa mga tagubilin, "tumawa ang kliyente.

Kahit na mula sa maliit na pagsusuri na ito, malinaw na para sa mga ordinaryong customer sa bangko na mayroong, halimbawa, ilang mga ipon sa kanilang account, isang pares ng mga credit card at isang mortgage, ang isang personal na tagapamahala ay tiyak na hindi magdadala ng mga benepisyo. Hindi tulad ng isang bangko organisasyon ng kredito, sa gayon, ay handa na magbigay ng isang bilang ng mga serbisyo na walang halaga sa kanya, ngunit ang kliyente ay nagkakahalaga ng "walang bayad, para lamang sa 2500 rubles. kada buwan".

Ngunit kahit na sa pagliko ng milyon-milyong, lumalabas na ang mga tagapamahala ay hindi palaging mga espesyalista.

Magmaneho na parang guru. Kunin ito tulad ng ...

Nakatagpo ako ng isang kaakit-akit na pagsusuri mula sa isang kliyente ng Alfa-Bank, na, sa pamamagitan ng kanyang sariling pagpasok, ay hindi isang espesyalista sa pananalapi, kaya ipinagkatiwala niya ang pamamahala ng kanyang mga pondo sa isang personal na tagapamahala ng bangko. Ngunit ito ay hindi ito ang pinakamahusay na ideya ...

"Tatlong taon na ang nakalilipas, sumuko ako sa panghihikayat ng aking personal na tagapamahala sa Alfa Bank at inilagay ang bahagi ng mga pondo (mabuti, maliit) sa ilalim ng pamamahala ng mga "propesyonal" sa Alfa Capital sa produktong "Pamahalaan tulad ng isang Guru". Ito ay hindi isang agresibo at medyo ligtas na diskarte, ngunit ito ay dapat na magdala ng mas maraming kita kaysa sa isang deposito (kung hindi, ano ang punto ng ipagkatiwala ang iyong mga pondo sa mga propesyonal?). Ngayon natanggap ko ang "mga kahihinatnan" ng aking 3-taong pakikipagtulungan sa Alfa Capital at, sa madaling salita, nagulat ako: ang kakayahang kumita ng aking mga pamumuhunan sa ruble sa loob ng 3 (tatlong) taon ay umabot sa ... pansin! … 9.4%! Iyon ay, halos pagbibilang, ito ay 3.13% bawat taon sa rubles! Brilliance, natitirang trabaho sa pamamahala ng mga pondo ng kliyente! ”Nagulat si Boris Borisov.

Ang kliyente ay labis na ikinalulungkot na nagtiwala siya sa isang personal na tagapamahala, dahil kung inilagay niya lamang ang mga pondo sa deposito ng parehong Alfa-Bank, makakatanggap siya ng isang average na ani na higit sa 10% bawat taon.

"Iyon ay, ako mismo ay kumikita ng higit sa tatlong beses na higit pa kaysa sa "guru" sa Alfa Capital. Sino kaya sa atin ang nakakahiya? Gayunpaman, ako pa rin, dahil ang mga pagkalugi ay nasa akin ... ”pagdadalamhati niya.

Sa pamamagitan ng paraan, ayon sa mga kalkulasyon ni Boris Borisov, ang desisyon sa pananalapi ng tagapamahala ay nagkakahalaga sa kanya ng 0.2 milyong rubles.

"Mga kaibigan, pagkatapos basahin ang aking munting kwento, kapag ilalagay mo ang iyong mga pondo sa Alfa Capital, isipin kung mauulit ito sa iyo? Pagkatapos ng lahat, pinagkakatiwalaan mo ang iyong pera sa Guru! All the best!” payo niya.

Mahusay na ginawa ng manager ang kanyang gawain - natapos ang cross-sell. Kung ito ay kapaki-pakinabang para sa kliyente (magiging masuwerte ka, kung gayon) ay hindi napakahalaga, ang pangunahing bagay ay ito ay kapaki-pakinabang para sa iyong personal na tagapamahala (bilang panuntunan, may mga bonus para sa nagbebenta para sa cross-selling) at para sa bangko (na makaligtaan ang pagkakataong kumita ng higit sa katapatan ng kanilang mga kliyente).

Tawagan mo ako

Ang isa pang tampok ng isang personal na tagapamahala ay maaari kang makipag-ugnayan sa kanya sa pamamagitan ng telepono halos anumang oras ng araw. Sumang-ayon, hindi kasiya-siya kapag, sa ilalim ng gayong mga kundisyon, hindi ka sinasagot ng manager hanggang 5 araw?

"Kumusta Sberbank! Ako ay iyong gumagamit sa loob ng maraming taon at ginagamit ang mga serbisyo ng Premier Bank sa loob ng mahabang panahon, ngayon ako ay labis na hindi kanais-nais na nagulat sa iyong saloobin sa akin. Ayon sa iyong programa, mayroon akong personal manager na si Anastasia (numero ng telepono: 89852213205 (sa kasamaang palad, hindi ko matandaan ang kanyang apelyido) para sa ika-5 araw na, ang kanyang numero ay hindi magagamit!!! Ngayon ay mayroon akong ilang mga katanungan tungkol sa aking mga deposito at saan ako dapat makipag-ugnayan? ??? Lumalabas na kailangan kong pumunta sa sangay na ito at independiyenteng maghanap ng isang personal na tagapamahala na si Anastasia? ”- ang kliyente ng bangko ay nagagalit.

Kaya ang tanong ay: bakit idineklara na available ang manager sa lahat ng oras kung hindi naman siya available? Ang katotohanan ay kahit na ang mga bangko ay nag-aalok ng mga tagapamahala ng "personal" para sa bawat kliyente (iyon ay, sigurado ka na ang tagapamahala ay gagana sa iyo ng eksklusibo), sa katunayan, ang bawat bangko ay sumusubok na mag-attach ng maraming mga kliyente hangga't maaari sa tagapamahala.

Ang bawat kliyente ng bangko ay umaasa sa isang indibidwal na diskarte sa panahon ng isang pagbisita o pag-uusap sa telepono. Ngunit ang mga tauhan ay hindi palaging kumpanya sa pananalapi makapagbibigay ng tamang antas ng serbisyo. Ang mga mamamayan na ang turnover ng account ay lumampas sa 2.5 milyong rubles ay maaaring umasa sa mga premium na serbisyo. Ang isang personal na tagapamahala ng Sberbank ay nakikipag-usap sa malalaking kliyente. Ano ang ibig sabihin nito? Ngayon ang isang tao ay may isang personal na consultant sa larangan ng mga serbisyo sa pagbabangko, laging handa na payuhan ang isang kumikitang alok.

Paglalarawan at gastos ng serbisyo

Ang isang personal na tagapamahala ay isang espesyalista sa bangko na may impormasyon tungkol sa mga serbisyong ibinigay sa isang partikular na kliyente. Hindi kailangang ilarawan ng mamamayan kung ano ang debit at mga credit card sa ilalim ng anong mga kundisyon mayroon siyang mga pautang at deposito. Ang gawain ng isang espesyalista ay naglalayong mapadali ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng kliyente at ng bangko at ipaalam sa mamamayan ang tungkol sa mga kapaki-pakinabang na alok.

Nagbibigay ang personal na tagapamahala ng premium na serbisyo

Kung nag-aalok ang Sberbank ng isang personal na tagapamahala, pagkatapos ay pagkatapos i-activate ang serbisyo, ang isang mamamayan ay maaaring makipag-ugnay sa isang espesyalista anumang oras. Kadalasan ang kliyente ay pinaglilingkuran ng 2 empleyado na pumapalit sa isa't isa. Ang isang mamamayan ay maaaring tumawag sa isang nakalaang linya, magpadala ng isang e-mail o isang mensahe sa isang messenger.

Para sa probisyon ng isang personal na tagapamahala, ang bayad na 2,500 rubles ay sinisingil. Ang unang 2 buwan ay walang bayad. Walang sisingilin kung ang account ng kliyente ay may RUB 2.5 milyon o higit pa sa katapusan ng buwan.

Mga tungkulin ng isang personal na tagapamahala

Ang gawain ng naturang manager ay kinabibilangan ng:

• organisasyon ng mga pagpupulong ng kliyente at mga kinatawan ng bangko sa isang maginhawang oras para sa mamamayan;
• abiso ng kasalukuyang mga alok, halimbawa, sa larangan ng pagpapahiram;
• pagpapayo sa isang mamamayan sa anumang mga isyu na may kaugnayan sa gawain ng bangko;
• paghahanda ng mga aplikasyon para sa mga pautang at iba pang produktong pinansyal;
• isang paglalarawan ng kung anong mga dokumento ang kakailanganin ng kliyente upang makatanggap ng isang partikular na serbisyo;
• pagpapaalam sa mamamayan kung paano mo mababawasan ang halaga ng Mga serbisyo sa pagbabangko;
• nagpapaalam tungkol sa mga posibleng paraan dagdagan ang kita, halimbawa, sa mga deposito;
• paglilingkod sa isang mamamayan sa isang hiwalay na opisina sa panahon ng pagbisita sa bangko;
• paglutas ng mga problema, halimbawa, sa kaganapan ng isang hindi makatwirang pagharang ng card.

Mga kalamangan at disadvantages ng serbisyo

Pansinin ng mga kliyente ang kagandahang-loob at kamalayan ng mga personal na tagapamahala. Ang kanilang trabaho ay nakakatulong upang makatipid sa mga serbisyo sa pagbabangko. Halimbawa, ang isang tao ay gumagamit ng pera bilang bahagi ng isang dating natanggap na utang. Nalaman ng tagapamahala ang tungkol sa posibilidad ng muling pagpopondo sa utang kanais-nais na mga kondisyon: ang rate ay mababawasan, ang mga pagbabayad ay magiging mas maliit. Ang mamamayan mismo ay hindi maaaring palaging pag-aralan ang lahat ng kasalukuyang mga alok at alamin kung ang isang pautang ay magagamit sa kanya sa ilalim ng ilang mga kundisyon.

Ang pangunahing disbentaha sa gawain ng mga personal na tagapamahala ay nauugnay sa katotohanan na marami sa kanilang mga panukala ay naglalayong dagdagan ang kita ng kumpanya. Na humahantong sa mga karagdagang gastos para sa mga customer.

Ang serbisyo ng isang personal na tagapamahala ay magagamit anumang oras

Kapag ginagamit ang serbisyo, dapat tandaan ng isang mamamayan na ang isang personal na tagapamahala ay nagtatrabaho sa Sberbank. Ano ang ibig sabihin nito? Interesado ang espesyalista sa pagtaas ng mga gastos ng kliyente para sa mga serbisyo sa pagbabangko.

Mag-aalok ang consultant na kumuha ng mga bagong pautang, kumuha ng mga bagong bill, taasan ang limitasyon sa mga credit card, atbp.

Sa anumang kaso, ang mamamayan mismo ay pumirma ng mga kontrata para sa mga serbisyo sa pagbabangko. Kung ang impormasyon na ibinigay ng personal na tagapamahala ay naiiba sa mga probisyon ng kontrata, kung gayon ang empleyado ng kumpanya sa pananalapi ay malamang na hindi mananagot para dito. Ang kasunduan ay hindi kakanselahin dahil lamang ang kliyente mismo ay hindi nagbasa ng teksto bago pumirma.

Mga opinyon ng customer

Positibong tinatasa ng mga mamamayan ang serbisyong pinag-uusapan. Pinapayagan ka ng isang personal na tagapamahala na mabilis na makakuha ng up-to-date na impormasyon tungkol sa mga alok ng Sberbank, lutasin ang mga problema sa serbisyo, atbp.

Ang mga negatibong pagsusuri ay kadalasang nauugnay sa mababang kwalipikasyon ng mga espesyalista sa pagbabangko. Halimbawa, ang isang personal na tagapamahala ay nag-aalok na kumuha ng pautang sa mga paborableng termino, ngunit hindi sinasabi na ang kagustuhan na rate ay wasto lamang para sa isang tiyak na panahon. O ang espesyalista ay nagpapaalam sa mamamayan na ang isang bagong serbisyo ay magagamit sa kanya, ngunit sa huli ay tinanggihan ng bangko ang isinumiteng aplikasyon.

Gayundin, marami ang hindi nasisiyahan sa impormasyon tungkol sa mga kondisyon para sa pagbibigay ng personal na tagapamahala. Ang mga empleyado ng bangko ay nagpapahiwatig na ang serbisyo ay libre, ngunit sa katunayan, ang mga customer ay nagbabayad ng 2,500 rubles para sa isang buwan ng serbisyo kung ang balanse sa katapusan ng buwan ay mas mababa sa 2.5 milyong rubles.

Ang isang personal na tagapamahala ay kinakailangan para sa mga madalas na gumagamit ng mga produkto ng pagbabangko: kumuha ng mga pautang, magbukas ng mga account, gumamit ng mga credit card, atbp. Kung hindi, magiging walang kabuluhan ang espesyalista sa paghahanda at pagpapadala ng impormasyon tungkol sa mga bagong serbisyong pinansyal sa tao.

Predominant Dami mga institusyon sa pagbabangko nagbibigay ng mga karaniwang serbisyo sa mga customer nito. Kasabay nito, ang mga programang idinisenyo para sa serbisyo ay hindi isinasaalang-alang ang mga pangangailangan ng mga indibidwal. Isinasaalang-alang ng Sberbank ang problemang ito sa pamamagitan ng pagbuo ng isang espesyal na serbisyo. Gayunpaman, maraming tao ang may tanong: isang personal na tagapamahala ng Sberbank, ano ito? Ito ay nagkakahalaga ng pamilyar sa iyong sarili sa serbisyong ito nang mas detalyado.

Paglalarawan

Matapos suriin ang kahulugan ng konsepto, sulit na malaman kung bakit kailangan ang isang personal na tagapamahala ng Sberbank. Salamat sa serbisyong ito, maaari kang makakuha ng tulong sa mga ganitong sitwasyon:

1. Paghahanda ng isang pakete ng mga dokumento bago bumisita sa bangko.
2. Pagbibigay ng payo sa pananalapi.
3. Pagpili ng angkop na savings at loan products.
4. Pag-order ng mga serbisyo at kalakal sa halip na isang kliyente, atbp.

Ang paggamit ng serbisyo ay kapaki-pakinabang para sa mga customer, dahil isang indibidwal na diskarte ang ilalapat sa kanila. Ang anumang problema ay malulutas kaagad at para dito hindi mo kailangang pumunta sa isang sangay ng bangko.