Ang propesyon na ito ay lumitaw kamakailan, ngunit mabilis na nakakuha ng mahusay na katanyagan sa mga institusyong pagbabangko. Ngayon ay halos walang ganoon mga organisasyong pinansyal na gustong tumanggi sa mga serbisyo ng mga debt collector. Ang pagkolekta ng utang ay naging napakapopular sa kasalukuyan.

Noong unang bahagi ng 2000s, nagsimulang lumitaw ang mga unang serbisyong nagbibigay ng mga naturang serbisyo. Sa una, sila ay nilikha nang direkta sa pamamagitan ng ating sarili mga organisasyon sa pagbabangko. Ang kanilang mga aktibidad ay nakaapekto sa mga interes ng isang istrukturang pinansyal lamang, na lumikha sa kanila. Noong 2004, nagsimulang lumitaw ang mga independiyenteng organisasyon sa pangongolekta ng utang - mga ahensya ng pagkolekta.

Kolektor ng propesyon

Ang kolektor ay isang bagong propesyon na mabilis na sumikat. Ang mga manggagawa para sa mga ahensya ng pagkolekta ay hindi sumasailalim sa anumang espesyal na pagsasanay, ngunit mayroong ilang mga kinakailangang kinakailangan kapag nagre-recruit. Ang pangunahing at unang bentahe para sa aplikante ay ang pagkakaroon ng ilang kaalaman sa pagbabangko.

Ang pangalawang mahalagang kasanayan na dapat taglayin ng isang aplikante upang makapasok sa isang ahensya kung saan nagtatrabaho ang mga debt collector ay ang kakayahang mabilis at sa malalaking volume na magproseso ng impormasyon. Ang ikatlong bagay na dapat gawin ng isang kolektor sa hinaharap ay ang magkaroon magandang kaalaman sikolohiya at maging palakaibigan at palakaibigan, dahil kailangan mong makipag-usap nang marami sa mga tao mula sa iba't ibang antas ng pamumuhay. Karaniwang nasa 24-26 taong gulang ang edad ng kolektor.

Ang malalaking ahensya ng pagkolekta ay nagsasagawa ng mga pagsasanay kung saan nagtuturo sila ng ilang partikular na detalye ng trabaho. Ang kolektor ay tumatanggap sahod bilang isang porsyento ng halaga na nabawi niya mula sa may utang. Aling mga bangko ang nakikipagtulungan sa mga kolektor ng utang? Ang tanong na ito ay mahirap sagutin, dahil para dito kailangan mong makita ang kasunduan sa pautang. Mas madaling sagutin kung alin ang hindi gumagana. Kung nasa kasunduan sa pautang ang sugnay sa posibilidad ng paglilipat ng utang sa mga ikatlong partido ay hindi nabaybay - nangangahulugan ito na ang bangko ay hindi gumagana sa mga kolektor.

Propesyonal at walang prinsipyong ahensya

Ang mga serbisyo sa pagkolekta ay mataas ang demand ngayon; isang malaking bilang ng mga bangko at mga institusyong pinansyal, dahil lumalaki lamang ang utang ng populasyon. Hindi lahat ng naturang ahensya ay gumagana nang propesyonal at sa loob ng batas. Ang isang malaking bilang ng mga ahensya ng pangongolekta ay lumampas sa kung ano ang pinahihintulutan at gumagamit ng mga ipinagbabawal na paraan ng pangongolekta ng utang.

Upang labanan ang mga naturang kumpanya, nilikha ng Russia ang National Association of Professional Collection Agencies, na kinabibilangan ng 32 kumpanya na gumagamit lamang ng isang propesyonal na diskarte sa pangongolekta ng utang at hindi lumalabag sa mga karapatan ng mga mamamayan. Kasama sa kanilang mga aktibidad bago ang pagsubok:

• Paghahanap at pakikipag-ugnayan sa taong may utang.
• Pagsasagawa ng mga negosasyon sa pamamagitan ng mga mensaheng SMS.
• Pagpapadala ng mga email na may impormasyon tungkol sa utang.
• Personal na pagpupulong sa mga may utang lamang sa mahigpit na itinatag na pagkakasunud-sunod.
• Mga detalyadong paliwanag tungkol sa mga kahihinatnan ng hindi pagbabayad ng utang.
• Isang paliwanag kung paano makaalis sa sitwasyong ito.

Kung ang isyu ng pagbabayad ng utang ay hindi pa nalutas, ang kaso ay ire-refer sa mga korte, at ang mga empleyado ng ahensya ng koleksyon ay dapat samahan ang buong legal na proseso at maghanda ng mga dokumento ng paghahabol.

Ang mga walang prinsipyong ahensya ay hindi sumusunod sa mga naturang patakaran at maaaring gumamit ng mga pagkilos na ipinagbabawal ng batas, tulad ng:

• Mga pananakot.
• Paglipat ng personal na impormasyon sa mga ikatlong partido.
• Pagdating sa bahay ng may utang sa anumang oras ng araw.

Ang ganitong mga aksyon ay nagdudulot ng kawalan ng tiwala sa lahat ng naturang mga organisasyon sa pagkolekta.

Paano gumagana ang mga nangongolekta ng utang sa mga may utang: pangunahing paraan ng impluwensya

Ang pakikipag-ugnayan sa isang taong may utang ay nahahati sa tatlong uri:

• Malambot.
• Mahirap.
• Legal (panghukuman).

Ang unang uri ng presyon ay nagsasangkot ng maraming mga tawag sa telepono at mga mensaheng SMS, na maglalaman ng mga kahilingan upang malutas ang kasalukuyang sitwasyon nang walang salungatan.

Kung ang sitwasyon ay hindi nagbago, ang mga kolektor ay nagpapatuloy sa susunod na yugto ng paglalagay ng presyon sa may utang. Paano gumagana ang mga kolektor sa kasong ito? Nagsisimula silang magkita nang personal at umuwi, magtrabaho o mag-aral, at maaari ring makipag-ugnayan sa mga kamag-anak at kakilala. Sinisikap nilang ipaliwanag sa may utang na dapat bayaran ang utang.

Karaniwan, ang mga kolektor ay gumagamit ng mga pamamaraan ng sikolohikal na presyon kapag nagsasagawa ng mga pag-uusap. Maaaring hindi mapalagay ang may utang at magpasya na bayaran ang utang.

Paano gumagana ang mga kolektor kung ang mga naturang hakbang ay hindi makakatulong? Lumipat sila sa pagsubok. Ang may utang ay kailangang kumuha ng abogado, ibig sabihin mga gastusin, at maraming oras ang ginugugol sa paglilitis.

Epekto ng bagong batas

Ang mga paraan ng pagkolekta mula sa mga may utang na inilarawan sa itaas ay maaaring isagawa hanggang 07/03/2016. Pagkatapos ng panahong ito ay may bisa bagong batas, na malinaw na nagsasaad ng lahat ng mga aksyon ng mga kolektor at ng may utang. Paano dapat magtrabaho ang kolektor ngayon? Ang mga regulasyon nito ay nangangailangan lamang ng dalawang pag-uusap sa telepono at isang personal na pagpupulong sa may utang sa loob ng isang linggo. Ang mga tawag sa telepono ay mahigpit na kinokontrol ng oras mula 8-22 oras sa karaniwang araw, at mula 9-20 oras sa katapusan ng linggo.

Ang mahalaga ngayon, para makipag-usap ang mga collectors sa mga kamag-anak, kakilala o kasamahan, kailangan nilang kumuha ng pahintulot ng may utang na gawin ito. Kung hindi siya magbibigay ng gayong pahintulot, ang kanilang mga aksyon ay maituturing na ilegal.

Ang mga nuances ng gawain ng mga kolektor

Ang mga serbisyo ng koleksyon ay naging napakapopular, at dahil dito, isang malaking bilang ng mga katulad na kumpanya ang lumitaw. Ang mga serbisyo ng naturang mga ahensya ay maaaring gamitin hindi lamang ng mga institusyon ng pagbabangko, kundi pati na rin, halimbawa, ng mga negosyo tulad ng pabahay at mga serbisyong pangkomunidad. Paano gumagana ang mga kolektor? Ang kanilang trabaho ay isinasagawa sa dalawang direksyon, maaari silang magtrabaho para sa kabayaran o bumili ng mga utang sa bangko.

Kung isasaalang-alang namin ang unang kaso, ang mga bangko ay nais na makatanggap ng refund mula sa may utang nang hindi pumunta sa korte. Ang kolektor ay tumatanggap ng gantimpala na 30% ng halaga ng utang. Ang pangalawang kaso ay iba dahil ang mga bangko ay gusto ng refund Pera hindi bababa sa maliit na dami, at ibenta ang naturang pautang sa isang kumpanya ng koleksyon. Ang bayad para sa naturang obligasyon sa utang ay 15% lamang.

Panganib ng mga kolektor kapag bumili ng problemang pautang

Ang isang ahensya ng pangongolekta na bumibili ng hindi nabayarang utang mula sa isang bangko ay nanganganib na hindi makatanggap ng anumang tubo mula sa walang prinsipyong nanghihiram. Kung hindi siya magbabayad ng utang, ang korte lamang ang makakalutas sa sitwasyong ito. Ngunit maaaring lumabas na ang may utang ay mananalo nito pagkatapos mag-expire ang batas ng mga limitasyon ng utang. Sa kasong ito, kakanselahin ang utang. Ang mga kolektor ay nagtatrabaho sa ganitong mga kondisyon simula sa katotohanan na sila ay pumirma ng isang kasunduan sa bangko, at sa hinaharap ang ahensya ng koleksyon ay kikilos sa ngalan ng institusyong ito.

Sinimulan nilang pag-aralan ang may utang at kung ano ang kita niya. Pagkatapos nito, darating ang yugto ng pagpapadala ng mga email at regular na liham, kung saan inirerekomenda ng mga kolektor na bayaran ang utang. Una, nagsisimula silang magsagawa ng mga paliwanag na pag-uusap sa telepono tungkol sa kung paano magiging mas mahirap ang buhay ng nanghihiram kung hindi mabayaran ang utang. Pagkatapos nito, kung ang mga pag-uusap ay hindi nagdadala ng isang positibong resulta, ang mga kolektor ay nagsisimulang tumawag sa mga kamag-anak at kaibigan, pati na rin sa kanilang mga superyor. Kadalasan ang gayong mga pag-uusap ay nakakatulong sa pag-impluwensya sa may utang, at binabayaran niya ang utang. Kung hindi ito makakatulong, nagsampa ng kaso ang ahensya.

Kung tumawag ang mga kolektor

Mayroon lamang isang paraan upang maiwasan ang pakikipag-usap sa mga taong ito - upang bayaran ang kinakailangang halaga sa oras, dahil ang mga kolektor ay nagtatrabaho sa ilalim ng isang kasunduan sa bangko. Kung ang mga pangyayari ay tulad na kailangan mong makitungo sa isang kolektor ng utang, pagkatapos ay kailangan mong pag-aralan ang iyong mga karapatan at makapagsagawa ng isang pag-uusap. Nang tumunog ang tawag at nagpakilala ang tao bilang empleyado ng pinag-uusapang ahensya, ang unang dapat gawin ay alamin ang dahilan ng kanyang pagtawag. Alamin kung mayroon siyang mga dokumento sa paglipat ng utang ng bangko sa kumpanya ng pagkolekta. Ang pinakamahalagang bagay ay huwag mag-panic o makipag-away sa kolektor ng utang, ngunit magkaroon ng isang mahinahong pag-uusap. Ang mga tawag sa gabi, pati na rin ang mga pagbabanta, ay ilegal, at kung ire-record mo ang pag-uusap, maaari kang makipag-ugnayan sa opisina ng tagausig.

Kung anong mga collectors ang walang karapatang gawin

Sa mga kaso kung saan lumalabag sa batas ang mga debt collector, maaari at dapat kang makipag-ugnayan sa mga ahensyang nagpapatupad ng batas. Upang gawin ito, kailangan mong malaman na ang mga taong ito ay walang karapatan:

• Kinatawan ang iyong sarili sa ngalan ng hudikatura.
• Voice o sumulat ng mga banta tungkol sa pagkumpiska ng ari-arian.
• Insultuhin ang may utang.
• Maglipat ng personal na impormasyon sa mga ikatlong partido.
• I-twist ang impormasyon tungkol sa obligasyon sa utang at gumawa ng hindi makatwirang mga kahilingan.
• Gumawa ng mga pagbabanta sa mga kamag-anak tungkol sa pagkolekta ng utang mula sa kanila.
• Magsagawa ng imbentaryo ng ari-arian.

Kung mangyari ang mga ganitong banta, may karapatan ang mamamayan na makipag-ugnayan sa opisina ng pulisya at tagausig na may reklamo laban sa kumpanya ng pangongolekta.

Paano protektahan ang iyong sarili mula sa mga hindi tapat na nangongolekta ng utang

Upang maiwasang mangyari na ang isang manloloko o isang walang prinsipyong empleyado ay nakikipag-usap sa iyo sa halip na mga kolektor, kailangan mong sundin ang ilang mga patakaran:

• Mag-record ng mga pag-uusap sa isang voice recorder, babala muna ang kolektor tungkol dito.
• Alamin ang kanyang apelyido, unang pangalan, patronymic.
• Hilingin sa kolektor ng utang na magbigay ng impormasyon tungkol sa kumpanyang kanyang kinakatawan.
• Kapag nagkikita, humingi ng isang dokumento na nagpapatunay sa kanyang pagkakakilanlan, pati na rin ang mga kapangyarihang ibinigay sa kanya.

Kung walang ganoong impormasyon ang ibinigay ng taong nagpakilalang kolektor, dapat kang may kumpiyansa na maghain ng ulat sa pulisya. Bilang karagdagan, ang may utang ay may karapatan na ipadala ang kanyang abogado sa isang personal na pagpupulong sa kanya.

Paano gumagana ang isang mobile collection team?

Karaniwan ang gayong promosyon ay hindi pinalawig ng mahabang panahon. Ito ay sapat na para sa 1 hanggang 3 buwan na lumipas, at isang "mobile na grupo" ng 3-6 na tao ang napupunta sa may utang. Ang ganitong mga paglalakbay ay madalas na ginagawa hindi lamang pagkatapos ng pagsisimula ng pagsubok, kundi pati na rin bago ito, o kahit na sa kawalan nito. Pagkatapos ng lahat, ang pagsubok ay tumatagal ng mahabang panahon, ay magastos sa mga tuntunin ng pananalapi, at ang may utang ay maaaring manalo pa. Para sa kadahilanang ito, isang grupo ng hindi masyadong kaaya-aya na mga tao ang pumunta sa may utang upang takutin siya sa pag-asang kukunin niya ito at muling isulat ito sa kanyang sariling malayang kalooban. sinangla ang ari-arian sa opisinang kinakatawan ng mga kolektor.

Nangyayari ito tulad nito: ang mga malalakas na tao ay kumakatok sa pintuan, sinusubukang makapasok, kumilos sila nang napaka-arogante, sa lahat ng posibleng paraan na nagpapakita sa may utang na kung hindi niya mabayaran ang utang, ito ay magwawakas nang masama. Ngunit hindi ka dapat matakot sa mga ganyang tao, kadalasan sila ay nawawala kaagad, kailangan mo lang silang takutin sa pagtawag sa pulisya, o mas mabuti pa, hindi lamang banta sa kanila, ngunit tawagan din sila.

Noong unang panahon, naghahanap ako ng trabaho at nakatagpo ako ng bakante para sa isang "legal na katulong." Nangyayari rin na ang mga naturang patalastas ay nagpapahiwatig ng "isang espesyalista sa pagtatrabaho sa mga overdue na utang" - mukhang maganda. Walang may gusto sa salitang "collector". Nang marinig nila siya, agad nilang itinanong: "Dinadala mo ba ang mga sanggol?"

Pagkatapos ng ilang mga panayam, pumasok ako sa trabaho, kung saan agad akong naatasang pag-aralan ang mga regulasyon - ang mga patakaran kung paano makipag-usap sa mga may utang. Pagkatapos ay kailangan mong kumuha ng pagsusulit tungkol dito. Hindi kinakailangan ang legal na edukasyon; mas gusto ang sikolohikal na edukasyon. Bagama't mayroon kaming mga lalaki sa trabaho na may degree sa sikolohiya, mas mahirap para sa kanila: palagi silang nagkakamali sa mga regulasyon, bagama't talagang nagtrabaho sila.

Sa katunayan, ang pamantayan sa pagpili ay walang kahulugan. Ang isang manager mula sa isang tindahan ng komunikasyon, na may ilang mga pagbabago sa kanyang sariling resume, ay maaaring makakuha ng trabaho sa isang ahensya ng pagkolekta. Hindi ito mahirap ituro; magkakaroon ka ng karanasan sa kalahating buwan. Ang pangunahing kinakailangan ay serbisyo militar. Ito ay pinaniniwalaan na mas madali para sa mga taong ito na maglagay ng presyon sa isang tao. Hindi ko pa nakikilala ang mga babaeng kolektor.

Mga tawag sa alerto

Mayroong dalawang panig sa mga koleksyon. Ang una ay ang tungkol sa mga lola na nag-loan. Ang lahat ay ganito ang hitsura: sa overdue debt department mayroong sampung lalaki sa napakababang suweldo. Ito talaga ang mga taong tinatawag na collectors. Isang boss ang tumatakbo sa kanila, sila ay tumatawag sa mga tao gamit ang isang database. Ito ay isang medyo pipi na trabaho, ngunit isang tonelada ng mga aklat-aralin ang naisulat sa paksa pa rin.

Sa pormal, mayroon kaming buong mga tagubilin: kung paano gamitin ang boses, kung anong mga parirala ang gagamitin. Hanggang sa punto na sa papalabas na bilang ng mga liham na ipinadala mo sa pamamagitan ng koreo sa mga may utang, dapat kang gumamit ng matigas kaysa sa malambot na mga titik: halimbawa, sa halip na "K-777" mas mainam na isulat ang "Z-777". Halos lahat ng ganoong tagubilin ay nakabatay sa parehong aklat - Soft and Hard Collection.

Ang tono kapag nakikipag-usap sa isang may utang sa telepono ay dapat na mas matindi kaysa sa ordinaryong buhay. Ang pangunahing layunin ng isang kolektor na nagtatrabaho sa isang ordinaryong tao ay ipaliwanag sa kanya na dapat siyang magbayad, at hangga't hindi niya ito ginagawa, hindi namin siya pababayaan. Maraming tao ang nagbibitiw lamang, at pagkatapos ng ikalimang singsing ay maaari silang magsimulang manumpa. Ngunit sa ating bansa, sa prinsipyo, 90% ng populasyon ay mga talunan na hindi naiintindihan na maaaring magpadala ng isang kolektor. At lubos na nauunawaan kung bakit, pagkatapos ng ilang mga tawag, ang mga tao ay lumuluha sa kanilang mga mata sa opisina ng bangko at nangangakong magbabayad. Sa aking trabaho sa mga pautang sa consumer, bihira akong makatagpo ng mga tao na tuwirang tumanggi na bayaran ang utang.

"Malaking isda"

May isa pang panig sa koleksyon, ngunit kaunti lamang ang alam ng mga tao tungkol dito, dahil ito ay may kinalaman sa malalaking tao. SA malalaking may utang Ang mga kolektor ay gumagawa ng ilang medyo nakakatawang bagay. At ang mga order na ito ay halos palaging pribado, at ang mga kolektor ay hinahanap sa pamamagitan ng mga kaibigan. Ang mga taong makapagpapahiram ng 10 milyon ay hindi maghahanap ng ganoong tao sa Internet.

Kadalasan ito ay ilang cool na cottage sa isang prestihiyosong nayon. Dumating ka sa may utang, at sa isang hiwalay na kotse mayroon kang lima pang dating paratrooper. Ang mga show-off na ahensya ay talagang may mga natural na kolektor ng pelikula - anim na talampakan ang taas na mga lalaki, mga 50 taong gulang, na, sa prinsipyo, ay may kakayahan ng marami at magsisikap. Sila, medyo nagsasalita, kumbinsihin ang may utang na kailangan niyang ibalik ang pera. Kumbinsihin sila gamit ang iba't ibang paraan. Ang klasikong kasanayan ay dalhin ito sa kagubatan sa isang puno ng kahoy. Maaari nilang i-pressure ang mga kamag-anak o asawa. Ito ay halos palaging gumagana.

Sa Russia ito ay nauugnay sa koleksyon magandang negosyo. Kriminal, siyempre. Sabihin nating inamin ni Vasya na 5 milyon ang utang niya kay Petya. At ibinibigay niya ang kanyang S-Class sa pamamagitan ng isang kolektor. Inagaw talaga ng kolektor ang kotse mula sa kanya - nang walang mga dokumento, walang anuman. Stupidly kinuha ang mga susi. At pagkatapos, sa halip na dalhin ito sa Petya, siya ay nagmaneho nito sa paradahan. Nakarating ka sa parking lot, umarkila ng mga plaka ng lisensya, at ibinenta ang kotse. Maraming tao ang kumakain dito.

Kung ang may utang ay dumating sa kabuuan bilang napakahirap, pagkatapos ay walang magagawa. Kahit na humawak ka ng korte sa kanya, isasama na lang niya ang lahat ng kanyang ari-arian, halimbawa, ilipat ito sa ibang tao. Sa prinsipyo, sa Russia ay walang saysay na magbayad ng mga utang - Alam ko ang isang libong paraan upang ilihis ang ari-arian mula sa koleksyon. Sa ating judicial system, ang tanging magagawa nila sa iyo ay patayin ka. Pero noong nagtatrabaho ako, wala akong narinig na ganito nangyayari.

Mga relasyon sa mga bailiff

Kung ang kaso ay dumating sa korte - sa kaso ng mga pribadong indibidwal - kung gayon ang mga kolektor ay hinihiling din kung minsan na mamagitan. Ang mga bailiff ay nagbebenta ng ari-arian, at mayroon silang lahat para dito legal na karapatan. Ito ang tunay na kapangyarihan. Ngunit ang bailiff ay isang taong labis na pinahirapan. Siya ay may isang milyong bagay na dapat gawin, at sa karamihan ng mga kaso ay hindi niya pinapansin ang mga ito. Maaaring hindi kumpiskahin ang ari-arian sa loob ng maraming taon. Dito pumapasok ang kolektor at kinukumbinsi ang bailiff na kailangan muna niyang harapin ang isang bagay. Maraming mahusay na konektadong mga kolektor ang kumakain dito.

Ang bailiff ay bumisita, tumatawag, naglalarawan sa lahat ng ari-arian, kung mayroong isang bagay na ilarawan. Ang bailiff ay tanga na tinanggal ang relo sa kanyang kamay at iyon lang. Pagkatapos ay nagaganap ang isang pagtatasa, at ang lahat ng ito ay ibinebenta sa pamamagitan ng ilang mga organisasyon, mayroon pa ngang mga espesyal na loan-for-shares na mga auction.

Ang mga bailiff ay parang mga imbestigador: ang pinakamasarap na kaso ay ipinamamahagi sa kanilang mga sarili ayon sa hierarchy. Sa OBEP, ang isang kaso kung saan maaari kang makakuha ng isang bagay ay hindi mapupunta sa isang sucker. Mapupunta lang ito sa tamang tao. Maaaring kunin ng bailiff ang kotse na may mga susi, halimbawa, at itaboy ito - at may karapatan siyang gawin ito. Mayroon pa silang mga espesyal na detatsment, katulad ng mga riot police, at pumunta sila sa mga super matigas na may mga aso. Sa sandaling nangyari na ibinenta ng bailiff ang nakuhang Gelendvagen na binili ngayong taon para sa 100 libong rubles. Naiintindihan ng lahat kung saan siya nagpunta at kung paano. Ngunit kung hindi ka mawawala sa iyong isip sa oras, wala kang magagawa - ang batas ay tumutukoy sa ilang partikular na mga deadline para sa paghamon sa pagtatasa. At makakakuha ka ng 100 thousand para sa Gelik. Madalas din silang nagbebenta ng lupa, bahay, at apartment. Ang pera ay karaniwang ibinabahagi sa lahat ng kalahok sa scheme.

Samakatuwid, ang mga koneksyon sa mga bailiff ay ang pinakamahalagang bagay na, sa prinsipyo, ay umiiral sa buong industriya ng koleksyon. Kung nakikita mo na ang may utang ay may hindi bababa sa isang bagay, kung gayon ang isang cool na bailiff ay maaaring gawin, mabuti, kahit ano.

Sahod at karanasan

Ang isang ordinaryong maliit na kolektor ay kumikita ng humigit-kumulang 25-30 libong rubles sa isang buwan, kadalasan ang karamihan sa halagang ito ay nagmumula sa interes sa matagumpay na mga transaksyon. Sa karamihan ng mga kaso, ang laro ay hindi katumbas ng halaga: nagtatrabaho ka nang walang paunang bayad, at ang lahat ay nakasalalay sa mga talento ng organisasyon ng iyong boss. Ang isang tao mula sa kalye ay hindi kailanman makakapagtayo ng isang ahensya ng pagkolekta; kailangan mong magkaroon ng ilang mga koneksyon.

Sa loob ng isang taon at kalahati ng aking trabaho sa ahensya, may dalawa o tatlong talagang malalaking order. Hindi sila mahuhulaan sa anumang paraan, dahil dumating sila sa pamamagitan ng kakilala. Ang lahat ng iba pa ay isang maliit na bagay, pareho mga pautang sa consumer sa bangko.

Ginagawa ito ng mga taong cabinet na nagtatrabaho sa malalaking order para sa isang medyo malaking porsyento - sa St. Petersburg ito ay 10-20%. Ngunit gaano man kalaki ang kanilang kinikita, nasasayang ang lahat ng perang ito. Kabilang sa mga ito ang maraming mga dating sundalo, mga riot police na hindi natagpuan ang kanilang mga sarili sa buhay. Pagkatapos mong ibigay sa kanila ang pera, mawawala sila sa loob ng tatlong araw.

Ang bentahe ng pagtatrabaho bilang isang kolektor para sa isang ordinaryong tao ay ang ilang mga patakaran ay patuloy na ibinubuhos sa iyo at natututo kang manghimok. Ito magaling para sa isang binata na hindi gaanong karanasan sa buhay. Dahil, bukod sa limitadong halaga ng pera, wala kang matatanggap na iba pa. Imposibleng lumago sa negosyo ng koleksyon, hindi ka maaaring maging isang self-made na tao doon, ngunit maaari kang makakuha ng ilang mga kasanayan. Ang panghihikayat ay hindi isang talento; maaari itong matutunan. Habang nagtatrabaho bilang isang kolektor, natutunan kong malinaw na maunawaan kung ano ang gusto ko. Alam ko kung paano pigilan ang isang tao na lumayo sa paksa, at ito ay nakakatulong nang malaki sa komunikasyon.

Ang paglaban sa koleksyon

Napakadaling makitungo sa mga kolektor, dahil sa Russia ang kanilang mga aktibidad ay hindi kinokontrol ng batas, kahit na hindi sila ipinagbabawal. ahensya. Natigil ang trabaho. Hindi ang mga empleyado ang nagdurusa dito, kundi ang kumpanya mismo. Kung ang bawat ikatlong may utang ay gumawa ng ganoong apela, kung gayon ang negosyong ito ay patay na. Tinatalo lamang ng mga kolektor ang mga hinahayaang matalo. Dahil sa katotohanan ay wala silang karapatan, kumikilos lamang sila alinsunod sa mga panloob na regulasyon.

Sa huli, ang pinaka-mahina na tao sa sitwasyon ay ang ordinaryong tao na hindi sinasadyang nagpahiram ng pera sa isang tao. Ibabalik pa rin ng bangko ang pera nito. Ang isang ordinaryong tao ay maaari lamang maghanap ng mga kakilala ng greyhound na pupunta at ayusin ito.

Kolektor

Kolektor

Mahigit 8 taon na akong nagtatrabaho bilang kolektor. Ang mga detalye ng trabaho ay nagsasangkot ng mataas na pagkonsumo ng enerhiya at patuloy na sikolohikal na presyon. Pagkatapos ng lahat, hindi kami nakikipag-usap sa mga may utang sa mga magagandang paksa. Natural, kailangan nating makinig sa mga problemadong kwento - mga sakit, pagkawala ng trabaho. Gayunpaman, sa karanasan, natanto ko na ang mga kuwentong ito ay hindi palaging totoo. Halimbawa, nangyayari na ang isang borrower ay nagsabi sa isang collector sa pamamagitan ng telepono na hindi siya nagbabayad dahil siya ay nawalan ng trabaho, at isa pa, kapag siya ay tumawag sa kanya makalipas ang isang linggo, ang parehong borrower ay nagsasabi sa kanya na hindi siya nagbabayad dahil siya ay may malubhang sakit. Pagkatapos ay gumawa kami ng mga seryosong hakbang. Kung ang may utang ay nagpadala ng mga kopya ng mga dokumento, ito man ay isang sertipiko ng doktor o isang dokumento na nagsasaad na siya ay ginawang redundant, pagkatapos ay maaari tayong gumawa ng mga konsesyon tulad ng pagbabayad nang installment, halimbawa, sa loob ng tatlong buwan.

Lumilikha ang mga kumpanya ng anti-collection ng ilang partikular na paghihirap para sa amin, kung saan madalas bumabalik ang mga tao sa pag-asa na malulutas nito ang kanilang mga problema. Ito ay nangyayari na sinusubukan naming ipaliwanag sa may utang na maaaring hindi siya payagang pumunta sa ibang bansa na may mga utang, at ang halaga ay tataas pa sa paglipas ng panahon, at legal na paglilitis ay magsisimula, at ang mga tao bilang tugon ay pupunta sa mga anti-collection company sa mga charlatan. Sa katunayan, sa ganitong paraan ang mga may utang ay hindi man lamang nakakakuha ng oras, ngunit pinalala lamang ang kanilang sitwasyon. Bukod dito, kailangan mong magbayad para sa mga serbisyo ng mga kumpanyang iyon. Lumalabas na ang mga tao ay hindi lamang nagbabayad ng kanilang mga nakaraang utang, ngunit nakikibahagi din sa mga bagong gastos.

Nakikipag-ugnayan kami sa may utang tatlo hanggang apat na beses sa isang linggo upang subaybayan at ipaalala sa kanya na kami ay umiiral at nais na ibalik ang kanyang pera sa legal na paraan. Nag-aapela kami sa budhi ng may utang, sinasabi namin na nagse-set up siya ng iba pang mga mamumuhunan, na pumipinsala sa kagalingan ng ekonomiya ng estado, mabuti, sa isang salita, depende sa uri ng tao na kinakaharap namin, pinipili namin ang argumento na malamang na makaimpluwensya sa kanya.

Ang mga kumpanya ng koleksyon ay tumatanggap ng mga kontrata na overdue nang higit sa 60–90 araw, at kung minsan ay higit sa isang libong araw. Ang mga taong ito ay paulit-ulit na nakatanggap ng lahat ng uri ng mga abiso mula sa bangko at hindi tumugon sa anumang paraan. Sa ganitong mga kaso, napipilitan kaming ipaalam na ang kanilang ari-arian ay mapipilitang ibenta sa auction, at na ang isang bisitang koponan ay ipapadala sa kanila para sa isang paunang pagtatasa. Ang mga may utang ay madalas na tumugon dito sa pamamagitan ng pariralang "Huwag mo akong takutin." Bagaman sa katunayan ang mga ito ay mga parusa lamang na sila mismo ang nag-sign up para sa.

Tinatrato namin ang may utang bilang isang pasyente, naiintindihan namin na maaaring hindi niya alam ang lahat ng mga intricacies. Samakatuwid, ang kolektor ay dapat maging matiyaga at ipaliwanag ang mga pangunahing bagay sa bawat oras. Maraming mga may utang ay hindi kahit na alam na maaari silang sumulat ng isang pahayag na humihiling sa pinagkakautangan na pumunta sa kanila sa pulong at na-refinance o na-restructure na utang. Minsan ang problema ay nakasalalay sa kamangmangan ng mga mamimili at ang iresponsableng saloobin ng mga nagpapahiram na hindi nagpapaliwanag sa kliyente ng kanyang mga karapatan kapag nag-isyu ng pautang.

Gusto ko rin talagang tumuon sa kaibahan sa pagitan ng saloobin sa utang ng mga taong naninirahan sa labas ng Russia at mga residente ng lungsod. Ang mga tao mula sa paligid ay higit na responsable pagdating sa mga pautang. Minsan may naabutan akong isang babae na may cancer at humingi pa rin siya ng tawad sa pagiging late, pumunta at nagbayad. Siyempre, sa bawat oras na nais mong makipag-usap nang matalino sa gayong tao, nang hindi tinatakot siya ng mga parusa, ngunit ipinapaalala lamang sa kanya ang petsa ng pagbabayad.

Kasabay nito, mayroon ding mga kabaligtaran na mga kaso, na, bilang panuntunan, ay nangyayari sa mga residente ng Muscovites at St. Halimbawa, nakikita natin na ang may utang ay may suweldo na humigit-kumulang 70 libong rubles sa isang buwan, mayroon siyang ikaanim na iPhone, isang iPad, maraming mga kotse, ngunit hindi niya kami binayaran ng anuman sa loob ng dalawang taon. At kapag tinanong namin kung bakit hindi niya ito ginagawa, ang sagot niya ay wala siyang pera ngayon.

Noong nagsimula akong magtrabaho 8 taon na ang nakakaraan, ang negosyo ng koleksyon ay hindi talaga itinuro kahit saan. Sa ngayon, ang mga propesyonal ay madalas na nagsasagawa ng mga pagsasanay kung saan pinag-uusapan nila ang lahat ng uri ng sikolohikal na maniobra upang maimpluwensyahan ang isang nanghihiram, kung paano kumbinsihin siya na siya ay tama, at na mas mahusay na makinig sa iyo.

Kolektor

Ngayon ang merkado ng mga serbisyo ng koleksyon ay isa sa pinakamabilis na lumalago. Sa isang sitwasyon kung saan ang overdue na utang ay nagpapakita ng rekord na paglago (higit sa 36.32% mula noong simula lamang ng taon), ang propesyon ng kolektor ay lalo na in demand - ang mga bakanteng posisyon ay bukas sa libu-libong kabataang empleyado. Habang sa pangkalahatan ang bilang ng mga alok sa merkado ng paggawa ay bumababa, ang bilang ng mga bakante para sa kahilingan na "kolektor" ay lumalaki buwan-buwan - sa isang average na 32%. Taun-taon, ang mga tauhan ng operational directorates ng mga ahensya ng koleksyon ay tumataas ng humigit-kumulang 1.5-2 beses.

Ang isang kolektor sa sistema ng pananalapi ay isang taong tinitiyak ang pagkolekta at pagbabayad ng mga utang. Ang isang kolektor ay isang tagapamagitan sa pagitan ng isang pinagkakautangan at isang may utang. Gumagana ito sa mga interes ng nagpapahiram, iyon ay, ang bangko na nag-isyu ng mga pautang o ang kumpanyang nagbibigay ng mga serbisyo sa utang. Halimbawa, sa interes ng mga operator ng telecom, mga organisasyong microfinance, mga kumpanya ng pamamahala sa sektor ng pabahay at serbisyong pangkomunidad. Gayunpaman, 90% ng mga kliyente ng collection agency ay mga bangko.

Ang isang espesyalista sa pangongolekta ng utang ay may tungkuling pigilan ang paglaki ng utang. Upang gawin ito, ipinaalala niya sa may utang ang mga deadline at posibleng multa. Bilang karagdagan, naghahanap siya ng pagbabayad ng isang umiiral na utang.

Ang aming trabaho ay ibalik ang mga overdue na utang sa mga nagpapautang. Mahalaga, ang kolektor ay nagtatrabaho upang palakasin ang disiplina sa pananalapi sa bansa. Halimbawa, ang mga matapat na nanghihiram ay napipilitang magbayad para sa mga hindi nagbabayad. Pagkatapos ng lahat, sa katunayan, ang rate ng pautang ay nakasalalay sa antas ng overdue na utang. Bilang karagdagan, ang pera ng mga depositor, kung saan ang mga bangko ay nagpapahiram sa mga nanghihiram, ay maaaring nasa panganib. Sa palagay ko, kung ang lahat ng nanghihiram ay nagbayad ng isang naunang ibinigay na pautang, kung gayon ang bawat isa sa atin ay kayang bumili ng isang apartment sa pamamagitan ng pagkuha ng nawawalang halaga mula sa bangko, ngunit ngayon ito ay halos imposible - hindi bababa sa aking mga kaibigan.

Bilang isang patakaran, sa kanilang trabaho, ang mga ahensya ng koleksyon na tumatakbo sa loob ng balangkas ng batas ng Russia ay gumagamit ng ilang mga pamamaraan ng koleksyon. Halimbawa, sa yugto ng pre-trial, ginagamit ang mga tool tulad ng SMS messaging na may mga paalala sa utang, tawag sa telepono, at email. Sa yugtong ito, nahaharap tayo sa gawain ng pag-unawa sa dahilan ng mga atraso at pagpapanukala ng isang pamamaraan sa pagbabayad ng utang. Kung ang mga dahilan para sa hindi pagbabayad ay layunin, ang mga kolektor, na may naunang kasunduan sa pinagkakautangan, ay maaaring magdiskwento o muling ayusin ang utang. Kung hindi pa rin posible na maabot ang isang kasunduan sa may utang, pagkatapos ay ipapadala ang kaso sa korte, kung saan ang mga espesyalista mula sa mga ahensya ng koleksyon ay nagbibigay ng buong suporta pagsubok: simulan at kontrolin ang pag-usad ng mga paglilitis sa pagpapatupad. Mahalagang bigyang-diin na ang pakikipag-ugnayan sa may utang ay nangyayari sa isang oras na mahigpit na itinatag ng batas, walang mga banta na ginagamit, ang may utang ay hindi kailanman naliligaw tungkol sa katayuan ng may utang o posibleng kahihinatnan default ng utang. Ang mga propesyonal na kolektor ay kumilos nang mahigpit sa loob ng balangkas ng batas at ang kasunduan sa pinagkakautangan, na tumutukoy din sa kanilang mga kapangyarihan. Bilang karagdagan, palagi silang sumusunod sa mga patakaran para sa pagproseso ng personal na data ng may utang, may katayuan ng isang personal na data operator at maayos na nagpapatunay sa kanilang mga operating system.

Sumali ako sa isang collection company pagkatapos ng kolehiyo. Sa pagsasalita tungkol sa aking mga kasamahan, masasabi kong ang mga kandidato ay maaaring lumapit sa amin mula sa ganap na magkakaibang larangan. May mga taong nagtrabaho noon bilang mga klerk ng tindahan, psychologist, nars, tagapayo sa pananalapi, at tagapamahala. Ang isang empleyado ay dapat magsagawa ng 150-200 na pag-uusap sa mga may utang bawat shift - ito ay napakahalaga na karanasan: ang kakayahang makipag-ayos, harapin ang mga pagtutol, bumuo ng mga kasanayan sa argumentasyon, panghihikayat - lahat ng ito ay magiging kapaki-pakinabang hindi lamang sa trabaho, kundi pati na rin sa buhay.

Siyempre, gaya ng anumang trabaho, may nangyayari araw-araw na mapag-uusapan. So, nagkaroon kami ng kaso. Ang isang may utang ay nawalan ng trabaho at sa loob ng maraming buwan ay hindi makahanap ng trabaho sa kanyang espesyalidad - dati siyang nagtrabaho sa sektor ng pananalapi. Ang may utang ay nasa isang dead end na sitwasyon dahil naunawaan niya na hindi posible na mag-refinance: mayroon na siyang ilang mga pautang, at hindi rin siya mabilis na makahanap ng trabaho. Tapos niyaya lang namin siyang magtrabaho sa agency namin. Kumita siya, binayaran ang kanyang utang at naging matagumpay na empleyado.

Ang batayan ng negosyo sa pagkolekta ay ang call center (o contact center). Kadalasan, ang call center ay napakalaki. Kunin natin, halimbawa, ang pinuno merkado ng Russia- "Kawanihan ng Unang Koleksyon". Sa kabuuan, ang kumpanyang ito ay gumagamit ng humigit-kumulang 1,500 katao, 80% sa kanila ay mga espesyalista na nakaupo sa mga computer na may mga headset at nakikipag-usap sa mga may utang. Sa isa pa ay sapat na malaking kumpanya, "EOS", ang call center ay gumagamit ng humigit-kumulang 500 empleyado. Ang aking kumpanyang Alpika-Invest ay kasalukuyang mayroong 75 na mga espesyalista, ngunit habang lumalaki kami, mas marami sa kanila.

Ang aming contact center ay nilagyan ng pinakabagong teknolohiya. Siyempre, ang bawat numero ay hindi maaaring i-dial nang manu-mano. May mga computer dialer program na gumagawa ng mga awtomatikong tawag. At kung matagumpay lamang ang tawag (kinuha ng subscriber ang telepono), ipapadala ang signal sa isang libreng call center manager, na kumokonekta at magsisimula ng pag-uusap. Kung hindi, ang trabaho ay magiging masyadong matrabaho at hindi epektibo, lalo na kapag mayroong libu-libong mga may utang sa database.

Kung sinubukan ng may utang na huwag pansinin ang mga papasok na tawag, ang aming call center ay gumagamit ng isang auto-dialer system. Ang kapasidad ng sistema ng telepono na nilagyan ng opisina ng Alpika-Invest ay 600 na tawag kada minuto. Pinapayagan nito ang system na ganap na mahinahon na i-dial ang bawat hindi nasagot na numero, halimbawa, bawat limang minuto... Para sa may utang ito ay medyo nababahala, ngunit hindi namin kasalanan na lumikha siya ng mga problema sa utang para sa kanyang sarili.

Ang pangunahing argumento ng isang empleyado ng call center kapag nakikipag-usap sa isang may utang ay mga simpleng katotohanan. Hindi kami nag-iimbento o nagpapaganda ng anuman at, ipinagbabawal ng Diyos, hindi kami nananakot. Kapag kinuha ng isang walang prinsipyong borrower ang telepono, magalang na pinapaalalahanan siya ng aming empleyado tungkol sa utang, at ipinaalam din sa kanya na, ayon sa batas, ang utang na ito ay dapat bayaran, kung hindi man ay mahaharap siya sa mga kahihinatnan.

Ano ang maaaring maging kahihinatnan nito?

Muli, walang "mask show", baseball bat o iba pang hooliganism. Nagsisimula lang kami ng mga opisyal na legal na paglilitis: hinahabol namin ang may utang, pagkatapos ng isang tiyak na oras na natanggap namin listahan ng pagganap at nagsisimula kaming mangolekta ng utang sa pamamagitan ng mga bailiff. Bagama't mas madaling lutasin ang isyu nang direkta sa amin - na may posibleng mga diskwento sa utang at nang hindi kinasasangkutan ng mga korte...

Ang pangunahing gawain ng mga empleyado ng call center ay makipag-ugnayan sa may utang. Ngayon, kung hindi posible na makipag-ugnay sa may utang, pagkatapos ay isang pag-alis ay ginawa mobile na grupo para sa personal na pakikipag-ugnayan.

Pagrekrut at pagsasanay ng mga empleyado

Nagre-recruit kami ng mga empleyado sa tradisyunal na paraan - sa pamamagitan ng mga dalubhasang site kung saan kami nagpo-post ng mga bukas na bakante sa kumpanya. At ang unang bagay na nakatagpo natin dito ay, upang ilagay ito nang mahinahon, ang kahina-hinalang saloobin ng mga naghahanap ng trabaho sa ahensya ng koleksyon. Dati, maingat na itinago ng marami sa aming mga empleyado ang katotohanan na sila ay nagtatrabaho bilang mga kolektor, talagang ikinahihiya nila ito.

Pagkatapos ng yugto ng pakikipanayam, kung ang kandidato ay hindi natatakot sa mismong salitang "kolektor", siya ay iniimbitahan sa isang kurso sa pagsasanay. Pumasok kami sa isang simpleng apprenticeship agreement sa loob ng ilang araw, at isang grupo ng ilang aplikante ang kumukuha ng kurso kung ano ang pangongolekta ng utang at kung paano gumagana ang pangongolekta ng utang.

Ang pakikipagtulungan ay marahil ang pinakakawili-wili at kapana-panabik na bahagi ng proseso ng pag-aaral. Bawat kandidato sapilitan gumaganap ng papel ng parehong naghahabol at may utang. Ito ay kinakailangan upang makaramdam ng pareho.

Halimbawa, sa isa sa mga kaso ang paunang data ay nakasaad: para sa papel ng "may utang" ay ipinahiwatig na siya ay may permanenteng trabaho at tumatanggap ng isang matatag na 70 libong rubles sa isang buwan, ngunit hindi nais na magbigay ng isang sentimo upang bayaran sa utang niya. Ang "kolektor" sa parehong kaso ay mayroon lamang contact number"may utang". Tinawag niya ito at narinig ang sagot mula sa "may utang" na natatanggap lamang niya ang 15 libong rubles, halos wala siyang sapat na mabuhay at hindi niya maibabalik ang anumang bagay. At pagkatapos ay magsisimula ang mga laro sa isip: ang isa ay kailangang linlangin, at ang isa ay kailangang maunawaan kung ang "may utang" ay nililinlang siya.

Hindi lahat ng kandidato ay nabubunyag kaagad. Bilang isang tuntunin, kung pagkatapos ng isang serye ng mga paunang panayam sa 30 katao ay pitong tao ang umabot sa yugto ng pagsasanay, pagkatapos pagkatapos ng pagsasanay tatlo o apat lamang ang gustong manatili para sa isang panahon ng pagsubok.

Ngunit ang mga naiwan ay may tunay na interes at pananabik, isang pagnanais na aktwal na makipag-usap sa mga walang prinsipyong nanghihiram at subukan sa pagsasanay kung maiintindihan ko siya o hindi, kung makukumbinsi ko ba siya, kung kakayanin ko ang kapalit na sikolohikal na presyon.

Mga katangiang dapat taglayin ng isang kolektor

Ang mas bata sa empleyado, mas mabuti para sa kumpanya. Ito pangunahing prinsipyo, na gumagabay sa akin kapag nagre-recruit ng mga tauhan. At kung ang aplikante ay walang karanasan sa pangongolekta ng utang, itinuturing namin itong isang kalamangan. Sa pamamagitan lamang ng pagsisimula ng trabaho sa aming kumpanya "mula sa simula", nang walang pasanin ng naipon na hindi kinakailangang mga patakaran at gawi, ang isang tao ay maaaring tunay na magbukas at magbukas ng malikhaing pag-iisip. Dahil sa gayong mga katangian, maaari kang mabuhay sa modernong kumpetisyon - at totoo ito para sa halos anumang lugar ng negosyo.

Matagal ko nang pinalaki ang aking koponan at ngayon ay talagang ipinagmamalaki ko ito. Ipapakilala ko sa iyo ang mga pangunahing tagapamahala na bumubuo sa gulugod ng aming koponan. Maaari akong umasa sa bawat isa sa kanila.

Lahat ng proseso ng negosyo at plano ng aming kumpanya ay bukas sa mga empleyado. Alam ng bawat empleyado ng Alpika-Invest nang detalyado kung ano ang nangyayari sa ahensya. Ako ay personal na nakikipagkita sa mga mamumuhunan at sa tuwing pagkatapos kong tapusin ang isang malaking deal, pumupunta ako sa opisina, tinitipon ang aking koponan sa paligid ko at nagsasalita nang detalyado tungkol sa lahat ng mga detalye ng kontrata.

Ang antas ng ambisyon ng mga empleyado ay dapat na pinakamataas. Mas maihahambing sa aking personal na antas ng pag-iisip.

Wala akong mga tao sa aking kumpanya na nakaupo sa kanilang limitadong comfort zone at iniisip kung kailan matatapos ang araw ng trabaho para makauwi sila at humigop ng beer at manood ng TV. Ang bawat empleyado, kahit na ang pinakamababang antas, ay napagtanto na ang tagumpay at pag-unlad ng kumpanya ay nakasalalay sa kanyang mga aksyon.

Ang karaniwang boss ay karaniwang may posibilidad na kumuha ng mga subordinate na mas mababa sa katalinuhan at kakayahan kaysa sa kanyang sarili. Dahil mas madaling pamahalaan at kontrolin: hindi ka nila lilinlangin dahil lang sa wala silang sapat na motibasyon at kaalaman. Sumusunod ako sa isa pang prinsipyo: kailangan mong kunin ang mga taong mas malakas kaysa sa iyo. Ito ay mag-uudyok sa iyo na umunlad, at ang mga tao ay uunlad, na magdadala ng pinakamataas na benepisyo sa buong negosyo.

Kung saan makakahanap ng mga empleyado

Maaari mong itanong, gaano kalakas ang interes ng mga naghahanap ng trabaho sa mga bakante sa isang collection agency? Ang mga kandidato ba ay sabik sa ating propesyon o natatakot sila dito, hindi alam kung ano ang aasahan mula sa trabaho?

Ang sagot ko ay ito: ang merkado ng paggawa sa Russia ay isang malungkot na tanawin. At ito ay ganap na walang kinalaman sa propesyonal na larangan ng aktibidad - koleksyon o anumang iba pa.

Karamihan sa mga kandidato ay walang malasakit, walang motibo, at bata. Tila talagang hindi nila kailangan ang trabaho na nangangailangan ng kumpletong dedikasyon: hindi nila naiintindihan kung bakit dapat nilang pilitin ang kanilang sarili.

At hindi ito problema ng collection business, I assure you, problema ito ng buong bansa. Gusto lang ng mga tao na pumunta sa opisina, umupo at mabayaran. Ang pagpili mula sa sumisipsip na kulay abong masa ng mga indibidwal na handang lumago, pagbutihin at italaga ang kanilang sarili sa trabaho ay isang napakahirap na gawain.

Simula ng trabaho

Agad naming itinapon ang bawat bagong dating sa labanan at idirekta sila na magsagawa ng mga tunay na gawain. Oo, hindi ang pinakamahirap na gawain - ngunit tiyak na hindi ang pagsasanay. Maaari mong walang katapusang sabihin sa isang tao kung paano mag-skate, ngunit kapag ang isang tao ay sumakay sa kanyang sarili, naiintindihan niya: ang lahat ay ganap na naiiba. Pagsisimula sa trabaho sa totoong mga kondisyon, mabilis na natututo ang aming mga tagapamahala, nakakakuha ng mga kinakailangang kasanayan, pagbutihin ang kanilang mga kasanayan at naabot ang isang disenteng antas.

Bakit kailangan ang mga pagkakamali? Ang sagot ko ay ito: Sa tingin ko ang pinaka-delikado at hindi mahulaan na tao sa isang kumpanya ay isang empleyado na hindi kailanman nagkamali sa kanyang karera. Kung gagawin niya nang tama ang lahat, ito ay isang dahilan upang maging maingat. Dahil balang araw ay tiyak na mangyayari ang isang pagkakamali, at mangyayari ito, na parang sinasadya, sa pinaka-hindi angkop na sandali. Lumaki ka mula sa mga pagkakamali - mahirap pabulaanan.

Teknikal na paraan

Tayo ay nasa simula ng isang teknolohikal na rebolusyon na sa panimula ay magbabago sa paraan ng ating pamumuhay, trabaho at pakikipag-usap sa isa't isa.

Si Klaus Schwab, tagapagtatag at permanenteng presidente ng World Economic Forum sa Davos, ang lumikha ng termino, at wala itong mga analogue sa lahat ng nakaraang karanasan ng tao. Malapit na tayong makakita ng mga nakamamanghang teknolohikal na tagumpay sa malawak na hanay ng mga larangan, kabilang ang artificial intelligence, robotics, robotic cars, 3D printing, nanotechnology, biotechnology at marami pang iba.

Kung hindi ka makakasabay sa karera ng teknolohiya, mahuhulog ka nang walang pag-asa, madudurog ka at hindi ka man lang mapapansin.

Ang teknolohiya ng impormasyon para sa negosyo ng pagkolekta ay ang pinakamahalagang bahagi ng madiskarteng tagumpay. Sinusubukan naming gamitin ang mga ito nang may pinakamataas na kahusayan. Sa partikular, ginagamit na namin ang mga kakayahan ng . Pagkatapos ng lahat, mayroon kaming isang malaking halaga ng impormasyon tungkol sa mga may utang, na naipon sa mga taon ng trabaho ng aming kumpanya. Ito ay may mataas na halaga dahil sa volume na ito posible na makahanap ng ilang at lubhang kapaki-pakinabang na mga pattern.

Isang partikular na halimbawa: hinati namin ang buong kasaysayan ng aming mga portfolio ng utang ayon sa limitasyon sa edad at kasarian ng mga may utang. At ipinakita ng mga istatistika na upang maibigay ang kinakailangang epekto sa mga babaeng 50–55 taong gulang, na mga maybahay ayon sa trabaho, ang tool na pinakamahusay na nagtrabaho ay ang paglahok ng mga bailiff. Bilang karagdagan, ang pagkolekta ay mas epektibo kapag ang isang babae, sa halip na isang lalaki, ay nakipag-ugnayan sa kategoryang ito ng mga may utang sa aming bahagi.

Bilang karagdagan, sa aming CRM system, kapag nagsimulang magtrabaho ang isang operator sa isang partikular na may utang, agad siyang inaalok ng isang malinaw na tinukoy na algorithm: anong oras tatawag, ano ang eksaktong sasabihin, anong mga tool ang gagamitin.

Aktibong binubuo namin ang aming departamento ng IT, kung saan kami ay susubok at magpapatupad Mga pinakabagong teknolohiya. Isa sa kanila - . Sa kaso ng negosyo sa pagkolekta, itinuturo namin sa makina kung ano ang eksaktong dapat gawin sa isang partikular na may utang. Ang computer ay "naaalala", naghahambing ng sampu, daan-daan, libu-libong katulad na mga halimbawa - at sa huli, kapag ang gayong may utang ay lumitaw sa abot-tanaw, awtomatikong iniuugnay ito ng makina sa nais na kategorya sa base ng kaalaman nito at awtomatikong ipinapakita ang pinakaepektibong paraan ng pagkolekta partikular para sa taong ito.

Ano pa ang magagawa ng information technology sa ating negosyo? Well, halimbawa, ang isang computer ay maaaring mabawasan ang komunikasyon sa pagitan ng isang tao na kolektor at isang may utang. Inilunsad kamakailan ng Sberbank ang proyekto ng Iron Lady, sa loob ng balangkas kung saan ang isang computer synthesized na boses ay nagpapaalala sa may utang sa mga unang yugto ng pagkadelingkuwensya tungkol sa pangangailangan na magdeposito ng pera sa oras. Ang kalidad ng boses ay tulad na maaaring hindi makilala ng isang tao na siya ay nakikipag-usap sa isang robot.

Gumagamit ang Iron Lady ng artificial intelligence at sa panahon ng tawag ay bumubuo ng bawat susunod na tanong depende sa naunang sagot ng kliyente. Ginagamit ang machine learning dito sa nang buo. Ang mga tugon na natanggap mula sa mga kausap ay awtomatikong na-convert sa text at naka-imbak sa knowledge base ng system at ginagamit sa mga susunod na dialogue.

Ngayon sa aming kumpanya ay hindi na kailangan para sa isang "robot ng kolektor", dahil nagtatrabaho kami sa mga huling yugto ng pagkadelingkuwensya, kapag ang isang indibidwal na diskarte sa nanghihiram ay mas agarang kinakailangan. Pero halata naman ang uso.

At narito ang isang promising function ng aming computer system na aming isinasaalang-alang para sa hinaharap: pakikipag-ugnayan sa mga bailiff. Gusto talaga naming i-automate ang trabaho gamit ang mga serbisyo ng gobyerno at mga tool sa teknolohiya ng impormasyon, sa katunayan, pinipilit silang gawin ang dapat nilang gawin batay sa kanilang mga responsibilidad sa trabaho.

May isang kagyat na pangangailangan na "itaas ang mga ito" sa antas ng IT na ngayon ay karaniwang tinatanggap sa bansa. Halimbawa, sa simula ng 2017, ang anyo ng isang kahilingan sa Rosreestr tungkol sa katayuan ng ari-arian ng may utang ay nagbago. Ang mga bailiff ay "manu-manong" gumawa ng isang kahilingan gamit ang lumang form at, siyempre, tumatanggap ng parehong sagot para sa lahat ng may utang: walang ari-arian. Bagaman sa katotohanan ay hindi ito ang kaso. At kung i-extrapolate mo ang mga maling tanong at maling sagot sa buong bansa, maiisip mo ba kung anong mga istatistika ang makukuha mo?

Ang pasya ng mga pakinabang ng pagpapatupad ng IT: na may kaunting pagsisikap ay nagpoproseso kami ng mas maraming gawain at sa gayon ay kumita ng pera mas maraming pera. Hindi na kailangang dagdagan ang mga tauhan habang lumalaki ang negosyo, samakatuwid, nababawasan ang mga gastos, tumataas ang kakayahang kumita at tumataas ang interes ng mamumuhunan.

Ang mga ahensya ng pagkolekta ay mga kumpanyang dalubhasa sa pagkolekta ng mga utang. Ginagawa nila ang kanilang mga aktibidad para sa pag-upa. Ang kanilang mga serbisyo ay ginagamit ng mga institusyon ng pagbabangko, mga organisasyon ng kredito, mga pribadong indibidwal. Ang interes ay ibinabawas sa halaga ng utang bilang bayad. Ang mga pananagutan ay maaari ding ibenta sa isang ahensya. Sa kasong ito, siya ang magiging bagong pinagkakautangan.

Paano nangongolekta ng utang ang mga nangongolekta ng utang? Upang makamit ito, ginagamit ang iba't ibang mga hakbang, ang batayan nito ay ang pagbibigay ng sikolohikal na presyon sa may utang.

Mga paraan upang makatanggap ng mga pondo mula sa may utang

Ang mga pamamaraan ng pagpapatakbo ng mga ahensya ng koleksyon ng Russia ay nilikha batay sa mga pamamaraan ng pagsasagawa ng mga aktibidad ng mga kumpanyang Amerikano na may katulad na pagdadalubhasa. Sa una, ang mga tanggapang ito ay nauugnay sa isang institusyong pagbabangko at isa sa mga departamento nito. Nang maglaon ay nagsimula silang magtrabaho nang nakapag-iisa, na nagbibigay ng kanilang mga serbisyo sa iba't ibang mga bangko. Kung ang isang tao ay may naipon na utang at hindi nagbabayad, malamang na kailangan niyang makitungo sa mga kolektor ng utang.

Ang mga tanggapan ay nagpapatakbo ayon sa isang pamamaraan na kinasasangkutan ng ilang mga yugto. Ang paghahati-hati sa mga yugto ay kinakailangan upang hindi gumamit ng malupit na mga hakbang kung saan ang mga negosasyon lamang ang maaaring gawin. Kadalasan, sa yugtong ito nangyayari ang mga refund.

Isaalang-alang natin ang scheme ng trabaho ng mga kolektor at ang kanilang mga pamamaraan ng paglalagay ng presyon sa may utang:

1. Koleksyon ng impormasyon tungkol sa may utang. Ito ay kinakailangan upang maghanda para sa karagdagang epekto sa mukha. Ang ahensya ay tumatanggap ng impormasyon tungkol sa solvency ng may utang, kanyang address, at mga numero ng telepono. Sa ilang mga kaso, ginagamit ang impormasyon tungkol sa mga numero ng telepono ng mga kamag-anak at kasamahan.
2. Nakikipag-ugnayan. Sa una, sinusubukan ng mga empleyado ng ahensya na makipag-ugnayan sa pamamagitan ng mga tawag sa telepono, mensahe sa telepono, at email. Maaaring tumawag sa mga kamag-anak at kasamahan ng may utang. Ito ay kinakailangan upang malaman ang mga dahilan para sa utang, pati na rin upang linawin ang pagpayag ng tao na makipag-ugnayan.
   May isa pang layunin para sa mga naturang aksyon. Inaabisuhan ng mga espesyalista ang tao o nilalang tungkol sa halaga ng kanyang utang, mga naipon na multa, pati na rin ang mga hakbang na gagawin kung sakaling walang mga pagbabayad. Matapos maisagawa ang mga hakbang na ito, ang tao ay binibigyan ng oras upang bayaran ang mga obligasyon. Kung hindi niya ito gagawin, ang mga kolektor ay magpapatuloy sa susunod na yugto.
3. Pagsasagawa ng mga personal na pagpupulong. Ang mga empleyado ng ahensya ay bumibisita sa bahay ng nanghihiram. Sa ilang mga kaso, maaari silang maghintay para sa isang tao malapit sa kanyang lugar ng trabaho. Ilang pagpupulong ang ginaganap. Ang may utang ay hinihingan ng paliwanag para sa kakulangan ng mga pagbabayad, na dapat gawin nang nakasulat.

Ang mga pamamaraan sa itaas ay napatunayang hindi epektibo, ang kaso ay pupunta sa korte. Bago ito, ang nanghihiram ay nagpadala ng isang paghahabol, na nagpapahiwatig ng halaga ng utang, pati na rin ang time frame para sa pagbabalik nito. Bilang isang patakaran, isang buwan ang ibinibigay upang magbayad.

Sa bawat yugto, ang may utang ay nagpapanatili ng pagkakataon na makipag-ayos sa pinagkakautangan sa mga komportableng termino para sa pagsakop sa mga obligasyon. Para sa kadahilanang ito, hindi ka dapat magtago mula sa mga nagpapautang. Mas mainam na makipag-ugnayan at lumahok sa mga negosasyon.

Sa anumang yugto, ang may utang ay maaaring magsimula ng isang dialogue sa pinagkakautangan.

Hanggang saan sumusunod ang mga aksyon ng mga kolektor sa batas?

Ang mga pamamaraan ng operasyon ng ahensya na inilarawan sa itaas ay ganap na legal. Ngunit ang mga yugtong ito ng pag-withdraw ng mga pondo ay hypothetical, dahil ang mga kolektor ay madalas na gumagamit ng mas mahigpit na sikolohikal na tool upang bayaran ang utang. Marami sa kanila ay ilegal. Isaalang-alang natin ang mga aksyon na kadalasang ginagamit ng mga maniningil ng utang, ngunit lumalabag sa mga karapatan ng mga mamamayan:

• Mga tawag sa gabi na may blackmail at pagbabanta;
• Isang pagbisita ng mga kolektor sa lugar ng trabaho ng may utang, sinasadyang pinsala sa reputasyon;
• Paggamit mga social network bilang isang tool para sa sikolohikal na presyon;
• Mga tawag sa mga kamag-anak, kasamahan, kaibigan;
• Pag-post ng mga poster na may mga larawan ng nanghihiram at hindi kasiya-siyang impormasyon tungkol sa kanya;
• Pagsubaybay sa mga anak ng may utang;
• Pagpasok sa apartment ng mga kolektor sa ilalim ng pagkukunwari ng mga empleyado ng gobyerno.

Minsan ang mga aksyon ng ahensya ay maaaring maging mas sopistikado:

• Isang alok na mag-refinance mula sa ibang institusyon ng pagbabangko, kung saan ang nanghihiram ay haharap sa malaking mga rate ng interes;
• Mga banta upang alisin ang mga may utang ng mga karapatan ng magulang;
• Mga pagbabanta, sa kawalan ng mga pagbabayad, upang malutas ang isyu sa pamamagitan ng puwersa.

Halos lahat ng mas mahigpit na paraan ng pagtatrabaho ng mga ahensya sa pagkolekta ay nagsusumikap sa isang layunin - ang pagbibigay ng isang malakas na sikolohikal na epekto sa may utang, kung saan hindi niya maiiwasang ibigay ang mga pondo.

Gaano katagal bago mangolekta ng utang ang mga debt collector?

Ang unang yugto, na tumatagal sa pamamagitan ng mga tawag sa telepono, mensahe at notification, ay tumatagal mula 2 buwan hanggang anim na buwan. Ang eksaktong oras ng pakikipagtulungan sa nanghihiram ay nakasalalay sa maraming mga kadahilanan:

• Halaga ng utang (mas mataas ang halaga, mas matagal ang trabaho sa kliyente);
• Mga tuntunin ng kasunduan sa pagitan ng institusyon ng pagbabangko at ang nanghihiram;
• Ang pagpayag ng isang tao na makipag-ugnayan sa ahensya. Kung ang nanghihiram ay hindi nagtago at tumugon sa mga pagtatangka ng mga empleyado na makipag-ugnay sa kanya, ang panahon ng epekto ay nabawasan.

Walang nakapirming panahon ng pagtatrabaho para sa mga kolektor. Sa bawat kaso ito ay indibidwal. Gayunpaman, kung ang isang tao ay hindi nakipag-ugnayan at binabalewala ang mga hakbang na ginawa, ang pakikipagtulungan sa kanya ay maaaring magtagal ng maraming taon, na napapailalim sa isang kahanga-hangang halaga ng mga obligasyon.

Walang nakapirming panahon ng pagtatrabaho para sa mga kolektor.

Paano makipag-usap sa mga kolektor?

Ang mga pakikipag-ugnayan sa mga ahensya ng koleksyon ay kadalasang nagiging tunay na impiyerno para sa nanghihiram. May mga kaso ng pagpapakamatay na dulot ng malupit na sikolohikal na epekto ng mga serbisyo. Para sa kadahilanang ito, kung ang mga kolektor ay kumakatok sa iyong pinto, kailangan mong magkaroon ng isang mahusay na pinag-isipang algorithm ng mga aksyon.

Una sa lahat, mahalagang maunawaan na ang karamihan sa mga banta mula sa naturang mga espesyalista ay mga bluff. Ang pisikal na karahasang dulot ay magdudulot ng pinsala hindi lamang sa may utang, kundi pati na rin sa ahensya, na humahantong sa pinsala sa reputasyon nito at parusang kriminal. Mayroong mga sumusunod na rekomendasyon para sa pakikipag-usap sa mga empleyado ng naturang mga opisina:

• Ang lahat ng mga pananakot sa salita ay dapat na maitala upang maipakita ang materyal sa mga opisyal ng pagpapatupad ng batas;
• Ito ay nagkakahalaga ng pag-aaral ng iyong mga karapatan upang matigil ang anumang mga aksyon na sumasalungat sa batas. Halimbawa, ang opisina ay walang karapatang magbunyag ng kumpidensyal na impormasyon tungkol sa isang tao o tumawag sa gabi;
• Kung ang mga empleyado ay umuwi, sulit na i-record ang kanilang pagbisita sa video;
• Ang pakikipag-usap sa mga kolektor ay maaaring gawing mas banayad kung ipapaliwanag mo ang mga dahilan para sa pagbuo ng utang at sumang-ayon sa mga tuntunin ng saklaw nito.

Kahit na wala kang pondo para mabayaran ang iyong mga obligasyon, maiiwasan mong makipag-ugnayan sa ahensya. Upang gawin ito, hindi mo kailangang itago mula sa pinagkakautangan, ngunit upang aktibong makipag-ugnayan sa kanya at maghanap ng mga paraan sa labas ng kasalukuyang sitwasyon.

Ang mga kolektor ay nagsasagawa ng pinakamatinding panggigipit sa mga taong hindi alam ang kanilang mga karapatan. Samakatuwid, ito ay nagkakahalaga ng pag-aaral ng mga batas tungkol sa mga karapatan ng may utang.

Kung ang mga debt collector ay nagsimulang gumawa ng mga pagbabanta, dapat mong sabihin sa kanila na ang kanilang mga aksyon ay labag sa batas at magkakaroon ng kaparusahan para dito. Gayunpaman, mas mabuting makipag-ugnayan at lutasin ang isyu sa mga obligasyon sa pamamagitan ng pagtatakda ng deadline para sa kanilang pagbabayad. Maaaring pahabain ng nagpapahiram ang oras ng pagbabayad.

Minsan ang mga aksyon ng mga kolektor ay umabot sa punto ng kahangalan, halimbawa, sinusubukan nilang mangolekta ng utang mula sa isang taong namatay. Tingnan mo tunay na kuwento sa video:

Ang paghahain ng reklamo laban sa isang ahensya ay hindi ganoon kadali, dahil ang mga empleyado ay hindi gumagamit ng mga direktang pagbabanta, ngunit gumagamit ng higit na hindi direktang impluwensya, na hindi gaanong madaling patunayan.