Ang Promsvyazbank ay isa sa pinakamalaking pribadong bangko sa Russia. Ang institusyong pinansyal na ito ay kasama rin sa listahan ng pinakamatagumpay na mga bangko sa ating bansa. Ang Promsvyazbank ay tumatakbo nang higit sa dalawampung taon. Ang mga sangay nito ay matagumpay na nagpapatakbo sa teritoryo ng Russian Federation. Mayroon ding mga tanggapan ng kinatawan sa mga dayuhang bansa: India, China, Kazakhstan, Cyprus.

Nag-aalok ang bangko ng iba't ibang uri ng mga serbisyo sa mga kliyente nito:

• pagpaparehistro ng mga deposito at pautang;
• mga transaksyon sa pag-areglo na may mga pagbabayad;
• pagpaparehistro ng mortgage lending;
• pamumuhunan sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo.

Ang Promsvyazbank ay may mga lisensya upang magsagawa ng anumang mga aktibidad sa pananalapi. Ang lahat ng mga kliyente sa bangko ay may pagkakataon na makipag-ugnayan sa mga empleyado nito sa pamamagitan ng telepono at makatanggap ng komprehensibong impormasyon mula sa mga kwalipikadong espesyalista. Para sa mga layuning ito, ang Promsvyazbank ay nagpapatakbo ng isang hotline, na inilunsad para sa malayong komunikasyon sa mga kliyente. Binibigyang-daan ka ng serbisyong ito na pasimplehin at pabilisin ang pamamaraan ng serbisyo.

Mga posibilidad

Ang kliyente, sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa bangko sa pamamagitan ng hotline, ay natatanggap ang impormasyong interesado siya tungkol sa mga aktibidad ng bangko. Ang hotline ay itinuturing na isa sa pinakamabisang paraan ng pagbibigay ng malayuang serbisyo.

Magagawa ng mga customer sa pamamagitan ng telepono ang mga sumusunod na operasyon:

• agarang harangan ang isang bank card kung biglang lumitaw ang ganoong pangangailangan;
• mag-aplay para sa isang pautang, na natutunan nang maaga ang lahat ng impormasyon sa mga tuntunin nito;
• gumawa ng money transfer, maglipat ng pera sa ibang card;
• kumuha ng impormasyon tungkol sa kasalukuyang mga promosyon na isinasagawa ng bangko sa ngayon;
• linawin ang mga address ng pinakamalapit na sangay at sangay ng bangko;
• kumuha ng impormasyon tungkol sa lokasyon ng pinakamalapit na ATM;
• magtanong tungkol sa katayuan ng iyong kasalukuyang utang.

Maaari kang tumawag sa hotline 24 oras sa isang araw. Ang mga empleyado ng bangko ay agad na sasagutin ang tawag, kahit na ang linya ay na-overload, ang kliyente ay hindi kailangang maghintay ng higit sa 15 minuto.

Bago kumonekta sa operator, ang lahat ng mga tumatawag ay inaalok na makinig sa isang komersyal tungkol sa mga serbisyong ibinigay ng Promsvyazbank. Ang video na ito ay hindi tumatagal ng maraming oras, ito ay tumatagal lamang ng halos sampung segundo.

Numero ng telepono

Para sa mabilis na serbisyo sa customer, gumagana ang mga numero ng hotline ng Promsvyazbank:

• 24-hour toll-free na telepono para sa mga indibidwal - 8 800 333 03 03 ;
• toll-free hotline ng Promsvyazbank para sa paglilingkod sa mga legal na entity – 8 800 333 25 50;
• Promsvyazbank na numero ng telepono na maaari mong tawagan mula sa ibang bansa - 8 495 787 3333 ;
"Linya ng Kalidad", na nilayon para sa mga pagsusuri at kagustuhan ng customer tungkol sa kalidad ng serbisyo - 8 800 700 50 33 .

Lahat ng mga tawag sa mga numero na nagsisimula sa mga numero 8 800, ay malaya.

Gamit ang mga hotline number, ang Promsvyazbank ay makakapagbigay ng payo sa lahat ng kasalukuyan at potensyal na kliyente mula sa iba't ibang bahagi ng Russia. Libu-libong mga tawag ang ginawa araw-araw.

Ang mga matulungin na operator ay magbibigay ng impormasyon ng interes, sasagutin ang lahat ng mga katanungan nang detalyado, tutulong sa paglutas ng mga problemang pang-emergency at magbibigay ng payo sa anumang serbisyong ibinibigay ng bangko.

Upang makapagbigay ng pinakakumportableng serbisyo sa customer, lahat ng mga bangko ay gumagamit ng kanilang sariling mga pamamaraan sa pagpapatakbo. Ang partikular na atensyon ay binabayaran sa mga teknikal na inobasyon sa modernong merkado.

Gumagawa din ang Promsvyazbank ng maraming pagsisikap upang matiyak ang ginhawa ng mga customer nito. Kaya, sa Promsvyazbank ang hotline ay isa sa pinaka-epektibo, de-kalidad at malawakang ginagamit na paraan ng round-the-clock na komunikasyon.

Pangunahing numero ng telepono para sa pakikipag-ugnayan sa bangko

Tulad ng ibang mga istruktura ng pagbabangko, ang Promsvyazbank ay nag-aalala, una sa lahat, tungkol sa bilis ng paglutas ng mga isyu sa customer. Ito ay para sa layuning ito na siya ay bumuo ng isang buong listahan ng mga numero ng telepono, na ang bawat isa ay responsable para sa sarili nitong lugar ng trabaho. Kaya:

Ang mga indibidwal na hindi pa tumawag sa isang hotline dati ay walang ideya sa halaga ng teknikal na suporta. Samantala, mayroon itong malinaw na mga pakinabang:

1. Ito ang pinakamabilis na pagkakataon upang makakuha ng maaasahan at kumpletong impormasyon tungkol sa lahat ng mga taripa, promosyon at tampok ng bangko.
2. Ang lahat ay maaaring makipag-ugnayan sa teknikal na suporta sa buong orasan at araw-araw sa paraang maginhawa para sa kanila - alinman sa pamamagitan ng online chat, o email, o mga social network, o sa pamamagitan ng isa sa mga numero ng telepono.
3. Hindi kinakailangang makinig sa isang nakakainip na pakikipag-usap ng robot bago kumonekta sa isang empleyado ng serbisyo.
4. Posibilidad ng pagtanggap ng sagot sa isang tanong sa pinakamaikling posibleng panahon.
5. Ang oras ng paghihintay para sa tugon ng teknikal na suporta mula sa call center ay hindi hihigit sa 60 segundo. Ito ay totoo lalo na para sa mga legal na entity na gustong agarang lutasin ang isang isyung malapit na nauugnay sa pagsasagawa ng kanilang negosyo.

Paano makakatulong ang teknikal na suporta?

Sa pamamagitan ng pagtawag sa isa sa mga hotline number nang libre, ang mga kliyente ng Promsvyazbank ay maaaring malutas ang karamihan sa kanilang mga isyu nang mabilis at mahusay. Kaya, makakatulong ang serbisyo sa teknikal na suporta sa paglutas ng mga isyu tulad ng:

1. Sa kaso ng pagkawala o iba pang mga pangyayari, isang kagyat na pagharang ng card ay kinakailangan.
2. Piliin ang pinaka-angkop na pautang para sa kliyente.
3. Magsagawa ng paglipat mula sa card patungo sa card o mula sa card patungo sa bank account.
4. Kilalanin ang lahat ng mga bagong produkto sa larangan ng mga serbisyo sa customer.
5. Kunin ang lahat ng impormasyon tungkol sa mga sangay ng bangko sa lugar ng interes sa kliyente.
6. Alamin ang mga address ng mga ATM na tumatanggap ng mga Promsvyazbank card at hindi naniningil ng komisyon.
7. Alamin ang balanse sa iyong credit card o ang halaga ng utang na kailangang bayaran.

Sa anong mga lugar walang tulong?

Sa kabila ng malawak na hanay ng mga problema na maaaring malutas ng isang libreng teknikal na operator ng serbisyo, mayroon ding mga tanong na hindi niya maaaring o wala siyang karapatang sagutin:

1. Pag-aaplay para sa isang pautang sa pamamagitan ng telepono. Magagawa lamang ito kapag bumisita ang kliyente sa isang sangay ng bangko.
2. Paglilinaw ng mga tanong, ang sagot kung saan ay nagpapahiwatig ng paglilinaw ng mahigpit na kumpidensyal na impormasyon. Maaaring kabilang dito ang numero ng card o personal na data ng kliyente. Ito ay totoo lalo na kung ang sagot ay mali o wala.

Gaano katagal bago sagutin ang isang tawag?

Ang Promsvyazbank ay nagmamalasakit sa kaginhawahan ng lahat ng mga kliyente nito, at samakatuwid ay sinusubukang bawasan ang oras sa pagitan ng pagtawag sa teknikal na suporta at pagtugon nito. Kaya naman ang kanilang ipinangakong oras ng pagtugon ay hindi hihigit sa 60 segundo. Gayunpaman, hindi nila ibinubukod na sa katapusan ng linggo mula 20 hanggang 22 pm ang oras ng paghihintay para sa isang tawag ay maaaring medyo mas mahaba.

Sa kaso ng paglampas sa mga limitasyong ito, pati na rin sa kaso ng tahasang kabastusan ng isang empleyado, ang bawat tumatawag ay may karapatang pumunta sa opisyal na website at magsulat ng reklamo. Bilang karagdagan, maaari niyang tawagan ang maikling numero 8800 at ipahayag ang kanyang mga reklamo.

Magbayad sa bawat tawag

Ang pakikipag-ugnay sa serbisyo ng suporta ay hindi isang mapagkukunan ng kita para sa Promsvyazbank, at samakatuwid ang pagbabayad para sa trabaho ng mga empleyado ay hindi sinisingil sa mga kliyente. Gayunpaman, kapag tumatawag mula sa isang mobile phone, maaari kang singilin ng iyong mobile operator. Sa ilang mga kaso, ang parehong panuntunan ay maaaring malapat sa mga tawag sa pamamagitan ng mga komunikasyon sa landline. Kaya, kapag tumatawag sa isang numero:

Bilang karagdagan, maaari kang mag-iwan ng kahilingan online. Upang gawin ito, bisitahin lamang ang opisyal na website ng Promsvyazbank.

Konklusyon

Ang Promsvyazbank ay isang mataas na kalidad ng trabaho at isang positibong saloobin ng mga kliyente patungo dito. Ito ay pinatunayan ng maraming mga pagsusuri sa opisyal na website at mga mapagkukunan ng third-party. Gayunpaman, bagaman bihira, mayroon ding mga reklamo tungkol sa trabaho ng hotline. Karaniwan, nagrereklamo ang mga kliyente tungkol sa hindi kumpletong impormasyon tungkol sa mga paglilipat ng pera. Ngunit, sa kabila nito, ang serbisyo ng teknikal na suporta ng Promsvyazbank ay mga propesyonal sa kanilang larangan.

Ngayon ang Promsvyazbank ay isa sa tatlong pinakamahusay na komersyal na organisasyong pinansyal sa Russia. Bilang karagdagan, ang bangko ay nakabuo ng sarili nitong mga pampublikong pamantayan para sa kalidad ng serbisyo sa customer, na nakatanggap ng maraming positibong pagsusuri. Ayon sa mga patakarang ito, ang mga kliyente ay binibigyan ng buong-panahong impormasyon at teknikal na suporta sa pamamagitan ng isang espesyal na contact center.

Mga pamantayan ng kalidad ng Promsvyazbank

Nalalapat ang mga pampublikong patakaran sa lahat ng sangay ng bangko:

1. Ang mga buntis na kababaihan at mga kliyente na may mga batang preschool ay hinahain nang hindi naghihintay sa linya.
2. Sa kaso ng paglabag sa mga patakarang ito, ang kliyente ay makakatanggap ng karagdagang gantimpala sa kanyang bonus account.
3. Sa loob ng tatlong minuto, ang isang kliyente na papasok sa opisina ay matatanggap ng isang espesyalista.
4. Ang oras ng paghihintay para sa isang koneksyon sa isang contact center operator ay hindi dapat lumampas sa isang minuto.
5. Ang anumang kahilingan ay isasaalang-alang ng mga empleyado ng bangko kaagad pagkatapos matanggap, at isang tugon ay matatanggap sa loob ng tatlong araw.

Paano tumawag sa Promsvyazbank

Mayroong ilang mga numero ng telepono upang makipag-ugnayan sa serbisyo ng suporta ng bangko:

1. Toll-free na numero 8-800-333-03-03 para sa mga tawag mula sa mga mobile at landline na telepono.
2. International na numero +7-495-787-33-33 para sa mga tawag mula sa ibang bansa.
3. Hotline number para sa mga isyu sa kalidad ng serbisyo 8-800-333-700-50-33.
4. 24 na oras na suporta para sa mga legal na entity sa pamamagitan ng telepono 8-800-333-25-50.
5. Numero para sa pagtatrabaho sa mga utang 8-800-333-03-50.

Kapag tumatawag sa mga walang bayad na numero ng suporta, hihilingin sa kliyente na makinig sa mga pagpipilian sa boses mula sa isang awtomatikong menu. Ang ganitong mga tip ay nagbibigay-daan sa iyo upang mabilis na makahanap ng mga sagot sa mga pinakakaraniwang tanong tungkol sa mga serbisyo sa bangko. Pagkatapos makinig sa lahat ng punto ng autoinformer, maaari mong asahan na konektado sa isang consultant ng Promsvyazbank.

Paano makipag-ugnayan sa serbisyo ng suporta ng Promsvyazbank

Kung hindi ka makagawa ng papalabas na tawag, maaari kang magsumite ng kahilingan online:

1. Isulat ang iyong apela sa email address ng bangko.
2. Makipag-ugnayan sa online na suporta sa pamamagitan ng opisyal na komunidad ng bangko sa isang social network Sa pakikipag-ugnayan sa , Twitter o sa Facebook.
3. Tumawag mula sa website ng Promsvyazbank, pagkatapos ikonekta ang headset.
4. Mag-iwan ng kahilingan sa pamamagitan ng feedback form.
5. Magpadala ng nakasulat na kahilingan sa address ng alinmang sangay ng bangko.

Online na komunikasyon sa suporta ng Promsvyazbank

Upang makapag-iwan ng pagsusuri, hiling o reklamo, kailangan mong:

1. Pumunta sa opisyal na website ng bangko.
2. Sa seksyon ng mga review, piliin ang item ng feedback.
3. Sa form na bubukas, punan ang lahat ng kinakailangang field ng iyong personal na data.
4. Ipahiwatig ang iyong buong pangalan.
5. Ilarawan ang problema nang detalyado.
6. Magbigay ng numero ng telepono o email address para makipag-ugnayan.
7. Isumite ang iyong aplikasyon at asahan ang isang tugon sa loob ng tatlong araw mula sa petsa ng pagsusumite.

Upang mag-iwan ng feedback tungkol sa gawain ng mga empleyado ng bangko, pumunta sa naaangkop na seksyon ng menu ng suporta sa website. Susunod, kakailanganin mong ipahiwatig ang uri ng apela, ang nilalaman nito, ang iyong buong pangalan, petsa ng kapanganakan, numero ng telepono at email address. Maaari mong independiyenteng ipahiwatig kung gusto mong makontak pa, at kung gusto mong mai-publish ang pagsusuri sa site.

Sa seksyong mystery shopper, maaari kang mag-iwan ng pagtatasa sa gawain ng mga espesyalista ng bangko sa pamamagitan ng pagsagot sa isang form sa website. Sa seksyon ng advisory council, maaari kang makilahok sa isang kompetisyon para sa pinakamahusay na mga ideya para sa pagpapaunlad ng bangko. Kailangan mo lang mag-log in sa anumang social network at mag-post ng ideya o bumoto para sa iyong mga paborito.