Ei spun că a avea un manager personal într-o bancă este destul de plăcut. De fapt, trezorierul tău personal poate aduce doar pierderi

băncile rusești, după ce am început să stăpânim diverse strategii de marketing, ne-am dat seama că a rămâne o organizație greoaie, serioasă, la care oamenii se tem să se alăture este o modalitate proastă de dezvoltare. Deci nu veți putea emite o mulțime de împrumuturi sau carduri.

Prin urmare, băncile au încercat să devină cât mai aproape de clienți: au lansat bănci pe internet, „s-au stabilit” în telefoane mobile, a început să distribuie carduri tuturor și, de asemenea, în toate modurile posibile, să promoveze serviciile managerilor personali ca un alt canal de comunicare cu clienții.

Dar cu managerii personali clienții au cel mai adesea probleme, deși serviciul unui manager personal este o garanție a importanței clientului pentru bancă.

„Pe gratis. Pentru 2500 de ruble. pe luna!"

Personal Bank Manager, așa cum este corect, este un serviciu inclus în pachetul client VIP. Dar, după cum se dovedește, toată lumea înțelege diferit statutul VIP. În înțelegerea general acceptată, aceștia sunt indivizi extrem de bogați, milionari, care au nevoie de o persoană specială care să ajute la gestionarea acestor milioane.

Unele bănci abordează statutul VIP cu o anumită responsabilitate. Cu toate acestea, acum semnătura „VIP” înseamnă din ce în ce mai mult: plătiți puțin mai mult pentru servicii decât toți ceilalți și obțineți un anumit statut. Mai mult, astăzi, literalmente, tuturor li se oferă să se alăture rândurilor clienților VIP.

Iată, de exemplu, o poveste cu unul dintre clienții Sberbank. Dimineața devreme a primit un telefon și i s-a propus să numească un manager personal la sucursala bancară cea mai apropiată de el. Astfel, clientul ar putea primi condiții confortabile de serviciu în sucursală fără cozi, sfaturi de la un angajat profesionist al băncii și alte „privilegii” minore.

„Am ascultat acest ciripit și am decis să întreb cât costă. Ea nu a răspuns imediat, apoi a spus: „Trebuie să returnați 1,5 lyama în conturile voastre până la sfârșitul lunii și (sau) să plătiți 2500 pe lună.” I-am repetat că nu sunt bogat, nu văzusem niciodată asemenea bani și cardul meu de credit era gol. De ce ai ajuns la mine? Tăcere... Apoi s-a spus o frază minunată: „Înțelegi cât de minunat este că toate aceste servicii îți sunt disponibile gratuit, chiar și asigurări de viață și de sănătate pentru tine și membrii familiei tale atunci când călătorești în străinătate pentru doar 2500.” M-am oprit. ea și a spus: "Ai auzit ce au spus? Gratis! Pentru doar 2.500 pe lună." Răspunsul a fost din nou tăcere, se pare că instrucțiunile nu au răspuns la întrebarea mea", a râs clientul.

Chiar și din această mică recenzie, este evident că pentru clienții bănci obișnuiți care au, să zicem, niște economii în cont, câteva cărți de credit și o ipotecă, un manager personal cu siguranță nu va aduce beneficii. Spre deosebire de bancă - organizare de credit, astfel, este gata să ofere o serie de servicii care nu costă nimic, dar îl va costa pe client „gratuit, pentru doar 2.500 de ruble”. pe luna".

Dar chiar și în manipularea milioanelor, se dovedește că managerii nu sunt întotdeauna experți.

Domnește ca un guru. Ia-l ca...

Am dat peste o recenzie fermecătoare a unui client Alfa Bank care, din propria recunoaștere, nu este un specialist financiar, așa că și-a încredințat gestionarea fondurilor managerului personal al băncii. Dar s-a dovedit că aceasta nu era cea mai bună idee...

„Cu trei ani în urmă, am cedat convingerii managerului meu personal de la Alfa Bank și am plasat o parte din fonduri (bine, mici) sub conducerea „profesioniștilor” de la Alfa Capital în produsul „Manage like a Guru”. Aceasta nu este o strategie agresivă și destul de sigură, dar s-a presupus că ar aduce mai multe venituri decât un depozit (altfel, ce rost are să-ți încredințezi fondurile unor profesioniști pentru a le gestiona?). Astăzi am primit „consecințele” cooperării mele de 3 ani cu Alfa Capital și, ca să spunem ușor, am fost surprins: rentabilitatea investițiilor mele în ruble timp de 3 (trei) ani a fost... atenție! ... 9,4%! Adică, aproximativ vorbind, aceasta este 3,13% pe an în ruble! Lucru genial, remarcabil în gestionarea fondurilor clientului!” Boris Borisov este surprins.

Clientul a regretat foarte mult că a avut încredere în managerul său personal, pentru că dacă pur și simplu ar fi plasat fonduri pe un depozit al aceleiași Alfa Bank, ar fi primit un randament mediu de peste 10% pe an.

„Adică am câștigat de trei ori mai mult decât „guru” de la Alfa Capital. Atunci, care dintre noi este fraierul? Totuși, eu, pentru că pierderile sunt asupra mea...” se plânge el.

Apropo, conform calculelor lui Boris Borisov, decizia financiară a managerului l-a costat 0,2 milioane de ruble.

„Prieteni, după ce ați citit mica mea poveste, când plănuiți să vă plasați fondurile în Alfa Capital, gândiți-vă dacă vi se va întâmpla din nou? La urma urmei, îți încrezi banii în guru! Toate cele bune!" - îl admonestează.

Managerul a făcut o treabă excelentă - vânzarea încrucișată a fost finalizată. Dacă este benefic pentru client (vei fi norocos dacă da) nu este atât de important, principalul lucru este că este benefic pentru managerul tău personal (de regulă, bonusurile sunt oferite vânzătorului pentru vânzare încrucișată) și pentru bancă (care ar rata ocazia de a câștiga mai mulți bani pe fidelizarea clienților lor).

Sună-mă

O altă caracteristică a unui manager personal este că îl poți contacta telefonic aproape în orice moment al zilei. De acord, este neplăcut când, în astfel de condiții, managerul nu vă răspunde până la 5 zile?

„Bună ziua Sberbank! Sunt utilizatorul tău de mulți ani și folosesc serviciile Premier Bank de multă vreme; astăzi am fost extrem de neplăcut surprins de atitudinea ta față de mine. Conform programului dvs., am un manager personal Anastasia (numar de tel: 89852213205 (din pacate nu imi amintesc numele de familie) pentru a 5-a zi numarul ei a fost indisponibil!!! Astazi am cateva intrebari despre depozitele mele si unde ar trebui sa iau legatura???? Se pare ca trebuie sa merg la aceasta sucursala si sa caut singur un manager personal, Anastasia?” se indigneaza clientul bancii.

Deci întrebarea este: de ce să pretind că managerul este disponibil în orice moment dacă nu este disponibil deloc? Cert este că, deși băncile oferă manageri „personal” pentru fiecare client (adică ești sigur că managerul va lucra exclusiv cu tine), de fapt, fiecare bancă încearcă să atribuie managerului cât mai mulți clienți.

Fiecare client al băncii se așteaptă la o abordare individuală în timpul unei vizite sau conversații telefonice. Dar nu întotdeauna personalul companie financiară poate oferi un nivel adecvat de servicii. Cetățenii a căror cifră de afaceri în cont depășește 2,5 milioane de ruble pot conta pe servicii premium. Managerul personal al Sberbank comunică cu clienții importanți. Ce înseamnă? Acum o persoană are un consultant personal în domeniul serviciilor bancare, mereu gata să recomande o ofertă avantajoasă.

Descrierea si costul serviciului

Un manager personal este un specialist bancar care detine informatii despre serviciile oferite unui anumit client. Cetăţeanul nu trebuie să descrie ce debit şi Carduri de credit, in ce conditii are imprumuturi si depozite. Activitatea specialistului vizează facilitarea interacțiunii dintre client și bancă și informarea cetățeanului despre oferte avantajoase.

Managerul personal oferă servicii premium

Dacă Sberbank oferă un manager personal, atunci după activarea serviciului, cetățeanul va putea contacta oricând un specialist. De obicei, clientul este servit de 2 angajați care se înlocuiesc. Un cetățean poate suna pe o linie dedicată, poate trimite un e-mail sau un mesaj în messenger.

Pentru furnizarea unui manager personal, se percepe o taxă de 2.500 de ruble. Primele 2 luni de serviciu sunt gratuite. Nu se percepe nicio taxă dacă contul clientului la sfârșitul lunii are 2,5 milioane de ruble sau mai mult.

Funcțiile unui manager personal

Munca unui astfel de manager presupune:

• organizarea de întâlniri între client și reprezentanții băncii la un moment convenabil cetățeanului;
• notificarea ofertelor curente, de exemplu, în domeniul creditării;
• consultarea unui cetățean cu privire la orice probleme legate de activitatea băncii;
• întocmirea cererilor de împrumuturi și alte produse financiare;
• o descriere a documentelor de care va avea nevoie clientul pentru a primi un anumit serviciu;
• sesizarea cetățeanului despre modul de reducere a costurilor pt Servicii bancare;
• informând despre moduri posibile creșterea veniturilor, de exemplu, din depozite;
• deservirea unui cetățean într-un birou separat în timpul unei vizite la bancă;
• rezolvarea problemelor, de exemplu, în cazul blocării fără temei a unui card.

Avantajele și dezavantajele serviciului

Clienții notează politețea și cunoștințele managerilor personali. Munca lor ajută la economisirea serviciilor bancare. De exemplu, o persoană folosește bani ca parte a unui împrumut primit anterior. Managerul află despre posibilitatea de refinanțare a datoriei pentru conditii favorabile: rata va fi redusă, plățile vor fi mai mici. Cetățeanul însuși nu poate studia întotdeauna toate ofertele curente și nu poate afla dacă îi este disponibil un împrumut în anumite condiții.

Principalul dezavantaj în munca managerilor personali se datorează faptului că multe dintre propunerile lor vizează creșterea profiturilor companiei. Ceea ce duce la costuri suplimentare pentru clienți.

Serviciul de manager personal este disponibil în orice moment

Când folosește serviciul, un cetățean ar trebui să-și amintească că un manager personal lucrează la Sberbank. Ce înseamnă? Specialistul este interesat de creșterea cheltuielilor clientului pentru serviciile bancare.

Consultantul va sugera contractarea de noi împrumuturi, obținerea de noi conturi, creșterea limitei cardurilor de credit etc.

În orice caz, cetățeanul însuși semnează contracte pentru servicii bancare. Dacă informațiile furnizate de managerul personal diferă de prevederile contractului, atunci este puțin probabil ca angajatul companiei financiare să fie făcut responsabil pentru acest lucru. Acordul nu va fi anulat doar pentru că clientul însuși nu a citit textul înainte de a semna.

Opiniile clienților

Cetățenii evaluează în mod pozitiv serviciul în cauză. Un manager personal vă permite să primiți rapid informații actualizate despre ofertele Sberbank, să rezolvați problemele de servicii etc.

Evaluările negative sunt adesea asociate cu calificările scăzute ale specialiștilor în domeniul bancar. De exemplu, un manager personal se oferă să contracteze un împrumut în condiții favorabile, dar nu spune că rata preferențială este valabilă doar pentru o anumită perioadă. Sau specialistul îl anunță pe cetățean că îi este disponibil un nou serviciu, dar în final banca respinge cererea depusă.

De asemenea, mulți sunt nemulțumiți de informațiile despre condițiile de acordare a unui manager personal. Angajații băncii indică faptul că serviciul este gratuit, dar de fapt clienții plătesc 2.500 de ruble pe lună de serviciu dacă soldul la sfârșitul lunii este mai mic de 2,5 milioane de ruble.

Un manager personal este necesar pentru cei care folosesc des produse bancare: contractează împrumuturi, deschid conturi, folosesc carduri de credit etc. În alte cazuri, specialistul va pregăti în zadar și va trimite persoanei informații despre noi servicii financiare.

Cantitate predominantă institutii bancare oferă servicii standard clienților săi. Cu toate acestea, programele concepute pentru a oferi servicii nu țin cont de nevoile indivizilor. Sberbank a luat în considerare această problemă prin dezvoltarea unui serviciu special. Cu toate acestea, mulți oameni au o întrebare: un manager personal al Sberbank, ce este? Merită să vă familiarizați mai detaliat cu acest serviciu.

Descriere

După ce v-ați familiarizat cu definiția conceptului, merită să aflați de ce aveți nevoie de un manager personal la Sberbank. Datorită acestui serviciu, puteți obține ajutor în următoarele situații:

1. Pregătirea unui pachet de documente înainte de a vizita banca.
2. Oferirea de consiliere în probleme financiare.
3. Selectarea produselor de economisire și credit adecvate.
4. Comandă de servicii și mărfuri în locul clientului etc.

Utilizarea serviciului este benefică pentru clienți, deoarece li se va aplica o abordare individuală. Orice problema va fi rezolvata instantaneu si nu este nevoie sa mergeti la o sucursala bancara.