Sabi nila, medyo kaaya-aya ang pagkakaroon ng personal manager sa isang bangko. Sa katunayan, ang iyong personal na ingat-yaman ay maaari lamang magdala ng mga pagkalugi

mga bangko ng Russia, nang magsimulang makabisado ang iba't ibang estratehiya sa marketing, napagtanto namin na ang pananatiling isang masalimuot, seryosong organisasyon na kinatatakutan ng mga tao na salihan ay isang masamang paraan ng pag-unlad. Kaya hindi ka makakapag-isyu ng maraming loan o card.

Samakatuwid, sinubukan ng mga bangko na maging mas malapit hangga't maaari sa mga kliyente: inilunsad nila ang mga bangko sa Internet, "nanirahan" sa mga mobile phone, nagsimulang ipamahagi ang mga card sa lahat, at gayundin sa lahat ng posibleng paraan upang maisulong ang mga serbisyo ng mga personal na tagapamahala bilang isa pang channel ng komunikasyon sa mga kliyente.

Ngunit sa mga personal na tagapamahala na ang mga kliyente ay kadalasang may mga problema, bagaman ang serbisyo ng isang personal na tagapamahala ay isang garantiya ng kahalagahan ng kliyente sa bangko.

"Libre. Para sa 2500 kuskusin. kada buwan!"

Ang personal na tagapamahala ng bangko, tulad ng tama, ay isang serbisyong kasama sa package ng kliyente ng VIP. Ngunit, sa lumalabas, iba ang pagkakaintindi ng lahat ng VIP status. Sa pangkalahatang tinatanggap na pag-unawa, ang mga ito ay lubhang mayayamang indibidwal, mga milyonaryo, na nangangailangan ng isang espesyal na tao upang tumulong na pamahalaan ang milyun-milyong ito.

Ang ilang mga bangko ay talagang lumalapit sa VIP status na may isang tiyak na halaga ng responsibilidad. Gayunpaman, ngayon ang pirmang "VIP" ay lalong nangangahulugang: magbayad ng kaunti para sa mga serbisyo kaysa sa iba at makakuha ng isang tiyak na katayuan. Bukod dito, ngayon literal na lahat ay inaalok na sumali sa hanay ng mga kliyenteng VIP.

Narito, halimbawa, ang isang kuwento sa isa sa mga kliyente ng Sberbank. Maagang-umaga ay nakatanggap siya ng tawag at inalok na magtalaga ng isang personal na tagapamahala sa sangay ng bangko na pinakamalapit sa kanya. Kaya, ang kliyente ay maaaring makatanggap ng komportableng kondisyon ng serbisyo sa sangay nang walang pila, payo mula sa isang propesyonal na empleyado ng bangko at iba pang menor de edad na "mga pribilehiyo".

“Nakinig ako sa huni na ito at nagpasyang tanungin kung magkano ang halaga nito. Hindi siya sumagot kaagad, pagkatapos ay sinabi niya: "Kailangan mong ibalik ang 1.5 lyama sa iyong mga account sa pagtatapos ng buwan at (o) magbayad ng 2500 bawat buwan." Inulit ko sa kanya na hindi ako mayaman, hindi pa ako nakakita ng ganoong pera at walang laman ang aking credit card. Bakit mo ako napuntahan? Katahimikan... Pagkatapos ay isang kahanga-hangang parirala ang sinabi: "Naiintindihan mo kung gaano kahanga-hanga na ang lahat ng mga serbisyong ito ay magagamit mo nang libre, maging ang seguro sa buhay at kalusugan para sa iyo at sa iyong mga miyembro ng pamilya kapag naglalakbay sa ibang bansa sa halagang 2500 lamang." Huminto ako. kanya at sinabi: "Narinig mo ba ang sinabi nila? Libre! Para lamang sa 2,500 sa isang buwan. "Ang sagot ay muling katahimikan, tila, ang mga tagubilin ay hindi sumasagot sa aking tanong, "natatawa ang kliyente.

Kahit na mula sa maliit na pagsusuri na ito, malinaw na para sa mga ordinaryong kliyente sa bangko na mayroong, halimbawa, ilang mga pagtitipid sa kanilang account, isang pares ng mga credit card at isang mortgage, ang isang personal na tagapamahala ay tiyak na hindi magdadala ng mga benepisyo. Hindi tulad ng isang bangko - organisasyon ng kredito, sa gayon, ay handa na magbigay ng isang bilang ng mga serbisyo na walang gastos dito, ngunit babayaran ang kliyente ng "walang bayad, para lamang sa 2500 rubles." kada buwan".

Ngunit kahit sa paghawak ng milyun-milyon, lumalabas na ang mga tagapamahala ay hindi palaging eksperto.

Mamuno tulad ng isang guru. Kunin ito tulad ng ...

Nakakita ako ng isang kaakit-akit na pagsusuri mula sa isang kliyente ng Alfa Bank na, sa pamamagitan ng kanyang sariling pag-amin, ay hindi isang espesyalista sa pananalapi, kaya ipinagkatiwala niya ang pamamahala ng kanyang mga pondo sa personal na tagapamahala ng bangko. Ngunit ito ay naging hindi ito ang pinakamahusay na ideya ...

"Tatlong taon na ang nakalilipas, sumuko ako sa panghihikayat ng aking personal na tagapamahala sa Alfa Bank at inilagay ang bahagi ng mga pondo (okay, maliit) sa ilalim ng pamamahala ng mga "propesyonal" sa Alfa Capital sa produktong "Pamahalaan tulad ng isang Guru." Ito ay hindi isang agresibo at medyo ligtas na diskarte, ngunit ito ay ipinapalagay na ito ay magdadala ng mas maraming kita kaysa sa isang deposito (kung hindi, ano ang punto ng ipagkatiwala ang iyong mga pondo sa mga propesyonal upang pamahalaan ang mga ito?). Ngayon natanggap ko ang "mga kahihinatnan" ng aking 3-taong pakikipagtulungan sa Alfa Capital at, sa madaling salita, nagulat ako: ang kakayahang kumita ng aking mga pamumuhunan sa ruble sa loob ng 3 (tatlong) taon ay... pansin! ... 9.4%! Iyon ay, halos nagsasalita, ito ay 3.13% bawat taon sa rubles! Napakahusay, namumukod-tanging trabaho sa pamamahala ng mga pondo ng kliyente!” Nagulat si Boris Borisov.

Lubos na ikinalulungkot ng kliyente na nagtiwala siya sa kanyang personal na tagapamahala, dahil kung naglagay lamang siya ng mga pondo sa isang deposito ng parehong Alfa Bank, makakatanggap siya ng average na pagbabalik na higit sa 10% bawat taon.

"Iyon ay, nakuha ko ang aking sarili ng higit sa tatlong beses na higit pa kaysa sa "guru" sa Alfa Capital. Sino sa atin ang bastos? Still, I, because the losses are on me...” he laments.

Sa pamamagitan ng paraan, ayon sa mga kalkulasyon ni Boris Borisov, ang desisyon sa pananalapi ng manager ay nagkakahalaga sa kanya ng 0.2 milyong rubles.

"Mga kaibigan, pagkatapos basahin ang aking munting kwento, kapag nagpaplano kang maglagay ng iyong mga pondo sa Alfa Capital, isipin mo kung ito ay mangyayari muli sa iyo? Pagkatapos ng lahat, pinagkakatiwalaan mo ang iyong pera sa Guru! All the best!” - paalala niya.

Napakahusay ng ginawa ng manager - natapos ang cross-sale. Kung ito ay kapaki-pakinabang para sa kliyente (magiging masuwerte ka kung gayon) ay hindi napakahalaga, ang pangunahing bagay ay na ito ay kapaki-pakinabang para sa iyong personal na tagapamahala (bilang panuntunan, ang mga bonus ay ibinibigay para sa nagbebenta para sa cross-selling) at para sa bangko (na makaligtaan ang pagkakataong kumita ng mas maraming pera sa katapatan ng kanilang mga kliyente).

Tawagan mo ako

Ang isa pang tampok ng isang personal na tagapamahala ay maaari kang makipag-ugnayan sa kanya sa pamamagitan ng telepono halos anumang oras ng araw. Sumang-ayon, hindi kasiya-siya kapag, sa ilalim ng gayong mga kundisyon, hindi ka sinasagot ng tagapamahala nang hanggang 5 araw?

"Kumusta Sberbank! Ako ay iyong gumagamit sa loob ng maraming taon at ginagamit ang mga serbisyo ng Premier Bank sa loob ng mahabang panahon; ngayon ako ay labis na hindi kanais-nais na nagulat sa iyong saloobin sa akin. Ayon sa iyong programa, mayroon akong personal manager na si Anastasia (tel number: 89852213205 (sa kasamaang palad, hindi ko matandaan ang kanyang apelyido) sa ika-5 araw na hindi available ang kanyang numero!!! Ngayon ay mayroon akong ilang katanungan tungkol sa aking mga deposito at kung saan dapat ba akong makipag-ugnayan? ??? Lumalabas na kailangan kong pumunta sa sangay na ito at maghanap ng isang personal na tagapamahala, si Anastasia, nang mag-isa?” galit na galit ng kliyente sa bangko.

Kaya ang tanong ay: bakit sinasabing available ang manager anumang oras kung hindi naman siya available? Ang katotohanan ay kahit na ang mga bangko ay nag-aalok ng mga tagapamahala ng "personal" para sa bawat kliyente (iyon ay, sigurado ka na ang tagapamahala ay gagana sa iyo ng eksklusibo), sa katunayan, ang bawat bangko ay sumusubok na magtalaga ng maraming mga kliyente hangga't maaari sa tagapamahala.

Ang bawat kliyente ng bangko ay umaasa ng isang indibidwal na diskarte sa isang pagbisita o pag-uusap sa telepono. Ngunit hindi palaging ang mga tauhan kumpanya sa pananalapi makapagbibigay ng tamang antas ng serbisyo. Ang mga mamamayan na ang account turnover ay lumampas sa 2.5 milyong rubles ay maaaring umasa sa premium na serbisyo. Ang personal na tagapamahala ng Sberbank ay nakikipag-usap sa mga pangunahing kliyente. Ano ang ibig sabihin nito? Ngayon ang isang tao ay may isang personal na consultant sa larangan ng mga serbisyo sa pagbabangko, palaging handang magrekomenda ng isang kapaki-pakinabang na alok.

Paglalarawan at gastos ng serbisyo

Ang isang personal na tagapamahala ay isang espesyalista sa bangko na may impormasyon tungkol sa mga serbisyong ibinigay sa isang partikular na kliyente. Hindi kailangang ilarawan ng mamamayan kung aling debit at mga credit card, sa ilalim ng anong mga kundisyon mayroon siyang mga pautang at deposito. Ang gawain ng espesyalista ay naglalayong mapadali ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng kliyente at ng bangko at ipaalam sa mamamayan ang tungkol sa mga kapaki-pakinabang na alok.

Nagbibigay ang personal na tagapamahala ng premium na serbisyo

Kung nag-aalok ang Sberbank ng isang personal na tagapamahala, pagkatapos ay pagkatapos i-activate ang serbisyo, ang mamamayan ay maaaring makipag-ugnay sa isang espesyalista anumang oras. Kadalasan ang kliyente ay pinaglilingkuran ng 2 empleyado na nagpapalit sa isa't isa. Ang isang mamamayan ay maaaring tumawag sa isang nakalaang linya, magpadala ng isang e-mail o isang mensahe sa messenger.

Para sa probisyon ng isang personal na tagapamahala, ang bayad na 2,500 rubles ay sinisingil. Ang unang 2 buwan ng serbisyo ay libre. Walang sisingilin kung ang account ng kliyente sa katapusan ng buwan ay may 2.5 milyong rubles o higit pa.

Mga tungkulin ng isang personal na tagapamahala

Ang gawain ng naturang manager ay kinabibilangan ng:

• pag-aayos ng mga pagpupulong sa pagitan ng kliyente at mga kinatawan ng bangko sa isang oras na maginhawa para sa mamamayan;
• abiso ng kasalukuyang mga alok, halimbawa, sa larangan ng pagpapahiram;
• pagkonsulta sa isang mamamayan sa anumang mga isyu na may kaugnayan sa gawain ng bangko;
• pagguhit ng mga aplikasyon para sa mga pautang at iba pang produktong pinansyal;
• isang paglalarawan ng kung anong mga dokumento ang kakailanganin ng kliyente upang makatanggap ng isang partikular na serbisyo;
• pag-abiso sa mamamayan tungkol sa kung paano bawasan ang mga gastos para sa Mga serbisyo sa pagbabangko;
• nagpapaalam tungkol sa mga posibleng paraan pagtaas ng kita, halimbawa, sa mga deposito;
• paglilingkod sa isang mamamayan sa isang hiwalay na opisina sa panahon ng pagbisita sa bangko;
• paglutas ng mga problema, halimbawa, sa kaso ng walang batayan na pagharang ng isang card.

Mga kalamangan at kahinaan ng serbisyo

Pansinin ng mga kliyente ang pagiging magalang at kaalaman ng mga personal na tagapamahala. Nakakatulong ang kanilang trabaho na makatipid sa mga serbisyo sa pagbabangko. Halimbawa, ang isang tao ay gumagamit ng pera bilang bahagi ng isang dating natanggap na utang. Nalaman ng tagapamahala ang tungkol sa posibilidad ng muling pagpopondo sa utang kanais-nais na mga kondisyon: ang rate ay mababawasan, ang mga pagbabayad ay magiging mas mababa. Ang mamamayan mismo ay hindi maaaring palaging pag-aralan ang lahat ng kasalukuyang mga alok at alamin kung ang isang pautang ay magagamit sa kanya sa ilalim ng ilang mga kundisyon.

Ang pangunahing disbentaha sa gawain ng mga personal na tagapamahala ay dahil sa katotohanan na marami sa kanilang mga panukala ay naglalayong dagdagan ang kita ng kumpanya. Na humahantong sa mga karagdagang gastos para sa mga customer.

Ang serbisyo ng personal na tagapamahala ay magagamit anumang oras

Kapag ginagamit ang serbisyo, dapat tandaan ng isang mamamayan na ang isang personal na tagapamahala ay nagtatrabaho sa Sberbank. Ano ang ibig sabihin nito? Interesado ang espesyalista sa pagtaas ng paggasta ng kliyente sa mga serbisyo sa pagbabangko.

Imumungkahi ng consultant ang pagkuha ng mga bagong pautang, pagkuha ng mga bagong account, pagtaas ng limitasyon sa mga credit card, atbp.

Sa anumang kaso, ang mamamayan mismo ay pumirma ng mga kontrata para sa mga serbisyo sa pagbabangko. Kung ang impormasyon na ibinigay ng personal na tagapamahala ay naiiba sa mga probisyon ng kontrata, kung gayon ang empleyado ng kumpanya sa pananalapi ay malamang na hindi mananagot para dito. Ang kasunduan ay hindi kakanselahin lamang dahil ang kliyente mismo ay hindi nagbasa ng teksto bago pumirma.

Mga opinyon ng customer

Positibong sinusuri ng mga mamamayan ang serbisyong pinag-uusapan. Ang isang personal na tagapamahala ay nagpapahintulot sa iyo na mabilis na makakuha ng up-to-date na impormasyon tungkol sa mga alok ng Sberbank, malutas ang mga problema sa serbisyo, atbp.

Ang mga negatibong pagsusuri ay kadalasang nauugnay sa mababang kwalipikasyon ng mga espesyalista sa pagbabangko. Halimbawa, ang isang personal na tagapamahala ay nag-aalok na kumuha ng pautang sa mga paborableng termino, ngunit hindi sinasabi na ang kagustuhan na rate ay wasto lamang para sa isang tiyak na panahon. O ang espesyalista ay nagpapaalam sa mamamayan na ang isang bagong serbisyo ay magagamit sa kanya, ngunit sa huli ay tinanggihan ng bangko ang isinumiteng aplikasyon.

Gayundin, marami ang hindi nasisiyahan sa impormasyon tungkol sa mga kondisyon para sa pagbibigay ng personal na tagapamahala. Ang mga empleyado ng bangko ay nagpapahiwatig na ang serbisyo ay libre, ngunit sa katunayan ang mga kliyente ay nagbabayad ng 2,500 rubles bawat buwan ng serbisyo kung ang balanse sa katapusan ng buwan ay mas mababa sa 2.5 milyong rubles.

Ang isang personal na tagapamahala ay kinakailangan para sa mga madalas na gumagamit ng mga produkto ng pagbabangko: kumuha ng mga pautang, magbukas ng mga account, gumamit ng mga credit card, atbp. Sa ibang mga kaso, ang espesyalista ay walang kabuluhang maghahanda at magpapadala ng impormasyon tungkol sa mga bagong serbisyo sa pananalapi sa tao.

Nakararami ang dami mga institusyon sa pagbabangko nagbibigay ng mga karaniwang serbisyo sa mga kliyente nito. Gayunpaman, ang mga programang idinisenyo upang magbigay ng mga serbisyo ay hindi isinasaalang-alang ang mga pangangailangan ng mga indibidwal. Isinasaalang-alang ng Sberbank ang problemang ito sa pamamagitan ng pagbuo ng isang espesyal na serbisyo. Gayunpaman, maraming tao ang may tanong: isang personal na tagapamahala ng Sberbank, ano ito? Ito ay nagkakahalaga ng pamilyar sa iyong sarili sa serbisyong ito nang mas detalyado.

Paglalarawan

Ang pagkakaroon ng pamilyar sa iyong sarili sa kahulugan ng konsepto, ito ay nagkakahalaga ng pag-alam kung bakit kailangan mo ng isang personal na tagapamahala sa Sberbank. Salamat sa serbisyong ito maaari kang makakuha ng tulong sa mga sumusunod na sitwasyon:

1. Paghahanda ng isang pakete ng mga dokumento bago bumisita sa bangko.
2. Pagbibigay ng payo sa usaping pinansyal.
3. Pagpili ng angkop na mga produkto ng pagtitipid at kredito.
4. Pag-order ng mga serbisyo at kalakal sa halip na ang kliyente, atbp.

Ang paggamit ng serbisyo ay kapaki-pakinabang para sa mga kliyente, dahil isang indibidwal na diskarte ang ilalapat sa kanila. Ang anumang problema ay malulutas kaagad at hindi na kailangang pumunta sa sangay ng bangko.