Promsvyazbank este una dintre cele mai mari bănci private din Rusia. Aceasta institutie financiara este inclusa si in lista celor mai de succes banci din tara noastra. Promsvyazbank funcționează de mai bine de douăzeci de ani. Filialele sale operează cu succes pe teritoriul Federației Ruse. Există și reprezentanțe în țări străine: India, China, Kazahstan, Cipru.

Banca oferă clienților săi diferite tipuri de servicii:

• înregistrarea depozitelor și împrumuturilor;
• operațiuni de decontare cu plăți;
• înregistrarea creditării ipotecare;
• investiții în întreprinderi mici și mijlocii.

Promsvyazbank are licențe pentru a desfășura orice activități financiare. Toți clienții băncii au posibilitatea să-și contacteze angajații prin telefon și să primească informații complete de la specialiști calificați. În aceste scopuri, Promsvyazbank operează o linie fierbinte, lansată pentru comunicarea de la distanță cu clienții. Acest serviciu vă permite să simplificați și să accelerați procedura de service.

Posibilitati

Clientul, contactând banca prin intermediul liniei fierbinți, primește informațiile de care este interesat despre activitățile băncii. Linia fierbinte este considerată una dintre cele mai eficiente metode de furnizare a serviciilor de la distanță.

Clienții prin telefon vor putea efectua următoarele operațiuni:

• blocați urgent un card bancar dacă apare brusc o astfel de nevoie;
• solicita un împrumut, după ce a aflat în prealabil toate informațiile privind condițiile acestuia;
• efectuați un transfer de bani, transferați bani pe alt card;
• obține informații despre promoțiile curente derulate de bancă în momentul de față;
• clarificați adresele celor mai apropiate sucursale și sucursale ale băncii;
• obțineți informații despre locația celui mai apropiat bancomate;
• întrebați-vă despre starea împrumutului dvs. existent.

Puteți apela linia fierbinte 24 de ore pe zi. Angajații băncii vor răspunde prompt la apel, chiar dacă linia este supraîncărcată, clientul nu va trebui să aștepte mai mult de 15 minute.

Înainte de a se conecta la operator, tuturor apelanților li se oferă să asculte o reclamă despre serviciile oferite de Promsvyazbank. Acest videoclip nu durează mult timp, durează doar aproximativ zece secunde.

Numere de telefon

Pentru un serviciu rapid pentru clienți, numerele liniei fierbinți Promsvyazbank operează:

• Telefon gratuit 24 de ore pe zi pentru persoane fizice – 8 800 333 03 03 ;
• Linia telefonică gratuită a Promsvyazbank pentru deservirea persoanelor juridice – 8 800 333 25 50;
• Număr de telefon Promsvyazbank pe care îl puteți apela din altă țară - 8 495 787 3333 ;
"Linia de calitate", care este destinat recenziilor și dorințelor clienților privind calitatea serviciului - 8 800 700 50 33 .

Toate apelurile către numere care încep cu numere 8 800, sunt gratis.

Folosind numerele liniei fierbinți, Promsvyazbank este capabilă să ofere consiliere non-stop tuturor clienților săi actuali și potențiali din diferite părți ale Rusiei. În fiecare zi se fac mii de apeluri.

Operatorii atenți vor oferi informații de interes, vor răspunde în detaliu la toate întrebările, vor ajuta la rezolvarea problemelor de urgență și vor oferi sfaturi cu privire la orice serviciu oferit de bancă.

Pentru a oferi cel mai confortabil serviciu pentru clienți, toate băncile folosesc propriile metode de operare. O atenție deosebită este acordată inovațiilor tehnice de pe piața modernă.

Promsvyazbank face, de asemenea, o mulțime de eforturi pentru a asigura confortul clienților săi. Astfel, la Promsvyazbank linia fierbinte este unul dintre cele mai eficiente, de înaltă calitate și utilizate pe scară largă mijloace de comunicare non-stop.

Numere de telefon principale pentru contactarea băncii

La fel ca și alte structuri bancare, Promsvyazbank este preocupată, în primul rând, de viteza de rezolvare a problemelor clienților. În acest scop, el a dezvoltat o listă întreagă de numere de telefon, fiecare dintre ele fiind responsabil pentru propria sa zonă de lucru. Asa de:

Persoanele care nu au apelat niciodată la o linie telefonică înainte nu au nicio idee despre valoarea suportului tehnic. Între timp, are avantaje evidente:

1. Aceasta este cea mai rapidă oportunitate de a obține informații fiabile și complete despre toate tarifele, promoțiile și caracteristicile băncii.
2. Toată lumea poate contacta asistența tehnică non-stop și în fiecare zi într-un mod convenabil pentru ei - fie prin chat online, fie prin e-mail, fie prin rețelele sociale, fie prin unul dintre numerele de telefon.
3. Nu este necesar să ascultați un robot plictisitor care vorbește înainte de a vă conecta cu un angajat de service.
4. Posibilitatea de a primi un răspuns la o întrebare în cel mai scurt timp posibil.
5. Timpul de așteptare pentru un răspuns de asistență tehnică din partea centrului de apeluri nu este mai mare de 60 de secunde. Acest lucru este valabil mai ales pentru acele persoane juridice care doresc să rezolve urgent o problemă strâns legată de desfășurarea afacerii lor.

Cum poate ajuta suportul tehnic?

Apelând gratuit unul dintre numerele liniei de asistență telefonică, clienții Promsvyazbank își pot rezolva majoritatea problemelor rapid și eficient. Astfel, serviciul de suport tehnic poate ajuta la rezolvarea unor probleme precum:

1. În caz de pierdere sau alte circumstanțe, este necesară o blocare urgentă a cardului.
2. Selectați cel mai potrivit credit pentru client.
3. Efectuați un transfer de la card la card sau de la card la cont bancar.
4. Familiarizați-vă cu toate noile produse din domeniul serviciilor pentru clienți.
5. Obțineți toate informațiile despre sucursalele bancare din zona de interes pentru client.
6. Aflați adresele bancomatelor care acceptă carduri Promsvyazbank și nu percep comision.
7. Aflați soldul cardului dvs. de credit sau suma datoriei care trebuie plătită.

În ce domenii nu există ajutor?

În ciuda gamei largi de probleme pe care le poate rezolva un operator de servicii tehnice gratuite, există și întrebări la care nu poate sau nu are dreptul să răspundă:

1. Solicitarea unui împrumut la telefon. Acest lucru se poate face numai atunci când clientul vizitează o sucursală bancară.
2. Clarificarea întrebărilor, răspunsul la care presupune clarificarea informațiilor strict confidențiale. Aceasta poate include numărul cardului sau datele personale ale clientului. Acest lucru este valabil mai ales dacă răspunsul este incorect sau absent.

Cât durează să răspunzi la un apel?

Promsvyazbank îi pasă de comoditatea tuturor clienților săi și, prin urmare, încearcă să minimizeze timpul dintre apelarea asistenței tehnice și răspunsul acestuia. De aceea, timpul promis de răspuns nu este mai mare de 60 de secunde. Totuși, nu exclud ca în weekend, între orele 20 și 22, timpul de așteptare pentru un apel să fie puțin mai lung.

În cazul depășirii acestor limite, precum și în caz de grosolănie totală a unui angajat, fiecare apelant are dreptul de a merge pe site-ul oficial și de a scrie o plângere. În plus, poate suna la numărul scurt 8800 și își poate exprima plângerile.

Plătiți per apel

Contactarea serviciului de asistență nu este o sursă de venit pentru Promsvyazbank și, prin urmare, plata pentru munca angajaților nu este percepută de clienți. Cu toate acestea, atunci când apelați de pe un telefon mobil, este posibil să fiți taxat de operatorul dvs. de telefonie mobilă. În unele cazuri, aceeași regulă se poate aplica și apelurilor prin comunicații pe linia fixă. Astfel, atunci când apelați un număr:

În plus, puteți lăsa o cerere online. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să vizitați site-ul oficial al Promsvyazbank.

Concluzie

Promsvyazbank este o înaltă calitate a muncii și o atitudine pozitivă a clienților față de aceasta. Acest lucru este evidențiat de numeroase recenzii de pe site-ul oficial și de resurse ale terților. Cu toate acestea, deși rare, există și plângeri cu privire la funcționarea liniei fierbinți. Practic, clienții se plâng de informații incomplete despre transferurile de bani. Dar, în ciuda acestui fapt, serviciul de suport tehnic al Promsvyazbank sunt profesioniști în domeniul lor.

Astăzi, Promsvyazbank este una dintre cele mai bune trei organizații financiare comerciale din Rusia. În plus, banca și-a dezvoltat propriile standarde publice pentru calitatea serviciului clienți, care au primit multe recenzii pozitive. Conform acestor reguli, clienților li se oferă informații non-stop și asistență tehnică printr-un centru de contact special.

Standardele de calitate Promsvyazbank

Regulile publice se aplică în toate sucursalele băncilor:

1. Femeile însărcinate și clienții cu copii preșcolari sunt deservite fără să stea la coadă.
2. În cazul încălcării acestor reguli, clientul primește o recompensă suplimentară în contul său de bonus.
3. În trei minute, un client care intră în birou va fi primit de un specialist.
4. Timpul de așteptare pentru o conexiune cu un operator de contact center nu trebuie să depășească un minut.
5. Orice solicitare este luată în considerare de către angajații băncii imediat după primire, iar un răspuns va fi primit în termen de trei zile.

Cum să sunați la Promsvyazbank

Există mai multe numere de telefon pentru a contacta serviciul de asistență al băncii:

1. Număr gratuit 8-800-333-03-03 pentru apeluri de pe telefoane mobile și fixe.
2. Număr internațional +7-495-787-33-33 pentru apeluri din străinătate.
3. Numărul liniei fierbinți pentru probleme de calitate a serviciilor 8-800-333-700-50-33.
4. Asistență 24 de ore din 24 pentru persoane juridice la telefon 8-800-333-25-50.
5. Numar pentru lucrul cu datorii 8-800-333-03-50.

Când apelează numere de asistență gratuite, clientului i se va cere să asculte opțiunile vocale dintr-un meniu automat. Astfel de sfaturi vă permit să găsiți rapid răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre serviciile bancare. După ce ascultați toate punctele autoinformatorului, vă puteți aștepta să fiți conectat la un consultant Promsvyazbank.

Cum să contactați serviciul de asistență Promsvyazbank

Dacă nu puteți efectua un apel de ieșire, puteți trimite o solicitare online:

1. Scrieți contestația pe adresa de e-mail a băncii.
2. Contactați asistența online prin intermediul comunității oficiale a băncii pe o rețea de socializare In contact cu , Stare de nervozitate sau la Facebook.
3. Efectuați un apel de pe site-ul web Promsvyazbank, după conectarea căștilor.
4. Lăsați o solicitare prin formularul de feedback.
5. Trimiteți o cerere scrisă la adresa oricărei sucursale bancare.

Comunicare online cu suport Promsvyazbank

Pentru a lăsa o recenzie, o dorință sau o reclamație, trebuie să:

1. Accesați site-ul oficial al băncii.
2. În secțiunea recenzii, selectați elementul de feedback.
3. În formularul care se deschide, completați toate câmpurile obligatorii cu datele dumneavoastră personale.
4. Indicați numele dvs. complet.
5. Descrieți problema în detaliu.
6. Furnizați un număr de telefon sau o adresă de e-mail pentru contact.
7. Trimiteți cererea și așteptați un răspuns în termen de trei zile de la data depunerii.

Pentru a lăsa feedback despre munca angajaților băncii, accesați secțiunea corespunzătoare a meniului de asistență de pe site. În continuare, va trebui să indicați tipul de contestație, conținutul acestuia, numele dvs. complet, data nașterii, numărul de telefon și adresa de e-mail. Puteți indica în mod independent dacă doriți să fiți contactat în continuare și dacă doriți ca recenzia să fie publicată pe site.

În secțiunea cumpărători misterioși, puteți lăsa o evaluare a activității specialiștilor băncii completând un formular de pe site. În secțiunea consiliu consultativ, puteți participa la un concurs pentru cele mai bune idei pentru dezvoltarea băncii. Trebuie doar să te autentifici prin orice rețea socială și să postezi o idee sau să le votezi pe cele preferate.