Išeinantis telemarketingas yra sėkmingas ir efektyvus rinkodaros tyrimų ir pardavimo telefonu metodas. Jis pirmiausia naudojamas užmegzti glaudžius, pasitikėjimu grindžiamus santykius su potencialiais klientais, išplėsti esamą klientų bazę ir padidinti pardavimų konversiją.

Klausykite, kaip skaitmeninių technologijų kontaktų centro operatoriai dirba su abonentais:

Paruoštas šalto skambučio scenarijus darbo drabužių pardavimui

Prašyti skambučio

Išvykstamoji telerinkodara apima

• Rinkodaros tyrimų atlikimas, skirtas tiksliai nustatyti potencialių klientų/verslo partnerių interesus, segmentuoti klientų bazę pagal tam tikrus parametrus. Rinkodaros tyrimai gali būti atliekami apklausos arba anketos forma;
• Šalti skambučiai. Siekiama maksimaliai aprėpti potencialius klientus;
• Naujų partnerių/rangovų paieška ir prekių/paslaugų pardavimas telefonu. Leidžia padidinti pardavimų konversiją ir ugdyti klientų lojalumą;
• Informavimas. Produktų ir naujų į rinką patenkančių produktų pristatymai;
• Duomenų bazės atnaujinimas. Šis įrankis skirtas palaikyti esamos klientų bazės informacinį turinį, atnaujinti kontaktus ir duomenis.

Telemarketingo užsakomųjų paslaugų pranašumai

Išsiunčiamąją telemarketingą pateikusi patyrusiems kontaktų centro specialistams, įmonė gali sutaupyti laiko ir finansinių resursų, nukreipdama juos į svarbesnes verslo užduotis.

Organizuojant savo skambučių centrą, reikia įsigyti brangią įrangą, samdyti ir perkvalifikuoti darbuotojus, išsinuomoti patalpas darbui, o tai reikalauja didelių investicijų. Darbo perdavimas profesionaliems telemarketingo specialistams padės išvengti visų šių problemų.

Kodėl skaitmeninės technologijos?

Mes siūlome:

• Kvalifikuotų operatorių specialistų kolektyvas, turintis ilgametę bendravimo su klientais patirtį ir reguliariai besimokantis/pažangus mokymas;
• Profesionali moderni įranga, leidžianti vienu metu skambinti daugybe skambučių. Tai ypač svarbu didelėms įmonėms, turinčioms didelę klientų bazę;
• Aukšta darbo kokybė, profesionalumas bendraujant su klientais. Mūsų skambučių centro operatoriai išmano įtikinėjimo ir artimų, pasitikėjimo kupinų santykių su bet kokio amžiaus, charakterio ar temperamento žmogumi pagrindus;
• Individualus skambinimo klientams scenarijus siekiant maksimalių rezultatų;
• Reguliarus kliento informavimas apie atliktus darbus ir gautus atsiliepimus.

Ar domitės bendradarbiavimu su Skaitmeninių technologijų skambučių centru? Būtinai susisiekite su mumis mūsų karštąja linija

Užsakomųjų paslaugų skambučių centras „Living Voice“ teikia įvairias paslaugas telerinkodaros srityje. Visi mūsų pasiūlymai yra produktyvūs būdai surasti klientus ir paveikti tikslinę auditoriją, kuri nustatoma skambučių sąrašo formavimo etape.

Kas yra telemarketingas

Kaip sako ekspertai, telemarketingas yra menas sušildyti „šaltą“ klientą. Norint kokybiškai įgyvendinti, visai nebūtina įdiegti tiesioginio kelių kanalų numerio. Potencialių klientų paieškos ir pardavimo telefonu procesas gali būti patikėtas specialiai apmokytiems žmonėms. Šiuo atveju užsakomųjų skambučių centro operatorius imasi laisvai samdomo pardavimų vadybininko funkcijų ir parengiamųjų darbų: šalto skambučio, naujų klientų pritraukimo.

Dėl šio sąveikos mechanizmo telemarketingas tapo vienu efektyviausių šiuolaikinio verslo įrankių. Tiesioginės rinkodaros asociacijos tyrimų duomenimis, per 6 metus šių paslaugų rinka JAV išaugo 10 proc.

Mūsų šalyje, o ypač Maskvoje, telemarketingo įmonės atsirado tik maždaug prieš 10 metų - o skambučių centras „Gyvasis balsas“ buvo tarp pionierių. Dabar Rusijoje šių paslaugų rinka auga.

Darbo schema

Jūs paliekate užklausą (skambindami mums arba naudodami formą svetainėje).

Mūsų vadybininkas susisieks su jumis ir atsakys į jūsų klausimus.

Sudaroma sutartis ir jūs užpildote trumpą.

Atliekame parengiamuosius darbus projekto pradžiai.

Operatoriai pradeda darbą, gaunate ataskaitas su įrašais.

Informuojame apie susidomėjusius klientus ir susitikimus.

Kaip veikia telemarketingas

Pagrindinis šio įrankio naudojimo tikslas – reklamuoti kliento produktą. Tačiau prekės ar paslaugos pardavimui tikslinės auditorijos atstovams dažnai neskiriamas pagrindinis vaidmuo. Skambučių centro operatoriai taip pat pasiruošę atlikti:

• apklausa telefonu;
• skambinti pristatyti naują prekę, pranešti apie akcijas ir specialius pasiūlymus, padidinti lojalumą ir kt.

Telemarketingas siūlo efektyvius sprendimus tiek įmonėms, turinčioms didelę „šiltų“ klientų bazę, tiek toms, kurios to neturi. Todėl pardavimo telefonu funkcijos taip pat gali apimti:

• susitarti dėl susitikimo;
• informacija apie prekės ženklą, produktą ir kt.

Kiekvienu atveju reikalingas individualus požiūris, o skambučių centras „Gyvas balsas“ tai suteiks visapusiškai.

Kokie darbai atliekami telerinkodaros rėmuose

Telemarketingas yra universali pardavimo struktūra, svarbi bet kuriai verslo sričiai, taip pat visuomeninėms ir politinėms organizacijoms. Mūsų teikiamų paslaugų sąrašas atrodo taip:

IT technologijų pagalba išplėtėme įprastas telerinkodaros galimybes. Taip klientų paieška virto atskira, verslininkams naudinga paslauga „Duomenų bazių atnaujinimas“. Dėl to beveidė tikslinė auditorija paverčiama konkrečiu telefono numerių sąrašu su kompetentingų pareigūnų pavardėmis.

Dėl apgalvotos ir gerai atliktos išvykstamosios telerinkodaros jūsų įmonė pasieks šių rezultatų:

• neaktyvių klientų „reanimavimas“;
• esamos verslo kontaktų bazės atnaujinimas ir plėtimas;
• palaikyti grįžtamąjį ryšį su vartotojais ir partneriais, palaikyti tinkamą jų lojalumą.

Telemarketingo pavedimas profesionalams leis:

• sutelkti įmonės vadovų pastangas tiesiogiai į pardavimą;
• sutaupyti biuro patalpų nuomai, įrangos ir licencijuotos programinės įrangos įsigijimui, personalo išlaikymui ir kitiems išlaidų straipsniams;
• sutaupytus resursus nukreipti į kitas įmonės veiklos sritis.

Naudojimo sritys

Internetinė parduotuvė

Bankininkystės sektorius

Fitneso klubai

Smulkus verslas

Automobilių pardavėjai

Draudimo kompanijos

Teikėjai ir telekomunikacijų operatoriai

Kodėl verta užsisakyti telemarketingo paslaugą iš užsakomųjų skambučių centro „Gyvas balsas“

Mūsų darbuotojus sudaro daugiau nei 200 operatorių, turinčių didelę patirtį šioje srityje. Jų psichologinis stabilumas yra legendinis! Jų techninė ir programinė įranga atitinka naujausius reikalavimus.

Tai leidžia greitai ir palyginti mažomis sąnaudomis ieškoti teigiamo kontakto su „šaltu“ klientu, paruošti dirvą sandoriui ir padidinti pardavimų apimtis. Taip pat verta atkreipti dėmesį į įmonės veiklos principus:

1. Maksimali operatoriaus motyvacija. Jiems skiriamos premijos pagal mėnesio rezultatus, taip pat, klientui pageidaujant, jie gauna premijas už kiekvieną įvykdytą pardavimą ar kitą tikslinį veiksmą.
2. Pasirengimas kiekvienam telemarketingo projektui apima švietimą ir mokymą. Mes samdome operatorius, kurie iš pradžių yra geriausiai susipažinę su jūsų verslo specifika.
3. Trijų lygių kokybės kontrolė. Pasibaigus sutartiems laikotarpiams ir paprašius, teikiamos ataskaitos. Esant poreikiui pateiksime visus skambučių įrašus.

Norėdami patikslinti kainas ar užsisakyti išeinančią telerinkodarą, skambinkite mūsų telefono numeriu arba palikite užklausą svetainėje. Bendradarbiavimo sąlygas galime aptarti ir asmeniškai – mūsų posėdžių salėje Maskvos centre.

Taigi telemarketingas yra kompleksinė paslauga, kurios efektyvumas labai priklauso nuo operatorių, bendraujančių su klientais, profesionalumo. Skaitmeninių technologijų skambučių centras teikia aukšto lygio telerinkodaros paslaugas dviem kryptimis – įeinančiu ir išeinančiu.

Inbound telemarketingas ir jos ypatybės

Įeinančioji telemarketingas remiasi bendravimu su klientu, kuris paprašė patikslinti jam reikalingą informaciją. Operatoriaus užduotis yra ne tik kompetentingai vesti pokalbį, bet ir kokybiškai apdoroti užklausą specialioje ataskaitos formoje, kad vėliau būtų galima analizuoti pokalbio efektyvumą. Dirbant su įeinančiais skambučiais svarbu turėti pakankamai operatorių, galinčių per trumpą laiką aptarnauti maksimalų skambučių skaičių, pavyzdžiui, per televiziją rodomos reklamos metu. Skambučių pikas pastebimas per pirmąsias 10–15 minučių po jo parodymo, tik specializuota įmonė – užsakomųjų skambučių centras – gali sau leisti jiems apdoroti reikalingą operatorių personalą. Šiai telerinkodaros paslaugai įgyvendinti naudojami šie įrankiai:

• karštoji linija, užtikrinanti greitą daugelio įeinančių skambučių aptarnavimą naudojant kelių kanalų liniją;
• „virtualus sekretorius“, leidžiantis paskirstyti įeinančius skambučius, kad klientas gautų jam aktualią informaciją;
• užsakymų priėmimas ir apdorojimas, apimantis informacijos teikimo ir pardavimo derinį.

Išvažiuojamoji telerinkodara kaip būdas padidinti pardavimus ir išplėsti savo klientų bazę

Išeinantis telemarketingas apima skambinimą klientams naudojant pateiktą duomenų bazę. Toks darbas gali tarnauti įvairiems tikslams. Tai apima prekių ir paslaugų pristatymą, tiesioginį pardavimą telefonu, esamos klientų bazės atnaujinimą, taip pat naujų klientų pritraukimą. Skambučio ir bendravimo su klientu rezultatai visiškai priklauso nuo operatoriaus profesinio pasirengimo, kuris puikiai įvaldo derybų dėl „šaltų“ skambučių subtilybes. Trys pagrindinės išvykstamosios rinkodaros sritys leidžia dirbti šioje srityje:

• tiriant potencialių klientų ratą per nuomonių apklausas ir anketas pagal iš anksto sudarytą klausimų sąrašą, toks darbas leidžia ne tik suprasti tam tikro klientų rato, bet ir konkrečiai kiekvieno kliento interesus;
• prekyba telefonu, susidedanti iš kontakto su nepasiruošusiu klientu užmezgimo, prekės ar paslaugos jam pristatymo ir sandorio sudarymo, o operatorius, be bendravimo įgūdžių, turi parodyti psichologinį jautrumą, kad suprastų, kada klientas yra pasiruošęs apsipirkti ir to nepraleisti;
• Aptarnavimas po pardavimo leidžia padidinti kliento lojalumą įmonei ir susideda iš dėmesio parodymo pirkusiam asmeniui – jo pasveikinimo gimtadienio proga, informavimo apie artėjančias akcijas ir naujų, klientui potencialiai įdomių produktų atėjimą, siūlanti individualią nuolaidą vėlesniems pirkiniams.

Visi išvykstamojo telemarketingo rezultatai yra fiksuojami ataskaitoje, kuri leis analizuoti efektyvumą ir, esant poreikiui, jį tobulinti, keisti darbo metodiką.

Telemarketingas iš Skaitmeninių technologijų skambučių centro

Susisiekęs su Skaitmeninių technologijų skambučių centru, kiekvienas klientas gali pasitikėti aukštu mūsų darbuotojų profesionalumu, kuris gali garantuoti, kad pasieks norimą rezultatą. Kiekvienas naujas projektas yra kuriamas nuo nulio, atsižvelgiant į kliento reikalavimus bei pageidavimus ir įgyvendinamas keliais etapais:

• operatoriui sudaromas darbo algoritmas ir pokalbio scenarijus, dėl kurių susitariama su užsakovu;
• operatoriai, dalyvaujantys įgyvendinant projektą ir vykdantys prekybą telefonu pagal jį, yra specialiai apmokomi, klientas gali asmeniškai pasitikrinti savo išsilavinimo lygį;
• klientams iš duomenų bazės iškviečiama informacija apie prekę ar paslaugą ir vėliau skatinamas pirkimas;
• parengiama ataskaita, kurioje nurodomi visų kvietimų rezultatai ir pateikiama analizei patogia forma.

Mūsų skambučių centras dirba visą parą, be pertraukų ir savaitgalių, taip garantuojant maksimalią teritorijos aprėptį nepriklausomai nuo laiko juostų. Digital Technologies įmonės operatorių patirtis ir profesionalumas leidžia sėkmingai užbaigti daugumą derybų. Bendradarbiaudami su mumis galite ne tik padidinti pardavimus, bet ir užimti aukštesnes pozicijas rinkoje tarp konkurentų.

Telemarketingo privalumai

Žinoma, ne kiekvienas produktas gali būti parduodamas per telerinkodarą. Norint efektyviai panaudoti šį pardavimo būdą, prekė turi turėti savybių, kurias būtų galima apibūdinti žodžiais, ir tokia forma, kuri skatintų klientą tapti pirkėju. Tačiau telemarketingas pardavimą telefonu daro tokį efektyvų, kad toks darbo būdas gali tapti įmonės veiklos pagrindu:

• garantuotas kontaktas su potencialiais pirkėjais ir prekių bei paslaugų pristatymas;
• preliminarus tikslinės auditorijos nustatymas leidžia skambinti tik tiems klientams, kurie potencialiai domisi šiuo pasiūlymu;
• kasdienės ataskaitos leidžia laiku koreguoti darbo metodus;
• Projekto paleidimo laikotarpis yra minimalus ir ne ilgesnis kaip 5 dienos, dažniausiai projektas gali prasidėti kreipimosi į skambučių centrą dieną;
• Klientų ir partnerių skaičius gali padidėti kelis kartus dėl „šaltų“ skambučių.

Taigi, telemarketingas leidžia pasiekti gerų rezultatų keliose darbo srityse vienu metu. „Skaitmeninių technologijų“ skambučių centras savo darbui naudoja modernią įrangą ir naujausias programines programas, operatoriai nuolat tobulina savo įgūdžius. Esame suinteresuoti ilgalaikiu bendradarbiavimu ir garantuojame bet kokio verslo, kurio plėtra yra svarbi kiekvienam mūsų klientui, efektyvumo didinimą.

Klausykite, kaip Digital Technologies kontaktų centro operatoriai dirba su abonentais.

Telefoninė rinkodara (telemarketingas) yra viena iš efektyviausių verslo strategijų.

Rinkodara telefonu yra dviejų tipų: įeinantis (karštoji linija) ir išeinantis (apklausos, klausimynai, prekių ir paslaugų pardavimas).

Išeinančioji telerinkodara apima operatorių, kuris skambina klientų bazei, kad pristatytų ir parduotų produktus telefonu. Pasirinkę pardavimą telefonu, sutaupote prekybinio ploto nuomai ir darbuotojų skaičiaus.

Telemarketingo privalumai

• 1

  Tikslinės auditorijos segmentavimas. Mes naudojame savo dabartinę veikiančią duomenų bazę „KOMUS-partners“, kurioje yra 300 000 kontaktų visoje Rusijoje, suskirstytų pagal parametrus: finansavimo šaltinius, veiklos pobūdį, įmonės dydį ir kt.

• 2

  Atrankumas, pagrįstas geografinėmis, demografinėmis ir socialinėmis savybėmis. Mes parinksime tinkamiausią auditoriją konkrečiai jūsų produktui ir projektui.

• 3

  100% kontakto garantija. Profesionalūs operatoriai pasieks Jūsų potencialų klientą ir suras su juo bendrą kalbą.

• 4

  Greitas išmatuojamas atsakas. Kiekvieną dieną darbo dienos pabaigoje gausite išsamią ataskaitą apie savo eigą ir telefoninių pokalbių garso įrašus gilesnei analizei.

• 5

  Greita pradžia. Minimalus pasiruošimo laikas (nuo 1 dienos kritiniais atvejais) pradėti visavertę kampaniją.

• 6

  Procesų valdymo. Jūs visiškai kontroliuojate visus darbo procesus: esant poreikiui, pirmą kartą paprašius, galime nedelsiant sustabdyti visą veiklą.

7

Supaprastinkite darbo procesus ir sumažinkite veiklos išlaidas. Jums nereikia samdyti ir apmokyti darbuotojų, apkrauti buhalterijos skyrių, nuomotis naujų patalpų, pirkti biuro baldų, specialios įrangos ir programinės įrangos.

Pasinaudokite paslaugomis "telemarketingas" kontaktų centras "Comus", ir jūsų skambučiai atneš jums pelno.

Rinkodara telefonu

Telefoninė rinkodara (telemarketingas) yra viena iš efektyviausių verslo strategijų. Telefoninio ryšio universalumas leidžia tiesiogiai bendrauti tarp gamintojo ir vartotojo, palengvina pelningą sutarties sudarymą, optimizuoja naujų klientų paiešką. Dėl to prekių pardavimas telefonu (pardavimas telefonu) išauga kelis kartus.

Rinkodara telefonu yra dviejų tipų: įeinantis (karštosios linijos) ir išeinantis (apklausos, anketos, prekių ir paslaugų pardavimas – pardavimo telemarketingas).

Išeinančioji telerinkodara apima operatorių, kuris skambina klientų bazei, kad pristatytų ir parduotų produktus telefonu. Pasirinkę telerinkodarą ir pardavimą telefonu, sutaupote prekybinio ploto nuomos ir darbuotojų skaičiaus.

Užsisakykite telemarketingo paslaugas iš Komus-Contact kontaktų centro ir jūsų skambučiai atneš jums pelno. Turime puikią techninę bazę ir profesionalią 650 operatorių komandą. Telemarketingo specialistas atlieka:

• apklausa telefonu,
• informuoti klientus apie naujus produktus, kuriuos pristatote rinkai,
• potencialių partnerių paieška ir informavimas apie savo veiklą,
• perkančiosios auditorijos formavimas,
• Jus dominančių organizacijų klasifikavimas ir jų kontaktinės informacijos gavimas,
• sąskaitų apmokėjimo kontrolė.

Įeinantis telemarketingas savo ruožtu – tai visa eilė paslaugų, leidžiančių palaikyti nuolatinį ryšį su klientu, išsiaiškinti jo pageidavimus ir susidaryti palankią nuomonę apie savo įmonę tarp pirkėjų.

Mūsų skambučių centro telemarketingo skyriaus specialistas giliai išnagrinės Jūsų verslo specifiką, priims visus įeinančius skambučius ir suteiks kompetentingą pagalbą kiekvienam klientui.

Tiek įeinantis, tiek išeinantis telemarketingas yra skirtas padidinti pardavimus telefonu, o tai savo ruožtu paskatins jūsų prekės ženklo populiarumą ir sustiprins jūsų pozicijas rinkoje. Tačiau ne kiekviena įmonė gali sau leisti išlaikyti visą telemarketingo skyrių. O kam išleisti papildomus resursus, jei galima tiesiog kreiptis į tikrus telemarketingo specialistus ir padidinti pardavimus telefonu?

Užsisakę telerinkodaros šaltuosius skambučius, galite gauti sukurtą pardavimų didinimo schemą be jokių jūsų pastangų. Komus kontaktų centras kompetentingai ir efektyviai sukurs visą Jūsų įmonės verslo plėtros strategiją.

Kompetentingo skambučių centro telemarketingo darbo pagalba galite atlikti sėkmingą kampaniją, greitai pradėti naują projektą, tinkamu laiku atidaryti karštąją liniją, kad galėtumėte priimti skambučius ir atlikti pilną sociologinį auditorijos tyrimą. O patogi telemarketingo paslaugų kaina, palyginti su viso specialistų kolektyvo išlaikymo kaštais, padės protingai sutaupyti.

Apklausa telefonu

Komus kontaktų centras padės surinkti informaciją apie savo auditoriją naudojantis apklausa telefonu. Telemarketingo vadovas padės sukurti optimalų pokalbio su klientais scenarijų, o telemarketingo operatorius savo ruožtu užkariaus kiekvieną pašnekovą ir padės kuo tiksliau ir sąžiningiau atsakyti į visus klausimus. Telemarketingo operatorius yra profesionalus, apmokytas pašnekovas, saugantis jūsų interesus.

Padidėjęs pardavimas

Pardavimų apimčių didinimas naudojantis skambučių centro telemarketingo paslaugomis yra realus, greitas ir efektyvus. Jei jus domina „telemarketingas Maskvoje“, mūsų kontaktų centras „Komus“ pasiūlys geriausius verslo sprendimus.

Pardavimo užsakomosios paslaugos

Vertingas pardavimo užsakomųjų paslaugų privalumas yra tai, kad ji atleidžia įmonę nuo nereikalingos naštos – tiek finansinės, tiek laiko. Telemarketingas: paslaugų kaina skiriasi priklausomai nuo projekto tipo ir sudėtingumo.