Bu kasb nisbatan yaqinda paydo bo'lgan, ammo tez orada bank muassasalari orasida katta shuhrat qozongan. Bugungi kunda kollektorlar xizmatlaridan voz kechishni istaydigan moliyaviy institutlar deyarli yo'q. Hozirgi vaqtda qarzni undirish juda mashhur bo'ldi.

2000-yillarning boshlarida bunday xizmatlarni ko'rsatadigan birinchi xizmatlar paydo bo'la boshladi. Dastlab, ular bevosita o'zlari tomonidan yaratilgan. bank tashkilotlari. Ularning faoliyati ularni yaratgan faqat bitta moliyaviy tuzilmaning manfaatlariga daxldor edi. 2004 yilda mustaqil qarz yig'ish tashkilotlari - kollektor agentliklari paydo bo'la boshladi.

Kasbiy kollektor

Kollektor - bu yangi, tez mashhurlikka erishayotgan kasb. Kollektor agentliklari xodimlari hech qanday maxsus tayyorgarlikdan o'tmaydilar, ammo ishga qabul qilish uchun ba'zi majburiy talablar mavjud. Ariza beruvchi uchun asosiy va birinchi ortiqcha - bu bank sohasida ma'lum bilimlarning mavjudligi.

Ariza beruvchining kollektorlar ishlaydigan agentlikka kirishi uchun ega bo'lishi kerak bo'lgan ikkinchi muhim ko'nikma bu ma'lumotlarni tez va katta hajmda qayta ishlash qobiliyatidir. Bo'lajak kollektor qila oladigan uchinchi narsa - bu ega bo'lish yaxshi bilim psixologiya va ochiqko'ngil va ochiq bo'ling, chunki siz hayotning turli qatlamlaridagi odamlar bilan ko'p muloqot qilishingiz kerak bo'ladi. Kollektorning yoshi odatda 24-26 yoshni tashkil qiladi.

Yirik yig'ish agentliklarida treninglar o'tkaziladi, ularda ishning muayyan o'ziga xos xususiyatlari o'rgatiladi. Kollektor qabul qiladi ish haqi qarzdordan undirishga qodir bo'lgan summaning foizi sifatida. Qaysi banklar kollektorlar bilan ishlaydi? Bu savolga javob berish qiyin, chunki buning uchun siz kredit shartnomasini ko'rishingiz kerak. Qaysi biri ishlamasligiga javob berish osonroq. Agarda kredit shartnomasi kreditni uchinchi shaxslarga o'tkazish imkoniyati to'g'risidagi band ko'rsatilmagan - bu bank kollektorlar bilan ishlamaydi.

Professional va vijdonsiz agentliklar

Inkassatsiya xizmatlari bugungi kunda katta talabga ega; ko'plab banklar va moliya institutlari chunki aholining qarzi faqat ortib bormoqda. Bunday idoralarning hammasi ham professional va qonun doirasida ishlamaydi. Ko'p sonli yig'ish agentliklari ruxsat etilgan chegaralardan tashqariga chiqadi va qarzni undirishning taqiqlangan usullaridan foydalanadi.

Rossiyada bunday kompaniyalarga qarshi kurashish uchun Qarzlarni undirishda faqat professional yondashuvdan foydalanadigan va fuqarolarning huquqlarini buzmaydigan 32 kompaniyani o'z ichiga olgan Professional inkassatsiya agentliklari milliy assotsiatsiyasi tuzildi. Ularning sudgacha bo'lgan faoliyatiga quyidagilar kiradi:

• Qarzdor shaxsni topish va u bilan aloqa o'rnatish.
• SMS xabarlar orqali muzokaralar olib borish.
• Qarz haqida ma'lumot bilan elektron pochta xabarlarini yuborish.
• Qarzdorlar bilan faqat qat'iy belgilangan tartibda shaxsiy uchrashuv.
• Qarzni to'lamaslik oqibatlari haqida batafsil tushuntirishlar.
• Mavjud vaziyatdan qanday chiqish kerakligi haqida tushuntirish.

Agar qarzni qaytarish masalasi hal etilmagan bo'lsa, u holda ish sudga yuboriladi va kollektor agentligining xodimlari butun sud jarayoniga hamroh bo'lishlari va da'vo hujjatlarini tayyorlashlari kerak.

Vijdonsiz idoralar bunday qoidalarga rioya qilmaydi va noqonuniy xatti-harakatlardan foydalanishi mumkin, masalan:

• Tahdidlar.
• Shaxsiy ma'lumotlarni uchinchi shaxslarga o'tkazish.
• Qarzdorning uyiga kunning istalgan vaqtida kelish.

Bunday harakatlar barcha bunday yig'ish tashkilotlariga ishonchsizlikka olib keladi.

Kollektorlar qarzdorlar bilan qanday ishlaydi: ta'sir qilishning asosiy usullari

Qarzi bo'lgan shaxs bilan o'zaro munosabatlar uch turga bo'linadi:

• Yumshoq.
• Qattiq.
• Yuridik (sud).

Birinchi turdagi bosim juda ko'p telefon qo'ng'iroqlari va SMS xabarlarni o'z ichiga oladi, ularda vaziyatni nizolarsiz hal qilish bo'yicha so'rovlar bo'ladi.

Vaziyat o'zgarmagan taqdirda, kollektorlar qarzdorga bosimning keyingi bosqichiga o'tadilar. Bu holatda kollektorlar qanday ishlaydi? Ular shaxsan uchrashishni va uyga kelishni, ishlash yoki o'qishni boshlaydilar, shuningdek, qarindoshlari va tanishlari bilan bog'lanishlari mumkin. Ular qarzdorga qarzni to'lash kerakligini tushuntirishga harakat qilishadi.

Asosan, kollektorlar suhbatlar o'tkazishda psixologik bosim usullaridan foydalanadilar. Qarzdor o'zini noqulay his qilishi va qarzni to'lashga qaror qilishi mumkin.

Agar bunday tadbirlar yordam bermasa, kollektorlar qanday ishlaydi? Ular sud jarayoniga o'tadilar. Qarzdor advokat yollashi kerak bo'ladi, ya'ni moliyaviy xarajatlar va sud jarayoniga katta vaqt sarflanadi.

Yangi qonunning ta'siri

Yuqorida tavsiflangan qarzdorlardan undirish usullarini 07.03.2016 yilgacha amalga oshirish mumkin edi. Bu davrdan keyin yangi qonun, bu kollektorlar va qarzdorning barcha harakatlarini aniq ifodalaydi. Kollektor hozir qanday ishlashi kerak? Uning qoidalari hafta davomida faqat ikkita telefon suhbati va qarzdor bilan bitta shaxsiy uchrashuvni o'z ichiga oladi. Telefon qo'ng'iroqlari ish kunlarida 8-22 soatgacha, dam olish kunlarida esa 9-20 soatgacha aniq tartibga solinadi.

Endilikda kollektorlar qarindoshlari, tanishlari yoki hamkasblari bilan muloqot qilishlari uchun ular qarzdorning roziligini olishlari kerak. Agar u bunday ruxsat bermasa, ularning harakatlari noqonuniy hisoblanadi.

Kollektorlar ishining nuanslari

Kollektor xizmatlari juda mashhur bo'ldi va shuning uchun bunday ofislarning juda ko'p soni paydo bo'ldi. Bunday idoralarning xizmatlaridan nafaqat bank muassasalari, balki, masalan, uy-joy kommunal xo'jaligi kabi korxonalar ham foydalanishlari mumkin. Kollektorlar qanday ishlaydi? Ularning ishi ikki yo'nalishda amalga oshiriladi, ular haq evaziga ishlashlari yoki bank qarzlarini sotib olishlari mumkin.

Agar birinchi ishni ko'rib chiqsak, unda banklar sudga bormasdan qarzdordan pulni qaytarib olishni xohlashadi. Kollektor qarzning 30% miqdorida haq oladi. Ikkinchi holat banklar pulni qaytarib olishni xohlashlari bilan farq qiladi Pul hatto kichik miqdorda va bunday kreditni yig'ish kompaniyasiga sotish. Bunday qarz majburiyati uchun to'lov faqat 15% ni tashkil qiladi.

Muammoli kreditni sotib olayotganda kollektorlarning xavfi

Bankdan to'lanmagan kreditni sotib olgan kollektor agentligi vijdonsiz qarz oluvchidan hech qanday foyda olmaslik xavfini tug'diradi. Agar u qarzni to'lamasa, bu vaziyatni faqat sud hal qilishi mumkin. Ammo qarzdor uni kredit muddati tugaganidan keyin yutib olishi mumkin. Bunday holda, kredit bekor qilinadi. Kollektorlar bank bilan shartnoma imzolaganidan boshlab shunday sharoitda ishlaydi va kelajakda kollektor agentligi ushbu muassasa nomidan ish olib boradi.

Ular qarzdorni va uning qanday daromadlari borligini o'rganishni boshlaydilar. Shundan so'ng, elektron pochta va muntazam xatlarni yuborish kabi bosqich keladi, unda kollektorlar qarzni to'lashni tavsiya qiladi. Birinchidan, ular telefonda kredit qaytarilmasa, qarz oluvchining hayoti yanada murakkablashishi haqida tushuntirish suhbatlarini o'tkazishni boshlaydilar. Shundan so'ng, agar suhbatlar ijobiy natija bermasa, kollektorlar qarindoshlari va do'stlariga, shuningdek, rasmiylarga qo'ng'iroq qilishni boshlaydilar. Ko'pincha bunday suhbatlar qarzdorga ta'sir o'tkazishga yordam beradi va u qarzni to'laydi. Agar bu yordam bermasa, agentlik sudga murojaat qiladi.

Agar kollektorlar qo'ng'iroq qilsa

Bu odamlar bilan muloqot qilishdan qochishning yagona yo'li bor - kerakli miqdorni o'z vaqtida to'lash, chunki kollektorlar bank bilan shartnoma asosida ishlaydi. Agar vaziyatlar shunchalik rivojlanganki, siz kollektorga duch kelishingiz kerak bo'lsa, unda siz o'z huquqlaringizni o'rganishingiz va suhbatni o'tkazishingiz kerak. Qo‘ng‘iroq chalinib, shaxs o‘zini mazkur agentlik xodimi deb tanishtirganda, birinchi navbatda uning qo‘ng‘iroq qilish sababini aniqlash kerak. Uning bank tomonidan qarzni yig'ish kompaniyasiga o'tkazish to'g'risidagi hujjatlari bor yoki yo'qligini bilib oling. Eng muhimi, vahima qo'ymaslik va kollektor bilan ziddiyatga tushmaslik, balki xotirjam suhbatlashishdir. Kechasi qo'ng'iroqlar, shuningdek, tahdidlar noqonuniy hisoblanadi va agar siz suhbatni yozib olgan bo'lsangiz, prokuraturaga murojaat qilishingiz mumkin.

Qarz yig'uvchilarga nima qilish mumkin emas

Kollektorlar qonunni buzgan hollarda siz huquqni muhofaza qilish organlariga murojaat qilishingiz mumkin va kerak. Buning uchun siz bunday odamlarning quyidagi huquqlarga ega emasligini bilishingiz kerak:

• Sud hokimiyati nomidan vakillik qilish.
• Mulkni musodara qilish bilan tahdid qilish yoki yozish.
• Qarzdorni haqorat qilish.
• Shaxsiy ma'lumotlarni uchinchi shaxslarga o'tkazish.
• haqida ma'lumotni aylantiring qarz majburiyati va asossiz talablar qo'yish.
• Qarindoshlaringizdan qarzlarni undirish haqida tahdid soling.
• Mulkni inventarizatsiya qilish.

Agar bunday tahdidlar yuzaga kelsa, u holda fuqaro kollektor kompaniya ustidan shikoyat bilan politsiya va prokuraturaga murojaat qilish huquqiga ega.

O'zingizni insofsiz qarz yig'uvchilardan qanday himoya qilish kerak

Kollektorlar o'rniga firibgar yoki vijdonsiz xodim siz bilan muloqot qilishiga yo'l qo'ymaslik uchun siz ba'zi qoidalarga amal qilishingiz kerak:

• Kollektorni bu haqda ogohlantirishdan oldin, suhbatlarni diktofonga yozib olish.
• Uning familiyasi, ismi, otasining ismini toping.
• Kollektordan u vakili bo'lgan kompaniya haqida ma'lumot berishini so'rang.
• Uchrashuvda uning shaxsini tasdiqlovchi hujjatni, shuningdek, unga berilgan vakolatlarni talab qiling.

Agar o'zini kollektor sifatida tanishtirgan shaxs tomonidan bunday ma'lumotlar berilmagan bo'lsa, siz politsiyaga ishonch bilan ariza topshirishingiz kerak. Bundan tashqari, qarzdor o'z advokatini u bilan shaxsiy uchrashuvga yuborishga haqli.

Kolleksiya jamoasi qanday ishlaydi?

Odatda bunday harakat uzoq vaqt davomida cho'zilmaydi. 1 oydan 3 oygacha o'tishi kifoya, 3-6 kishidan iborat "mobil guruh" qarzdorga boradi. Bunday sayohatlar ko'pincha sud jarayoni boshlanganidan keyin emas, balki undan oldin ham, hatto u yo'q bo'lganda ham amalga oshiriladi. Axir sud jarayoni uzoq davom etadi, moliyaviy jihatdan qimmatga tushadi va qarzdor hatto uni yutib olishi mumkin. Shu sababli, unchalik yoqimli bo'lmagan bir guruh odamlar qarzdorni o'z iltimosiga binoan olib, qayta yozadi degan umidda uni qo'rqitish uchun borishadi. garovga qo'yilgan mulk kollektorlar tomonidan taqdim etilgan idoraga.

Bu shunday bo'ladi: kuchli odamlar eshikni taqillatib, kirishga harakat qiladilar, o'zlarini juda beadab tutadilar, agar qarzdorga qarzni qaytarmasa, uning oxiri yomon bo'lishini har tomonlama ko'rsatishadi. Ammo bunday odamlarni qo'rqitmaslik kerak, odatda ular darhol yo'qoladi, ularni politsiyaga qo'ng'iroq qilish bilan tahdid qilish kerak, lekin shunchaki tahdid qilish emas, balki qo'ng'iroq qilish yaxshiroqdir.

Bir paytlar ish qidirib yurganimda “yuridik yordamchi” bo‘sh ish o‘rniga duch kelganman. Bundan tashqari, bunday reklamalarda ular "muddati o'tgan qarzlar bilan ishlaydigan mutaxassis" ni ko'rsatadilar - bu yoqimli eshitiladi. "Kollektor" so'zini hech kim yoqtirmaydi. Uni eshitib, darhol so'rashadi: "Bolalarni olib ketyapsizmi?"

Bir necha intervyulardan so'ng men ishga bordim, u erda menga zudlik bilan qoidalarni - qarzdorlar bilan qanday muloqot qilish qoidalarini o'rganishni ko'rsatishdi. Keyin u imtihon topshirishi kerak. Huquqiy ta'lim shart emas, lekin psixologik ma'lumot kerak. Garchi bizda ishda psixologik ma'lumotga ega bo'lgan yigitlar bo'lsa-da va ular uchun bu qiyinroq edi: ular haqiqatan ham ishlagan bo'lsa-da, doimiy ravishda qoidalarda xato topdilar.

Aslida, tanlov mezonlari - har qanday narsa haqida. Aloqa salonining menejeri o'z rezyumelarida ma'lum bir o'zgarish bilan kollektor agentligiga ishga kirishi mumkin. Buni o'rgatish oson, tajriba yarim oy ichida to'planadi. Asosiy talab - harbiy xizmat. Bu odamlarga kimgadir bosim o'tkazish osonroq, deb ishoniladi. Men hech qachon kollektsioner ayollarni uchratmaganman.

Ogohlantirishlar bilan qo'ng'iroqlar

Yig'ishning ikki tomoni bor. Birinchisi, kredit olgan buvilar haqida. Hammasi shunday ko'rinadi: muddati o'tgan qarzlar bo'limida o'nta o'g'il juda kam maoshga o'tiribdi. Bu kollektorlar deb ataladigan odamlardir. Bitta xo'jayin ularning ustiga yuguradi, ular ma'lumotlar bazasiga ko'ra odamlarni chaqirishadi. Bu juda ahmoq ish, lekin baribir bu mavzu bo'yicha ko'plab darsliklar yozilgan.

Rasmiy ravishda bizda to'liq ko'rsatma bor: ovozni qanday o'rnatish, qanday iboralarni ishlatish. Qarzdorlarga pochta orqali yuboriladigan xatlarning chiquvchi sonida yumshoq harflardan emas, balki qattiq harflardan foydalanish kerak: masalan, “K-777” o‘rniga “Z-777” deb yozgan ma’qul. . Deyarli barcha bunday ko'rsatmalar bir xil kitobga asoslangan - Yumshoq va qattiq to'plam.

Telefonda qarzdor bilan suhbat paytida ohang oddiy hayotga qaraganda qattiqroq bo'lishi kerak. Oddiy odam bilan ishlaydigan kollektorning asosiy maqsadi unga to'lashi kerakligini tushuntirish va u buni qilmaguncha, biz uni yolg'iz qoldirmaymiz. Ko'pchilik telefonni shunchaki qo'yadi, beshinchi qo'ng'iroqdan keyin ular so'kinishni boshlashlari mumkin. Ammo bizning mamlakatimizda, asosan, aholining 90% kollektor yuborilishi mumkinligini tushunmaydigan ahmoqdir. Nega odamlar bir necha qo‘ng‘iroqlardan so‘ng ko‘zlarida yosh bilan bank ofisiga borib, to‘lashga va’da berishlari juda tushunarli. Iste'mol kreditlari bilan ishlashda men qarzni to'lashdan qat'iyan bosh tortgan odamlarni kamdan-kam uchratganman.

"Katta baliq"

Yig'ishning boshqa tomoni ham bor, lekin odamlar bu haqda kam narsa bilishadi, chunki bu katta odamlarga tegishli. FROM katta qarzdorlar Kollektorlar juda kulgili ishlarni qilishmoqda. Va bu buyurtmalar deyarli har doim shaxsiy bo'lib, ular tanishlari orqali kollektorlarni qidiradilar. 10 million qarz bera oladigan odamlar internetdan bunday odamni qidirmaydi.

Odatda bu nufuzli qishloqdagi salqin yozgi uydir. Siz qarzdorga kelasiz va sizda alohida mashinada sobiq parashyutchilardan yana besh kishi bor. Ko'rgazma agentliklarida haqiqatan ham tabiiy kino kollektorlari bor - 50 yoshli ikki metrli erkaklar, ular, qoida tariqasida, ko'p narsaga qodir va ko'p ish qiladilar. Ular qarzdorni, nisbatan aytganda, pulni qaytarish kerakligiga ishontiradilar. Turli yo'llar bilan ishontirish. Klassik amaliyot uni magistralda o'rmonga olib chiqishdir. Qarindoshlariga yoki xotiniga bosim o'tkazishi mumkin. Bu deyarli har doim ishlaydi.

Rossiyada u kollektsiya bilan bog'liq yaxshi biznes. Albatta, jinoyatchi. Aytaylik, Vasya Petyadan 5 million qarzdor ekanligini tan oldi. Va u kollektor orqali o'zining S sinfini beradi. Kollektor aslida undan aravachani siqib chiqaradi - hujjatsiz, hech narsasiz. Axmoqona kalitlarni oladi. Va keyin uni Petyaga olib borish o'rniga, uni mashinalar joyiga olib boradi. Siz avtoturargohga borasiz, raqamlarni ijaraga olasiz, mashinani sotasiz. Ko'pchilik bu bilan oziqlanadi.

Agar qarzdor juda sovuqqa duch kelsa, unda hech narsa qilish mumkin emas. Agar siz u bilan sud jarayonini o'tkazsangiz ham, u shunchaki barcha mulkini birlashtiradi, masalan, uni boshqa shaxsga o'tkazadi. Aslida, Rossiyada qarzni to'lash befoyda - men mol-mulkni yig'ishdan olib tashlashning minglab usullarini bilaman. Bizning sud tizimimiz bilan ular sizga qila oladigan yagona narsa sizni o'ldirishdir. Lekin ishlaganimda bunaqa qalay bo'layotganini eshitmagandim.

Sud ijrochilari bilan munosabatlar

Agar ish sudga yuborilgan bo'lsa - xususiy shaxslar ishida - ba'zida kollektorlardan ham aralashish so'raladi. Sud ijrochilari mulkni sotadilar va buning uchun ularda hamma narsa bor qonuniy huquqlar. Bu haqiqiy kuch. Ammo sud ijrochisi qattiq qiynoqqa solingan odam. Uning millionlab ishlari bor va ko'p hollarda u ularga ahamiyat bermaydi. Mulk yillar davomida hibsga olinmasligi mumkin. Aynan shu erda kollektor ulanadi, bu esa sud ijrochisini birinchi navbatda ma'lum bir ishni bajarishi kerakligiga ishontiradi. Ulanishlari bo'lgan ko'plab kollektorlar bundan oziqlanadi.

Sud ijrochisi jo'nab ketadi, qo'ng'iroq qiladi, barcha mulkni tavsiflaydi, agar tavsiflash uchun biror narsa bo'lsa. Sud ijrochisi ahmoqona soatini qo'lidan olib qo'yadi va tamom. Keyin baholash o'tkaziladi va bularning barchasi ma'lum tashkilotlar orqali amalga oshiriladi, hatto aktsiyalar uchun maxsus kredit auktsionlari ham mavjud.

Sud ijrochilari tergovchilarga o'xshaydi: eng mazali ishlar ierarxiya bo'yicha o'zaro taqsimlanadi. OBEPda biror narsa olishingiz mumkin bo'lgan ish qandaydir so'rg'ichning qo'liga tushmaydi. Bu faqat to'g'ri odamga boradi. Sud ijrochisi, masalan, kalitlari bilan mashinani olib, haydab ketishi mumkin - va u buni qilishga haqli. Ularning hatto maxsus otryadlari ham bor, masalan, politsiyachilar, ular itlar bilan o'ta sovuq bo'lganlarga borishadi. Bir marta, bu yil sotib olingan sud ijrochisi qaytarib olingan "Gelendvagen" ni 100 ming rublga sotdi. Qaerga va qanday ketganini hamma tushunadi. Ammo agar siz o'z vaqtida hidlamasangiz, unda siz hech narsa qila olmaysiz - qonun baholashga e'tiroz bildirish uchun ma'lum muddatlarni belgilaydi. Siz esa "gelik" uchun 100 ming olasiz. Shuningdek, ular ko'pincha er, uylar, kvartiralarni sotadilar. Pul odatda sxemaning barcha ishtirokchilari o'rtasida taqsimlanadi.

Shuning uchun sud ijrochilari bilan aloqalar, qoida tariqasida, butun kollektsiyada bo'lgan eng muhim narsadir. Agar qarzdorda hech bo'lmaganda biror narsa borligini ko'rsangiz, unda salqin sud ijrochisi hamma narsani qila oladi.

Daromad va tajriba

Oddiy kichik kollektor oyiga taxminan 25-30 ming rubl oladi, odatda bu miqdorning katta qismi muvaffaqiyatli bitimlarning foizini tashkil qiladi. Ko'pgina hollarda, o'yin shamga loyiq emas: siz oldindan to'lovsiz ishlaysiz va hamma narsa xo'jayinning tashkiliy qobiliyatlariga bog'liq. Ko'chadagi odam hech qachon yig'ish agentligini qura olmaydi, sizda muayyan aloqalar bo'lishi kerak.

Agentlikdagi bir yarim yillik faoliyatim davomida ikki-uchta katta buyurtma bo‘lgan. Ularni hech qanday tarzda oldindan aytib bo'lmaydi, chunki ular tanishlar orqali keladi. Qolganlarning hammasi arzimas narsa, xuddi shunday iste'mol kreditlari bankda.

Katta buyurtmalar bilan ishlaydigan shkaflar buni juda katta foizga bajaradilar - Sankt-Peterburgda bu 10-20% ni tashkil qiladi. Lekin ular qancha pul topishmasin, bu buvilarning hammasi buziladi. Ular orasida hayotda o'zini topa olmagan ko'plab sobiq askarlar, politsiyachilar bor. Siz ularga pul berganingizdan so'ng, ular uch kun davomida yo'qoladi.

Oddiy odam uchun kollektor sifatida ishlashning afzalligi shundaki, ba'zi qoidalar sizga doimo quyiladi va siz ishontirishni o'rganasiz. Bu hayotda unchalik tajribaga ega bo'lmagan yigit uchun yaxshi ish. Chunki cheklangan miqdordagi puldan tashqari, siz boshqa hech narsa olmaysiz. To'plash biznesida o'sishning iloji yo'q, u erda siz o'z-o'zidan ishlab chiqarilgan odam bo'lolmaysiz, lekin siz ma'lum ko'nikmalarga ega bo'lishingiz mumkin. Ishontirish iste'dod emas, uni o'rganish mumkin. Kollektor sifatida ishlaganimda men nimani xohlayotganimni aniq tushunishni o'rgandim. Men odamni mavzudan uzoqlashtirmaslikni bilaman va bu muloqotda juda ko'p yordam beradi.

To'plamga qarshi kurash

Kollektorlar bilan shug'ullanish juda oson, chunki Rossiyada ularning faoliyati hech qanday tarzda qonun bilan tartibga solinmaydi, garchi ular taqiqlanmagan bo'lsa ham. Ish to'xtab qoldi. Bundan xodimlar emas, balki kompaniyaning o‘zi jabr ko‘radi. Agar har uchinchi qarzdor shunday murojaat qilsa, bu biznes o'lik bo'lar edi. Kollektorlar faqat o'zlarini engishga imkon beradiganlarni engishadi. Chunki haqiqatda ular hech qanday huquqqa ega emas, faqat ichki tartib qoidalariga amal qilgan holda ish yuritadilar.

Oxir-oqibat, vaziyatning eng himoyasiz bo'lib, beparvolik bilan birovga qarz bergan oddiy odam. Bank har qanday yo'l bilan pulni qaytarib beradi. Oddiy odam faqat borib aniqlaydigan tazı tanishlarini qidira oladi.

Kollektor

Kollektor

Men 8 yildan ortiq kollektorman. Ishning o'ziga xosligi yuqori energiya iste'moli va doimiy psixologik bosimdir. Axir, biz qarzdorlar bilan yoqimli mavzularda emas, balki muloqot qilamiz. Tabiiyki, muammoli hikoyalarni - kasalliklarni, ishni yo'qotishni tinglash kerak. Biroq, tajriba bilan men bu hikoyalar har doim ham to'g'ri emasligini angladim. Masalan, qarz oluvchi bir inkassatorga telefonda ishdan ayrilganim uchun pul bermayapman desa, bir hafta o‘tib boshqasiga qo‘ng‘iroq qilsa, o‘sha qarz oluvchi og‘ir kasal bo‘lgani uchun to‘lamayapman, deydi. . Keyin jiddiy choralar ko'ramiz. Agar qarzdor hujjatlarning nusxalarini yuborsa, u shifokor ko'rsatmasi bo'ladimi yoki qisqartirilganligi to'g'risidagi hujjat bo'ladimi, u holda biz, masalan, uch oy ichida bo'lib-bo'lib to'lash kabi imtiyozlarni berishimiz mumkin.

Biz uchun ma'lum qiyinchiliklarni yig'ishga qarshi kompaniyalar yaratadi, odamlar ko'pincha bu ularning muammolarini hal qiladi degan umidda murojaat qilishadi. Shunday bo'ladiki, biz qarzdorga keyinchalik qarzlar bilan va chet elda ozod qilinmasligi mumkinligini tushuntirishga harakat qilamiz va vaqt o'tishi bilan miqdor yanada ko'payadi va sud jarayonlari boshlanadi va odamlar bunga javoban kollektorga qarshi kompaniyalarga charlatanlarga boradilar. Darhaqiqat, bu yo‘l bilan qarzdorlar hatto vaqt yutmaydi, balki ahvolini og‘irlashtiradi. Bundan tashqari, siz ushbu kompaniyalarning xizmatlari uchun to'lashingiz kerak. Ma’lum bo‘lishicha, odamlar nafaqat eski qarzini to‘lamaydi, balki yangi xarajatlarga ham aralashib qoladi.

Biz qarzdor bilan haftada uch-to'rt marta bog'lanamiz va unga biz borligimizni va pulni qonuniy ravishda qaytarib olishni xohlaymiz. Biz qarzdorning vijdoniga murojaat qilamiz, u qolgan investorlarni o'rnatadi, davlatning iqtisodiy farovonligiga zarar etkazadi, yaxshi, bir so'z bilan aytganda, biz kim bilan muomala qilayotganiga qarab, biz unga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan argumentni tanlang.

Kollektor kompaniyalari shartnomalar oladi, ular bo'yicha kechikish 60-90 kundan, ba'zan esa ming kundan ortiq. Bu odamlar bankdan bir necha bor har xil xabarnomalar olgan va hech qanday munosabat bildirmagan. Bunday hollarda biz ularning mol-mulki kim oshdi savdosida majburiy sotilishi, dastlabki baholash uchun ularga chiqish guruhi yuborilishi haqida xabar berishga majburmiz. Ko'pincha qarzdorlar bunga "Menga tahdid qilmang" iborasi bilan munosabatda bo'lishadi. Garchi aslida bu sanktsiyalar bo'lsa-da, ular o'zlari imzolagan.

Biz qarzdorga bemor sifatida munosabatda bo'lamiz, u barcha nozikliklarni bilmasligi mumkinligini tushunamiz. Shuning uchun, kollektor sabr-toqatli bo'lishi va vaqti-vaqti bilan elementar narsalarni tushuntirishi kerak. Ko'pgina qarzdorlar kreditordan o'z oldilariga borishni so'rab ariza yozishlari mumkinligini bilishmaydi uchrashuvga va qarzni qayta moliyalash yoki qayta tuzish. Ba'zida muammo iste'molchilarning savodsizligi va kreditorlarning kredit berishda uning huquqlarini mijozga tushuntirmaydigan mas'uliyatsiz munosabatida bo'ladi.

Shuningdek, men Rossiyaning chekkasida yashovchi va shahar aholisining qarzlariga bo'lgan munosabati o'rtasidagi qarama-qarshilikka e'tibor qaratmoqchiman. Chet ellik odamlar kreditlarga ko'proq mas'uliyat bilan munosabatda bo'lishadi. Men bir marta ayol saraton kasalligiga chalingan va u hali ham kechikish uchun kechirim so'ragan, borib to'lagan holatga duch keldim. Albatta, har safar bunday odam bilan aqlli muloqot qilishni xohlaysiz, sanktsiyalar bilan qo'rqitmasdan, shunchaki to'lov sanasini eslatib turadi.

Shu bilan birga, qarama-qarshi holatlar ham mavjud bo'lib, ular, qoida tariqasida, moskvaliklar va Sankt-Peterburg aholisi bilan sodir bo'ladi. Misol uchun, qarzdorning oyiga taxminan 70 ming rubl maoshi borligini, uning oltinchi iPhone, iPad, bir nechta mashinasi borligini ko'ramiz, lekin u ikki yildan beri bizga hech narsa to'lamayapti. Nega buni qilmayapti degan savolimizga esa hozir pulim yo'q, deb javob beradi.

8 yil oldin ish boshlaganimda, inkassatsiya biznesi haqiqatda hech qayerda o'rgatilmagan. Endi mutaxassislar tez-tez treninglar o'tkazadilar, ularda qarz oluvchiga ta'sir qilish uchun har xil psixologik manevrlar, uni uning to'g'riligiga qanday ishontirish va sizga bo'ysunish yaxshiroq ekanligi haqida gapirishadi.

Kollektor

Endi yig'ish xizmatlari bozori eng tez rivojlanayotgan bozorlardan biri hisoblanadi. Muddati o'tgan qarzlar rekord darajada o'sayotgan (faqat yil boshidan buyon 36,32% dan ortiq) bir vaziyatda kollektor kasbi ayniqsa talabga ega - bo'sh ish o'rinlari minglab yosh xodimlar uchun ochiq. Umuman olganda, mehnat bozorida takliflar soni kamayib borayotgan bo'lsa-da, "kollektor" so'rovi bo'yicha bo'sh ish o'rinlari soni har oy o'sib bormoqda - o'rtacha 32% ga. Har yili kollektor agentliklarining operativ direksiyalari xodimlari taxminan 1,5-2 barobar ko'paymoqda.

Moliya tizimidagi kollektor - qarzlarni undirish va qaytarishni ta'minlovchi shaxs. Kollektor kreditor va qarzdor o'rtasida vositachi hisoblanadi. U qarz beruvchining, ya'ni kredit beruvchi bankning yoki kredit bo'yicha xizmatlar ko'rsatuvchi firmaning manfaatlarini ko'zlab ishlaydi. Masalan, uy-joy kommunal xizmat ko'rsatish sohasidagi aloqa operatorlari, mikromoliya tashkilotlari, boshqaruv kompaniyalari manfaatlarini ko'zlab. Biroq, kollektor agentligi mijozlarining 90 foizini banklar tashkil etadi.

Qarzni undirish bo'yicha mutaxassis qarzning o'sishini oldini olish vazifasini bajaradi. Buning uchun u qarzdorga muddatlarni, mumkin bo'lgan jarimalarni eslatadi. Bundan tashqari, u mavjud qarzni qaytarishga intiladi.

Bizning vazifamiz kreditorlarga muddati o'tgan qarzni qaytarishdir. Darhaqiqat, kollektor mamlakatda moliyaviy intizomni mustahkamlashga harakat qilmoqda. Misol uchun, vijdonli qarz oluvchilar to'lamaganlar uchun to'lashga majbur. Axir, aslida, kredit stavkasi muddati o'tgan qarzlar darajasiga bog'liq. Bundan tashqari, banklar qarz oluvchilarga qarz beradigan omonatchilarning pullari xavf ostida bo'lishi mumkin. O'ylaymanki, agar barcha qarz oluvchilar ilgari berilgan kredit bo'yicha to'lagan bo'lsa, unda har birimiz bankdan etishmayotgan summani olib, kvartira sotib olishimiz mumkin edi va endi bu deyarli real emas - hech bo'lmaganda do'stlarim uchun aniq.

Qoida tariqasida, o'z ishlarida Rossiya qonunchiligi doirasida ishlaydigan kollektor agentliklari bir nechta yig'ish usullaridan foydalanadilar. Masalan, sudgacha bo'lgan bosqichda qarzni eslatuvchi SMS, telefon qo'ng'iroqlari, elektron pochta xabarlari kabi vositalar qo'llaniladi. Ushbu bosqichda biz kechikishning paydo bo'lishining sababini tushunish, qarzni to'lash sxemasini taklif qilish vazifasiga duch kelamiz. Agar to'lanmaslik sabablari ob'ektiv xarakterga ega bo'lsa, yig'uvchilar kreditor bilan oldindan kelishilgan holda qarzni chegirma yoki qayta tuzishi mumkin. Agar qarzdor bilan kelishishning iloji bo'lmasa, ish kollektor agentliklari mutaxassislari tomonidan har tomonlama qo'llab-quvvatlanadigan sudga yuboriladi. sud jarayoni: ijro protsessining borishini boshlash va nazorat qilish. Shuni ta'kidlash kerakki, qarzdor bilan aloqa qonun hujjatlarida qat'iy belgilangan vaqtda amalga oshiriladi, hech qanday tahdidlar qo'llanilmaydi, qarzdor hech qachon da'vogarning holati to'g'risida chalg'itmaydi yoki mumkin bo'lgan oqibatlar kredit defolt. Kasbiy kollektorlar qonun va kreditor bilan tuzilgan shartnoma doirasida qat'iy harakat qiladilar, bu esa ularning vakolatlarini ham belgilaydi. Bundan tashqari, ular har doim qarzdorning shaxsiy ma'lumotlarini qayta ishlash qoidalariga rioya qiladilar, shaxsiy ma'lumotlar operatori maqomiga ega va o'zlarining operatsion tizimlarini tegishli ravishda sertifikatlashadi.

Men o'qishni tugatgandan so'ng darhol yig'ish kompaniyasiga keldim. Hamkasblarim haqida gapiradigan bo‘lsam, shuni aytishim mumkinki, nomzodlar bizga mutlaqo boshqa sohalardan kelishi mumkin. O'tmishda do'kon sotuvchisi, psixolog, hamshira, moliyaviy maslahatchi, menejer bo'lib ishlagan odamlar bor. Xodim har smenada qarzdorlar bilan 150-200 ta suhbat o'tkazishi kerak - bu bebaho tajriba: muzokaralar olib borish, e'tirozlarni bartaraf etish, bahslashish, ishontirish ko'nikmalarini rivojlantirish - bularning barchasi nafaqat ishda, balki hayotda ham foydali bo'ladi.

Albatta, har qanday ishda bo'lgani kabi, har kuni gaplashadigan narsa bor. Shunday qilib, bizda ish bor edi. Bitta qarzdor ishini yo‘qotdi va bir necha oy davomida o‘z mutaxassisligi bo‘yicha biror joyda ish topa olmadi – u avval moliya sohasida ishlagan. Qarzdor boshi berk ko'chada edi, chunki u qayta moliyalashtira olmasligini tushundi: uning allaqachon bir nechta kreditlari bor edi va u ham tezda ish topa olmadi. Keyin biz unga agentligimizda ishlashni taklif qildik. U pul topdi, qarzini to'ladi va muvaffaqiyatli xodimga aylandi.

Yig'ish biznesining asosini qo'ng'iroq markazi (yoki aloqa markazi) tashkil etadi. Qoida tariqasida, qo'ng'iroq markazi juda katta. Masalan, rahbarni olaylik Rossiya bozori- "Birinchi yig'ish byurosi". Umuman olganda, ushbu kompaniyada 1500 ga yaqin kishi ishlaydi, ularning 80 foizi kompyuterda eshitish vositasi bilan o'tirib, qarzdorlar bilan muloqot qiladigan mutaxassislardir. Boshqasida yetarli katta kompaniya, "EOS", qo'ng'iroq markazida 500 ga yaqin xodimlar ishlaydi. Mening “Alpika-Invest” kompaniyasida hozirda 75 nafar mutaxassis bor, biroq biz o‘sib borayotganimiz sari ularning soni ortib bormoqda.

Bizning aloqa markazimiz eng yangi texnologiyalar bilan jihozlangan. Qo'lda, har bir raqam, albatta, terilmaydi. Avtomatik qo'ng'iroqlarni amalga oshiradigan kompyuter terish dasturlari mavjud. Va faqat qo'ng'iroq muvaffaqiyatli bo'lsa (abonent telefonni ko'taradi), signal bepul qo'ng'iroq markazi menejeriga boradi, u ulanadi va suhbatni boshlaydi. Aks holda, ish juda ko'p vaqt talab qiladi va samarasiz bo'ladi, ayniqsa ma'lumotlar bazasida o'n minglab qarzdorlar mavjud bo'lsa.

Agar qarzdor kiruvchi qo'ng'iroqlarga e'tibor bermaslikka harakat qilsa, bizning call-markazimiz avtomatik qayta terish tizimidan foydalanadi. “Alpika-Invest” ofisi bilan jihozlangan telefon tizimining o‘tkazish qobiliyati daqiqada 600 ta qo‘ng‘iroqni tashkil etadi. Bu tizimga har bir javobsiz raqamni, masalan, har besh daqiqada ancha xotirjam terish imkonini beradi... Qarzdor uchun bu biroz bezovta qiladi, lekin uning o‘ziga qarzdorlik muammolarini yaratganiga bizning aybimiz yo‘q.

Qarzdor bilan muloqot qilishda qo'ng'iroq markazi xodimining asosiy argumenti oddiy faktlardir. Biz hech narsani o‘ylab topmaymiz, zeb-ziynat ham qilmaymiz, Xudo saqlasin, tahdid ham qilmaymiz. Insofsiz qarz oluvchi telefon go‘shagini ko‘tarsa, xodimimiz unga muloyimlik bilan qarzni eslatadi, shuningdek, qonunga ko‘ra bu qarzni to‘lash kerakligini, aks holda uning uchun oqibatlar bo‘lishini ma’lum qiladi.

Buning oqibatlari qanday bo'lishi mumkin?

Shunga qaramay, "niqob shousi", beysbol kaltaklari va boshqa bezorilik yo'q. Biz shunchaki rasmiy sud ishlarini qo'zg'atamiz: biz qarzdorni sudga beramiz, ma'lum vaqtdan keyin biz olamiz ishlash ro'yxati va biz sud ijrochilari orqali qarzni undirishni boshlaymiz. Garchi muammoni biz bilan to'g'ridan-to'g'ri hal qilish ancha oson bo'lsa-da - qarz bo'yicha mumkin bo'lgan chegirmalar va sud organlarini jalb qilmasdan ...

Call-markaz xodimlarining asosiy vazifasi qarzdor bilan aloqa o'rnatishdir. Endi, agar qarzdor bilan bog'lanishning iloji bo'lmasa, u holda ketish amalga oshiriladi mobil guruh shaxsiy aloqa uchun.

Xodimlarni tanlash va o'qitish

Biz xodimlarni an'anaviy tarzda - kompaniyadagi ochiq bo'sh ish o'rinlarini joylashtirgan ixtisoslashgan saytlar orqali ishga olamiz. Bu yerda biz duch keladigan birinchi narsa, yumshoq qilib aytganda, murojaat etuvchilarning kollektor agentligiga nisbatan shubhali munosabati. Ilgari ko'plab xodimlarimiz kollektor sifatida ishlayotganliklarini sinchkovlik bilan yashirishgan, ular bundan juda uyaldilar.

Suhbat bosqichidan so'ng, agar nomzod "kollektor" so'zidan qo'rqmasa, u o'quv kursiga taklif qilinadi. Biz bir necha kunlik oddiy shogirdlik shartnomasini tuzamiz va bir nechta abituriyentlar guruhi yig'ish nima va qarzni undirish qanday ishlashi haqida kursni tinglashadi.

U bilan ishlash - ehtimol o'quv jarayonida eng qiziqarli va hayajonli. Har bir nomzod albatta kreditor va qarzdor rolini o'ynaydi. Bu bir-biriga o'xshab his qilish uchun kerak.

Masalan, holatlarning birida dastlabki ma'lumotlar yoziladi: "qarzdor" roli uchun uning doimiy ish joyi borligi va oyiga barqaror 70 ming rubl olishi, lekin bir tiyin berishni istamasligi ko'rsatilgan. uning qarzini to'lash uchun. Xuddi shu holatda "kollektor" faqat mavjud aloqa telefon raqami"qarzdor". Unga qo‘ng‘iroq qiladi va “qarzdor”ning bor-yo‘g‘i 15 ming so‘m olaman, tirikchilikka zo‘rg‘a yetadi, umuman hech narsa berolmaydi, degan javobini eshitadi. Va keyin aql o'yinlari boshlanadi: kimdir aldash kerak, ikkinchisi esa "qarzdor" uni aldayaptimi yoki yo'qligini tushunishi kerak.

Hamma nomzodlar darhol oshkor etilmaydi. Qoidaga ko'ra, agar 30 kishining bir qator dastlabki suhbatlaridan so'ng etti kishi o'quv bosqichiga etib kelgan bo'lsa, u holda treningdan keyin faqat uch yoki to'rt kishi sinov muddati uchun qolishni xohlaydi.

Ammo qolganlarda chinakam qiziqish va ishtiyoq bor, vijdonsiz qarz oluvchilar bilan haqiqatda muloqot qilish istagi bor va amalda men uni tushunamanmi yoki yo'qmi, uni ishontira olamanmi, psixologik bosimga dosh bera olamanmi yoki yo'qligini tekshiradi.

Kollektor ega bo'lishi kerak bo'lgan fazilatlar

Xodim qanchalik yosh bo'lsa, kompaniya uchun shunchalik yaxshi. Bu asosiy tamoyil Men ishga qabul qilishda foydalanaman. Va agar ariza beruvchining qarzni undirish sohasida tajribasi bo'lmasa, biz buni afzallik deb bilamiz. Faqatgina kompaniyamizda ishni "noldan" boshlash orqali, to'plangan keraksiz qoidalar va odatlar yukisiz, inson chinakam ochib, ijodiy fikrlashni faollashtirishi mumkin. Bunday fazilatlar tufayli zamonaviy raqobat sharoitida omon qolish mumkin - va bu deyarli har qanday biznes sohasiga tegishli.

Men o'z jamoamni anchadan beri o'stirib kelmoqdaman va endi men bundan faxrlanaman. Sizni jamoamiz tayanchini tashkil etuvchi asosiy menejerlar bilan tanishtiraman. Men ularning har biriga tayanishim mumkin.

Kompaniyamizning barcha biznes jarayonlari va rejalari xodimlar uchun ochiqdir. Alpika-Invest kompaniyasining har bir xodimi agentlik bilan nima sodir bo'layotganini batafsil biladi. Men investorlar bilan shaxsan uchrashaman va har safar yirik bitim tuzilgandan so‘ng ofisga kelaman, atrofimga o‘z jamoamni to‘playman va shartnomaning barcha tafsilotlarini batafsil aytib beraman.

Xodimlarning ambitsiyalari darajasi maksimal bo'lishi kerak. Afzal - mening shaxsiy fikrlash darajasi bilan solishtirish.

Mening kompaniyamda o'zlarining cheklangan konfor zonasida o'tirib, uyga qaytib, pivo ichib televizor ko'rish uchun ish kuni qachon tugashini o'ylaydigan odamlar yo'q. Har bir xodim, hatto eng quyi bo'g'in ham, kompaniyaning muvaffaqiyati va rivojlanishi uning harakatlariga bog'liqligini biladi.

Oddiy xo'jayin odatda o'zidan past aql va qobiliyatga ega bo'lgan bo'ysunuvchilarni yollashga intiladi. Chunki boshqarish va nazorat qilish osonroq: ular sizni shunchaki motivatsiya va bilimga ega bo'lmagani uchun o'rnatmaydilar. Men boshqa tamoyilga amal qilaman: siz o'zingizdan kuchliroq odamlarni olishingiz kerak. Bu sizni rivojlanishga undaydi va odamlar o'sib boradi va butun biznesga maksimal foyda keltiradi.

Xodimlarni qayerdan olish kerak

Siz so'rashingiz mumkin, ish izlovchilarning kollektor agentligidagi bo'sh ish o'rinlariga qiziqishi qanchalik katta? Nomzodlar bizning kasbimizga intilishadimi yoki ishdan nima kutishlarini bilmay qo'rqishadimi?

Men shunday javob beraman: Rossiyadagi mehnat bozori hozir qayg'uli manzara. Va bu professional faoliyat sohasiga mutlaqo aloqasi yo'q - kolleksiya yoki boshqa.

Aksariyat nomzodlar befarq, g'ayratsiz, infantildir. Aftidan, ularga to'liq fidoyilikni talab qiladigan ish mutlaqo kerak emas: ular nima uchun zo'riqish kerakligini tushunishmaydi.

Va bu yig'ish biznesining muammosi emas, sizni ishontirib aytamanki, bu butun mamlakat muammosi. Odamlar faqat ofisga kelishni, o'tirishni va maosh olishni xohlashadi. Ushbu yutuvchi kulrang massadan o'sishga, takomillashtirishga va o'zini ishlashga tayyor bo'lgan shaxslarni tanlash juda qiyin vazifadir.

Ishning boshlanishi

Biz har bir yangi kelganni darhol jangga tashlaymiz, ularni haqiqiy vazifalarni bajarishga yo'naltiramiz. Ha, eng qiyin vazifalar emas - lekin, albatta, mashg'ulot emas. Siz odamga qanday qilib konkida uchishni cheksiz ayta olasiz, lekin odam konkida uchganda, u tushunadi: hamma narsa butunlay boshqacha. Haqiqiy sharoitda ishlashni boshlagan menejerlarimiz tezda o'rganadilar, kerakli bo'shliqlarni to'ldiradilar, malakalarini oshiradilar va munosib darajaga erishadilar.

Nima uchun xatolar kerak? Mening javobim shunday: menimcha, kompaniyadagi eng xavfli va oldindan aytib bo'lmaydigan odam - bu o'z karerasida hech qachon xato qilmagan xodim. Agar u hamma narsani to'g'ri qilsa - bu ehtiyot bo'lish uchun sababdir. Chunki qachondir xato albatta sodir bo'ladi va bu xuddi ataylab, eng noaniq vaqtda sodir bo'ladi. Siz xatolar ustida o'sasiz - buni rad etish qiyin.

Texnik vositalar

Biz yashash, ishlash va bir-birimiz bilan muloqot qilish tarzimizni tubdan o‘zgartiradigan texnologik inqilobning boshida turibmiz.

Davosdagi Jahon Iqtisodiy Forumining asoschisi va doimiy prezidenti Klaus Shvab bu atamani taklif qilgan va bu atama insoniyatning avvalgi tajribasida o‘xshashi yo‘q. Biz sun'iy intellekt, robototexnika, robotlashtirilgan transport vositalari, 3D bosib chiqarish, nanotexnologiya, biotexnologiya va boshqalarni o'z ichiga olgan eng keng sohalarda ajoyib texnologik yutuqlarni ko'rish arafasidamiz.

Agar siz texnologiya poygasiga ergashmasangiz, umidsiz ravishda orqada qolasiz, sizni eziladi va hatto sezmay qolasiz.

Kolleksiya biznesi uchun axborot texnologiyalari strategik muvaffaqiyatning eng muhim komponentidir. Biz ulardan maksimal samaradorlik bilan foydalanishga harakat qilamiz. Xususan, biz allaqachon imkoniyatlaridan foydalanayapmiz. Axir, bizda qarzdorlar haqida kompaniyamiz faoliyati davomida to'plangan juda ko'p ma'lumotlar mavjud. Bu yuqori qiymatga ega, chunki bu jildda ma'lum va juda foydali naqshlarni topish mumkin.

Muayyan misol: biz qarz portfelining butun tarixini qarzdorlarning yoshi va jinsi bo'yicha ajratdik. Va statistik ma'lumotlar shuni ko'rsatdiki, kasbi bo'yicha uy bekasi bo'lgan 50-55 yoshdagi ayollarga kerakli ta'sir ko'rsatish uchun sud ijrochilarini jalb qilish vositasi eng yaxshi ishlagan. Bundan tashqari, biz tomonimizdan ushbu toifadagi qarzdorlar bilan erkak emas, balki ayol munosabatda bo'lganda, tiklanish samaraliroq bo'ldi.

Bundan tashqari, bizning CRM tizimimizda operator aniq qarzdor bilan ishlashni boshlaganida, unga darhol aniq belgilangan algoritm taklif etiladi: soat nechada qo'ng'iroq qilish kerak, nima deyish kerak, qanday vositalardan foydalanish kerak.

Biz IT bo'limimizni faol rivojlantirmoqdamiz, u sinovdan o'tkaziladi va amalga oshiriladi eng yangi texnologiya. Ulardan biri - . Yig'ish biznesida biz mashinaga ma'lum bir qarzdor bilan nima qilishni o'rgatamiz. Kompyuter o'nlab, yuzlab, minglab shunga o'xshash misollarni "eslab qoladi", taqqoslaydi - va oxir-oqibat, bunday qarzdor ufqda paydo bo'lganda, mashina uni avtomatik ravishda bilim bazasidagi kerakli toifa bilan bog'laydi va avtomatik ravishda eng samarali yig'ish usulini ko'rsatadi. bu odam uchun.

Axborot texnologiyalari bizning biznesimizda yana nima qila oladi? Masalan, kompyuter kreditorning qarzdor bilan aloqasini minimallashtirishi mumkin. Sberbank yaqinda "Temir xonim" loyihasini ishga tushirdi, unda kompyuterda sintez qilingan ovoz qarzdorga pulni o'z vaqtida to'lashni kechiktirishning dastlabki bosqichida eslatib turadi. Ovozning sifati shundayki, odam robot bilan muloqot qilayotganini ham tan olmasligi mumkin.

Iron Lady sun'iy intellektdan foydalanadi va qo'ng'iroq paytida mijozning oldingi javobiga qarab har bir keyingi savolni tuzadi. Mashinani o'rganish bu erda qo'llaniladi to `liq. Suhbatdoshlardan olingan javoblar avtomatik ravishda matnga aylantiriladi va tizimning bilimlar bazasida saqlanadi va kelgusi muloqotlarda foydalaniladi.

Bugungi kunda kompaniyamizga "kollektor robot" kerak emas, chunki biz qarz oluvchiga individual yondashish yanada shoshilinch talab qilinadigan huquqbuzarlikning kech bosqichlarida ishlaymiz. Ammo tendentsiya aniq.

Va bu bizning kompyuter tizimimizning istiqbolli funksiyasi bo'lib, biz kelajak uchun ko'rib chiqamiz: o'zaro ta'sir qilish sud ijrochilari. Biz haqiqatan ham davlat xizmatlari va axborot texnologiyalari vositalari bilan ishlashni avtomatlashtirishni, aslida ularni o‘z vazifalaridan kelib chiqqan holda bajarishlari kerak bo‘lgan ishlarni qilishga majburlashni xohlaymiz.

Ularni zudlik bilan mamlakatda umumiy qabul qilinayotgan IT darajasiga "ko'tarish" kerak. Misol uchun, 2017 yil boshida qarzdorning mulkiy holati to'g'risida Rosreestrga so'rov shakli o'zgardi. Sud ijrochilari eski shaklda so'rovni "qo'lda" qilishadi va, albatta, barcha qarzdorlar uchun bir xil javobni olishadi: mulk yo'q. Garchi haqiqatda bunday bo'lmasa-da. Agar siz bunday noto'g'ri so'rovlar va yolg'on javoblarni butun mamlakat miqyosida ekstrapolyatsiya qilsangiz, qanday statistik ma'lumotlarni olishingizni tasavvur qila olasizmi?

ITni joriy etishning afzalliklari haqida hukm: kamroq harakat bilan biz ko'proq vazifalarni bajaramiz va shu bilan daromad olamiz ko'proq pul. Biznesning o'sishi bilan xodimlarni ko'paytirishning hojati yo'q, shuning uchun xarajatlar kamayadi, rentabellik oshadi va investorlarning qiziqishi ortadi.

Kollektsion agentliklar qarzni undirishga ixtisoslashgan firmalardir. Ular ijaraga ishlaydilar. Ularning xizmatlaridan bank muassasalari foydalanadi, kredit tashkilotlari, shaxslar. To'lov sifatida qarzdan foizlar yechib olinadi. Obligatsiyalar agentlikka ham sotilishi mumkin. Bunday holda, u yangi kreditor bo'ladi.

Qarz yig'uvchilar qarzlarni qanday yig'adilar? Buning uchun turli xil choralar qo'llaniladi, ularning asosi qarzdorga psixologik bosimni ta'minlashdir.

Qarzdordan pul mablag'larini olish yo'llari

Rossiya kollektsion agentliklarining ish uslublari Amerikaning shunga o'xshash ixtisoslashgan kompaniyalari faoliyatiga asoslangan holda yaratilgan. Dastlab, bu idoralar bank muassasasiga bog'langan va uning bo'limlaridan biri edi. Keyinchalik ular turli banklarga o'z xizmatlarini ko'rsatib, mustaqil ishlay boshladilar. Agar odamning qarzi bo'lsa va u to'lovlarni amalga oshirmasa, ehtimol u kollektorlar bilan shug'ullanishi kerak.

Ofislar bir necha bosqichlarni o'z ichiga olgan sxema bo'yicha ishlaydi. Faqat muzokaralar olib borishi mumkin bo'lgan keskin choralarni qo'llamaslik uchun bosqichlarni ajratish kerak. Ko'pincha, aynan shu bosqichda to'lovni qaytarish sodir bo'ladi.

Kollektorlarning ish sxemasini va ularning qarzdorga bosim o'tkazish usullarini ko'rib chiqing:

1. Qarzdor haqida ma'lumot to'plash. Bu yuzga keyingi ta'sir qilish uchun tayyorgarlik ko'rish uchun kerak. Agentlik qarzdorning to'lov qobiliyati, uning manzili, telefon raqamlari to'g'risidagi ma'lumotlarni oladi. Ba'zi hollarda qarindoshlar va hamkasblarning telefonlari haqidagi ma'lumotlar mavjud.
2. Aloqa o'rnatish. Dastlab, agentlik xodimlari telefon qo'ng'iroqlari, telefondagi xabarlar, elektron pochta orqali bog'lanishga harakat qilishadi. Qarzdorning qarindoshlari va hamkasblariga qo'ng'iroq qilish mumkin. Bu qarzning sabablarini aniqlash, shuningdek, shaxsning aloqa qilish istagini aniqlash uchun kerak.
   Bunday harakatlarning yana bir maqsadi bor. Mutaxassislar shaxsni xabardor qiladi yoki yuridik shaxs uning qarzi miqdori, hisoblangan jarimalar, shuningdek, to'lovlar bo'lmagan taqdirda ko'riladigan choralar to'g'risida. Ushbu choralar ko'rilgandan so'ng, shaxsga majburiyatlarni to'lash uchun vaqt beriladi. Agar u bunday qilmasa, kollektorlar keyingi bosqichga o'tadilar.
3. Shaxsiy uchrashuvlar o'tkazish. Agentlik xodimlari qarz oluvchining uyiga tashrif buyurishadi. Ba'zi hollarda, ular odamni ish joyi yaqinida kutishlari mumkin. Bir qator uchrashuvlar o'tkazilmoqda. Qarzdordan to'lovlarning etishmasligini tushuntirish so'raladi, bu yozma ravishda amalga oshirilishi kerak.

Yuqoridagi usullar samarasiz bo'lib chiqdi, ish sudga yuboriladi. Bundan oldin, qarz oluvchiga qarz miqdori, shuningdek uni qaytarish muddati ko'rsatilgan da'vo yuboriladi. Qoida tariqasida, to'lovlarni amalga oshirish uchun bir oy beriladi.

Har bir bosqichda qarzdor kreditor bilan majburiyatlarni qoplashning qulay shartlarini kelishib olish qobiliyatini saqlab qoladi. Shu sababli, kreditorlardan yashirmang. Aloqa o'rnatish va muzokaralarda qatnashish yaxshiroqdir.

Har qanday bosqichda qarzdor kreditor bilan suhbatni boshlashi mumkin.

Kollektorlarning harakatlari qonunga qay darajada mos keladi?

Yuqorida tavsiflangan agentlikning ishlash usullari mutlaqo qonuniydir. Ammo pul mablag'larini olib qo'yishning bu bosqichlari taxminiydir, chunki kollektorlar qarzni to'lash uchun ko'pincha qattiqroq psixologik vositalardan foydalanadilar. Ularning aksariyati noqonuniy hisoblanadi. Kollektorlar tomonidan tez-tez ishlatiladigan, ammo fuqaroning huquqlarini buzadigan harakatlarni ko'rib chiqing:

• Shantaj va tahdidlar bilan kechasi qo'ng'iroqlar;
• Qarzdorning ish joyiga kollektorlarning tashrifi, obro'siga qasddan zarar etkazish;
• Foydalanish ijtimoiy tarmoqlar psixologik bosim vositasi sifatida;
• Qarindoshlar, hamkasblar, do'stlarga qo'ng'iroqlar;
• Qarz oluvchining fotosuratlari va u to'g'risidagi xolis ma'lumotlar bilan plakatlarni joylashtirish;
• qarzdorning bolalarini kuzatib borish;
• Davlat organlari xodimlari niqobi ostida kollektorlarning kvartirasiga kirib borish.

Ba'zida agentlik harakatlari yanada murakkab bo'lishi mumkin:

• Boshqa bank muassasasida qayta moliyalashtirish taklifi, bu holda qarz oluvchi katta qiziqish kutmoqda;
• Qarzdorlarni ota-onalik huquqidan mahrum qilish bilan tahdid qilish;
• Tahdidlar, to'lovlar yo'qligida, masalani kuch bilan hal qilish.

Kollektor agentliklari ishining deyarli barcha qat'iy usullari bitta maqsadga ega - qarzdorga kuchli psixologik ta'sir ko'rsatish, bunda u muqarrar ravishda mablag'larni qaytarib beradi.

Kollektorlar qarzlarni undirishlari uchun qancha vaqt ketadi?

Telefon qo'ng'iroqlari, xabarlar va bildirishnomalar orqali ta'sir davom etadigan birinchi bosqich 2 oydan olti oygacha davom etadi. Qarz oluvchi bilan ishlashning aniq shartlari ko'plab omillarga bog'liq:

• Qarz miqdori (miqdori qanchalik baland bo'lsa, mijoz bilan ishlash shunchalik uzoq davom etadi);
• o'rtasidagi shartnoma shartlari bank muassasasi va qarz oluvchi
• Shaxsning agentlik bilan aloqa o'rnatishga tayyorligi. Agar qarz oluvchi yashirmasa, xodimlarning u bilan bog'lanishga urinishlariga javob bersa, ta'sir qilish muddati qisqartiriladi.

Kollektorlar uchun aniq muddat yo'q. Har bir holatda u individualdir. Biroq, agar biror kishi aloqaga chiqmasa va ko'rilgan choralarni e'tiborsiz qoldirsa, u bilan ishlash juda ko'p miqdordagi majburiyatlarni hisobga olgan holda yillar davomida davom etishi mumkin.

Kollektorlar uchun aniq muddat yo'q.

Kollektorlar bilan qanday aloqa qilish kerak?

Kollektor agentliklari bilan aloqalar ko'pincha qarz oluvchi uchun haqiqiy do'zaxga aylanadi. Xizmatlarning og'ir psixologik ta'siridan o'z joniga qasd qilish holatlari mavjud. Shu sababli, agar kollektorlar sizning eshigingizni taqillatgan bo'lsa, sizda yaxshi o'ylangan harakatlar algoritmi bo'lishi kerak.

Avvalo, bunday mutaxassislarning tahdidlarining aksariyati blöf ekanligini tushunish kerak. Jismoniy zo'ravonlik nafaqat qarzdorga, balki idoraga ham zarar etkazadi, uning obro'siga putur etkazadi va jinoiy jazoga tortiladi. Bunday idoralar xodimlari bilan muloqot qilish uchun quyidagi tavsiyalar mavjud:

• Huquqni muhofaza qilish organlari xodimlariga materialni taqdim etish uchun barcha og'zaki tahdidlar qayd etilishi kerak;
• Qonunga zid bo'lgan har qanday harakatlarni to'xtatish uchun huquqlaringizni o'rganishga arziydi. Masalan, ofis shaxs haqidagi maxfiy ma'lumotlarni oshkor qilish, tungi vaqtda qo'ng'iroq qilish huquqiga ega emas;
• Agar xodimlar uyga kelishsa, ularning tashrifini videoga yozib qo'yish kerak;
• Agar siz qarzning paydo bo'lish sabablarini tushuntirsangiz va uni qoplash vaqtini kelishib olsangiz, kollektorlar bilan muloqot yumshoqroq bo'lishi mumkin.

Majburiyatlaringizni to'lash uchun mablag'ingiz bo'lmasa ham, agentlikka murojaat qilishdan qochishingiz mumkin. Buning uchun siz kreditordan yashirmasligingiz kerak, balki u bilan faol munosabatda bo'lishingiz, mavjud vaziyatdan chiqish yo'llarini izlashingiz kerak.

Kollektorlar o'z huquqlaridan xabardor bo'lmagan odamlarga eng qattiq ta'sir ko'rsatishga imkon beradi. Shuning uchun qarzdorning huquqlariga oid qonunlarni o'rganishga arziydi.

Agar kollektorlar tahdid qila boshlasa, ularga xatti-harakatlari qonunga zid ekanligini aytish kerak va keyin jazo qo'llaniladi. Biroq, ular bilan bog'lanish va ularni to'lash muddatini belgilash orqali majburiyatlar bilan muammoni hal qilish yaxshiroqdir. Qarz beruvchi to'lov muddatini uzaytirishi mumkin.

Ba'zida kollektorlarning harakatlari bema'nilik darajasiga etadi, masalan, ular vafot etgan odamdan qarzni undirishga harakat qilishadi. Qarang haqiqiy hikoya videoda:

Agentlikka murojaat qilish unchalik oson emas, chunki xodimlar to'g'ridan-to'g'ri tahdidlardan foydalanmaydilar, balki ko'proq bilvosita ta'sirga murojaat qilishadi, buni isbotlash unchalik oson emas.