Mijozlarni qondirishning bir nechta optimal miqdoriy va sifat ko'rsatkichlarini aniqlagandan so'ng, ular bitta mezonga - mijozlar qoniqish indeksiga (CSI) birlashtirilishi kerak. CSI - kompaniya rahbariyati ma'lum bir chastotada, masalan, oyda bir marta tanishishi mumkin bo'lgan umumiy ko'rsatkichlarning turlaridan biridir. Ushbu indeks kompaniya rahbariyatiga kompaniya o'z mijozlarining ehtiyojlarini qanchalik qondirishini ko'rsatadi. Masalan, Federal Express har kuni o'zining CSIni ko'rib chiqadi va natijalarni tarmoqdagi barcha xodimlarga hisobot beradi.

CSI indeksini tuzishda ma'lumotlarni CSIga jamlashda bir nechta asosiy qoidalarni yodda tutish kerak:

• 50-60% mijozlar ehtiyojini qondirishning miqdoriy ko'rsatkichlaridan va 40-50% sifat ko'rsatkichlaridan iborat;
• Oyiga kamida bir marta hisoblab chiqiladi;
• Agar kerak bo'lsa, tovarlar/xizmatlar ularni sotib olish joylarida tanlab olish imkoniyatini nazarda tutadi;
• Barcha darajadagi xodimlar uchun tushunarli.

Mijozlarning qoniqish indeksini tuzish uchun omillarni hisoblashda, CSIdagi har bir parametrga ma'lum bir muhimlik og'irligi berilishi kerak - bu mijozlar ehtiyojini qondirish va sotib olish xatti-harakatlarini aniqlash uchun qanchalik muhim. Misol uchun, shikoyatlarga odatda CSIda katta ahamiyat berilmaydi, chunki ba'zi mijozlar shikoyat qilishga moyil emas, shuning uchun bu ko'rsatkichni kamaytirish noto'g'ri bo'lishi mumkin. Darhaqiqat, shikoyatlarning kamayishi mijozlarning qoniqishi "pasayganini" anglatishi mumkin va ular shunchalik to'yganki, ular befoydalik tufayli shikoyat qilishni to'xtatgan.

CSIni butun kompaniya uchun ham, uning alohida bo'linmalari uchun ham hisoblash mumkin. Indeksni tashqi va ichki mijozlar uchun ham hisoblash mumkin.

Hozirgi kunda ko'plab kompaniyalar mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) dasturlarini o'z amaliyotlarida tobora ko'proq foydalanishga harakat qilmoqdalar. Va ularning ko'pchiligi chin dildan mijozlar bilan tranzaktsiyalar to'g'risidagi ma'lumotlarni ko'rsatadigan dasturni o'rnatish kifoya va ish bajarilganiga ishonishadi. Ammo barcha kompaniyalar dasturni o'rnatish va mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish uchun CRM kuzatuv jarayonini tavsiflash uchun juda ko'p miqdordagi tahliliy va uslubiy ishlarni bajarish kerakligini tushunmaydi. Bundan tashqari, barcha kompaniyalar dasturga sarflangan investitsiyalar qo'shimcha savdo daromadlarini olish, mijozlar muammolarini tezda hal qilish, mavjud mijozlarni saqlab qolish va mijozlardan daromadni oshirish uchun qanday ishlatilishini qiziqtirmaydi. Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish va kelajakdagi foyda o'rtasidagi sabab-ta'sir munosabatlarini aniqlash va tasdiqlash qobiliyati CRM avtomatizatsiyasiga sarmoya kiritish uchun asos bo'lishi kerak.

Mijozlar bilan munosabatlarni va ularga xizmat ko'rsatish sifatini boshqarish zaruratining yana bir sababi - norozilik darajasini xizmat ko'rsatish sifati va ushbu muammolarni bartaraf etish xarajatlari bilan bog'lashdir. Menejerlarga xizmat ko'rsatishdagi xatolarning narxi haqida tushuncha berish ularga kompaniya jarayonlarini takomillashtirishga investitsiyalarning potentsial daromadini baholash imkonini beradi.

Sifatsiz xizmatlar va suboptimal jarayonlar oqibatlarini bartaraf etish xarajatlarini yaxshiroq tushunish uchun quyidagi xarajatlar toifalarini ajratish mumkin:

• Shikoyatlarni ko'rib chiqish xarajatlari
• So'rovlarni qayta ishlash narxi
• Iste'mol qilinadigan hujjatlardagi xatoni tuzatish qiymati
• Mijozlar bazasini yangilash xarajatlari, buning oldini olish va quyidagilar bilan bog'liq:

Yo'qotilgan foyda
- mijozni yo'qotish narxi
- Qayta tiklangan guruhning foizi

Mijozlarning qoniqishini o'lchash birinchi qarashda ko'rinadigan eng ahamiyatsiz vazifadan uzoqdir. Mijozlarning qoniqish darajasini o'lchash uchun ushbu yo'nalishda qilingan odatiy xatolarga e'tibor qaratish lozim.

Birinchidan, mijozlar so'rovini o'tkazishda siz faqat kompaniya bilan ishlaydigan mijozlarga e'tibor qarata olmaysiz. Kompaniya bilan hamkorlik qiladigan mijozlar u bilan ishlaydi, chunki kompaniya ularni ko'p yoki kamroq darajada qoniqtiradi. So'rovlarni o'tkazishda raqobatdosh mijozlar yoki kompaniyaning sobiq mijozlari o'rtasida so'rov o'tkazish kerak.

Ikkinchidan, umuman olganda, mijozning qoniqishi haqida qayg'urmang. Mijozlarning umumiy qoniqishni belgilaydigan omillarni chuqurroq tushunishni istagan o'ziga xos afzalliklari va xususiyatlarini aniqlash kerak. Ushbu omillarni mijoz uchun to'g'ri tuzilgan anketa yoki anketa yordamida aniqlash mumkin.

Uchinchidan, mijozlardan kompaniya bilan bo'lgan butun tajribasi haqida so'rash kerak: sotishdan qaytarish va xizmat ko'rsatishgacha, hisob-fakturadan mahsulot yoki xizmatdan foydalanishgacha.

To'rtinchidan, agar kompaniya tadqiqotda muvaffaqiyatsizlikka uchramoqchi bo'lsa, uni o'tkazishni savdo xodimlariga topshirishi kerak.

Beshinchidan, mijoz uchun mahsulot yoki xizmatning iste'mol qiymatiga nisbatan narxdan qoniqish va uning raqobatchilar bilan munosabatlarini aniqlash kerak.

Oltinchidan, mijozlar va bozorlar segmentatsiyasining yo'qligi barcha so'rovlarni bekor qilishi mumkin.

Ettinchidan, siz sodiqlikning oldindan ko'rsatilgan sabablariga ko'ra "qoniqarli" va "juda qoniqarli" mijozlarni bitta guruhga birlashtira olmaysiz.

Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish mezonlarini ishlab chiqish jarayonini to'liq tushunish uchun muvaffaqiyat xaritasi deb ataladigan narsani yaratish kerak.

Ushbu jarayon quyidagi savollarga javob olishni o'z ichiga oladi:

• Biz qanday strategiyalardan foydalanamiz va ularni baholash mezonlari?
• Biz qanday jarayonlardan foydalanamiz va ularni baholash mezonlari?
• Bizda qanday imkoniyatlar bor va ularni baholash mezonlari.
• Kompaniyaning asosiy mijozlari qanday guruhlarga ega va har bir guruhning talab va ehtiyojlari qanday?
• Mijozlarning talab va ehtiyojlarini qondirish uchun kompaniya qanday strategiyalarga ega?
• Qanday qilib bizning ichki jarayonlarimiz ushbu muammolarni samarali va tejamkor tarzda hal qilishi mumkin?

Mijozlarning o'zaro munosabatlarini baholash uchun tanlangan mezonlarning samaradorligi "muvaffaqiyatsizlik" testi yordamida aniqlanishi mumkin. Ushbu test tanlangan mezonlarni tekshiradi va kompaniya hech kimni o'tkazib yubormaganligiga ishonch hosil qiladi muhim jihati mijozlar bilan munosabatlarni o'lchash. U rivojlanishning potentsial "eng yomon stsenariysi" shaklida ishlab chiqilgan. Tashkilotlar, ayniqsa, o'sish davrlarida, mijozlar bilan munosabatlar mezonlariga qizg'in nuqtai nazarga ega bo'lishadi va ko'pincha muhim xavf omillarini aniqlay olmaydilar. Faktorlarning salbiy ta'sirini aniqlash uchun "muvaffaqiyatsizlik xaritasi" ishlab chiqiladi.

Odatda, mijozlarning ketishining sabablari quyidagilardir:

• Raqobatbardosh bo'lmagan narxlar
• Past sifatli mahsulot
• Yetkazib berish yoki boshqa xizmatlar sifati past.

Shunga asoslanib, mijozlarni ushlab turish strategiyasini quyidagi tarkibiy qismlarga bo'lish mumkin:

• Narxlarni boshqarish jarayoni

Raqobatbardosh narx

• Talabni qondirish jarayoni

Mahsulot sifati
- O'z vaqtida yetkazib berish xizmati
- Hisob-kitoblarning aniqligi
- Do'stona xizmat
- Muammoni hal qilish

• Yangi mahsulotni ishlab chiqish jarayoni

Mahsulot yoki xizmatni yaxshilash uchun innovatsiyalar

Mijozlarning qoniqishi va sodiqligi har qanday biznesda muhim muvaffaqiyat omilidir. Xizmat yoki mahsulotdan qoniqishni muntazam ravishda o'lchash va uni baholash, o'zgarishlarni kuzatish kompaniya faoliyatiga ob'ektiv baho berishga imkon beradi. Mijozlarning sodiqligining asosiy ko'rsatkichlaridan biri bu mijozlar qoniqish indeksi (CSI). Biroq, CSIni o'lchash qiyin va an'anaviy mijozlar ehtiyojini qondirish tahlili juda ko'p savollar beradi va juda kam foydali ma'lumotlarni beradi.

Sadoqatning haqiqiy ko'rsatkichi nima va uni o'lchashning qaysi usuli eng samarali bo'ladi? Bu savol Fred Reichheld va uning Satmetrics Systems va Bain & Companydagi hamkasblarini mavzuni jiddiy o'rganishga undadi. 400 dan ortiq Amerika kompaniyalarida olib borilgan tadqiqotlar natijasi NPS (Net Promoter Score) kontseptsiyasi bo'lib, ba'zan rus tilida "Net Promoter Score" deb ataladi.

Tadqiqot quyidagi savolga asoslanadi: "Siz bizni do'stlaringizga qanchalik tavsiya qilasiz?" Iste'molchi tanlovni 10 balli tizimda baholaydi. Ularning javoblari natijalariga ko'ra, barcha respondentlar uch guruhga bo'lingan

Promouterlar

("9-10" bahosini bergan)

Kompaniyaga sodiq bo'lgan va uni do'stlariga tavsiya etishga tayyor bo'lgan mijozlar ("advokatlar" deb ataladi).

Neytrallar

("7-8" baho bergan)

Odatda kompaniyadan mamnun bo'lgan, lekin uni boshqalarga tavsiya qilishni istamaydigan passiv mijozlar.

Tanqidchilar

("0-6" bahosini bergan)

Mijozlarning kompaniyadan qoniqish darajasi minimal. Balki ular muqobil izlashayotgandir.

NPS indikatori Promouterlar va Tanqidchilar ulushi o'rtasidagi farq sifatida hisoblanadi. Promouterlarning ulushi qanchalik yuqori bo'lsa, kompaniyaning NPS darajasi qanchalik baland bo'lsa, bozor bu haqda qanchalik ijobiy ma'lumot olsa, shunchalik ko'p potentsial mijozlar ushbu kompaniyani tanlaydi. Bundan tashqari, Promouterlar kompaniyaning mijozlar bazasining eng daromadli qismidir. Ular narxga nisbatan kamroq sezgir bo'lib, boshqa mijozlarga qaraganda tezroq xarid hajmini oshiradilar.

MarketData tadqiqot kompaniyasi - iste'molchi va mijozning qoniqishini professional tahlil qilish va baholash

Har bir loyiha mijozning individual talablarini hisobga olgan holda amalga oshiriladi. Mijozlarning qoniqishini o'lchash natijalariga ko'ra, SPSS formatida taqdimot va ma'lumotlar shaklida batafsil hisobot taqdim etiladi. Shuningdek, u iste'molchilarning tashkilotga, uning mahsulotlari va xizmatlariga sodiqlik dinamikasini kuzatishingiz mumkin bo'lgan asboblar paneli tizimiga kirishni taklif qiladi.

Nima uchun NPS/CSI o'lchaydi?

Mijoz bilan o'zaro munosabatlar dinamikasini kuzatib boring - mijozning qoniqishini kuzatib boring. NPS / CSI indeksini hisoblash (mijozlarning qoniqish indeksi) natijalarini baholashga imkon beradi. aksiyalar, xodimlarni o'qitish bo'yicha tadbirlar, sodiqlik dasturlarini amalga oshirish va boshqalar.

Unda u o'zi ishlab chiqqan sadoqatni o'lchashning yangi usulini taqdim etdi. Nashrdan oldin an'anaviy ravishda sodiqlikni baholash uchun foydalaniladigan ko'rsatkichlar o'rtasidagi bog'liqlik bo'yicha bir necha yillik tadqiqotlar olib borildi. haqiqiy sodiqlik, bu so'zda emas, balki mijozning xatti-harakatida namoyon bo'ladi: tez-tez xaridlar, kompaniyaning do'stlariga yuqori tekshiruvlari va tavsiyalari.

Yemoq qiziq fakt, bu haqda xulq-atvor psixologiyasi bo'yicha ko'plab tadqiqotlar yozadi: qaror qabul qilgandan so'ng - o'zingiz uchun brend, xizmat tanlash, tarif rejasi, do'kon - inson, agar biror narsa uni itarib yubormasa, o'z tanlovini o'zgartirmaslikka moyil. Kompaniya mijozni jalb qilish uchun juda ko'p harakat qiladi: u raqobatchilardan, mijozlar kutganidan va hokazolardan oshib ketishi kerak. Ammo mijozni qabul qilgandan so'ng, asosiysi uni o'z harakatlaringiz bilan begonalashtirmaslik, ya'ni mijozlar tajribasini taqdim etish, mos keladigan umidlar.

2013 yilda Qo'shma Shtatlar mijozlarning banklarni o'zgartirishi sabablarini o'rganib chiqdi. Raqobatchi banklarning yanada jozibador taklifi faqat 15% hollarda banklarni o'zgartirishga sabab bo'ldi. Mijozlarning yana to'rtdan bir qismi bankka bog'liq bo'lmagan sabablarga ko'ra banklarni o'zgartirdi: ish beruvchini, yashash joyini o'zgartirish, shaxsiy o'zgarishlar, bu esa odamlarning bank xizmatlaridan boshqacha foydalanishni boshlashiga olib keldi. 60% hollarda yangi bankda hisobvaraq ochishga eski bank tomonidan mijozlar uchun yaratilgan noqulayliklar sabab bo‘lgan - ularning umidlarini oqlamaslik.

Mijozlarning noqulayliklarini aniqlash va yo'q qilish (detraktorlar ulushini kamaytirish) kompaniyaning ko'paytirishga qaratilgan sa'y-harakatlarining asosiy yo'nalishidir. NPS.

Shu bilan birga, kompaniya uchun mijozlarning eng katta qismi uchun muhim bo'lgan muammolarni aniqlash va bartaraf etish muhimdir. Bu shikoyatlar kitoblarida yozilmagan, qo'ng'iroq markaziga murojaat qilinmagan yoki xodimlar bilmagan muammolar bo'lishi mumkin. Eng baland ovozda aytilgan muammolarni hal qilish, agar bu muammolarga faqat bir nechta odam duch kelsa, umumiy indeksga ta'sir qilmaydi.

Ta'lim

Davlat menejment universitetini ishlab chiqarishni boshqarish iqtisodiyoti mutaxassisligi bo‘yicha tamomlagan. U Rossiya Federal moliya bozori xizmatining malaka sertifikatiga ega 1.0, Ijtimoiy xavfsizlik federal xizmatining inqirozga qarshi boshqaruvi bo'yicha malaka sertifikati mavjud.

U 1995 yildan beri Rossiya fond bozorida ishlaydi. 2008 yil iyul oyida janob Shemetov ATON investitsiya guruhi tarkibiga kiruvchi ATON MChJ kompaniyasini boshqargan.

Janob Shemetov Rossiya fond bozorida katta tajribaga ega va uning rivojlanish tendentsiyalarini chuqur tushunadi. U turli vositalardan foydalangan holda bir qator shaxsiy loyihalarini muvaffaqiyatli amalga oshirdi fond bozori. IN o'tgan yillar Janob Shemetov bir necha bor ATON investitsiya guruhiga strategik biznesni rivojlantirish bo'yicha tashqi ekspert sifatida maslahat bergan.

Andrey Davlat menejment universitetini ishlab chiqarishni boshqarish iqtisodiyoti mutaxassisligi bo‘yicha tamomlagan. U Rossiya Federal moliya bozori xizmatining malaka sertifikatiga ega 1.0, Ijtimoiy xavfsizlik federal xizmatining inqirozga qarshi boshqaruvi bo'yicha malaka sertifikati mavjud.

Sberbank CIB global bozorlar bo'limi boshlig'i Andrey Shemetov 2016 yilda Moskva birjasi raisi o'rinbosari lavozimini tark etib, investitsiya banki foydasiga tanlov qildi. Shunga qaramay, u Rossiyada fond bozorining rivojlanishini kuzatishda davom etmoqda va hali ham rus xususiy investorlarini qo'llab-quvvatlashni yoqlaydi. Shemetov RBCga mamlakatga investitsiyalarning o'sishini qanday rag'batlantirish kerakligi, Rossiya iqtisodiyotida nima sodir bo'layotgani va savdogarlar ko'pincha qanday xatolarga yo'l qo'yayotgani haqida gapirib berdi.

"Investorni himoya qilish kerak"

• Men Moskva birjasida ishlaganman uch yarim yil, birinchi navbatda, boshqa odamlarni G'arbiy emas, balki Rossiya bozorini tanlashga qanday majburlash haqida o'ylash. Biroq, bu masala bo'yicha mening shaxsiy nuqtai nazarim shunday: investor o'zini qiziqtirgan barcha aktivlardan foydalanish imkoniyatiga ega bo'lishi kerak.
• Rossiya banki ish boshladi o'zining sarmoyador sifatidagi malakasini juda qiyin holatdan ko'tardi va endi u bozorga tobora ko'proq quloq solmoqda va unga qarab harakat qilmoqda. Umuman yondashuvga kelsak, menga shunday tuyuladi rossiyalik investor himoya qilish kerak. Asosiy savol - buni qanday amalga oshirish kerak.
• Biz nimani xohlayotganimizni hal qilishimiz kerak: Rossiyada uzoq muddatli investorning paydo bo'lishi yoki oyiga juda ko'p faol hisoblar? Menimcha, biz hali ham uzoq muddatli investorga muhtojmiz va u Moskva birjasida daqiqada yoki soniyada 40 ta bitimni amalga oshirishi dargumon. To'g'rirog'i, u yiliga 2-4 ta bitim tuzadi. Shuning uchun jozibador mexanizmlar va vositalarni yaratish kerak shaxslar ular o'zlari uchun qiziqarli daromad topishlari uchun.
• Hozirgi tendentsiyani hisobga olgan holda Narxlar pasayishi bilan xususiy investitsiyalarga talab ortadi. Biroq, jiddiy to'siq ham bor - bu valyutani qayta baholash. Agar biz uni olib tashlasak, unda qisqa muddatga ga bo'lgan talab yanada ortishi mumkin edi investitsiya mahsulotlari. Menimcha, hozircha chakana mijoz o'z jamg'armalarini qattiqroq valyutada ko'radi.
• Rossiya bozori potentsialdir juda qiziqarli. Dunyo bo'ylab investorlar unga kirishni xohlashadi, lekin har kim o'zi kirish nuqtasini belgilaydi. Va har kim o'zi uchun qanday mahsulot kerakligini o'zi hal qiladi. Kimdir rublning mustahkamlanishiga ishonadi, keyin u rublning qimmatli qog'ozlari - aktsiyalar va obligatsiyalar bilan qiziqadi, ammo barchasi investorning o'z zimmasiga olishga tayyor bo'lgan tavakkaliga bog'liq. Bozorga ta'sir qiluvchi omillar juda ko'p, garchi Rossiya bozori o'sish potentsialiga ega ekanligi aniq va juda jiddiy.

Sberbank CIB Global bozorlar bo'limi boshlig'i Andrey Shemetov (Surat: Vladislav Shatilo / RBC)

“Inqiroz - bu hamma uchun qiyin bo'lganda. Bizga nima qiyin? ”

• Investorlar umidlarni sotib olishadi. Mening Rossiyaga nisbatan shaxsiy taxminlarim bizning tahlilchilarimizning fikriga to'g'ri keladi: kelgusi yilda biroz o'sish bo'ladi. Ammo o'sish fundamental bo'lishi uchun hozirgi model o'zgarishi kerak. Daromadimiz bor ekan federal byudjet 30-40% neft va gazdan iborat, rubl neft narxidan qanday qutulishi mumkin? Albatta, bu qaramlik asta-sekin kamayib bormoqda, ammo rubl hali ham chambarchas bog'liq bo'lib qolmoqda.
• Rossiya hozir ichida emas iqtisodiy inqiroz. Axir, inqiroz - bu hamma uchun qiyin bo'lganda. Endi biz uchun nima qiyin? Biz aniq bir tomon tendentsiyasidamiz, ba'zi voqealarni kutmoqdamiz. Kimdir kelajakka ijobiy qaraydi Rossiya iqtisodiyoti, ba'zilar uchun bu salbiy.
• Uzoq vaqt davomida Amerika bozori past foiz stavkalari tufayli juda yuqori tavakkal qilishga tayyor edi. Bu juda kuchli tendentsiya edi. Amerika aktsiyalari bir necha yil davomida kuchli o'sdi va juda xavfsiz investitsiya edi. Agar hozir biz tendentsiya o'zgarib borayotganini va ko'proq vaqtni ko'rsak yuqori stavkalar AQShda bu rivojlanayotgan bozorlarda stressga olib keladi. Kelgusi yilda qimmatli qog'ozlar har qanday joyda ko'tariladi, deb aytishga biroz erta.
• Nazarimda, 2017 yilda joriy makroiqtisodiy vaziyatni hisobga olgan holda Investor uchun u qabul qilishga tayyor bo'lgan xavf darajasini o'zi aniqlashi hali ham muhim bo'ladi. Bu burchak toshi. Odamlar har qanday daromad xavf bilan to'g'ridan-to'g'ri proportsional ekanligini aniq tushunishlari kerak. Qaysi daromadni xohlasangiz, xavf sizda bo'ladi.

"Strategiyangizni o'zgartirmang"

• Xususiy investor boshlashi kerak u qanday salbiy omillar va xavf-xatarlarga duch kelishi mumkinligini va xavf-qaytarilish nisbati qanday ishlashini tushunish uchun treningdan. Shundan so'ng, u o'z model portfelini aktivlar sinfi va xavf darajasiga qarab bir necha qismlarga bo'lishi mumkin va shundan keyingina investitsiya qilishni boshlaydi.
• Investitsion g'oyalar juda ko'p, va ularning barchasi juda farq qiladi. Agar siz inflyatsiyani taxminan 3% ga engishingiz kerak bo'lsa, yirik, ishonchli bankdan obligatsiyalarni sotib olish mantiqiy bo'lishi mumkin. Agar siz o'tib ketmoqchi bo'lsangiz asosiy stavka— Men shaxsan aktsiyalarga ishonaman Rossiya kompaniyalari, bu yaxshi dinamikani ko'rsatadi. Umuman olganda, qiyin paytlarda, ta'minlaydigan kompaniyalarning qimmatli qog'ozlari barqaror daromad bozor kon'yunkturasidan qat'iy nazar. Turli vaqtlarda, bu, masalan, telekommunikatsiya yoki Internet sohasidagi kompaniyalar bo'lishi mumkin.
• Klassik treyder xatosi- o'z talablarini bajarmaslik. U o'ziga foyda shu bo'lishi kerakligi haqida ko'rsatma berganida, stop loss bu bo'lishi kerak, keyin esa rejani amalga oshirish jarayonida undan voz kechadi, keyin, qoida tariqasida, bozor uni buning uchun jazolaydi. Muvaffaqiyatli treyderlar tomonidan yo'l qo'yilgan xatolarning aksariyati, ularning barchasi ma'lum bir aktivga kirgan strategiyani o'zgartirish uchun bir nuqtada boshlanganligi bilan bog'liq. Shuning uchun, eng muhimi, asl g'oyaga amal qilish va yo'qotishni tuzatish yoki o'z vaqtida foyda olishdir.
• Investor bo'lishi kerak juda ehtiyotkor. Endi biz dunyoda ziddiyatli signallarni ko'rmoqdamiz. Bular ham salbiy foiz stavkalari Evropada va etishmasligi iqtisodiy o'sish dunyoda Xitoyga nisbatan ikkita diametral qarama-qarshi qarashlar mavjud: biri u erda hamma narsa yaxshi, ikkinchisi - hamma narsa mutlaqo yomon. Menimcha, bunday vaziyatda konservativ strategiyaga rioya qilish tavsiya etiladi.