Matapos matukoy ang ilang pinakamainam na quantitative at qualitative indicator ng customer satisfaction, dapat silang pagsamahin sa isang solong criterion - ang customer satisfaction index (CSI). Ang CSI ay isa sa mga uri ng buod na tagapagpahiwatig na maaaring makilala ng pamamahala ng kumpanya sa isang tiyak na dalas, halimbawa, isang beses sa isang buwan. Ipapakita ng index na ito sa pamamahala ng kumpanya kung gaano kahusay natutugunan ng kumpanya ang mga pangangailangan ng mga customer nito. Halimbawa, sinusuri ng Federal Express ang CSI nito araw-araw at iniuulat ang mga resulta sa lahat ng empleyado sa buong network.

Kapag nag-compile ng CSI index, mayroong ilang pangunahing panuntunan na dapat tandaan kapag pinagsama-sama ang data sa isang CSI:

• 50-60% ay binubuo ng mga quantitative indicator ng customer satisfaction at 40-50% ng qualitative;
• Kinakalkula nang hindi bababa sa isang beses sa isang buwan;
• Ipinagpapalagay ang posibilidad ng pag-sample ng mga kalakal/serbisyo sa mga lugar ng kanilang pagbili, kung kinakailangan;
• Naiintindihan ng mga empleyado sa lahat ng antas.

Kapag kinakalkula ang mga salik para sa pag-compile ng index ng kasiyahan ng customer, ang bawat parameter sa CSI ay dapat na italaga ng isang partikular na bigat ng kahalagahan - kung gaano ito kahalaga para sa pagtukoy ng kasiyahan ng customer at gawi sa pagbili. Halimbawa, ang mga reklamo ay hindi karaniwang binibigyan ng malaking bigat sa CSI dahil ang ilang mga customer ay sadyang hindi hilig na magreklamo, kaya ang pagbabawas ng sukatang ito ay maaaring mapanlinlang. Sa katunayan, ang pagbawas sa mga reklamo ay maaaring mangahulugan na ang kasiyahan ng customer ay "humina" at sila ay sawang-sawa na kung kaya't sila ay tumigil sa pagrereklamo dahil sa kawalang-saysay.

Maaaring kalkulahin ang CSI kapwa para sa kumpanya sa kabuuan at para sa mga indibidwal na dibisyon nito. Ang index ay maaari ding kalkulahin para sa parehong panlabas at panloob na mga kliyente.

Maraming mga kumpanya ngayon ang lalong sumusubok na gumamit ng software ng customer relationship management (CRM) sa kanilang mga kasanayan. At marami sa kanila ang taimtim na naniniwala na sapat na ang pag-install ng isang programa na magpapakita ng data sa mga transaksyon sa mga kliyente at tapos na ang trabaho. Ngunit hindi lahat ng mga kumpanya ay nauunawaan na upang mai-install ang programa at aktwal na pamahalaan ang mga relasyon sa customer, kinakailangan na gumawa ng isang malaking halaga ng analytical at methodological na gawain upang ilarawan ang proseso ng pagsubaybay sa CRM. At higit pa rito, hindi lahat ng mga kumpanya ay nagtataka kung paano ang mga pamumuhunan na ginugol sa programa ay gagamitin upang makabuo ng karagdagang kita sa pagbebenta, mabilis na malutas ang mga problema sa customer, mapanatili ang mga umiiral na customer at mapataas ang kita mula sa mga customer. Ang kakayahang tukuyin at patunayan ang mga ugnayang sanhi-at-epekto sa pagitan ng pamamahala sa relasyon ng customer at mga kita sa hinaharap ay dapat na maging batayan para sa pamumuhunan sa CRM automation.

Ang isa pang dahilan para sa pangangailangan na pamahalaan ang mga relasyon sa customer at ang kalidad ng kanilang serbisyo ay upang maiugnay ang antas ng kawalang-kasiyahan sa kalidad ng serbisyo at ang mga gastos sa pag-aalis ng mga problemang ito. Ang pagbibigay sa mga manager ng insight sa gastos ng mga error sa serbisyo ay nagbibigay-daan sa kanila na masuri ang potensyal na return on investment sa pagpapabuti ng mga proseso ng kumpanya.

Upang mas maunawaan ang mga gastos sa pag-aalis ng mga kahihinatnan ng mahinang kalidad ng serbisyo at mga suboptimal na proseso, maaaring makilala ang mga sumusunod na kategorya ng gastos:

• Gastos sa paghawak ng mga reklamo
• Gastos sa pagpoproseso ng mga kahilingan
• Ang halaga ng pagwawasto ng isang error sa mga consumable na dokumento
• Gastos ng pag-update sa base ng customer, na maaaring iwasan at maiugnay sa:

Nawala ang kita
- Gastos ng pagkawala ng kliyente
- Porsiyento ng pangkat na naibalik

Ang pagsukat sa kasiyahan ng customer ay malayo sa pinakawalang halaga na gawain na tila sa unang tingin. Upang sukatin ang antas ng kasiyahan ng customer, kinakailangang tumuon sa mga karaniwang pagkakamali na ginawa sa direksyong ito.

Una, kapag nagsasagawa ng mga survey ng customer, hindi ka maaaring tumuon lamang sa mga customer na nagtatrabaho sa kumpanya. Dahil ang mga kliyente na nakikipagtulungan sa isang kumpanya ay nagtatrabaho dito dahil ang kumpanya ay nasiyahan sa kanila sa isang mas malaki o mas maliit na lawak. Kapag nagsasagawa ng mga survey, kinakailangang magsagawa ng survey ng mga nakikipagkumpitensyang kliyente o dating kliyente ng kumpanya.

Pangalawa, huwag mag-alala tungkol sa kasiyahan ng customer sa pangkalahatan. Kinakailangang tukuyin ang mga partikular na benepisyo at tampok na nais ng mga customer na magkaroon ng mas malalim na pag-unawa sa mga salik na tumutukoy sa pangkalahatang kasiyahan. Ang mga salik na ito ay maaaring matukoy gamit ang isang wastong disenyong palatanungan o palatanungan para sa kliyente.

Pangatlo, kinakailangang tanungin ang mga customer tungkol sa kanilang buong karanasan sa kumpanya: mula sa mga benta hanggang sa pagbabalik at serbisyo, mula sa pag-invoice hanggang sa paggamit ng produkto o serbisyo.

Pang-apat, kung ang isang kumpanya ay gustong bumagsak sa isang pag-aaral, kailangan nitong ipagkatiwala ang mga sales staff nito na magsagawa nito.

Ikalima, kinakailangang alamin ang kasiyahan sa presyo kaugnay ng halaga ng mamimili ng produkto o serbisyo para sa kliyente at ang kaugnayan nito sa mga kakumpitensya.

Pang-anim, ang kakulangan ng pag-segment ng mga customer at mga merkado ay maaaring magpawalang-bisa sa lahat ng mga survey.

Ikapito, hindi mo maaaring pagsamahin ang mga customer na "nasiyahan" at "napakasiyahan" sa isang grupo para sa mga naunang sinabing dahilan ng katapatan.

Upang lubos na maunawaan ang proseso ng pagbuo ng pamantayan para sa pamamahala ng relasyon sa customer, kinakailangan na lumikha ng tinatawag na mapa ng tagumpay.

Ang prosesong ito ay nagsasangkot ng pagkuha ng mga sagot sa mga sumusunod na katanungan:

• Anong mga estratehiya ang ginagamit natin at pamantayan para sa pagsusuri sa mga ito?
• Anong mga proseso ang ginagamit natin at ang kanilang pamantayan sa pagsusuri?
• Anong mga pagkakataon ang mayroon tayo at ang mga pamantayan para sa pagsusuri ng mga ito.
• Anong mga grupo ng mga pangunahing customer ang mayroon ang kumpanya at ano ang mga kahilingan at pangangailangan ng bawat grupo?
• Anong mga diskarte ang mayroon ang kumpanya upang matugunan ang mga pangangailangan at pangangailangan ng customer?
• Paano matutugunan ng ating mga panloob na proseso ang mga isyung ito nang epektibo at epektibo sa gastos?

Ang pagiging epektibo ng mga napiling pamantayan para sa pagtatasa ng mga relasyon sa customer ay maaaring matukoy gamit ang tinatawag na "pagkabigo" na pagsubok. Sinusuri ng pagsusulit na ito ang mga napiling pamantayan upang matiyak na walang napalampas ang kumpanya mahalagang aspeto pagsukat ng mga relasyon sa mga kliyente. Ito ay iginuhit sa anyo ng isang potensyal na "pinakamasamang sitwasyon" ng pag-unlad. Ang mga organisasyon ay may posibilidad na magkaroon ng magandang pananaw sa mga pamantayan sa ugnayan ng customer, lalo na sa mga panahon ng paglago, at kadalasang hindi natukoy ang mga kritikal na salik sa panganib. Upang matukoy ang masamang epekto ng mga kadahilanan, isang tinatawag na "failure map" ay binuo.

Kadalasan, ang mga dahilan kung bakit umaalis ang mga customer ay ang mga sumusunod:

• Mga hindi mapagkumpitensyang presyo
• Mababang kalidad ng produkto
• Hindi magandang kalidad ng paghahatid o iba pang mga serbisyo.

Batay dito, ang diskarte sa pagpapanatili ng customer ay maaaring nahahati sa mga sumusunod na bahagi:

• Proseso ng Pamamahala ng Pagpepresyo

Competitive na presyo

• Proseso ng Kasiyahan sa Demand

Kalidad ng produkto
- Napapanahong serbisyo sa paghahatid
- Katumpakan ng pagsingil
- Magiliw na serbisyo
- Paglutas ng problema

• Bagong Proseso ng Pagbuo ng Produkto

Inobasyon upang mapabuti ang isang produkto o serbisyo

Ang kasiyahan ng customer at katapatan ng customer ay isang mahalagang kadahilanan ng tagumpay sa anumang negosyo. Ang regular na pagsukat ng kasiyahan at pagtatasa nito sa isang serbisyo o produkto, ang pagsubaybay sa mga pagbabago ay magbibigay-daan sa iyo na magbigay ng layunin na pagtatasa ng pagganap ng kumpanya. Ang isa sa mga pangunahing tagapagpahiwatig ng katapatan ng customer ay ang customer satisfaction index (CSI). Gayunpaman, ang CSI ay mahirap sukatin, at ang tradisyunal na pagsusuri sa kasiyahan ng customer ay nagtatanong ng napakaraming tanong at nagbibigay ng masyadong maliit na kapaki-pakinabang na impormasyon.

Ano ang tunay na tagapagpahiwatig ng katapatan, at anong paraan ng pagsukat nito ang magiging pinakamabisa? Ang tanong na ito ay nag-udyok kay Fred Reichheld at sa kanyang mga kasamahan sa Satmetrics Systems at Bain & Company na seryosong pag-aralan ang paksa. Ang resulta ng pananaliksik na isinagawa sa higit sa 400 Amerikanong kumpanya ay ang konsepto ng NPS (Net Promoter Score), kung minsan ay tinatawag na "Net Promoter Score" sa Russian.

Ang pag-aaral ay batay sa tanong na: "Gaano ka malamang na irekomenda mo kami sa iyong mga kaibigan?" Sinusuri ng mamimili ang pagpipilian sa isang 10-point scale. Batay sa mga resulta ng kanilang mga sagot, ang lahat ng mga respondente ay nahahati sa tatlong pangkat

Mga promoter

(na nagbigay ng mga rating ng "9-10")

Mga kliyente na tapat sa kumpanya at handang irekomenda ito sa kanilang mga kaibigan (tinatawag na "mga abogado").

Mga neutral

(na nagbigay ng mga rating ng "7-8")

Mga passive na customer na karaniwang nasisiyahan sa kumpanya, ngunit hindi sabik na irekomenda ito sa iba.

Mga kritiko

(na nagbigay ng mga rating na "0-6")

Ang kasiyahan ng customer sa kumpanya ay minimal. Marahil ay naghahanap sila ng alternatibo.

Ang tagapagpahiwatig ng NPS ay kinakalkula bilang pagkakaiba sa pagitan ng porsyento ng mga Promoter at Mga Kritiko. Kung mas mataas ang bahagi ng Mga Promoter, mas mataas ang NPS ng kumpanya, mas positibong impormasyon ang natatanggap ng merkado tungkol dito, mas maraming potensyal na kliyente ang pipili sa kumpanyang ito. Bilang karagdagan, ang mga Promoter ay ang pinaka kumikitang bahagi ng client base ng kumpanya. May posibilidad na hindi gaanong sensitibo sa presyo ang mga ito at mas mabilis nilang pinapataas ang dami ng kanilang pagbili kaysa sa ibang mga customer.

Research company MarketData - propesyonal na pagsusuri at pagtatasa ng kasiyahan ng consumer at kliyente

Ang bawat proyekto ay ipinatupad na isinasaalang-alang ang mga indibidwal na kinakailangan ng customer. Batay sa mga resulta ng pagsukat ng kasiyahan ng customer, ang isang detalyadong ulat ay ibinigay sa anyo ng isang presentasyon at data sa SPSS format. Nag-aalok din ito ng access sa isang dashboard system kung saan masusubaybayan mo ang dinamika ng katapatan ng consumer sa organisasyon, mga produkto at serbisyo nito.

Bakit sukatin ang NPS/CSI?

Subaybayan ang dinamika ng pakikipag-ugnayan sa kliyente - subaybayan ang kasiyahan ng customer. Ang pagkalkula ng NPS / CSI index (customer satisfaction index) ay ginagawang posible upang suriin ang mga resulta ng mga promosyon, mga aktibidad sa pagsasanay ng kawani, pagpapatupad ng mga programa ng katapatan, atbp.

Kung saan ipinakita niya ang isang bagong paraan ng pagsukat ng katapatan na kanyang binuo. Ang publikasyon ay naunahan ng ilang taon ng pananaliksik sa ugnayan sa pagitan ng mga tagapagpahiwatig na tradisyonal na ginagamit upang masuri ang katapatan at tunay na katapatan, na nagpapakita ng sarili hindi sa mga salita, ngunit sa pag-uugali ng kliyente: mas madalas na mga pagbili, mas mataas na pagsusuri at rekomendasyon ng kumpanya sa mga kaibigan.

Kumain kawili-wiling katotohanan, tungkol sa kung saan isinulat ng maraming pag-aaral ng sikolohiya sa pag-uugali: sa sandaling nakagawa na ng desisyon - pagpili ng tatak, serbisyo para sa iyong sarili, plano ng taripa, tindahan - ang isang tao ay hilig na huwag baguhin ang kanyang pinili maliban na lang kung may magtutulak sa kanya palayo. Ang kumpanya ay gumagawa ng maraming pagsisikap upang maakit ang kliyente: kailangan nitong malampasan ang mga kakumpitensya, inaasahan ng customer, atbp. Ngunit, sa pagtanggap ng isang kliyente, ang pangunahing bagay ay hindi upang ihiwalay siya sa iyong mga aksyon, iyon ay, upang magbigay ng karanasan sa customer, katumbas mga inaasahan.

Noong 2013, pinag-aralan ng United States ang mga dahilan kung bakit nagpalit ng mga bangko ang mga kliyente. Ang isang mas kaakit-akit na alok mula sa mga nakikipagkumpitensyang bangko ay ang dahilan para sa pagbabago ng mga bangko lamang sa 15% ng mga kaso. Ang isa pang quarter ng mga kliyente ay nagpalit ng mga bangko para sa mga kadahilanang lampas sa kontrol ng bangko: pagbabago ng employer, lugar ng paninirahan, mga personal na pagbabago, na humahantong sa mga tao na nagsisimulang gumamit ng mga serbisyo sa pagbabangko sa ibang paraan. Sa 60% ng mga kaso, ang dahilan para sa pagbubukas ng isang account sa isang bagong bangko ay ang abala na nilikha ng lumang bangko para sa mga kliyente - isang pagkabigo upang matugunan ang kanilang mga inaasahan.

Ang pagtukoy at pag-aalis ng mga abala sa kliyente (pagbabawas ng bahagi ng mga detractors) ay ang pangunahing direksyon ng mga pagsisikap ng kumpanya na pataasin NPS.

Kasabay nito, mahalaga para sa kumpanya na tukuyin at alisin ang mga problema na mahalaga sa pinakamalaking bahagi ng mga customer. Ang mga ito ay maaaring mga problema na hindi nakasulat tungkol sa mga libro ng reklamo, na hindi naka-address sa call center, o hindi alam ng mga empleyado. Ang paglutas ng mga problemang isinisigaw tungkol sa pinakamalakas ay hindi makakaapekto sa kabuuang index kung kakaunti lamang ang mga tao ang makakaharap sa mga problemang ito.

Edukasyon

Nagtapos mula sa State University of Management na may degree sa economics ng production management. Mayroon siyang qualification certificate ng Federal Financial Markets Service ng Russia 1.0, isang qualification certificate sa anti-crisis management ng Federal Service for Social Security.

Siya ay nagtatrabaho sa Russian stock market mula noong 1995. Noong Hulyo 2008, pinamunuan ni G. Shemetov ang kumpanya ng ATON LLC, bahagi ng ATON investment group.

Si Mr. Shemetov ay may malawak na karanasan sa Russian stock market at malalim na pag-unawa sa mga uso sa pag-unlad nito. Matagumpay niyang naisakatuparan ang isang bilang ng kanyang sariling mga proyekto gamit ang iba't ibang mga tool stock market. SA mga nakaraang taon Si Mr. Shemetov ay paulit-ulit na pinayuhan ang ATON investment group bilang isang panlabas na dalubhasa sa madiskarteng pagpapaunlad ng negosyo.

Nagtapos si Andrey sa State University of Management na may degree sa Economics of Production Management. Mayroon siyang qualification certificate ng Federal Financial Markets Service ng Russia 1.0, isang qualification certificate sa anti-crisis management ng Federal Service for Social Security.

Ang pinuno ng pandaigdigang departamento ng merkado sa Sberbank CIB, Andrey Shemetov, ay umalis sa post ng representante na chairman ng Moscow Exchange noong 2016, na gumawa ng isang pagpipilian pabor sa investment banking. Gayunpaman, patuloy niyang sinusubaybayan ang pag-unlad ng stock market sa Russia at itinataguyod pa rin ang suporta ng mga pribadong mamumuhunan ng Russia. Sinabi ni Shemetov sa RBC tungkol sa kung paano pasiglahin ang paglago ng pamumuhunan sa bansa, kung ano ang nangyayari sa ekonomiya ng Russia at kung anong mga pagkakamali ang madalas na ginagawa ng mga mangangalakal.

"Ang mamumuhunan ay kailangang protektahan"

• Nagtatrabaho ako sa Moscow Exchange tatlo at kalahating taon, pangunahing iniisip kung paano pipiliin ng ibang tao ang merkado ng Russia kaysa sa Kanluran. Gayunpaman, ang aking personal na pananaw sa isyung ito ay ito: ang isang mamumuhunan ay dapat magkaroon ng access sa lahat ng mga asset na interesado sa kanya.
• Ang Bank of Russia ay nagsimulang magtrabaho sa kanyang mga kwalipikasyon bilang mamumuhunan mula sa isang napakahirap na posisyon, at ngayon ay lalo siyang nakikinig sa merkado at sumusulong dito. Tulad ng para sa diskarte sa kabuuan, tila sa akin iyon mamumuhunan ng Russia kailangang protektahan. Ang pangunahing tanong ay kung paano ipatupad ito.
• Kailangan nating magpasya kung ano ang gusto natin: ang paglitaw ng isang pangmatagalang mamumuhunan sa Russia o isang malaking bilang ng mga aktibong account bawat buwan? Sa palagay ko, kailangan pa rin natin ng pangmatagalang mamumuhunan, at malabong gagawa siya ng 40 transaksyon kada minuto o segundo sa Moscow Exchange. Sa halip, isasara niya ang 2-4 na deal bawat taon. Samakatuwid, kinakailangan na lumikha ng mga kaakit-akit na mekanismo at tool para sa mga indibidwal upang makahanap sila ng mga kawili-wiling pagbabalik para sa kanilang sarili.
• Isinasaalang-alang ang kasalukuyang kalakaran Habang bumababa ang mga rate, tataas ang demand para sa pribadong pamumuhunan. Gayunpaman, mayroon ding isang malubhang balakid - ito muling pagsusuri ng pera. Kung maaari nating alisin ito, kung gayon panandalian makakakita ng mas malaking demand para sa mga produkto ng pamumuhunan. Sa tingin ko sa ngayon ay nakikita pa rin ng retail client ang kanyang mga ipon sa mas mahirap na pera.
• Ang merkado ng Russia ay potensyal napaka interesante. Nais ng mga mamumuhunan mula sa buong mundo na magkaroon ng access dito, ngunit lahat ay nagpapasiya ng kanilang sariling entry point. At lahat ay nagpapasya para sa kanilang sarili kung anong produkto ang kailangan nila. Ang isang tao ay naniniwala sa pagpapalakas ng ruble, pagkatapos ay interesado siya sa mga mahalagang papel ng ruble - mga stock at mga bono, ngunit ang lahat ay nakasalalay sa panganib na handang kunin ng mamumuhunan. Napakaraming mga kadahilanan na nakakaimpluwensya sa merkado, kahit na malinaw na ang merkado ng Russia ay may potensyal na paglago, at napakaseryoso.

Pinuno ng Global Markets Department sa Sberbank CIB Andrey Shemetov (Larawan: Vladislav Shatilo / RBC)

"Ang isang krisis ay kapag ito ay mahirap para sa lahat. Ano ang mahirap sa atin?"

• Ang mga mamumuhunan ay bumibili ng mga inaasahan. Ang aking mga personal na inaasahan para sa Russia ay tumutugma sa opinyon ng aming mga analyst: magkakaroon ng bahagyang paglago sa darating na taon. Ngunit para maging pundamental ang paglago, dapat magbago ang kasalukuyang modelo. Habang may kita tayo pederal na badyet binubuo ng 30-40% ng langis at gas, paano mapupuksa ng ruble ang mga presyo ng langis? Siyempre, ang pag-asa na ito ay unti-unting bumababa, ngunit ang ruble ay nananatiling malapit na nauugnay.
• Russia ay ngayon hindi sa krisis sa ekonomiya. Pagkatapos ng lahat, ang isang krisis ay kapag ito ay mahirap para sa lahat. Ano ang mahirap sa atin ngayon? Kami ay nasa isang malinaw na patagilid na takbo, naghihintay ng ilang mga kaganapan. Ang isang tao ay may positibong pananaw sa hinaharap ekonomiya ng Russia, para sa ilan ito ay negatibo.
• American market sa mahabang panahon ay handang kumuha ng napakataas na panganib dahil sa mababang rate ng interes. Ito ay isang napakalakas na kalakaran. American stocks lumago nang malakas sa loob ng ilang taon at medyo ligtas na pamumuhunan. Kung ngayon ay nakikita natin na ang trend ay nagbabago at isang panahon ng higit pa mataas na pusta sa US, hahantong ito sa stress sa mga umuusbong na merkado. Medyo napaaga na sabihin na ang mga stock ay tataas nang husto saanman sa darating na taon.
• Tila sa akin na sa 2017, isinasaalang-alang ang kasalukuyang sitwasyon ng macroeconomic Mahalaga pa rin para sa mamumuhunan na matukoy para sa kanyang sarili ang antas ng panganib na handa niyang tanggapin. Ito ang batong panulok. Ang mga tao ay dapat magkaroon ng isang malinaw na pag-unawa na ang anumang kita ay direktang proporsyonal sa panganib. Anuman ang gusto mong kita, ang panganib ay magkakaroon ka.

"Huwag mong baguhin ang iyong diskarte"

• Ang isang pribadong mamumuhunan ay dapat na magsimula mula sa pagsasanay upang maunawaan kung anong mga negatibong salik at panganib ang maaaring makaharap niya at kung paano gumagana ang ratio ng risk-return. Pagkatapos nito, maaari niyang hatiin ang kanyang portfolio ng modelo sa ilang bahagi depende sa klase ng asset at antas ng panganib at pagkatapos lamang magsimulang mamuhunan.
• Mayroong maraming mga ideya sa pamumuhunan, at lahat sila ay ibang-iba. Kung kailangan mong talunin ang inflation nang humigit-kumulang 3%, maaaring makatuwiran na bumili ng mga bono mula sa isang malaki, maaasahang bangko. Kung gusto mong mag-overtake key rate— Ako mismo ay naniniwala sa mga stock Mga kumpanyang Ruso, na nagpapakita ng magandang dynamics. Sa pangkalahatan, sa mahihirap na panahon, ang mga mahalagang papel ng mga kumpanyang iyon na nagbibigay matatag na kita anuman ang sitwasyon sa merkado. Sa iba't ibang panahon, ito ay maaaring, halimbawa, mga telecom o kumpanya sa sektor ng Internet.
• Pagkakamali ng klasikong negosyante- kabiguan upang matupad ang sariling mga kinakailangan. Kapag binigyan niya ang kanyang sarili ng isang pagtuturo na ang tubo ay dapat na ito, ang stop loss ay dapat na ito, at pagkatapos, sa proseso ng pagpapatupad ng plano, abandunahin ito, pagkatapos, bilang isang patakaran, ang merkado ay parusahan siya para dito. Karamihan sa mga pagkakamaling nagawa ng mga matagumpay na mangangalakal ay dahil mismo sa katotohanan na lahat sila ay nagsisimula sa ilang mga punto upang baguhin ang diskarte kung saan sila pumasok sa isang partikular na asset. Samakatuwid, ang pinakamahalagang bagay ay sundin ang orihinal na ideya at ayusin ang pagkawala o kunin ang kita sa oras.
• Kailangang maging mamumuhunan napakaingat. Ngayon nakikita natin ang magkasalungat na signal sa mundo. Ang mga ito ay negatibo rin mga rate ng interes sa Europa, at ang kakulangan pang-ekonomiyang pag-unlad sa mundo, mayroon na ngayong dalawang magkasalungat na pananaw sa China: ang isa ay ang lahat ay mabuti doon, ang isa pa ay ang lahat ay tiyak na masama. Tila sa akin na sa ganoong sitwasyon ay ipinapayong sumunod sa isang konserbatibong diskarte.