Colecționarii au (sau nu au) dreptul de a suna rudele debitorului - acest lucru este acum determinat în întregime de debitor însuși. Dacă este de acord cu astfel de acțiuni, atunci apelurile telefonice vor fi legale. O condiție suplimentară pentru legalitatea interacțiunii cu rudele debitorului este ca persoanele contactate de recuperatorii de creanțe să nu exprime dezacord cu comunicarea, adică să fie gata să se angajeze în dialog.

Nuanțe de interacțiune între colectori și rudele debitorului

Legea din 3 iulie 2016 N 230-FZ „Cu privire la apărarea drepturilor și intereselor legitime ale persoanelor fizice în desfășurarea activităților de rambursare a datoriilor restante...” este principalul act juridic care reglementează organizarea și procedura de interacțiune a creditorilor și colectorilor. cu debitorii şi rudele acestora.

Cea mai mare parte a regulilor stabilite prin prezenta lege determină regulile comunicării personale cu debitorii. Problemele de interacțiune cu rudele sunt reglementate destul de prost, iar procedura de convorbire telefonică cu aceștia nu este acoperită în mod specific în niciun fel. Astfel, legea nu răspunde, în special, la întrebarea dacă regimul (numărul, frecvența) convorbirilor telefonice se aplică rudelor debitorului sau se aplică numai acestora din urmă. Cu o interpretare literală a regulilor, devine imposibilă extinderea procedurii de interacțiune între recuperatorii de creanțe și debitor la alte persoane. Astfel, singura opțiune de a opri orice fel de comunicare cu membrii familiei este să vă faceți griji în prealabil.

Deși, în sensul legii, dacă colectorii intenționează să contacteze telefonic rudele debitorului, aceștia trebuie să aibă deja acordul scris al acestuia din urmă, restricția se aplică numai cazurilor care vizează rambursarea datoriei. Este posibil să includeți apeluri de alt fel, de exemplu, pentru a afla unde se află debitorul? Întrebarea este controversată. Practica de a lua în considerare plângerile împotriva recuperatorilor de datorii este încă în curs de dezvoltare. Dar, în același timp, nimic nu împiedică pe nimeni să facă recurs împotriva oricăror acțiuni pe care debitorul sau rudele lui le consideră ilegale.

Cum să te protejezi cel mai bine pe tine și familia ta de apelurile de la recuperatorii de datorii:

1. De îndată ce se știe că creditorul a angajat colectori, scrieți-le o declarație scrisă care interzice apelurile și alte metode de interacțiune cu rudele. Nu este necesar să faceți acest lucru; dimpotrivă, obținerea consimțământului este responsabilitatea colectorilor. Cu toate acestea, în acest fel va fi posibil să se prevină în prealabil contactele cu membrii familiei debitorului și, dacă există, să depună imediat o plângere. Și va fi justificat.
2. Merită să discutați în avans cu membrii familiei despre datorie. Desigur, nu toți debitorii doresc să informeze rudele despre problemele lor financiare. Dar dacă debitorul nu face acest lucru, colectorii o pot face, indiferent de toate declarațiile, plângerile și lipsa consimțământului. Într-o conversație cu membrii familiei, este indicat să discutați despre posibilele încercări ale recuperatorilor de datorii de a-i contacta și să avertizați asupra necesității de a nu lua contact, exprimând clar dezacordul cu comunicarea pe această temă.
3. Daca au trecut 4 sau mai multe luni de la intarziere, debitorul poate intocmi un refuz scris de cooperare in ceea ce priveste rambursarea datoriei catre creditor si (sau) colectori. Această măsură prohibitivă va împiedica orice alte acțiuni de colectare a datoriilor. Dacă doriți să comunicați pe această temă doar cu creditorul, refuzul de a interacționa poate fi adresat doar colectorilor. În acest caz, este indicat să trimiteți creditorului o declarație prin care vă exprimați intenția de a negocia doar cu acesta. În primul rând, acest lucru va clarifica creditorului că debitorul nu refuză soluționarea prealabilă a problemei financiare și este gata să ia în considerare opțiuni. În al doilea rând, astfel creditorul va fi informat că debitorul nu va interacționa prin intermediari, indiferent cine sunt aceștia.
4. Dacă este posibil, asigurați-vă că angajați un avocat. De îndată ce debitorul îl are, puteți scrie creditorului și (sau) colectorilor o cerere de a comunica doar prin intermediul unui reprezentant - un avocat.

În cazul în care debitorul intenționează să comunice cu colectorii și le permite acestora să discute cu rudele, în acest caz trebuie să-și confirme consimțământul în scris. Consimțământul este întocmit într-un document separat, care reflectă și consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal. Un astfel de consimțământ poate fi retras în orice moment.

Comunicarea dintre colecționari și rude presupune că aceștia din urmă sunt adulți și oameni capabili. În alte cazuri, puteți scrie în siguranță o declarație către poliție, FSSP și alte autorități.

Ce să faci dacă recuperatorii de datorii sună rudele

În cazul în care colectorii încalcă cerințele legii, acțiunile lor pot fi contestate la unitatea locală a serviciului de executori judecătorești (FSSP). Din 2017, această autoritate ține un registru al colecționarilor și supraveghează activitățile acestora.

Puteți trimite cererea dvs. la:

• contactând personal unitatea locală FSSP;
• prin completarea unei cereri pe site-ul FSSP;
• Apelați linia de asistență FSSP.

O plângere formală trebuie făcută în scris. În același timp, puteți raporta și pe cale orală acțiunile ilegale ale recuperatorilor de datorii - doar sunați la linia de asistență. Prima varianta este cea mai de incredere si eficienta, mai ales daca debitorul sau rudele lui vor sa traga la raspundere colectorii. Pe de altă parte, apelarea este mai eficientă. Dar nu este un fapt că răspunsul va fi la fel de prompt ca un apel.

Dacă debitorul și (sau) rudele sale primesc amenințări, aceștia trebuie să scrie o declarație la poliție sau parchet. Dacă sunt amenințați cu omor sau vătămare corporală, doar depunerea unei astfel de declarații va asigura adoptarea măsurilor de răspuns prompt, inclusiv urmărirea penală.

În cazul acțiunilor agresive ale colecționarilor, insulte, amenințări etc. Este indicat să acționați într-un complex de măsuri. Aceeași declarație sau plângere poate fi adresată mai multor autorități deodată: FSSP, parchet și poliție. Contestația poate fi trimisă și către NAPCA (asociația națională de colectare), inclusiv pe cale electronică - există un formular special pe site-ul organizației. Aplicația va fi efectivă dacă colectorii sunt membri NAPCA. Lista participanților este pe site.

Colectarii, la fel ca creditorul, nu au dreptul de a cere rambursarea datoriilor de la rude. Dacă sună, amenință și cer bani, există o mare probabilitate ca infracțiunea de extorcare să fie comisă. Astfel de dosare penale sunt inițiate și instrumentate de Ministerul Afacerilor Interne. Este necesar, din nou, să se scrie o declarație la poliție.

Noua legislație intră pe deplin în vigoare din ianuarie 2017. Prin urmare, nu toate organizațiile de colectare au încă dreptul de a lucra oficial și mulți, chiar și cei care lucrează oficial, respectă fără îndoială regulile și cerințele. Potrivit statisticilor FSSP, numărul plângerilor cu privire la acțiunile recuperatorilor de datorii este în continuă creștere și este important ca și numărul organizațiilor aduse la diferite tipuri de răspundere a crescut brusc. Prin urmare, putem spune că instrumentele legale actuale funcționează și funcționează eficient. Este foarte posibil să vă apărați drepturile.

Colecționarii cu telefoanele lor nesfârșite bântuie nu numai debitorii, prietenii, rudele și angajatorii lor. Destul de des, baza lor de date telefonice conține numere „străine” aparținând unor persoane sau organizații care „nu au auzit niciodată de” debitor. Deci, ce ar trebui să faceți dacă colectorii de datorii sună pentru împrumutul altcuiva? Dacă apelurile de la colecționari te bântuie și solicitările la telefon „nu mai suna!” nu sunt afectați, iar apelurile continuă să sosească cu o oarecare regularitate?!

Legea cu privire la colecționari

Începând cu 1 ianuarie 2017, Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor și intereselor legitime ale persoanelor fizice atunci când desfășoară activități de rambursare a datoriilor restante și cu privire la modificările Legii federale „Cu privire la activitățile de microfinanțare și organizațiile de microfinanțare” din 03.07.2016 N 230-FZ, numită de obicei „Legea cu privire la colecționari”.

Legea reglementează destul de clar procedura de încasare a datoriilor restante ale cetățenilor către bănci și organizații de microfinanțare (OMF) care nu au legătură cu activitățile de afaceri. De acum înainte, creditorii au dreptul să încaseze singuri datorii sau să angajeze în acest scop cel mult o agenție de colectare. Anterior, se întâmpla adesea ca mai multe agenții de colectare să fie implicate în „eliminarea” datoriei.

Acum recuperatorii de datorii au dreptul să cheme debitorul?

În conformitate cu legea, colectorii sau reprezentanții băncii pot suna:

• în zilele lucrătoare de la 8 00 la 22 00;
• în weekend de la 9 00 la 20 00;
• nu mai mult de o dată pe zi, de 2 ori pe săptămână, de 8 ori pe lună.

Mesaje SMS Colecționarii au dreptul să nu trimită mai des:

• de 2 ori pe zi;
• de 4 ori pe săptămână;
• de 16 ori pe lună.

Au recuperatorii de datorii dreptul de a suna la serviciu sau la rude?

Dacă ați furnizat informațiile de contact ale prietenilor, rudelor sau unui angajator în formularul de cerere atunci când ați primit un împrumut, atunci colectorii sau angajații departamentului de colectare al unei bănci sau organizații de microfinanțare pot începe să îi sune atunci când împrumutul este restante. Este legal acest lucru?

Colectionarii au dreptul de a suna terti (membri de familie, prieteni, rude, vecini, serviciu) numai daca ti-ai dat acordul la primirea unui imprumut sau imprumut. Dar chiar dacă a avut loc un astfel de consimțământ (când o persoană are nevoie de bani, de multe ori semnează totul „fără să se uite”), aveți dreptul să îl revocați trimițând un răspuns scris (refuz) creditorului prin poștă recomandată cu confirmare de primire. .

În plus, o persoană care este deranjată de recuperatorii de datorii pentru datoriile altcuiva poate trimite și dezacordul său pentru a interacționa cu ei prin poștă recomandată cu confirmare de primire. Această scrisoare este scrisă sub orice formă; o puteți trimite pe site-ul nostru în secțiunea „”. După primirea acestei scrisori, creditorul trebuie să înceteze să sune terțul.

Colecționarii sună în continuare. Unde să te plângi?

Din păcate, „legea cu privire la colecționari” este încă destul de tânără și este posibil ca astfel de scrisori să rămână fără un „răspuns adecvat” din partea colectorilor, iar apelurile pot continua să vină. În acest caz, trebuie să depuneți o plângere la Serviciul Federal al Executorilor Judecătorești din Rusia. Executorii judecătorești sunt cei care monitorizează activitățile creditorilor și colectorilor la încasarea datoriilor. Acest lucru este foarte ușor de făcut: accesați site-ul oficial al Serviciului Federal de Execuții Judecătorești la linkul http://www.fssprus.ru, înregistrați-vă pe acesta și trimiteți o plângere oficială prin „Recepția pe internet”, atașând următoarele documente:

• O scanare a scrisorii pe care ați trimis-o prin poștă reclamantului;
• o chitanță poștală care confirmă trimiterea scrisorii;
• O chitanță de livrare, care vă va fi trimisă prin poștă după ce destinatarul primește scrisoarea dumneavoastră;
• O imprimare a apelurilor de la numărul dvs. de telefon, care confirmă că, după ce colectorul (colectorul) primește scrisoarea dvs., apelurile la adresa dvs. continuă să sosească.

După aceasta, colecționarii ar trebui să fie „suflați ca vântul”!

Colecționarii erau chinuiți de apeluri. Cum să scapi de apelurile de la colectori?

Dacă o persoană se îneacă într-o mlaștină cu datorii, este puțin probabil ca apelurile de la colectori să o ajute să iasă din ea. Mai degrabă, dimpotrivă, nervii unei persoane cedează în cele din urmă și el renunță. Există două modalități legale de a scăpa de apelurile și vizitele de la recuperatorii de datorii:

Dacă împrumutul este restante mai mult de 4 luni, un cetățean are dreptul de a refuza comunicarea cu colecționari prin telefon și din întâlnirile personale, trimițându-i un „refuz de a interacționa” prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire. Această procedură este prevăzută de Legea colectorului. Forma de refuz de a interacționa a fost aprobată prin ordin al Serviciului Federal de Execuții Judecătorești din Rusia din 28 decembrie 2016 nr. 822. Puteți completa formularul de pe site-ul nostru în secțiunea „

Ceea ce pot face colectorii în 2020 este de interes pentru mulți care au plăți restante pe termen lung către bancă și al căror caz a fost transferat la așa-zișii terți. Puțină lume știe, dar până în prezent, nu există o lege specifică a industriei (la data publicării articolului) care să reglementeze activitățile colecționarilor, plus reglementarea sferei competențelor acestora, în țara noastră, dar legea este în curs de dezvoltare activ și , așa cum era de așteptat, a fost aprobat în 2016. Tot ceea ce poate controla cumva acțiunile colectorilor este codul penal și codul contravențiilor administrative, astfel că drepturile asupra anumitor acțiuni ale colectorilor sunt determinate de aceștia.

Actualizare a legii cu privire la colecționari

Important! Vă rugăm să rețineți că:

• Fiecare caz este unic și individual.
• Un studiu amănunțit al problemei nu garantează întotdeauna un rezultat pozitiv. Depinde de mulți factori.

Pentru a obține cele mai detaliate sfaturi cu privire la problema dvs., trebuie doar să alegeți oricare dintre opțiunile oferite:

Dar asta nu înseamnă că unor astfel de organizații li se permite totul. Principiul „tot ceea ce nu este interzis direct este permis” nu funcționează în acest caz. Mai jos vom vorbi despre ce pot face recuperatorii de creanțe împotriva unui debitor și ce drepturi au recuperatorii de datorii.

Dacă sunteți interesat de întrebarea cum să vă ocupați corect cu recuperatorii de datorii, citiți despre aceasta.

De câte ori colectorii de datorii au dreptul să sune?

Apelurile telefonice sunt prima și cea mai comună opțiune de lucru cu un debitor. Acestea. după ce banca cedează sau chiar vinde temporar datoria dumneavoastră unei agenții de colectare, lucrul cu debitorul începe cu convorbiri telefonice și o cerere de rambursare a datoriei rezultate cât mai curând posibil.

De obicei, astfel de negocieri sunt însoțite de amenințări și insulte împotriva debitorului. Acest lucru nu are nicio legătură cu adevăratul scop al activităților colecționarilor, sau cu legislația în general.

În majoritatea cazurilor, astfel de apeluri (de 10-15 ori pe zi) aduc totuși rezultatul așteptat. Debitorul își pierde pur și simplu răbdarea și merge să împrumute bani de la prieteni (sau ia un împrumut nou), doar pentru ca colectorii enervanti să scape de el. Acestea. există un principiu al influenţei psihologice asupra debitorului. Deci de câte ori pe zi pot apela recuperatorii de datorii?

Dacă apelurile sunt primite la ora impusă de lege, iar convorbirile cu debitorii au loc în cadrul legal, atunci colectorii pot suna de 50 de ori pe zi. Nu există nicio încălcare în acest sens. Și acest lucru este valabil și pentru apelurile către rude și la serviciu.

Evenimente în aer liber

De asemenea, cel mai adesea debitorii se întreabă dacă colectorii pot veni acasă.

Totul este simplu aici. La urma urmei, faptul că vor veni la tine și îți vor bate la ușă nu este ilegal. Este exact ceea ce folosesc colecționarii. În plus, este important să urmărim, din nou, aspectul psihologic al acestui eveniment.

Pentru a evita astfel de întâlniri în viitor, debitorii caută modalități de la terți pentru a obține suma corespunzătoare și, în final, a plăti colectorii (banca). Dar întrebarea dacă pot veni colecționari îi îngrijorează de obicei pe cei care au o perioadă lungă de întârziere, iar când apelurile telefonice nu au dat rezultatele așteptate.

Dar există o nuanță importantă aici care nu ar trebui niciodată trecută cu vederea. Colectatorii de datorii sunt civili obișnuiți care nu au nicio autoritate. Prin urmare, nu au dreptul să treacă pragul casei tale împotriva dorinței tale.

De exemplu, vei începe să lași un străin complet de pe stradă să intre în casa ta. Prin urmare, nu trebuie să deschideți deloc ușile. Dacă există acțiuni de huligan din partea colecționarilor, puteți suna în siguranță poliția.
Poate că ceva se va schimba în viitor, dar deocamdată vom răspunde afirmativ la întrebarea dacă recuperatorii de datorii se pot întoarce acasă. Ca orice altă persoană, pot veni la adresa ta și pot suna la uşă. Nu mai mult. O tentativă de a intra într-o locuință este o infracțiune, despre care colecționarii sunt bine conștienți. Dacă colectorii pot veni acasă este o întrebare la fel de populară ca întrebările referitoare la cât timp poate continua munca colectorilor cu debitorul și ce se întâmplă de fapt în continuare.

Pot recuperatorii de datorii să dea în judecată?

Desigur, procedura de colectare preventivă nu poate dura o veșnicie și, mai devreme sau mai târziu, vom vorbi despre colectarea judiciară. Mulți oameni sunt interesați de întrebarea: pot recuperatorii de datorii să dea în judecată un debitor? Pentru a răspunde la această întrebare trebuie să știți următoarele.

Colecționarii pot acționa ca reclamant numai dacă au achiziționat anterior drepturile conform contractului dvs. de împrumut de la creditorul inițial (bancă). Acestea. Acum, agenția de colectare este un creditor legal, ceea ce înseamnă că are tot dreptul să vă dea în judecată.

Dacă colectorii lucrează cu dvs. pe baza unui acord de cesiune (cesiunea temporară a drepturilor conform acordului dvs.), atunci, de fapt, Dreptul de a merge în instanță îi aparține în continuare băncii. Prin urmare, răspunsul la întrebarea dacă recuperatorii pot da în judecată un debitor în mod direct depinde de baza pe care lucrează cu dvs.

Judecați singur, pentru că orice civil, dacă există temeiuri suficiente, are tot dreptul să meargă în instanță. Nimeni nu i-a lipsit încă de acest drept pe colectori.

Revânzarea datoriilor

Mulți cetățeni cred în mod eronat că un contract de împrumut este un fel de produs care poate fi cumpărat și vândut de mai multe ori. Acest lucru este departe de a fi adevărat. De aceea, dacă sunteți interesat de întrebarea dacă recuperatorii de creanțe pot vinde datorii, atunci știi:

• că, în primul rând, este inutil,
• în al doilea rând, este puțin probabil să existe un „cumpărător”.

Până la urmă, agențiile de colectare nu acordă împrumuturi populației, iar toate contractele cu care lucrează sunt achiziționate de la bănci și alte organizații de credit. În plus, este important de știut că banca vinde datoriile problematice doar în cazuri excepționale când rambursarea pare imposibilă. Iar colecționarii nu cumpără totul, ci doar ceea ce poate aduce profit.

Un exemplu tipic de colectoare în funcțiune

Să luăm în considerare situația: banca nu a putut să ramburseze datoria de la un client cu probleme și să scoată contractul la vânzare. După ceva timp, una dintre agențiile de colectare cumpără creanța și devine creditor legal. Dar nu s-a putut încasa suma de la debitor.

Deci, o astfel de datorie se numește „moartă” în argou și, chiar dacă este scoasă la vânzare, nicio agenție de colectare nu va investi bani într-o astfel de afacere, ceea ce este evident neprofitabil pentru organizație. Prin urmare, dacă datoria ta a mers către colectori, atunci etapa finală va fi să mergi în instanță. Am discutat mai sus dacă recuperatorii de datorii pot da în judecată un debitor.

Puterile colectorilor

Se poate observa că întrebări ca acestea: colectorii pot colecta datorii sau ce drepturi au colectorii fata de debitor?, sunt elementare. Maximul pe care îl pot avea în mâinile lor (ca și în cazul oricărei persoane) este contractul dvs. de împrumut. Până acum, legislația nu are (și nu va oferi niciodată) unor astfel de organizații nicio putere.

Până la urmă, în aceste scopuri, la noi avem un serviciu de executori judecătorești și instanța în sine, care, mai devreme sau mai târziu, pune capăt celor mai tensionate relații cu băncile. Prin urmare, necesitatea agențiilor de colectare în acest lanț este foarte, foarte controversată.

Din ce în ce mai mulți ruși apelează la bănci pentru asistență financiară atunci când își satisfac propriile nevoi. Numărul de împrumuturi posibile și dimensiunea maximă totală a acestora nu este limitat. Prin urmare, o persoană poate avea mai multe împrumuturi de la diferite bănci.

Dragi cititori! Articolul vorbește despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este individual. Daca vrei sa stii cum rezolva exact problema ta- contactați un consultant:

APLICAȚIILE ȘI APELURILE SUNT ACCEPTATE 24/7 și 7 zile pe săptămână.

Este rapid și GRATUIT!

Atunci când semnează un contract de împrumut, nu toată lumea este capabilă să-și evalueze sobru puterea de a rambursa fondurile împrumutate la timp și în totalitate.

Acest lucru poate duce la faptul că, mai devreme sau mai târziu, veți face cunoștință cu colectori - oameni care colectează datorii de credit într-o manieră preliminară.

În acțiunile lor, colectorii se pot adresa nu numai debitorului însuși, ci și rudelor acestuia. Cât de legal este ca colectorii să sune rudele debitorului?

Motive pentru comunicare

Colectarii intra in relatie intre banca si debitor numai dupa ce acesta din urma are o datorie.

Deoarece băncile nu au capacitatea de a colecta în mod independent datorii (cu excepția mersului în instanță sau la executorii judecătorești, dacă nu există probleme controversate), ele preferă să „vândă” datoria unui colector.

Prin urmare, un colector poate apela un debitor numai dacă există o serie de motive:

• disponibilitatea unui credit bancar;
• rambursarea cu întârziere a plății unui împrumut (neplată regulată sau completă);
• schimbarea creditorului (banca a cesionat datoria unei agenții de colectare, ceea ce este confirmat de acordul relevant).

Nu există alte motive pentru a comunica cu colectorul.

Dacă un astfel de colector de datorii sună, atunci în primul rând trebuie să vă amintiți despre contractele de împrumut încheiate și rambursarea la timp a datoriilor dvs.

Cum acționează reclamanții?

Acțiunile posibile ale colecționarilor sunt limitate de lege.

Reclamanții pot acționa după cum urmează:

• chemați debitorul;
• intalnire fata in fata;
• trimiteți mesaje folosind serviciile Russian Post, prin e-mail, prin comunicare prin SMS.

Alte metode de comunicare sunt posibile numai cu acordul debitorului sau al persoanei cu care este planificată o astfel de comunicare.

Limitele de acțiune ale colectorului sunt semnificativ limitate:

• valabilitatea contractului sau timpul perioadei de plată conform termenilor contractului (excepție: posibilitatea conform Codului civil al Federației Ruse sau contractului de a solicita rambursarea anticipată a obligațiilor);
• noaptea: de la 20 la 8 în zilele lucrătoare, de la 20 la 9 în weekend.

Atunci când își desfășoară activitatea, colectorii nu pot aduce prejudicii debitorului, rudelor, membrilor familiei sau bunurilor acestuia.

Reclamanților le este interzis să abuzeze de drepturile lor.

Au recuperatorii de datorii dreptul de a suna rudele debitorului?

Potrivit părții 1 a art. 15 din Legea federală „Cu privire la creditul de consum (împrumut)”, creditorul poate comunica numai cu debitorul însuși sau cu persoana care a furnizat garanția conform contractului (de exemplu, un garant).

La întrebarea dacă colectorii au dreptul de a suna, se poate răspunde afirmativ numai dacă există un motiv:

• ruda este co-împrumutată în temeiul contractului (ceea ce înseamnă că este răspunzător în temeiul acestuia în mod egal cu debitorul principal);
• un garant de credit, dar acesta răspunde după ce se dovedește că debitorul principal nu este în măsură să ramburseze datoria;
• Numărul de telefon al unei rude este specificat ca număr de telefon de contact al debitorului în chestionar, cerere sau contract de împrumut.

Din alte motive, de exemplu, pentru a influența debitorul, colectorii nu au dreptul să cheme rudele.

Excepție: există un acord scris pentru o astfel de comunicare între ruda debitorului și debitorul însuși.

Debitorul are dreptul de a revoca un astfel de consimțământ în orice moment în scris (prin notar, prin poștă într-o procedură de notificare, prin predarea lui personal contra primire creditorului sau organizației de colectare).

A munci

Atunci când își îndeplinesc sarcinile, colectorii încep mai întâi să sune la contactele specificate în contract.

Dacă este indicat numărul de muncă al unei rude a debitorului, atunci se va face primul apel la acest număr.

Pentru a preveni apelurile repetate la serviciu, trebuie să informați angajatul de colectare despre reticența dumneavoastră de a comunica. După aceasta, apelurile la numerele de serviciu de către colectori sunt inacceptabile.

Înainte de a afla dacă colectorii au dreptul de a suna rudele debitorului la locul de muncă, merită să aflați ce număr de contact a fost indicat în formularul de cerere de împrumut.

Pot amenința?

Comportamentul colectorilor este semnificativ limitat.

Atunci când se comunică cu un debitor, ruda acestuia sau o altă persoană, amenințările nu sunt permise:

• vătămarea sănătății sau omor;
• distrugerea bunurilor sau deteriorarea acesteia.

Dacă ucideți o rudă a debitorului, de exemplu, atunci când refuzați să furnizați informații despre debitor însuși, atunci astfel de acțiuni intră sub incidența articolului 119 din Codul penal al Federației Ruse.

O amenințare care este percepută ca reală pentru a fi realizată este pedepsită penal (de exemplu, intenția de a o duce la îndeplinire provine din situație, prezența armelor la colector).

Dacă un colector amenință o rudă cu violență sau vătămare a sănătății pentru a forța ruda să plătească datoria în locul debitorului principal și să transfere fonduri către colector, atunci, în funcție de vătămarea amenințată, situația, prezența armelor , comportamentul colecționarului poate fi clasificat drept agresiune, tâlhărie sau extorcare.

Cu garantie

Colectarii au dreptul sa sune si sa comunice cu o ruda a debitorului daca aceasta ruda este girant pentru imprumut.

În conformitate cu prevederile articolului 363 din Codul civil al Federației Ruse, garantul este responsabil conform contractului:

• la egalitate cu debitorul;
• suplimentar (intră într-o relație atunci când debitorul nu își poate rambursa parțial sau integral datoria).

De regulă, răspunderea fidejusorului este egală cu cea a debitorului solidar. Dar contractul poate prevedea o răspundere suplimentară (subsidiară). Acest lucru poate fi specificat și în lege, de exemplu, garantul într-un contract de construcție comun este răspunzător numai dacă debitorul nu poate îndeplini obligația.

Prin urmare, colectorul are dreptul să cheme rudele-garanti.

Atunci când intrați într-o relație de garantare a împrumutului, este important să rețineți în ce caz garantul devine obligat să ramburseze datoria pentru debitor.

Atunci când comunicați cu un recuperator, este necesar să aflați dacă recuperatorii au solicitat inițial părții la contractul de împrumut pentru executare.

Legislație

Acțiunile colecționarilor sunt reglementate de astfel de reglementări speciale precum:

• „Cu privire la creditul de consum (împrumut)” din 21 decembrie 2013;
• „Cu privire la protecția drepturilor și intereselor legitime ale persoanelor fizice în desfășurarea activităților de rambursare a datoriilor restante” din 03.07.2016.

Pe lângă actele speciale, acțiunile unui angajat al unei agenții de colectare nu trebuie să încalce Codul penal al Federației Ruse și Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse.

Și orice daune pe care le-au cauzat în mod intenționat sănătății sau proprietății pot fi compensate conform normelor Codului civil al Federației Ruse.

Unde sa contactati?

Dacă nu doriți să comunicați cu recuperatorii de datorii cu privire la datoriile rudei dvs., ar trebui mai întâi să îl informați pe colectorul însuși despre acest lucru.

Dacă apelurile continuă, atunci agenția de colectare ar trebui să fie anunțată despre comportamentul persistent al angajatului. Ar fi bine să contactați banca la care a fost emis împrumutul.

Vă puteți plânge de inacțiunea unei agenții de colectare sau acțiunile nedorite ale colectorului însuși la Agenția Națională de Colectare (NAPKA).

Acest lucru este permis dacă organizația care face reclamația este membră a acestei asociații.

Dacă, în timpul comunicării, un recuperator de datorii exprimă amenințări (de orice natură), insultă sau se comportă necorespunzător (folosește forța, de exemplu), atunci ar trebui să contactați imediat procuratura, poliția sau Comitetul de anchetă al Federației Ruse pentru Ajutor.

Pentru a obține despăgubiri pentru toate pierderile (inclusiv daune morale), trebuie să depuneți o cerere în instanță.

Depunerea unei plângeri

Inițial, chiar și într-o soluționare preliminară, acțiunile colectorului sunt contestate în ordinea subordonării acestuia - la șeful agenției de colectare (dacă colectorul este angajatul său).

Uneori nu este angajatul agenției de colectare a creanțelor cel care comunică în numele agenției de colectare a creanțelor. Acțiunile unei astfel de „relicve ale trecutului de gangster post-sovietic” trebuie adresate numai agențiilor de aplicare a legii (parchetul, Comitetul de anchetă al Federației Ruse) prin trimiterea unei declarații.

1. Destinatarul mesajului. Numele agenției de colectare trebuie să fie conținut în împuternicirea sau certificatul angajatului acesteia (colectarul este obligat să furnizeze astfel de documente persoanei cu care comunică despre o anumită datorie).
2. De la cine este mesajul (nume complet, adresa de domiciliu și detalii de contact).
3. Esența recursului (expunerea faptelor).
4. Data și semnătura solicitantului.

Pentru a accelera procedurile, merită atașat la recurs toate dovezile disponibile privind ilegalitatea acțiunilor colecționarului (de exemplu, fotografii, videoclipuri, înregistrări ale conversațiilor, certificate de bătăi de la camera de urgență).

Ce ar trebui să fac pentru a opri hărțuirea?

1. Au dreptul recuperatorii de datorii să cheme rudele.

1.1. Salut Roman,
in conformitate cu art. 4 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor și intereselor legitime ale persoanelor fizice atunci când desfășoară activități de rambursare a datoriilor restante și cu privire la modificările Legii federale „Cu privire la activitățile de microfinanțare și organizațiile de microfinanțare” din 03.07.2016 N 230-FZ
5. Interacțiunea creditorului sau a unei persoane care acționează în numele și (sau) în interesele acestuia cu orice terți, care în sensul prezentului articol înseamnă membrii familiei debitorului, rudele, alte persoane care locuiesc cu debitorul, vecinii. și orice alte persoane fizice, la inițiativa creditorului sau a unei persoane care acționează în numele său și (sau) în interesele acestuia, pot fi îndeplinite numai dacă sunt îndeplinite simultan următoarele condiții:
1) există consimțământul debitorului de a desfășura interacțiune cu un terț în scopul restituirii datoriei restante;
2) terțul nu și-a exprimat dezacordul cu interacțiunea cu acesta.
Numai în cazul descris mai sus colectionarii au dreptul de a comunica cu rudele dumneavoastra.
Cu sinceritate!

1.2. Astfel de apeluri nu sunt interzise de lege, dar nu au nicio forță legală: nu fac decât să strice starea de spirit, să interfereze cu odihna și să ducă același stil de viață normal. Cel mai adesea, un astfel de apel este o încercare de găsire a debitorului.Legislația prevede posibilitatea recuperării unei datorii nu în mod specific de la debitor, ci de la rudele acestuia doar în cazul garanției și moștenirii. Astfel, apelurile către rude în această chestiune vor fi obiective și vor respecta legea.