Creată în 1992, Citibank este una dintre cele mai de încredere bănci internaționale din Rusia. Nivelul capitalului și mărimea activelor permit organizației să ofere clienților săi o gamă completă de servicii financiare și de credit moderne. A fost creat un centru special pentru îmbunătățirea calității serviciilor Asistență 24/7 clienți, unde toată lumea poate obține informatie necesarași asistență cu privire la produse și servicii bancare.

Cum să contactați serviciul de asistență Citibank

Pentru confortul clienților săi, banca oferă mai multe modalități de a comunica cu angajații call center:

• numere de telefon de asistență 24/7;
• Formular de feedback pe site;
• O contestație scrisă la conducerea băncii la adresa poștală a oricărei sucursale.

Alegând oricare dintre metodele de mai sus, puteți obține informațiile necesare cu privire la servicii bancareși produse, precum și să obțineți ajutor în lucrul cu serviciile sau să lăsați o plângere cu privire la calitatea serviciului clienți. Toate cererile sunt luate în considerare de specialiștii băncii în ordinea priorităților și niciuna nu rămâne fără răspuns sau soluție. Astfel, prin trimiterea unei cereri sau apelând serviciul de asistență, ai garantat că vei primi sfaturi de la specialiști calificați.

Cum să sunați la Citibank

Puteți efectua un apel la următoarele numere:

1. Număr gratuit linia fierbinte 8-800-700-38-38 pentru apeluri de pe telefoane mobile și fixe.
2. Număr internațional +7-495-775-75-75 pentru apeluri din străinătate și de la linii fixe.
3. Număr de fax Citibank +7-495-725-67-00 pentru companii și clienți corporativi.

Este important să rețineți că atunci când sunați la numărul gratuit al liniei telefonice Citibank, vi se va cere să ascultați un meniu de solicitări vocale de la autoinformatorul. Folosind elementele de meniu și butoanele de pe dispozitivul mobil pentru a le controla, puteți găsi în mod independent informațiile de care aveți nevoie. Pentru a contacta un operator de asistență, așteptați doar câteva minute pentru conexiune.

Comunicare online cu serviciul de asistență Citibank

Dacă nu puteți apela numerele centrului de contact, puteți oricând contacta lucrătorii de asistență prin Internet:

1. Mergi la pagina principala site-ul oficial al Citibank și deschideți secțiunea „Scrie-ne”.
2. Selectați o opțiune pentru a completa formularul de feedback.
3. Vă rugăm să indicați în formularul de cerere dacă sunteți client al băncii.
4. Vă rugăm să furnizați informațiile corecte în câmpurile corespunzătoare.
5. Scrieți numele complet, numărul de telefon de contact și adresa de e-mail.
6. Vă rugăm să indicați subiectul contestației dvs.
7. În câmpul de text, descrieți problema dvs. cât mai detaliat posibil și indicați cum doriți să primiți un răspuns la solicitarea dvs. de la un angajat al băncii - prin SMS, e-mail sau număr de telefon mobil numărul de telefon specificat în aplicație.
8. Atașați fișierele necesare.
9. Introduceti codul numeric unic din imagine si trimiteti cererea specialistilor bancii.

Toate cererile completate și trimise în acest mod sunt procesate imediat de personalul de asistență. Dacă este necesară clarificarea unor detalii ale aplicației, un consultant din centru de contact vă poate contacta în prealabil și adesea un răspuns la cerere este primit în 24 de ore de la trimiterea acesteia.

Merită să ne amintim că un angajat al băncii vă poate cere doar informații personale, dar din motive de securitate trebuie să înțelegeți că în niciun caz nu trebuie să împărtășiți codul PIN al cardului sau să vă autentificați cu parola din contul personal.

Citibank este o organizație financiară care este pregătită să ajute clienții să-și rezolve problemele.

Centrul de contact al băncii este o divizie de specialiști cu înaltă calificare.

Vă vom spune mai multe despre aceasta, precum și alte modalități de a contacta asistența pentru clienți.

Linia telefonică Citibank

Atenţie! Când apelează un singur număr, abonatul ajunge mai întâi la un asistent vocal numit CitiPhone.

Folosind sfaturile sale, clientul poate obține în mod independent informațiile de care este interesat sau poate efectua tranzacții.

Pentru a-l accesa, trebuie să vă înregistrați numărul telefon mobilîn sistemul bancar.

După aceasta, abonatul trebuie să vină cu un identificator unic din patru cifre prin care să se poată conecta la sistem și să obțină acces la CitiPhone.

Puteți folosi și ajutorul unui operator de call center în sistem. Sunt disponibile numai în zilele lucrătoare între orele 8:00 și 20:00.

• activarea sau blocarea unui card bancar;
• obține informații despre datoria curentă;
• aflați suma și data următoarei plăți și alte opțiuni.

Modalități alternative de a contacta centrul de contact

Dacă din anumite motive clientul nu poate contacta telefonic serviciul de asistență clienți al băncii, instituția financiară a oferit alte opțiuni.

În primul rând, notificări prin SMS despre tranzacțiile în desfășurare în contul clientului. Se conectează prin Zona Personală client, la cele mai apropiate sedii bancare sau printr-o aplicație mobilă.

Mesajul informează clientul doar despre tranzactii financiare tranzacțiile efectuate în cont, trimite informații actualizate despre produsele sau promoțiile companiei.

Atenţie! Citibank este înregistrată ca entitate juridică în Viber messenger. Dacă clientul are un cont, se poate abona la acesta și poate primi mesaje în aplicație.

Aceasta este o modalitate sigură de a transfera date, deoarece Citibank este verificată oficial în messenger.

Institutie financiara dezvoltat și lansat aplicații pe diferite versiuni de sistem de operare mobil.

Programul folosește acreditările de conectare obținute de la bancă de către client. Aplicația este servicii bancare pe mobil, care conține toate funcțiile și opțiunile necesare.

De asemenea, clientul poate, ca și în contul personal:

• aflați datoria dvs. conform contractului de împrumut actual;
• revizuirea tranzacțiilor financiare finalizate;
• activați sau dezactivați opțiuni suplimentare și multe alte funcții.

Clientul își poate adresa întrebările și reprezentanților instituției financiare la oricare dintre sucursalele disponibile.

Pentru a afla locația din orașul de reședință, puteți accesa site-ul companiei și navigați la hartă virtuală. Link: www.citibank.ru.
Lista este împărțită în funcție de oraș. Selectând oricare din listă, utilizatorul se va deschide informatii detaliate despre programul de lucru birou suplimentar, cu adresa exactă, precum și oportunități suplimentare.

De exemplu, unele ramuri sunt dotate cu o cameră pentru copii. Acest lucru permite vizitatorilor să-și lase copiii și să comunice calm cu angajații băncii.