OTP Bank este o organizație bancară serioasă cunoscută în toată Rusia. Pentru a atrage mai mulți clienți potențiali și pentru a menține relații bune cu debitorii existenți, compania folosește un tip de comunicare cu clienții precum linia telefonică telefonică OTP Bank.

Numerele de telefon ale liniei directe OTP Bank

• 8 800 100-55-55 - linia telefonică gratuită a OTP Bank pentru apeluri în Rusia
• 0707 - număr scurt gratuit pentru apelurile de pe telefoanele mobile
• 8 800 200-70-09 - numar de telefon pentru suportul tehnic al persoanelor juridice

Hotline pentru produse de credit

OTP Bank se poziționează în primul rând ca o organizație care oferă servicii de creditare. Banca are multe oferte pentru clienți. Clienții pot afla despre problemele de creditare la următoarele numere:

• 8-800-200-70-05 - operatorul va informa clientul apelant despre caracteristicile creditului de consum.
• 8 800-200-70-01 - posesorii de carduri de credit sunt deserviți prin număr, iar pentru cei care doresc să le obțină se eliberează carduri.
• 8-800-100-55-55 - operatorul va informa clientul despre posibilitățile de obținere a unui împrumut, care poate fi contractat în numerar. Aici puteți obține și informații despre depozite.

OTP Bank a ținut cont de faptul că este mai bine să diferențiem numerele de telefon în funcție de subiectele solicitărilor, astfel încât serviciul să aibă loc mai rapid, și pentru ca clienții să nu fie nevoiți să aștepte mult timp pentru un răspuns și să fie redirecționați constant de la un consultant la o alta.

Ce probleme pot fi rezolvate prin telefon?

Operatorii ajută clienții să rezolve diverse probleme. Printre acestea, merită evidențiate caracteristicile procesării și rambursării creditelor. Operatorii vor anunța o listă de documente necesare obținerii unui împrumut, informații despre datele și sumele plăților împrumutului, caracteristicile și tipurile de depozite pe care banca le are. Clienții vor fi, de asemenea, informați despre ratele dobânzii și despre specificul deservirii cardului de credit. Operatorii răspund rapid și clar, iar majoritatea clienților sunt mulțumiți de munca lor.

Costurile apelurilor

Apelurile către numărul principal al liniei directe OTP Bank (cod 800) sunt gratuite.

Dacă un client din Moscova sună la un număr local (cod 495), vor exista diferențe. Nu va exista nicio taxă pentru apelarea de la un telefon fix. Dacă comunicarea se realizează prin telefonul mobil, atunci taxa va fi atât cât percepe operatorul de telefonie mobilă (conform tarifului stabilit).

De asemenea, va fi util pentru clienți să știe că OTP Bank are un număr scurt special gratuit 0707 . Apelurile către acesta sunt întotdeauna gratuite pentru toată lumea. Nu toți clienții știu de existența acestui număr, așa că este mult mai ușor să îl suni decât prin alții.

Canale alternative de comunicare ale OTP Bank

Ca orice companie căreia îi pasă de confortul clienților săi, OTP Bank a oferit variații în metodele de comunicare. În primul rând, clientul poate scrie la adresa de e-mail a băncii, care are două adrese:

• [email protected]- pentru majoritatea întrebărilor.
• [email protected]- Probleme de internet banking.

Pe lângă e-mail, clientul poate contacta consultanții OTP Bank prin Skype. Găsirea unui cont este ușoară - trebuie doar să introduceți otpbank_russia în bara de căutare. Banca are și un cont pe rețeaua de socializare Twitter. Iar ultima modalitate este să mergi pe site-ul băncii și, într-o secțiune specială, să completezi câmpurile cu informații despre numele tău complet, datele pașaportului și să scrii o întrebare la care ai dori să primești un răspuns de la un consultant.

Structura meniului vocal al liniei directe OTP Bank

Linia de asistență bancară OTP nu transferă imediat clientul către un operator. Mai întâi trebuie să selectați secțiunea care vă interesează. Există un meniu vocal pentru asta.

Cifra 1

Informații despre carduri sunt furnizate aici. Secțiunea conține subsecțiuni:

• Blocarea cardurilor.
• Activarea cardului.
• Setarea unui cod PIN.
• Informații financiare pe carduri.
• Conditii pentru emiterea cardurilor.

Cifra 2

În această secțiune, clienții pot afla informații despre împrumuturi și credite. Există și subsecțiuni:

• Credite și împrumuturi la punctele de vânzare cu amănuntul.
• Împrumuturi în numerar și împrumuturi nedirecționate.
• Conditii de procesare a creditelor si imprumuturilor.

Cifra 3

Totul despre depozite.

Cifra 4

Toate celelalte servicii ale OTP Bank.

În ciuda tuturor avantajelor deservirii OTP Bank, meniul vocal al liniei fierbinți are un dezavantaj destul de mare. Clientul nu poate reveni la secțiunea anterioară apăsând orice buton. Din păcate, această opțiune nu este oferită. Dacă un client face clic accidental pe secțiunea greșită, va trebui să închidă și să sune din nou la linia de asistență telefonică.

Dacă suni la linia de asistență OTP Bank, clientul va auzi meniul vocal al informatorului. Este format din 5 secțiuni. Fiecare secțiune corespunde unei taste specifice pe aspectul telefonului.

• Dacă doriți să vă conectați rapid cu un operator și să nu așteptați mesajul complet al informatorului, atunci trebuie să faceți clic figura.
• In spate număr informațiile despre cardurile bancare sunt remediate. În această secțiune, clientul va putea obține informații complete despre cardurile de debit și de credit, va putea lăsa o cerere de emitere, va afla timpul de producție, va verifica starea revizuirii, va afla data următoarei plăți cu cardul de credit sau plata minimă etc. Prin apăsarea unui număr din meniul principal, clientul intră în sub-meniul din categoria „Carduri bancare”. Aici puteți bloca rapid cardul de plastic apăsând numărul, activați un nou card apăsând numărul, obțineți un cod PIN (numărul 3), aflați orice informație (numărul 4). De exemplu, dacă doriți să vă activați cardul, trebuie să sunați la linia fierbinte OTP și să apăsați următoarea secvență de numere: 1 - 2.
• Sub număr Meniul principal conține o secțiune cu informații despre împrumuturi. De asemenea, constă din mai multe subsecțiuni. Făcând clic pe un număr din această secțiune, clientul poate primi informații despre împrumuturile POS ale băncii, care sunt acordate pentru achiziționarea de bunuri și servicii în magazinele partenere.
  Numărul va conecta clientul cu un operator care va oferi informații cuprinzătoare despre împrumuturile de consum în numerar și împrumuturile nedirecționate. Făcând clic pe număr, clientul va primi informații despre condițiile de acordare și deservire a creditelor la OTP Bank.
• Secțiunea „Depozite” din meniul vocal principal al centrului de contact OTP Bank se află sub număr. Când faceți clic pe acest număr, clientul este imediat transferat către un operator. Nu există subsecțiuni aici.
• Ultima categorie a meniului vocal principal al centrului de apel OTP Bank este „Alte produse și servicii” de sub număr. Nu există subsecțiuni aici, așa că există o legătură directă cu un angajat al centrului de contact.

Cât durează să aștepte ca operatorii să răspundă?

Centrul de apeluri bancare OTP nu este atât de supraîncărcat încât utilizatorii să aștepte 20-30 de minute ca un operator să le răspundă. Timpul obișnuit de răspuns depășește rar 1-1,5 minute. În unele cazuri, sunt posibile întârzieri de la 3 la 10 minute. Acest lucru se întâmplă cel mai adesea în timpul orelor de vârf. Această perioadă durează zilnic de la 16:00 la 20:00. Acest lucru se întâmplă adesea vinerea până seara târziu.

Dezavantajele centrului de contact OTP

La apelarea liniei directe OTP Bank și la conectarea ulterior cu un operator, sistemul nu informează clientul despre timpul aproximativ de așteptare, precizând doar că primul operator disponibil va răspunde la apel. În majoritatea celorlalte bănci, clientul este informat cel puțin despre timpul aproximativ de așteptare pentru răspunsul unui angajat, iar acest lucru este mult mai convenabil.

Cel mai mare dezavantaj al liniei de asistență bancară OTP este că clientul nu va putea reveni la meniul anterior apăsând vreo tastă (# sau * în alte bănci). Acest lucru pur și simplu nu este prevăzut în meniul vocal OTP Bank.
Dacă clientul greșește și selectează butonul greșit, va trebui să efectueze un al doilea apel, sau să aștepte o conexiune automată cu operatorul, ceea ce se va întâmpla dacă nu selectează nici una dintre categorii de 2 ori la rând.

Avantajele cardului de credit OTP Bank

Cardul de credit OTP Bank este un card de plastic cu fonduri pe care banca ți-l oferă cu amabilitate. Datorită acestui card, aveți posibilitatea să plătiți cumpărăturile din supermarketuri și să primiți bani cash la un bancomat. Pentru utilizarea limitei atribuite cardului dumneavoastră de credit, OTP Bank percepe dobândă, care trebuie returnată împreună cu suma totală a datoriei. Puteți afla valoarea datoriei dintr-un cont de credit prin intermediul liniei de asistență bancară OTP sau prin Internet banking.

Suma oferită de OTP Bank este limitată de venitul clientului și poate fi ușor umflată din cauza unui istoric de credit pozitiv. Un card de credit are un avantaj semnificativ față de un împrumut în numerar prin faptul că, dacă este necesar, este posibil să obțineți suma necesară de la un bancomat, desigur, în limita dumneavoastră personală. Puteți clarifica limita de credit estimată contactând linia telefonică telefonică a bancii OTP. Prin urmare, nu este nevoie să vii la bancă și să aplici pentru un nou împrumut, pierzându-ți timp prețios. Nu mai este nevoie să purtați o sumă mare de bani în portofel pentru a efectua o plată mare. Probabilitatea de a pierde bani sau de a fi furați din portofel este redusă la zero. Chiar dacă cardul este furat, nu este posibil să vă retrageți banii, deoarece aceștia pot fi blocați în orice moment al zilei și chiar și prin telefon. Cu toate acestea, escrocii pot plăti cu el într-un magazin și este important să știți despre acest lucru; informând cu promptitudine banca prin intermediul liniei de asistență telefonică, vă veți economisi fondurile.

Principalul avantaj al unui astfel de produs bancar ca card de credit este perioada de grație. Aceasta este o perioadă de timp în care OTP Bank nu percepe clientului dobândă pentru utilizarea resurselor monetare. De obicei, aceasta variază de la 20 la 60 de zile. Toate băncile consideră individual perioada de grație pentru cardurile lor de credit în conformitate cu politica de credit a instituției financiare respective. Dacă în această perioadă ați reușit să returnați banii la bancă, atunci banca nu va percepe dobândă pentru utilizarea limitei.

OTP Bank oferă o gamă largă de servicii, inclusiv servicii de creditare. Poți afla soldul datoriei în șase moduri: printr-o aplicație mobilă, SMS banking, online banking, folosind o aplicație mobilă pentru debitori sau la o sucursală a unei organizații bancare.

Contul personal OTPdirect este un serviciu funcțional și permanent care vă permite să vizualizați starea contului sau a împrumutului dvs., precum și să plătiți pentru locuințe și servicii comunale etc. La https://direkt.otpbank.ru trebuie să introduceți numele și parola, care sunt emise la semnarea contractului de împrumut. Serviciul este oferit gratuit.

Aflați soldul datoriei prin aplicația OTPdirect

Un client bancar poate descărca gratuit aplicația mobilă OTPdirect pe o tabletă sau pe telefon. Programul este un serviciu similar cu banca online. Trebuie să utilizați aceeași autentificare și parolă ca și pentru serviciile bancare online.

Folosim SMS-uri bancare

Dacă nu există conexiune la internet, puteți utiliza serviciul bancar prin SMS. Serviciul vă permite să obțineți toate informațiile necesare. Împrumutatul ar trebui să trimită pur și simplu un mesaj SMS la numărul scurt 5927. Mesajul trebuie să conțină textul: CREDIT sau CREDIT.

Dacă este necesar să obțineți acces deplin la serviciul bancar prin SMS, atunci trebuie să trimiteți textul „HELP” la numărul scurt.

Verificarea datoriei in aplicatia OTPcredit

Următoarele opțiuni vor fi disponibile împrumutatului:

1. Familiarizarea cu valoarea exactă a împrumutului și numărul de zile rămase până la data următoarei plăți.
2. Puteți afla detaliile contului împrumutatului și alte informații necesare pentru rambursarea datoriei.
3. Vizualizați o hartă detaliată care arată terminalele și punctele în care puteți efectua plăți.
4. Urmăriți plățile conform contractului dvs. de împrumut folosind un program detaliat.
5. Configurarea notificărilor despre necesitatea efectuării următoarei plăți.
6. Puteți vizualiza informații despre condițiile de înscriere și valoarea comisiilor.
7. Rambursarea datoriilor dintr-un cont de dispozitiv mobil.

Aplicația convenabilă poate fi descărcată și pe dispozitivul dvs. mobil prin magazinele oficiale Google Play și AppStore, folosind link-urile de mai jos.

La filiala OTP Bank

OTP Bank este una dintre cele mai mari organizații financiare. Este membru al Grupului OTP, care ocupă o poziție de lider pe piața produselor și serviciilor bancare
Europa Centrală și de Est.

Este destul de firesc ca banca să aibă propria linie de asistență pentru clienți. Să vă spunem puțin mai multe despre asta.

Linia fierbinte a OTP Bank

La fel ca și alte organizații financiare, OTP Bank oferă utilizarea unor linii telefonice suplimentare pentru diferite categorii de clienți.

Un apel la oricare dintre numerele de mai sus va fi gratuit pentru abonat.

Clientul își poate depune cererea la bancă și printr-un formular de pe site-ul oficial. Link: www.otpbank.ru

Clientul își poate pune întrebarea și prin intermediul rețelelor de socializare.

În special pentru clienții săi, organizația a pregătit o listă cu cele mai frecvente întrebări cu răspunsuri.

FAQ
Descifrarea meniului automat

Meniul vocal al centrului de apeluri este reprezentat de doar patru secțiuni.În primul, clientul poate obține informații despre un card bancar: să îl activeze sau să îl blocheze, să stabilească un nou cod PIN, să obțină informații despre tranzacțiile financiare și, de asemenea, să afle condițiile de înregistrare și emitere.

În secțiunea următoare, abonatul poate obține informații despre produsele de împrumut ale unei instituții financiare, termenii de înregistrare și cerințele pentru client.

Puteți afla și adresa punctului de vânzare cu amănuntul unde puteți încheia un contract de împrumut.

A treia secțiune este dedicată doar depozitelor: cum și unde se aplică, în ce condiții și ce listă de documente este necesară pentru aceasta. Banca oferă propria gamă de tarife pentru deschiderea unui depozit.

Ultima secțiune vorbește despre alte servicii și produse ale băncii, care poate fi util și interesant clientului. De exemplu, despre transferurile de bani sau despre cum să devii participant la un proiect salarial.