Nastavljamo da prebiremo i bojimo se lančanih akreditiva koje nam šalju kolekcionari i banke. I ovoga puta drhtimo se od obavještenja o početku prinudne naplate, koje šalje Home Credit Bank, zvani HKF, zvani Khomyak. Pa, jeste li spremni da se plašite? Idi.

Odmah želim da istaknem da je pismo nepristojno i jednostavno kaže puno ime zajmoprimca i „ne zdravo, ne seri“ i počinje da govori o grubim kršenjima obaveza blagovremenog transfera novca. HKF-Banka kaže da je već pripremila dokumentaciju za sud za prinudnu naplatu. Prokletstvo, ja sam već uplašen, a ti? Štaviše, bankari kažu da je iznos konačan i da je potrebna potpuna otplata kredita.

Pa onda nekako naglo prelaze na činjenicu da kada dokumenti odu na sud, zajmoprimac će platiti ne samo dug po ugovoru o kreditu, već i pravne troškove - državnu taksu. Osim toga, na iznos koji se plaća izvršiteljima biće dodata i naknada za izvršenje od 7%. Da, ovo je iskrena istina, ali hajde da razmislimo koliko je to skupo.

• Iznos koji banka traži je 8774,73 rubalja. Bogatstvo!
• Državna pristojba - 400 rubalja. Ukupno, zajedno sa državnom dažbinom, iznos duga po kreditu je 9174,73 rubalja
• Naknada za izvršenje 7% - 642,23 rubalja. Ukupno sve zajedno - 9816,96 rubalja. Razlika je 1042,23 rubalja.

Platićete čak hiljadu rubalja više nakon suđenja, kada se slučaj završi kod sudskog izvršitelja! Štaviše, izvršitelju možete platiti dobrovoljno, naravno, ako koristite sve pravne alate koje Škola revitalizacije ima i zaštitite svoju imovinu i izvor prihoda. Na primjer, plaćate sudskom izvršitelju 500 rubalja mjesečno, ili možda čak 300. Hajde da mu damo 300? Trebat će vam 33 mjeseca da otplatite dug. I za to ćete platiti 1042,23 rubalja. To je 11,8% iznosa duga za 33 mjeseca, odnosno 4,29% na godišnjem nivou. Nije loše? Po mom mišljenju, veoma je lojalno i nije strašno, ako pogledate.

1. Pa, nastavimo da se plašimo. Kažu da će nakon suđenja biti oduzeta pokretna i nepokretna imovina. Blokiranje računa. U pravu su, naravno, ali oni koji su u Školi revitalizacije već znaju kako da osiguraju i imovinu i novac na svojim računima.
2. Tada prijete zabranom svih kreditnih kartica. Moj bože! Ovo je nešto novo. To je potpuna glupost - niko vam neće dirati kreditne kartice u drugim bankama. Samo debitne kartice se mogu zaplijeniti i mi znamo kako se nositi s tim.
3. Pa, onda klasika - kriminalni strahovi - čl. 159.1, 165.177 Krivičnog zakona Ruske Federacije - o tome zašto ovo nije primjenjivo i šta učiniti ako banka kontaktira policiju - nekoliko uputstava je odavno dostupno u Školi preporoda na linku.
4. Pa, na kraju kažu da mogu prodati vaš kreditni dug trećim licima, za koje navodno ne jamče. Ali već smo ranije raspravljali zašto je to smiješno i ne treba se bojati takvih prijetnji da će banka prodati vaš dug inkasatorima - ako ste zaboravili, pogledajte vezu.
5. Pa, na kraju, nije ni bitno što nema potpisa, ali Home Credit Bank jednostavno kaže da morate hitno nazvati Marinu Viktorovnu i platiti dug kako bi se sve ovo strašno izbjeglo.

Nadam se da se više ne plašite i da shvatite da morate osigurati svoju imovinu i izvor prihoda i mirno čekati suđenje kojim vas tako vrijedno plaše i možete dobrovoljno platiti sudskom izvršitelju koliko god možete. Nadam se da su vam informacije bile korisne - ako jeste, lajkujte ih i podijelite sa prijateljima kako se i oni ne bi plašili tužbi s bankama i njihovih kreditnih dugova. I napišite u komentarima da li ste imali probu sa Home Credit bankom i kako se osjećate nakon toga.

u članku:

Kada je usluga naplate potraživanja Home Credit uključena u rad sa dužnikom, vaš telefon može prestati da vam donosi radost i postane izvor iritacije i stresa. Prava zaposlenih u službi za naplatu u uputstvima mogu se razlikovati od stvarnosti. Ako još uvijek ne znate šta je usluga naplate dugova Home Credit banke, onda ste savjestan platiša kreditnih obaveza i ne morate saznati njihov broj telefona i gdje se nalaze.

Usluga naplate dugova - šta je to?

Prava zaposlenih u službi im omogućavaju da koriste kontakt podatke zajmoprimca kako bi ga kontaktirali i utjecali na nesavjesnog dužnika kako bi izvršio sljedeću otplatu kredita ili ga otplatio u cijelosti. Glavni alat kojim Služba za naplatu dugova Home Credit Bank komunicira sa klijentom je telefon.

Zato je kod podnošenja zahtjeva za kredit jedan od obaveznih uslova posjedovanje vlastitog telefona, po mogućnosti fiksnog. Zapamtite da redovni pozivi ne bi trebali kršiti vaša prava, to nije prihvatljivo. Ako postanu uporni i nametljivi, možete se obratiti policiji kako bi nadležne vlasti provjerile djelovanje službe i njihova prava.

Ukoliko vas zanima gdje se ovaj servis nalazi, ove informacije možete lako pronaći na internetu. Lokacija - 100 km od moskovskog prstena. Ispostavilo se da se Služba naplate Home Credit banke nalazi prilično daleko od vas i da svoj uticaj može ostvariti samo putem telefonskih razgovora, maksimalno koristeći svoja prava.

Prava zaposlenih

Home Credit servis za naplatu potraživanja gde se nalazi, možete saznati tačnu adresu ako baš želite. Međutim, nećete imati apsolutno nikakve potrebe da posjećujete ovo mjesto, jer zaposleni u servisu rade isključivo na daljinu, koristeći samo telefon. Pravila svakog specijaliste su napisana posebnim skriptama.

Prije svega, upućuje se poziv dužniku. Moguće je da je do kašnjenja došlo zbog zaborava, ili da je zajmoprimac izvršio nepotpun iznos plaćanja. Kašnjenje - a uz to i kazna! - može doslovno koštati nekoliko rubalja. Dužnik izbjegava direktnu komunikaciju sa bankom - šalje se SMS obavijest o potrebi hitnog otplate duga po kreditu.

Ako poziv klijentu ne donese rezultate, onda im prava stručnjaka omogućavaju da pozovu one osobe čiji su podaci dodatno navedeni u obrascu za prijavu podnositelja zahtjeva. Zaposleni imaju pravo da uopšteno razjasne životnu situaciju zajmoprimca i zatraže od rodbine i kolega da kažu neplatiša o čemu se radi - o kaznama za kašnjenje u plaćanju.

Svaki specijalista za rješavanje zaostalih plaćanja mora biti u stanju da motiviše klijenta da otplati nastali dug. Zabranjeno je podizati ton na klijenta tokom razgovora, prijetiti mu ili koristiti nepristojan jezik. Čak i ako se sagovornik ponaša upravo suprotno.

Kako saznati iznos duga

Sada kada je postalo jasno šta je Služba za naplatu potraživanja, trebalo bi da vodite računa da razjasnite iznos zaostalog iznosa i ispunite svoje obaveze prema banci. U tom slučaju će mu pomoći i specijalisti za Home Credit.

Načini da se razjasni dug:

• Pozovite kontakt centar banke. Ova linija je besplatna, 24 sata dnevno. Da biste saznali stanje duga po kreditu, potrebno je navesti broj ugovora o kreditu, kao i prezime, ime i prezime dužnika i podatke iz pasoša.
• Internet bankarstvo. Ovo je moguće ako je korisnik kredita dobio pristup ovom sistemu pozivom na dežurnu liniju. Ovdje će informacije koje će operater zahtijevati biti identične informacijama navedenim u prethodnom stavu.
• Posjeta banci. Specijalista filijale treba da pokaže vaš pasoš i ugovor o kreditu.

Kašnjenje u otplati kredita dovodi do aktiviranja Službe za naplatu dugova, kao i drugih neprijatnih posljedica.

Zaključak

Očigledno je uvijek moguće spriječiti komunikaciju sa Službom za naplatu stambenih kredita putem telefona. Da biste to učinili, samo trebate izvršiti plaćanja prema ugovoru tačno i na vrijeme. U suprotnom, moraćete sami da iskusite kako je to kada vam telefon neprestano zvoni, a agent za naplatu stalno vas pita zašto kasni plaćanje. Iako su prava specijalista ograničena posebnim uputstvima, sama činjenica stalnog pritiska ovih ljudi može postati izvor stresa.

Komercijalne banke u Rusiji (Ruski Standard, Home Credit Bank, itd.) fokusirane su uglavnom na pružanje usluga pojedincima, često ih smatraju prioritetnim klijentima. Finansijske institucije uvijek zahtijevaju od klijenta da striktno ispunjava svoje obaveze. Kada dođe do kašnjenja i dugotrajnog neplaćanja, oni prosljeđuju podatke Birou za kreditnu istoriju. Podatke možete saznati na nekoliko načina potpuno besplatno.

Crna lista bankovnih dužnika: kako gledati na sebe?

Da biste provjerili je li vaše ime na crnoj listi neplatiša, postoji više od jednog načina:

• u BKI (da biste saznali u kojem birou se nalazi traženi dokument, morate podnijeti zahtjev TsKKI - Centralni katalog kreditnih istorija);
• u većini slučajeva njegov status možete saznati na web stranici banke ili kontaktiranjem filijale;
• pregledati podatke na web stranici FSSP u jedinstvenom registru dužnika;
• besplatno koristite državni portal Elektronska vlada javnih usluga, gdje možete saznati status novčanih kazni saobraćajne policije i status vašeg ličnog računa u Penzionom fondu Ruske Federacije.

Prilično teško. Malo je finansijskih institucija koje su spremne da prihvate namerne neplatiše i razviju posebne programe za takve klijente (na primer, Tinkoff, Renaissance Credit, Citibank), ali će kamatna stopa biti povećana.

Banka Russian Standard - kreditni dužnici

Prilikom potpisivanja ugovora posebno pažljivo proučite klauzulu o kašnjenju u plaćanju. U početnoj fazi, institucija jednostavno obavještava klijenta o propuštenoj uplati (obavijesti putem pošte, pozivi). Nakon otprilike 2 sedmice, predmet se prenosi u odjel za naplatu banke, a podaci se evidentiraju u BKI. Ako se situacija pogorša, finansijska institucija može prodati dug firmi za naplatu ili pokrenuti tužbu.

Da biste pregledali svoja plaćanja po kreditu po ruskom standardu (Home Credit Bank, itd.), možete koristiti jedinstvenu bazu podataka o neplatišama na web stranici FSSP. Ne biste trebali vjerovati plaćenim uslugama s navodno hakovanim listama dužnika; u pravilu ih kreiraju prevaranti. Možete kontaktirati i BKI sa kojim finansijska institucija sarađuje. Da biste razjasnili gdje se pohranjuju podaci o klijentu, trebate podnijeti zahtjev sa web stranice Banke Rusije da kontaktirate TsKKI (centralni katalog kreditnih istorija). Takođe možete poslati pismo, uključujući i e-poštu, na: [email protected]. Klijent finansijske institucije može dobiti informacije ne samo o statusu otplate svog kredita, već i o finansijskim institucijama koje su prosleđivale podatke biroima, individualnim preduzetnicima i pravnim licima koja su imala pristup izveštajima o plaćanju. Osim toga, on može djelomično ili potpuno osporiti ove informacije podnošenjem posebne prijave BKI-ju.

Kreditni dužnici Alfa banke

Ukoliko klijent zbog okolnosti ne može da otplati kredit, ne otežavajte situaciju ignorisanjem obaveštenja banke. Ako dođe do problematičnih situacija, potrebno je da kontaktirate filijalu sa zahtjevom za odgodu ili restrukturiranje duga, primajući novi raspored plaćanja s višom kamatnom stopom (oko 35%, ali druge organizacije, na primjer, Russian Standard, Home Credit Bank , imaju različite uslove). Unatoč posljednjoj nijansi, postoji šansa da legalno i sigurno otplatite dug, poboljšate svoju kreditnu historiju i uklonite svoje ime sa crne liste bankovnih neplatiša.

Kada dođe do kašnjenja u plaćanju, banka šalje klijentu obavještenja o potrebi plaćanja, a vremenom može prodati dug nekoj kolektorskoj kompaniji ili, pod posebnim uslovima, ponuditi podizanje novog kredita za otplatu duga od druge institucije. Možete razjasniti detalje o vašim uplatama zajma Alfa banke Rusije tako što ćete uputiti zahtjev Equifax Credit Services banci u pisanoj formi ili putem bilo koje filijale finansijske organizacije. Na ovaj način organizacija smanjuje svoje finansijske rizike i minimizira nevraćanje dugova. BKI izvještaj će sadržavati lične podatke (prezime, seriju i broj pasoša, broj telefona) klijenta, uslove i iznose kredita, kašnjenja u plaćanju i spisak povjerilačkih organizacija. Usluga se plaća - 1000 rubalja.

Sberbank - kreditni dužnici

Da biste saznali da li se ime klijenta ove banke nalazi u jedinstvenoj bazi podataka Federalne službe izvršitelja (FSSP), možete popuniti posebnu aplikaciju na njenoj web stranici u odjeljku „Banka izvršnih postupaka“ ili koristiti usluge BKI. Također je moguće u bilo kojem trenutku razjasniti potrebne podatke online putem internetske usluge Sberbank Online. Koliko dugo treba čekati na rezultat? Samo par minuta. Morate se prijaviti na servis koristeći svoje login i lozinku, odabrati kategoriju Ostalo - Kreditna istorija i kreirati zahtjev. Izvještaj će se pojaviti automatski.

Običan klijent ne može da vidi podatke o drugim dužnicima banke, pristup im imaju samo neki menadžeri koji odluče da daju kredit. Finansijska institucija je takođe razvila profitabilne hipotekarne programe. Prema jednom od njih, moguće je, ali za to morate imati materinski kapital. U svim ostalim slučajevima, potrebno je pripremiti iznos od 20% cijene potencijalnog stanovanja (Ruski standard, Home Credit Banka imaju svoje uvjete).

Dužnici Home Credit banke

Za kašnjenje u plaćanju Home Credit banka naplaćuje kazne od prvog dana kašnjenja, a ako se situacija pogorša traži prijevremenu otplatu duga. Sve ove radnje se evidentiraju u kreditnoj istoriji klijenta. Kako ne biste bili na crnoj listi bankovnih neplatiša, ukoliko dođe do poteškoća, iskoristite neke od njenih prijedloga u svoju korist:

• upozoriti na nemogućnost plaćanja potrebnog iznosa 2 sedmice prije datuma plaćanja;
• Datum plaćanja možete odgoditi jednom, uzimajući u obzir kamate za one dane koji će biti propušteni prije datuma koji je klijent izabrao;
• podnijeti zahtjev za stečaj (pod određenim uslovima) i podnijeti zahtjev arbitražnom sudu u vašem mjestu prebivališta.

Da biste razjasnili status vaših uplata Home Credit banci, potrebno je da podnesete zahtjev BKI. Ako klijent ne zna u kom birou se pohranjuju potrebne informacije, potrebno je to razjasniti podnošenjem prijave Centralnom katalogu kreditnih historija Rusije (za to će vam trebati šifra predmeta istorije plaćanja, koju je izmislio sam klijent). Također možete besplatno primati podatke jednom godišnje.

Savjet: podaci o otplatama kredita pohranjuju se u BKI bazi podataka 10 godina od datuma posljednje promjene.

Crna lista dužnika: koje su posljedice

Ako je osoba uključena u jedinstvenu bazu podataka FSSP-a, često nastaju poteškoće sa putovanjem u inostranstvo. Privremena zabrana je prvi put uvedena još 2005. Ali samo postojanje kreditnog duga ne znači da je takvo ograničenje već na snazi. Kako se ne biste našli u neugodnoj situaciji prije planiranja inostranog odmora ili poslovnog putovanja, vrijedno je provjeriti status svojih dugova na web stranici FSSP Rusije. U većini slučajeva, osoba neće moći napustiti zemlju ako je protiv njega pokrenut izvršni postupak. Posebno kada:

• dužnik nije ispunio uslove iz rješenja o izvršenju, izdatog na osnovu sudskog akta, u propisanom roku;
• prijava podnosioca zahteva je podneta u slučaju predviđenom u delu 2 čl. 30 Saveznog zakona (ako je izvršna isprava akt ili na osnovu njega izdata);
• Sudu je podnesen zahtev u ime poverioca ili sudskog izvršitelja za privremeno ograničenje putovanja u inostranstvo neplatiša.

Ako je protiv dužnika donesena odluka da mu se ograniči putovanje u inostranstvo, tada će mu se nakon donošenja takve odluke poslati kopije dokumenata na adresu navedenu u sudskoj odluci. Za kreditne dugove manje od 5 hiljada rubalja, takva mjera utjecaja se u pravilu ne primjenjuje.

Da biste uklonili svoje ime sa crne liste Ruskog Standarda, Home Credit Bank ili drugih, prvo morate da otplatite dug i predočite sudu priznanicu za plaćanje. Odluku o ukidanju ograničenja putovanja u inostranstvo mora donijeti u roku od 24 sata. Koliko je vremena potrebno da se ukine zabrana u stvarnosti? U praksi ovaj proces može trajati od jedne sedmice do 30 dana.

Kako zatražiti kreditni rejting?

Ako je protiv dužnika pokrenut izvršni postupak, podaci o njemu se unose u bazu podataka izvršnog postupka. Informacije možete pogledati pomoću posebnog obrasca u koji se unose lični podaci. Jednostavnost i praktičnost usluge omogućava vam da u svakom trenutku saznate kreditni rejting kako klijenta tako i finansijske institucije od koje će uzeti kredit (kako biste provjerili njegovu pouzdanost). Zahtjev možete napraviti na nekoliko načina:

1. Svoj status možete saznati kontaktiranjem filijale banke ili online na web stranici finansijske institucije. U pravilu se usluga plaća (košta oko 300-500 rubalja)
2. Koristite BKI uslugu (provjera jednom godišnje je besplatna, ponovljeni zahtjevi se plaćaju). Na web stranici Centralnog BKI-a nalazimo link na online zahtjev, unosimo lične podatke: ime i prezime, seriju i broj pasoša, broj mobilnog telefona, email adresu, poseban kod subjekta kreditne istorije. To je naznačeno u ugovoru, a možete ga saznati i podnošenjem zahtjeva u BKI bazu podataka.

Savjet: Možete dobiti potrebne informacije o kreditu čak i bez posjete BKI-ju. Po želji možete poslati ovjerenu prijavu poštom. Njegov oblik treba razjasniti na konkretnom birou.

Ako klijent ne želi da unese svoje podatke na mreži, izveštaj možete besplatno pogledati slanjem telegrama Ruskoj pošti (mora biti overen od strane operatera) na sledeću adresu: 107016, Moskva, ul. Neglinnaya, kuća 12, TsKKI. Pored Vaših podataka, morate navesti Vašu email adresu u obrascu. Poslani izvještaj će sadržavati podatke o ličnim podacima klijenta, njegovim kreditima i njihovom statusu.

Sačuvajte članak u 2 klika:

Prilikom podnošenja zahtjeva za kredit od banke, morate imati na umu da nikakve životne situacije neće poslužiti kao izgovor za kašnjenje. Bez obzira koliko klijent duguje, finansijska institucija će uvijek zahtijevati ispunjenje svojih obaveza. Ukoliko kredit otplaćujete na vrijeme, klijent će moći održati svoju reputaciju, poboljšati svoju kreditnu istoriju i spriječiti nepotrebne troškove, čak i ako je uvršten u jedinstvenu bazu dužnika izvršitelja.

U kontaktu sa

u članku:

Životne situacije ponekad ne dozvoljavaju zajmoprimcima da ispune svoje obaveze prema banci. Gubitak posla, nesposobnost za rad, pogoršanje zdravlja i druge poteškoće mogu značajno narušiti autoritet klijenta pred bankom ukoliko ne izvrši tražene uplate. Banka se prema ovim dešavanjima odnosi s razumijevanjem. Stoga među njegovim programima postoji i Home Credit amnestija duga.

Amnestija kreditnog duga - šta je to?

Ne treba gajiti iluzije niti sanjati da će nakon predaje potvrde banci zajmoprimac biti konačno i bezuslovno oslobođen svih obaveza iz ugovora o kreditu. Uvijek postoji srednja opcija - i u svakom konkretnom slučaju banka pojedinačno razmatra situaciju zajmoprimca.

Kampanja amnestije dugova zajma započela je 2014. godine. Funkcioniše na način da banka nudi zajmoprimcu jednokratnu otplatu od 20% ukupnog duga. Nakon toga banka ne traži da joj se dug vrati.

Vrijeme će pokazati da li će promocija vrijediti 2018. godine. Banka po pravilu, na osnovu određenih kriterijuma (detalji ove liste su nepoznati), bira određeni broj dužnika i daje im ovu jedinstvenu ponudu. Stoga, ako imate dospjeli kredit, nemojte zanemariti pozive banke, možda ona želi da učestvujete u kampanji Amnestija duga 2018.

Iskreno rečeno, treba napomenuti da sve banke ne prakticiraju potpuni otpis dugova dužnika i za većinu njih takva radnja nije prihvatljiva. Mnogi od njih nude klijentima koji se nađu u teškoj finansijskoj situaciji planove otplate duga, reviziju postojećih uslova ugovora o kreditu ili kreditne praznike.

Uslovi kreditne amnestije

Čini se da je to rješenje problema. Ali nije sve tako ružičasto kako bi dužnik želio. Negativne posljedice i dalje nastaju za zajmoprimca koji je bio pogođen kampanjom Amnestija dugova u kući. Recenzije o ovoj proceduri lako je pronaći na Internetu.

Vrijedi zapamtiti da dug ne nestaje. Da, zajmoprimac više nije dužan da ga otplaćuje. Ali formalno, dug se i dalje vodi kod klijenta. Jednostavnije rečeno, otpisuje se u arhivu banke.

Princip rada akcije amnestije je sljedeći:

• Od zajmoprimca se traži da otplati najmanje 20% neizmirenog duga;
• Takva ponuda može doći i od banke i od zajmoprimca;
• Može se koristiti samo ako je dospjeli dug stariji od dvanaest mjeseci.

Zajmoprimcu se neće dati nikakvi dokumenti koji potvrđuju nepostojanje duga, zatvaranje kredita ili odsustvo finansijskih potraživanja od banke. To znači da će u svim programima koji će biti dostupni zaposlenima u finansijskim institucijama (ne samo Home Credit Bank) ovom zajmoprimcu duguje 80% preostalog duga.

Klijent koji odluči da učestvuje u kampanji amnestije duga od Home Credit-a neće moći da dobije kredit. Štoviše, riječ je o apsolutno bilo kojem obliku, od kreditne kartice do hipotekarnog kredita. Nijedna finansijska institucija neće preuzeti rizik ili odgovornost izdavanja novčane svote osobi koja je počinila takvo kašnjenje.

Zaključak

Bankarski procesi u Rusiji su takvi da se kompletno ažuriranje informacija u birou kreditne istorije dešava najviše jednom u deset godina. To znači da od trenutka sklapanja ugovora o amnestiji mora proći najmanje jedna decenija prije nego što se klijentu pruži mogućnost da dobije kredit od banke. Međutim, kampanja amnestije duga u Home Credit banci pronalazi svoje učesnike, što potvrđuju i recenzije na internetu. To će se dogoditi u 2018. godini ako banka da takvu ponudu svojim zajmoprimcima. Među njima su i oni zajmoprimci koji ne mogu da iskoriste zakon o stečaju, a svakako ne mogu ni dalje da otplaćuju kredit, čak ni pod uslovima restrukturiranja (mnoge banke danas nude ovu šemu).

Statistike pokazuju da banke svake godine otpisuju značajne iznose svojim dužnicima. Međutim, dugovanja stanovništva po kreditima su i dalje na visokom nivou.

Posljednjih godina značajno se povećao broj sudskih sporova između zajmoprimaca i banaka. Prema statistici Biroa za kreditnu istoriju Home Credit banke, bankarski dužnici imaju 20% veću vjerovatnoću da će završiti na sudu nego dužnici drugih banaka. Prošle godine broj takvih građana je već premašio 200 hiljada.

Pogoršanje kvaliteta zajmoprimaca poznato je već duže vrijeme, ali sada je situacija još gora zbog ekonomske nestabilnosti u zemlji. Prema riječima Irine Lobanove, šefice istraživačkog odjela NAFI-a, u 2014-2015. situacija je postala jednostavno katastrofalna. 43% dužnika uvjereno je da će im banka omogućiti odgodu otplate kredita. Ako je 2012. godine neplaćanje kredita u prosjeku počinjalo nakon 8 mjeseci, onda se u prošloj godini ovaj period smanjio na 4,5 mjeseca, a 2014. je oborila sve rekorde po rastu dospjelih dugova, pokazuje statistika. Prošle godine, Home Credit banka je sudskim putem tužila 4 milijarde svojih sredstava.

Home Banka je analizirala situaciju i identifikovala nekoliko tipičnih grešaka zajmoprimaca, koje su kasnije dovele do docnji.

1. Mnogi zajmoprimci smatraju da je isplativije uzeti još jedan kredit za otplatu duga po prvom. Ovo samo pogoršava njihovu finansijsku situaciju. U ovoj situaciji, bolje je obratiti se za pomoć rođacima i prijateljima;
2. Prilikom apliciranja za kredit potencijalni dužnici ne razmišljaju o tome da li će moći svakog mjeseca da otplaćuju traženi iznos. Potrebno je vrlo pažljivo uporediti svoje finansijske mogućnosti i mjesečne otplate kredita;
3. Odricanje od osiguranja. Naravno, ne želite da razmišljate o lošem, ali osiguranje može spasiti situaciju u slučaju gubitka invaliditeta ili otkaza na poslu;
4. Ne odgovaraju na pozive iz banke. Takvo ponašanje može samo pogoršati situaciju neplatiša. U ovom slučaju, bolje je podići telefon i razgovarati sa predstavnikom banke, objasniti koje su poteškoće nastale. Možda će banka pristati na ustupke i dati odgodu kredita. Posjetivši Home Credit web stranicu, možete zatražiti odgodu u pisanoj formi ili razgovarati o svom problemu duga sa stručnjakom putem interneta;
5. Garancija. Čak i ako je osoba čiji ste jamac rođak ili prijatelj, rizik je i dalje veoma visok. U slučaju neplaćanja kredita, banka će biti prinuđena da traži otplatu kredita od žiranta. Čak i ako zajmoprimac kasni s plaćanjem, kreditna istorija žiranta može biti oštećena, a zahtjev za kredit za sebe može biti odbijen u budućnosti.

Rad Home Banke sa dužnicima odvija se u nekoliko faza. U prvoj fazi, predmetom dužnika se bavi odjel za rješavanje prijevremenih obaveza. Ako je kašnjenje u plaćanju od 30 do 120 dana, dužnici dobijaju redovne SMS poruke sa ljubaznim podsjetnikom o potrebi otplate duga. Zajmoprimca zovu zaposleni u pozivnom centru, koji su dužni da učtivo razgovaraju sa klijentima.

Rad call centra je konvencionalno podijeljen u 5 "vještina" (etapa). U prvoj “vještini” službenik call centra ljubazno podsjeća na kašnjenje u plaćanju i čeka neko vrijeme. Ukoliko klijent ne plati još mjesec dana, slučaj se prenosi na djelatnika druge „vještine“, koji upozorava dužnika da mu kreditna istorija može biti oštećena na duže vrijeme. Kod pete „veštine“ razgovor sa klijentom se odvija u agresivnijoj formi i dužniku se postavlja zahtev da u celosti vrati iznos kredita. Pravila razgovora za svaku „vještinu“ su ispisana skriptama koje svaki zaposlenik odjela mora slijediti.

Ako klijent i dalje ne plati, slučaj se prosljeđuje kasnijem odjelu za delinkvencije. Zaposleni u ovom odjeljenju obilaze prebivalište i mjesto rada dužnika. Saznaju kakav stil života njihov klijent vodi i koliko je solventan. Ukoliko klijent ne stanuje na navedenoj adresi, resorni inspektor mora saznati gdje se može naći. Da bi to učinio, on ima pravo podnijeti zahtjeve penzionom fondu i drugim organima.

U trećoj fazi, banka vodi slučaj na sudu, a dužniku se bave sudski izvršitelji koji utvrđuju da li klijent ima imovinu ili nekretninu koja će biti zaplijenjena u slučaju neplaćanja. Ne tako davno bankama je bilo dozvoljeno da posebno složene slučajeve prodaju agencijama za naplatu. A oni, kao što znate, uopšte ne ceremonijaliziraju svoje klijente, jer su direktno zainteresovani da vrate traženi iznos.

Klijenti banke moraju imati na umu da je, ukoliko postoji rizik od neplaćanja kredita, najbolje rješenje lično kontaktirati zaposlenike banke i razgovarati o trenutnoj situaciji ili otići na web stranicu Home Credit banke i zatražiti odgodu u pisanoj formi.