Dajem saglasnost OTP Bank JSC (125171, Moskva, Leningradskoye Shosse, 16A, zgrada 1) za obradu (prikupljanje, sistematizaciju, akumulaciju, skladištenje, pojašnjenje (ažuriranje, mijenjanje), korištenje, distribuciju (uključujući i prijenos), depersonalizaciju, blokiranje, uništavanje) mojih ličnih podataka, uključujući prezime, ime, patronime, podatke iz ličnog dokumenta, kao i druge podatke koji se odnose na mene radi razmatranja ovog zahtjeva i davanja odgovora na njega.

Obavješten sam da će poruka koja sadrži moje lične podatke biti pohranjena 1 godinu od dana kada je poslana.

FAQ

Kreditne kartice

• Kako aktivirati karticu?

  Da li ste karticu primili poštom ili kurirskom službom?

  • Za aktivaciju kartice potrebno je samo da pozovete Banku na tel. 8-800-200-70-01 ili putem Skypea () i obavijestite zaposlenika o svojoj želji.

  Postupak neće oduzeti mnogo vremena. Morat ćete odgovoriti na nekoliko pitanja, nakon čega će, ako je odgovor pozitivan, kartica biti aktivirana

  Najkasnije sljedećeg radnog dana moći ćete ga koristiti.

  Da li ste dobili karticu u poslovnici?

  • U tom slučaju, kartica se izdaje već aktivirana.
• Šta da radim ako izgubim ili zaboravim svoj PIN kod?

  Mogu li koristiti karticu odmah nakon aktivacije?

  Ako ste primili karticu bez PIN koda, nakon aktivacije će vam biti poslana poštom u roku od dvije sedmice, ali u međuvremenu novac možete dobiti na blagajni banke uz predočenje kartice i pasoša.

• Mogu li koristiti karticu odmah nakon aktivacije?

  Da li je kartica izdata u ekspozituri banke?

  • U tom slučaju kontaktirajte filijalu da ponovo izdate karticu sa novim PIN kodom.

  Adrese ureda i radno vrijeme možete provjeriti na našoj web stranici:

  Da li je kartica primljena poštom ili kurirskom službom?

  • Naručite ponovno izdavanje kartice pozivom u banku na tel. 8-800-200-70-01.
• Kartica je istekla, kako mogu dobiti novu?

  Nakon isteka kartice, više je nije moguće ponovo koristiti, ali ako i dalje imate neizmirenog duga, možete nastaviti da plaćate kredit, kao i do sada, na bilo koji pogodan način, osim na bankomatima: .

  Ako ste karticu primili poštom ili kurirskom službom, onda naručite ponovno izdavanje pozivom u kontakt centar Banke na tel. 8-800-200-70-01 ili putem Skypea ().

  Ako je kartica izdata u ekspozituri Banke, onda Obratite se servisnoj službi da napišete zahtjev za ponovno izdavanje.

• Kako kontrolisati račun kartice?
  • pozovite kontakt centar banke na tel. 8-800-200-70-01 da dobijete savjet stručnjaka ili koristite uslugu automatskog informatora (IVR). Da biste to učinili, prebacite telefon u tonski način rada i slijedite glasovne upute.
  • napišite e-mail na .
  • kontaktirajte putem Skypea ()

• Telekod je vaš lični broj za prijavu u sistem automatskih bankarskih usluga.

  Telekod je potreban kada koristite auto-informator prilikom telefonskog poziva banke.

• Šta je kreditni limit kartice?

  Kreditni limit je iznos koji vam banka daje za dugoročno korištenje.

  Na određeno vrijeme (tokom perioda važenja kartice) ovaj novac možete „posuditi“, vratiti na karticu i ponovo koristiti.

• Postoje li ograničenja u pogledu kreditnog limita?

  Da imam. Banka individualno određuje kreditni limit za karticu klijenta nakon procene podataka klijenta navedenih u obrascu za prijavu.

• Mogu li promijeniti kreditni limit na svojoj kartici?
• Kako mogu saznati koji uslovi važe za karticu?

  Detaljne informacije o uslovima korišćenja kartice možete pogledati u pratećoj dokumentaciji koja se dobija uz karticu (tarifa, knjižice) pozivom u banku na tel. 8-800-200-70-01 ili putem Skypea ()., slanjem elektronskog zahtjeva na.

• Kako platiti kredit karticom?

  Nakon što iskoristite kreditni novac, morat ćete ga vratiti na karticu. U zavisnosti od tarife (možete provjeriti na web stranici:) banka određuje određeni iznos mjesečne minimalne uplate. Biće dovoljno da se kamate i naknade za korišćenje kredita otplate u roku od mesec dana, a deo utrošenog iznosa isplati.
  Također možete platiti bilo koji iznos veći od minimalne uplate svakog mjeseca, do potpune otplate kredita. Ne postoji gornja granica za iznos uplate.

• Koja je minimalna uplata?

  Minimalna uplata je iznos novca koji je potrebno da plaćate svakog mjeseca da biste platili kamate i naknade za korištenje kredita i vratili dio utrošenog iznosa.
  Visina minimalne uplate zavisi od uslova tarife. Koja je minimalna uplata za Vašu karticu, možete saznati iz tarife koju ste dobili uz karticu, ili kontaktiranjem banke na bilo koji Vama pogodan način: nazovite tel. 8-800-200-70-01, putem Skypea (), slanjem e-pošte na.

• • Prije sljedećeg datuma otplate, zajedno sa sljedećom uplatom, potrebno je uplatiti propuštene uplate, kao i penale (ako su naplaćene). Iznos uplate možete saznati telefonom. 8-800-200-70-01, putem Skype-a () ili slanjem elektronskog zahtjeva u obrascu za povratne informacije na web stranici banke: .
• Koje naknade se naplaćuju za korištenje kartice?

  Prilikom korištenja kreditne kartice potrebno je vratiti utrošeni iznos uz kamatu i dodatne naknade koje su predviđene tarifom.

  Dodatne naknade mogu uključivati:

  Naknada za SMS obaveštenje iznosi 59 rubalja. - naplaćuje se mjesečno dok ne otplatite kredit u cijelosti.

  Naknada za servisiranje kartice primljene u ekspozituri banke plaća se jednom godišnje, visina naknade zavisi od vrste kartice.

  Naknada za servisiranje kartice primljene poštom ili kurirskom službom plaća se jednom mjesečno u iznosu od 99 rubalja.

  Parametre svog tarifnog plana možete provjeriti na web stranici banke:

• Mogu li platiti svoju karticu uplatama većim od minimalne uplate?

  Da, svaki mjesec možete izvršiti uplatu na svoju karticu koja je neograničeno iznad minimuma, do potpune otplate duga. Istovremeno ćete brže otplaćivati ​​kredit i preplaćivati ​​manje kamate.
  Na kraju krajeva, kamata se obračunava svaki dan na stanje duga, dakle, što je manje duga, manje se kamata obračunava na ovaj iznos.

• Mogu li koristiti karticu u inostranstvu?

  Naravno da možete. Karticom OTP banke međunarodnog platnog sistema VISA ili MasterCard možete platiti robu i usluge u bilo kojoj trgovačkoj organizaciji širom svijeta koja prihvata plastične kartice za plaćanje ili primati novac u gotovini na bankomatima bilo koje banke.

• Šta je grejs period?

  Grejs period (tzv. GRACE period), kao jedna od najznačajnijih prednosti vaše kartice, daje vam mogućnost da iskoristite kredit i ne preplaćujete kamatu za njega.
  Preferencijalni uslovi važe samo za kupovinu bez gotovine.
  Da biste iskoristili uslove grejs perioda, morate platiti cjelokupni iznos duga prije isteka roka. U ovom slučaju, kamata se neće obračunati na kupovine izvršene tokom grejs perioda.

• Od kog datuma počinje grejs period?

  Od datuma aktivacije kartice računaju se obračunski periodi od tačno 30 kalendarskih dana tokom kojih morate izvršiti minimalne uplate ukoliko ne planirate odmah otplatiti dug.
  I datum početka grejs perioda poklapa se sa datumom početka obračunskog perioda svakog meseca.
  Trajanje grejs perioda je 55 kalendarskih dana.
  Datum početka i završetka grejs perioda možete saznati tako što ćete kontaktirati banku na bilo koji način koji vam odgovara: nazovite tel. 8-800-200-70-01, putem Skypea (), slanjem e-pošte na.

• Kako funkcioniše grejs period?

  Od dana aktivacije kartice računaju se obračunski periodi od tačno 30 kalendarskih dana.
  Posljednjeg dana svakog obračunskog perioda banka generira izvod računa kartice koji Vam šalje poštom.
  Ovaj izvod sadrži iznos ukupnog duga, uzimajući u obzir sve vaše troškove i uplate za protekli obračunski period (mjesec). Da biste iskoristili uslove grejs perioda, morate platiti puni iznos duga obračunat od datuma generiranja izvoda prije datuma završetka.

  Dajemo primjer.
  Aktivirali ste svoju karticu 01. januara.
  U toku mjeseca kupovinu plaćate karticom.
  Na dan 30. januara banka generiše izvod sa iznosom ukupnog duga na kraju meseca.
  U narednih 25 dana morate otplatiti puni iznos duga.
  Ako su ovi uslovi ispunjeni, kamata se neće obračunati na sve kupovine za prethodni mjesec.

  Ako ste, pored bezgotovinskih kupovina, tokom mjeseca podizali i novac sa kartice, tada za kupovinu i dalje vrijede povlašteni uslovi, ali ćete morati platiti dodatnu kamatu koja je obračunata na iznos podignute gotovine.

  Datum početka i završetka grejs perioda možete saznati tako što ćete kontaktirati banku na bilo koji način koji vam odgovara: nazovite tel. 8-800-200-70-01, putem Skypea (), slanjem e-pošte na.

• Kako dobiti izvod kartice?

  Za dobijanje izvoda računa za period od interesa možete se obratiti u bilo koje predstavništvo Banke, adrese ureda su na web stranici: .

• Mogu li ponovo koristiti karticu?

  Kartica se može koristiti neograničen broj puta tokom čitavog perioda važenja.
  Rok važenja možete provjeriti na prednjoj strani kartice (u sredini ispod broja kartice u formatu mjesec/godina).
  Raspoloživo stanje kartice će se povećavati sa svakom uplatom, a nakon što se dug u potpunosti otplati, kreditni limit će biti vraćen na prvobitnu vrijednost.
  Ako je kreditni limit potpuno iscrpljen, raspoloživa sredstva će se pojaviti tek nakon što izvršite sljedeću uplatu.

• Kako zatvoriti račun kartice?

  Da biste zatvorili kartični račun, potrebno je kontaktirati ured banke: i napisati odgovarajuću prijavu.
  Preduslov za prihvatanje zahtjeva za izvršenje je potpuna otplata kredita. Ako vaša vlastita sredstva ostaju na kartici, tada ćete u aplikaciji morati dodatno navesti broj računa na koji upućujete banci da prenese vaš novac.
  Rok za izvršenje zahtjeva od momenta prijema u banku je do četrdeset kalendarskih dana.

Prodavnice kredita

• Šta je potrošački kredit?
• Opšti uslovi za izdavanje kredita?

  Kredit se može dobiti u okviru bilo kojeg od postojećih programa kreditiranja.
  Minimalni iznos kredita: 3.000 RUB. (ovisno o promociji, iznos se može smanjiti na 2000 rubalja);
  Maksimalni iznos kredita: do 600.000 rubalja (u zavisnosti od promocije i regiona);
  Rok kredita od 3 do 36 meseci;
  Stopa kredita: od 14,7%
  Akontacija: od 0% do 99%
  Mjesečna provizija: od 0%
  Prijevremena otplata: BESPLATNO
  Valuta kredita je rublje.
  Detaljne informacije o tome koji programi kreditiranja djeluju u vašoj regiji možete saznati od naših agenata u trgovini.

• Kako dobiti potrošački kredit?

  Potrebno je da kontaktirate djelatnika OTP banke u partnerskoj prodavnici, odaberete najpogodnije uslove kredita za vas i popunite zahtjev za kredit.
  Odluka o mogućnosti da Vam damo kredit i njegovom iznosu biće doneta u roku od pet minuta.
  Ako je odluka pozitivna, morat ćete potpisati dokumente i dobiti plan plaćanja sa potvrdama o uplati.

• Koji su uslovi za klijenta da dobije potrošački kredit?
  • Državljanstvo Ruske Federacije;
  • Stalna prijava i prebivalište u bilo kojoj od regija u kojoj postoji blagajna banke (adrese možete pronaći na web stranici:);
  • >Starost u trenutku podnošenja zahtjeva za kredit je od 21 do 69 godina.

  Od zaposlenika OTP banke u partnerskoj prodavnici možete dobiti informacije o uslovima kreditiranja u vašem regionu.

• U kojim trgovinama možete dobiti potrošački kredit od OTP banke?

  Kredit možete dobiti u bilo kojoj partnerskoj prodavnici banke ako se nalazi u regiji vaše stalne registracije i stvarnog prebivališta. Adrese prodavnica možete provjeriti u kreditnoj i blagajni OTP banke u vašem regionu. Kontakt telefoni dostupni su na web stranici: .

• Da li je potrebno osigurati kredit?

  Prilikom podnošenja zahtjeva za kredit, vaša želja da osigurate kredit ili odbijete ovu uslugu ne utiče na odluku banke. Odluku donosi banka na osnovu provjere podataka koje ste naveli u obrascu za prijavu.
  Za potrošačke kredite mogu vam biti ponuđeni programi životnog i zdravstvenog osiguranja, kao i osiguranje u slučaju gubitka posla. Više o njihovim uslovima i odredbama možete pročitati na web stranici:

• Da li je moguće prijevremeno otplatiti kredit?

  Naravno da možete. Prijevremena otplata kredita moguća je u svakom periodu.
  Uštedjet ćete svoj novac jer nećete morati plaćati kamatu za sve naredne mjesece korištenja kredita.
  Da biste to učinili, morate platiti puni iznos dospijeća prije sljedećeg datuma otplate.
  Iznos za prijevremenu otplatu možete saznati iz plana plaćanja ili kontaktiranjem banke:

  • zvati tel. 8-800-200-70-05 da dobijete savjet stručnjaka ili koristite uslugu automatskog informatora (IVR). Da biste to učinili, prebacite telefon u tonski način rada i slijedite glasovne upute.
  • primite "Ekspresnu izjavu" o vašem kreditu:
  • saznajte iznos duga putem OTPdirect online banke (uslugu možete aktivirati u bilo kojoj poslovnici OTP banke, detaljne informacije o usluzi i tarifama nalaze se na web stranici:);
  • kontaktirajte putem Skypea ().
• Da li je moguće otplatiti kredit sa otplatom većom od minimalne?

  Ako primite više novca od iznosa tražene uplate, na dan otplate sa vašeg računa će biti zadužen samo iznos jednak uplati iz rasporeda.
  Preostala sredstva će biti uplaćena samo na dan uplate sljedeće uplate.
  Shodno tome, narednog mjeseca biće potrebno uplatiti razliku između iznosa naredne uplate i onog dijela sredstava koji je ostao kao preplata od prošlog puta.

• Kako platiti potrošački kredit?

  Kada dobijete kredit, zaposleni u banci će vam dati plan plaćanja po kojem ćete morati da izvršite uplate. Postoji nekoliko načina plaćanja potrošačkog kredita, kako unutar banke preko mreže kancelarija i samouslužnih terminala, tako i putem sistema plaćanja trećih strana.
  Možete ih pronaći ovdje:
  Možete odabrati najpogodniji za sebe.

• Šta da radim ako sam propustio uplatu?

  Ako je ovo prva propuštena uplata, tada morate platiti samo propuštenu uplatu i iznos druge uplate do sljedećeg datuma plaćanja. Banka ne naplaćuje penale za propuštanje prve uplate.
  Ako propustite drugu uplatu, morate platiti kaznu u skladu sa tarifom:
  Iznos uplate možete razjasniti kontaktiranjem banke na bilo koji pogodan način:

  • zvati tel. 8-800-200-70-05 da dobijete savjet stručnjaka ili koristite uslugu automatskog informatora (IVR). Da biste to učinili, prebacite telefon u tonski način rada i slijedite glasovne upute.
  • napišite email na ;
  • dobiti "Ekspresnu izjavu" o vašem kreditu:
  • provjerite iznos u OTPdirect online banci (uslugu možete aktivirati u bilo kojoj poslovnici OTP banke, detaljne informacije o usluzi i tarifama nalaze se na web stranici: https://direkt.site);
  • kontaktirajte putem Skypea ().
• Kako kontrolisati svoj kreditni rezultat?

  Za dobijanje informacija možete koristiti pogodne i jednostavne usluge:

  • pozovite kontakt centar banke na tel. 8-800-200-70-05 da dobijete savjet stručnjaka ili koristite uslugu automatskog informatora (IVR). Da biste to učinili, prebacite telefon u tonski način rada i slijedite glasovne upute.
  • napišite email na ;
  • pogledajte informacije o plaćanjima i dugovima putem OTPdirect online banke (uslugu možete aktivirati u bilo kojoj poslovnici OTP banke, detaljne informacije o usluzi i tarifama nalaze se na web stranici:);
  • kontaktirajte putem Skypea ().
• Šta je telekod i kako ga saznati?

  Telekod je vaš lični broj za prijavu u sistem automatskih bankarskih usluga.
  Telekod je potreban kada koristite auto-informator prilikom telefonskog poziva banke.
  Telekod se sastoji od tri cifre. Njegova vrijednost je jednaka posljednje tri cifre broja vašeg ruskog pasoša.

• Ako trebate vratiti proizvod, onda, prije svega, trebate riješiti ovaj problem u trgovini. Zatim kontaktirajte službenika Banke (predstavnika Banke koji vam je izdao kredit) i popunite Zahtjev za povrat robe.
  Za protekli period korišćenja kredita banka će morati da plaća kamatu po novom rasporedu otplate, koji će vam zaposleni dati nakon preračuna.
  Novac uplaćen u gotovini u trgovini prilikom kupovine proizvoda (kapara) se vraća u cijelosti

• Kako vratiti robu i raskinuti ugovor?

  Možete se prijaviti za pomoć u bilo kojoj partnerskoj prodavnici ili blagajni banke u vašoj regiji; adrese ureda su na web stranici:

  Sa svojim pasošem možete kontaktirati bilo koju filijalu ili filijalu naše banke u vašem regionu. Naši stručnjaci će vam pomoći da izračunate kredit i odaberete najbolju opciju.
  Osim toga, na našoj web stranici možete podnijeti preliminarni zahtjev za gotovinski kredit.

• Koji su osnovni uslovi za dobijanje kredita za zajmoprimca? Koje dokumente je potrebno dostaviti?
  • starost od 21 godine u trenutku podnošenja zahtjeva do uključujući 65 godina u trenutku otplate kredita (u okviru programa „Poslovni ljudi” minimalna starost je od 25 godina u trenutku podnošenja zahtjeva);
  • državljanstvo Ruske Federacije;
  • stalna registracija u bilo kojoj regiji prisustva Banke i stvarnog prebivališta u regiji u kojoj je kredit izdat;
  • stalno mjesto rada i staž na posljednjem mjestu rada, u skladu sa uslovima kreditnog programa.

  Kompletan spisak zahteva koje Banka nameće zajmoprimcu i dokumenata neophodnih za dobijanje gotovinskog kredita predstavljeni su na našoj web stranici u odeljku „Gotovinski krediti“: http://www.site/retail/nopurpose/, ili da se to pojasni možete kontaktirati naš Kontakt centar na telefon +7 495 775-47-75 (za stanovnike Moskve i Moskovske regije), 8-800-100-55-55 (pozivi iz ruskih regija su besplatni).

• Koji je vremenski okvir za donošenje odluke o zahtjevima za kredit i koliko ona važi?

  OTP banka je jedna od najvećih finansijskih organizacija. Član je OTP Grupe, koja zauzima vodeću poziciju na tržištu bankarskih proizvoda i usluga
  Istočna i Centralna Evropa.

  Sasvim je prirodno da banka ima svoju liniju za korisničku podršku. Recimo vam nešto više o tome.

  Hotline OTP banke

  Kao i druge finansijske organizacije, OTP banka nudi korištenje dodatnih telefonskih linija za različite kategorije klijenata.

  Poziv na bilo koji od gore navedenih brojeva biće besplatan za pretplatnika.

  Svoj zahtjev klijent može podnijeti i banci putem obrasca na službenoj web stranici. Link: www.otpbank.ru

  Svoje pitanje klijent može postaviti i putem društvenih mreža.

  

  Posebno za svoje klijente, organizacija je pripremila listu najčešće postavljanih pitanja sa odgovorima.

  
  FAQ
  Dešifrovanje automatskog menija

  Glasovni meni pozivnog centra predstavljen je sa samo četiri sekcije. U prvom, klijent može dobiti informacije o bankovnoj kartici: aktivirati je ili blokirati, postaviti novi PIN kod, dobiti informacije o finansijskim transakcijama, kao i saznati uslove za registraciju i izdavanje.

  U sljedećem dijelu, pretplatnik može dobiti informacije o kreditnim proizvodima finansijske institucije, uslovima registracije i zahtjevima za klijenta.

  Možete saznati i adresu maloprodajnog objekta gdje možete zaključiti ugovor o kreditu.

  Treći dio je posvećen samo depozitima: kako i gdje se prijaviti, pod kojim uslovima i koja je lista dokumenata potrebna za to. Banka nudi sopstveni raspon tarifa za otvaranje depozita.

  Posljednji dio govori o ostalim uslugama i proizvodima banke, što može biti korisno i interesantno klijentu. Na primjer, o transferima novca ili kako postati učesnik u platnom projektu.

  Ako pozovete dežurnu liniju OTP banke, klijent će čuti glasovni meni informatora. Sastoji se od 5 sekcija. Svaki odeljak odgovara određenom tasteru na izgledu telefona.

  • Ako želite da se brzo povežete sa operaterom, a ne da čekate punu poruku doušnika, onda morate da kliknete figure.
  • Iza broj podaci o bankovnim karticama su fiksni. U ovom dijelu klijent će moći dobiti sveobuhvatne informacije o debitnim i kreditnim karticama, ostaviti zahtjev za izdavanje, saznati vrijeme izrade, provjeriti status pregleda, saznati datum sljedećeg plaćanja kreditnom karticom ili minimalna uplata itd. Pritiskom na broj u glavnom meniju klijent ulazi u meni podsekcije kategorije „Bank kartice“. Ovdje možete brzo blokirati plastičnu karticu pritiskom na broj, aktivirati novu karticu pritiskom na broj, dobiti PIN kod (broj 3), saznati sve informacije (broj 4). Na primjer, ako želite da aktivirate svoju karticu, potrebno je da pozovete OTP liniju i pritisnete sljedeći niz brojeva: 1 - 2.
  • Ispod broj Glavni meni sadrži odeljak sa informacijama o kreditima. Takođe se sastoji od nekoliko pododjeljaka. Klikom na broj u ovoj sekciji klijent može dobiti informacije o POS kreditima banke koji se daju za kupovinu robe i usluga u partnerskim trgovinama.
    Broj će povezati klijenta sa operaterom koji će pružiti sveobuhvatne informacije o potrošačkim gotovinskim i neciljanim kreditima. Klikom na broj klijent će dobiti informacije o uslovima za odobravanje i servisiranje kredita u OTP banci.
  • Odeljak „Depoziti“ u glavnom govornom meniju kontakt centra OTP banke nalazi se ispod broja. Kada kliknete na ovaj broj, klijent se odmah prebacuje na operatera. Ovdje nema pododjeljaka.
  • Posljednja kategorija glavnog govornog menija pozivnog centra OTP banke je pod “Ostali proizvodi i usluge”. broj. Ovdje nema pododjeljaka, tako da postoji direktna veza sa zaposlenikom kontakt centra.

  Koliko dugo treba čekati da operateri odgovore?

  Call centar OTP banke nije toliko preopterećen da korisnici čekaju 20-30 minuta da im se javi operater. Uobičajeno vrijeme odgovora rijetko prelazi 1-1,5 minuta. U nekim slučajevima moguća su kašnjenja od 3 do 10 minuta. To se najčešće dešava tokom špica. Ovaj period traje svakodnevno od 16:00 do 20:00 sati. To se često dešava petkom do kasno uveče.

  Nedostaci OTP kontakt centra

  Prilikom pozivanja dežurne linije OTP banke i naknadnog povezivanja sa operaterom, sistem ne obavještava klijenta o približnom vremenu čekanja, navodeći samo da će se na telefonski poziv javiti prvi raspoloživi operater. U većini drugih banaka klijent je obaviješten barem o približnom vremenu čekanja na odgovor zaposlenika, a to je mnogo praktičnije.

  Najveći nedostatak telefonske linije OTP banke je to što se klijent neće moći vratiti na prethodni meni pritiskom na bilo koji taster (# ili * u drugim bankama). Ovo jednostavno nije predviđeno u glasovnom meniju OTP banke.
  Ukoliko klijent pogriješi i odabere pogrešno dugme, morat će uputiti drugi poziv, odnosno čekati automatsku vezu sa operaterom, što će se dogoditi ako 2 puta zaredom ne odabere nijednu od kategorija.

  Osnovana 1994. godine, OTP banka je danas univerzalna kreditna organizacija koja pruža kompletan spektar modernih finansijskih i kreditnih proizvoda i usluga za pravna i fizička lica. Kompanija je takođe među 50 najboljih banaka u Rusiji, a u nekim specifičnim oblastima je lider na tržištu zemlje. Uprava banke, koju predstavljaju ovlašteni radnici kontakt centara, prihvata na razmatranje usmene i pismene zahtjeve svojih klijenata o svim pitanjima u vezi s kvalitetom usluge i pružanjem usluga.

  Usluga podrške OTP banke: kako može pomoći klijentu

  Koji god način da odaberete za podnošenje žalbe, uvijek možete:

  • Saznajte o statusu vašeg računa, depozitne kartice ili kredita;
  • Provjerite stanje sredstava i detalje o nedavnim transferima;
  • Blokirajte karticu ako je ukradena ili izgubljena;
  • Naručite sertifikate bilo koje vrste od banke;
  • Zatvorite depozit ranije bez posete kancelariji;
  • Provjerite trenutni kurs;
  • Saznajte detaljne informacije o svim proizvodima i uslugama;
  • Povežite dodatne bankarske usluge ili ih deaktivirajte;
  • Potražite pomoć oko internetskog bankarstva ili vratite pristup;
  • Saznajte o radnom vremenu i adresama poslovnica, terminala i bankomata.

  Kako podnijeti žalbu OTP banci: 4 načina da kontaktirate podršku

  Službu podrške OTP banke možete kontaktirati na nekoliko kanala:

  1. Online resursi na internetu – obrazac za povratne informacije na web stranici banke, e-mail, službene zajednice na društvenim mrežama;
  1. Telefonski brojevi kontakt centara;
  2. Poštanska adresa glavnog ureda banke;

  Poštanska adresa glavnog ureda OPT banke: Ruska Federacija, 125171, Moskva, Leningradskoye Shosse, 16A, zgrada 1.

  1. Popunjavanje pismenog zahtjeva u službenim predstavništvima banke.

  Kako pozvati OTP banku

  Postoji nekoliko kontakata za centar za podršku banke 24/7:

  • Besplatan kratki broj 07-07 za pozive sa mobilnih telefona u zemlji;
  • 24/7 hotline 8-800-100-55-55 za besplatne pozive sa ruskih fiksnih telefona;
  • Broj međunarodnog formata +7-495-775-33-53 za pozive sa svih fiksnih telefona u Moskovskoj regiji ili iz inostranstva;
  • Prijavite se na “otpbank_russia” za pozive putem Skypea.

  Prije kontaktiranja službenika dežurne linije OTP banke, imat ćete priliku da preslušate stavke glasovnog menija automatskog operatera. Na taj način možete pronaći odgovore na najpopularnija pitanja korisnika ili se upoznati s ponudama banke. Prije nego pozovete Skype konsultanta, uvjerite se da su slušalice i mikrofon vašeg uređaja povezani i da ispravno rade.

  Online komunikacija sa servisom podrške OTP Banke

  U zavisnosti od teme vašeg zahteva, zaposleni u banci će morati da dostave sledeće podatke:

  • Datum rođenja;
  • Podaci o pasošu;
  • Broj bankovne kartice ili ugovora;
  • Prioritetna metoda za primanje odgovora;
  • Adresa prebivališta, broj telefona, email;
  • Kopije potvrda, čekova ili izjava.

  Usluga podrške OTP banke dostupna je putem prikladnog obrasca za povratne informacije na web stranici:

  1. Idite na odjeljak za kontakte „Kontaktirajte ih“ na stranici banke.
  2. Unesite svoje lične podatke u upitnik „Kontaktirajte banku“ koji se otvori.
  3. Odaberite predmet žalbe.
  4. Detaljno opišite trenutnu situaciju ili svoje pitanje.
  5. Ako je potrebno, dodajte fajl sa kopijom dokumenata.
  6. Slažete se sa uslovima obrade vaših podataka.
  7. Unesite kod sa slike i pošaljite prijavu.

  Upis takvih zahtjeva u jedinstveni registar službe podrške OTP banke se vrši na dan prijema zahtjeva. Odgovor će biti pružen putem komunikacijskih kanala koje klijent pruža u aplikaciji. To može biti pisani odgovor na adresu stanovanja klijenta, odgovor na e-mail adresu, SMS obavještenje, usmeni odgovor telefonom ili direktno u poslovnici banke.