OTP banka je ozbiljna bankarska organizacija poznata širom Rusije. Kako bi privukla više potencijalnih klijenata i održala dobre odnose sa postojećim zajmoprimcima, kompanija koristi vrstu komunikacije sa klijentima kao što je dežurna linija OTP banke.

Brojevi telefona OTP banke

• 8 800 100-55-55 - besplatna telefonska linija OTP banke za pozive unutar Rusije
• 0707 - besplatni kratki telefonski broj za pozive sa mobilnih telefona
• 8 800 200-70-09 - broj telefona za tehničku podršku pravnih lica

Hotline za kreditne proizvode

OTP banka se prvenstveno pozicionira kao organizacija koja nudi usluge kreditiranja. Banka ima mnogo ponuda za klijente. Klijenti se o pitanjima kreditiranja mogu informirati na sljedećim brojevima:

• 8-800-200-70-05 - operater će informisati klijenta koji poziva o karakteristikama potrošačkog kredita.
• 8 800-200-70-01 - vlasnike kreditnih kartica uslužuju brojevima, a kartice se izdaju za one koji žele da ih dobiju.
• 8-800-100-55-55 - operater će klijentu reći o mogućnostima dobijanja kredita koji se može podići u gotovini. Ovdje možete dobiti i informacije o depozitima.

OTP banka je uzela u obzir da je bolje razlikovati brojeve telefona u zavisnosti od tematike zahteva, kako bi se usluga brže odvijala, a kako klijenti ne bi morali dugo da čekaju na odgovor i da su stalno preusmjereni sa jednog konsultanta na drugi.

Koje probleme možete riješiti telefonom?

Operateri pomažu klijentima u rješavanju raznih problema. Među njima je vrijedno istaknuti karakteristike obrade i otplate kredita. Operateri će objaviti listu dokumenata potrebnih za dobijanje kredita, podatke o datumima i iznosima otplate kredita, karakteristikama i vrstama depozita koje banka ima. Klijenti će biti upoznati i sa kamatnim stopama i specifičnostima servisiranja kreditnih kartica. Operateri reaguju brzo i jasno, a većina klijenata je zadovoljna njihovim radom.

Troškovi poziva

Pozivi na glavni telefonski broj OTP banke (šifra 800) su besplatni.

Ako klijent iz Moskve nazove lokalni broj (šifra 495), bit će razlike. Poziv sa fiksnog telefona neće se naplaćivati. Ako se komunikacija odvija putem mobilnog telefona, tada će naknada biti onoliko koliko mobilni operater naplaćuje (prema utvrđenoj tarifi).

Klijentima će takođe biti korisno da znaju da OTP banka ima poseban kratki besplatni broj 0707 . Pozivi ka njemu su uvijek besplatni za sve. Ne znaju svi klijenti za postojanje ovog broja, pa ga je mnogo lakše nazvati nego preko drugih.

Alternativni kanali komunikacije OTP banke

Kao i svaka kompanija koja brine o udobnosti svojih klijenata, OTP banka je ponudila varijacije u metodama komunikacije. Prvo, klijent može pisati na e-mail adresu banke, koja ima dvije adrese:

• [email protected]- za većinu pitanja.
• [email protected]- Problemi Internet bankarstva.

Pored e-maila, klijent može kontaktirati konsultante OTP banke putem Skype-a. Pronalaženje računa je jednostavno - samo unesite otpbank_russia u traku za pretraživanje. Banka ima i račun na društvenoj mreži Twitter. I posljednji način je da odete na web stranicu banke i u posebnom dijelu popunite polja s podacima o svom punom imenu, podacima o pasošu i napišete pitanje na koje želite da dobijete odgovor od konsultanta.

Struktura govornog menija telefonske linije OTP banke

Dežurna linija OTP banke ne prenosi klijenta odmah do operatera. Prvo morate odabrati dio koji vas zanima. Za ovo postoji glasovni meni.

cifra 1

Informacije o karticama nalaze se ovdje. Odjeljak sadrži pododjeljke:

• Blokiranje kartice.
• Aktivacija kartice.
• Postavljanje PIN koda.
• Finansijske informacije o karticama.
• Uslovi za izdavanje kartica.

Cifra 2

U ovoj sekciji klijenti mogu saznati informacije o zajmovima i kreditima. Tu su i pododjeljci:

• Krediti i pozajmice na maloprodajnim mjestima.
• Gotovinski krediti i neciljani krediti.
• Uslovi za obradu kredita i zajmova.

cifra 3

Sve o depozitima.

Cifra 4

Sve ostale usluge OTP banke.

Bez obzira na sve prednosti servisiranja OTP banke, glasovni meni dežurne linije ima prilično veliki nedostatak. Klijent se ne može vratiti na prethodni odjeljak pritiskom na bilo koje dugme. Nažalost, ova opcija nije predviđena. Ako korisnik slučajno klikne na pogrešan odjeljak, morat će prekinuti vezu i ponovo nazvati dežurnu liniju.

Kontrola statusa vaših računa i praćenje vaših finansija izuzetno je korisna navika u savremenom svijetu. Čak i ako nemate problema sa bankom, ali ste njen klijent, svakako treba da imate pri ruci kontakte operatera servisa podrške. Biće potrebni za naručivanje sertifikata i pripremu dokumenata; razjasniti promjene u tarifama, stopama, uslovima usluge; dobiti objašnjenja o trenutnom stanju računa. Od bankarskog službenika možete dobiti savjet ne samo lično u kancelariji, već i na daljinu. Pogledajmo načine komunikacije sa stručnjacima na primjeru OTP banke.

Načini kontaktiranja stručnjaka OTP banke

U 21. vijeku postoji ogroman broj komunikacijskih kanala koje uspješno koriste razne organizacije i kompanije. Klijenti OTP banke mogu odabrati bilo koji pogodan format za daljinsku komunikaciju:

• brojevi dežurne linije;
• Email;
• stranice na društvenim mrežama;
• obrazac na službenoj web stranici, u ličnom računu klijenta, u mobilnoj aplikaciji.

Ova raznolikost omogućava klijentu ne samo da riješi bilo koje probleme bez posjete filijali kreditne institucije, već i da kontaktira stručnjake u bilo koje prikladno vrijeme.

Broj dežurne linije

Za udobnost OTP klijenata, banka je organizovala ne samo višekanalne 24-časovne linije za pomoć, već je dodelila i zasebne brojeve za različite vrste zahteva.

Pozivanje visoko specijalizirane linije za pomoć smanjuje vrijeme čekanja na telefon i ubrzava proces rješavanja problema klijenta. Da biste se brzo povezali sa operaterom bez telefonske sekretarice, nakon povezivanja na liniju pritisnite “0”. Konsultant će vam odgovoriti u roku od jedne minute.

U hitnim slučajevima, klijent se može obratiti banci besplatnim pozivom sa mobilnog telefona na kratki broj 0707.

Pozivanje na dežurnu liniju je način da brzo dobijete informacije od interesa ili naručite papire za preuzimanje u poslovnici. Ova opcija je univerzalna i pogodna za fizička i pravna lica.

Email

Radi udobnosti korisnika i što bržeg odgovora na elektronsku korespondenciju, banka nudi slanje zahtjeva u visokospecijalizirane elektronske poštanske sandučiće.

Ova vrsta komunikacije je pogodna za primanje detaljnih konsultacija, primanje i slanje dokumenata. Ali ne treba očekivati ​​hitan odgovor.

Stranice na društvenim mrežama i obrazac na službenoj web stranici

Kao i svako preduzeće koje ide u korak s vremenom, OTP banka redovno ažurira svoje stranice na raznim društvenim mrežama. Linkovi na stranice na društvenim mrežama, kao i obrazac za direktan kontakt s kreditnom institucijom, mogu se pronaći klikom na link „Kontaktirajte nas“ u zaglavlju službene web stranice.

Postoji i elektronski imenik sa odgovorima na najpopularnija pitanja kupaca.

OTP, kao savjesna, poštena i otvorena finansijska organizacija, uvijek je spremna pomoći klijentima. Odaberite način komunikacije sa tehničkom podrškom koji vam odgovara i ne ustručavajte se kontaktirati konsultante za pomoć.

U cilju poboljšanja kvaliteta usluge i privlačenja novih OTP-a, banka pruža široke mogućnosti za brzu komunikaciju sa klijentima za postojeće i potencijalne klijente. Pozivom na dežurni telefon OTP banke, vlasnici depozita, zajmoprimci, vlasnici plastičnih kartica i budući klijenti moći će ne samo da dobiju savjete o temama od interesa, već i da brzo riješe situacije vezane za blokadu kartice.

Razlozi za žalbe

Specijalista OTP banke, koristeći besplatnu telefonsku liniju u bilo koje doba dana, bez pauza i vikenda, odgovaraće na upite klijenata u vezi sa uslovima buduće saradnje, kao i trenutnim korišćenjem određene usluge kredita. institucija.

Efikasnost je posebno važna u situacijama kada je kartica izgubljena ili ukradena. Ako padne u pogrešne ruke, kriminalci mogu resetovati karticu u vrlo kratkom vremenu. Brzi poziv za blokiranje plastičnog proizvoda uštedjet će kredit ili akumulirana sredstva od neovlaštene upotrebe od strane neovlaštenih osoba.

Stručnjaci konsultantske usluge kreditne institucije, besplatno, obavljaju:

1. Informisanje o mogućem kreditnom limitu i osnovnim uslovima servisiranja kredita.
2. Davanje informacija o uslovima korišćenja kartice.
3. Blokiranje računa kartice u slučaju njegovog gubitka, gubitka, oštećenja ili krađe.
4. Dogovaranje uslova budućeg gotovinskog kredita.
5. Pružanje informacija o bilo kojem proizvodu organizacije.

Nije potrebno posjetiti filijalu da biste dobili gore navedene informacije - većina zahtjeva za informacijama se može riješiti pozivom operatera OTP banke u svim konstitutivnim entitetima Ruske Federacije - 8-800-100-55-55.

Druge telefonske linije

Pored glavnog 24-satnog servisnog broja, postoji nekoliko specijalizovanih brojeva, ovisno o vrsti zahtjeva:

• o pitanjima davanja potrošačkog kredita za kupovinu u maloprodaji - 8 800 200 70 05 ;
• za izdavanje kreditnih kartica - 8 800 200 70 01 ;
• za polaganje depozita, kao i izdavanje gotovinskih kredita - 8 800 100 55 55 .

Osim toga, posebno za pretplatnike glavnih mobilnih operatera u Rusiji (MTS, Megafon, Beeline, Tele2), dostupna je komunikacija putem kratkog prikladnog broja 0707 . Pozivi se obavljaju besplatno.

Druge vrste komunikacije

Pored dodijeljenih posebnih brojeva, možete kontaktirati i na druge pogodne načine:

• e-mailom;
• putem Skypea;
• ostavite zahtjev na društvenim mrežama (Vkontakte, Facebook, Odnoklassniki);
• korištenjem obrasca za povratne informacije na službenom Internet resursu kreditne institucije.

Operativna komunikacija kreditne institucije dostupna je klijentima o raznim pitanjima u bilo koje doba dana, bez vikenda i pauza. Međutim, ako je potrebna hitna pomoć, trebali biste znati kako nazvati operatera OTP banke, ovisno o svrsi zahtjeva.

OTP banka- jedna od najvećih banaka sa stanovništvom. Banka pripada istoimenoj grupi kompanija iz Mađarske. Osnovne delatnosti banke su: POS kreditiranje, kreditne kartice, gotovinski krediti, kao i primanje depozita od stanovništva. Banka je prvi kredit u Rusiji izdala još 2003. godine, a finansijski rejting banke ocjenjuje se stabilnim. Banka ima razvijenu mrežu filijala u Moskvi, kao iu većim gradovima zemlje.

Lični račun je klijentov centar za upravljanje njegovom finansijskom imovinom. Prijava na nalog se vrši daljinski pomoću računara i identifikatora za prijavu - login i lozinka. Korisničko ime i lozinka za ulazak obično se izdaju klijentu finansijske organizacije prilikom otvaranja finansijskog proizvoda u banci: računa, depozita, kredita ili bankovne kartice.

Da biste ušli u svoj lični račun, morate otići na službenu web stranicu banke na adresi https://www.otpbank.ru/ a u gornjem desnom uglu kliknite na dugme „Internet bankarstvo“. Sistem će vas preusmjeriti na stranicu za prijavu na vaš lični račun, gdje morate unijeti svoje korisničko ime i lozinku primljene prilikom registracije i kliknuti na dugme „Prijava“.

Prijavite se da biste se prijavili na OTP banku- ovo je broj vašeg ugovora o bankarskoj usluzi ili broj kartice u 16-cifrenom formatu. Privremena lozinka za prvu prijavu na vaš lični nalog se šalje na vaš telefon putem SMS-a.

Ako su podaci ispravno uneseni, sistem će vas preusmjeriti na glavnu stranicu vašeg OTP Direct ličnog naloga. Savjetujemo vam da odmah promijenite svoju privremenu lozinku za prijavu kada se prvi put prijavite u Internet bankarstvo ( važi samo 3 mjeseca od dana prijema SMS-a!) trajno iz sigurnosnih razloga.

Budite oprezni prilikom unosa korisničkog imena i lozinke! Klijentu se daje tri pokušaja da se prijavi u internet banku! Nakon trećeg neuspješnog pokušaja prijave, vaša prijava će biti blokirana i pristup se može vratiti samo pozivom na dežurnu liniju ili prilikom lične posjete filijali finansijske institucije.

OTP Direct je zgodan način za daljinsko upravljanje vašim računima i karticama.

Vidjet ćete stranicu s korisničkim sučeljem, gdje su sve funkcije podijeljene na kartice radi praktičnosti:

1. Moji proizvodi (vaše kartice, krediti, depoziti i računi)
2. Otvaranje depozita (otvaranje depozita online)
3. Posebne ponude (lične ponude banke)
4. Postavke (sigurnosne postavke za lični račun i prijavu na račun)

Da biste povezali svoj OTP Direct lični račun, potrebno je da postanete klijent banke. Da biste to učinili, možda imate otvoren jedan od bankarskih proizvoda finansijske institucije.

Registracija ličnog računa se vrši u bilo kojoj ekspozituri OTP banke. Da biste to učinili, potrebno je da napišete prijavu za povezivanje na uslugu Internet bankarstva, predočite svoj pasoš zaposleniku banke i pričekate dok ne dobijete zatvorenu kovertu sa svojim korisničkim imenom i lozinkom.

Ako se ne sjećate da li ste se registrovali u sistemu ili ne, možete nazvati telefonsku liniju banke 8-800-100-55-55 i saznati da li vam je dodijeljena prijava. Zaposlenik kontakt centra će morati dati podatke o pasošu i šifru (koja se koristi prilikom pozivanja kontakt centra za identifikaciju klijenta).

Ako budete imali sreće, operater će vas podsjetiti na vašu prijavu za prijavu, a lozinka će biti poslana SMS-om na mobilni telefon naveden u ugovoru o bankarskoj usluzi.

Ne naplaćuje se pretplata za korišćenje usluge Internet bankarstva.

Ako ne možete da se prijavite na svoj lični nalog, savetujemo vam da proverite ispravnost unetih podataka: razlog može biti pogrešno slovo ili broj, raspored tastature ili pritisnut taster Caps Lock. Nakon tri neuspješna pokušaja prijave, vaš račun je blokiran i morate koristiti funkciju vraćanja lozinke. Da biste povratili lozinku sa vašeg OTP Direct ličnog naloga, postoji nekoliko rješenja:

1. Vraćanje pristupa pozivom na telefonsku liniju banke 0707 ( najpovoljnija i najbrža opcija)
2. Vraćanje pristupa filijali banke
3. Oporavak lozinke na web stranici OTP banke ( funkcija ne radi od 14.09.2018 )

Pogledajmo detaljnije svaku od navedenih metoda.

Opcija 1. Lozinka se može povratiti pozivom na poseban broj telefona banke 0707 : Zaposlenik kontakt centra će morati dati podatke o vašem pasošu, broj kartice i kodnu riječ. Nakon provjere podataka i utvrđivanja vašeg identiteta, na vaš telefon će biti poslata jednokratna lozinka za prijavu u sistem online bankarstva.

Opcija 2. Najlakši način da dobijete novu lozinku za lični račun je lična posjeta poslovnici OTP banke. Sa sobom morate imati pasoš državljanina Ruske Federacije. Po dolasku u ekspozituru morate zamoliti uposlenika da vam da obrazac zahtjeva za vraćanje pristupa usluzi OTP Direct Internet Banking. Nakon što vaša prijava bude prihvaćena, dobit ćete novu privremenu lozinku za prijavu.

Opcija 3 (metoda ne radi). Oporavak lozinke na web stranici banke. Da vratite pristup OTP Direct sistemu, idite na stranicu za prijavu na svoj lični nalog na https://direkt.otpbank.ru/ i kliknite na dugme "Zaboravili ste lozinku?". Sistem će vas preusmjeriti na stranicu za vraćanje pristupa, gdje morate unijeti kodnu riječ i broj kartice u 16-cifrenom formatu. Ako nemate karticu, kliknite na link „Nemate broj kartice?“ desno od slike kartice. i umjesto njenog broja unesite svoje puno ime, datum rođenja, seriju i broj pasoša i pritisnite dugme “Nastavi”.

Ako su podaci ispravno uneseni, nova jednokratna lozinka će biti poslana na vaš mobilni telefon za prijavu putem SMS-a u roku od nekoliko minuta.

Povratite svoju lozinku koristeći bilo koji od gore navedenih metoda koji vam odgovaraju.

Mobilna aplikacija OTP banka

OTP banka ima mobilnu verziju svog ličnog računa - ovo je mobilna aplikacija OTP Direct. Aplikacija zamjenjuje sve one poznate funkcije koje su dostupne na ličnom računu klijenta banke. Mobilna aplikacija je besplatna i dostupna je korisnicima mobilnih uređaja baziranih na iOS-u i Android-u.

Za prijavu na mobilnu aplikaciju koristite prijavu i lozinku primljenu prilikom registracije usluge OTP Direct. Nakon što se prvi put prijavite u aplikaciju, možete podesiti naknadne prijave pomoću 4-cifrene digitalne lozinke.

Sljedeće funkcije će vam biti dostupne u mobilnoj aplikaciji:

1. Detaljne informacije o vašim bankarskim proizvodima, pregled izvoda računa i kartica
2. Prenesite novac u drugu banku koristeći besplatne podatke
3. Bankovni transfer između vaših računa ili na karticu klijenta druge banke
4. Sprovođenje kontrole kreditne kartice ili kredita: informacije o iznosu duga, datum sljedeće uplate, kompletan raspored plaćanja
5. Blokiranje pristupa OTP Directu
6. Promjena korisničkog imena i lozinke za prijavu
7. Promjena postavki SMS obavještenja

Da biste instalirali mobilnu aplikaciju, idite u prodavnicu aplikacija vašeg uređaja i unesite "OTPDirect" u traku za pretraživanje. Rezultati bi trebali pokazati karticu sa korporativnim logotipom banke i istoimenim nazivom. Da biste ga preuzeli na svoj gadget, kliknite na dugme "Instaliraj" i pričekajte da se nova ikona pojavi u meniju uređaja.