Sberbankdan ipoteka kreditini muvaffaqiyatli oldi. Men hammuallif sifatida (qarz oluvchi mening xotinim) xotirjam va xavfsiz depozit qo'ymoqchi edim. oylik to'lov.
Menejerlarning fikriga ko'ra, bu oddiy bo'lishi kerak edi,

Bu qiyin emas va buni Sberbank-Online orqali amalga oshirish mumkin bo'ladi, ilgari o'zingizni, masalan, Sberbank debet kartasini qilgan.

Ipoteka bo'yicha kvartira sotib olish bo'yicha operatsiya amalga oshirilayotganda men o'zimga debet kartasini buyurtma qildim. Uy yaqinidagi filialda kvitansiya bilan.
Hammasi yaxshidek tuyuladi, LEKIN qayta chiqarganimda, adashmasam, karta baribir men buyurtma bergan bo'limda olinishi kerak bo'ladi.
Bu g'alati, lekin menimcha, keyinroq bayonotning ba'zi iplari yordamida buni hal qilish mumkin bo'ladi.

5 kundan keyin karta kelganligi haqida SMS keldi.
Men ichkariga kirdim va hayratlanarli darajada tez kartamni oldim. bu mutaxassisda hech kim yo'q edi)).
Boshqa mutaxassis shaxsiy hisobda ro'yxatdan o'tishga yordam berdi va login va parolni taqdim etdi. Umuman olganda, hamma narsa juda tez va hatto mamnun bo'ldi.

FROM onlayn kabinet Menimcha, hech qanday muammo bo'lmasligi kerak. Men ta'mirlash ishlarini olib boraman.

Birinchi to'lov sanasi keldi. Men ofisga kiraman, login parolini qulayroqlariga o'zgartiraman.
Men kreditlarimda ko'raman - ipoteka krediti. O'ylaymanki, qanday yaxshi do'stlar, hamma narsa qanchalik qulay. Endi bir-ikki marta bosing, pul yuboring va pechenye bilan choy ichishga boring.

Xo-ho, lekin Sberbank bunday oson yo'llarni nazarda tutmaydi.Sberbank ham Sberbank. Hisobni to'ldirish uchun bosing va hisobimni to'ldirishning imkoni yo'q.
Faqat mening kartamdan o'z kartamga o'tkazing.

Yaxshi - men qo'ng'iroq markaziga qo'ng'iroq qilaman, liniyada 3-5 daqiqa kuting, vaziyatni tushuntiring.

Natijada, men omonat hisobvarag'i xotinim uchun ekanligini tushundim va shuning uchun men buni ko'rmayapman, garchi Sberbank-Online o'jarlik bilan menga "Depozit hisobi" tugmasini taklif qiladi !!?

Interaktiv firibgarlar vaqtni behuda sarflamaydilar, ular erishish uchun har qanday yo'l bilan harakat qilishadi moliyaviy resurslar o'zlarining elektron hamyonlari bilan ichki ehtiyojlar uchun to'lov tizimlaridan foydalanadigan onlayn foydalanuvchilar.

Kibernetik firibgarlarni, birinchi navbatda, aksariyat bank tashkilotlari tomonidan amalga oshirilayotgan “Internet-banking” tizimlari, ya’ni interaktiv xizmatlar qiziqtiradi.

Soxta sahifalarga misollar

Vaqti-vaqti bilan foydalanuvchilarning onlayn moliyasiga zararli dasturlar hujum qiladi, kompyuter viruslari, firibgarlarga ularning maxfiy ma'lumotlarini, kirish parollarini, moliyaviy ma'lumotlarni, loginlarni va shunga o'xshash ma'lumotlarni o'g'irlash imkonini beradi.

Bunday ma'lumotni olgan onlayn firibgarlar foydalanuvchi a'zosi bo'lgan Sberbank Online tizimiga ulangan bank hisoblariga kirishlari mumkin. Firibgarlar uning hisobidan pul mablag'larini o'z hisob raqamlariga olib qo'yishlari mumkin, firibgarlar esa ko'pincha bir xil qurbonlarning bank hisob raqamlari orqali pul mablag'larini oldindan o'tkazishadi, shuning uchun ularning moliyaviy ma'lumotlarini, ko'rsatilgan mablag'lar qayerga joylashishini kuzatish qiyinroq bo'ladi. Shunday qilib, ular elektron to'lov tizimidagi izlarini chalkashtirib yuborishadi.

Internet-banking- mahalliy banklar tomonidan faol targ'ib qilinayotgan ushbu xizmat elektron to'lov tizimlari va onlayn-do'konlar kabi kibernetik firibgarlarning hujumlariga moyil. Buning sababi, birinchi navbatda, ko'rsatilgan bank xizmati mijozlarining soddaligi, ularning ushbu innovatsion xizmat orqali elektron to‘lovlar xavfsizligiga cheksiz ishonchi.

Gap nafaqat bankning toʻlov tarmoqlari xavfsizligi, balki oʻz kompyuter texnikasining axborot himoyasi haqida bormoqda.

Asosiy xavflar, albatta, Sberbank Online xizmatidan foydalanuvchining bank hisoblariga ruxsatsiz kirish bilan bog'liq. Bank mijozi o'zining bank hisobvaraqlarida saqlangan barcha pul mablag'larini qaytarib bo'lmaydigan tarzda yo'qotish xavfi ostida. Elektron tarmoqqa kirishning uzilishi, Internetga kirishning beqarorligi, boshqa texnik muammolar uning xavfini sezilarli darajada oshiradi va kibernetik firibgarlarning qo'liga o'tadi.

Ta'riflangan muammolar moliyaviy operatsiyani noto'g'ri qayta ishlashga olib kelishi mumkin, bunda tizim balansdan mablag'ni olib qo'ygan, ammo to'lovni oluvchi pulni olmagan, ya'ni to'lov "yo'qolgan".

Sberbank onlayn o'zaro hisob-kitoblarni ta'minlash uchun turli xil ma'lumotlarni himoya qilish choralarini qo'llaydi. Ular faol foydalanadilar SSL ma'lumotlarni shifrlash texnologiyasi. Ushbu protokol xavfsiz aloqa shlyuzini tashkil qilish imkonini beradi, bu erda maxfiy ma'lumotlarni ushlab qolish deyarli mumkin emas. Server bank tashkiloti SSL shifrlash tizimi orqali mijozning kirish huquqlarini tekshiradi Sberbank Online xizmati.

Bank kartalari egalari bankomatdan foydalanish jarayonida oladigan bir martalik parollar tizimi bugungi kunda mahalliy banklarda kamdan-kam qo'llaniladi. Mutaxassislar banklari hanuzgacha ushbu xavfsizlik texnologiyasidan foydalanadigan fuqarolarni ko'rsatilgan parollar ruxsatsiz shaxslarga ma'lum bo'lib qolmasligi haqida ogohlantiradilar.

Ko'pgina banklar ko'p darajali himoya tizimidan foydalanadilar, ya'ni login va parol orqali mijozning standart identifikatsiyasidan tashqari, boshqa himoya usullaridan foydalanadilar, ayniqsa gaplashamiz debet operatsiyalarini amalga oshirish bo'yicha (onlayn to'lovlar, Pul o'tkazmalari). orqali SMS tekshirish tizimi qo'llaniladi mobil aloqa, raqamli imzo texnologiyasi, maxsus elektron qurilmalar va boshqalar.

Tizim SMS tasdiqlash eng mashhur, oddiy, samarali, maxsus uskunalar, dasturiy ta'minotni o'rnatishni talab qilmaydi. Sberbank Online xizmatining ishtirokchisi elektron hamyoniga hisobiga (hisobiga) bog'langan uyali telefon raqamiga olingan bir martalik parolni kiritish orqali barcha operatsiyalarni tasdiqlaydi.

Raqamli imzo texnologiyasi yoki EDS tasdiqlash uchun foydalaniladigan individual kodlarni yaratish tizimidir moliyaviy operatsiyalar foydalanuvchi. Ushbu texnologiya to'lov tizimidagi foydalanuvchini samarali aniqlash imkonini beradi, garchi u bitta kamchilikka ega. Firibgarlar, agar foydalanuvchining kompyuter uskunasiga oldindan zararli dasturlarni yuqtirgan bo‘lsa, yuqorida qayd etilgan individual kodni olishlari mumkin.

Internet-banking xizmatlari haqida gap ketganda, maxsus elektron qurilmalar kamroq mashhur, chunki foydalanuvchi ishlab chiqarishga qodir tashqi qurilmani sotib olishi kerak. bir martalik parollar. Ushbu maxsus uskuna kompyuterga USB port orqali ulanadi va odatda maxsus dasturiy ilovalarsiz ishlaydi. Ko'pgina mutaxassislar ushbu himoya tizimini umidsiz ravishda eskirgan, EDS texnologiyasining nomukammal versiyasi deb hisoblashadi.

Banklar, shuningdek, mijozning shaxsiy kompyuterlarida o'rnatilgan shaxsiy sertifikat texnologiyasi (IP orqali tekshirish) kabi kamroq ommabop xavfsizlik choralarini qo'llaydi. Ular ba'zan virtual klaviatura tizimidan, foydalanuvchining ulanish tarixini ro'yxatga olish tizimidan, ish seansining davomiyligini nazorat qilish texnologiyasidan va hokazolardan foydalanadilar.

Sberbank Sberbank Online mijozlariga oddiy, ammo juda samarali ehtiyot choralariga rioya qilishni qat'iy tavsiya qiladi. Onlayn firibgarlar doimo yangi bo'shliqlarni qidirmoqdalar, zaif joylar banklarni elektron himoya qilish tizimlarida.

Mijozlar bank tarmog'ini himoya qilish tizimiga to'liq tayanmasliklari kerak, chunki bunday vaziyatda bank korxonasi o'g'irlangan pulni qaytarish. Darhaqiqat, jabrlanganlarning yarmidan kamrog'i bankdan ko'rsatilgan tovonni 100% hajmda oladi va bankning 10-20% qisman tovon to'laydi. Jabrlanganlarning 40% ga yaqini bankdan hech narsa olmaydi. Shunung uchun, Sberbank Online xizmatidan foydalanish, siz bir qator oddiy qoidalarga amal qilishingiz kerak.

Mijozlarga har doim xizmatlaridan foydalanadigan bankning elektron pochta manzilini faqat qo'lda, uchinchi tomon veb-resurslarida joylashtirilgan giperhavolalarsiz kiritish tavsiya etiladi. Foydalanuvchi uchun zarur bo'lgan bankning soxta veb-saytiga kirish xavfi mavjud bo'lib, firibgarlar kirish parollari, loginlar va boshqa odamlarning hisoblariga maxfiy ma'lumotlarni kiritish uchun boshqa kerakli mavzularni o'g'irlash uchun yaratilgan.

Siz har doim faqat murakkab, taxmin qilish qiyin bo'lgan kirish parollaridan foydalanishingiz kerak. Parol foydalanuvchining identifikatori, uning tug'ilgan sanasi, itining ismi yoki bolaning ismi bilan bog'liq bo'lsa, bu xavfli. Kirish paroli harflar va raqamlarning murakkab tarkibini o'z ichiga olishi kerak. Bunday parollarni eslab qolish qiyin, ammo parollar boshqacha bo'lishi mumkin emas onlayn xizmatlar(Sberbank Online, to'lov tizimlari, turli ijtimoiy loyihalar bo'yicha hisoblar, forumlar, pochta xizmati) foydalanuvchi to'liq yoki qisman mos keladi.

Bepul simsiz Internetdan (Wi-Fi) foydalanishda, agar u parol tizimi bilan himoyalanmagan bo'lsa, juda ehtiyot bo'lishingiz kerak. Bunday Internet ulanishi orqali to'lov tizimlari bilan ishlashda siz firibgarlar maxfiy ma'lumotlarni (kirish parollari, to'lov tranzaksiyalari uchun faollashtirish kodlari va boshqalar) qanday tutib olishlarini sezmasligingiz mumkin, chunki klassik tarzda bunday ochiq ulanish zaif himoyaga ega.

Foydalanish tavsiya etiladi "https" ulanishi shifrlangan turdagi, chunki Sberbank Online tizimi bilan ishlash maxfiy ma'lumotlarni uzatishni o'z ichiga oladi. Agar siz brauzerning manzil satriga qarasangiz, buni vizual tarzda aniqlashingiz mumkin, bu erda tegishli belgi (masalan, qulf) ko'rsatilishi kerak.

Va nihoyat, oxirgi narsa - siz hech qachon kompyuter uskunangizning antivirus xavfsizligini kamaytirmasligingiz kerak. Siz antivirus dasturlarining faqat litsenziyalangan, zamonaviy to'liq xususiyatli versiyalaridan foydalanishingiz, virus ma'lumotlar bazalarini muntazam yangilab turishingiz va kompyuterni chuqur skanerdan o'tkazishingiz kerak.

900 - mobil telefondan Rossiyada qo'ng'iroq qilish bepul.

8 800 555-55-50 - Rossiyadagi istalgan telefonlardan bepul qo'ng'iroqlar uchun.

+7 495 500-55-50 - dunyoning istalgan nuqtasidan qo'ng'iroqlar uchun (qo'ng'iroqning narxi aloqa operatorining tariflariga muvofiq).

Yoki qo'ng'iroq qiling mobil ilova Sberbank Online.

1. Agar sizning hisobingizdan uyali aloqa operatori foydasiga pul yechib olingan bo'lsa, ushbu kompaniyaning aloqa markaziga qo'ng'iroq qiling, firibgarlik haqida xabar bering va pulni qaytarishni talab qiling.
2. Har qanday politsiya bo'limiga firibgarlik haqida xabar bering.

Keling, firibgarlarga qarshi birgalikda kurashaylik

Sberbank kiberxavfsizlik xizmati har kuni internetdagi yuzlab firibgarlik holatlarining oldini oladi. Bizga yordam bersangiz, aldanganlar kam bo'ladi: agar biron bir firibgarlik harakatiga guvoh bo'lsangiz, manzilga yozing, masalan:

• Agar siz shubhali moliyaviy takliflarga ega bo'lgan saytni topsangiz, unda firibgarlar Sberbank brendi ostida yashirinib, iste'molchilarni yo'ldan ozdiradilar;
• Agar siz bankdan operatsiya va qo'ng'iroq qilish talabi haqida shubhali SMS-xabar olgan bo'lsangiz;
• Agar firibgarlar sizga qo'ng'iroq qilsa va shaxsiy ma'lumotlarni olishga harakat qilsa;
• Agar siz virus yoki virus manbasiga havola bo'lishi mumkin bo'lgan shubhali elektron pochta xabarini olgan bo'lsangiz;
• Agar siz firibgarlar tomonidan pul o'g'irlash uchun ishlatiladigan karta raqamlarini bilsangiz;
• Agar siz Sberbankning ommaviy onlayn xizmatlaridan birida zaiflikni aniqlagan bo'lsangiz: Sberbank Online, Sberbank Business Online, veb-sayt veb-sayti va boshqalar.

Xodimlarning noqonuniy xatti-harakatlari

Siz Sberbank xodimlarining noqonuniy xatti-harakatlarga aloqadorligi faktlaridan xabardor bo'ldingizmi?

• Firibgarlik
• Buzuq sxemalar
• Korporativ firibgarlik (insayder)

Bu haqda Sberbank bank ichidagi xavfsizlik bo'limining ishonch telefoniga xabar bering.

Shuningdek, siz xodimlarning noqonuniy xatti-harakatlari haqida xabar berishingiz mumkin.

Ish № 2-7/2017

YECHIMA

Ism Rossiya Federatsiyasi

2017-yil 27-yanvarda Arxangelsk viloyati Vinogradovskiy sud okrugining 1-sonli sudlov okrugi tinchligi sudyasi Lyamina Ya.N., kotibi bilan, da’vogar Kozitsyn A.A. .A.1 ishtirokida. "Sberbank" YoAJ qaytish haqida Pul, ma'naviy zararni qoplash, jarimalar,

SOZLASH:

Kozitsyn A.A.1 "Rossiya Sberbank" YoAJga pul mablag'larini qaytarish uchun da'vo bilan magistraturaga murojaat qildi. Da'volarni qo'llab-quvvatlagan holda, u hisobda buni ko'rsatdi VISA kartalari, "Rossiya Sberbanki" XAJda ochilgan, mablag'lar firibgarlik yo'li bilan olib qo'yilgan. unda Uyali telefon raqamdan qo‘ng‘iroq qilib, o‘z telefonining abonent raqami o‘yinda ishtirok etgani va 85 000 rubl olish huquqiga ega ekanligini aytib, bank kartasiga pul o‘tkazishni taklif qilgan. U rozi bo'ldi va pul o'tkazish uchun u bank kartasining 16 raqamini nomlashi kerak edi. Keyin yana qo‘ng‘iroq qilib, pul o‘tkazish imkoni yo‘qligini aytib, bankomatga borib, identifikatsiya raqami ko‘rsatilgan chek olishni so‘rashdi. U chek oldi va qo'ng'iroq qildi identifikatsiya raqami, shundan so'ng unga pulni hali ham o'tkaza olmasligini aytishdi va identifikatsiya raqami ostidagi chekda ko'rsatilgan parolni aytib berishni so'rashdi. Shundan so'ng, u firibgarlar bilan muloqot qilayotganini tushundi va parolni nomlamadi. U zudlik bilan bank kartasining orqa tomonida ko‘rsatilgan telefon raqami bo‘yicha qo‘llab-quvvatlash xizmatiga qo‘ng‘iroq qildi, operatorga nima bo‘lganligi haqida ma’lum qildi, bank kartasi raqami va identifikatorini berganidan shubhalanib, bank kartasiga xizmat ko‘rsatishni to‘xtatishni so‘radi. firibgarlarga raqam. Operator bilan suhbatda u bir martalik parollarni bermagani yoki kiritmagani, kartadan foydalangan holda hech qanday pul o‘tkazmalari yoki xaridlarni amalga oshirmaganligini ma’lum qilgan. Karta operatsiyalari operator tomonidan bloklandi, shuningdek, xizmatlar o'chirib qo'yildi, pul o'tkazish operatsiyalari rad etildi. Operator bilan gaplashgandan so'ng, unga SMS-xabarlar keldi bank kartasi xizmati faollashtirilgan Mobil bank" ustida. Keyin turli xil ma'lumotli xabarlar keldi, jumladan, uning bank kartasidan pul o'tkazmalari amalga oshirilgan. So'nggi ma'lumotlarga ko'ra, Sberbank o'zining moliyaviy xavfsizligidan xavotirda, Sberbank Online-dan ruxsatsiz foydalanishda gumon qilinganligi sababli, operatsiya bank tomonidan rad etilgan. Aynan u karta bilan operatsiyalarni amalga oshirganligini tasdiqlash uchun siz kartaning orqa tomonida ko'rsatilgan telefon raqami bo'yicha aloqa markaziga murojaat qilishingiz kerak. Keyin u politsiyaga ariza bilan murojaat qildi. u "Sberbank" YoAJ filialiga soxta yo'l bilan o'tkazilgan miqdorda pul mablag'larini qaytarib berish uchun yozma ariza bilan murojaat qildi. Karta hisobvarag'i bo'yicha hisobotga ko'ra, bahsli yechib olish operatsiyalari amalga oshirilgan va ishlov berish sanasi, shuningdek, omonat holati to'g'risidagi guvohnomaga ko'ra, mablag'lar umumiy summada hisobdan chiqarilgan. amalga oshirilgan, ya'ni blokirovka qilgan davrda Shaxsiy kabinet va Sberbank Online, qo'llab-quvvatlash xizmati operatori tomonidan ma'lum qilinganidek. Unga "Sberbank" YoAJ pulni qaytarish uchun asos yo'qligi haqida javob berildi. Uning fikricha, bu harakatlar firibgarlikdir va sudlanuvchi o'z navbatida bunday harakatlarni saqlab qolishga hissa qo'shgan va mijozni qo'llab-quvvatlamaydi. Yuqorida aytilganlar munosabati bilan va da'volar ko'payganligini hisobga olgan holda, u sudlanuvchidan.. miqdorida pul mablag'larini, ma'naviy zararni qoplashni, tayinlangan summaning 50% miqdorida jarimani undirishni so'raydi.

Sud majlisida da'vogar da'vo arizasida ko'rsatilgan asoslar bo'yicha da'volarni qo'llab-quvvatladi. Bundan tashqari, u firibgarlarga bir martalik parollar bermaganligini tushuntirdi, u firibgarlik harakatlarida gumon qilinib, darhol Sberbank YoAJ operatoriga qo'ng'iroq qilib, karta operatsiyalarini bloklashni so'radi. U firibgarlarga kartadagi maxfiy ma'lumotlarni aytmagan deb hisoblaydi va shuning uchun "Sberbank" YoAJ uning bank kartasidan pul mablag'larini ruxsatsiz hisobdan chiqarishning oldini olish uchun barcha zarur choralarni ko'rmagan deb hisoblaydi. Bundan tashqari, u Sberbank Online tizimida ishlamaganligini tushuntirdi android ilovasi. U bankomat orqali tranzaktsiyalarni amalga oshirganida, u qanday harakatlar qilganini tushunmagan, ammo u firibgarlarga parollar bermaganligini ko'rsatgan. Uning ta'kidlashicha, kassa Sberbank filialida pul mablag'lari uning hisobvarag'ida ekanligi va hisobdan chiqarilmaganligi va shuning uchun uning hisobidan yechib olinmaganligi haqida uni ishontirdi. U da'volarni qanoatlantirishni so'raydi.

Sudlanuvchining sud majlisidagi vakili yozma javobda ko'rsatilgan asoslar bo'yicha ko'rsatilgan talablarni qondirishga e'tiroz bildirdi. Bundan tashqari, u Mobil Bankdan olingan ko'chirmaga ko'ra, egasi Kozitsyn A.A.1 bo'lgan kartadan foydalangan holda o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish qurilmasi orqali Mobil Bank xizmati yangi telefon raqamiga ulanganligini ko'rsatdi. Da'vogar tomonidan bank Sberbank Online-dan ruxsatsiz foydalanishda gumon qilinganligi va tranzaktsiyani rad etish munosabati bilan mijozning moliyaviy xavfsizligi to'g'risida o'z tashvishi bildirilgan xabarlarni olishiga kelsak, u bu xabarlar faqat amalga oshirilgan operatsiyalarga tegishli ekanligini tushuntirdi. Sberbank Online tizimida. Mijoz A.A.Kozitsinning Sberbank Online tizimiga kirishlari sanasi, Sberbank Online tizimidagi tranzaksiya protokoli sanasi, mijoz tomonidan Sberbank Online tizimida amalga oshirilgan to‘lovlar va arizalar ro‘yxatiga ko‘ra, mijoz tranzaksiyani amalga oshirishga uringan. rubl miqdorida, lekin to'lov "Bank tomonidan rad etilgan" holati bilan rad etildi c. Bu Kozitsyn AA1 mijozining Sberbank Online tizimidagi yagona operatsiyasi bo'lib, u bank tomonidan rad etilgan va amalga oshirilmagan, bu haqda bank mijozni mijozning moliyaviy xavfsizligi uchun tashvishlanish haqidagi xabarlarni yuborish orqali xabardor qilgan. shubhali ruxsatsiz foydalanish " Sberbank Online". Sana va vaqt haqida bahsli operatsiyalar hisobvaraqdan ko‘chirmadagi tranzaksiya sanasi va amaldagi tranzaksiya sanasi o‘rtasidagi nomuvofiqlik xalqaro bank kartalariga xizmat ko‘rsatishning o‘ziga xos xususiyatlari, kartadan foydalangan holda amalga oshirilgan operatsiyalarni bosqichma-bosqich aks ettirishni nazarda tutuvchi qoidalar hamda bankning turli avtomatlashtirilgan tizimlarida operatsiyalarni hisobga olishning o'ziga xos xususiyatlari, ya'ni tranzaksiya kartasi operatsiyalari sanasi va uni bank tomonidan qayta ishlash sanasi farq qilishi mumkin. Mijozning karta hisobvarag'i bo'yicha hisobotda operatsiyalar sanasi ko'rsatiladi va ishlov berish sanasi . Mobil Bankdan olingan ko'chirmaga ko'ra, operatsiya uchun bir martalik parollar mijoz Kozitsyn A.A.1 tomonidan "Mobil Bank" xizmatiga ulangan yangi telefon raqamiga yuborilgan va ular muvaffaqiyatli kiritilgan. Bu davrda hamma bahsli xarajat operatsiyalari. Mijoz Kozitsyn A.A.1 ning operator bilan birinchi kiruvchi suhbati ishonch telefoni dan 03.10.2016 17:53:42 gacha bo'lgan davrda bo'lib o'tgan, ikkinchi kiruvchi suhbat dan gacha bo'lgan davrda bo'lgan, bu suhbatlar stenogrammasi va audioyozuv bilan tasdiqlangan. Ya'ni, mijoz barcha bahsli operatsiyalar bajarilgandan so'ng bankning ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilgan. Operatsiyaning haqiqiy sanasi, xususan, Mobil Bankdan ko'chirmada - mijozning Mobil Bank xizmati orqali operatsiyalarni amalga oshirish bo'yicha ko'rsatmalari berilganda ko'rsatilgan. Telefon raqamiga yuborilgan xabarlarga ko'ra, operatsiyalarni muvaffaqiyatli yakunlash vaqti: rubl miqdorida hisobdan chiqarish. - ichida; summani hisobdan chiqarish. - ichida; summaga sotib olish - 17:37 da, bu Mobil Bankdan ko'chirma bilan tasdiqlangan. Shuningdek, mijoz tomonidan amalga oshirilgan operatsiyalarni qo‘shimcha o‘rganish jarayonida mijoz tomonidan xizmat ko‘rsatuvchi savdo va xizmat ko‘rsatish shoxobchasi veb-saytida rubl,. uchinchi tomon banki. Savdo nuqtasining Internet-saytida mijoz tomonidan tranzaktsiyalar bajarilishini tasdiqlash uchun avtorizatsiya so'rovlari jurnallari va xalqaro tashkilotlardan olingan tranzaktsiyalar jurnallari mavjud. to'lov tizimi VISA, mijozning kartasida avtorizatsiya so'rovlari va moliyaviy operatsiyalar ma'lumotlarining qisqacha ko'chirmasini ko'rsatadi. Moskva vaqti tranzaktsiyalar, shuningdek ushbu hujjatlarning shifrini ochish (avtorizatsiya so'rovlari va moliyaviy operatsiyalar to'g'risidagi xabarlar). Mijozning arizasiga asosan bank tomonidan VISA to‘lov tizimi tomonidan xizmat ko‘rsatilayotgan xalqaro bank kartasi chiqarilganligi sababli bahsli operatsiyalar ushbu to‘lov tizimi doirasida amalga oshirilgan. VISA xalqaro to‘lov tizimidan olingan avtorizatsiya so‘rovlari jurnallari va tranzaksiya jurnallariga ko‘ra, mijozning kartasidan foydalangan holda, mijoz ushbu bo‘yicha operatsiyalarni amalga oshirgan. savdo nuqtasi VMMOV-P2R, rubldagi operatsiyalar uchun barcha avtorizatsiya so'rovlari bajarildi. Operatsiyalar karta egasi tomonidan bir martalik parollarni kiritish orqali tasdiqlandi, ular “Mobil Bank” xizmatiga ulangan mijozning telefon raqamiga yuborildi. Barcha operatsiyalar kartaning emitenti banki (Sberbank PJSC) tomonidan tasdiqlangan va avtorizatsiya kodlari kartaning emitent bankidan olingan: . Ushbu avtorizatsiya kodlari taqdim etilgan avtorizatsiya so'rovlari va moliyaviy operatsiyalar jurnallarida ko'rsatilgan, shuningdek mijozning karta hisobvarag'i bo'yicha hisobotda ko'rsatilgan. Mijozning karta hisobvarag'i bo'yicha hisobotga ko'ra, bahsli operatsiyalar dasturda amalga oshirilgan va qayta ishlangan. VISA xalqaro to‘lov tizimidan olingan avtorizatsiya so‘rovlari va moliyaviy operatsiyalar jurnallariga ko‘ra, operatsiyalar bajarildi va yakunlandi (E’lon qilindi – Tugallandi; Yopiq – Tugallandi), ularni dasturda qayta ishlash yakunlandi. Harakatlarning to'g'riligini qo'llab-quvvatlash uchun sudlanuvchining vakili qoidalarga murojaat qiladi federal qonun 2011 yil 27 iyundagi 161-FZ-son "Milliy to'lov tizimi to'g'risida". Kartani blokirovka qilish vaqtiga kelsak, u kartani bloklash Kozitsyn A.A.1 va ishonch telefoni operatorlari o‘rtasidagi kiruvchi suhbatlarning audioyozuvi va stenogrammasiga ko‘ra sodir bo‘lganini aytdi. Mijoz Kozitsyn A.A.1 va ishonch telefoni operatori o'rtasidagi birinchi kirish suhbati dan davrida bo'lib o'tdi. Va oxirgi bahsli operatsiya VISA xalqaro to'lov tizimidan olingan jurnallarga ko'ra amalga oshirildi: 33 03. Mijozdan kartani blokirovka qilish so'rovi bilan kiruvchi qo'ng'iroqlar savdo nuqtasi veb-saytida amalga oshirilgan operatsiyalardan so'ng amalga oshirildi, shuning uchun bahsli tranzaktsiyalarning hech biri bekor qilinishi mumkin emas edi, chunki blokirovka ushbu operatsiyalar tugagandan so'ng sodir bo'lgan. Bahsli tranzaktsiyalar vaqtida bankda karta, identifikator, doimiy parol, bir martalik parollar buzilganligi haqida hech qanday ma'lumot yo'q edi. O'z navbatida, karta yoki tizimga kirish vositalarining buzilganligi to'g'risida biron bir xabar bo'lmagan taqdirda, bank ushbu moddaning 3-bandiga va mijoz bilan tuzilgan shartnomaga muvofiq, kutilmagan hodisalarni aniqlashga haqli emas. bank hisob raqami pul mablag'larini o'z xohishiga ko'ra tasarruf etish bo'yicha cheklovlar, xususan: karta bo'yicha operatsiyalarni amalga oshirishni rad etish. Ga binoan da'vo arizasi, audio yozuvlar, Kozitsyn AA1 ishonch telefoni operatorlari bilan kiruvchi suhbatlar stenogrammasi, Kozitsyn AA1 bank bilan shartnoma shartlarini buzgan, xususan, Sberbank bank kartalaridan foydalanish shartlari, egasining eslatmasi, uchinchi shaxsga oshkor qilganligini tasdiqladi. tomonlar Sberbank Online tizimiga kirish uchun foydalanuvchi identifikatori, karta ma'lumotlari - 16 ta raqam, shuningdek, bank kartasining orqa tomonida ko'rsatilgan 3 ta raqam. Da'vogarning aybi bilan, agar mavjud bo'lsa, ruxsatsiz shaxslar tomonidan mablag'larni hisobdan chiqarish sodir bo'lgan deb hisoblaydi. Bank operatsiyalarni amalga oshirishda mijoz bilan tuzilgan shartnomaviy munosabatlarga amal qilgan va barcha buyurtmalar mijozning o'zidan Kozitsyn A.A.dan olinganligi, mijoz tomonidan etkazilgan zarar bankning aybi bilan sodir bo'lmaganligidan kelib chiqqan. U da'volarni rad etishni so'radi.

Ofisning uchinchi shaxslari vakillari Federal xizmat Arxangelsk viloyatida iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va inson farovonligini nazorat qilish bo'yicha Federal monopoliyaga qarshi xizmatning Arxangelsk viloyati boshqarmasi sud majlisining vaqti va joyi to'g'risida xabardor qilindi va ishni ularning ishtirokisiz ko'rib chiqishni so'radi.

Sud ajrimi bilan da’vogarning, javobgarning vakilining roziligi bilan ish uchinchi shaxslar vakillari ishtirokisiz ko‘rib chiqildi.

Taraflarni eshitib, ishning yozma materiallarini o'rganib chiqib, sud quyidagilarga keladi.

Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi 07.02.1992 yildagi 2300-1-sonli Federal qonunining preambulasiga ko'ra, ushbu Qonun iste'molchilar va ishlab chiqaruvchilar, ijrochilar, import qiluvchilar, sotuvchilar o'rtasida tovarlarni sotishda yuzaga keladigan munosabatlarni tartibga soladi ( ishlarni bajarish, xizmatlar ko'rsatish), iste'molchilarning tegishli sifatli va iste'molchilarning hayoti, sog'lig'i, mulki va atrof-muhit uchun xavfsiz tovarlarni (ishlarni, xizmatlarni) sotib olish, tovarlar (ishlar, xizmatlar) va ular to'g'risida ma'lumot olish huquqlarini belgilaydi. ishlab chiqaruvchilar (ijrochilar, sotuvchilar), ta'lim, ularning manfaatlarini davlat va jamoatchilik tomonidan himoya qilish, shuningdek, ushbu huquqlarni amalga oshirish mexanizmini belgilaydi.

1. Hisobvaraqdagi mablag‘larni hisobdan chiqarish mijozning buyrug‘i asosida bank tomonidan amalga oshiriladi.

2. Mijozning buyrug‘isiz hisobvaraqdagi mablag‘larni hisobdan chiqarishga sud qarori bilan, shuningdek qonun hujjatlarida belgilangan yoki bank bilan mijoz o‘rtasidagi shartnomada nazarda tutilgan hollarda yo‘l qo‘yiladi.

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 847-moddasi 3-bandiga binoan, shartnomada tasarruf etish huquqini tasdiqlash ko'zda tutilishi mumkin. so'm pullar hisobvaraqda, elektron to‘lov vositalarida va qo‘lda yozilgan imzo analoglaridan foydalangan holda boshqa hujjatlar (160-moddaning 2-bandi), kodlar, parollar va buyruq vakolatli shaxs tomonidan berilganligini tasdiqlovchi boshqa vositalar.

2011 yil 27 iyundagi 161-FZ-sonli "Milliy to'lov tizimi to'g'risida" Federal qonunining (bundan buyon matnda Federal qonun deb yuritiladi) 3-moddasidan kelib chiqqan holda, pul o'tkazmasining qaytarib bo'lmaydiganligi pul o'tkazmasining o'ziga xos xususiyati hisoblanadi, ma'lum bir vaqtga pul mablag'larini o'tkazish to'g'risidagi buyruqni bekor qilish imkoniyatining yo'qligi yoki bekor qilinishini ko'rsatuvchi, pul mablag'larini o'tkazishning so'zsizligi pul mablag'larini o'tkazishning o'ziga xos xususiyati bo'lib, shartlar yo'qligini yoki barcha shartlarning bajarilishini ko'rsatadi. ma'lum bir vaqtda pul mablag'larini o'tkazishni amalga oshirish.

Elektron to'lov vositasi - bu pul o'tkazmalari operatori mijoziga axborot va aloqa vositalaridan foydalangan holda naqd pulsiz hisob-kitoblarning amaldagi shakllari doirasida pul mablag'larini o'tkazish uchun buyurtmalarni rasmiylashtirish, tasdiqlash va o'tkazish imkonini beradigan vosita va (yoki) usul. texnologiyalar, elektron tashuvchilar, shu jumladan to‘lov kartalari soni, shuningdek, boshqa texnik qurilmalar.

To'lov tizimi qoidalari - to'lov tizimida ishtirok etish, pul mablag'larini o'tkazish, to'lov infratuzilmasi xizmatlarini ko'rsatish shartlari va ushbu Federal qonunga muvofiq to'lov tizimining operatori tomonidan belgilanadigan boshqa shartlarni o'z ichiga olgan (o'z ichiga olgan) hujjat (hujjatlar).

161-sonli Federal qonunning 9-moddasi 3-qismiga muvofiq, mijoz bilan elektron to'lov vositasidan foydalanish to'g'risida shartnoma tuzishdan oldin, pul o'tkazmalari operatori mijozni elektron vositalardan foydalanish shartlari to'g'risida xabardor qilishi shart. to'lovlar, xususan foydalanish usullari va joylari bo'yicha har qanday cheklovlar, elektron to'lov vositalaridan foydalanish xavfi ortishi holatlari to'g'risida.

161-sonli Federal qonunning 9-moddasi 4-qismiga binoan, pul o'tkazmalari operatori mijozga elektron to'lov vositasidan foydalangan holda har bir operatsiyani bajarish to'g'risida qonun hujjatlarida belgilangan tartibda mijozga tegishli bildirishnoma yuborish orqali xabardor qilishi shart. mijoz bilan kelishuv.

161-FZ-sonli Federal qonunining 9-moddasi 6-qismiga binoan, pul o'tkazmalari operatori mijozga yuborilgan va mijozdan olingan xabarnomalarni qayd etishi, shuningdek, tegishli ma'lumotlarni kamida uch yil davomida saqlashi shart.

Mazkur Qonunning 9-moddasi 11-qismiga muvofiq, elektron to‘lov vositasi yo‘qolgan va (yoki) undan mijozning roziligisiz foydalanilgan taqdirda, mijoz pul o‘tkazmasi to‘g‘risida tegishli bildirishnoma yuborishi shart. mijozning roziligisiz elektron to'lov vositasi yo'qolganligi va (yoki) undan foydalanish fakti aniqlangandan keyin darhol, lekin pul o'tkazmasi olingan kundan keyingi kundan kechiktirmay, shartnomada nazarda tutilgan shaklda operator. bildirishnoma operatori tugallangan operatsiya.

San'atning 15-qismida. 161-sonli Federal qonunining 9-moddasida aytilishicha, agar pul o'tkazmalari operatori mijozni - jismoniy shaxsni 4-qismga muvofiq operatsiya to'g'risida xabardor qilish majburiyatini bajarsa. Bu maqola va mijoz- jismoniy shaxs ushbu moddaning 11-bandiga muvofiq pul o'tkazmalari operatoriga bildirishnoma yuborilgan bo'lsa, pul o'tkazmalari operatori mijozning roziligisiz amalga oshirilgan ko'rsatilgan operatsiya summasini mijozga - jismoniy shaxs xabarnoma yuborgunga qadar qoplashi shart. Bunda pul o‘tkazmalari operatori mijozning roziligisiz amalga oshirilgan operatsiya summasini, agar u mijoz tomonidan elektron to‘lov vositasidan foydalanish tartibini roziligisiz amalga oshirilishiga olib kelganligini isbotlamagan bo‘lsa, qoplashga majburdir. mijoz - jismoniy shaxs.

161-sonli Federal qonunning 20-moddasiga muvofiq, to'lov tizimining qoidalari to'lov tizimi doirasida pul mablag'larini o'tkazish tartibini, shu jumladan uning qaytarib bo'lmaydigan, so'zsiz va yakuniyligi momentlarini belgilashi kerak.

Magistratura Plenum qarorining 28-bandiga binoan shuni hisobga oladi Oliy sud Rossiya Federatsiyasining 2012 yil 28 iyundagi 17-sonli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish bo'yicha nizolar bo'yicha fuqarolik ishlarini sudlar tomonidan ko'rib chiqish to'g'risida" gi, majburiyatlarni bajarmaganlik yoki lozim darajada bajarmaganlik uchun javobgarlikdan ozod qiluvchi holatlarni isbotlash yuki. xizmat ko'rsatuvchi provayder bilan, ya'ni bank bilan.

Sud shuni aniqladiki, "Sberbank" YoAJ va da'vogar Kozitsyn A.A. debit karta. Kartochka da’vogarga uning bank filialidan shaxsiy arizasi asosida berilgan va “Mobil Bank” xizmati mijozning iltimosiga ko‘ra telefon raqamiga + ulangan. Da'vogardan debet kartasini olish uchun arizaga muvofiq, u bilan tanish bo'lganligini tasdiqladi umumiy sharoitlar bank kartalaridan foydalanish, tariflar va "Rossiya Sberbank" OAJ kartasi egasining eslatmasi, arizada da'vogarning qo'lyozma imzosi bilan tasdiqlangan, ularga rioya qilishga rozi va majburiyat oladi. Shuningdek, da’vogarga ushbu hujjatlar bankning internet tarmog‘idagi rasmiy veb-saytida joylashtirilganligi haqida xabar beriladi. Shunday qilib, arizada da'vogar bankning ko'rsatilgan namunaviy hujjatlariga qo'shilishga roziligini bildirdi va bank bilan debet kartasini chiqarish va unga xizmat ko'rsatish bo'yicha qo'shilish shartnomasini tuzdi. Ushbu holatlar tomonlar tomonidan bahslashmaydi.

Sud majlisida belgilanganidek, da'vogar Kozitsyn A.A.1 olingan kartadan foydalangan ish haqi xaridlar uchun to'lanadi. + telefon raqamidan foydalangan holda “Mobil bank” xizmati orqali bank kartasidan mablag‘larni yechib olish bo‘yicha operatsiyalar qayd etilgan. Hisobdan chiqarilgan mablag'lar uchta operatsiya yordamida amalga oshirildi: rubl miqdorida, summa uchun. va mobil bankdan ko'chirma bilan tasdiqlangan miqdorda.

Da’vogarning o‘zi bergan tushuntirishlaridan ma’lum bo‘lishicha, u noma’lum shaxsga telefon orqali bank kartasi raqamini, kartaning orqa tomonida ko‘rsatilgan uchta raqamni, shuningdek, o‘zi tomonidan olingan chekda ko‘rsatilgan identifikatsiya raqamini aytgan. - "Sberbank" YoAJning xizmat ko'rsatish qurilmasi (ATM). Parollar da'vogar tomonidan taqdim etilmagan, chunki u firibgarlikdan shubhalangan.

Ish materiallaridan ko'rinib turibdiki, bahsli operatsiyalar Kozitsyn A.A.1-sonli arizasi asosida Sberbank PJSC tomonidan chiqarilgan xalqaro bank kartasiga xizmat ko'rsatadigan VISA pul to'lov tizimi doirasida amalga oshirilgan. Sudlanuvchining vakili tomonidan taqdim etilgan hujjatlardan kelib chiqqan holda, bahsli hisobdan chiqarish operatsiyalari mijoz tomonidan uchinchi shaxs banki tomonidan xizmat ko‘rsatuvchi savdo va xizmat ko‘rsatish shoxobchasi veb-saytida amalga oshirilgan.

Da'vogarning tushuntirishlaridan ko'rinib turibdiki, u bankomatdan foydalangan holda karta bilan operatsiyalarni amalga oshirgan, ammo u qanday ma'lumotlarni kiritganini eslolmagani uchun qaysi operatsiyalarni amalga oshirganligini tushuntira olmadi.

"Sberbank" YoAJ tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlardan kelib chiqadiki, VISA xalqaro to'lov tizimidan olingan ma'lumotlarga ko'ra, mijoz VMMOV-P2R savdo nuqtasida tranzaktsiyalarni amalga oshirgan, bahsli operatsiyalar bo'yicha barcha ruxsat etilgan so'rovlar dasturda amalga oshirilgan va ko'rib chiqilgan.

San'atga muvofiq. 2011 yil 27 iyundagi "Milliy to'lov tizimi to'g'risida" gi 161-FZ-sonli Federal qonuni, to'lov tizimining qoidalari to'lov tizimi doirasida pul mablag'larini o'tkazish tartibini, shu jumladan uning qaytarib bo'lmaydigan, so'zsiz va yakuniylik.

Hududda operatsiyalarni amalga oshirish uchun Visa to'lov tizimi qoidalarining "Mablag'larni o'tkazish va operatsiyalarni amalga oshirish tartibi" 7-bobi qoidalariga muvofiq, pul o'tkazmalari operatsiyalari Mijozlarning elektron to'lov vositalaridan foydalangan holda berilgan ko'rsatmalariga muvofiq amalga oshiriladi. (ularning ma'lumotlari), shu jumladan to'lov kartalari . Barcha operatsiyalar Rossiya Bankining 2004 yil 24 dekabrdagi 266-P-sonli "Bank kartalarini chiqarish va to'lov kartalari yordamida amalga oshirilgan operatsiyalar to'g'risida" gi Nizomida ko'rsatilgan xususiyatlarni va Visa talablarini hisobga olgan holda amalga oshiriladi. To'lov tizimi qoidalari (To'lov tizimi qoidalarining 65-bet).

Tranzaktsiyalarni amalga oshirishda avtorizatsiya, identifikatsiya va autentifikatsiya Rossiya Federatsiyasi qonunchiligi va to'lov tizimining qoidalari talablariga muvofiq amalga oshirilishi mumkin.

To'lov tizimi qoidalarining 7-bobi qoidalariga muvofiq, Mijozlarning buyurtmalari bo'yicha pul mablag'larini bunday o'tkazishning qaytarib bo'lmaydiganligi mijoz to'lov yo'riqnomasini tasdiqlagan paytda sodir bo'ladi.

To'lov topshiriqnomalari bo'yicha pul mablag'larini so'zsiz o'tkazish Rossiya Federatsiyasi qonunchiligi va to'lov tizimining qoidalari talablariga muvofiq operatsiyani avtorizatsiya qilish va sertifikatlash, identifikatsiya qilish va / yoki autentifikatsiya qilish uchun barcha shartlar bajarilgan paytda sodir bo'ladi.

Mijoz - jismoniy shaxs, xususan, elektron tijorat operatsiyalari uchun parol (kod) kiritish orqali tranzaktsiyani tasdiqlashi mumkin.

Ish materiallariga ko‘ra, bahsli operatsiyalar mijoz bilan tuzilgan shartnoma bo‘yicha da’vogarning bank kartasidan foydalangan holda amalga oshirilgan va operatsiyalarni amalga oshirishda bir martalik parollardan foydalanilgan bo‘lib, ular tomonidan ulangan + telefon raqamiga yuborilgan. Mobil Bank xizmatiga da'vogar. Kartochka egasi bank mijozining shaxsini aniqlash va autentifikatsiya qilish hamda bahsli operatsiyalarni amalga oshirish jarayonida amalga oshirilgan operatsiyalarni sertifikatlash amalga oshirildi, shu sababli ushbu o‘tkazmalar qaytarib olinmaydi.

Kozitsyn AA1 kartani olgandan keyin tanish bo'lgan "Sberbank" YoAJ bank kartalaridan foydalanish shartlarining 10.10-bandiga binoan, egasi "Mobil Bank" xizmatiga ulanish uchun ariza asosida "Mobil Bank" xizmatiga ulanadi. , xususan, qurilma banki o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish orqali - kartadan foydalanish va PIN-kodni kiritishni tasdiqlash.

Da'vogarning tushuntirishlaridan ko'rinib turibdiki, u o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish moslamasi (bankomat) orqali operatsiyalarni amalga oshirgan, biroq u qaysi biri ekanligini tushunmagan.

Biroq, ish materiallariga taqdim etilgan hujjatlardan, xususan, chekning nusxalari - asosiy kartani ulash uchun ariza. mobil bank sanasi (vaqt), da'vogar Mobil Bank xizmatini + telefon raqamiga ulaganligi aniqlandi. Xuddi shu kuni da'vogar chekni oldi - Internetdagi bank xizmatlaridan foydalanish uchun foydalanuvchi identifikatori va parol. Ushbu harakatlar Kozitsyn A.A.1 tomonidan bank kartasidan foydalangan holda va PIN kodni kiritish orqali o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish qurilmasi (ATM) orqali amalga oshirildi.

Bundan tashqari, da'vogar noma'lum shaxsga karta raqamini, kartaning orqa tomonidagi uchta raqamni va chekdan identifikatsiya raqamini taqdim etdi. Bundan tashqari, noma'lum shaxs + telefon raqamiga faollashtirilgan Mobil Bank xizmatidan foydalangan holda da'vogarning kartasidan pul mablag'larini yechib olish bo'yicha bahsli operatsiyalarni amalga oshirdi.

Sberbank bank kartalaridan foydalanish shartlarining 10.15-bandiga muvofiq, egasi bank tomonidan olingan xabar bank tomonidan egasining karta hisobvaraqlari bo'yicha operatsiyalarni amalga oshirish va boshqa xizmatlarni ko'rsatish bo'yicha ko'rsatma (ko'rsatma) sifatida ko'rib chiqilishini tasdiqlaydi. to'g'ridan-to'g'ri egasidan olingan bank.

Shartlarning 10.16-bandiga ko'ra, egasi tomonidan "Mobil Bank" xizmati orqali bankka yuborilgan xabarlar (elektron hujjatlar) hujjatlarning yuridik kuchiga ega. qog'oz ommaviy axborot vositalari, Egasining o'z imzosi bilan tasdiqlangan, Rossiya Federatsiyasi qonunchiligi talablariga muvofiq tuzilgan va ushbu Shartnoma bo'yicha egasi va Bankning o'xshash huquq va majburiyatlarini keltirib chiqaradi. Ushbu hujjatlar mavjud elektron shakl sudda dalil sifatida xizmat qilishi mumkin.

Shartlarning 10.23-bandiga binoan, egasi ko'rsatmalarni / ko'rsatmalarni va / yoki ma'lumotni xabarlarni uzatish kanallari orqali uzatishga rozi bo'ladi, bunday ma'lumotlarni uzatish kanallari xavfsiz emasligini bilib oladi va mumkin bo'lgan barcha xavflarni o'z zimmasiga olishga rozi bo'ladi. bunday uzatish kanallari ma'lumotlaridan foydalanishdan kelib chiqadigan maxfiylikni buzish.

Shartlarning 11.13-bandiga ko'ra, olingan bir martalik parollar egasi tomonidan SecureCode yoki MasterCard Worldwide yoki Visa International to'lov tizimlarining Verified by Visa texnologiyalaridan foydalangan holda Internetda tovarlar va xizmatlar uchun to'lovni amalga oshirish bo'yicha tranzaksiyalarni tasdiqlash uchun ham foydalanishi mumkin.

Shartlarning 8.1-bandiga muvofiq, Bank shartnoma shartlarini Egasi tomonidan bajarilmagan taqdirda javobgar emas.

Bank karta (karta rekvizitlari), shu jumladan Shartlarning 2.19-bandiga muvofiq Egasining bildirishnomasi olingunga qadar amalga oshirilgan operatsiyalar uchun moliyaviy javobgar bo‘ladi, agar Egali bankka operatsiya uning roziligisiz amalga oshirilganligi to‘g‘risida xabar bergan bo‘lsa. Shartlarning 2.22-bandiga muvofiq, Egasi Egasining roziligisiz bitimni amalga oshirishga olib kelgan Shartlarni va/yoki Egasining eslatmasi talablarini buzgan hollar bundan mustasno (Shartlarning 2.24-bandi).

Ish materiallaridan, xususan, Kozitsyn A.A.ning telefon raqamidan SMS-xabarlarning skrinshotidan kelib chiqqan holda. va umumiy summaning umumiy miqdorida.

Kozitsyn A.A.1 barcha karta operatsiyalarini blokirovka qilish va xizmatlarni o'chirib qo'yish so'rovi bilan Sberbank ishonch telefoniga murojaat qildi, bu bilan bog'liq holda mijozning so'rovi qondirildi. Buni Kozitsyn A.A.1ning SMS-xabarlarining skrinshoti ham, raqamdan ham, Kozitsyn A.A.1 tomonidan kiruvchi qo'ng'iroqning stenogrammasi ham tasdiqlaydi.

Biroq, taqdim etilgan hujjatlardan kelib chiqqan holda, Kozitsyn A.A.1 bahsli operatsiyalarni amalga oshirgandan so'ng, operator PJSC Sberbankga murojaat qildi.

Kozitsyn A.A.1 "Sberbank" YoAJga uning kartasidan pul mablag'larini ruxsatsiz hisobdan chiqarish va pul mablag'larini qaytarish to'g'risida ariza bilan murojaat qildi. Da’vogarning arizasi bank mutaxassislari tomonidan ko‘rib chiqilib, javobda to‘lovlar internet tarmog‘ida uchinchi tomon banki tomonidan xizmat ko‘rsatuvchi kompaniya foydasiga amalga oshirilganligi, Internet tarmog‘ida operatsiyalarni amalga oshirayotganda, da’vogarning VISA kartasining rekvizitlari, bir- SMS xabarlar ko'rinishida olingan vaqt parollari mobil telefondan foydalanilgan. Parollar to'g'ri kiritilgan, shuning uchun bank operatsiyalarni amalga oshirishni rad etish uchun hech qanday sabab yo'q edi. Kozitsyn A.A.1 A.A.ga o'g'irlik yuzasidan huquqni muhofaza qilish organlariga ariza bilan murojaat qilish tavsiya etildi.

Ish materiallaridan va da'vogarning tushuntirishlaridan ma'lum bo'lishicha, u Rossiya Ichki ishlar vazirligining Vinogradovskiy tumani bo'yicha kartasidan pul o'g'irlanganligi to'g'risida ariza bilan murojaat qilgan. IIVning javobiga ko'ra, KUSP tekshiruvi materiali hududiy bo'yicha IIBga, chiquvchi raqamga yuborilgan.

Shunday qilib, sud majlisida da'vogar xalqaro bank kartasidan foydalanish qoidalarini buzganligi aniqlandi, bu da'vogarning o'zi tomonidan "Mobil Bank" xizmatini tashqi telefon raqamiga ulashda, shuningdek da'vogarning muloqotida ifodalangan. karta raqami, kartaning orqa tomonidagi uch xonali kod, shuningdek, bankomatda Mobil Bank xizmatini ulash operatsiyasini bajarishda da'vogarning o'zi kartadan foydalangan holda olingan chekdan identifikator.

Belgilangan holatlar ish materiallarida keltirilgan yozma dalillar bilan tasdiqlanadi.

Yuqorida aytilganlarga asoslanib, sud da'vogarning kartasidan pul mablag'larini olib qo'yishda javobgarning aybi yo'q deb hisoblaydi.

Da'vogarning pul mablag'lari uning roziligisiz, karta egasining roziligisiz hisobdan chiqarilganligi haqidagi dalillari sud majlisida tasdiqlanmaganligi sababli hisobga olinmaydi.

Shuning uchun pul haqli ravishda bank hisobvarag'idan yechib olingan.

Bahsli bitimlar amalga oshirilganda javobgarda “Mobil Bank” xizmati da’vogardan boshqa raqamga noqonuniy ulanganligi to‘g‘risida ma’lumot bo‘lmagan, shu munosabat bilan bahsli operatsiyalar mijozning buyrug‘i bilan amalga oshirilgan, chunki u shaxsan o‘z-o‘ziga xizmat ko‘rsatish moslamasi (ATM) yordamida Mobil Bank xizmatiga ulangan va o‘zining bank kartasi haqidagi ma’lumotlarni uchinchi shaxslarga oshkor qilgan.

Shunday qilib, yuqoridagi faktlar da'vogarga zarar yetkazilishida javobgarning aybi yo'qligi, da'vogarning hisobvarag'i bo'yicha bahsli operatsiyalarni amalga oshirish bo'yicha javobgarning harakatlari va da'vo arizasida talab qilingan miqdorda da'vogarning zararlari o'rtasida sababiy bog'liqlik mavjudligidan dalolat beradi.

Bunday holda, da'volar qanoatlantirilmaydi.

Yuqorida aytilganlarga asoslanib, maqolalar asosida - tinchlik adolati

QAROR ETILGAN:

Kozitsyn A.A.1ning "Sberbank" YoAJga qarshi mablag'larni qaytarish, ma'naviy zararni qoplash, jarima to'lash bo'yicha da'volarini qondirish - rad etish.

Taraflarga tinchlik sudyasi o'zi ko'rgan ish bo'yicha asoslantirilgan hal qilolmasligini tushuntiring. Tinchlik sudyasi ishda ishtirok etayotgan shaxslardan, ularning vakillaridan sudning asoslantirilgan hal qiluv qarorini tuzish to'g'risidagi arizani olgan taqdirda, o'zi ko'rayotgan ish bo'yicha sudning asoslantirilgan hal qiluv qarorini tuzishi shart. agar sud majlisida ishda ishtirok etuvchi shaxslar, ularning vakillari ishtirok etgan bo‘lsa, sud hal qiluv qarorining qarori e’lon qilingan kundan e’tiboran uch kun ichida berilishi mumkin; agar ishda ishtirok etayotgan shaxslar, ularning vakillari sud majlisida hozir bo‘lmagan bo‘lsa, sud hal qiluv qarorining qaror qismi e’lon qilingan kundan e’tiboran o‘n besh kun ichida. Tinchlik sudyasi ishda ishtirok etuvchi shaxslardan, ularning vakillaridan sudning asoslantirilgan hal qiluv qarorini tuzish to‘g‘risidagi ariza kelib tushgan kundan e’tiboran besh kun ichida sudning asoslantirilgan hal qiluv qarorini tuzadi.

Qaror Vinogradovskiyga shikoyat qilinishi mumkin tuman sudi Tinchlik adolati orqali bir oy ichida Arxangelsk viloyati.

Magistr Ya.N. Lyamina

Magistr Ya.N. Lyamina