Yozuv 2016-yil 3-noyabrda muallif Vadim Fedorovich tomonidan toifaga joylashtirilgan

Materialning oxirgi yangilangan sanasi: 19.03.2019

Kirish

Brokerlik kompaniyalarida hisoblarni to‘ldirishda yoki onlayn/oflayn xarid qilishda barchamiz VISA va MasterCard to‘lov tizimlaridan foydalanamiz: biz bank kartamiz ma’lumotlarini kiritamiz, tranzaksiyani tasdiqlaymiz, pul broker yoki sotuvchiga o‘tadi va natijaga erishamiz — to‘ldirilgan to‘lov. hisob/sotib olingan tovarlar. Yoki (oh, dahshat!) Biz buni tushunmayapmiz, bu sodir bo'ladi. Nima qilish kerak? Pulni qanday qaytarish kerak? Hammasi oddiy - to'lovni qaytarish.

Siz o'zingiz yoki vositachilar orqali to'lovni qaytarishingiz mumkin. Birinchi holda, siz pulni tejaysiz (ro'yxatdan o'tishda yordam uchun to'lashingiz kerak), ikkinchidan esa vaqtingiz.

To'lovni qayta ishlash xizmati

Muammoni o'rganishga vaqtingiz yo'qmi? Biz bilan bog'laning, biz sizga to'lovni qaytarishni tashkil qilishda yordam beramiz va maslahat beramiz.

Ko'proq ma'lumot olish

Biz nima qilyapmiz

Bizning mutaxassisligimiz - tashabbus va huquqiy yordam to'lovni muhokama qilish tartiblari: hujjatlar bilan ishlash, banklar va IPS bilan o'zaro hamkorlik.

Sberbankda to'lovni qaytarishda yordam berish, Tinkoff banki, Gazprombank, Alfa Bank, VTB va boshqa banklar (VISA, MasterCard, MIR-ga qaytariladigan to'lov).

Biz onlayn-do'konlar, brokerlik kompaniyalari (Foreksga sarmoya kiritish, ikkilik optsionlar), HYIP va piramidalar, onlayn kazinolar, aviakompaniyalar, mehmonxonalar, fitnes klublaridan pullarni qaytarib beramiz. Biz sizga bepul maslahat beramiz va barcha hujjatlarni rasmiylashtiramiz.

Sizdan nima talab qilinadi

Ushbu bosqichda sizdan bitta narsa talab qilinadi - to'lovni qaytarish va qo'llab-quvvatlash xizmatidan javob xabarini kuting. Biz sizning ishingizni ko'rib chiqamiz, uning istiqbollarini baholaymiz va siz bilan o'zaro munosabatlarimiz sxemasi haqida sizni xabardor qilish va e'lon qilish uchun imkon qadar tezroq siz bilan bog'lanamiz. taxminiy xarajat barcha xizmatlar.

Asosiy daqiqalar:

1. Bahsli toʻlov Temir yoʻllari vazirligining bank kartasidan Visa, MasterCard (toʻlovni amalga oshirgan paytdan boshlab 540 kundan ortiq boʻlmagan), shuningdek MIR PS (toʻlovni cheklash muddati 360 kun) orqali amalga oshirilishi kerak.
2. Zaryadni qayta ro'yxatdan o'tkazish uchun to'lov kelishilishi mumkin, oldindan to'lovsiz zaryadlash mumkin (tegishli shartnoma tuziladi).
3. Agar siz to'lovni qaytarish uchun so'rov qoldirsangiz, noma'lum raqamlardan kelgan qo'ng'iroqlarni e'tiborsiz qoldirmang (mutaxassislarimiz sizga qo'ng'iroq qilishadi).

Bizning ishimiz ushbu maqola ostidagi birinchi sharhda batafsilroq tasvirlangan.

Siz bizning hamkorimiz bo'lishni xohlaysizmi - odamlarga pullarini qaytarib olishga va pul ishlashga yordam bering? Bizga pochta qutisiga yozing [elektron pochta himoyalangan] veb-sayt

Iltimos, yuqoridagi aloqa ma'lumotlaridan foydalaning va bizning mutaxassislarimiz sizning ishingizni ko'rib chiqadi, barcha hujjatlarni tuzadi va ularni bankka yuboradi.

Quyida biz to'lovni qaytarish algoritmini batafsil ko'rib chiqamiz: tranzaktsiyaga e'tiroz bildirish tartibini boshlash sabablarini keltiramiz; biz to'lovni qaytarish mumkin bo'lgan shartlarni ko'rsatamiz; to'lovni qaytarish uchun zarur bo'lgan hujjatlarni sanab o'ting; biz yuzaga kelishi mumkin bo'lgan to'siqlar (to'lovni qaytarishni rad etish va h.k.) haqida gapiramiz va muvaffaqiyatsiz to'lovga norozilik protsedurasining oqibatlari haqida ogohlantiramiz.

1 Toʻlovlarni qaytarish toʻlovlaringizni himoya qilish usuli sifatida

Tavsiya etilgan o'qish DA zamonaviy dunyo, dunyoning istalgan nuqtasiga elektron pul o'tkazmalari asrida, har birimiz har kuni pulimiz bilan xayrlashish xavfini boshdan kechiramiz - onlayn-do'konlarda xarid qilish paytida firibgar sotuvchiga duch kelish yoki hisobni "brokerlik kompaniyasi" bilan to'ldirish xavfi mavjud. boshqaruv bir haftadan keyin yo'qoladi. Men sotuvchi yoki broker bankrot bo'lishi mumkinligi haqida gapirmayapman. Lekin!

Biz tsivilizatsiyalashgan dunyoda yashayapmiz va agar yirik to'lov tizimlari (VISA yoki MasterCard kabi MPS) o'z foydalanuvchilarining tranzaktsiyalarini vijdonsiz sotuvchilardan himoya qilmasa, g'alati bo'lar edi. IPU ushbu kartalar qaysi mamlakatda chiqarilganidan qat'i nazar, ular yo'qolgan/ruxsatsiz foydalanilgan taqdirda bizning kartalarimizdan ruxsatsiz foydalanish uchun javobgarligimizdan voz kechadi. Ularning egalari bankrotlik yoki onlayn yoki oflayn do'konlar, aviakompaniyalar, brokerlar, shov-shuvlar va boshqalar firibgarlik holatlarida o'z pullarini qaytarib olish yo'li bilan qaytarib olishlari mumkin.

Avvalo, vahima qo'ymang va har qanday sababga ko'ra to'lovni qaytarish jarayonini boshlang: Agar sizga mahsulot/xizmat yoqmasa va pulingizni qaytarib olishni istasangiz, sotuvchidan to‘lovni qaytarish deb ataladigan to‘lovni so‘rash kifoya (to‘lov bank va to‘lov tizimlarini jalb qilmasdan to‘lovni ixtiyoriy qaytarishdir) va faqat sotuvchi yoki broker yoki ular sizga pulni qaytarishdan bosh tortgan boshqa sabablarga ko'ra, biz emitent bankka (biz to'lovga e'tiroz bildirgan kartani chiqargan bank) to'lovni qaytarish talabi bilan bog'lanamiz. Pul va dalillar bazasini qo'llash. Biz esa bankning qarorini kutamiz.

To'lovni o'zingiz qanday amalga oshirishingiz mumkin

Qisqacha bosqichma-bosqich ko'rsatma to'lovni qaytarish tartibini amalga oshirish - bank ko'chirmasini so'rashdan pul mablag'larini qaytarishgacha.

Ko'proq ma'lumot olish

To'lovni o'zimiz amalga oshiramiz - bosqichma-bosqich ko'rsatmalar:

1. Biz bahsli karta operatsiyasi bilan bank ko'chirmasini so'raymiz.
2. Biz savdogar bilan muammoni hal qilishga urinishning tasdiqlanishini olamiz: biz pul mablag'larini olib qo'yish to'g'risida so'rov qoldiramiz / savdogardan to'lovni qaytarishni so'raymiz, 3 kun kutamiz, rasmiy xat bilan savdogar bilan tuzilgan shartnomani bekor qilamiz va to'langan tovarlar / xizmatlar uchun pul bizning bank hisobimizga qaytariladi (biz hamma narsani tuzatamiz).
3. Biz hujjatlar to'plamini yig'amiz: savdogar bilan tuzilgan shartnoma, qoidalar buzilganligi to'g'risidagi dalillar, savdogarning veb-saytidagi rasmiy yangiliklar, bank bayonoti, to'lov tizimidan ko'chirma, savdogar bilan yozishmalar, shartnomani bekor qilish to'g'risidagi xat va savdogarning javobi, qo'ng'iroqlarni chop etish va boshqalar.
4. Biz emitent bankka to'lovni qaytarish uchun bepul shaklda ariza yozamiz, u erda biz vaziyatimiz haqida gapiramiz va kerakli joylarda arizalarga murojaat qilamiz (3-banddan hujjatlar).
5. Biz hujjatlar to'plamini bank mutaxassislariga topshiramiz (30-60 kundan keyin siz bilan bog'lanib, qaror haqida xabar beriladi: agar ijobiy bo'lsa, to'lovni qaytarish boshlanadi, biz uning natijalarini kutamiz; agar u salbiy bo'lsa, biz tushunamiz. sabablari, hujjatlar va arizaga tuzatishlar kiriting, shikoyat yozing (agar kerak bo'lsa ) va fikr-mulohazalarni hisobga olgan holda ikkinchi marta urinib ko'ring).

Agar biror narsa noto'g'ri bo'lsa, siz doimo biz bilansiz.

Elektron to'lovlar qanday ishlaydi

Elektron to'lovga qarshi chiqishdan oldin, elektron to'lov tizimlari (EPS) nima ekanligini tushunish kerak. Umuman olganda, to'lov tizimlari jismoniy va elektron infratuzilma (bankomatlar, to'lov kiosklari, POS-terminallar, saqlangan pul qiymatiga ega kartalar; elektron hamyonlar) va moliyaviy operatsiyalarni amalga oshiradigan tegishli protseduralar va protokollardir.

VISA va MasterCard MPS uchun to'lovni qaytarishning asosiy sabablari kodlari

Visa va MasterCard xalqaro to'lov tizimlari tranzaktsiyalar bo'yicha bahslashishning asosiy sabablarini kataloglashtirib, ularga tegishli to'lov kodlarini tayinladi.

Old Visa Chargeback Reason Kodlari - sabab kodlari

Yangi Visa Chargeback Sabab kodlari - sabab kodlari

MasterCard - sabab kodlari

MIR to'lov tizimi nizosining ASOSIY SABABLARI KODLARI

Bahslar MIR to'lov tizimidagi to'lovlarni qaytarishning analogidir

"MIR" (PSM) - "Dispute.Plus" to'lov tizimi ham to'lovni qaytarishning bir turiga ega: 2018 yilda uning operatori - Milliy tizim to'lov kartalari (NSPK) - Mir karta egalari tomonidan to'lovlarni e'tirozlash uchun o'zining bahsli modelini ishga tushirdi. Agar siz sotuvchi bilan pulni qaytarish bo'yicha kelisha olmasangiz, nizoni hal qilish uchun PSM operatoriga yuborasiz va u MIR to'lov tizimining qoidalariga muvofiq muammoingizni hal qiladi. MIR tizimidagi to'lovlarga e'tiroz bildirish shartlari Visa va MasterCard IPS-dagi shartlardan biroz farq qiladi (masalan, nizolarni hal qilish muddati 30 kungacha).

Nizolarni o'tkazish sxemasi to'lov tizimi"DUNYo"

MIRning o'zi to'lov tizimi sifatida nizolarning hakami sifatida ishlaydi. Karta egasi pul mablag'lari kartadan yechib olingan kundan boshlab 180 kun ichida emitent bankka ariza berish orqali nizoni ochishi (boshqacha aytganda, to'lovni qaytarishni boshlashi) mumkin. Birgalikda nishonlangan kartada - Mir-Maestro, Mir-JCB, Mir-UnionPay - Rossiya Federatsiyasi hududida amalga oshirilgan operatsiyalar bo'yicha nizolar NSPK nizo modeliga amal qiladi va 30 kungacha davom etadi. Agar bunday karta bo'yicha tranzaksiya chet elda amalga oshirilsa, u bo'yicha nizo Temir yo'llar vazirligi bilan amalda bo'lgan munozarali tsiklning klassik modeli doirasida hal qilinadi.

Ba'zi statistik ma'lumotlar:"Dispute.Plus" operatsiyasining birinchi oyida (2018 yil 25 iyul - 25 avgust) tizim tomonidan 1000 ga yaqin nizolar ko'rib chiqildi.

MIR karta egalari uchun eng keng tarqalgan muammolar:

• Bankomat naqd pul bermadi (nizolarning 39%);
• tovar to'langan, lekin olinmagan (33%);
• muvaffaqiyatsiz tranzaksiya (17%).

Nizolarning yarmiga yaqini (48%) asosli deb topildi (pul qoplandi).

Eng keng tarqalgan asosli nizolar:

• operatsiya texnologiyasini buzish (nizolarning 83%);
• buyurtma yoki obuna bekor qilindi (69%);
• Bankomat naqd pul bermadi (67%).

"Dispute.Plus" da o'rtacha javob vaqti yoqilgan bu daqiqa 3-4 kun, nizolarni hal qilishning maksimal muddati 30 kun.

Mijozlarimizdan birining MIR kartasi bo'yicha to'lov muvaffaqiyatli qaytarildi

To'lovni qaytarish jarayonini amalga oshirish algoritmi

Aksariyat hollarda to'lovni qaytarish quyidagi sabablarga ko'ra boshlanadi:

• Savdogar pulni qaytarishni rad etadi;
• tovarlar / xizmatlar tavsifga mos kelmaydi, tegishli sifatda taqdim etilmaydi / to `liq yoki umuman taqdim etilmagan (etkazib berilmagan/ko'rsatilmagan);
• xarid narxi va kartadan yechib olingan summa boshqacha;
• karta ko'chirmasida mijoz amalga oshirmagan to'lov mavjud;
• Karta va hisob-fakturadagi imzo boshqacha / xaridorning imzosi yo'q.

Diqqat: to'lovga e'tiroz bildirish jarayonini boshlashdan oldin bahsli bitimning barcha parametrlarini bilib oling: pul o'tkazmasining sanasi, vaqti, miqdori va joyi. Bundan tashqari, sizning kartangizga kirish huquqiga ega bo'lgan har bir kishi shubhali operatsiyani amalga oshirganmi yoki yo'qmi, shubha bilan so'roq qiling. Agar da'vongiz asossiz bo'lib chiqsa, sizga jarima solinishi mumkin (muayyan bankka qarab).

Va yana bir kishining hisobvaraqlarini ochish, yuritish va yopishning umumiy shartlaridan misol Rossiya banki Oleg Yurievichga tegishli:

Agar arizani ko'rib chiqish jarayonida mijozning ushbu operatsiyani bajarishda ishtirok etganligi aniqlansa yoki bitimni amalga oshirish mumkin bo'lgan taqdirda, bank har bir bahsli bitim uchun 1000 (bir ming) rubl miqdorida jarima undirishga haqli. Mijoz tomonidan bularning buzilishi Umumiy shartlar va qanday foydalanish kerak ... xaritalar.

To'lovni qaytarish tartibi qanday ishlaydi - misol sifatida VISA MPS-dan foydalangan holda bosqichma-bosqich algoritm

Aksariyat hollarda to'lovni qaytarish jarayoni quyidagicha davom etadi:

1. Mijoz emitent bankka da'voning mohiyati, karta raqami, operatsiya sanasi va summasi, shuningdek arizangizning asosliligini tasdiqlovchi boshqa ma'lumotlar (cheklar, kvitansiyalar, bildirishnomalar, etkazib berish kuzatuv raqami, skrinshotlar, nizoni hal qilishga urinish sifatida TSP bilan yozishmalar, shartnoma va boshqalar).
2. Emitent bank arizani ko'rib chiqadi va bitimga qarshi norozilik bildirishni rad etadi yoki ekvaying bankka to'lovni qaytarish uchun so'rov yuboradi.
3. Ekvaying bank emitent bankning da'vosini ko'rib chiqadi va teskari to'lovni amalga oshiradi yoki da'voni bahsli bitimning ikkinchi tomoni bo'lgan Savdogarga o'tkazadi. Agar ekvaying bank emitent bankning so'roviga javob bermasa, 30-45 kundan keyin nizo avtomatik ravishda xaridor foydasiga yopiladi, pul kartaga qaytariladi. Agar ekvayer bank vakillik (to'lovni qaytarish to'g'risida e'tiroz bildirish) boshlagan bo'lsa, emitent bank ekvayring bankka takroriy to'lovni yuboradi (MasterCard uchun oldindan arbitraj yoki Visa uchun arbitraj to'lovini qaytarish), shundan so'ng arbitraj jarayoni boshlanadi (MPS tekshiruv o'tkazadi va banklar uchun majburiy bo'lgan qaror).
4. To'lovni qaytarish to'g'risidagi so'rovni olgandan so'ng, Savdogar ma'lum vaqt ichida karta egasi tomonidan to'langan xizmat to'liq ko'rsatilganligini tasdiqlovchi dalillarni taqdim etishi kerak. Aks holda, summa to'g'ridan-to'g'ri savdogarning hisobvarag'idan yechib olinadi va oluvchiga qaytariladi va barcha xarajatlar (komissiya to'lovi, to'lovni qaytarish penyasi va boshqalar) savdogar tomonidan qoplanadi.
5. Agar savdogar buni to'g'ri deb hisoblasa, u, o'z navbatida, IPU arbitraji orqali to'lovni qaytarishga e'tiroz bildirishga va pulni qaytarishni rad etishga haqli. Agar savdogarda "qurolda stigma" bo'lsa, unga pulni ixtiyoriy ravishda qaytarish osonroq va foydaliroq: u sotishdan va komissiyalardan foyda yo'qotadi, lekin jarimadan qochadi va vazirlik oldida o'z obro'sini saqlab qoladi. Temir yo'llar, bu eng muhimi.

To'lovni qaytarishning o'zi TSPni buzmaydi- pulni qaytarish sabablari texnik nosozlikdan sotuvchi va xaridor o'rtasidagi tushunmovchilikka qadar har xil bo'lishi mumkin. Ammo savdogar to'lovlar sonini kamaytirishdan manfaatdor: agar norozilik bildirilgan tranzaktsiyalar soni tranzaktsiyalar umumiy sonining ma'lum foizidan oshsa, savdogar ekvayer bankdan jarima olishi yoki undan butunlay uzilishi mumkin.

Nega bunchalik qattiq? Hammasi oddiy: to'lovlar muntazam ravishda olinadigan shubhali savdogarlar bilan ishlaydigan banklarni ekvayring, o'z navbatida, xalqaro to'lov tizimlaridan "chek oladi". Bu ularni (etib oluvchi banklarni) savdogarlar orasidan hamkorlarni sinchkovlik bilan tanlashga, ulanishdan keyin ularning faoliyatini kuzatishga, aniqlash va to‘xtatishga undaydi. firibgarlik sxemalari va operatsiyalar, yomon niyatli takroriy huquqbuzarlarni taqiqlash.

Zaryadni qaytarishning asosiy shartlari va tushunchalari

Bank kartasi to'loviga norozilik bildirishni rejalashtirganlar uchun majburiy bo'lgan shartlar va tushunchalar.

Ko'proq ma'lumot olish

To'lov norozilik jarayonining asosiy tushunchalari:

• arbitraj – taraflar uchun majburiy bo‘lgan qaror qabul qilgan holda emitent bank va ekvayer bank o‘rtasidagi nizolarni XIB tomonidan ko‘rib chiqish;
• bank kartasi - plastik karta yoki virtual karta bir yoki bir nechta bilan bog'langan hisob-kitob schyotlari bankda va tovarlar va xizmatlar uchun to'lash, shuningdek naqd pul olish uchun foydalaniladi;
• ekvayring bank ("sotuvchi bank") - xaridorning bank kartasini Savdogarning tovarlari yoki xizmatlari uchun to'lov vositasi sifatida qabul qilgan bank;
• emitent bank ("xaridor banki") - bahsli to'lov amalga oshirilgan bank kartasini [IPSdan birining] chiqargan banki;
• MPS - xalqaro to'lov tizimi (VISA, MasterCard);
• xaridor - emitent bankning bitimga e'tiroz bildiruvchi mijozi;
• sotuvchi (oluvchi) - bahsli bitim tuzilgan savdogar;
• vakillik - ekvaying bank tomonidan to'lovni qaytarishga qarshi operatsiya;
• qaytarib berish (to'lash) - tovar yoki xizmat uchun to'lovni amalga oshirgan xaridorga pul mablag'larini savdogardan ixtiyoriy ravishda qaytarish;
• tranzaksiya - pul mablag'larini bir hisobdan ikkinchisiga o'tkazish;
• TSP - savdo va xizmat ko'rsatish korxonasi: do'kon, brokerlik kompaniyasi ...;
• to'lovni qaytarish - IPSda nazarda tutilgan to'lovga e'tiroz bildirish tartibi;
• pre-arbitraj (MasterCard) yoki arbitraj zaryadini qaytarish (Visa) - emitent bankdan ekvaying bankka (masalan, vakillik bo'lsa) to'lovni qaytarish to'g'risidagi oxirgi so'rov, shundan so'ng ikkala bank ham MPSga qo'ng'iroq qilish huquqiga ega. nizoda arbitr sifatida harakat qilish (mag'lubiyatga uchragan MPSga jarima to'laydi) .

Takroriy huquqbuzarliklar haqida gapirganda: o'tgan yillar to‘lov tizimlarida karta egalarining shikoyatlari hamda moliyaviy regulyatorlar va huquqni muhofaza qiluvchi organlarning firibgarlik yoki noqonuniy usullar turli brokerlik kompaniyalari tomonidan biznes qilish (Forex, CFD, ikkilik optsionlar, kriptovalyutalar). Shu munosabat bilan, 2018-yilning may oyida IPU MasterCard 2018-yil 12-oktabrdan boshlab yuqoridagi profildagi kompaniyalarni Biznes risklarini baholash va yumshatish, BRAM toifasiga ajratishini e’lon qildi.

Bu shuni anglatadiki, 2018 yilning kuzidan boshlab yuqori xavfli savdo provayderi (BRAM) tranzaksiyalarini qayta ishlovchi to‘lov protsessorlari MasterCard provayderiga ushbu jarayonda barcha zarur choralar ko‘rilgani to‘g‘risida dalil taqdim etishi, BRAMlarning o‘zi esa qonuniy faoliyatni tasdiqlovchi dalillarni taqdim etishi kerak bo‘ladi. . BRAM kompaniyalarining operatsiyalari qabul qiluvchilar bilan belgilanadi kredit kartalari 6211 kodi, to'lovni qaytarish operatsiya qilingan kundan boshlab 540 kun ichida amalga oshirilishi mumkin.

Xalqaro to'lov tizimlari u yoki bu tarzda qimor o'yinlari, investitsiya va hokazolarni taklif qiluvchi savdogarlarga nisbatan to'lovni qaytarishni cheklaydi (va hatto MasterCard kabi taqiqlaydi). xizmatlar. Bunday hollarda, pulni qaytarish qiyin, lekin agar sizning shaxsiy hisobingiz broker tomonidan bloklangan bo'lsa, masalan, "xizmat ko'rsatmaslik" nizo sababi kodini to'g'ri tanlash orqali mumkin. Va agar siz MPSni hech qanday vositachilik yo'qligiga ishontirsangiz (broker bozorga tranzaktsiyalarni olib kelmadi, garchi buning aksi aytilgan bo'lsa ham), pulni qaytarish imkoniyati sezilarli darajada oshadi.

3 To'lovni qaytarishni rad etishning mumkin bo'lgan sabablari

Tavsiya etilgan o'qish Birinchidan, IPS VISA va MasterCard bilan ishlaydigan har qanday emitent bank (ularning to'lov kartalarini chiqaradi) to'lovga qarshi norozilik bildirish uchun arizangizni qabul qilishni rad etishga haqli emas. Sizning ishingiz ko'chiriladimi, bu boshqa savol, lekin bank har doim arizani qabul qilishi kerak. Umuman olganda, banklar bunday hollarda kamdan-kam hollarda mijoz bilan uchrashishni xohlashadi (behuda uchun, IPU qoidalariga ko'ra, bank karta egasiga tranzaktsiyaga e'tiroz bildirishda har tomonlama yordam ko'rsatishi kerak), har xil turdagi muammolarga duch kelishga tayyor bo'ling. to'siqlar, ba'zan juda jiddiy.

Ulardan biri bankning ma'lum bir vakilining qobiliyatsizligi yoki dangasaligi: sizni tushunmaslik yoki "tushunmaslik" mumkin. Maslahat: mutaxassislarga murojaat qilganda, "to'lovni qaytarish" so'zi o'rniga "to'lovga e'tiroz bildirish" iborasini ishlatish yaxshiroqdir. Biroq, bu holatda ham sizning arizangiz birinchi urinishda qabul qilinishiga kafolat yo'q. Sabablari ob'ektiv (noto'g'ri tuzilgan ariza, dalillar bazasining etarli emasligi va boshqalar) va sub'ektiv bo'lishi mumkin (bank to'lovni qaytarishdan manfaatdor emas: uning vakillari sizni ishning befoydaligiga sabotaj qiladi va ishontiradi, lekin siz o'z pozitsiyangizda turibsiz. ).

Agar bank to'lovni qaytarish arizasini qabul qilishdan bosh tortsa nima qilish kerak:

• bo'lim boshlig'igacha bo'lgan turli xodimlar bilan masalani hal qilishga harakat qiling;
• bankning boshqa filialiga yoki hatto bosh ofisiga murojaat qiling;
• rad etishni yozma ravishda so'rash, agar u berilmagan bo'lsa, hujjatlarni ilova ro'yxati bilan pochta orqali yuborish;
• agar bankning javobi amaldagi qonunchilikni, ichki bank qoidalari va qoidalarini, temir yo‘l vazirligi me’yorlarini buzsa – Markaziy bank, Visa, MasterCard va hatto iste’molchi sifatida sudga murojaat qiling. bank xizmatlari, ayniqsa, agar siz bankning aybi bilan arbitraj uchun belgilangan muddatni o'tkazib yuborgan bo'lsangiz (Aytgancha, agar sud siz tomonda bo'lsa, siz arizangizni qabul qilishdan bosh tortgan emitent bankdan qaytarilishiga to'sqinlik qilgan summani talab qilishingiz mumkin. shuningdek, jarima, jarima, ma'naviy zarar va qonuniy xarajatlar - ajoyib, to'g'rimi?).

Aytgancha, siz uchun nima foydaliroq ekanligini aniqlash ortiqcha bo'lmaydi - to'lovni qaytarishni boshlash yoki pulingizni sud orqali savdogardan olib qo'yish. Ba'zida sud jarayoni ancha yaxshi bo'ladi.

Ma'lumot uchun: hududdagi to'lov tizimlarining faoliyati va bilvosita - zaryadsizlanish Rossiya Federatsiyasi boshqarmoq federal qonun 161-FZ-sonli "Milliy to'lov tizimi to'g'risida" va 2300-1-sonli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonuni.

BANKLARDA QAYTA QAYTA QILISH UCHUN MUROJAATLAR QANDAY - bizning STATISTIKAMIZ

Agar bank arizani qabul qilgan bo'lsa (uning ro'yxatdan o'tgan nusxasini sizning ishingizning hozirgi holatini kuzatishingiz mumkin bo'lgan raqam bilan olib boring), lekin belgilangan muddatlarda javob bermasa (bankda 30-60 kun bor). u ijobiy yoki yo'q berishi kerak), yana murojaat qiling. Agar bankning munosabati bu safar ham kuzatilmagan bo'lsa yoki u etarli bo'lmagan bo'lsa (tegishli standartlarga zid bo'lgan asoslar bo'yicha noto'g'ri javob yoki rad etish), rahbariyatga shikoyat yozing.

To'lovni qaytarishni rad etish bank nuqtai nazaridan ham, temir yo'llar vazirligining qoidalariga ko'ra ham oqlanishi mumkin. Agar siz to'lovni qaytarish uchun barcha muddatlarni o'tkazib yuborgan bo'lsangiz yoki to'lovga e'tiroz bildirish uchun ishonchli dalillarni taqdim etmasangiz, bu sodir bo'lishi mumkin. Birinchi holda, siz pulingiz bilan abadiy xayrlashishingiz mumkin. Agar masala yetarlicha dalillar bazasida bo'lmasa, yangi ma'lumotlarni to'plang va yana bayonot yozing.

Visa, MasterCard to'lov tizimlari xalqaro maqomga ega. Visa yoki MasterCard kartasini chiqargan bank Xalqaro to'lov tizimi qoidalarini avtomatik ravishda qabul qiladi. Demak, munozarali tranzaksiya yuzaga kelgan taqdirda emitent bank karta egasining to‘lovni qaytarish to‘g‘risidagi arizasini xalqaro qoidalarga muvofiq ko‘rib chiqishi va agar tranzaksiya bahsli deb topilsa, Temir yo‘llar vazirligiga so‘rov yuborishi shart.

Agar to'lov jismoniy shaxs tomonidan e'tiroz bildirilgan bo'lsa, shaxsning protseduraning nozik tomonlarini bilmasligi sababli rad etish xavfi yuqori bo'ladi. Muammoni muvaffaqiyatli hal qilish uchun yuridik maslahat olishingizni tavsiya qilamiz. Yuridik kompaniya mijoz nomidan to'lovni qaytarish tartibi bilan shug'ullansa, bank qoidalarga muvofiq ishlashga tayyor bo'ladi. Tanlov sizniki - banklarning byurokratik mashinasi bilan mustaqil ravishda bog'lanish yoki bu vazifani mutaxassislarga topshirish.

1. To'lovga e'tiroz bildirsam bo'ladimi? individual banklararo o'tkazma yo'li bilan amalga oshiriladimi?

Yo‘q, qayta zaryadlash faqat karta yoki uning rekvizitlaridan foydalangan holda MPS orqali o‘z tovar va xizmatlari uchun to‘lovlarni qabul qilish uchun ekvayring bank bilan tegishli shartnoma tuzgan savdogarning tovar va xizmatlari uchun to‘lov amalga oshirilgandagina mumkin.

2. Har qanday karta bilan to'lovni qaytarish mumkinmi?

Ha, bu har qanday karta bo'lishi mumkin - debet yoki kredit, plastik yoki virtual. Asosiysi, u MPS Visa, MasterCard, Maestro (yoki MIR to'lov tizimiga tegishli, uning doirasidagi to'lovlar nizolar orqali muhokama qilinishi mumkin).

3. Agar to'lov WebMoney, QIWI va boshqalar kabi elektron hamyonlar orqali amalga oshirilgan bo'lsa, unga e'tiroz bildirish mumkinmi?

Afsuski yo'q. Ammo bu EPS xaridorni himoya qilish va sotuvchilar bilan nizolarni hal qilishning o'ziga xos usullariga ega. Masalan, Yandex.Money-da bu quyidagicha ishlaydi: Poison kartalari bilan operatsiyalar MasterCard orqali to'lovni qaytarish qoidalariga bo'ysunadi, lekin agar siz buyurtma uchun Yandex.Money hamyonidan (hamyon balansidan yoki bog'langan kartadan) to'lagan bo'lsangiz. karta), "Xaridor himoyasi" yoqilgan. To'lovga e'tiroz bildirish uchun siz to'lov amalga oshirilgan kundan boshlab 90 kun ichida YAD bilan bog'lanishingiz mumkin va agar EPS siz tomonda bo'lsa, pul 30 kun ichida kartangizga qaytariladi. To'g'ri, Yandex.Money-da sotib olishdan himoya qilish faqat jismoniy tovarlarga ("tegish" mumkin bo'lganlar) buyurtmalar uchun amal qiladi va o'zlarining arbitraj tizimi (AliExpress, eBay va boshqalar) bo'lgan onlayn-do'konlarga taalluqli emas.

4. Agar pul investitsiya yoki savdoda yo'qolgan bo'lsa, MasterCard to'lovini qaytarib olish mumkin emasligi rostmi?

Ha, bu to'g'ri: yaqinda MPS MasterCard ko'p hollarda investitsiyalar, qimor o'yinlari va boshqalar sohasida pul yo'qotgan odamlarga to'lovni qaytarishni rad etadi.

5. Va nima uchun, bu holda, ba'zi yuridik shaxslar Qiwi, WebMoney yoki MasterCard kabi EPS orqali sarflangan mablag'larni qaytarishni va'da qiladilar? Ular aldayaptimi?

Ha, ko'rsatilgan to'lov tizimlari orqali investitsiya kompaniyalariga qo'yilgan pullarni qaytarib olish yo'li bilan qaytarish va'dasi hech bo'lmaganda ayyorlik.

Yana bir masala shundaki, to'lovga norozilik bildirishda yordam taklif etayotgan ayrim kompaniyalar boshqa mexanizmlardan, ko'pincha shubhali - brokerni shantaj qilish yoki tahdidlardan foydalanishi mumkin.

6. Agar broker mening depozitimni sizib yuborgan bo'lsa, to'lovni qaytarish mumkinmi?

"Broker mening omonatimni sizib tashladi" deganda nimani nazarda tutayotganingizga bog'liq. Agar siz o'z hisobingiz/terminalingizdan parolni ixtiyoriy ravishda broker vakiliga topshirgan bo'lsangiz, katta ehtimol bilan siz pulni qaytarib bera olmaysiz - faqat vaqtni yo'qotasiz.

Agar sizning omonatingiz broker bozordan tashqari kotirovkani taqdim etgani sababli sizib ketgan bo'lsa, pulingizni qaytarib olish ehtimoli ancha yuqori.

7. Agar omonatimni o'zim yo'qotgan bo'lsam, to'lovni qaytarish mumkinmi?

Yo'q, bu holatda pulni qaytarish juda dargumon. Xizmat noto'g'ri yoki to'liq ko'rsatilmaganligini isbotlashingiz kerak bo'ladi. Bu juda qiyin.

8. Qabul qiluvchi ekvayring bankdagi hisobvaraqlarini tiklab, yo‘qolib qolsa, to‘lov qanday muhokama qilinadi? Kim to'laydi?

Umuman olganda, da'vo sotib oluvchi bankka qaratilgan. Oxirgi chora sifatida MPS to'laydi.

9. Men to‘lovni qaytarish uchun murojaat qilgan bank-emitent nizomda ko‘rsatilgan muddatlarni buzgan holda javob berishni kechiktirmoqda. Nima qilish kerak?

Bankka yozma so'rov yuborish kerak, unda sizning arizangizni ko'rib chiqish natijalari to'g'risida yozma ma'lumot taqdim etish talab etiladi. Agar bank sizning so'rovlaringizni e'tiborsiz qoldirishda davom etsa, siz Rossiya bankiga yoki temir yo'llar vazirligiga shikoyat qilishingiz, shuningdek, advokat bilan bog'lanishingiz mumkin. da'vo arizasi sudga.

10. Men Rossiya rezidenti emasman, men tomondan to'lovni qaytarish tartibini boshlash mumkinmi?

Ha, chunki to'lovni qaytarish xalqaro to'lov tizimlari tomonidan taqdim etiladigan tartibdir.

11. Chet el bankida to'lovni qaytarishni boshlash mumkinmi?

Albatta, lekin ariza berish qoidalarida ba'zi xususiyatlar bo'lishi mumkin (norozilik tartibining o'zi tartibga solinadi). yagona hujjat MPS).

12. Offshor brokerlardan to'lovni qaytarish mumkinmi?

Ha, IPU qoidalari ularga ham tegishli.

13. To'lovni qaytarish uchun ariza qaysi tilda tuziladi?

Agar emitent bank rus bo'lsa, biz arizani rus tilida topshiramiz, ammo Pre-Arbitraj yoki Arbitraj uchun hamma narsani ingliz tiliga tarjima qilish kerak bo'ladi - bu IPU qoidalari.

14. Men Forexda, HYIPlarda, piramida sxemalarida, onlayn kazinolarda, tikish do'konlarida pulimni yo'qotdim... Bunday hollarda to'lovni qaytarish mumkinmi?

Ehtimol, lekin har doim emas. Bularning barchasi muayyan vaziyatga bog'liq.

15. Bankrot bo'lgan aviakompaniyalardan sotib olingan chiptalar uchun sarflangan pulni, lekin vositachi orqali qaytarib olsam bo'ladimi?

Katta ehtimol bilan qila olasiz. Bu holda TSP aviakompaniya emas, balki vositachi (chiptalar sotib olingan kassa) hisoblanadi.

16. To'lovni qaytarish muvaffaqiyatli yakunlangan taqdirda pul qayerga ketadi?

Pul kartangizga bog'langan hisobingizga qaytariladi. Agar karta rublda bo'lsa, u holda summa rublda (to'lov xorijiy valyutada bo'lsa ham) to'lov vaqtida amaldagi kurs bo'yicha qaytariladi.

17. To'lovni qaytarish uchun qayerga murojaat qilish kerak? Bankmi yoki MPSmi?

Ariza bankka topshiriladi va ikkinchisi allaqachon to'lovga qarshi norozilik bildirishni boshlaydi.

18. Bank to'lovni qaytarishni rad etdi. Nima qilish kerak?

Hammasi qaysi bank sizni rad etganiga bog'liq - emitent yoki ekvayer. Agar emitent bo'lsa, bank rad etishga nima sabab bo'lganini aniqlash va vaziyatga qarab harakat qilish kerak. Agar sotib oluvchi bo'lsa - xuddi shunday, lekin MPS arbitrajiga kirish huquqi bilan.

19. To'lov muddati qaysi paytdan boshlab hisoblanadi?

Vaziyatga bog'liq:

• yoki to'lov amalga oshirilgan paytdan boshlab;
• yoki iste'molchiga mahsulot yoki xizmat ko'rsatilmasligi haqida xabar berilgan paytdan boshlab;
• yoki karta egasi tovarlarni yetkazib berish yoki xizmat ko'rsatishni kutishi mumkin bo'lgan oxirgi kundan boshlab.

20. To'lov (chargeback) bo'yicha e'tiroz bildirish tartibi qancha davom etishi mumkin?

O'rtacha hisobda to'lov 92 kun davom etadi - bu bizning holatlarimiz statistikasi.

21. To'lovni qaytarish asossiz deb topilsa, menga jarima solinishi mumkinmi?

Ha, ba'zi banklar (lekin IPS emas) buni amalga oshirishi mumkin. Bundan tashqari, sizning hisobingiz/kartangiz savdogar yoki brokerning veb-saytida bloklanishi mumkin.

22. Onlayn banking yoki mobil banking orqali operatsiyalar uchun to'lovni qaytarish mumkinmi?

Yo'q, agar to'lov tizimi (MPS) ishtirok etmasa.

23. Internet-bankda tovar uchun to'lovni sotuvchining hisob-kitob hisob raqamiga arizaga muvofiq pul mablag'larini o'tkazish yo'li bilan amalga oshirdim (to'lovdan maqsad tovar uchun hisob-faktura bo'yicha to'lov). Bu holatda to'lovni qaytarish mumkinmi?

IPSning tranzaktsiyaga aloqadorligini aniqlash uchun so'rov bilan bank bilan bog'laning. Ha bo'lsa, pulni qaytarish mumkin. Agar to'lov kompaniyaning joriy hisob raqamiga emas, balki shaxsiy shaxsning kartasiga o'tkazilgan bo'lsa, unda to'lovni qaytarish uchun asos bo'lmaydi.

24. To'lovga e'tiroz bildirish uchun minimal miqdor degan narsa bormi?

Ha, MPS o'rnatilgan minimal miqdor bazaga qarab to'lovni qaytarish. Ko'pincha bu 25 dollarni tashkil qiladi.

25. Visa va MasterCard-da rus tilida to'lovni qaytarish bo'yicha ko'rsatma bormi?

Rus tilida norozilik to'lovlari bo'yicha batafsil qo'llanma yo'q (Visa'dan to'lovni qaytarish bo'yicha qo'llanma va MasterCard'dan ingliz tilida to'lovni qaytarish bo'yicha qo'llanma mavjud).

4 Chargeback - brokerdan pulni qanday qaytarish kerak ... yoki qaytarmaslik

Mening ishimning tabiatiga ko'ra (men tanish brokerman, ya'ni bir nechta yirik chakana Forex kompaniyalarining IB hamkoriman), men ko'pincha moliyaviy industriya kompaniyalarining turli vakillari, shu jumladan forex brokerlarining hamkor bo'limlari yigitlari bilan muloqot qilishim kerak. Ular bilan biz ma'lum xizmatlarni ilgari surishning yangi strategiyalarini muhokama qilamiz: men ularga bajarilgan ishlar haqida hisobot beraman, ular meni marketing rejalari va innovatsiyalariga bag'ishlaydilar, yangi savdo sxemalarini sinab ko'rishni taklif qilishadi. Va ba'zida biz bir-birimizga "yashirin narsa haqida" gapiramiz ...

Tegishli maqola Broker kompaniyalari nimadan ko'proq qo'rqishini bilasizmi? Aqlli mijozlar: firibgarlar, zaharli savdogarlar va boshqalar. Yigitlar. Shuningdek, brokerlar to'lovlarni qaytarishdan qo'rqishadi: malakali yondashuv bilan, ba'zi hollarda, o'z qo'llari bilan omonatni to'kib tashlagan mijoz, Forex kompaniyasiga to'lovga norozilik bildirish uchun emitent bankka ahmoqona ariza berib, uni qaytarishi mumkin. to'lov MPS kartasi yordamida amalga oshirilganligi). So'nggi paytlarda to'lov tizimlari tomonidan investitsiya bilan bog'liq hollarda to'lovni qaytarib olish keskin cheklangan va taqiqlangan bo'lsa ham, ekvayer bankning har bir da'vosi unga - brokerga zarar etkazadi. U tushunadi: temir yo'l vazirligining qoidalari uni politsiya yoki banditlardan, prokurorlardan farqli o'laroq, har qanday orollarda va offshorlarda oladi. sud ijrochilari va hatto moliyaviy regulyatorlar ham ko'pincha umuman mavjud emas yoki ular xayoliydir.

Brokerning asosiy dahshati to'lovga qarshi norozilik mexanizmidan keng foydalanishdir: agar omonatni to'ldirayotgan har bir mijoz to'lovni qaytarishdan foydalanish imkoniyati haqida bilsa, brokerlik faoliyati to'satdan tugashi mumkin (oxir-oqibat, ekvayer bank bunday broker bilan barcha munosabatlarni uzadi va u IPUdan uziladi). Ha, bundan oldin, bir necha yil oldin, aholining huquqiy savodxonligi ko'p narsani orzu qilar edi, lekin bugungi kunda Internetda nima sodir bo'layotganiga qarang: "Biz pulni Forexdan qaytarib beramiz, ikkilik variantlar!”, “Forex kartasi bilan toʻladingizmi? 540 kun o'tmaganmi? Pulni qaytarish mumkin!", "Yo'qotilgan investitsiyalarni qaytarib beramiz! To'lovni qaytarish bo'yicha huquqiy maslahat!”…

Ha, to'lovni qaytarish bo'yicha yordam xizmatini taklif qilayotganlar orasida firibgarlar va shunchaki buzg'unchilar etarli: ular 100% ijobiy natijani kafolatlaydi, banklar va to'lov tizimlaridagi ulanishlar bilan maqtanadi, hech qanday obro'ga ega bo'lmagan holda, darhol qabul qilinishi mumkin bo'lmagan katta miqdordagi oldindan to'lovni talab qiladi. , va mijozning huquqiy qo'llab-quvvatlashi faqat bankka bir martalik ariza bilan qisqartiriladi, agar oldindan to'lovdan keyin bu "advokatlar" umuman aloqaga chiqsalar (aytmoqchi, bu erda munosib odamlar yo'q degani emas) Internet). Lekin taklif qilganlar orasida brokerlik xizmatlari- bu Amerika va Evropa moliyaviy brendlariga, shuningdek, offshor nomlarga taalluqlidir - firibgarlar kam emas:

• ular banklararo bozorga bitimlar bekor qilinganligini e'lon qiladilar, o'zlari esa, eng yaxshi holatda, kompaniya ichida hamma narsani bajaradilar va ko'pincha bozorda umuman qatnashmaydilar;
• berish va ijro etishda etarli kechikishlar;
• pul mablag'larini olish uchun arizalarni e'tiborsiz qoldirish (foyda va omonatning asosiy qismi), hisobni tiklash va yo'q bo'lib ketish;
• "temir-beton daromadlari" va "deyarli nolga teng" xavflarni va'da qilish;
• mijozlarning ishonchini qozonish, ularni telefon orqali shantaj qilish va ularning omonatini quritish.

Xuddi shunday, hamma brokerlik kompaniyalari ham firibgar emas, toza ishlaydiganlar bor, lekin agar vijdonsiz mijoz "yo'qolgan" pulni qaytarish g'oyasi bilan chiqsa, u hatto eng toza kompaniyani ham o'g'irlashi mumkin.

Brokerdan to'lovni qaytarish. Mijoz harakatlari

Savdo / notijorat operatsiyalari bilan bog'liq brokerdan to'lovni qaytarishni boshlashdan oldin, barcha me'yoriy hujjatlarni va brokerning qo'llab-quvvatlash xizmatining javoblarini diqqat bilan o'rganib chiqing, to'lovni qaytarish mumkin bo'lgan vaqt oralig'ini eslang (agar umuman bo'lsa). Agar broker o'zining haq ekaniga amin bo'lsa, u sizning to'lovni qaytarishingizga e'tiroz bildiradi (pastga qarang). vakili), ammo bu vaqt va qimmat resurslarni talab qiladi - huquqiy yordam, sud majlislarida ishtirok etish va h.k. Va kompaniya buning uchun sizni kechirmaydi: siz brokerdan to'lovni qaytarish uchun ariza berganingizda, uni firibgarlikda aybladingiz.

Foreks brokeridan pulni qaytarib olish orqali qanday qaytarish mumkin:

• shartnoma / taklif shartlari buzilganligini isbotlash (buning uchun siz imzolagan hujjatlarni diqqat bilan o'qib chiqishingiz kerak);
• texnik/texnologik nosozlik borligini isbotlash;
• kompaniya xodimlari yoki uning aniq mutaxassisi o'zini noto'g'ri tutganligini isbotlash (aldangan, shantaj qilingan, tahdid qilingan, kafolatlangan);
• to'lovni qaytarish kodini to'g'ri tanlang;
• uchun murojaat huquqiy yordam k (insofsiz odamlarni sotib olish mumkin: bizga kompaniya xodimlari bir necha bor murojaat qilishdi va ularning manzilida to'lovni qaytarishni boshlamaslikni so'rashdi, buning evaziga ularga banknotlarni taklif qilishdi);
• omadli bo'ling (ba'zida broker shunchalik himoyalanmagan va uning dalillari MPS va ekvayer bank uchun shunchalik ishonarli emaski, har qanday uy bekasi uni "egishi" mumkin - broker).

Xo'sh, o'z qobiliyatlaringizga ishonchingiz komilmi? Siz o'z navbatida firibgarlikda ayblanib, hech bo'lmaganda o'z ma'lumotlaringizni brokerlik kompaniyalari kirishi mumkin bo'lgan qora ro'yxatga kiritib, bozorga kirish yo'lingizni yopishingizdan qo'rqmaysizmi? Men hatto TSP tomonidan ta'qib qilinishi haqida gapirmayapman. Bundan tashqari, sizda bank va to'lov tizimlaridan da'volar bo'ladi. Va agar siz haqiqatan ham aldangan bo'lsangiz, jasorat bilan norozilik bildiring: agar siz motivatsiyani to'g'ri tuzsangiz va kodni (sabab kodi) tanlasangiz, biron bir bank brokerdan to'lovni qaytarishni rad etishga jur'at eta olmaydi.

Brokerning ko'zi bilan to'lovni qaytarish. Besh daqiqalik ob'ektivlik

Tegishli maqola Xulosa qilib, keling, o'z pozitsiyamizga aniqlik kiritaylik. Birinchidan, biz aminmiz: to'lovni qaytarish mexanizmini suiiste'mol qilish moliyaviy bozorlar- ekstraharakat, bu forex hamjamiyatining barcha a'zolari uchun yomon hazil o'ynashi mumkin - MasterCard va uning investitsiya kompaniyalariga norozilik to'lovlarini taqiqlashni eslang. Bozor ishtirokchilari bir-biriga bo'lgan ishonchni yo'qotmoqda, agar ishonch va uzoq muddatli hamkorlik bo'lmasa, bozor ham bo'lmaydi. Brokerlarga kelsak: aslida o'zingizni IPU va ekvayer bankning asossiz da'volaridan himoya qilish juda oddiy.

Broker o'zini to'lovni qaytarishdan qanday himoya qilishi mumkin - buni har kuni qiladiganlarning maslahati:

• to'lovlar va mijozlar o'tkazmalari uchun maksimal himoyani ta'minlang (saytingiz hali ham xavfli protokol bo'yicha ishlayaptimi? keyin biz sizga murojaat qilamiz!);
• mijozga iloji boricha ko'proq ma'lumot bering, shu jumladan risklar haqida ma'lumot bering (mijozlaringiz hech narsani xavf ostiga qo'ymaydi? Biz allaqachon siz bilan butun depo uchun savdo qilmoqchimiz);
• sud muhokamasida mijozning harakatlarining aniq dalillariga ega bo'lish uchun maksimal miqdordagi harakatlardan foydalaning (nima, mijozlar qutini tekshirishga dangasa? va bu oson bo'lishini kim aytdi!);
• mijozlaringizni iloji boricha sinchkovlik bilan aniqlang va tekshiring (siz rossiyalik forex dilerimisiz? uzr, arqonga osilgan odamning uyida);
• jiddiy sababsiz mijoz bilan bog'lanmang (ha, mijozlarga qo'ng'iroq qilish va tajribali menejer bilan savdo qilishni taklif qilish kabi yomon odatingizni qoldiring);
• sizning fikringizcha, to'lovga asossiz norozilikni istisno qiladigan protsessor agentlari va pul mablag'larini joylashtirish usullarini tanlang (aslida men bunday kompaniya bilan ishlamayman, agar u rus dileri bo'lmasa);
• eng muhimi: rasmiyatchilikka rioya qiling, asbob-uskunalar va dasturiy ta'minotni kuzatib boring, da'volar bilan to'g'ri ishlang, kadrlar masalasiga e'tibor bering (biz mijozlarga nisbatan xushmuomalalik haqida gapirmaymiz, bu yog'ga bog'liq emas);
• Agar siz o'z brendingiz haqida qayg'urmasangiz, mijozlar hisoblarini qayta tiklashingiz, yuridik shaxsni tugatishingiz va yashirishingiz mumkin, agar ekvayer siz bilan birga yuvilgan bo'lsa, qarzlaringizni qaytarib olish ekvayring bankiga yoki MPSga qoldirishingiz mumkin (yaxshi, siz bunday emassiz) .

Ikkinchidan, biz, o'z navbatida, mijozlarimizni o'zboshimchalikdan himoya qilish uchun hamma narsani qilamiz. Yakka tartibdagi brokerlar qanchalik ko'z-ko'z qilishmasin, biz buni bilamiz tobora ko'proq mijozlar MPS to'lov kartalari foydasiga EPS orqali o'z hisoblarini to'ldirishdan bosh tortmoqda, bu ularning manfaatlarini himoya qilishni anglatadi. kelajakda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan to'qnashuvlar. Ha, MasterCard "investorlar" uchun to'lovni qaytarishni rad etadi. Ha, katta ehtimol bilan, Visa ergashadi. Lekin siz – brokerlar – tushunishingiz kerak: bu odamlarni aldash uchun sabab emas. Esingizda bo'lsin, temir yo'llar vazirligining qoidalariga qo'shimcha ravishda, Rossiya banki va RKN bor, sud bor, oxirida Xudo bor.

Va yana bir narsa: yaqinda moliyaviy Internet-resurslarda ko'pincha foreks kompaniyalari tomonidan boshqariladigan nashrlar paydo bo'ladi, ularning maqsadi, aftidan, to'lovga (chargeback) e'tiroz bildirish mexanizmini ham, to'lovni qaytarishda yordam beradigan tashkilotlarni ham buzishdir. (aytishadi , scammers va boshqalar).

Har qanday sohada firibgarlar emas muhokama savoli, bu erda muhokama qilinadigan hech narsa yo'q, bu bilan hamma narsa aniq. Bir narsa aniq emas: nega bu resurslar norozilik to'lovlari (asoslangan yoki yo'q) masalalariga shunchalik katta e'tibor berishadi, shu bilan birga moliyaviy bozorlarda firibgarlik mavzusini e'tiborsiz qoldiradilar, shu jumladan. brokerlar orasida. Pul sirg'alib ketyaptimi?

5 Bizning Chargeback hamkorlik dasturimiz

Hamkorlik dasturimizda pul ishlashni xohlovchilarga taklif qilamiz:

1. Siz ariza beryapsiz [elektron pochta himoyalangan] veb-sayt (siz aloqa sahifasi orqali ham so'rov qoldirishingiz mumkin)
2. Mijozlarni jalb qilish uchun sizga havola beramiz.
3. To‘lovga e’tiroz bildirmoqchi bo‘lgan va pulni qaytarib olishni istagan mijozni bizga olib kelasiz.
4. Biz sizning sheriklik guruhingizga mijoz tayinlaymiz va sizga kirish huquqini beramiz shaxsiy hisob barcha statistik ma'lumotlarni ko'rsatadigan sherik: jalb qilingan mijozlar soni, har bir ishni ilgari surish bosqichlari, mukofotlaringiz miqdori.
5. Mijoz bizning yordamimiz bilan pulini qaytaradi va ishimiz uchun haq to'laydi, biz esa o'z navbatida sizga hamkor komissiyasini to'laymiz.

Biz bilan ishlash foydali va maqsadga muvofiq: biz kabi odamlarni ekologik toza deb atashadi sheriklik dasturlari— biz internetni tozalaymiz, biz odamlarga foyda keltiramiz va bunga har doim talab bo'ladi, ayniqsa bizning zamonamizda, ular har qadamda, onlayn-do'konda yoki savdo markazida bo'lishidan qat'i nazar, aldashlari mumkin. sayohat agentligi yoki fitness klubi.

Agar sizda hamkorlik dasturi doirasidagi hamkorlik bo'yicha savollaringiz bo'lsa, ularni sharhlarda qoldirishingiz yoki bizning pochtamizga yuborishingiz mumkin. [elektron pochta himoyalangan] veb-sayt

Kredit karta eng ko'p qulay usul zamonaviy dunyoda to'lovlar. Ammo uning harakatchanligi va qulayligi tranzaktsiyalarni amalga oshirishda xato qilish imkoniyatini istisno etmaydi. Agar xato aniqlansa, pulni yo'qotmaslik va protseduraga e'tiroz bildirmaslik uchun darhol bank bilan bog'lanishingiz kerak.

Qaysi karta operatsiyalariga e'tiroz bildirilishi mumkin?

Tranzaktsiyalar xato qilingan daqiqalar tez-tez uchraydi. Odamlar "Qaysi karta operatsiyalariga e'tiroz bildirish mumkin?"

E'tiroz bildirilishi mumkin bo'lgan kredit karta operatsiyalari ro'yxati:

• egasining xabarisiz operatsiyalar;
• kredit karta yo'qolgan yoki o'g'irlanganidan keyin summani hisobdan chiqarish operatsiyasi;
• xorijga pul o'tkazish operatsiyasi, egasi hech qaerga ketmaganida;
• tranzaktsiyalarni ikki baravar oshirdi, ikki marta noto'g'ri debet qildi;
• qaytarish summasi to'liq hisobga olinmaydi.

Kredit kartani yo'qotish xavfli daqiqadir. Firibgarlar uni topib, undan butun pulni olishlari mumkin. Noxush hodisalarni oldini olish uchun siz darhol bank bilan bog'lanib, hisobni bloklashingiz kerak.

Chet elda noto'g'ri bitimga e'tiroz bildirish uchun egasining pasporti yordam beradi. U bankka beriladi va uning asosida hisobdan chiqarilgan summa hisobvaraqqa qaytariladi.

Xizmatlarni to'lashda bank kartasi, terminal ishlamay qolishi mumkin va kassir hisobdan ikki marta bir summani yechib oladi. Bunday holda siz pul o'tkazmasiga e'tiroz bildirishingiz va bankni do'kondan chek bilan ta'minlashingiz kerak. Unga asoslanib, pul qaytariladi va xato tasdiqlanadi.

Biror kishi pulni olib qo'yadigan, lekin bankomat uni qaytarib bermagan holatlarga ham e'tiroz bildirilishi mumkin.

Kredit karta operatsiyalariga e'tiroz bildirish uchun:

• telefoningizdagi bankomatni yechib oling;
• bankomatni o'rnatgan bank filialiga murojaat qiling;
• operatsiyani qaytarish uchun ariza yozish;
• bankdan javob kuting.

Bank tranzaksiya tafsilotlarini tekshiradi. Muammo bankomatda bo'lsa, u pulni kredit kartasiga qaytaradi. Muammo kredit kartani taqdim etgan bankda bo'lsa, operatsiyaga e'tiroz bildirish uchun ularga ariza yozishingiz kerak.

Buni qanday qilish kerak?

NPS qonunida aytilishicha, kredit karta egasi uning yo'qolishi yoki noto'g'ri operatsiya haqida darhol xabar berishi kerak.

Agar bank kredit karta egasiga shubhali operatsiyalar to'g'risida xabar bersa, mijoz 24 soat ichida ularga e'tiroz bildirishi va ariza yozishi kerak.

Karta operatsiyasiga qanday e'tiroz bildirish mumkin?

1-qadam. Bankni noto'g'ri operatsiya haqida xabardor qiling:

• telefonda;
• SMS orqali, "mobil bank" funksiyasi orqali;
• bank veb-saytidagi mijoz kartasida.

Bank bo'limiga yozish afzalroq bo'ladi. Ariza ishni ko'rib chiqish kafolati hisoblanadi.

2-qadam. Kerakli hujjatlarni ilova qiling:

• to'lov kvitansiyalari;
• xarid kvitansiyalari;
• chet el pasportining nusxasi;
• hisob qaydnomasi;
• yo'qolganligi to'g'risida politsiyaga arizaning nusxasi va boshqalar.

3-qadam Firibgarlikdan qochish uchun kredit kartasini bloklang.

4-qadam. Bankning xavfsizlik xizmati taqdim etilgan firibgarlik faktlarini tekshiradi.

5-qadam Agar pul egasining aybisiz hisobdan chiqarilgan bo'lsa, bank ularni yo'ldan ozdiradi.

Agar siz noto'g'ri kredit karta operatsiyalari bo'yicha qanday bahslashishni tushunmasangiz, advokatimizga murojaat qiling. U sizning savolingizga malakali javob beradi va muammoni hal qilishga yordam beradi.

Qaerga murojaat qilish kerak?

Karta egasining birinchi harakati kartani blokirovka qilish uchun qo'llab-quvvatlash xizmatiga qo'ng'iroq qilish bo'lishi kerak.

Keyingi qadam bankning eng yaqin filialiga murojaat qilishdir. Jabrlanuvchi kartani yo'qotish yoki o'g'irlash to'g'risida ariza yozadi, uni maqolada yuqorida ko'rsatilgan hujjatlar bilan tasdiqlaydi.

Ariza 10 kundan 60 kungacha ko'rib chiqiladi.

Sberbank kartasi orqali

Sberbank mijozlarga sodiqdir va hisobdan chiqarilgan pulni qaytarish imkonini beradi.

Qaytishning ikkita varianti mavjud:

• Sberbank Internet-banking orqali;
• bank xodimi bilan shaxsiy muloqot.

Xatoga e'tiroz bildirish uchun arizachida tranzaksiya uchun kvitansiya bo'lishi kerak. O'tkazma tafsilotlarida yo'l qo'yilgan xato pulni muzlatib qo'yadi va 10 kundan keyin ular avtomatik ravishda qaytariladi. Agar xato qilingan hisob mavjud bo'lsa, u holda odam pul oladi. Bunday holda, pulni qaytarish uchun Sberbank bo'limiga murojaat qilishingiz kerak. Agar bu bajarilmasa, ariza sudga beriladi.

Debet karta orqali

Tranzaktsiyalarga e'tiroz bildirish uchun debit karta bayonot yoziladi. Amalga oshirilmagan barcha operatsiyalar ko'rsatiladi va dalillar taqdim etiladi.

Karta xavfsizligi uchun siz SMS xizmatini faollashtirishingiz kerak. Karta bilan operatsiyalar to'g'risida bildirishnomalar egasiga pul mablag'larini hisobdan chiqarishni kuzatishga yordam beradi.

Agar arizachi noto'g'ri signalni yoqsa, u jarima to'lashi kerak bo'ladi. Bank muassasalari jarima miqdorini o'zlari belgilaydilar. U 600 rubldan 1500 gacha o'zgarishi mumkin. Ariza beruvchi ham xodimlarning xarajatlarini qoplashi kerak bank muassasasi tergov uchun.

Muddati

24 soat ichida karta egasi yo'qolganligi haqida xabar berishi kerak.

Savolga: "Pulni kartadan kartaga o'tkazishga qachongacha e'tiroz bildirishim mumkin?" qonun aniq emas. Egasi amalga oshirilgan operatsiyalardan xabardor bo'lmagan holatlar mavjud va bank ariza berish muddatini ko'chirma olinganiga qadar uzaytiradi.

Bank muassasalari xodimlari shikoyatni 30 kun ichida ko'rib chiqadilar. Agar tranzaktsiyalar chet elda amalga oshirilsa - 60 kun.

Agar jabrlanuvchi sudga shikoyat qilsa, bank xodimlari 10 kun ichida pulni qaytarishi shart. Qaytgandan keyin pul summasi noto‘g‘ri hisobdan chiqarish bo‘yicha tergov harakatlari olib borilmoqda. Agar bank muassasasi xodimlari aybdor emas, balki jabrlanuvchining aybi ekanligini isbotlasa, pul bankning tranzit hisob raqamiga o'tkaziladi. U erda ular vaziyatning murakkabligiga qarab 45 dan 90 kungacha saqlanadi.

Hammasi bilan boshlandi tayoq bitta yomon sotuvchiga qarshi mening asosli da'vomni yopdi. Miqdor men uchun muhim edi, shuning uchun men tranzaksiyani shubha ostiga qo'ymoqchi bo'ldim.

Men o'z bankimga tashrif buyurishdan boshladim, chunki u uydan unchalik uzoq emas. Men kartani olgan bo'limda ular barcha savollarni kartada ko'rsatilgan qo'llab-quvvatlash telefon raqami orqali berishni aytishdi va kartada ko'rsatilgan telefon raqami bo'yicha ular kartani olgan bo'limga murojaat qilishlarini aytishdi. Bu tushunarli, bu tartibsizlik. Mustaqil harakat qilishga qaror qildi. Men bahsli bitim uchun ariza to'ldirdim va uni to'g'ridan-to'g'ri Moskvadagi da'vo xizmatiga faks orqali yubordim.

TARTIBLIK:

Men Sberbankning rasmiy veb-saytidan iqtibos keltiraman (http://www.sbrf.ru/volgograd/ru/person/bank_cards/faq/)

Bank bo‘linmasiga bank tomonidan belgilangan shakl bo‘yicha bahsli operatsiya to‘g‘risida yozma ariza taqdim etish, unga operatsiyaga e’tiroz bildirish sabablari va uni o‘tkazish holatlari ko‘rsatilgan erkin shakldagi arizani ilova qilish. Bahsli tranzaksiya bo'yicha ariza faks orqali Rossiya Sberbankining yordam xizmatiga yuborilishi mumkin; Xabarda, iltimos, karta raqamingizni, to'liq ismingizni va aloqa telefon raqami, shuningdek, operatsiya joyi (mamlakat, shahar), savdo va xizmat ko'rsatish punkti nomi, karta raqami, operatsiyaning sanasi, miqdori va valyutasi, nizo sababi;

Agar Internetda amalga oshirilgan tranzaksiya bahsli bo'lsa, qo'shimcha ariza ham to'ldirilishi kerak.

Birinchi bayonot: Bahsli tranzaksiya bayonoti
Qo'shimcha bayonot: Onlayn xaridlar bo'yicha qo'shimcha bayonot

Bizning holatlarimizda biz ikkala arizani to'ldiramiz va ularni ilova qilingan dalillar bilan birga +7-495-747-3888 raqamiga faks orqali yuboramiz. Men hamma narsani Word fayliga jamladim va shu yerdan bepul faks bilan jo‘natdim. U erda siz 10 sahifadan ortiq bo'lmagan faksni yuborishingiz mumkin, agar sizda ko'proq bo'lsa, oddiy faks yuboring.

Ilovaga ilova qilish tavsiya etiladi hammasi qo'lingizda bo'lgan dalillar. Bu holatda, patrulda bo'lgani kabi, buni qilmaslikdan ko'ra, uni haddan tashqari oshirib yuborish yaxshiroqdir.

Men yuborgan narsa:

PayPal tranzaksiyasining skrinshoti
- Tugallangan operatsiya ko'rinadigan Sberbank kartasi hisobvarag'i bo'yicha hisobotning skrinshoti
- sotuvchining maktubining skrinshoti, unda u tovarni qaytarishga rozilik beradi va ko'rsatmalar beradi
- Tovarni qaytarib yuborish to'g'risida pochtadan kvitansiyani (chekni) skanerlash
- Pochta kuzatuvi saytidan olingan skrinshot, u erda posilka sotuvchiga qaytib ketganini ko'rishingiz mumkin
- Mening vaziyatimni barcha tafsilotlar, faktlar va sanalar bilan bepul shaklda tavsiflash

Endi eng muhim nuqta:

Hujjatlar to'plamini bir necha marta faks bilan yuborishingiz kerak bo'lishi mumkin. Mening effektim faqat uchinchi (!) vaqtdan boshlab erishildi.

Hujjatlaringizni muvaffaqiyatli qabul qilish va ular ustida ish boshlash belgisi Sberbankdan qizdan arizada ko'rsatgan raqamga qo'ng'iroq qilish. U siz bilan tafsilotlarni aniqlab beradi va agar kerak bo'lsa, yana nima yuborish kerakligini aytadi. Agar hamma narsa to'g'ri bajarilgan bo'lsa, qizning qo'ng'irog'idan so'ng (men buni o'sha kuni, tom ma'noda bir necha soat ichida oldim), PayPal'dan "PayPal siz tomoningizdan to'lovni qaytarish to'g'risida xabardor qilingan" mavzusi bilan xat keladi.

Shundan so'ng, Yechish markazida yangi nizo ochiladi. Hech qanday holatda pul qaytarilmaguncha uni yopmang, shunchaki kuting, sizdan qo'shimcha harakatlar talab qilinmaydi.

Chargeback (inglizcha chargeback) - to'lovchi tomonidan amalga oshirilgan operatsiyaga e'tiroz bildirish tartibi, bunda to'lov summasi oluvchidan akseptsiz yechib olinadi va to'lovchiga qaytariladi, shundan so'ng bitimning haqiqiyligini isbotlash yuki oluvchi zimmasiga tushadi. To'lovni qaytarish texnologiyasi plastik kartalar (VISA, Master Card) bo'yicha o'zaro hisob-kitob tizimlarida qo'llaniladi. Vikipediya. Boshlash uchun men pulni kim qaytarayotganiga aniqlik kiritaman. Sizga bir misol keltiraman: bankda VISA kartangiz bor. VISA xalqaro to'lov tizimidir. Sizning emitent bankingiz VISA kartalari kredit va debet (plastik) kartalarni chiqarish (muomalaga chiqarish) huquqiga ega. Emitent bank o'z nomidan sizning huquqlaringizni amalga oshirish majburiyatini oladi. Ya'ni, emitent bank siz va to'lov tizimi o'rtasidagi vositachiga o'xshaydi. Va agar siz do'kon / do'kon / boshqa to'lov tizimlari bilan bog'liq muammolarga duch kelsangiz, tranzaktsiyaga e'tiroz bildirish huquqiga egasiz. Aytaylik, siz onlayn-do'konda xarid qildingiz, tovar uchun pul to'ladingiz va ertasi kuni do'kon g'oyib bo'ldi yoki ebaydagi sotuvchi g'oyib bo'ldi. Xo'sh, ebay bilan hamma narsa aniq, bu erda siz ular bilan yoki PayPal bilan bog'lanishingiz mumkin (agar siz PayPal bilan to'lagan bo'lsangiz). Agar siz karta orqali to'lasangiz nima bo'ladi? Va keyin ba'zilar hafsalasi pir bo'lib, o'zlarini yo'qotishdan voz kechishadi, lekin onlayn-do'konlarda ham sotib olish istagi yo'q. Boshqa holatda, siz kartadan pul yechib olgansiz yoki xarid qilgansiz va buni amalga oshirmaganingizni bilasiz. Pochta bo'limidagi uchinchi holat bo'sh qutini oldi, buyurtma qilingan telefon o'rniga ular nimadir noto'g'ri ekanligini ko'rishdi va rad etishdi, paket qaytib ketdi va sotuvchi pulni qaytarishni xohlamaydi. Yana bir holat, siz tovarni olganingizda, lekin siz o'lchamidan / rangidan qoniqmasangiz va siz posilkani do'konga qaytarib yuborgansiz, sotuvchi posilkani trekking orqali olgan va "yo'qolgan" va karta bilan to'langan. Xo'sh, yana bir variant - paket sizga shunchaki kelmagan yoki buyurtma sifatsiz kelgan yoki e'lon qilinganiga mos kelmaydi. Bu yerda siz Chargeback operatsiyasini bajarishingiz mumkin. Emitent bankingizga murojaat qilishingiz, bayonot yozishingiz, faktlarni taqdim etishingiz kerakligi aniq, lekin!.... ;D bizda bankda sizga javob beradigan juda ko'p malakasiz xodimlar bor: - biz ular bilan ishlamaymiz. ... (do'kon nomi/PayPal to'lov tizimi) - pul bizdan ketdi va uni qaytarishning iloji yo'q - biz Chargeback bilan ishlamaymiz - bu nima? - Bizning bankimizda to'lovni qaytarib bo'lmaydi - va hokazo (siz qo'shishingiz mumkin); D Aslida, Chargeback to'lov tizimi (VISA, Master Card) tomonidan amalga oshiriladi va bank faqat hujjatlarni ushbu to'lov tizimiga o'tkazadi, bundan oldin faktlarni tekshirdi, shuning uchun bunday javoblar xodimlarning malakasizligidir. Albatta, siz biroz suhbatlashishingiz va etakchi savollarni berishingiz mumkin, masalan, VISA bankingizning to'lov tizimimi? yoki shunga o'xshash narsa. ;D Lekin bu erda qayg'uli bo'ladi.... Rossiya. Umuman olganda, keling, buni qoldirib, ishga kirishaylik. Hech qaerga borishingiz shart emas! Hamma narsa Internet orqali amalga oshirilishi mumkin. Misol tariqasida mashhur bankimizni olaylik. (hamma uchun emas). Shunday qilib. Agar bu siz bilan sodir bo'lgan bo'lsa, chop eting quyidagi hujjatlar: Bahsli tranzaksiya bayonoti Internetda amalga oshirilgan tranzaksiya uchun qo'shimcha ariza Operatsiyaga e'tiroz bildirish sabablari va uni o'tkazish holatlarini ko'rsatadigan erkin shakldagi ariza (o'zingiz va iloji boricha batafsilroq yozing) Shuningdek, sizning harakatlaringizni tasdiqlovchi hujjatlarning skrinshotlarini ilova qilishingiz kerak. Do'kon (sotuvchi) buyurtmasining skrinshoti Operatsiya kunidagi bank bayonotining skrinshoti Do'kon (sotuvchi) bilan yozishmalar skrinshoti Pochta saytidagi kuzatuv bilan skrinshot + kuzatuv raqami (yoki raqamlari) Agar mahsulot nuqsonli bo'lsa - a Sizning holatingizga ko'ra buyumning fotosurati va hokazo. Barcha hujjatlar 1 .pdf faylda saqlanishi va ushbu e-mail manzil spam-botlardan himoyalangan. Ko‘rish uchun sizda JavaScript yoqilgan bo‘lishi kerak. Hujjatlaringiz ro'yxatdan o'tkazilishi va elektron pochta yoki telefon orqali tasdiqlanishi kerak. 120 kun ichida sizning muammoingiz hal qilinishi kerak, tekshiruv o'tkaziladi va agar siz haq bo'lsangiz, bahsli to'lov summasi savdo nuqtasidan yechib olinadi va sizga qaytariladi. Mablag' bilan bir qatorda, qaytarish uchun komissiya ham savdo nuqtasidan yechib olinishi mumkin (siz uni do'kon / sotuvchi bilan yozishmalarda Chargeback bilan tahdid qilishingiz mumkin, bu psixologik jihatdan ishlashi mumkin). Maxsus holatlarda 180 kungacha davom etishi mumkin. Tekshiruvning borishi haqida kartangiz orqasidagi telefon raqamiga qo'ng'iroq qilib bilib olishingiz mumkin. Bahsli bitim bitim tuzilgan kundan boshlab 60 kun ichida xabar qilinishi mumkin, ba'zan da'volar 60 kundan ortiq davom etgan bitimlar uchun qabul qilinadi. Xuddi shunday, Chargeback protsedurasi VISA va Master Card chiqargan boshqa banklarda ham amalga oshiriladi. Agar sizda biron bir savol bo'lsa, so'rashingiz mumkin, agar qo'shimchalar bo'lsa, biz mamnuniyat bilan ushbu mavzuni ma'lumotlar bilan to'ldiramiz. :)

Ko'rib chiqiladigan protsedura zaryadni qaytarish deb ataladi. Internetda ushbu operatsiyaning ko'plab ta'riflari mavjud, ammo ularning aksariyati shu qadar noaniq yozilganki, u bilan shug'ullanish oddiy odamning kuchidan tashqarida.

Chargeback - bu sizning bankingiz (ariza asosida) savdogar bankiga beradigan moliyaviy da'vo. Tekshiruv natijalariga ko'ra pul sizga qaytariladi yoki qaytarilmaydi.

To'lovni qaytarish qachon boshlanishi mumkin?

• Siz do'konda karta bilan to'ladingiz va xarid summasi 2 marta yechib olindi.
• Siz mahsulotni olmadingiz (masalan, Internetda sotib olingan) yoki uning sifati sizga mos kelmadi.
• Siz hisobdan chiqarish summasi/sanasiga rozi emassiz.
• Operatsiyani amalga oshirmaganingizga ishonchingiz komil.
• Sotuvchi siz qaytarmoqchi bo'lgan tovar uchun kartaga pulni qaytarishni rad etadi.

Bu eng keng tarqalgan holatlar.

Kartadagi operatsiyani bekor qilish: shayton unchalik dahshatli emas

Internet mijozlarning g'azablangan postlari bilan to'lib-toshgan bo'lib, ular bank go'yoki "to'lovni qaytarish" va pulni qaytarishdan bosh tortgani haqida xabar beradi. Bularning barchasi yovuzlikdan, jarayonni bilmaslikdan. Men buni sizga iloji boricha sodda va tushunarli qilib tasvirlashga harakat qilaman.

1. Hammasi ekstrakt bilan boshlanadi. Masalan, siz filialda (yoki Internet-bankda) ko'chirma olasiz va siz amalga oshirgan xarid summasi ikki marta debet qilinganligini yoki bunday operatsiyani umuman amalga oshirmaganingizni ko'rasiz.
2. Siz bank bilan bog'laning, bahsli bitim haqida bayonot yozasiz va tasdiqlovchi hujjatlarni taqdim etasiz (masalan, do'kondan chek). Bu erda juda qiziq bir nuqta bor. Gap shundaki, siz vaqt bilan cheklangansiz. Bank bilan tuzilgan shartnomani diqqat bilan o'qing. Shunday qilib, "Vozrojdeniye" banki mijoz operatsiya qilingan kundan boshlab 45 kun ichida ariza topshirishi kerakligini, aks holda da'vo bank tomonidan qabul qilinmasligi mumkinligini aytadi. Petrocommerce Bank mijozi esa bitim tuzilgan oydan keyingi oyning 15-kunidan oldin bitimga e'tiroz bildirishi kerak. Albatta, har bir holat individualdir, shuning uchun belgilangan muddatlarga qaramay, banklar mijozlardan barcha cheklarni 180 kun davomida saqlashni talab qiladilar.
3. Bank sizdan bahsli tranzaksiya to'g'risida bayonot olib, uni tegishli to'lov tizimiga yuboradi. E'tibor bering, bu erda uning funktsiyalari tugaydi (taxminan aytganda). Ya'ni, ko'plab mijozlar bank xodimlarini la'natlashlari mutlaqo behuda. Ular vaziyatga hech qanday tarzda ta'sir qila olmaydi, chunki. U allaqachon ularning qo'lidan uzoqda.
4. To‘lov tizimi qabul qilingan hujjatlarni tahlil qiladi va ekvaying bankka so‘rov yuboradi.
5. Ekvaying bank, o'z navbatida, do'konga cheklarni (yoki bitimning boshqa tasdiqlanishini) taqdim etish talabi bilan so'rov yuboradi. Agar bo'lsa qanday tushunasiz gaplashamiz er-xotin debet deb ataladigan narsa haqida, do'kon 2 ta chekni taqdim etishi kerak.
6. Agar do'konda faqat bitta chek bo'lsa (ko'pincha bu sodir bo'ladi) yoki u umuman yo'q bo'lsa, ekvayer bank bu haqda to'lov tizimiga xabar beradi, u emitent bankka mijozning to'lovini qondirishni va pulni qaytarib berishni buyuradi. karta.
7. Keyinchalik, ekvayer bank quyidagi qaytarib berish uchun do'kondan kerakli miqdorni ushlab qoladi.

Agar siz molni do'konga qaytarsangiz, unda, qoida tariqasida, hamma narsa joyida hal qilinadi. Yoki do'kon qaytarish funksiyasiga ega terminal bilan jihozlangan, karta sizning oldingizda siljiydi va siz operatsiya bekor qilinganligi va pul tez orada hisob raqamiga qaytarilishini ko'rsatadigan chek olasiz. Yoki savdo nuqtasi u o'z bankiga murojaat qiladi va sizga pul mablag'larini qaytarish tartibini boshlaydi.

Agar do'kon mablag'larni qaytarishdan bosh tortsa, xafa bo'lmaslik kerak. Shunga qaramay, siz to'lovni qaytarishni boshlashingiz kerak, ya'ni. yuqoridagi barcha protseduralarni bajaring. Agar mahsulot sifati sizni qoniqtirmasa yoki u umuman yetkazib berilmasa (masalan, Internet orqali sotib olayotganda) xuddi shunday qilish mumkin.

Ammo tranzaktsiyani tugatmaganligingiz tasdiqlanmasa nima qilish kerak? Boshqacha qilib aytganda, siz operatsiya qildingizmi?

Qaytarilish: xato narxi

“Ular kartadan pul o‘g‘irlashdi” maqolasida da’volari asossiz bo‘lib chiqqanlarni nima kutayotgani haqida bir oz gaplashdik. Kim aybdor va nima qilish kerak? ".

Sizning arizangizga birdaniga uchta tashkilotning puli va vaqti sarflanganini tushunasiz!

Shunga ko'ra, kimdir signal noto'g'ri bo'lganligi uchun javob berishi kerak. Va bu "kimdir" siz bo'lasiz. Shunday qilib, qo'llab-quvvatlanmaydigan moliyaviy da'vo uchun jarimalar quyidagilardan iborat:

• VTB24 - 1500 rubl;
• CB "Renaissance Capital" - 600 rubl;
• Ural tiklanish va taraqqiyot banki - 600 rubl. + tergovda ishtirok etuvchi tomonlarning xarajatlari.

Bunday jarimalarni to'lamaslik uchun nima qilishim kerak? Bahsli tranzaksiya hisobotini topshirishdan oldin, kartangizga kirish huquqiga ega bo'lgan yaqin qarindoshlaringizdan ular shubhali tranzaksiyani amalga oshirganligini bilishlarini so'rang. Menga ishoning, bu haqiqat bo'lgan holatlarning foizi 100 ga yaqin.

Boshqa barcha holatlarda siz tranzaksiyani bekor qilishingiz va pulni qaytarishingiz mumkin. Asosiysi, ehtiyotkorlik bilan va o'z vaqtida tekshirish