Ularning aytishicha, bankda shaxsiy menejer bo'lish juda yoqimli. Aslida, sizning shaxsiy xazinachi faqat yo'qotishlarni keltirishi mumkin

Rossiya banklari, turli marketing strategiyalarini o'zlashtira boshlaganimizdan so'ng, odamlar qo'shilishdan qo'rqadigan og'ir, jiddiy tashkilot bo'lib qolish yomon rivojlanish yo'li ekanligini angladik. Shunday qilib, siz ko'plab kreditlar yoki kartalarni bera olmaysiz.

Shu sababli, banklar mijozlarga iloji boricha yaqinroq bo'lishga harakat qilishdi: ular Internet-banklarni ishga tushirdilar, "joylashdilar". mobil telefonlar, barchaga kartalarni tarqatishni boshladi, shuningdek, mijozlar bilan boshqa aloqa kanali sifatida shaxsiy menejerlar xizmatlarini har tomonlama targ'ib qilish.

Ammo shaxsiy menejerlar bilan mijozlar ko'pincha muammolarga duch kelishadi, garchi shaxsiy menejerning xizmati mijozning bank uchun muhimligining kafolati bo'lsa ham.

"Tekinga. 2500 rubl uchun. oyiga!"

Shaxsiy bank menejeri, to'g'ri, VIP mijoz paketiga kiritilgan xizmatdir. Ammo, ma'lum bo'lishicha, VIP maqomini hamma har xil tushunadi. Umumiy qabul qilingan tushunchaga ko'ra, bular juda badavlat shaxslar, millionerlar bo'lib, ular bu millionlarni boshqarishda yordam beradigan maxsus odamga muhtoj.

Ba'zi banklar aslida VIP maqomiga ma'lum bir mas'uliyat bilan yondashadilar. Biroq, endi "VIP" imzosi tobora ko'proq ma'noni anglatadi: xizmatlar uchun boshqalarga qaraganda bir oz ko'proq pul to'lash va ma'lum maqomga ega bo'lish. Bundan tashqari, bugungi kunda tom ma'noda barchaga VIP mijozlar qatoriga qo'shilish taklif etiladi.

Bu erda, masalan, Sberbank mijozlaridan biri bilan bo'lgan voqea. Erta tongda unga qo'ng'iroq qilishdi va unga eng yaqin bank filialiga shaxsiy menejer tayinlashni taklif qilishdi. Shunday qilib, mijoz filialda navbatlarsiz qulay xizmat ko'rsatish shartlari, professional bank xodimining maslahati va boshqa kichik "imtiyozlar" ni olishi mumkin edi.

“Men bu chiyillashni tingladim va uning narxi qancha ekanligini so'rashga qaror qildim. U darhol javob bermadi, keyin u dedi: "Siz oy oxirigacha hisobingizga 1,5 lyama qaytarishingiz va (yoki) oyiga 2500 to'lashingiz kerak." Men unga boy emasligimni, hech qachon bunday pulni ko'rmaganimni va kredit kartam bo'shligini takrorladim. Nega oldimga kelding? Jimlik... Shunda ajoyib bir ibora aytildi: “Bu xizmatlarning barchasi sizga bepul, hatto chet elga sayohat qilganingizda ham hayotingiz va oila a’zolaringiz uchun atigi 2500 evaziga hayot va sog‘liq sug‘urtasi taqdim etilishi naqadar ajoyib ekanini tushunasiz.” Men to‘xtadim. u va dedi : "Eshitdingmi, ular nima deyishdi? Bepul! Oyiga atigi 2500. "Javob yana jim bo'ldi, shekilli, ko'rsatmalar mening savolimga javob bermadi, - dedi mijoz kulib.

Ushbu kichik sharhdan ham ko'rinib turibdiki, hisoblarida bir oz omonatlari, bir nechta kredit kartalari va ipotekasi bo'lgan oddiy bank mijozlari uchun shaxsiy menejer, albatta, foyda keltirmaydi. Bankdan farqli o'laroq - kredit tashkiloti, shuning uchun u hech qanday xarajat qilmaydigan bir qator xizmatlarni taqdim etishga tayyor, lekin mijozga "bepul, atigi 2500 rubl" turadi. oyiga".

Ammo millionlab odamlar bilan ishlashda ham menejerlar har doim ham mutaxassis emasligi ma'lum bo'ldi.

Guru kabi boshqaring. Qabul qiling ...

Men Alfa Bank mijozining maftunkor sharhiga duch keldim, u o'zining tan olishicha, moliyaviy mutaxassis emas, shuning uchun u o'z mablag'larini boshqarishni bankning shaxsiy menejeriga ishonib topshirgan. Ammo bu eng yaxshi g'oya emasligi ma'lum bo'ldi ...

"Uch yil oldin, men Alfa Bankdagi shaxsiy menejerimning ko'ndirilishiga berildim va mablag'larning bir qismini (yaxshi, kichik) Alfa Capitaldagi "professionallar" boshqaruviga "Guru kabi boshqaring" mahsulotiga joylashtirdim. Bu tajovuzkor va etarlicha xavfsiz strategiya emas, lekin u omonatdan ko'ra ko'proq daromad keltiradi deb taxmin qilingan edi (aks holda, ularni boshqarish uchun o'z mablag'laringizni professionallarga ishonib topshirishning nima keragi bor?). Bugun men "Alfa Capital" bilan 3 yillik hamkorligimning "natijalarini" oldim va yumshoq qilib aytganda, hayratda qoldim: 3 (uch) yil davomida rubl sarmoyalari rentabelligi... e'tibor! ... 9,4%! Ya'ni, taxminan, bu rublda yiliga 3,13% ni tashkil qiladi! Mijoz mablag'larini boshqarish bo'yicha ajoyib, ajoyib ish!" Boris Borisov hayratda.

Mijoz o'zining shaxsiy menejeriga ishonganidan juda afsusda edi, chunki agar u xuddi shu Alfa Bankning depozitiga shunchaki mablag' qo'ygan bo'lsa, u yiliga o'rtacha 10% dan ortiq daromad olgan bo'lar edi.

"Ya'ni, men Alfa Capitaldagi "guru" dan uch baravar ko'proq daromad oldim. Xo'sh, qaysi birimiz so'rg'ichmiz? Shunday bo‘lsa-da, men, chunki yo‘qotishlar o‘zimda...” deb kuyinadi u.

Aytgancha, Boris Borisovning hisob-kitoblariga ko'ra, menejerning moliyaviy qarori unga 0,2 million rublga tushdi.

"Do'stlar, mening kichik hikoyamni o'qib chiqqandan so'ng, siz o'z mablag'laringizni Alfa Capital-ga joylashtirishni rejalashtirganingizda, o'ylab ko'ring, bu siz bilan yana sodir bo'ladimi? Axir siz pulingizni Guruga ishonasiz! Barcha ezgu tilaklarni tilayman!" – deb nasihat qiladi.

Menejer juda yaxshi ish qildi - o'zaro savdo yakunlandi. Mijoz uchun foydali bo'ladimi (agar shunday bo'lsa, sizga omad kulib boqadi) unchalik muhim emas, asosiysi bu sizning shaxsiy menejeringiz uchun foydalidir (qoida tariqasida, o'zaro savdo uchun sotuvchiga bonuslar taqdim etiladi) va bank uchun (mijozlarining sodiqligi uchun ko'proq pul ishlash imkoniyatini qo'ldan boy beradi).

Menga qo'ng'iroq qiling

Shaxsiy menejerning yana bir xususiyati shundaki, siz kunning istalgan vaqtida u bilan telefon orqali bog'lanishingiz mumkin. Qabul qiling, bunday sharoitda menejer sizga 5 kun davomida javob bermasa, bu yoqimsizmi?

“Salom Sberbank! Men ko'p yillar davomida sizning foydalanuvchingizman va uzoq vaqtdan beri Premier Bank xizmatlaridan foydalanaman, bugun sizning menga bo'lgan munosabatingiz meni juda yoqimsiz hayratda qoldirdi. Sizning dasturingizga ko'ra, menda shaxsiy menejer Anastasiya bor (tel raqami: 89852213205 (afsuski, familiyasini eslay olmayman) 5-kundir uning raqami mavjud emas!!! Bugun menda omonatlarim va qayerda joylashganligi haqida bir nechta savollarim bor. Men bog'lanishim kerakmi? ??? Ma'lum bo'lishicha, men ushbu filialga borib, shaxsiy menejer Anastasiyani o'zim izlashim kerak? - deb g'azablangan bank mijozi.

Demak, savol tug'iladi: agar u umuman bo'lmasa, nega menejer istalgan vaqtda mavjud deb da'vo qilish kerak? Gap shundaki, banklar har bir mijoz uchun menejerlarni "shaxsan" taklif qilsalar ham (ya'ni menejer faqat siz bilan ishlashiga ishonchingiz komil), aslida har bir bank menejerga iloji boricha ko'proq mijozlarni tayinlashga harakat qiladi.

Har bir bank mijozi tashrif yoki telefon orqali suhbat davomida individual yondashuvni kutadi. Lekin har doim ham xodimlar emas moliyaviy kompaniya kerakli darajada xizmat ko'rsatishni ta'minlay oladi. Hisob aylanmasi 2,5 million rubldan ortiq bo'lgan fuqarolar premium xizmatga ishonishlari mumkin. Sberbankning shaxsiy menejeri asosiy mijozlar bilan muloqot qiladi. Bu nima degani? Endi odamning bank xizmatlari sohasida shaxsiy maslahatchisi bor, u har doim foydali taklifni tavsiya etishga tayyor.

Xizmat tavsifi va narxi

Shaxsiy menejer - ma'lum bir mijozga ko'rsatiladigan xizmatlar haqida ma'lumotga ega bo'lgan bank mutaxassisi. Fuqaro qaysi debet va ekanligini tasvirlashi shart emas kredit kartalari, qanday sharoitlarda u kreditlar va depozitlarga ega. Mutaxassisning ishi mijoz va bank o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni osonlashtirishga va fuqarolarni foydali takliflar haqida xabardor qilishga qaratilgan.

Shaxsiy menejer premium xizmatni taqdim etadi

Agar Sberbank shaxsiy menejerni taklif qilsa, u holda xizmatni faollashtirgandan so'ng, fuqaro istalgan vaqtda mutaxassis bilan bog'lanish imkoniyatiga ega bo'ladi. Odatda mijozga bir-birini almashtiradigan 2 xodim xizmat ko'rsatadi. Fuqaro maxsus telefon orqali qo'ng'iroq qilishi, elektron pochta yoki messenjerda xabar yuborishi mumkin.

Shaxsiy menejerni ta'minlash uchun 2500 rubl miqdorida to'lov olinadi. Xizmatning dastlabki 2 oyi bepul. Agar oy oxirida mijozning hisobida 2,5 million rubl yoki undan ko'p bo'lsa, hech qanday to'lov olinmaydi.

Shaxsiy menejerning funktsiyalari

Bunday menejerning ishi quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• mijoz va bank vakillari o‘rtasidagi uchrashuvlarni fuqaroga qulay vaqtda tashkil etish;
• joriy takliflar haqida xabar berish, masalan, kreditlash sohasida;
• bank faoliyati bilan bog'liq har qanday masalalar bo'yicha fuqaro bilan maslahatlashish;
• kreditlar va boshqa moliyaviy mahsulotlarni olish uchun arizalarni rasmiylashtirish;
• mijozga ma'lum bir xizmatni olish uchun qanday hujjatlar kerakligi tavsifi;
• xarajatlarni qanday kamaytirish haqida fuqaroni xabardor qilish Bank xizmatlari;
• haqida ma'lumot berish mumkin bo'lgan usullar daromadni oshirish, masalan, depozitlar bo'yicha;
• bankka tashrif buyurish paytida fuqaroga alohida ofisda xizmat ko'rsatish;
• muammolarni hal qilish, masalan, kartani asossiz blokirovka qilish.

Xizmatning afzalliklari va kamchiliklari

Mijozlar shaxsiy menejerlarning xushmuomalaligi va bilimini ta'kidlashadi. Ularning ishi bank xizmatlarini tejashga yordam beradi. Misol uchun, bir kishi pulni ilgari olingan kreditning bir qismi sifatida ishlatadi. Menejer qarzni qayta moliyalash imkoniyati haqida bilib oladi qulay sharoitlar: stavka kamayadi, to'lovlar kamroq bo'ladi. Fuqaroning o'zi har doim ham barcha mavjud takliflarni o'rgana olmaydi va ma'lum shartlarda unga kredit bor-yo'qligini aniqlay olmaydi.

Shaxsiy menejerlar ishidagi asosiy kamchilik ularning ko'plab takliflari kompaniya foydasini oshirishga qaratilganligi bilan bog'liq. Bu mijozlar uchun qo'shimcha xarajatlarga olib keladi.

Shaxsiy menejer xizmati istalgan vaqtda mavjud

Xizmatdan foydalanganda fuqaro Sberbankda shaxsiy menejer ishlashini esga olishi kerak. Bu nima degani? Mutaxassis mijozning bank xizmatlariga xarajatlarini oshirishdan manfaatdor.

Maslahatchi yangi kreditlar olishni, yangi hisoblar ochishni, kredit kartalari limitini oshirishni va hokazolarni taklif qiladi.

Qanday bo'lmasin, fuqaroning o'zi bank xizmatlari uchun shartnomalar tuzadi. Agar shaxsiy menejer tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlar shartnoma qoidalaridan farq qilsa, moliyaviy kompaniyaning xodimi buning uchun javobgar bo'lishi dargumon. Shartnoma faqat mijozning o'zi imzolashdan oldin matnni o'qimaganligi sababli bekor qilinmaydi.

Mijozlarning fikrlari

Fuqarolar ushbu xizmatni ijobiy baholaydilar. Shaxsiy menejer sizga Sberbank takliflari haqida so'nggi ma'lumotlarni tezda olish, xizmat ko'rsatish muammolarini hal qilish va h.k. imkonini beradi.

Salbiy sharhlar ko'pincha bank mutaxassislarining past malakasi bilan bog'liq. Masalan, shaxsiy menejer imtiyozli shartlarda kredit olishni taklif qiladi, lekin imtiyozli stavka faqat ma'lum bir muddatga amal qiladi, deb aytmaydi. Yoki mutaxassis fuqaroga yangi xizmat mavjudligi haqida xabar beradi, ammo oxirida bank taqdim etilgan arizani rad etadi.

Shuningdek, ko'pchilik shaxsiy menejerni taqdim etish shartlari haqidagi ma'lumotlardan norozi. Bank xodimlari xizmat bepul ekanligini ko'rsatadilar, lekin aslida mijozlar oy oxiridagi qoldiq 2,5 million rubldan kam bo'lsa, har oyda xizmat ko'rsatish uchun 2500 rubl to'laydilar.

Shaxsiy menejer bank mahsulotlaridan tez-tez foydalanadiganlar uchun kerak: kredit olish, hisob ochish, kredit kartalaridan foydalanish va hk. Boshqa hollarda, mutaxassis behuda odamga yangi moliyaviy xizmatlar haqida ma'lumot tayyorlaydi va yuboradi.

Ustun miqdori bank muassasalari mijozlariga standart xizmatlarni taqdim etadi. Biroq, xizmatlar ko'rsatish uchun mo'ljallangan dasturlar jismoniy shaxslarning ehtiyojlarini hisobga olmaydi. Sberbank maxsus xizmatni ishlab chiqish orqali ushbu muammoni hisobga oldi. Biroq, ko'pchilikda savol bor: Sberbankning shaxsiy menejeri, bu nima? Ushbu xizmat bilan batafsilroq tanishib chiqishga arziydi.

Tavsif

Kontseptsiyaning ta'rifi bilan tanishib chiqqandan so'ng, Sberbankda shaxsiy menejer nima uchun kerakligini aniqlashga arziydi. Ushbu xizmat tufayli siz quyidagi holatlarda yordam olishingiz mumkin:

1. Bankka tashrif buyurishdan oldin hujjatlar to'plamini tayyorlash.
2. Moliyaviy masalalarda maslahatlar berish.
3. Tegishli jamg'arma va kredit mahsulotlarini tanlash.
4. Mijoz o'rniga xizmatlar va tovarlarga buyurtma berish va hokazo.