Promsvyazbank je jedna od najvećih privatnih banaka u Rusiji. Ova finansijska institucija uvrštena je i na listu najuspješnijih banaka u našoj zemlji. Promsvyazbank posluje više od dvadeset godina. Njegove podružnice uspješno posluju na teritoriji Ruske Federacije. Postoje i predstavništva u stranim zemljama: Indija, Kina, Kazahstan, Kipar.

Banka svojim klijentima nudi različite vrste usluga:

• registracija depozita i kredita;
• transakcije poravnanja sa plaćanjem;
• registracija hipotekarnih kredita;
• ulaganje u mala i srednja preduzeća.

Promsvyazbank ima licence za obavljanje bilo kakvih finansijskih aktivnosti. Svi klijenti banke imaju mogućnost da telefonom kontaktiraju njene zaposlenike i dobiju sveobuhvatne informacije od kvalifikovanih stručnjaka. U ove svrhe, Promsvyazbank vodi telefonsku liniju, pokrenutu za daljinsku komunikaciju sa klijentima. Ova usluga vam omogućava da pojednostavite i ubrzate proceduru servisiranja.

Mogućnosti

Klijent, kontaktiranjem banke putem dežurne linije, dobija informacije koje ga zanimaju o aktivnostima banke. Hotline se smatra jednom od najefikasnijih metoda pružanja usluga na daljinu.

Kupci će putem telefona moći obaviti sljedeće operacije:

• hitno blokirajte bankovnu karticu ako se takva potreba iznenada pojavi;
• podnijeti zahtjev za kredit, nakon što ste unaprijed saznali sve informacije o njegovim uslovima;
• izvršiti transfer novca, prebaciti novac na drugu karticu;
• dobiti informacije o aktuelnim promocijama koje banka sprovodi u ovom trenutku;
• razjasniti adrese najbližih filijala i ekspozitura banke;
• dobiti informacije o lokaciji najbližih bankomata;
• raspitajte se o statusu vašeg postojećeg kredita.

Možete pozvati dežurnu liniju 24 sata dnevno. Zaposleni u banci će odmah odgovoriti na poziv, čak i ako je linija preopterećena, klijent neće morati da čeka više od 15 minuta.

Prije povezivanja na operatera, svim pozivaocima se nudi da slušaju reklamu o uslugama koje pruža Promsvyazbank. Ovaj video ne oduzima puno vremena, traje samo desetak sekundi.

Brojevi telefona

Za brzu korisničku uslugu, telefonski brojevi Promsvyazbank rade:

• 24-satni besplatni telefon za fizička lica – 8 800 333 03 03 ;
• besplatna telefonska linija Promsvyazbank za servisiranje pravnih lica – 8 800 333 25 50;
• Broj telefona Promsvyazbank koji možete pozvati iz druge zemlje - 8 495 787 3333 ;
"Linija kvaliteta", koja je namijenjena recenzijama kupaca i željama u pogledu kvaliteta usluge - 8 800 700 50 33 .

Svi pozivi na brojeve koji počinju brojevima 8 800, su besplatni.

Koristeći telefonske brojeve, Promsvyazbank je u mogućnosti da danonoćno savjetuje sve svoje trenutne i potencijalne klijente iz raznih dijelova Rusije. Svakog dana se obavi hiljade poziva.

Pažljivi operateri pružit će informacije od interesa, detaljno odgovoriti na sva pitanja, pomoći u rješavanju hitnih problema i dati savjet o svim uslugama koje pruža banka.

Kako bi pružile najudobniju uslugu klijentima, sve banke koriste vlastite metode poslovanja. Posebna pažnja posvećena je tehničkim inovacijama na savremenom tržištu.

Promsvyazbank takođe ulaže mnogo napora da osigura udobnost svojih klijenata. Stoga je u Promsvyazbank telefonska linija jedno od najefikasnijih, najkvalitetnijih i naširoko korištenih sredstava komunikacije 24 sata dnevno.

Glavni brojevi telefona za kontakt sa bankom

Kao i druge bankarske strukture, Promsvyazbank je, prije svega, zabrinuta zbog brzine rješavanja problema klijenata. U tu svrhu je razvio čitavu listu telefonskih brojeva, od kojih je svaki bio odgovoran za svoje područje rada. dakle:

Pojedinci koji nikada ranije nisu zvali telefonsku liniju nemaju pojma o vrijednosti tehničke podrške. U međuvremenu, ima očigledne prednosti:

1. Ovo je najbrža prilika da dobijete pouzdane i potpune informacije o svim tarifama, promocijama i mogućnostima banke.
2. Svako može kontaktirati tehničku podršku non-stop i svaki dan na način koji mu odgovara - bilo putem online chata, e-pošte, društvenih mreža ili putem nekog od brojeva telefona.
3. Nije potrebno slušati dosadnog robota koji govori prije nego što se povežete sa službenikom servisa.
4. Mogućnost dobijanja odgovora na pitanje u najkraćem mogućem roku.
5. Vrijeme čekanja na odgovor tehničke podrške iz call centra nije više od 60 sekundi. Ovo posebno važi za ona pravna lica koja žele hitno da reše problem koji je usko povezan sa poslovanjem.

Kako tehnička podrška može pomoći?

Besplatnim pozivom na jedan od telefonskih brojeva, klijenti Promsvyazbank mogu brzo i efikasno riješiti većinu svojih problema. Dakle, služba tehničke podrške može pomoći u rješavanju problema kao što su:

1. U slučaju gubitka ili drugih okolnosti neophodna je hitna blokada kartice.
2. Odaberite najpogodniji kredit za klijenta.
3. Izvršite transfer sa kartice na karticu ili sa kartice na bankovni račun.
4. Upoznajte se sa svim novim proizvodima u oblasti usluga korisnicima.
5. Dobijte sve informacije o poslovnicama banke u oblasti od interesa za klijenta.
6. Saznajte adrese bankomata koji prihvataju Promsvyazbank kartice i ne naplaćuju proviziju.
7. Saznajte stanje na vašoj kreditnoj kartici ili iznos duga koji treba otplatiti.

U kojim oblastima nema pomoći?

Unatoč širokom spektru problema koje operater besplatnog tehničkog servisa može riješiti, postoje i pitanja na koja ne može ili nema pravo odgovoriti:

1. Podnošenje zahtjeva za kredit putem telefona. To se može učiniti samo kada klijent posjeti ekspozituru banke.
2. Pojašnjenje pitanja čiji odgovor podrazumijeva pojašnjenje strogo povjerljivih informacija. Ovo može uključivati ​​broj kartice ili lične podatke klijenta. Ovo je posebno tačno ako je odgovor netačan ili ga nema.

Koliko vremena je potrebno da se odgovori na poziv?

Promsvyazbank brine o pogodnostima svih svojih klijenata i stoga nastoji da minimizira vrijeme između poziva tehničke podrške i njenog odgovora. Zato im obećano vrijeme odgovora nije duže od 60 sekundi. Međutim, ne isključuju da vikendom od 20 do 22 sata čekanje na poziv može biti malo duže.

U slučaju prekoračenja ovih granica, kao i u slučaju otvorenog bezobrazluka uposlenika, svaki pozivatelj ima pravo otići na službenu web stranicu i napisati žalbu. Osim toga, može nazvati kratki broj 8800 i izraziti svoje pritužbe.

Plaćanje po pozivu

Kontaktiranje službe podrške nije izvor prihoda za Promsvyazbank, pa se stoga plaćanje za rad zaposlenih ne naplaćuje klijentima. Međutim, kada zovete s mobilnog telefona, vaš mobilni operater vam može naplatiti. U nekim slučajevima, isto pravilo se može primijeniti na pozive putem fiksne telefonije. Dakle, prilikom pozivanja broja:

Osim toga, zahtjev možete ostaviti na mreži. Da biste to učinili, samo posjetite službenu web stranicu Promsvyazbank.

Zaključak

Promsvyazbank je visok kvalitet rada i pozitivan stav klijenata prema njemu. O tome svjedoče brojne recenzije na službenoj web stranici i resursima trećih strana. Međutim, iako rijetke, ima i pritužbi na rad telefonske linije. Uglavnom, klijenti se žale na nepotpune informacije o transferima novca. Ali, uprkos tome, služba tehničke podrške Promsvyazbank profesionalci su u svom polju.

Danas je Promsvyazbank jedna od tri najbolje komercijalne finansijske organizacije u Rusiji. Osim toga, banka je razvila vlastite javne standarde za kvalitet usluge klijentima, koji su dobili mnoge pozitivne kritike. Prema ovim pravilima, klijentima se pruža 24-satna informacija i tehnička podrška putem posebnog kontakt centra.

Standardi kvaliteta Promsvyazbank

Javna pravila važe u svim poslovnicama banaka:

1. Trudnice i klijenti sa djecom predškolskog uzrasta uslužuju se bez čekanja u redu.
2. U slučaju kršenja ovih pravila, klijent dobija dodatnu nagradu na svoj bonus račun.
3. U roku od tri minuta, klijenta koji uđe u ordinaciju će primiti specijalista.
4. Vrijeme čekanja na vezu sa operaterom kontakt centra ne bi trebalo da prelazi jedan minut.
5. Svaki zahtjev zaposleni u banci razmatraju odmah po prijemu, a odgovor će dobiti u roku od tri dana.

Kako nazvati Promsvyazbank

Postoji nekoliko brojeva telefona za kontaktiranje službe podrške banke:

1. Besplatan broj 8-800-333-03-03 za pozive sa mobilnih i fiksnih telefona.
2. Međunarodni broj +7-495-787-33-33 za pozive iz inostranstva.
3. Broj dežurne linije za pitanja kvaliteta usluge 8-800-333-700-50-33.
4. 24-satna podrška za pravna lica na telefon 8-800-333-25-50.
5. Broj za rad sa dugovanjima 8-800-333-03-50.

Prilikom pozivanja besplatnih brojeva za podršku, od klijenta će se tražiti da sluša glasovne opcije iz automatskog menija. Takvi savjeti vam omogućavaju da brzo pronađete odgovore na najčešća pitanja o bankarskim uslugama. Nakon što saslušate sve tačke autoinformera, možete očekivati ​​da ćete biti povezani sa konsultantom Promsvyazbank.

Kako kontaktirati službu podrške Promsvyazbank

Ako niste u mogućnosti uputiti odlazni poziv, zahtjev možete podnijeti online:

1. Napišite svoju žalbu na email adresu banke.
2. Kontaktirajte online podršku putem službene zajednice banke na društvenoj mreži U kontaktu sa , Twitter ili kod Facebook.
3. Pozovite sa web stranice Promsvyazbank nakon povezivanja slušalica.
4. Ostavite zahtjev putem obrasca za povratne informacije.
5. Pošaljite pismeni zahtjev na adresu bilo koje filijale banke.

Online komunikacija sa podrškom Promsvyazbank

Da biste ostavili recenziju, želju ili žalbu, potrebno je:

1. Idite na službenu web stranicu banke.
2. U odjeljku recenzija odaberite stavku povratnih informacija.
3. U obrascu koji se otvori popunite sva obavezna polja svojim ličnim podacima.
4. Navedite svoje puno ime.
5. Detaljno opišite problem.
6. Navedite broj telefona ili email adresu za kontakt.
7. Podnesite svoju prijavu i očekujte odgovor u roku od tri dana od dana podnošenja.

Da biste ostavili povratne informacije o radu zaposlenika banke, idite na odgovarajući odjeljak menija podrške na web stranici. Zatim ćete morati navesti vrstu žalbe, njen sadržaj, svoje puno ime, datum rođenja, broj telefona i adresu e-pošte. Možete samostalno naznačiti da li želite da vas dalje kontaktiramo i da li želite da se recenzija objavi na stranici.

U odjeljku tajni kupac možete ostaviti procjenu rada stručnjaka banke popunjavanjem obrasca na web stranici. U dijelu savjetodavnog vijeća možete učestvovati u natjecanju za najbolje ideje za razvoj banke. Potrebno je samo da se prijavite preko bilo koje društvene mreže i objavite ideju ili glasate za one koje vam najviše odgovaraju.