Prije dvije godine uzeo sam „Transparentni“ kredit na 700 hiljada rubalja. Značajan iznos sa uplatama od oko 24 hiljade rubalja. Prilikom registracije sve je bilo profesionalno i divno, djevojka sa odjela na kojem je potpisan ugovor pokazala se kao odličan specijalista, davala savjete, dokumenti su sastavljeni sa neverovatnom stručnošću kako u fazi podnošenja prijave tako i na dan potpisivanja ugovora o kreditu. Neću imenovati filijalu, jer jedino ona kod mene izaziva, tačnije izazvala poštovanje prema banci.

Prošle su dvije godine sa periodičnim kašnjenjima od prosječne sedmice. Za svaki dan, minut i sekund sam redovno i krotko plaćao penale utvrđene ugovorom o kreditu (penale nisu otrcane, napominjem). Zatim kriza preduzeća poslodavaca, kašnjenja plata, njihovo smanjenje i raspuštanje tima na sve četiri strane. Plata je bila pristojna, ne mogu da se zaposlim za mnogo manje, jer niko nije smanjio troškove, sredstva stižu nestabilno, ali stižu. I troše ga na sebe, svoju voljenu, i u potpunosti odnesu u banku. Penale niko ne ukida, ne oprašta, primaju se u poslovnicama maksimalnom brzinom. Logično je - ako zakasniš, plati.

Nemam ništa protiv, postoji kamata za korištenje novca, a kazne za korištenje na duži vremenski period. Ubija me glupost, glupost, bahatost, bezobrazluk i monotonija maloljetnih, često hronično zatrpanih specijalista iz “odjeljenja za dospjele obaveze”. Mislio sam da je ruski standard nadmašio sve banke u načinu vođenja „pregovora o otplati duga“, ali ne, ruski standard je napredovao, ali se Promsvjaz „razboleo“.

Sve počinje standardnim pitanjem „da li čujem tog i tog (mislim ja)?“ Pa, tu je jasno - identifikacija. Bog te blagoslovio - možeš. Ja sam ovo. I onda šapat: "Vaše kašnjenje (tako se izgovara riječ "kasnilo") iznosi toliko. Iz kog razloga (prevod - "razlog") nije primljena uplata (mladi pozivatelji obično nemaju problema s tim rec).Evo moja casna rec-jednom dva puta dnevno takvi pozivi.I bilo bi dobro da ih ignorisem,svi ljudi rade svoj posao-prolaz je stvar casti i plate.Ali ne,ja redovno biram nazovite telefonom i objasnite situaciju.A "specijalista" pojašnjava kada i koliko ću doprineti da delimično otplatim dug.A ja, češajući repu, procenjujući planirane finansijske primitke, iskreno kažem - do sledećeg utorka - 15 hiljada rubalja “Kholoso” (ne treba prevoditi?), kažu, “popravljamo da ćete za pet dana dobiti toliku sumu.”

Tek što je rečeno, otišao sam na posao da bi nakon 5 dana mrzovoljnom radniku koji se dopisivao s nekim na WhatsApp-u uporedo sa prijavom mog termina dao novac koji je zaradio u krvi i znoju. Ali niko vam neće dozvoliti da radite. Istog ili sljedećeg dana čuje se poziv sa drugog nepoznatog mobilnog telefona i čujem standardni početak „Halo, mogu li čuti tako i to?“ Možeš, odgovaram, škrgućući zubima. "Imate, kažu, mali iznos u iznosu toga i toga. Iz kog razloga se ne prima uplata?" “AAAAAAAAAAAAAAAA” vrištim u mislima. "Šališ me?" - pitam naglas, suzdržavajući želju da budem grub. A onda zavisi od situacije i zavisi od jednostranosti ili kukavičluka pozivaoca prema manje-više poznatom algoritmu.

Ukratko. "Jučer sam rekao vašem kolegi da ću uplatiti 15 hiljada do utorka. Zar nemate zajedničku bazu?" Nema odgovora na pitanje i počinju da mi monotono nude različite opcije za izlazak iz situacije - pozajmiti od prijatelja, rodbine, dobiti novi posao (jedan je juče rekao - „evo ti živiš u Moskvi, ima toliko posla u Moskvi!”), refinansiranje u drugoj banci itd. Kada metodično i iskreno objasnim da mi te opcije neće pomoći, počnu da mi prijete - sud, sudski izvršitelji, oduzeće zadnji list, djeca neće ići na fakultet (tu se počinjem otvoreno smijati, jer je zaista smiješno).

Zaista puno radim, nisam imao ni jedan ceo slobodan dan u poslednjih šest meseci, jer je rad na pari i prosečno plaćen. Jedini način da sada komunicirate sa bankom je odbacivanje dolaznih poziva. Ovo nije civilizovana komunikacija sa specifičnom svrhom da se razjasne okolnosti. Ovo je iritacija, iznenađenje, najluđe razočarenje u nešto što se čini kao velika banka.

Gospodo bankari, zašto ne pogledate u budućnost, fokusirajući se na obuku takvih mladih koji se sada drže telefonskih slušalica i brbljaju u ime banke. Morate filtrirati koga i kako zvati. Danas dižem tvoju banku sa svojom kamatom na kredit, doduše sa zaostalim obavezama, sutra ću uložiti par lyama na par godina, život je zanimljiva stvar. A za klijente koji bi željeli provesti nekoliko godina sa Promsvyazbankom, potražite druge opcije. Ima ih mnogo, i sada, kada nisu najbolja vremena u privredi... Sretno svima i krediti bez odlaganja!

P.S. Ova recenzija je napisana da privuče pažnju potencijalnih klijenata banke, a ne same banke. Već sam privukao pažnju banke svojim zaostalim obavezama, imam dovoljno pažnje.

U iščekivanju snimanja. Biću zahvalan prijateljima i čitaocima koji smatraju mogućim da u svojim dnevnikima postave link do ovog unosa, hashtags #Promsvyazbank #psb

Nastavljam sa predstavljanjem likova panoptikuma. Celo veče u areni, prorok i majstor iznude je zaposlenik Odeljenja za upravljanje dugom OJSC Promsvyazbank Sergej Aleksandrovič Kosarev (poziv je snimljen 3. decembra 2014. u 19.54 po moskovskom vremenu).

Kosarev Sergej Aleksandrovič je futurista i iznuđivač najviše kategorije. Ako trebate znati ishod suđenja, pozovite ga na +7499272067. Istina, Sergej Aleksandrovič Kosarev, kao prediktor, ima jednu neugodnu osobinu: ako ga pitate kakav će biti ishod vašeg finansijskog spora na sudu, onda će sa aplombom pravog proroka predvidjeti previsoke pravne troškove i vaš neizbježan gubitak u sudskom procesu. Uživat će u objašnjenju zašto ćete dugo izgubiti slučaj s mnogo detalja, uvjeravajući vas u apsurdnost vaših argumenata.
A nakon ovog predviđanja čeka vas očaravajući nastup. Sergej Aleksandrovič Kosarev će početi da iznuđuje novac od vas insinuirajućim, masnim glasom. U ovim trenucima morate držati uši i zapamtiti da prema važećem zakonodavstvu samo sudski izvršitelji mogu tražiti novac i to samo na osnovu rješenja o izvršenju, a sve ostale radnje se kvalificiraju kao iznuda.
Na sve gore napisano. Poziv je uputio Sergej Aleksandrovič Kosarev na mobilni telefon moje žene. Nisam dobio razumljiv odgovor na pitanje zašto Sergej Aleksandrovič Kosarev zove telefonski broj koji ne pripada meni. Kao rođeni genijalni iznuđivač, izbjegao je direktan odgovor.

Već duže vrijeme imam šest pitanja za menadžment OJSC Promsvyazbank. I danas, od samog predstavnika OJSC Promsvyazbank Alexey Kyshtymov, koji je odgovoran za obradu recenzija na društvenim mrežama, udostojio se da stupi u kontakt sa mnom, pa neka lično odgovori na pitanja u nastavku, direktno i bez dvosmislenosti. Iako sa 100% sigurnošću pretpostavljam da će ova pitanja ostati bez odgovora, jer nije u tradiciji Promsvyazbank OJSC da odgovara na pitanja i tvrdnje svojih klijenata, posebno javno.

1. Ne slažem se sa tvrdnjama Promsvyazbank OJSC, pošto nisam izvršio finansijsku transakciju inkriminisanu od strane banke, to sam više puta naveo u svojim pismenim i usmenim zahtevima (avaj, nisam dobio nikakve odgovore jer Promsvyazbank OJSC sistematski krši zahtjev Građanskog zakonika Ruske Federacije o radu sa žalbama građana). Iz čega zaključujem: zaposleni u OJSC Promsvyazbank se bave direktnom novčanom iznudom. A ove iznude se provode, najvjerovatnije, po nalogu višeg rukovodstva. Jesam li u pravu u vezi ovoga?

2. Već u prvom telefonskom razgovoru sa službenikom Sektora za upravljanje dugom, nedvosmisleno sam izjavio da se ne slažem sa finansijskim potraživanjima Promsvyazbank OJSC. Zašto odmah, nakon mog prvog takvog odgovora, i po kojim osnovama reguliranim zakonodavstvom Ruske Federacije, Promsvyazbank OJSC nije podnijela tužbu sudu, ako banka zaista smatra svoje finansijsko potraživanje legitimnim?

3. Koje nepobitne dokaze OJSC Promsvyazbank može da predoči da sam korisnik finansijske transakcije inkriminisane protiv mene bio ja (ili jedan od članova moje porodice) tokom suđenja ili pre njegovog početka?

4. Moje mišljenje je da je nakon što sam 20. marta 2013. godine vratio kreditnu karticu OJSC Promsvyazbank, bilo ko od zaposlenih u banci mogao koristiti račun kartice u svoje sebične svrhe. Zašto je moj stav po ovom pitanju gori od OJSC Promsvyazbank?

5. Na osnovu kog zakona Ruske Federacije zaposleni u Odjeljenju za upravljanje dugom OJSC Promsvyazbank prijete i ucjenjuju prenošenjem predmeta određenim agencijama za naplatu?

6. Na osnovu kog zakona Ruske Federacije zaposleni u Odjelu za upravljanje dugom OJSC Promsvyazbank najavljuju da će buduća sudska presuda biti donesena u korist banke, čime se diskredituje rad sudova Ruske Federacije i zamjenjuje odluke Odeljenja za upravljanje dugom Promsvyazbank OJSC za odluke sudova?

Početak serije Bilješke na marginama o tome

Promsvyazbank je izgubila 4 milijarde rubalja u obliku kredita datih Rusprodholdingu.

Nakon što je najveća konditorska kompanija Rusprodholding izgubila desetine tona marshmallowa, bombona i drugih slatkiša koji su morali biti zbrinuti, četiri milijarde kredita PSB-a nije bilo ništa za otplatu. Loš dug mogao bi da "potkopa" čitavo poslovno carstvo Ananjevih.

U bankarskoj zajednici kruže glasine da vlasnici Promsvyazbanke, Aleksej i Dmitrij Ananjev, pokušavaju da ostanu na površini tako što „izbijaju“ dugove svojih zajmoprimaca. Napomenimo, oni su podnijeli tužbu Arbitražnom sudu u Moskvi protiv grupe kompanija Svyaznoy za naplatu duga od ukupno 5,99 milijardi rubalja. Braća milijarderi pokušavaju da se dočepaju grupe Heliopark, čiji je vlasnik Aleksandar Gusakov i koji poseduje dvanaest hotela. Ananjevi su optužili Gusakova da je ukrao kredit od 26 miliona dolara.

Promsvyazbank želi i da proglasi bankrot kompanije Peresvet-Invest, sa kojom je ta finansijska institucija imala partnerstvo u izgradnji stambenog kompleksa Megapolis u Novokosinu na istoku Moskve, gdje je planirana izgradnja 1,6 miliona kvadratnih metara. m stambenih i poslovnih nekretnina.

"Minuti sreće" Ananjeva

Ali nedavno su vlasnici Promsvyazbanke, braća Aleksej i Dmitrij Ananjev, bili srećni što su uspeli da dobiju udeo u banci Vozroždenije od sina preminulog osnivača finansijske organizacije Dmitrija Orlova. Orlov sin Nikolaj se riješio 6,7% dionica koje su u junu ove godine završile kod Ananjevih. Samo je finansijer mogao biti vlasnik cijele banke, da nije bilo akcija Promsvyazbank Alekseja i Dmitrija Ananjeva.

Analitičari smatraju da bi potpuno preuzimanje Vozrozhdenie moglo biti relevantno za Promsvyazbanku kako bi zadržala status sistemski važne banke.“ Stručni službenik RA Stanislav Volkov izjavio je da sama Promsvyazbanka u posljednje vrijeme ne povećava svoju imovinu, već smanjuje – dijelom zbog na činjenicu da se ekonomska situacija nije oporavila za aktivno kreditiranje, dijelom zbog činjenice da je rast ograničen kapitalnim standardima, koji su u Promsvyazbanci uvijek niski.

Braća Ananjev

Određeni broj učesnika na tržištu kaže da su Ananjevi na korak od bankrota, a samo navodno potpuno preuzimanje može pomoći situaciji. „Priča o slatkišima“ može uveliko pokvariti „klimu“ Ananjevih. Ali s obzirom na intenziviranje rada snaga sigurnosti, prošlost Ananjevih bi također mogla pokrenuti pitanja.

"Ne možete otići daleko u kočiji prošlosti"

Počnimo s pitanjem koje zanima mnoge sudionike na tržištu: kako se dogodilo da dionice Olega Orlova nisu završile kod njegovih rođaka, već kod braće Ananjev? Činjenica je da su oligarsi, uz pomoć svoje banke, uspeli da premoste u korporativnom ratu sa porodicom Orlov, koja je posedovala 36,7% akcija banke Vozroždenie. Nakon smrti Dmitrija Orlova krajem 2014. godine, Absolut banka, povezana s državnim agencijama, htjela je otkupiti njegove dionice. Ali Ananjevi su uspeli da prestignu svog konkurenta.
Kako se to dogodilo? Ovde treba da se setimo Alekseja Krapivina, koji je bio „poverilac“ 32,03% akcija banke Vozroždenie. Za početak, nakon Orlovljeve smrti, Krapivina je dobila 5% dionica banke. Zatim je povećao svoj udio na 6,9%. Tada se pričalo da je Krapivin sklopio sporazum sa Ananjevim.

Ne bez pomoći Krapivina, Ananjevi su konsolidovali akcije Vozroždenija. Ali svi njihovi napori bili su skupi, a 2016. se ispostavilo da je njihova nova banka dobila 4 milijarde rubalja gubitka! Pod Orlovim starijim, mora se reći, „Vozroždenie” je donosilo znatne profite. Banka je donela oko milijardu rubalja. Ali tokom „ananjevskog perioda“ situacija se promenila. Ljudi su povukli skoro 30% svoje ušteđevine, stručnjaci pretpostavljaju da je razlog reputacija Ananjevih. "Poznati investitori" poput eminentnog dirigenta Valerija Gergijeva, nagrađivanog režisera Nikite Mihalkova i mnogih drugih takođe su odlučili da napuste banku. Banka je izgubila preko osam milijardi depozita stanovništva.

Mora se reći da su pobjegli i ključni menadžeri, poput Aleksandra Dolgopolova i njegove zamjenice Ljudmile Gončarove, koja je bila uključena u kreditiranje malih i srednjih preduzeća.
I ljudi ne samo iz "Vozrozhdenie" su pobegli. Bivši senator Viktor Pičugov napustio je vodeću banku Ananjevih, Promsvyazbank.

Zašto beže od Ananjevih?

Analitičari smatraju da Promsvyazbank nije lišena licence samo zato što redovno mami novac od Agencije za osiguranje depozita (DIA) za sanaciju drugih banaka koje su se našle u predstečajnom stanju. Na primjer, „vodeća banka“ uspjela je dobiti 10-godišnji kredit od DIA-e u iznosu od 18,2 milijarde rubalja. za reorganizaciju Avtovazbanke. Ananjevi su dobili novac i za još jednu „goruću banku“ - Jarsotsbanku, a dobili su i novac za banku Nižnji Novgorod. Kao rezultat, izgrađen je sistem u kojem braća milijarderi „prose“ sredstva za podršku bankama sa finansijskim rupama.

Također zbunjujuće za mnoge investitore i dioničare je moguća racija Ananjevih. Ovdje možemo spomenuti situaciju sa kompanijom Ramfood, koja je preko njihove fabrike White Bird postala imovina oligarha. Da bi pokazala da stvari idu dobro, Promsvyazbanka Ananjevih je nakon ogromnih gubitaka od 16,4 milijarde rubalja u martu ove godine pokazala profit od 2,1 milijardu rubalja. Kako se to dogodilo?

PSB je morao da pristane na “smanjenje pokrića problematičnih kredita sa rezervisanjem ispod nivoa od 100%”.

“Za razliku od prethodnih godina, PSB je podrezervirao nenaplativi dio kreditnog portfelja, što je pomoglo banci da ostvari neto dobit u 2016. Tržišna praksa je takva da velike banke po pravilu imaju pokriće rezervi za NPL (kasneli krediti preko 90 dana) preko 100%“, rekao je analitičar Moody’sa Lev Dorf.

Između ostalog, "profit od 2 milijarde rubalja prikazan u finansijskim izveštajima za 2016. je beznačajan za banku sa bilansom od 1,2 triliona rubalja."

Čini se da su Ananjevi sada u veoma teškoj situaciji. A nemogućnost vraćanja 4 milijarde rubalja dodijeljenih Rusprodholdingu mogla bi cijelu imperiju braće milijardera dovesti na rub bankrota.

Promsvyazbank je kreditna organizacija koja potencijalnim zajmoprimcima nudi 9 kreditnih proizvoda za različite prilike. Postoje programi kreditiranja penzionera, državnih službenika, platnih ili stalnih klijenata, štediša, zajmoprimaca koji žele da refinansiraju dug od trećih banaka dobijanjem novog kredita. Neće biti moguće dobiti zajam s lošom kreditnom istorijom od Promsvyazbanke; zahtjevi banke prema zajmoprimcu su prestrogi. Ako vaša kreditna istorija nije važna, razmislite o podizanju mikrokredita.

Šta je kreditna istorija i kako ona utiče na odluku?

Kreditna istorija zajmoprimca je lista evidencije svih finansijskih transakcija klijenta povezanih sa bankama i mikrofinansijskim kompanijama. Upravo te organizacije moraju da prenose podatke o svojim zajmoprimcima kreditnim biroima. Na primjer, privatni zajmodavac i zalagaonice nemaju takve odgovornosti, tako da zajmoprimci nemaju evidenciju o primanju zajma od zalagaonice ili privatnog zajmodavca.

Provjera CI od strane banke je obavezan uslov prilikom razmatranja zahtjeva za kredit. Pregledajući izvještaj BKI-a, služba sigurnosti Promsvyazbank odmah vidi sve kreditne obaveze zajmoprimca prema drugim finansijskim organizacijama. CI sadrži informacije o iznosu kredita, uslovima, mjesečnim plaćanjima itd.

Nemoguće je precijeniti uticaj kreditne istorije na odluku banke da izda ili odbije kredit. Na osnovu informacija iz BKI-a, banka procjenjuje klijenta, njegovu solventnost, odgovornost za svoje kreditne obaveze itd. S obzirom da zajmoprimac često propušta rokove otplate kredita i kasni sa plaćanjem po nekoliko mjeseci, Promsvyazbank će donijeti negativnu odluku na zahtjev takvog klijenta.

Kako se CI provjerava?

Provjera vaše kreditne istorije je obavezan korak prilikom pregleda vašeg zahtjeva od strane banke. Zajmoprimci bi također trebali s vremena na vrijeme provjeravati svoj CI kako bi se uvjerili da je tačan. Banke često griješe prilikom slanja informacija u BKI, iskrivljuju stvarnost i uopšte ne šalju podatke klijentu. S obzirom na to, zajmoprimac može imati nepropisno oštećenu kreditnu istoriju, možda nema informacija o otplaćenim kreditima itd.

Kako bi izbjegli moguće probleme u budućnosti, dužnici moraju voditi računa o ispravnosti svoje kreditne istorije. Ako se otkrije greška, morate podnijeti odgovarajuću prijavu BKI-ju i priložiti dokaze koji pobijaju navedene lažne informacije.

Svoju kreditnu historiju možete provjeriti na sljedeće načine:

• Napravite zahtjev u bilo kojoj online usluzi koja nudi slične usluge. Cijena varira ovisno o lokaciji. Prosječna cijena je 200-400 rubalja za detaljan izvještaj iz BKI. Šalje se nakon uplate provizije i popunjavanja upitnika na email koji je klijent naveo u upitniku.
• Izvještaj sa izvodom iz biroa kreditne istorije može se naručiti od Promsvyazbanke ili druge banke. Prosječna cijena je 1000-1500 rubalja. zavisno od banke. Izvod se izdaje u kancelariji u roku od 15 minuta, putem Vašeg ličnog računa Internet bankarstva. Druga opcija je često jeftinija.
• Osim plaćenih metoda za provjeru CI-ja, postoji i besplatna opcija - naručiti izvod na web stranici CCCI-a putem interneta. Ovo je posebna komisija u kojoj se čuvaju kreditne istorije. Zajmoprimci mogu naručiti najviše 1 izvod ovdje besplatno svake godine. Tako će klijenti moći da provere svoj CI jednom godišnje apsolutno besplatno. Jedini nedostatak ove metode je što komisija šalje izvještaj iz BKI-a pismom putem pošte Rusije. To znači da ćete morati čekati 1-4 sedmice na odgovor, u zavisnosti od grada stanovanja klijenta.

Svoju kreditnu historiju možete brzo provjeriti na web stranici popunjavanjem donjeg obrasca.

Nabavite svoju kreditnu istoriju na mreži Hoće li vam Promsvyazbank dati kredit sa lošim CI?

Odgovor na ovo pitanje je očigledan. Nemoguće je dobiti zajam s lošom kreditnom istorijom od Promsvyazbanke. Organizacija selektivno nudi kredite uglavnom redovnim zajmoprimcima i sadašnjim ili bivšim klijentima (depozitori, klijenti na platnom spisku, vlasnici kartica, itd.) Ovo razlikuje Promsvyazbank od većine drugih zajmodavaca koji su spremni da pozajmljuju ne samo svojim klijentima, već i zajmoprimcima „od ulica”.

U Promsvyazbanci, „spoljni“ zajmoprimac će se kvalifikovati da primi novac u okviru programa refinansiranja. Ova opcija može biti prikladna za one koji su imali ili imaju manje kratkoročne docnje. Ne bi ih trebalo biti previše. U tom slučaju, banka će odobriti kredit.

U krajnjem slučaju, izdat će kreditnu karticu s limitom, ali će njena veličina biti mala, a kamata visoka.

Zajmoprimcu se mogu nametnuti i dodatni zahtjevi. Na primjer, povećana plata u odnosu na druge zajmoprimce, dostupnost dodatnih certifikata, duže radno iskustvo na posljednjem mjestu itd.

Alternativne opcije za pozajmljivanje novca

Kada klijent ne dobije kredit sa lošom kreditnom istorijom od Promsvyazbanke, obično se obraća drugim bankama za kredit. Međutim, svaki zahtjev se evidentira u kreditnoj istoriji, što ga pogoršava. Bolje je fokusirati se na 1-2 banke koje se prema klijentima odnose što lojalnije. Na primjer, takve banke će biti Vostochny, Russian Standard, Sovcombank i druge.

Ako niste bili u mogućnosti da dobijete zajam, onda je bolje odmah otići u mikrofinansijske organizacije. Ne biste trebali slati aplikacije svim MFC-ovima odjednom, jer će se informacije o tome ponovo pojaviti u klijentovom CI. Bolje je pažljivo proučiti uslove svake organizacije, odabrati odgovarajuće opcije (1-3) i poslati upitnike svakoj od njih jedan po jedan.

Mikrofinansijske kompanije odlikuju se svojim lojalnim odnosom prema klijentima. Ovdje možete dobiti dugoročni mikrokredit u iznosu do 200 rubalja. Rokovi dostižu nekoliko godina uz postepenu otplatu duga u jednakim isplatama.

Prekršaji prilikom ponovnog izdavanja kartica

Zaposleni u južnoj filijali PJSC Promsvyazbank, filijala u Volžskom, Lenjin Ave. 48G, krše uslove za izdavanje reizdatih Visa i Master kartica, kao i uslove ugovora za Platinum paket u vezi sa životnim i zdravstvenim osiguranjem vlasnika kartice. Tako je Master Card Platinum kartica ponovo izdata u uobičajenoj verziji i izdata je tek mjesec dana nakon ponovnog izdavanja, a Visa Platinum kartica je izdata tek 4 mjeseca nakon ponovnog izdavanja. A ugovor o osiguranju je ponovo zaključen tek u septembru 2014. godine, iako su ugovori zaključeni u martu 2012. Osim toga, u ovoj ekspozituri zaposleni ignorišu pozive preko call centra banke, pa sam 9. i 14. septembra zvao ukupno 8 puta u vezi sa izdavanjem reizdatih kartica, uključujući i jednom - direktno stajanje na šalteru bankarskog službenika, u prisustvu njegovog šefa. Telefon je zvonio za 4 zaposlena, moj je bio na spikerfonu. Na pitanje zašto se niko ne javlja na telefon, odgovorili su: “Pa ti zovi ovdje, svi zaposleni su zauzeti”. Sa moje tačke gledišta, Banka je prekršila: 1. Naredbu Centralne banke Rusije od 24. decembra 2004. N 266-P, P.1.12; 2. Deo 4 člana 14.8 Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije, koji je stupio na snagu 1. januara 2015. godine; 3. Klauzula broj 010113-010113-00005R poglavlja 2 Pravila viznog sistema plaćanja; 4. Tačka 3.3. Kategorija C ruskih MasterCard pravila od 23. decembra 2012

Molim Vas da preduzmete mjere protiv službenika banke i izvršite izmjene u opisima poslova odgovornih lica.

14.09.2015 18:31

Odgovor predstavnika banke

Poštovani kupče!

Hvala vam za vaše povratne informacije.

Zvaničan pisani odgovor koji sadrži detaljna objašnjenja o suštini pitanja koja ste pokrenuli poslat Vam je putem ličnih poruka u Internet banci.

S poštovanjem, Promsvyazbank.

Odgovor urednika web stranice ARB-a

Poštovani Jevgeniju Dmitrijeviču, vaša žalba je poslata banci.

Dug

Ja sam klijent banke. Poslednjih meseci imam finansijskih poteškoća, dok sam na porodiljskom odsustvu, nemam sredstava da platim kredit, dugujem 2 nedelje. Napisao sam banci da nema načina da platim.

Molimo pogledajte informacije o pismu, prošlo je 3 sedmice, a odgovor nije primljen.

09.11.2015 22:55 / Julia

Odgovor predstavnika banke

Zdravo!

Hvala vam na povratnim informacijama i odgovaramo sa sljedećim.

Banka je spremna da razmotri mogućnost pružanja opcija za ublažavanje finansijskog tereta otplate kredita.

Da biste to uradili, potrebno je da podnesete zahtev tako što ćete kontaktirati poslovnicu Banke, kao i dodatno priložiti sledeća dokumenta: kopiju izvoda iz matične knjige rođenih deteta, kopiju svih stranica pasoša, potvrdu poslodavca (mora biti važeća u trenutku podnošenja zahtjeva za restrukturiranje - 30 dana, uključujući i datum izdavanja).

Nadamo se Vašem razumijevanju.

S poštovanjem, Promsvyazbank.

Odgovor urednika web stranice ARB-a

Draga Julija Vasiljevna, vaša žalba je poslata banci.

Žalba / Pošiljalac je identificiran / potvrđen

Jedini bankomat u gradu ne radi

06/05/2015 i 09/06/2015 u subotu i nedelju, dok filijala banke nije radila (subota uveče i celu nedelju), svi klijenti Promsvyazbank u gradu Tambov nisu bili u mogućnosti da dopune svoje račune (plaćaju off loans) polaganjem gotovine preko terminala.

Uspostaviti rad usluga servisiranja bankovnog terminala vikendom i praznicima ili (još bolje za klijente) instalirati rezervne/rezervne prihvatne tačke.

07.09.2015 17:02 / Alexey

Odgovor predstavnika banke

Zdravo!

Na osnovu rezultata inspekcije utvrđena je činjenica neispravnosti bankomata koji se nalazi na adresi: Tambov, ul. Sovjetska, 125.

Molimo Vas da prihvatite naše izvinjenje za nastale neugodnosti.

Rad bankomata je obnovljen prvog radnog dana.

Informacije o Vašim povratnim informacijama upućene su rukovodstvu odgovornog sektora Banke radi razmatranja u budućem radu i poduzimanja mjera za poboljšanje kvaliteta usluge terminala.

Radujemo se nastavku saradnje sa Vama.

S poštovanjem, Promsvyazbank.

Odgovor urednika web stranice ARB-a

Poštovani Alekseju Andrejeviču, vaša žalba je poslata banci.

Žalba / Pošiljalac je identificiran / potvrđen

Blokiranje računa (kartice)

Zdravo. Naš stan je u fazi renoviranja. U početku smo očekivali da ćemo potrošiti određeni iznos na popravke, ali su cijene porasle, a da bih završio popravku, morao sam prodati zlatne predmete koji su mi pripadali po ugovoru od 29. jula 2015. godine. u bezgotovinskom obliku na moju debitnu karticu u Promsvyazbank. Firme od kojih smo naručili namještaj, zavjese i još mnogo toga, smještene u velikim trgovačkim centrima, rade samo u gotovini, tako da sam morao podići novac sa kartice, što je potvrđeno računom i dokumentima o gotovini. 01.09.2015. godine dobio sam SMS od banke da mi je kartica blokirana i da se moram obratiti u poslovnicu banke. U uredu banke su sa mnom razgovarali kao da sam kriminalac, rekli mi da odmah (na kreditnu karticu koju nisam dobio) napišem zahtjev za zatvaranje računa i obavijestili me da novac može dobiti za 45 dana. Zaposleni u banci nisu bili zainteresovani ni za jedno moje objašnjenje ili ponudu za davanje dokumenata. Objasnite sa kojim pravom sam moralno uvređen, što je negativno uticalo na moje zdravlje (pošto nisam mlada osoba), kaznite uposlenike banke i vratite mi odmah ostatak novca na računu. U suprotnom ću biti primoran da idem na sud.

Molim Vas da ispitate zakonitost postupanja radnika banke i odmah vratite preostali novac na računu. Srdačan pozdrav, Gennady.

05.09.2015 15:36 / Gennady

Odgovor predstavnika banke

Zdravo!

Hvala vam na vašem kontaktu i kao odgovor želimo da vas obavijestimo o sljedećem.

U skladu sa Pravilima za izdavanje i servisiranje međunarodnih bankarskih kartica, Banka ima pravo da odbije klijentu da izvrši transakcije po računu, kao i da blokira rad bankarske kartice bez prethodnog obavještavanja klijenta. U skladu sa odredbama Pravila, ugovor se može jednostrano raskinuti vansudskim putem na inicijativu Banke ili klijenta. Potpisivanjem obrasca prijave za izdavanje kartice potvrđujete da ste pročitali i da se slažete sa ovim Pravilima.

U slučaju raskida ugovora na inicijativu Banke, klijent popunjava prijavu za zatvaranje računa, a stanje sredstava se klijentu izdaje nakon 45 dana (rok za izmirenje finansijskih obaveza između klijenta i klijenta). Banka, prema uslovima Pravila).

01.09.2015. Podnijeli ste zahtjev za zatvaranje računa, nakon 45 kalendarskih dana možete se obratiti u poslovnicu Banke i dobiti stanje sredstava sa računa na blagajni.

Dodatno, obavještavamo Vas da na osnovu rezultata inspekcijskog nadzora nije potvrđena činjenica neispravnih radnji službenika. Službenik banke je provjerio podatke o vašim računima i iznio opciju za rješavanje situacije.

Nadamo se Vašem razumijevanju.

S poštovanjem, Promsvyazbank.

Odgovor urednika web stranice ARB-a

Poštovani Genadije Aleksandroviču, vaša žalba je poslata banci.

Žalba / identifikovan pošiljalac / obrađeno

Gdje je moj novac?

1. septembra 2015. htio sam podići novac u iznosu od 20 hiljada rubalja preko bankomata Alpha Bank. Kao rezultat toga, kada je bankomat pokvario, on nije dao novac, već ga je otpisao sa računa. U mom gradu nema filijale vaše banke i svi zaposleni na dežurnoj liniji nude da o svom trošku odete u drugi grad i napišu molbu. Greška je u potpunosti banka i bankomat. Napisao sam apel na vašoj web stranici i sve detaljno opisao, ali nije bilo odgovora niti pozdrav!

02.09.2015 14:55 / Ruslan

Odgovor predstavnika banke

Poštovani kupče!

Hvala vam za vaše povratne informacije.

Žao nam je što ste naišli na ovu situaciju. Bankomat je složen tehnički uređaj čiji je rad podložan privremenim kvarovima.

Ukoliko dođe do takvih situacija, zaista je potrebno kontaktirati kancelariju Banke i dostaviti pismenu izjavu o neslaganju sa operacijom.

Uzimajući u obzir sve okolnosti trenutne situacije, na individualnoj osnovi, Vaša prijava je prihvaćena bez posjete uredu.

U skladu sa Pravilima, rok za razmatranje ovakvih prijava je do 30 kalendarskih dana. Naši stručnjaci će se potruditi da vaš problem riješe što je prije moguće.

Nadamo se Vašem razumijevanju.

S poštovanjem, Promsvyazbank.

Odgovor urednika web stranice ARB-a

Poštovani Ruslane Rinatoviču, vaša žalba je poslana banci.

Žalba / Pošiljalac je identificiran / potvrđen

Nekvalifikovani radnici

Hteo sam da podignem novac sa blagajne u iznosu od 290.000 rubalja. Zaposleni u kancelariji YaF DO “na Puškinu” su mi objasnili šta treba da uradim da mi komisija ne bi bila uklonjena. Učinio sam upravo to, ali mi je u isto vrijeme naplaćena provizija od 3.800 rubalja.

Molim vas da mi vratite proviziju u cijelosti. Neka to plate operateri koji ne znaju tarife i proizvode koje prodaju.

22.08.2015 11:13 / Natalia

Odgovor predstavnika banke

Zdravo!

Zvanični pismeni odgovor poslan na vašu adresu za registraciju (ref. br. 49650) sadrži sveobuhvatna objašnjenja o suštini pitanja koja ste pokrenuli.

Stav Banke je ostao nepromijenjen i Banka nema osnova da udovolji vašim zahtjevima.

S poštovanjem, Promsvyazbank.

Odgovor urednika web stranice ARB-a

Draga Natalia Mikhailovna, vaša žalba je poslata banci.

Žalba / identifikovan pošiljalac / obrađeno

Dnevni pozivi

Od 5. avgusta 2015. svakodnevno primam pozive iz odjela za upravljanje dugom Promsvyazbanke i traže da nazovem osobu koju ne poznajem. Objašnjavam zaposlenima, među kojima su i Sokolova i Rostina, da sam prije dvije godine kupio SIM karticu u prodavnici mobilnih telefona Megafon i ni na koji način nisam povezan sa osobom za koju su zainteresovani, nemam ni bankovne ni bilo kakve druge dugove!! ! Nisam servisiran u vašoj banci, ali pozivi se ponavljaju svaki dan, ponekad i tri puta dnevno. Više puta je tražila od zaposlenih da riješe problem i objašnjavala situaciju. U odgovoru su mi rekli ili da ne mogu pomoći, ili promijeniti broj (što mi, naravno, nije odgovaralo), i više puta su mi spustili slušalicu.

Prekinite ove pozive.

18.08.2015 21:59 / Anna

Odgovor predstavnika banke

Draga Ana Aleksandrovna!

Na osnovu rezultata revizije, utvrđeno je da je Vaš broj telefona naveden kao kontakt broj u ličnim podacima klijenta naše Banke. Trenutno su preduzete potrebne mjere, ubuduće nećete primati pozive iz Banke. Iskreno vam se u ime Banke izvinjavamo zbog prouzrokovanih neprijatnosti.

Nadamo se Vašem razumijevanju.

S poštovanjem, Promsvyazbank.


Odgovor urednika web stranice ARB-a

Draga Anna Aleksandrovna, vaša žalba je poslana banci.

Žalba / identifikovan pošiljalac / obrađeno

Konfuzija

Dobar dan 18. avgusta 2015. podneo sam zahtev u Promsvyazbank u Tomsku za platnu karticu, ali je na kraju nisam dobio! Kada sam promijenio prezime, kontaktirao sam banku da ponovo izdam karticu sa novim podacima! Ona je dostavila svu dokumentaciju o smjeni, a službenica je napravila fotokopije. Ali na kraju, zbog neprofesionalnosti ili nepažnje zaposlenika, kartica je ponovo izdata na prezime. Trudna sam 7 meseci i tesko mi je vise puta da odem u banku.Sada za 5 dana opet ceo grad sa stomakom i dizati karticu nadam se da ce ovo uraditi kako treba vrijeme. Uzalud izgubljeno vrijeme i trud! Veoma sam uznemiren što ću ponovo morati da napustim posao i da se zaglavim u svim saobraćajnim gužvama.

Voleo bih da se ovakve situacije ne dešavaju, ali ljudi su drugačiji! Neko ima posao, decu, ili bolestan i star, ili trudan kao ja! Nemaju svi vremena ili prilike da putuju u banku nekoliko puta.

18.08.2015 16:42

Odgovor predstavnika banke

Poštovani kupče!

Hvala što ste kontaktirali Banku. Veoma nam je važno da znamo Vaše mišljenje, jer nam to omogućava da optimizujemo rad Banke.

Na osnovu rezultata revizije, potvrđena je činjenica greške službenika kancelarije. U ime Banke, dozvolite mi da vam ponudim svoje iskreno izvinjenje za nastalu situaciju i nastale neprijatnosti. Informacija je dostavljena rukovodstvu NVO „Irkutsk trakt“ za preduzimanje mjera za poboljšanje kvaliteta usluge korisnicima, a obavljen je i objašnjavajući rad sa zaposlenikom.

Nadamo se Vašem razumijevanju i nastavku saradnje.

S poštovanjem, Promsvyazbank.

Odgovor urednika web stranice ARB-a

Poštovana Buyana Andreevna, vaša žalba je poslana banci.

Žalba / Pošiljalac je identificiran / potvrđen

Kartice su blokirane

Dana 11. avgusta 2015. godine, bez upozorenja i opravdanih razloga, blokirani su mi svi računi kartice. Nakon što sam nazvao Call centar da saznam razlog, savjetovano mi je da kontaktiram servis. Dolaskom u filijalu podružnice Dolgorukovskoe, zaposleni su odbili da mi daju informacije u pisanoj formi zbog blokade kartica, ali su rečima objasnili da je služba obezbeđenja banke (finansijski nadzor) blokirala račune, prepoznajući transakcije na kartice kao sumnjive. Sredstva su mi bila blokirana na kartičnim računima, a kada sam pitao kako mogu da vratim novac, zaposleni su me natjerali da napišem zahtjev za zatvaranje računa kartice i onda bih novac dobio tek nakon 45 dana, čime sam prekršio čl. 395 Građanskog zakonika Ruske Federacije ".... Nezakonito zadržavanje i korištenje sredstava..."! Odbijaju da daju informacije o blokadi u pisanoj formi, ne traže dokumente koji potvrđuju porijeklo novca, novac se nezakonito zadržava i ne vraća, što mi je izazvalo velike neugodnosti i lišilo sredstava za život, jer je sav novac bio na kartice i aktivno sam ih koristio i davao sve od sebe Držite manje gotovine! Zbog trenutne situacije već drugi dan sam u stresno-depresivnom stanju, ne mogu normalno da radim, bio sam primoran da o svom trošku uzimam odsustvo s posla, pa trpim materijalne i moralne gubitke !

Rukovodeći se čl. 4 Federalni zakon “O zaštiti prava potrošača” i čl. 395. Građanskog zakonika Ruske Federacije zahtijevam: 1. Do 14. avgusta 2015. zahtijevam da mi se sredstva blokirana na računima kartice vrate kao nezakonito zadržana; 2. Preračunati proviziju za godišnje servisiranje i SMS informacije na karticama za obračunski period, jer usluga nije pružena u cijelosti, i vrati mi razliku u cijeni usluga koje mi nisu pružene; 3. Za nezakonito korišćenje tuđih sredstava odmah platiti kamatu u skladu sa čl. 395 Građanskog zakonika Ruske Federacije u iznosu koji odgovara obračunatom iznosu na dan naknade osnovnih sredstava; 4. Odmah me obavestite o odlukama donetim u vezi sa gore navedenim zahtevima telefonom, kao i pismenim putem u filijali podružnice Dolgorukovskoye koja me opslužuje. U slučaju neispunjavanja gore navedenih uslova ili izbegavanja njihovog ispunjenja u zakonskim rokovima, bićem primoran da se obratim sudu za zaštitu svojih prava i legitimnih interesa sa tužbom protiv vaše organizacije „za naknadu štete za materijalne štete, kazne, naknade moralne štete i kazne za nepoštivanje dobrovoljnog zadovoljenja zahtjeva potrošača, kao i druge troškove.” Ovaj apel će također biti poslan na internet recepciju Centralne banke Ruske Federacije i Rospotrebnadzor!

8.12.2015 21:42 / Aleksandar Komentari: 2

Odgovor predstavnika banke

Poštovani kupče!

Hvala vam na kontaktu i obavijestit ćemo vas o odgovoru.

U skladu sa Pravilima za izdavanje i servisiranje međunarodnih bankovnih kartica (u daljem tekstu: Pravila), Banka ima pravo da odbije Klijentu (Predstavniku) da izvrši transakcije po računu, kao i da blokira rad bankovnu karticu bez obavještavanja Klijenta. U skladu sa odredbama Pravila, ugovor se može jednostrano raskinuti vansudskim putem na inicijativu Banke ili Klijenta. Potpisivanjem prijavnica za izdavanje kartica potvrđujete da ste pročitali i saglasni sa ovim Pravilima.

Kada ste kontaktirali kancelariju Banke, dobili ste objašnjenja o razlozima blokade vaših kartica. Za primanje sredstava i popunjavanje zahtjeva za zatvaranje računa potrebno je kontaktirati poslovnicu Banke. Molimo Vas da navedete adresu kancelarije na koju ćete se obratiti i datum Vašeg zahteva, o Vašoj poseti ćemo obavestiti osoblje kancelarije. Molimo Vas da podatke sa linkom za Vašu recenziju pošaljete na email adresu Banke [email protected].

S poštovanjem, Promsvyazbank.

Odgovor urednika web stranice ARB-a

Poštovani Aleksandre Anatoljeviču, vaša žalba je poslata banci.

Žalba / identifikovan pošiljalac / obrađeno

Telefonska neželjena pošta

Vlasnik sam platne kartice. Stalno zovu s ponudama da dignu kredit, podnose zahtjev za kreditnu karticu ili jednostavno saznaju za nove usluge. Nemoguće je odbiti - svaki put mi kažu da su me uklonili iz baze poziva i mjesec dana kasnije sve počinje iznova. Napisao sam žalbu i u poslovnici banke i putem web stranice.

Prestani da me zoveš!

30.07.2015 15:57 / Roman Komentari: 2

Odgovor predstavnika banke

Poštovani kupče!

Hvala vam za vaše povratne informacije.

Banka je za Vas pripremila gotovo rešenje za potrošački kredit, obavještavamo Vas o ovoj ponudi.

Na osnovu vašeg zahtjeva preduzete su potrebne mjere, pozivi Banke za promociju proizvoda i usluga ubuduće se neće primati.

Izvinjavamo se zbog neugodnosti.

Nadamo se Vašem razumijevanju.

S poštovanjem, Promsvyazbank.

Odgovor urednika web stranice ARB-a

Poštovani Romane Evgenijeviču, vaša žalba je poslana banci.

Žalba / Pošiljalac je identificiran / potvrđen

Besmisleni pozivi

U oktobru 2014. godine podigao sam kredit kod Promsvyazbanke. Zadnja dva mjeseca nisam mogao otplaćivati ​​kredit zbog toga što sam dobio otkaz. U svojim kontakt podacima prilikom podnošenja zahtjeva za kredit navela sam kontakt podatke svojih roditelja (4162) 52-**-79. Odavno ne živim u mjestu prebivališta roditelja, prestali smo komunicirati zbog ličnih okolnosti, imam samo prijavu na ovoj adresi, ali znam da na njihov gore navedeni broj telefona svakodnevno primaju pozive da me pronađu (dužnika) , uprkos činjenici da se javljam na telefon i ne krijem se od banke, objašnjavajući okolnosti neizmirene uplate. Kako je objasnio službenik banke čije ime nisam stigao da zapišem, pozivi roditeljima će stizati čak i ako se ne krijem i javljam na telefon kako bih izvršio pritisak i stimulaciju na mene, što smatram neprihvatljivim, jer pritisak nije na meni, nego na strancima koji nemaju veze sa ugovorom o kreditu. Ja sam odgovoran za kredit i sigurno ću otplatiti sve svoje dugove banci.

Na osnovu navedenog, molim Vas da isključite telefonski broj (4162) 52-**-79 iz servisa biranja za rad sa dugom Promsvyazbank banke, jer je uputnost pozivanja ovog broja u prirodi moralnog pritiska o strancima, što je, po mom mišljenju, neprihvatljivo ako se govori u zakonskim okvirima. I sama sam uvijek u kontaktu i ne krijem se od banke.

23.07.2015 04:41 / Arsenij

Odgovor predstavnika banke

Zdravo!

Kao odgovor, pojašnjavamo da se ukoliko dođe do dospjelog duga, o njegovom nastanku obavještavaju svi brojevi navedeni u obrascu zahtjeva prilikom podnošenja zahtjeva za kredit kako bi se blagovremeno otplatile i ispunile obaveze iz ugovora.

Banka je spremna da isključi broj telefona koji ste naveli. Da biste to učinili, potrebno je da kontaktirate bilo koju ekspozituru naše Banke i popunite pismenu prijavu.

Nadamo se Vašem razumijevanju.

S poštovanjem, Promsvyazbank.

Odgovor urednika web stranice ARB-a

Poštovani Arsenije Eduardoviču, vaša žalba je poslana banci.

Žalba / identifikovan pošiljalac / obrađeno

Žalba

Dana 11. septembra 2014. godine, ja, Yudina Anastasia Aleksandrovna, obratila sam se notaru I.B. Tsikunova da podnese zahtjev u vezi sa stanjem deviznog računa moje majke koja je umrla 08.01.2009. Prije smrti, ona je prijavila da je na njenom računu u Volgoprombank OJSC ostao iznos od oko 250 američkih dolara, koji je nakon spajanja preusmjeren na Promsvyazbank OJSC. Dana 17. septembra 2014. godine, kao odgovor na zahtjev, prijavljeno je da nema otvorenih računa na ime moje majke, Olge Leonidovne Yudina, u pravnom licu Promsvyazbank OJSC. Dana 22. septembra, sa fotokopijom ovog pisma, lično sam otišao u banku sa originalom ugovora o bankovnom depozitu (u stranoj valuti) br. 214 otvorenog u Volgoprombank OJSC od 1. oktobra 1999. godine. Nakon dugog čekanja, pronašli su fakturu i tražili da pošalju drugu molbu od notara. Notar je poslao drugo pismo, na koje je dobio isti odgovor da nema tog računa. Još jednom sam krenuo u banku da potražim račun. Našli su fakturu, ali su rekli da mi ne mogu dati nikakve podatke bez ovjere kod notara. Objasnio sam da notar nije ovlašćen da sastavlja testament kada iz banke dođu odgovori da nema otvorenih računa. Tog dana mi je saopšteno da je stanje na računu 55,50 USD. Pošto iznos stanja nije odgovarao iznosu koji je prijavila moja majka, tražio sam da saznam izvod o najnovijim transferima na račun. Savjetovano mi je da se prijavim za izvod za cijeli period vođenja računa, što sam i učinio. Nisam dobio izvod, ali sam primio telefonski poziv u kojem me obavještavaju da je iznos prebačen od Volgoprombank OJSC 55,50 USD, tj. iznos koji se trenutno nalazi na bankovnom računu. Ponovo sam 23. juna 2015. godine napisao zahtjev za izvod, na koji nisam dobio odgovor. Nakon što sam 17. jula kontaktirao banku i pitao šta nije u redu sa izvodom, prvo sam dobio odgovor da izjava nije data na osnovu toga što zahtjev nije ovjeren. Na šta sam pitao zašto sam napisao dvije prethodne molbe u kojima tražim izvod, ako tvrdite da to treba ovjeriti kod notara, a osim toga, zašto mi sada treba javnobilježnička dozvola ako sam već stupio u zaostavštinu? (Član 1110 Građanskog zakonika Ruske Federacije 1. Prilikom nasljeđivanja imovina umrlog (naslijeđe, nasljedna imovina) prelazi na druga lica po redu univerzalne sukcesije, odnosno nepromijenjena kao jedinstvena cjelina i istovremeno momenta, osim ako drugačije ne proizilazi iz pravila ovog Kodeksa.) Nakon konsultacije bankarskog službenika sa drugim zaposlenim i štampanja izvoda koji su bili dostupni od trenutka kada se banka pridružila, rečeno mi je da je nemoguće dati izjave od Volgoprombank OJSC. Pogledavši izvode primijetio sam da od pripajanja banke nije obračunata kamata na depozit po viđenju sa kamatnom stopom od 0,01%. Kako su mi objasnili u banci, razlog zašto se kamata nije obračunala je taj što otvarač depozita nije kontaktirao banku nakon što se u nju pridružio. Smatram da je takav odgovor neosnovan, jer u pismu koje je primljeno 2010. godine jasno stoji (u daljem tekstu doslovno): „... Učinićemo sve da proces pridruživanja OJSC JSCB Volgoprombank OJSC Promsvyazbank bude što ugodniji moguće za vas. Svi postojeći ugovori i uslovi usluge sa OJSC JSCB Volgoprombank nakon povezivanja sa OJSC Promsvyazbank će biti sačuvani. Promijenit će se samo broj vašeg računa i bankovni podaci...” Osim toga, prema Građanskom zakoniku Ruske Federacije, obaveza obračunavanja kamata ne prestaje smrću. Član 834. Ugovor o bankovnom depozitu. 1. Ugovorom o bankovnom depozitu, jedna strana (banka) koja je prihvatila iznos novca (depozita) primljenog od druge strane (depozitora) ili primljena za njega, obavezuje se da vrati iznos depozita i da na njega plati kamatu na dan uslovima i na način predviđen ugovorom. Član 839. Postupak obračuna kamata na depozite i njihove isplate.1. Kamata na iznos depozita u banci obračunava se od narednog dana od dana kada ga je banka primila do dana vraćanja deponentu, uključujući, a ako se iz drugih razloga otpiše sa računa deponenta, do dan otpisa, uključujući. Član 382. Osnovi i postupak za prenos prava poverioca na drugo lice. 1. Pravo (potraživanje) koje pripada povjeriocu po osnovu obaveze on može prenijeti na drugo lice transakcijom (ustupanjem potraživanja) ili prenijeti na drugo lice na osnovu zakona. Član 383. Prava koja se ne mogu prenijeti na druga lica. Nije dozvoljen prenos na drugo lice prava koja su neraskidivo povezana sa ličnošću poverioca, a posebno zahteva za izdržavanje i naknadu štete prouzrokovane životu ili zdravlju. Član 384. Obim prava poverioca preneta na drugo lice. Ako zakonom ili sporazumom nije drugačije određeno, pravo prvobitnog poverioca prelazi na novog poverioca u obimu i pod uslovima koji su postojali u trenutku prenosa prava. Konkretno, prava koja obezbjeđuju ispunjenje obaveze, kao i druga prava u vezi sa potraživanjem, uključujući pravo na neplaćenu kamatu, prenose se na novog povjerioca.

U vezi sa gore navedenim, molim Vas da mi dostavite izvod o početku vođenja računa kod OJSC JSCB Volgoprombank i obračunate kamate na depozit po viđenju od trenutka kada je njihova isplata obustavljena.

22.07.2015 16:50 / Anastasia Komentari: 3

Odgovor predstavnika banke

Draga Anastasija Aleksandrovna!

Izvinjavamo se na dugom čekanju na odgovor.

Na osnovu rezultata revizije utvrđeno je da pripisivanje kamate na račun depozita po viđenju nije izvršeno zbog tehničke greške. Greška je sada ispravljena i Banka je obračunala dodatnu kamatu.

Možete kontaktirati ured Banke kako biste dobili potrebne izvode računa.

Izvinjavamo se zbog eventualnih neugodnosti.

Nadamo se Vašem razumijevanju.

S poštovanjem, Promsvyazbank.

Odgovor urednika web stranice ARB-a

Draga Anastasia Alexandrovna, vaša žalba je poslata banci.

Žalba / Pošiljalac je identificiran / potvrđen

Žalba

Zdravo. Ja sam klijent Prosvyazbanke. Ranije je bila platnica. Imam 3 kredita. Uvijek sam plaćao na vrijeme, samo jednom sam kasnio 1 dan, i to zato što je novac uplaćen sutradan. Kada sam uzeo kredite, moja plata je bila 28-35 hiljada rubalja. Sada je proizvodnja zatvorena i morao sam ići na drugi posao i dobio sam 12 hiljada rubalja. Išla sam, imam dijete od 3,5 godine, bez muža. Ja sam samohrana majka. Tražio sam od banke da preispita jedan kredit i umjesto 3800, plati 2000, barem godinu dana. Shodno tome se povećava i rok kredita. Pristao sam na sve, ali sam 2 puta odbijen. Ne znam šta da radim, zarađujem 12 hiljada rubalja i plaćam 7200 za kredite, imam dete. Ne odbijam da platim, molim vas da malo pročitate. Molim te pomozi mi!

22.07.2015 14:50 / svetlana

Odgovor predstavnika banke

Zdravo!

Nažalost, u ovom trenutku Banka nije spremna da mijenja uslove otplate po ugovoru o kreditu.

Da napomenem: pružanje opcija za ublažavanje finansijskog tereta otplate kredita je pravo Banke, ali ne i njena obaveza. Banka ima pravo da ne saopšti podatke o razlozima odbijanja promene uslova plaćanja duga po kreditu.

Nadamo se Vašem razumijevanju.

S poštovanjem, Promsvyazbank.

Odgovor urednika web stranice ARB-a

Poštovana Svetlana Nikolaevna, vaša žalba je poslata banci.

Žalba / identifikovan pošiljalac / obrađeno

Pozivi ženinom poslodavcu

Ja sam klijent banke. Kredit bez jemaca ili kolaterala. Trenutno ima poteškoća sa otplatom kredita (pišem iskreno). Nakon brojnih razgovora sa operaterima odeljenja za dugove i vaši zaposlenici su počeli da zovu i smetaju poslodavcu moje supruge, tvrdeći da sam ovaj broj naveo kao svoj kućni broj (gluposti, kopija prijave i ugovora u rukama). Supruga radi u vladi. struktura pod nadzorom obavještajne službe. Tokom razgovora, vaš zaposlenik se ponaša grubo, netaktično, ne poštuje korporativni bonton (na taj način omalovažava organizaciju koju predstavlja) i upućuje prijetnje. Uz legitiman i logičan odgovor, zvonjenje počinje svake minute. Kada pokušate da se prebacite na SSB oficira, spuštaju slušalicu. Svaki put kada su pokušavali da razjasne ime pozivaoca i stvarnu radnu adresu kako bi poslali prepisku zaposlenom ili njegovom pretpostavljenom - rezultat je bio bezobrazluk i histerija. Osim toga, broj telefona 8968404**68 (koji je navodno dao vaš zaposlenik) zaplijenila je služba sigurnosti poslodavca njegove supruge radi provjere. Izvinjavam se na "zbrci" teksta.

Zamolio bih Vas da prestanete sa pozivima i uklonite brojeve 8 495 400 ** 28 (8 495 400 ** 63, 8 495 400 ** 24) iz baze poziva. Sva postojeća potraživanja mogu se namiriti u skladu sa Zakonom o građanskom postupku Ruske Federacije, a sljedeći zakoni se više ne mogu kršiti u odnosu na suprugu: član 137. Krivičnog zakona Ruske Federacije, član 129. Krivični zakon Ruske Federacije, čl. 857 Građanskog zakonika Ruske Federacije, Federalni zakon 152 “O ličnim podacima”, dio 2 člana 183 Krivičnog zakona Ruske Federacije, Federalni zakon “O bankama i bankarskim aktivnostima” br. 395-1, čl. 330 Krivičnog zakona Ruske Federacije, čl. 163 Krivičnog zakona Ruske Federacije. Trenutno postoji izjava telefonskog operatera o vremenu/datumu i broju poziva. Nadam se da će žalba na ovaj resurs biti dovoljna da se ne uključi Centralna banka itd. Ako grešim u nečemu, izvinjavam se i molim za pojašnjenje. Hvala na razumijevanju.

16.07.2015 16:11 / Azat

Odgovor predstavnika banke

Poštovani kupče!

Hvala vam za vaše povratne informacije.

Na osnovu Vašeg zahtjeva preduzete su mjere, pozivi iz Banke na brojeve telefona koje ste naveli neće se primati ubuduće. Izvinjavamo se zbog eventualnih neugodnosti.

S poštovanjem, Promsvyazbank.

Odgovor urednika web stranice ARB-a

Poštovani Azat Iskandarovich, Vaš prigovor je poslat banci.

Žalba / Pošiljalac nije identifikovan / Verifikovan

Bankomat nije izdavao novac, ali je otpisan sa bilansa

Zdravo. 07.12.2015., oko 19:00 časova po moskovskom vremenu, Sterlitamak, Komunističekaja, 50, tržni centar "Christina", pokušao sam da podignem gotovinu sa MasterCard kartice platnog sistema Neteller u iznosu od 40.000 rubalja, nakon potvrde transakcije, bankomat čudno oko 30 sek. prebrojavao račune, ispuštajući zvukove nekarakteristične za takvu manipulaciju. Kao rezultat toga, vratio sam karticu bez izdavanja novca ili računa; na ekranu se pojavila informacija da bankomat privremeno ne servisira tehničke podatke. razlozi. Iznos je terećen sa stanja kartice, tj. blokiran. Dežurna linija Promsvyazbanke savjetovala me je da kontaktiram svoju banku, ali su odbili prihvatiti zahtjev. Neteller platni sistem je rekao da je transakcija blokirana i da ne mogu ništa učiniti dok ne dobiju odluku od Promsvyazbanke o ovoj transakciji; samo ako je potvrđeno, mogli bi prihvatiti zahtjev za osporavanje ove transakcije, ili ako je poništen, stanje bi bila vraćena na račun. Preko telefona PSB služba za podršku ne može ništa reći, ne mogu ni pogledati moju transakciju, da li je u pitanju tehnički kvar ili nešto drugo, postoji samo jedan savjet - kontaktirajte svoju banku. Sta da radim? Kada će javni servis donijeti odluku o ovoj transakciji na obradu? I kako će to biti, koliko će sve to trajati? Novac je bio planiran za letovanje, ali sad ne znam ni sta da radim :(