Acum doi ani am luat un împrumut „Transparent” pentru 700 de mii de ruble. O sumă semnificativă cu plăți de aproximativ 24 de mii de ruble. În timpul înscrierii, totul a fost profesionist și minunat, fata de la departamentul în care a fost semnat acordul s-a dovedit a fi un specialist excelent, a dat sfaturi, documentele au fost întocmite cu o competență uimitoare atât la etapa de depunere a cererii, cât și în ziua respectivă. a semnarii contractului de imprumut. Nu voi numi sucursala, pentru că este singura care evocă, sau mai bine zis evocă, respectul pentru banca din mine.

Au trecut doi ani cu întârzieri periodice de o săptămână în medie. Pentru fiecare zi, minut și secundă, am plătit regulat și blând penalitățile stabilite prin contractul de împrumut (penalitățile nu sunt ponosite, remarc). Apoi criza companiei patronale, întârzierile salariale, reducerea acestora și dizolvarea echipei din toate cele patru părți. Salariul a fost decent, nu pot obține un loc de muncă cu mult mai puțin, deoarece nimeni nu a redus cheltuielile, fondurile vin instabil, dar vin. Și o cheltuiesc pentru ei înșiși, iubitul lor, și o duc din plin la bancă. Nimeni nu anulează penalitățile, nu le iartă, se acceptă la filiale cu viteză maximă. Este logic - dacă întârzii, plătești.

Nu mă deranjează, există interes pentru utilizarea banilor și amenzi pentru utilizarea pe o perioadă mai lungă de timp. Sunt omorât de prostia, prostia, aroganța, grosolănia și monotonia minorilor, adesea îngropați cronic, specialiști de la „departamentul de rezolvare a datoriilor restante”. Credeam că Russian Standard a depășit toate băncile în modul de a conduce „negocierile de rambursare a datoriilor”, dar nu, Russian Standard s-a îmbunătățit, dar Promsvyaz „s-a îmbolnăvit”.

Totul începe cu întrebarea standard „pot să aud așa și așa (eu, vreau să spun)?” Ei bine, aici este clar - identificare. Dumnezeu să te binecuvânteze - poți. Eu sunt asta. Și apoi spectacolul șchioatului: „Întârzierea dvs. (așa se pronunță cuvântul „întârziat”) se ridică la atât de mult. Din ce motiv (tradus - „motiv”) plata nu este primită (tinerii care apelează de obicei nu au probleme cu acest cuvânt). Iată cuvântul meu de onoare - o dată sau de două ori pe zi, astfel de apeluri. Și ar fi bine dacă le-aș ignora, toți oamenii își fac treaba - trecerea este o chestiune de onoare și salariu. Dar nu, eu în mod regulat ridică telefonul și explică situația. Iar „specialistul” clarifică când și cu cât voi contribui la rambursarea parțială a datoriei. Și eu, zgârâindu-mi napii, evaluând încasările financiare planificate, spun sincer - până marțea viitoare - 15 mii ruble „Kholoso” (nu este nevoie să traduceți?), ei spun, „reparăm că în cinci zile veți primi așa și o sumă”.

Imediat zis și gata, m-am dus la muncă pentru ca după 5 zile, unui angajat îmbufnat care coresponda cu cineva pe WhatsApp în paralel cu înregistrarea programării mele să primească banii pe care i-a câștigat în sânge și transpirație. Dar nimeni nu te va lăsa să lucrezi. În aceeași zi sau în următoarea zi, se aude un apel de la un alt telefon mobil necunoscut și aud standardul care începe „Bună ziua, pot auzi așa și așa?” Poți, răspund eu strângând din dinți. "Aveți, se spune, o sumă scurtă în valoare de așa și așa. Din ce motiv nu se primește plata?" „AAAAAAAAAAAAAAA” țip în mintea mea. "Glumești cu mine?" - intreb cu voce tare, retinand dorinta de a fi nepoliticos. Și apoi depinde de situație și depinde de unilateralitatea sau lașitatea apelantului după un algoritm mai mult sau mai puțin familiar.

În scurt. "Ieri i-am spus colegului tău că voi depune 15 mii înainte de marți. Nu aveți o bază comună?" Nu există niciun răspuns la întrebare și încep să-mi ofere monoton diferite opțiuni pentru a ieși din situație - împrumutați de la prieteni, rude, obțineți un nou loc de muncă (unul a spus ieri - „aici locuiți la Moscova, există atât de multă muncă la Moscova!”), refinanțare într-o altă bancă etc. Când explic metodic și sincer că aceste opțiuni nu mă vor ajuta, încep să mă amenințe - instanța, executorii judecătorești, vor lua ultima foaie, copiii nu vor merge la facultate (aici încep să râd deschis). , ei bine, pentru că e chiar amuzant).

Chiar muncesc foarte mult, nu am avut nicio zi întreagă liberă în ultimele șase luni, pentru că munca este la bucată și plătită în medie. Singura modalitate de a comunica acum cu banca este să renunți la apelurile primite. Aceasta nu este o comunicare civilizată cu scopul specific de a clarifica circumstanțele. Aceasta este iritare, surpriză, cea mai nebunească dezamăgire în ceea ce pare a fi o bancă mare.

Domnilor bancheri, de ce nu vă uitați la viitor, concentrându-vă pe antrenarea unor astfel de tineri care acum se agață de receptoarele telefonice și mormăie în numele băncii. Trebuie să filtrezi cine și cum să apelezi. Astăzi îți ridic banca cu dobânda mea la împrumut, deși cu restanțe, mâine o să investesc câțiva ani, viața este un lucru interesant. Și pentru clienții care ar dori să petreacă câțiva ani cu Promsvyazbank, căutați alte opțiuni. Sunt multe, chiar și acum, când vremurile nu sunt cele mai bune din economie... Succes tuturor și împrumuturi fără întârzieri!

P.S. Această recenzie a fost scrisă pentru a atrage atenția potențialilor clienți ai băncii, și nu a băncii în sine. Am atras deja atenția băncii cu restanțele mele, am suficientă atenție.

În așteptarea înregistrării. Voi fi recunoscător prietenilor și cititorilor care consideră că este posibil să posteze un link către această intrare în jurnalele lor, hashtag-uri #Promsvyazbank #psb

Continui să prezint personajele panopticului. Toată seara în arenă, profetul și maestrul extorcării este un angajat al Departamentului de gestionare a datoriilor al OJSC Promsvyazbank Sergey Aleksandrovich Kosarev (apelul a fost înregistrat pe 3 decembrie 2014 la ora 19.54, ora Moscovei).

Kosarev Sergey Aleksandrovich este un futurist și extortionist de cea mai înaltă categorie. Dacă trebuie să știți rezultatul procesului, sunați-l la +7499272067. Adevărat, Serghei Aleksandrovich Kosarev, ca predictor, are o trăsătură neplăcută: dacă îl întrebi despre rezultatul disputei tale financiare în instanță, atunci cu aplombul unui adevărat profet el va prezice costuri judiciare exorbitante și pierderea ta inevitabilă. în procesul judiciar. El va savura cu multe detalii explicația de ce vei pierde cazul mult timp, convingându-te de absurditatea argumentelor tale.
Și după această predicție, o performanță încântătoare te va aștepta. Serghei Aleksandrovich Kosarev va începe să-ți stoarcă bani cu o voce insinuantă și onctuoasă. În aceste momente, trebuie să țineți urechile deschise și să vă amintiți că, conform legislației în vigoare, numai executorii judecătorești pot cere bani și numai pe baza unui titlu executoriu; toate celelalte acțiuni sunt calificate ca extorcare.
La tot ce este scris mai sus. Apelul a fost făcut de Serghei Alexandrovici Kosarev pe telefonul mobil al soției mele. Nu am primit un răspuns inteligibil la întrebarea de ce Serghei Aleksandrovich Kosarev sună la un număr de telefon care nu îmi aparține. Ca un extorsionist geniu înnăscut, a evitat un răspuns direct.

De mult timp am avut șase întrebări pentru conducerea OJSC Promsvyazbank. Și astăzi, din moment ce reprezentantul OJSC Promsvyazbank însuși Alexei Kyshtymov, care este responsabil cu procesarea recenziilor de pe rețelele de socializare, s-a destins să ia legătura cu mine, apoi l-a lăsat să răspundă personal la întrebările de mai jos, direct și fără echivoc. Deși presupun cu 100% certitudine că aceste întrebări vor rămâne fără răspuns, deoarece nu este în tradiția Promsvyazbank OJSC să răspundă la întrebările și pretențiile clienților săi, în special public.

1. Nu sunt de acord cu afirmațiile Promsvyazbank OJSC, deoarece nu am efectuat tranzacția financiară incriminată de bancă, am afirmat în repetate rânduri acest lucru în cererile mele scrise și orale (din păcate, nu am primit niciun răspuns deoarece Promsvyazbank OJSC în mod sistematic încalcă cerința Codului civil al Federației Ruse privind munca cu apelurile cetățenilor). De la care concluzionez: angajații OJSC Promsvyazbank sunt angajați în extorcare monetară directă. Iar aceste extorcări sunt efectuate, cel mai probabil, din ordinul conducerii superioare. Am dreptate în privința asta?

2. În prima conversație telefonică cu un angajat al Departamentului de Gestionare a Datoriilor, am declarat fără echivoc că nu sunt de acord cu pretențiile financiare ale Promsvyazbank OJSC. De ce imediat, după primul meu astfel de răspuns, și în ce temei reglementate de legislația Federației Ruse, Promsvyazbank OJSC nu a depus o declarație de cerere în instanță, dacă banca consideră cu adevărat că revendicarea sa financiară este legitimă?

3. Ce dovezi irefutabile poate prezenta OJSC Promsvyazbank că beneficiarul tranzacției financiare incriminate împotriva mea am fost eu (sau unul dintre membrii familiei mele) în timpul procesului sau înainte de începerea acestuia?

4. Părerea mea este că, după ce am returnat cardul de credit OJSC Promsvyazbank pe 20 martie 2013, oricare dintre angajații băncii ar putea folosi contul de card în propriile scopuri egoiste. De ce poziția mea cu privire la această problemă este mai proastă decât cea a OJSC Promsvyazbank?

5. Pe baza ce legi a Federației Ruse amenință și șantajează angajații Departamentului de Gestionare a Datoriilor din cadrul OJSC Promsvyazbank, transferând cazul către anumite agenții de colectare?

6. Pe baza legii din Federația Rusă, angajații Departamentului de Gestionare a Datoriilor al OJSC Promsvyazbank anunță că un viitor verdict judecătoresc va fi pronunțat în favoarea băncii, discreditând astfel activitatea instanțelor din Federația Rusă și înlocuind decizii ale Departamentului de Gestionare a Datoriilor din Promsvyazbank OJSC pentru deciziile instanțelor?

Începutul seriei Note în margine despre asta

Promsvyazbank a pierdut 4 miliarde de ruble sub formă de împrumuturi acordate Rusprodholding.

După ce cea mai mare companie de cofetărie Rusprodholding a pierdut zeci de tone de bezele, bomboane și alte dulciuri de care trebuiau aruncate, împrumutul de patru miliarde emis de PSB nu a avut nimic de rambursat. O datorie neperformantă ar putea „submina” întregul imperiu de afaceri al ananyevilor.

Există zvonuri în comunitatea bancară că proprietarii Promsvyazbank, Alexey și Dmitry Ananyev, încearcă să rămână pe linia de plutire „eliminând” datorii de la debitorii lor. Să remarcăm că au depus o cerere la Curtea de Arbitraj din Moscova împotriva grupului de companii Svyaznoy pentru a încasa o datorie în valoare totală de 5,99 miliarde de ruble. Frații miliardar încearcă să pună mâna pe Heliopark Group, deținut de Alexander Gusakov și care deține douăsprezece hoteluri. Soții Ananyev l-au acuzat pe Gusakov că a furat un împrumut de 26 de milioane de dolari.

Promsvyazbank mai dorește să declare falimentară compania Peresvet-Invest, cu care instituția financiară a avut un parteneriat în construcția complexului rezidențial Megapolis din Novokosino, în estul Moscovei, unde era planificată construirea a 1,6 milioane de metri pătrați. m de imobil rezidential si comercial.

„Minute de fericire” de Ananyevs

Dar recent, proprietarii Promsvyazbank, frații Alexey și Dmitry Ananyev, au fost fericiți că au putut obține o participație la Bank Vozrozhdenie de la fiul fondatorului decedat al organizației financiare, Dmitri Orlov. Fiul lui Orlov, Nikolai, a scăpat de 6,7% din acțiunile care au ajuns la Ananyev în iunie a acestui an. Doar un finanțator ar fi putut fi proprietarul întregii bănci, dacă nu pentru acțiunile lui Promsvyazbank Alexey și Dmitri Ananyev.

Analiștii cred că o preluare completă a Vozrozhdenie poate fi relevantă pentru Promsvyazbank pentru a menține statutul de bancă importantă din punct de vedere sistemic.” Expertul angajat al RA, Stanislav Volkov, a declarat că Promsvyazbank în sine nu și-a mărit recent activele, ci a redus - parțial datorită la faptul că situația economică nu sa redresat pentru creditarea activă, parțial datorită faptului că creșterea este constrânsă de standardele de capital, care la Promsvyazbank sunt întotdeauna scăzute.

frații Ananyev

O serie de participanți la piață spun că Ananyev sunt la un pas de faliment și doar o preluare presupusă completă poate ajuta situația. „Povestea cofetăriei” poate strica foarte mult „climatul” Ananyevilor. Dar, având în vedere intensificarea muncii forțelor de securitate, trecutul ananyevilor poate ridica și întrebări.

„Nu poți merge departe în trăsura trecutului”

Să începem cu o întrebare care îi interesează pe mulți participanți la piață: cum s-a întâmplat ca acțiunile lui Oleg Orlov să ajungă nu la rudele sale, ci la frații Ananyev? Cert este că oligarhii, cu ajutorul băncii lor, au reușit să câștige avantajul în războiul corporativ cu familia Orlov, care deținea 36,7% din acțiunile Băncii Vozrozhdenie. După moartea lui Dmitri Orlov la sfârșitul anului 2014, Absolut Bank, afiliată agențiilor guvernamentale, a vrut să-și cumpere acțiunile. Dar Ananyevii au reușit să treacă înaintea concurenților lor.
Cum sa întâmplat asta? Aici trebuie să ne amintim de Alexey Krapivin, care a fost „administratorul” a 32,03% din acțiunile Băncii Vozrozhdenie. Pentru început, după moartea lui Orlov, Krapivina a primit 5% din acțiunile băncii. Apoi și-a mărit miza la 6,9%. Apoi s-a zvonit că Krapivin a încheiat un acord cu Ananyev.

Nu fără ajutorul lui Krapivin, Ananyevii au consolidat acțiunile Vozrozhdenie. Dar toate eforturile lor au fost costisitoare, iar în 2016 s-a dovedit că noua lor bancă a primit pierderi de 4 miliarde de ruble! Sub Orlov Sr., trebuie spus, „Vozrozhdenie” a adus profituri considerabile. Banca a adus aproximativ un miliard de ruble. Dar în timpul „perioadei Ananyev”, situația s-a schimbat. Oamenii și-au retras aproape 30% din economii, experții au presupus că motivul a fost reputația ananyevilor. „Investitori renumiți”, precum dirijorul eminent Valery Gergiev, regizorul premiat Nikita Mikhalkov și mulți alții au decis, de asemenea, să părăsească banca. Banca a pierdut peste opt miliarde de depozite cu amănuntul.

Trebuie spus că au fugit și manageri cheie, precum Alexander Dolgopolov și adjunctul său Lyudmila Goncharova, care a fost implicat în creditarea întreprinderilor mici și mijlocii.
Și oamenii nu numai din „Vozrozhdenie” au fugit. Fostul senator Viktor Pichugov a părăsit banca emblematică a lui Ananyev, Promsvyazbank.

De ce fug de Ananyev?

Analiştii cred că Promsvyazbank nu este lipsită de licenţă doar pentru că atrage în mod regulat bani de la Agenţia de Asigurare a Depozitelor (DIA) pentru a reabilita alte bănci care se află în stare pre-faliment. De exemplu, „banca emblematică” a putut obține un împrumut pe 10 ani de la DIA în valoare de 18,2 miliarde de ruble. pentru reorganizarea Avtovazbank. Ananyevii au primit, de asemenea, bani pentru o altă „bancă care arde” - Yarsotsbank și au primit și bani pentru banca Nijni Novgorod. Drept urmare, a fost construit un sistem în care frații miliardari „cerșesc” fonduri pentru a sprijini băncile cu găuri financiare.

De asemenea, confuză pentru mulți investitori și acționari este posibila raid asupra Ananyev. Aici putem aminti situația cu compania Ramfood, care a devenit un atu al oligarhilor prin fabrica lor White Bird. Pentru a arăta că lucrurile merg bine, Promsvyazbank a lui Ananyev, după pierderi uriașe de 16,4 miliarde de ruble în luna martie a acestui an, a înregistrat un profit de 2,1 miliarde de ruble. Cum sa întâmplat asta?

PSB a fost de acord să „reducă acoperirea împrumuturilor problematice cu provizioane sub nivelul de 100%.

„Spre deosebire de anii precedenți, PSB a subrezervat partea neperformantă a portofoliului de credite, ceea ce a ajutat banca să atingă profit net în 2016. Practica de piață este de așa natură încât băncile mari, de regulă, au acoperire rezervelor pentru credite neperformante (împrumuturi restante peste 90). zile) depășind 100%”, a spus analistul Moody’s Lev Dorf.

Printre altele, „profitul de 2 miliarde de ruble prezentat în situațiile financiare pentru 2016 este nesemnificativ pentru o bancă cu un bilanț de 1,2 trilioane de ruble”.

Se pare că Ananyevii se află acum într-o situație foarte dificilă. Iar incapacitatea de a returna 4 miliarde de ruble alocate Rusprodholding ar putea pune întregul imperiu al fraților miliardari în pragul falimentului.

Promsvyazbank este o organizație de creditare care oferă potențialilor împrumutați 9 produse de împrumut pentru diferite ocazii. Există programe de creditare pentru pensionari, angajați guvernamentali, clienți salariați sau obișnuiți, deponenți, debitori care doresc să refinanțeze datoria de la bănci terțe prin obținerea unui nou credit. Nu va fi posibil să obțineți un împrumut cu un istoric de credit prost de la Promsvyazbank; cerințele băncii pentru debitor sunt prea stricte. Dacă istoricul dvs. de credit nu este important, ar trebui să luați în considerare contractarea unui microîmprumut.

Ce este istoricul de credit și cum influențează acesta decizia?

Istoricul de credit al împrumutatului este o listă a înregistrărilor tuturor tranzacțiilor financiare ale clientului asociat cu băncile și companiile de microfinanțare. Aceste organizații trebuie să transmită birourilor de credit date despre debitorii lor. De exemplu, un creditor privat și casele de amanet nu sunt învestite cu astfel de responsabilități, astfel încât debitorii nu au înregistrări privind primirea unui împrumut de la o casă de amanet sau un creditor privat.

Verificarea CI de către bancă este o condiție obligatorie atunci când se analizează o cerere de împrumut. Privind prin raportul BKI, serviciul de securitate Promsvyazbank vede imediat toate obligațiile de împrumut ale împrumutatului față de alte organizații financiare. CI conține informații despre valoarea împrumutului, termenii, plățile lunare etc.

Este imposibil de supraestimat influența istoricului de credit asupra deciziei băncii de a acorda un împrumut sau de a-l refuza. Pe baza informațiilor din BKI, banca evaluează clientul, solvabilitatea acestuia, responsabilitatea pentru obligațiile sale de credit etc. Văzând că împrumutatul a ratat adesea termenele limită de rambursare a împrumutului și a întârziat plățile de câteva luni, Promsvyazbank va lua o decizie negativă cu privire la aplicarea unui astfel de client.

Cum se verifică CI?

Verificarea istoricului dvs. de credit este un pas obligatoriu atunci când vă examinați cererea de către bancă. Împrumutații ar trebui, de asemenea, să își verifice CI din când în când pentru a se asigura că este exact. Băncile fac adesea greșeli atunci când trimit informații către BKI, distorsionează realitatea și nu trimit deloc date clientului. Având în vedere acest lucru, împrumutatul poate avea un istoric de credit deteriorat necorespunzător, este posibil să nu existe informații despre împrumuturile rambursate etc.

Pentru a evita posibile probleme în viitor, debitorii trebuie să aibă grijă de corectitudinea istoricului lor de credit. Dacă se descoperă o eroare, trebuie să depuneți o cerere corespunzătoare la BKI și să atașați dovezi care infirmă informațiile false specificate.

Vă puteți verifica istoricul creditului în următoarele moduri:

• Faceți o cerere în orice serviciu online care oferă servicii similare. Costul variaza in functie de site. Prețul mediu este de 200-400 de ruble pentru un raport detaliat de la BKI. Se trimite dupa achitarea comisionului si completarea chestionarului la adresa de email pe care clientul l-a indicat in chestionar.
• Un raport cu un extras de la biroul de istorie de credit poate fi comandat de la Promsvyazbank sau de la o altă bancă. Prețul mediu este de 1000-1500 de ruble. in functie de banca. Extrasul se eliberează la birou în termen de 15 minute, prin contul personal de Internet banking. A doua opțiune este adesea mai ieftină.
• Pe lângă metodele plătite de verificare a CI, există o opțiune gratuită - comandați un extras pe site-ul CCCI prin internet. Acesta este un comitet special în care sunt stocate istoriile de credit. Împrumutații nu pot comanda aici gratuit mai mult de 1 extras în fiecare an. Astfel, clienții își vor putea verifica CI o dată pe an absolut gratuit. Singurul dezavantaj al acestei metode este că comitetul trimite raportul de la BKI prin scrisoare prin Poșta Rusă. Aceasta înseamnă că va trebui să așteptați 1-4 săptămâni pentru un răspuns, în funcție de orașul de reședință al clientului.

Puteți verifica rapid istoricul dvs. de credit pe site completând formularul de mai jos.

Obțineți istoricul de credit online Vă va acorda Promsvyazbank un împrumut cu un CI prost?

Răspunsul la această întrebare este evident. Este imposibil să obțineți un împrumut cu un istoric de credit prost de la Promsvyazbank. Organizația oferă în mod selectiv împrumuturi în principal debitorilor obișnuiți și clienților actuali sau foști (deponenți, clienți de salarizare, deținători de carduri etc.). Acest lucru distinge Promsvyazbank de majoritatea celorlalți creditori care sunt gata să împrumute nu numai clienților lor, ci și debitorilor „de la strada” .

La Promsvyazbank, un împrumutat „din exterior” se va califica pentru a primi bani în cadrul programului de refinanțare. Această opțiune poate fi potrivită pentru cei care au avut sau au restanțe minore pe termen scurt. Nu ar trebui să fie prea mulți dintre ei. În acest caz, banca va aproba împrumutul.

În ultimă instanță, vor emite un card de credit cu o limită, dar dimensiunea acestuia va fi mică, iar dobânda va fi mare.

Cerințe suplimentare pot fi, de asemenea, impuse împrumutatului. De exemplu, un salariu crescut în comparație cu alți debitori, disponibilitatea unor certificate suplimentare, experiență de lucru mai îndelungată în ultimul rând etc.

Opțiuni alternative pentru a împrumuta bani

Când un client nu primește un împrumut cu un istoric de credit prost de la Promsvyazbank, de obicei apelează la alte bănci pentru un împrumut. Cu toate acestea, fiecare cerere este înregistrată în istoricul de credit, ceea ce o înrăutățește. Este mai bine să vă concentrați pe 1-2 bănci care tratează clienții cât mai loial posibil. De exemplu, astfel de bănci vor fi Vostochny, Russian Standard, Sovcombank și altele.

Dacă nu ați putut obține un împrumut, atunci este mai bine să mergeți imediat la organizațiile de microfinanțare. Nu trebuie să trimiteți aplicații la toate MFC-urile simultan, deoarece informațiile despre acest lucru vor apărea din nou în CI-ul clientului. Este mai bine să studiați cu atenție condițiile fiecărei organizații, să selectați opțiunile adecvate (1-3) și să trimiteți chestionare fiecăruia dintre ei unul câte unul.

Companiile de microfinanțare se remarcă prin atitudinea lor loială față de clienți. Aici puteți obține un microîmprumut pe termen lung în valoare de până la 200 de ruble. Termenele ajung la câțiva ani cu rambursarea treptată a datoriei în plăți egale.

Încălcări la reemiterea cardurilor

Angajații sucursalei de sud a PJSC Promsvyazbank, filiala din Volzhsky, Lenin Ave. 48G, încalcă condițiile pentru emiterea cardurilor Visa și Master reemise și condițiile acordului pentru pachetul Platinum privind asigurarea de viață și sănătate a titularului cardului. Astfel, cardul Master Card Platinum a fost reemis în versiunea obișnuită, și a fost emis la doar o lună de la reemitere, cardul Visa Platinum a fost emis la doar 4 luni de la reemitere. Iar contractul de asigurare a fost reîncheiat abia în septembrie 2014, deși contractele au fost încheiate în martie 2012. În plus, în această sucursală, angajații ignoră apelurile prin call center-ul băncii, așa că am sunat pe 9 și 14 septembrie în total 8 ori cu privire la eliberarea cardurilor reemise, inclusiv o singură dată - stând direct la ghișeul unui angajat al băncii, în prezența șefului său. Telefonul suna pentru 4 angajați, al meu era în difuzor. Când au fost întrebați de ce nu răspunde nimeni la telefon, ei au spus: „Ei bine, sunați chiar aici, toți angajații sunt ocupați”. Din punctul meu de vedere, Banca a încălcat: 1. Ordinul Băncii Centrale a Rusiei din 24 decembrie 2004 N 266-P, P.1.12; 2. Partea 4 a articolului 14.8 din Codul contravențiilor administrative al Federației Ruse, care a intrat în vigoare la 1 ianuarie 2015; 3. Clauza numărul 010113-010113-00005R din Capitolul 2 din Regulile Sistemului de Plată Vize; 4. Clauza 3.3. Categoria C din Regulile ruse MasterCard din 23 decembrie 2012

Vă rog să luați măsuri împotriva angajaților băncii și să faceți modificări în fișele posturilor persoanelor responsabile.

14.09.2015 18:31

Răspunsul reprezentantului băncii

Dragă client!

Multumim pentru feedback-ul dvs.

Un răspuns oficial scris, care conține explicații detaliate cu privire la fondul problemelor pe care le-ați ridicat, v-a fost trimis prin mesaje personale în banca de internet.

Cu stimă, Promsvyazbank.

Răspuns de la editorii site-ului ARB

Stimate Evgeniy Dmitrievich, plângerea dumneavoastră a fost trimisă la bancă.

Creanţă

Sunt client bancar. În ultimele luni am întâmpinat dificultăți financiare; în timpul concediului de maternitate, nu am fonduri pentru a plăti împrumutul, sunt îndatorată de 2 săptămâni. Am scris băncii că nu există nicio modalitate de a plăti.

Vă rugăm să priviți informațiile despre scrisoare, au trecut 3 săptămâni și nu s-a primit niciun răspuns.

09.11.2015 22:55 / Julia

Răspunsul reprezentantului băncii

Buna ziua!

Vă mulțumim pentru feedback și vă răspundem cu următoarele.

Banca este pregătită să ia în considerare posibilitatea de a oferi opțiuni pentru a atenua povara financiară a plății împrumutului.

Pentru a face acest lucru, trebuie să depuneți o cerere contactând biroul Băncii și, de asemenea, să furnizați următoarele documente: o copie a certificatului de naștere al copilului, o copie a tuturor paginilor pașaportului, un certificat de la angajator (trebuie să fie valabil). la momentul depunerii cererii de restructurare - 30 de zile, inclusiv data emiterii).

Sper să înțelegeți.

Cu stimă, Promsvyazbank.

Răspuns de la editorii site-ului ARB

Dragă Iulia Vasilyevna, plângerea ta a fost trimisă la bancă.

Reclamație / expeditor identificat / verificat

Singurul bancomat din oraș nu funcționează

06.05.2015 și 09.06.2015 sâmbătă și duminică, în timp ce sucursala băncii nu funcționa (sâmbătă seara și toată duminica), toți clienții Promsvyazbank din orașul Tambov nu și-au putut reîncărca conturile (plata off împrumuturi) prin depunerea de numerar prin terminal .

Stabiliți funcționarea serviciilor de deservire a terminalului bancar în weekend și sărbători sau (și mai bine pentru clienți) instalați puncte de acceptare numerar de rezervă/rezervă.

09.07.2015 17:02 / Alexey

Răspunsul reprezentantului băncii

Buna ziua!

Pe baza rezultatelor inspecției, s-a constatat o defecțiune a ATM-ului situat la adresa: Tambov, st. Sovetskaya, 125.

Vă rugăm să acceptați scuzele noastre pentru inconvenientele cauzate.

Funcționarea bancomatului a fost restabilită în prima zi lucrătoare.

Informațiile despre feedback-ul dumneavoastră au fost aduse la cunoștința conducerii diviziei responsabile a Băncii pentru a fi luate în considerare în lucrările viitoare și luarea de măsuri pentru îmbunătățirea calității serviciului terminalelor.

Așteptăm cu nerăbdare să continuăm cooperarea cu dvs.

Cu stimă, Promsvyazbank.

Răspuns de la editorii site-ului ARB

Dragă Alexey Andreevich, plângerea ta a fost trimisă la bancă.

Reclamație / expeditor identificat / verificat

Blocarea unui cont (card)

Buna ziua. Apartamentul nostru este în curs de renovare majoră. Inițial, ne așteptam să cheltuim o anumită sumă pentru reparații, dar prețurile au crescut, iar pentru a finaliza reparațiile a trebuit să vând obiectele de aur care îmi aparțineau în baza unui acord din 29 iulie 2015. Plata în temeiul acordului menționat a fost făcută. în formă fără numerar pe cardul meu de debit de la Promsvyazbank. Firmele de la care am comandat mobilă, perdele și multe altele, situate în marile centre comerciale, lucrează doar cash, așa că am avut nevoie să retrag banii de pe card, ceea ce se confirmă prin chitanță și documente de numerar. Pe 1 septembrie 2015, am primit un SMS de la bancă că mi-a fost blocat cardul și trebuia să contactez oficiul băncii. La bancă mi-au vorbit de parcă aș fi un infractor, mi-au spus să scriu imediat (pe un card de credit pe care nu l-am primit) o ​​cerere de închidere a contului și m-au informat că banii pot fi primiți în 45 de zile. Angajații băncii nu au fost interesați de niciuna dintre explicațiile sau ofertele mele de a furniza documente. Vă rog să explicați cu ce drept am fost insultat moral, ceea ce mi-a afectat negativ sănătatea (din moment ce nu sunt tânăr), pedepsiți-i pe angajații băncii și returnați imediat banii rămași în cont. În caz contrar, voi fi obligat să merg în instanță.

Vă rog să investigați legalitatea acțiunilor angajaților băncii și să returnați imediat banii rămași în cont. Salutări, Gennady.

05.09.2015 15:36 / Gennady

Răspunsul reprezentantului băncii

Buna ziua!

Vă mulțumim pentru contact și, ca răspuns, dorim să vă informăm despre următoarele.

În conformitate cu Regulile de emitere și deservire a cardurilor bancare internaționale, Banca are dreptul de a refuza clientul să efectueze tranzacții în cont, precum și de a bloca funcționarea cardului bancar fără a anunța clientul. În conformitate cu termenii Reguli, acordul poate fi reziliat unilateral în afara instanței la inițiativa Băncii sau a clientului. Prin semnarea formularului de cerere pentru eliberarea cardului, ați confirmat că ați citit și sunteți de acord cu aceste Reguli.

În cazul rezilierii contractului la inițiativa Băncii, clientul completează o cerere de închidere a contului, iar soldul de fonduri este eliberat clientului după 45 de zile (perioada de decontare a obligațiilor financiare dintre client și Banca, conform termenilor din Reguli).

09/01/2015 Ați depus o cerere de închidere a contului, după 45 de zile calendaristice puteți contacta sediul Băncii și puteți primi soldul de fonduri din cont la casierie.

În plus, vă informăm că, pe baza rezultatelor auditului, nu a fost confirmat faptul acțiunilor incorecte din partea angajatului de birou. Un angajat al băncii a verificat informațiile din conturile dvs. și a exprimat o opțiune pentru rezolvarea situației.

Sper să înțelegeți.

Cu stimă, Promsvyazbank.

Răspuns de la editorii site-ului ARB

Dragă Gennady Alexandrovich, plângerea ta a fost trimisă la bancă.

Reclamație / Expeditor identificat / Procesat

Unde sunt banii mei?

La 1 septembrie 2015, am vrut să retrag bani în valoare de 20 de mii de ruble printr-un bancomat Alpha Bank. Drept urmare, atunci când bancomatul a eșuat, el nu a dat banii, ci i-a șters din cont. Nu există nicio sucursală a băncii dumneavoastră în orașul meu și toți angajații de pe linia telefonică se oferă să meargă în alt oraș pe cheltuiala dvs. pentru a scrie o cerere. Eroarea este complet bancară și ATM. Am scris o contestație pe site-ul dvs. și am descris totul în detaliu, dar nu am primit niciun răspuns sau salut!

02.09.2015 14:55 / Ruslan

Răspunsul reprezentantului băncii

Dragă client!

Multumim pentru feedback-ul dvs.

Ne pare rău că ați întâlnit această situație. Un bancomat este un dispozitiv tehnic complex, a cărui funcționare este supusă unor defecțiuni temporare.

Dacă apar astfel de situații, este într-adevăr necesar să contactați biroul Băncii și să transmiteți o declarație scrisă de dezacord cu operațiunea.

Ținând cont de toate circumstanțele situației actuale, în mod individual, cererea dumneavoastră a fost acceptată fără o vizită la birou.

În conformitate cu Regulamentul, perioada de examinare a acestor cereri este de până la 30 de zile calendaristice. Specialiștii noștri vor depune toate eforturile pentru a vă rezolva problema cât mai repede posibil.

Sper să înțelegeți.

Cu stimă, Promsvyazbank.

Răspuns de la editorii site-ului ARB

Dragă Ruslan Rinatovici, plângerea ta a fost trimisă la bancă.

Reclamație / expeditor identificat / verificat

Angajati necalificati

Am vrut să retrag bani de la casierie în valoare de 290.000 de ruble. Angajații biroului YaF DO „pe Pușkin” mi-au explicat ce ar trebui să fac pentru ca comisia să nu fie înlăturată de la mine. Exact asta am făcut, dar în același timp mi s-a perceput un comision de 3.800 de ruble.

Vă rog să-mi returnați comisionul integral. Să plătească operatorii care nu cunosc tarifele și produsele pe care le vând.

22.08.2015 11:13 / Natalia

Răspunsul reprezentantului băncii

Buna ziua!

Un răspuns scris oficial trimis la adresa dumneavoastră de înregistrare (nr. ref. 49650) conține explicații cuprinzătoare cu privire la fondul problemelor ridicate de dumneavoastră.

Poziția Băncii a rămas neschimbată și Banca nu are motive să vă satisfacă cerințele.

Cu stimă, Promsvyazbank.

Răspuns de la editorii site-ului ARB

Dragă Natalia Mikhailovna, plângerea ta a fost trimisă la bancă.

Reclamație / Expeditor identificat / Procesat

Apeluri zilnice

Începând cu 5 august 2015, primesc apeluri zilnice de la departamentul de gestionare a datoriilor al Promsvyazbank, cerându-mi să sun la o persoană pe care nu o cunosc. Le explic angajaților, inclusiv Sokolova și Rostina, că am cumpărat o cartelă SIM de la magazinul de telefoane mobile Megafon acum doi ani și nu am nicio legătură cu persoana de care sunt interesați, nu am nicio bancă sau alte datorii!! ! Nu sunt deservit de banca dumneavoastră, dar apelurile sunt repetate în fiecare zi, uneori de trei ori pe zi. Ea le-a cerut în mod repetat angajaților să rezolve problema și a explicat situația. Ca răspuns, ei mi-au spus fie că nu pot ajuta, fie să schimbe numărul (ceea ce, firește, nu mi se potrivea) și, de asemenea, m-au închis de mai multe ori.

Vă rugăm să opriți aceste apeluri.

18.08.2015 21:59 / Anna

Răspunsul reprezentantului băncii

Dragă Anna Alexandrovna!

Pe baza rezultatelor auditului, s-a stabilit că numărul dumneavoastră de telefon a fost indicat ca număr de contact în datele personale ale clientului Băncii noastre. Momentan au fost luate măsurile necesare, nu veți mai primi apeluri de la Bancă în viitor. În numele Băncii, ne cerem sincer scuze pentru neplăcerile cauzate.

Sper să înțelegeți.

Cu stimă, Promsvyazbank.


Răspuns de la editorii site-ului ARB

Dragă Anna Alexandrovna, plângerea ta a fost trimisă la bancă.

Reclamație / Expeditor identificat / Procesat

Confuzie

Bună ziua Pe 18 august 2015, am aplicat la Promsvyazbank din Tomsk un card de salariu, dar până la urmă nu l-am primit niciodată! Când mi-am schimbat numele de familie, am contactat banca pentru a reemite un card cu date noi! Ea a furnizat toate documentele despre tură, iar angajata a făcut fotocopii. Dar până la urmă, din lipsă de profesionalism sau nepăsare a angajatului, cardul a fost reemis cu numele de familie. Sunt insarcinata in 7 luni si imi este greu sa merg de mai multe ori la banca.Acum peste 5 zile va trebui sa trec din nou prin tot orasul cu burtica si sa iau cardul,sper sa faca bine asa timp. Timp și efort pierdut! Sunt foarte supărat că va trebui să plec din nou de la serviciu și să rămân blocat în toate ambuteiajele.

Aș vrea să nu apară astfel de situații, dar oamenii sunt diferiți! Cineva are un loc de muncă, copii, sau bolnav și bătrân, sau însărcinată ca mine! Nu toată lumea are timpul sau oportunitatea de a călători la bancă de mai multe ori.

18.08.2015 16:42

Răspunsul reprezentantului băncii

Dragă client!

Vă mulțumim că ați contactat Banca. Este foarte important pentru noi să vă cunoaștem opinia, deoarece acest lucru ne permite să optimizăm activitatea Băncii.

Pe baza rezultatelor auditului, a fost confirmat faptul unei erori a unui angajat de birou. În numele Băncii, permiteți-mi să vă ofer scuzele mele sincere pentru situația apărută și inconvenientele cauzate. Informația a fost adusă la cunoștința conducerii ONG-ului „Irkutsk Tract” pentru luarea de măsuri de îmbunătățire a calității serviciului clienți, iar cu angajatul s-a desfășurat lucrări explicative.

Sperăm pentru înțelegere și cooperare continuă.

Cu stimă, Promsvyazbank.

Răspuns de la editorii site-ului ARB

Dragă Buyana Andreevna, reclamația ta a fost trimisă la bancă.

Reclamație / expeditor identificat / verificat

Cărți blocate

Pe 11 august 2015, fără avertisment sau motive justificate, toate conturile de card mi-au fost blocate. După ce am sunat la Call Center pentru a afla motivul, am fost sfătuit să contactez departamentul de service. Ajunși la filiala din Dolgorukovskoe, angajații au refuzat să-mi furnizeze informații în scris din cauza blocării cardurilor, dar în cuvinte au explicat că serviciul de securitate al băncii (monitorizare financiară) a blocat conturile, recunoscând tranzacțiile pe carduri ca fiind dubioase. Mi s-au blocat fondurile pe conturile de card, când am întrebat cum îmi pot primi banii înapoi, angajații m-au obligat să scriu o cerere de închidere a conturilor de card și apoi voi primi banii abia după 45 de zile, încălcând astfel art. 395 din Codul civil al Federației Ruse „.... Reținerea și utilizarea ilegală a fondurilor...”! Ei refuză să ofere informații despre blocare în scris, nu cer documente care să confirme proveniența banilor, banii sunt reținuți ilegal și nu sunt returnați, ceea ce mi-a creat mari neplăceri și m-a lipsit de existența, întrucât toți banii erau pe cardurile și le-am folosit în mod activ și am făcut tot posibilul. Țineți mai puțini numerar! Din cauza situației actuale, acum a doua zi sunt într-o stare de stres-depresivă, nu pot lucra normal, am fost nevoit să-mi iau concediu de la serviciu pe cheltuiala mea și, prin urmare, suferă pierderi atât la nivel material, cât și moral !

Ghidat de art. 4 Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și art. 395 din Codul civil al Federației Ruse, cer: 1. Până la 14 august 2015, cer ca fondurile blocate în conturile mele de card să îmi fie returnate ca fiind reținute ilegal; 2. Recalculați comisionul pentru service anual și informații SMS pe carduri pentru perioada de facturare, deoarece serviciul nu a fost prestat în totalitate și returnați-mi diferența de cost al serviciilor care nu mi-au fost furnizate; 3. Să plătească imediat dobândă pentru utilizarea ilegală a fondurilor altor persoane în conformitate cu art. 395 din Codul civil al Federației Ruse în suma corespunzătoare sumei calculate în ziua compensării mijloacelor fixe; 4. Anunțați-mă imediat cu privire la deciziile luate în legătură cu cerințele de mai sus, prin telefon, precum și în scris, la filiala din Dolgorukovskoye care mă deservește. În caz de nerespectare a cerințelor de mai sus sau sustragere de la îndeplinirea acestora în termenele stabilite de lege, voi fi obligat să mă adresez instanței pentru apărarea drepturilor și intereselor mele legitime cu o cerere împotriva organizației dumneavoastră „pentru despăgubiri pentru daune materiale, penalități, despăgubiri pentru daune morale și penalități pentru nerespectarea satisfacerii voluntare a cerințelor consumatorilor, precum și alte costuri.” Acest apel va fi trimis și la recepția de internet a Băncii Centrale a Federației Ruse și Rospotrebnadzor!

12.08.2015 21:42 / Alexandru Comentarii: 2

Răspunsul reprezentantului băncii

Dragă client!

Vă mulțumim pentru contact și vă vom informa ca răspuns.

În conformitate cu Regulile de emitere și deservire a cardurilor bancare internaționale (denumite în continuare „Regulile”), Banca are dreptul de a refuza Clientului (Reprezentantul) să efectueze tranzacții în cont, precum și de a bloca operarea cardul bancar fără a anunța Clientul. Conform termenilor Reguli, contractul poate fi reziliat unilateral în afara instanței la inițiativa Băncii sau a Clientului. Prin semnarea formularelor de cerere pentru eliberarea cardurilor, ați confirmat că ați citit și sunteți de acord cu prezentele Reguli.

Când ați contactat biroul Băncii, vi s-au oferit explicații despre motivele blocării cardurilor dumneavoastră. Pentru a primi fonduri și a completa cererile de închidere a unui cont, trebuie să contactați biroul Băncii. Vă rugăm să specificați adresa biroului la care veți contacta și data solicitării dumneavoastră, vom informa personalul biroului despre vizita dumneavoastră. Vă rugăm să trimiteți datele cu un link către recenzia dvs. la adresa de e-mail a Băncii [email protected].

Cu stimă, Promsvyazbank.

Răspuns de la editorii site-ului ARB

Dragă Alexander Anatolyevich, plângerea ta a fost trimisă la bancă.

Reclamație / Expeditor identificat / Procesat

Spam telefonic

Sunt posesorul unui card de salariu. Ei sună în mod constant cu oferte pentru a contracta un împrumut, a solicita un card de credit sau pur și simplu pentru a afla despre noi servicii. Este imposibil să refuz - de fiecare dată când îmi spun că m-au eliminat din baza de date a apelurilor și o lună mai târziu, totul începe din nou. Am scris o reclamatie atat la filiala bancii cat si prin site.

Nu mă mai suna!

30.07.2015 15:57 / Roman Comentarii: 2

Răspunsul reprezentantului băncii

Dragă client!

Multumim pentru feedback-ul dvs.

Banca v-a pregătit o soluție gata făcută pentru un împrumut de consum; au fost făcute apeluri pentru a vă informa despre această ofertă.

În baza solicitării dumneavoastră, au fost luate măsurile necesare; apelurile Băncii de promovare a produselor și serviciilor nu vor mai fi primite în viitor.

Ne cerem scuze pentru inconveniențe, ne cerem iertare pentru orice inconveniență.

Sper să înțelegeți.

Cu stimă, Promsvyazbank.

Răspuns de la editorii site-ului ARB

Dragă Roman Evgenievici, plângerea dumneavoastră a fost trimisă la bancă.

Reclamație / expeditor identificat / verificat

Apeluri inutile

În octombrie 2014, am luat un împrumut de la Promsvyazbank. În ultimele două luni nu am putut rambursa împrumutul din cauza faptului că am fost disponibilizat. În informațiile mele de contact atunci când am solicitat un împrumut, am indicat informațiile de contact ale părinților mei (4162) 52-**-79. Nu locuiesc de mult timp la domiciliul parintilor mei, am incetat sa mai comunicam din cauza unor circumstante personale, am doar inregistrare la aceasta adresa, dar stiu ca numarul lor de telefon de mai sus primeste zilnic apeluri pentru a ma gasi (debitorul) , în ciuda faptului că răspund la telefon și nu mă ascund de bancă, explicând circumstanțele plății restante. După cum a explicat angajatul băncii al cărui nume nu am avut timp să-l notez, vor veni apeluri către părinți chiar dacă nu mă ascund și nu răspund la telefon pentru a pune presiune și stimulare asupra mea, ceea ce consider inacceptabil, din moment ce presiunea nu este pe mine, ci pe străini care nu au nicio legătură cu contractul de împrumut. Eu însumi sunt responsabil pentru împrumut și cu siguranță îmi voi achita toate datoriile către bancă.

Pe baza celor de mai sus, vă rog să excludeți numărul de telefon (4162) 52-**-79 din serviciul de apelare pentru a lucra cu datoria băncii Promsvyazbank, deoarece recomandarea de a apela acest număr este de natura presiunii morale. despre străini, ceea ce, în opinia mea, este inacceptabil dacă vorbim în cadrul legal. Eu însumi sunt mereu în legătură și nu mă ascund de bancă.

23.07.2015 04:41 / Arsenie

Răspunsul reprezentantului băncii

Buna ziua!

Ca răspuns, dorim să clarificăm că, în cazul în care apare o datorie restante, toate numerele specificate în formularul de cerere la solicitarea unui împrumut sunt notificate cu privire la apariția acestuia pentru a rambursa în timp util și a îndeplini obligațiile din contract.

Banca este pregătită să excludă numărul de telefon pe care l-ați specificat. Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați orice sucursală a Băncii noastre și să completați o cerere scrisă.

Sper să înțelegeți.

Cu stimă, Promsvyazbank.

Răspuns de la editorii site-ului ARB

Dragă Arseny Eduardovich, plângerea ta a fost trimisă la bancă.

Reclamație / Expeditor identificat / Procesat

Plângere

La 11 septembrie 2014, eu, Iudina Anastasia Aleksandrovna, am apelat la notarul I.B. Tsikunova să facă o cerere cu privire la starea contului în valută al mamei mele care a murit la 8 ianuarie 2009. Înainte de moartea ei, ea a raportat că a rămas o sumă de aproximativ 250 de dolari SUA în contul ei la Volgoprombank OJSC, care, după fuziune, a fost redirecționată către Promsvyazbank OJSC. La 17 septembrie 2014, ca răspuns la o solicitare, a fost raportat că nu existau conturi deschise pe numele mamei mele, Olga Leonidovna Yudina, la entitatea juridică Promsvyazbank OJSC. În data de 22 septembrie, cu o fotocopie a acestei scrisori, m-am deplasat personal la bancă cu originalul contractului de depozit bancar (în valută) nr.214 deschis la Volgoprombank OJSC din 1 octombrie 1999. După o lungă așteptare, au găsit factura și au cerut să trimită o a doua cerere de la notar. Notarul a trimis o a doua scrisoare, la care a primit același răspuns că nu există un astfel de cont. M-am îndreptat din nou la bancă să caut un cont. Au găsit factura, dar au spus că nu pot să-mi dea nicio informație fără avizul notarului. I-am explicat că notarul nu este împuternicit să întocmească testament atunci când de la bancă vin răspunsuri că nu sunt conturi deschise. În acea zi am fost informat că soldul contului era de 55,50 USD. Deoarece suma soldului nu corespundea cu suma declarată de mama, am cerut să aflu un extras al ultimelor transferuri în cont. Am fost sfătuit să aplic pentru un extras pe toată perioada de menținere a contului, ceea ce am făcut. Nu am primit extras, dar am primit un telefon prin care mă anunța că suma transferată de la Volgoprombank OJSC a fost de 55,50 USD, i.e. suma care se află în prezent în contul bancar. Pe 23 iunie 2015 am scris din nou o cerere de extras, la care nu am primit răspuns. După ce am contactat banca pe 17 iulie și am întrebat ce este în neregulă cu extrasul, am primit mai întâi un răspuns că declarația nu a fost dată pe motiv că cererea nu a fost legalizată. La care am întrebat de ce am scris două cereri anterioare prin care se cer un extras, dacă susțineți că acesta trebuie autentificat la notar și, în plus, de ce am nevoie acum de autorizație notarială dacă am trecut deja la o moștenire? (Articolul 1110 din Codul civil al Federației Ruse 1. La moștenire, bunurile defunctului (moștenirea, proprietatea ereditară) trec altor persoane în ordinea succesiunii universale, adică neschimbate ca un întreg și în același timp. moment, cu excepția cazului în care rezultă altfel din regulile acestui Cod.) După ce am consultat un angajat al băncii cu un alt angajat și am tipărit extrasele care erau disponibile din momentul aderării băncii, mi s-a spus că este imposibil să furnizez extrase de la Volgoprombank OJSC. Privind declarațiile, am observat că de la fuziunea băncii nu s-a acumulat dobândă la depozitul la vedere cu o dobândă de 0,01%. După cum mi-au explicat la bancă, motivul pentru care nu s-a acumulat dobândă a fost că cel care deschide depozitul nu a contactat banca după ce s-a alăturat acesteia. Consider că un astfel de răspuns este nefondat, deoarece în scrisoarea care a fost primită în 2010 se precizează clar (în continuare literal): „... Vom face totul pentru ca procesul de aderare la OJSC JSCB Volgoprombank la OJSC Promsvyazbank la fel de confortabil ca posibil pentru tine. Toate contractele și condițiile existente cu OJSC JSCB Volgoprombank după conectarea la OJSC Promsvyazbank vor fi păstrate. Doar numărul de cont și detaliile bancare se vor schimba...” În plus, conform Codului civil al Federației Ruse, obligația de a acumula dobânzi nu se încheie odată cu decesul. Articolul 834. Contract de depozit bancar. 1. Conform unui contract de depozit bancar, una dintre părți (banca), care a acceptat suma de bani (depozit) primită de la cealaltă parte (deponent) sau a primit-o pentru aceasta, se obligă să returneze suma depozitului și să plătească dobânda pe aceasta. termenii si in modul prevazute de contract . Articolul 839. Procedura de calcul a dobânzii la depozite și plata acestora.1. Dobânda la suma unui depozit bancar se acumulează din ziua următoare zilei în care acesta a fost primit de către bancă și până în ziua în care acesta este returnat deponentului, inclusiv, și dacă este radiat din contul deponentului din alte motive, până la data ziua în care este anulată, inclusiv. Articolul 382. Temeiurile și procedura de transmitere a drepturilor unui creditor către o altă persoană. 1. Dreptul (creanța) aparținând creditorului în temeiul unei obligații poate fi transmis de către acesta unei alte persoane în cadrul unei tranzacții (cesiunea de creanță) sau transferat altei persoane în temeiul legii. Articolul 383. Drepturi care nu pot fi transferate altor persoane. Nu este permisă transferul către o altă persoană a drepturilor indisolubil legate de personalitatea creditorului, în special cererile de pensie alimentară și despăgubiri pentru prejudiciul cauzat vieții sau sănătății. Articolul 384. Sfera drepturilor creditorului transferate altei persoane. Dacă prin lege sau prin acord nu se prevede altfel, dreptul creditorului inițial trece către noul creditor în măsura și în condițiile care existau la momentul transferului dreptului. În special, drepturile care asigură îndeplinirea obligației, precum și alte drepturi aferente creanței, inclusiv dreptul la dobândă neplătită, se transferă noului creditor.

În legătură cu cele de mai sus, vă rog să îmi furnizați un extras de la începutul menținerii unui cont la OJSC JSCB Volgoprombank și să acumulați dobândă la Depozitul la vedere din momentul în care plata acestora a fost oprită.

22.07.2015 16:50 / Anastasia Comentarii: 3

Răspunsul reprezentantului băncii

Dragă Anastasia Alexandrovna!

Ne cerem scuze pentru așteptarea îndelungată pentru un răspuns.

Pe baza rezultatelor auditului s-a stabilit că acumularea dobânzii la contul de depozit la vedere nu a fost efectuată din cauza unei erori tehnice. Acum eroarea a fost corectată și Banca a acumulat dobândă suplimentară.

Puteți contacta sediul Băncii pentru a obține extrasele de cont necesare.

Ne cerem scuze pentru orice inconvenient cauzat.

Sper să înțelegeți.

Cu stimă, Promsvyazbank.

Răspuns de la editorii site-ului ARB

Dragă Anastasia Alexandrovna, plângerea ta a fost trimisă la bancă.

Reclamație / expeditor identificat / verificat

Plângere

Buna ziua. Sunt client al Prosvyazbank. Anterior, ea a fost salariată. Am 3 credite. Întotdeauna am plătit la timp, o singură dată am întârziat cu 1 zi și asta pentru că banii au fost creditați a doua zi. Când am luat împrumuturi, salariul meu era de 28-35 de mii de ruble. Acum producția s-a închis și a trebuit să merg la un alt loc de muncă și primesc 12 mii de ruble. Am fost, am un copil de 3,5 ani, fara sot. Sunt o mamă singură. Am cerut băncii să recitească un împrumut și în loc de 3800 să plătească 2000, cel puțin pentru un an. Termenul împrumutului crește în consecință. Am fost de acord cu totul, dar am fost refuzat de 2 ori. Nu știu ce să fac, să câștig 12 mii de ruble și să plătesc 7200 pentru împrumuturi, să ai un copil. Nu refuz să plătesc, vă rog să recitiți puțin. Vă rog să mă ajutați!

22.07.2015 14:50 / svetlana

Răspunsul reprezentantului băncii

Buna ziua!

Din păcate, în acest moment Banca nu este pregătită să modifice termenii de rambursare conform contractului de împrumut.

Permiteți-mi să notez: oferirea de opțiuni pentru atenuarea poverii financiare a plății unui împrumut este dreptul Băncii, dar nu și obligația acesteia. Banca are dreptul de a nu dezvălui informații despre motivele refuzului de a modifica condițiile de plată a datoriilor la un împrumut.

Sper să înțelegeți.

Cu stimă, Promsvyazbank.

Răspuns de la editorii site-ului ARB

Dragă Svetlana Nikolaevna, plângerea ta a fost trimisă la bancă.

Reclamație / Expeditor identificat / Procesat

Apeluri către angajatorul soției

Sunt client bancar. Împrumut fără garanți sau garanții. Momentan sunt dificultăți la rambursarea împrumutului (vă scriu sincer). După numeroase discuții cu operatorii departamentului de datorii, și angajații dumneavoastră au început să sune și să deranjeze angajatorul soției mele, susținând că am indicat acest număr ca număr de acasă (prostii, o copie a formularului de cerere și a contractului în mână). Soția lucrează în guvern. structură supravegheată de serviciul de informații. În timpul unei conversații, angajatul tău se comportă nepoliticos, lipsit de tact, nu respectă eticheta corporativă (subministrând astfel organizația pe care o reprezintă) și face amenințări. Cu un răspuns legitim și logic, soneria începe în fiecare minut. Când încerci să treci la un ofițer SSB, ei închid. De fiecare dată când au încercat să clarifice numele apelantului (apelanților) și adresa efectivă a serviciului pentru a trimite corespondență angajatului sau supervizorului acestuia - rezultatul a fost grosolănie și isterie. În plus, numărul de telefon 8968404**68 (pe care se presupune că angajatul dumneavoastră l-a dat) a fost confiscat de serviciul de securitate al angajatorului soției sale pentru verificare. Îmi cer scuze pentru „confuzia” textului.

Aș dori să vă rog să nu mai sunați și să eliminați numerele 8 495 400 ** 28 (8 495 400 ** 63, 8 495 400 ** 24) din baza de date a apelurilor. Toate cererile existente pot fi soluționate în conformitate cu Codul de procedură civilă al Federației Ruse, iar următoarele legi nu mai pot fi încălcate în legătură cu soția: Art. 137 din Codul penal al Federației Ruse, Art. 129 din Codul penal al Federației Ruse, art. 857 din Codul civil al Federației Ruse, Legea federală 152 „Cu privire la datele cu caracter personal”, partea 2 a articolului 183 din Codul penal al Federației Ruse, Legea federală „Cu privire la bănci și activități bancare” nr. 395-1, art. 330 din Codul penal al Federației Ruse, art. 163 din Codul penal al Federației Ruse. Momentan există o declarație de la operatorul de telefonie despre ora/data și numărul de apeluri. Sper ca reclamatia pe aceasta resursa sa fie suficienta pentru a nu implica Banca Centrala etc. Dacă greșesc cu ceva, îmi cer scuze și cer lămuriri. Mulțumesc pentru înțelegere.

16.07.2015 16:11 / Azat

Răspunsul reprezentantului băncii

Dragă client!

Multumim pentru feedback-ul dvs.

În baza solicitării dumneavoastră, au fost luate măsuri; apelurile de la Bancă către numerele de telefon pe care le-ați furnizat nu vor mai fi primite în viitor. Ne cerem scuze pentru orice inconvenient cauzat.

Cu stimă, Promsvyazbank.

Răspuns de la editorii site-ului ARB

Dragă Azat Iskandarovich, plângerea ta a fost trimisă la bancă.

Reclamație/Expeditorul neidentificat/Verificat

ATM-ul nu a distribuit bani, dar a fost scos din sold

Buna ziua. 12.07.2015, în jurul orei 19:00 ora Moscovei, Sterlitamak, Kommunistichekaya, 50, centrul comercial „Christina”, am încercat să retrag numerar de pe cardul MasterCard al sistemului de plată Neteller în valoare de 40.000 de ruble, după confirmarea tranzacție, ATM-ul în mod ciudat aproximativ 30 de sec. număra facturile, scoţând sunete necaracteristice unei astfel de manipulări. Ca urmare, am returnat cardul fără a emite nici bani, nici chitanță; pe ecran au apărut informații că ATM-ul nu deservește temporar informațiile tehnice. motive. Suma a fost debitată din soldul cardului, adică. blocat. Linia fierbinte Promsvyazbank m-a sfătuit să-mi contactez banca, dar au refuzat să accepte cererea. Sistemul de plată Neteller a spus că tranzacția a fost blocată și că nu au putut face nimic până când nu au primit o decizie de la Promsvyazbank cu privire la această tranzacție; numai dacă va fi confirmată, vor putea accepta o cerere de contestare a acestei tranzacții sau, dacă va fi anulată, soldul. ar fi returnat în cont. La telefon, serviciul de asistență PSB nu poate spune nimic, nici măcar nu se poate uita la tranzacția mea, indiferent dacă a fost o eroare tehnică sau altceva, există un singur sfat - contactați-vă banca. Ce ar trebuii să fac? Când va da PSB o decizie cu privire la această tranzacție pentru procesare? Și cum va fi, cât timp poate dura totul? Banii erau planificati pentru o vacanta, dar acum nici nu stiu ce sa fac :(