Buna ziua. Pe baza procedurii de executare din data de 30 ianuarie 2018. executor judecatoresc 12.02.2018 a fost emisă o rezoluție de a bloca fondurile deținute într-un cont la PJSC Rosbank deschis pe numele meu în valoare de 287.582,83 ruble. După consultații, iar eu furnizând o adeverință de la departamentul de contabilitate al organizației în care lucrez, din care să rezulte că salariile sunt transferate pe acest card, executorul judecătoresc a fost executor în data de 22.03.2018. a fost emisă o rezoluție de anulare a măsurilor de executare silită a fondurilor deținute într-un cont la PJSC Rosbank. Rezoluția a fost transmisă la adresa: PJSC Rosbank, str. Masha Poryvaeva, 34 de ani, Moscova, 107078. Am așteptat o săptămână. După ce am sunat la linia fierbinte a băncii, mi s-a spus că nu există Rezoluție. 04.05.2018 Am fost la Omsk, la Departamentul Interdistrict al Executorilor Judecătorești, unde am luat Rezoluția certificată de executorul judecătoresc și am dus-o la biroul general al PJSC Rosbank din Omsk la adresa: Omsk, st. Krasny Put, 75. Banca a înregistrat oa doua copie a Rezoluției pentru mine, despre care există o înregistrare corespunzătoare. În perioada pe care am descris-o, cardul de salariu conținea o parte din salariul pentru februarie, salariul pentru martie și avansul pentru aprilie. După ce fondurile sunt primite pe card, acestea sunt imediat anulate ca un minus. Salariul este singura mea sursă de venit și nu l-am mai putut primi de aproape două luni. Angajații băncii nu pot explica nimic inteligibil. Te rog ajuta-ma.

16.04.2018 11:34 / Petr Comentarii: 1

Răspunsul reprezentantului băncii

Dragă Piotr Borisovich!
După primirea unei scrisori de la FSSP, sechestrul contului a fost ridicat și în prezent lipsește. În ceea ce privește restituirea fondurilor anulate pe baza procedurilor de executare silită, vă recomandăm să contactați FSSP.
Cu sinceritate,

Răspuns de la editorii site-ului ARB

Dragă Petr Borisovich, plângerea ta a fost trimisă la bancă.

De asemenea, puteți contacta autoritățile de supraveghere, link-uri către care se află pe site-ul nostru - (în partea de jos a paginii).

Reclamație / Expeditor identificat / Procesat

VĂ ROG SĂ REDUCEȚI DOBÂNDĂ LA ROSBANK.

04.12.2018 12:01 Comentarii: 1

Răspunsul reprezentantului băncii

Dragă Tatyana Vladimirovna!
În conformitate cu regulile actuale ale Băncii, în cazul unei modificări a împrejurărilor din care au pornit părțile la încheierea Contractului, aveți dreptul să depuneți o cerere la Bănci de restructurare a contractului de împrumut.
Vă rugăm să rețineți că restructurarea contractului de împrumut este dreptul Băncii și nu obligația acesteia. Aplicațiile clienților sunt luate în considerare în cadrul unei proceduri standard dezvoltate în conformitate cu cerințele Băncii Rusiei și cu legislația Federației Ruse.
Restructurarea datoriilor împrumutate a persoanelor fizice se realizează cu condiția confirmării documentare a faptului încărcăturii nesustenabile de credit a Împrumutatului. Pentru a lua în considerare problema restructurării, trebuie să contactați Banca cu un pachet de documente justificative.
Pentru Împrumutat:
Pașaport;
Acord de împrumut;
Documente care confirmă schimbarea situației financiare (certificat de venit, copie carnet de muncă, declarație fiscală etc.)
Completați formularul de cerere (pentru restructurare)

Cu sinceritate,

Răspuns de la editorii site-ului ARB

Dragă Tatyana Vladimirovna, contestația dumneavoastră a fost trimisă la bancă.

„06” februarie 2018, când încercam să fac o tranzacție pentru a transfera fonduri între conturile mele deschise la PJSC Rosbank, am descoperit eroarea „Debitul în cont nu este permis”. Când am sunat la linia de asistență telefonică Rosbank PJSC, specialistul mi-a spus că pentru a obține informații despre motivele blocării și acțiunile necesare din partea mea, trebuie să contactez filiala Rosbank PJSC. În data de 06 februarie 2018, când a contactat personal filiala Prechistenka PJSC Rosbank, un angajat al băncii nu a putut să ofere nicio justificare pentru blocarea contului meu, în afară de faptul că contul a fost blocat din cauza necesității de a furniza informații suplimentare. După încercările mele repetate de a afla motivele și motivele blocării contului meu și după o a doua vizită la Prechistenka pe 9 februarie 2018, mi s-a promis că voi trimite un e-mail cu o listă de informații necesare. „09” februarie 2018 la 15:08 Am primit un e-mail de la un angajat al filialei Prechistenka, care avea în mod clar natura unei scrisori interne interne a Rosbank PJSC, și nu o scrisoare către client, deoarece mi-a cerut să mă contactez pentru a solicita și furniza anumite documente. Cu toate acestea, angajații băncii nu au încercat să mă contacteze nici înainte de apelul meu personal la Prechistenka, nici după aceea. Fără a aștepta cererea oficială de documente, în data de 27 martie 2018, am furnizat filialei „Red Gate” pachetul complet de documente solicitate în scrisoarea internă (cerere, extrase de cont, certificat 2-NDFL). Managerul a spus că perioada de examinare a cererii și deblocare este de 3 zile lucrătoare. De astăzi, 10 aprilie 2018, conturile sunt încă blocate și nu au fost primite solicitări oficiale. Astfel, Banca a încălcat: 1. prevederile art. 3, clauza 11 art. 7 Legea federală nr. 115-FZ, întrucât măsurile de blocare specificate au fost luate de către Rosbank PJSC înainte de expirarea termenului de depunere a documentelor. Deci, cererea sugera să mi se solicite documente înainte de 12.02.2018, în timp ce blocarea a fost finalizată înainte de 06.02.2018, i.e. înainte de a trimite cererea către client. Conform Legii federale nr. 115-FZ, aceste măsuri pot fi aplicate numai dacă nu sunt prezentate documentele necesare înregistrării informațiilor în conformitate cu prevederile legii. În cazul meu, documentele nu fuseseră încă solicitate, iar sancțiunile Legii federale nr. 115-FZ fuseseră deja aplicate. 2. clauza 5.3.4 din Acordul de servicii bancare integrate (https://www.rosbank.ru/ru/persons/docs/dkbo.php) și clauza 4 din Condițiile de deschidere și deservire a conturilor bancare (Anexa nr. 1 la Condițiile DKBO - https://www.rosbank.ru/ru/persons/docs/dkbo.php), care prevăd dreptul PJSC Rosbank „...de a nu executa instrucțiunile Clientului... în cazurile în care Banca identifică semne de tranzacții neobișnuite în activitățile Clientului și/sau executarea necorespunzătoare de către Client a obligațiilor care le revin în temeiul Contractului, inclusiv nefurnizarea informațiilor la solicitarea Băncii…” sub rezerva notificării prealabile a Clientului cel puțin 2 (două) zile lucrătoare. Nu mi s-a trimis o astfel de notificare.

04.10.2018 20:28 / Liana Comentarii: 1

Răspunsul reprezentantului băncii

Serviciul pentru clienți este furnizat pe baza Acordului privind serviciile bancare complete pentru persoane fizice, a Regulilor și Tarifelor Băncii. Aceste documente au fost elaborate în conformitate cu legislația Federației Ruse și cu reglementările Băncii Rusiei în vigoare în conformitate cu aceasta.
Conform Termenilor Acordului, Banca are dreptul de a cere Clientului să furnizeze documente și informații care confirmă legalitatea tranzacțiilor și să refuze executarea comenzilor Clientului dacă documentele și (sau) informațiile specificate nu sunt furnizate.
Obligatia acestui client este consacrata si in clauza 3 din Conditiile de furnizare a unui pachet de servicii bancare, deschidere si deservire a conturilor bancare personale, conform carora clientul este obligat sa furnizeze, la cererea Bancii, informatii care sa explice esența economică a operațiunilor efectuate de client, precum și informații complete despre sursele de proveniență a fondurilor sale bănești.
Banca are dreptul de a refuza executarea ordinului Clientului de finalizare a unei tranzacții (cu excepția operațiunilor de creditare a fondurilor primite în contul Clientului) ca urmare a regulilor de control intern și în cazul în care Clientul nu furnizează Băncii informațiile și documentele necesare. conform legislației Federației Ruse.
Totodată, vă informăm că Banca nu a blocat contul, s-a stabilit controlul asupra efectuării tranzacțiilor de debit în cont, pentru a rezolva situația și a obține informațiile care vă interesează, vă recomandăm să contactați oficiul Băncii unde s-au deschis conturile. Primirea unui răspuns scris este posibilă pe baza unei cereri scrise.

Cu sinceritate,

Răspuns de la editorii site-ului ARB

Dragă Liana, mesajul tău a fost trimis băncii.

Reclamație / Expeditor identificat / Procesat

Bună ziua La sfârșitul anului 2014, am aplicat la Rosbank ca antreprenor individual pentru un împrumut. Creditul a fost emis pe 3 ani, ultima plată a fost efectuată în noiembrie 2017. La o sucursală a unei bănci din localitate am comandat un certificat de închidere a creditului, certificatul este plătit, mi-au dat unul în care se menționează că nu există nicio datorie la credit. În ianuarie 2018, ca persoană fizică, am aplicat la una dintre bănci un mic împrumut pentru nevoi urgente, mi s-a refuzat, deși nu exista niciun motiv pentru asta. Am aplicat la alte câteva bănci și am fost refuzat. Mi-am cerut istoricul de credit și am fost îngrozit! Împrumutul din Rosbank este listat ca activ și mai mult de unul este listat. În perioada de împrumut, filiala Rosbank din Kostroma și-a schimbat detaliile, a existat o sucursală Yaroslavl, iar apoi a devenit o sucursală la Moscova, așa că am 2 împrumuturi existente pentru ambele sucursale. Cum poate fi aceasta??? Am sunat la linia fierbinte și mi-au recomandat să contactați sucursala. Dar sucursala mi-a dat deja un certificat de lipsă de datorii. Ce mizerie!

Va rog sa-mi rezolvati cat mai repede situatia!

04.10.2018 00:28 / Tatyana Comentarii: 1

Răspunsul reprezentantului băncii

Dragă Tatyana Sergeevna!
Ca urmare a unei erori tehnice, Banca a transmis informații incorecte biroului de istorie de credit. Această circumstanță nu a fost cauzată de nicio acțiune intenționată a angajaților Băncii.
Pentru a lua prompt măsuri și a efectua o analiză detaliată a informațiilor care necesită corectare, vă recomandăm să completați o cerere pentru a oferi Băncii consimțământul pentru a primi informații de la BKI sau să atașați la cerere un raport BKI care indică informațiile care necesită corectare. Cererea poate fi depusă la sediul Băncii. Vă rugăm să rețineți că ajustările istoricului de credit se fac în termen de 10 zile lucrătoare.
Ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate din cauza situației actuale. Înțelegem cât de important este pentru clienții noștri să transmită prompt către BKI informații actualizate despre contractele de împrumut. Luăm toate măsurile necesare pentru a optimiza interacțiunea cu BKI.
Cu sinceritate,

Răspuns de la editorii site-ului ARB

Dragă Tatyana Sergeevna, plângerea ta a fost trimisă la bancă.

Comportament prost al unui angajat al unei bănci lângă stația de metrou Dmitri Donskoy, fereastra 2, ora 14.40. Au ratat numărul prin coada electronică, apoi au început să susțină că au sunat, dar niciunul dintre vizitatorii băncii nu a auzit asta. Angajatul băncii a început să devină nervos și să se certe.

Supraveghează munca angajaților.

04.07.2018 14:49 Niciun răspuns de la bancă Comentarii: 1

Răspuns de la editorii site-ului ARB

Dragă Dmitry, plângerea ta a fost trimisă la bancă.

Reclamație / expeditor identificat / verificat

Suna la un numar de telefon inregistrat la o persoana juridica din 2002 si nu a apartinut niciodata unei persoane fizice de la Rosbank cu privire la o datorie, cer sa sune inapoi la 8-800-500-4789 (asta e inutil, am incercat, Aștept 30 de minute până voi răspunde). În calitate de director, am scris o contestație R62/317-343-991898 și l-am depus la bancă (încă iau în calcul a treia săptămână). Vă cer să încetați să apelați numere pe baza acestei solicitări, aceasta interferează cu activitatea companiei noastre. Dacă nu se oprește, voi fi obligat să scriu o declarație la Parchet și la Banca Centrală.

28.03.2018 05:56 / Irina Comentarii: 1

Răspunsul reprezentantului băncii

Dragă Irina Sheikina!

Vă mulțumim că ne-ați informat imediat despre situația actuală și ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate!
Vom verifica informațiile pe care le-ați furnizat și, în cazul în care acestea sunt confirmate, numărul dvs. va fi cu siguranță exclus din activitatea angajaților Serviciului de Colectare al Băncii.

Salutări,

Răspuns de la editorii site-ului ARB

Dragă Irina Vadimovna, plângerea ta a fost trimisă la bancă.

Reclamație / Expeditorul neidentificat / Procesat

Bună ziua Am contactat sucursala băncii în data de 22.03.2018 la ora 16.00 pentru a solicita un credit de consum preaprobat la adresa: Krasnodar, st. Moskovskaya, 79/1. Suma împrumutului a fost de 100.000 de ruble. Plata împrumutului a fost clar diferită de calculele de pe linia telefonică a băncii. O angajată pe nume D. a explicat acest lucru spunând că a fost conectat un serviciu bancar suplimentar, care, citez: „încorporat” în program, iar ea nu îl poate elimina, de asemenea, dacă aplicați pentru el fără serviciul de asigurare, veți primi un refuz, din moment ce eu nu voi trece prin venit! Nu este clar cum se leagă unul de celălalt! După lungi negocieri, cererea cu servicii suplimentare a fost trimisă spre examinare, iar aprobarea a venit în câteva minute. Acordat la 23.03. 2018 ora 8.30 pentru acordarea unui credit. Angajatul mi-a cerut să aleg o dată de plată, am ales 23.04.2018, iar suma mea de plată a crescut cu 100 de ruble. Daria nu a putut să-mi explice corect de ce. Ea a spus că este pe 23. Am întrebat de ofertă pe hotline, ea mi-a răspuns, citez: „atrage” clientul. După care am cerut să-mi eliberez un împrumut în condițiile în care banca m-a aprobat pe 22 martie 2018, ea mi-a spus că trebuie să depun din nou cererea, după care m-a informat că cererea pe care am fost invitat să o emit. a intrat în statut de refuz! De asemenea, D., in timpul inregistrarii, a spus ca este necesara aranjarea valorilor cu asigurare de viata! Din moment ce venitul meu este de 45.000, ce s-ar fi aprobat, ulterior pot scrie o cerere de refuz de asigurare! Oferta incorectă de servicii de asigurare. M-am îndreptat către director cu o plângere despre pierderea timpului, la care i-am răspuns: O.: „Nu ai pierdut atât de mult timp!” Vă rugăm să rezolvați situația!

23.03.2018 16:36 / A Comentarii: 1

Răspunsul reprezentantului băncii

Dragă A Nersesyan!
Regretăm că ai avut de suferit emoții negative în legătură cu situația care a apărut, totuși, feedback-ul Clientului este cel care ne ajută să dezvoltăm și să îmbunătățim constant calitatea serviciului, precum și să identificăm și să corectăm erorile care apar în timpul procesului de centralizare. Am luat notă de informațiile despre situația actuală, informațiile pe care le-ați furnizat au fost transferate șefilor responsabili ai departamentelor relevante pentru a efectua o inspecție și a lua măsurile necesare.
Permiteți-mi să-mi cer scuze dacă comunicarea cu un angajat al Băncii v-a cauzat neplăceri și v-a provocat emoții negative. Banca analizează datele privind dificultățile apărute în timpul procesului de service, vom lua toate măsurile necesare pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite și a îmbunătăți calificarea personalului implicat în lucrul cu clienții.

Cu sinceritate,

Răspuns de la editorii site-ului ARB

Stimate solicitant, reclamația dumneavoastră a fost trimisă băncii.

Reclamație / Expeditor identificat / Procesat

17.01.18 de la cardul meu Sberbank 4***45 la cardul Sberbank 5***71, prin site-ul P2P ROSBANK am transferat bani în valoare de 27.500 de ruble. Banii nu au fost primiți pe cardul indicat mai sus. Când am contactat Banca Centrală, Rosbank într-un mesaj din 01.03.2018. a răspuns că fondurile de pe cardul VISA ***45 (acesta este cardul meu) au fost transferate pe cardul 4276********5524 al Russian Standard Bank JSC. Nu știu cum s-a întâmplat această înlocuire; nu cunosc nici proprietarul, nici setul complet de numere ale acestui card. Ca răspuns la solicitările mele repetate către Rosbank de a furniza numele complet al cardului pe care s-au dus banii mei și, de asemenea, de a-l returna pe cardul meu, primesc refuzuri. Am contactat Russian Standard Bank cu informațiile despre card pe care Rosbank le-a trimis. Mi-au spus că am nevoie de detaliile complete ale cardului pe care s-au cheltuit banii, apoi mă pot ajuta. Nu înțeleg de ce nu pot obține informații complete despre cardul la care s-au dus banii! Dacă aceste informații sunt clasificate, lăsați Rosbank să facă o cerere către Russian Standard Bank pentru o rambursare, dar nici nu face asta. Ajută și sfătuiește ce ar trebui să fac în continuare? Acesta este cel de-al doilea recurs al meu către dumneavoastră, pe primul – din 15 martie 2017 – nu mi-ați răspuns că ați primit-o.

22.03.2018 11:21 / Nikolay

Răspunsul reprezentantului băncii

Dragă Soloviev Nikolai!
Vă informăm că site-ul pe care l-ați folosit pentru a finaliza tranzacția poate să nu fie de încredere. Reamintim că Rosbank PJSC efectuează transferuri folosind numărul cardului prin serviciul postat pe site-ul Băncii, prin sistemul Internet Bank și dispozitivul de autoservire.
Vă rugăm să rețineți că, în conformitate cu regulile Sistemelor Internaționale de Plăți (denumite în continuare IPS), lucrările privind reclamațiile clienților sunt inițiate și efectuate de către banca emitentă. Vă rugăm să rețineți că Banca respectă toate cerințele Ministerului Căilor Ferate.
Ținând cont de cele de mai sus, vă informăm că rezolvarea situației apărute vă revine
Trebuie să contactați banca emitentă - banca care a emis și vă deservește cardul bancar.
Sperăm că informațiile furnizate v-au fost utile.

Cu sinceritate,

Răspuns de la editorii site-ului ARB

Dragă Nikolai Vladimirovici, plângerea ta a fost trimisă la bancă.
De asemenea, puteți solicita consiliere de la Secretariatul Ombudsmanului Financiar folosind contactele enumerate pe site-ul nostru web - sau autoritățile de supraveghere, link-uri către care se află pe site-ul nostru - (în partea de jos a paginii).

Reclamație / Expeditor identificat / Procesat

Buna ziua! În august 2017, am contactat filiala Biysk a OJSC JSCB ROSBANK cu o întrebare despre deschiderea unui cont SCS pentru antreprenorii individuali (avem nevoie de cărți de vizită pentru ca angajații să plătească combustibilul la benzinăriile situate în Federația Rusă) și am indicat că persoana fizică antreprenor are un RS și este deschis la VTB Bank. Ni s-a spus că pot deschide un cont SCS, dar mai trebuia să deschidem un cont personal - am fost de acord, deși linia telefonică a băncii ne-a spus că un cont SCS poate fi deschis fără deschiderea unui cont personal. Am furnizat documente privind dreptul de proprietate asupra vehiculelor (titlu și certificate de înmatriculare) și ni s-au deschis conturi. În decembrie 2017, angajații băncii s-au oferit să obțină un card de debit cu venituri personale pentru un antreprenor. Pentru a completa contul SCS, ne-am transferat fondurile proprii de la VTB RS la Rosbank RS și de la Rosbank RS în contul SCS. Pe 15 ianuarie 2018, am contactat linia telefonică a băncii pentru că... nu a putut efectua un transfer de pe PC în contul SCS. Ni s-a spus că din 10 ianuarie 2018, RBS pentru RS IP a fost suspendat și trebuie să luăm legătura cu sucursala băncii OO „Biysk”. Am contactat imediat departamentul pentru că... Pe zboruri erau 2 mașini, era frig (-35) și trebuiau urgent alimentate. Managerul R.M.P. a răspuns că nu a existat nicio cerere de documente în contestație și pentru a utiliza fondurile, trebuie să scrieți o cerere de închidere a RS. În situația actuală, pentru a evita pierderile financiare și amenințările la adresa vieții și sănătății șoferilor noștri, am decis să închidem RS-ul. Pe 16 ianuarie 2018, am scris o cerere de închidere a contului și am discutat cu managerul problema utilizării contului SCS. La 30 ianuarie 2018, banca a suspendat decontările din contul SCS. La 31 ianuarie 2018 am contactat sucursala băncii și am primit o cerere de furnizare a documentelor. După cum ne-a explicat managerul R.M.P. - aceasta este o cerință pentru contul SCS. Pe 02/02/18 am furnizat documentele și am discutat toate punctele solicitate cu managerul. În același timp, am răspuns oral la unele dintre puncte, iar managerul și-a făcut notițe și a spus că răspunsurile la aceste puncte vor fi incluse în cererea pentru noi. De asemenea, i-am oferit managerului să vină la noi să întocmească un proces-verbal de inspecție cu material foto, căruia ni s-a spus că acest lucru nu este necesar și că oricum au avut încredere în noi, mai ales că am furnizat titlul vehiculului la deschiderea RS-ului. Pe 07.02.18 am primit un refuz de a lua în considerare cazul, dar în același timp vorbeam deja despre RS, pe care îl închisesem deja. La întrebarea: „De ce documentele pe care le furnizăm nu sunt luate în considerare în legătură cu contul SCS?” - managerul nu a dat un răspuns clar. În aceeași zi, ea a sunat și a spus că documentele au fost trimise șefului departamentului Monitorizare Financiară. In data de 01.03.18 ni s-a cerut extrasul unui cont deschis la VTB Bank, si l-am furnizat in aceeasi zi. Pe 16.03.18 am sunat la banca si am aflat ca cererea a fost respinsa. În data de 19.03.18 au luat o scrisoare cu informații în care banca întreabă „Ținând cont de cele de mai sus, vă scriem cu această solicitare de a înceta efectuarea unor astfel de tranzacții prin conturi la Banca, sau vă propunem să încetăm contract de decontare si servicii numerar Nr.7459 Y16390 din data de 30.08.2017.” Acordul specificat se referă la RS, care este închis. În ceea ce privește contul de card de debit FL, potrivit managerului, acesta este și el blocat. Considerăm că din cauza lipsei de informare la timp, precum și a lipsei de competență a angajaților sucursalei băncii, reputația băncii în sine, precum și reputația noastră au avut de suferit. Vă rugăm să luați în considerare documentele furnizate de noi și petiția managerului sucursalei Biysk OO, dacă este cazul, în legătură cu contul SCS și contul cardului de debit FL.

20.03.2018 05:27 / Kurochkina Comentarii: 1

Răspunsul reprezentantului băncii

Dragă Yulia Kurochkina!
Serviciile bancare către Client sunt furnizate în conformitate cu legislația Federației Ruse, reglementările Băncii Rusiei, regulile bancare și Regulile pentru serviciile bancare către persoane juridice (cu excepția instituțiilor de credit), antreprenori individuali, persoane fizice angajate în practică privată în PJSC Rosbank în conformitate cu procedura stabilită de legislația Federației Ruse.
Conform Regulilor, Clientul este obligat să furnizeze, la solicitarea Băncii (în termen de cel mult 7 (șapte) zile lucrătoare de la data primirii cererii), informații care explică esența economică a operațiunilor efectuate de către Clientului, precum și, în cazul primirii unei invitații corespunzătoare din partea Băncii, să asigure participarea personală a conducerii și a fondatorilor Clientului la întâlnirile organizate de Bancă.
Banca are dreptul de a refuza executarea ordinului Clientului de a finaliza o tranzacție (cu excepția tranzacțiilor pentru creditarea fondurilor primite în contul Clientului) dacă Clientul nu furnizează Băncii informațiile și documentele cerute de legislația rusă. Federaţie.
În conformitate cu Condițiile generale de utilizare a documentelor electronice:
-Banca are dreptul de a rezilia unilateral Contractul dacă sunt detectate semne de tranzacții neobișnuite și/sau discutabile în activitățile Clientului sau atunci când Clientul efectuează operațiuni efectuate în scopul legalizării (spălării) veniturilor din infracțiuni sau finanțării terorism, avand notificat Clientului in scris incetarea Contractului fara respectarea termenului stabilit prin clauza 10.3. În acest caz, Contractul va fi considerat reziliat la data specificată în notificarea scrisă a Băncii. De la data rezilierii Contractului, Clientul are dreptul de a dispune de contul bancar prin furnizarea de instrucțiuni pe hârtie, executate și transmise de Client Băncii în conformitate cu cerințele legislației Federației Ruse, reglementărilor din Banca Rusiei și acordul de cont bancar pentru servicii de decontare și numerar încheiat între Bancă și Client.
-Banca are dreptul, prin trimiterea unei notificări scrise către Client, să suspende unilateral pe o perioadă nelimitată prestarea serviciilor în temeiul Contractului în cazul suspiciunii sau detectării semnelor de tranzacții neobișnuite și/sau discutabile în activitățile Clientului. sau atunci când Clientul efectuează tranzacții efectuate în scopul legalizării (spălării) veniturilor primite din activități infracționale sau de finanțare a terorismului. În acest caz, data suspendării serviciilor este considerată a fi data specificată în notificarea scrisă a Băncii. De la data suspendării serviciilor, Clientul are dreptul de a gestiona contul bancar prin furnizarea de instrucțiuni pe hârtie, executate și transmise de Client Băncii în conformitate cu cerințele legislației Federației Ruse, reglementărilor Băncii. din Rusia și acordul de cont bancar pentru servicii de decontare și numerar încheiat între Bancă și Client .
Totodată, vă informăm că pentru a clarifica motivele apariției controlului asupra tranzacțiilor contului și pentru a primi explicații scrise cu privire la problemele identificate, trebuie să contactați biroul Băncii.
Cu sinceritate,

Răspuns de la editorii site-ului ARB

Dragă Iulia Alexandrovna, plângerea ta a fost trimisă la bancă.

Reclamație / Expeditorul neidentificat / Procesat

Acesta este al treilea an în care îmi plătesc obligațiile de împrumut către Rusfinance Bank prin ATM-urile Rosbank. Avem câteva dintre ele în orașul Komsomolsk-on-Amur. La plata, apar în mod constant probleme (pe toată perioada, plata a trecut în mod normal de 4-5 ori) motive - ATM-ul nu efectuează temporar o operațiune necesară (acceptarea de bani), apoi îngheață, vă sfătuiește să mergeți la alt bancomat (același lucru de acolo). În ianuarie 2018, la plata, bancomatul a scuipat cardul, dar banii au rămas (blocati). Timp de 10 zile (!) am ascultat reclamatii de la Rusfinance Bank privind plata (motivul pentru care nu am putut plati nu l-a deranjat pe operatorul bancar). Zece zile mai târziu au rezolvat, au returnat banii în cont (nimănui nu i-a păsat că nu mai sunt tânăr (60 de ani) și zece zile pentru a rezolva acest incident mi-au afectat starea. Următoarea rambursare în februarie - din nou probleme, când platind prin ATM cardul nu a trecut.Mi-au explicat ca cardul ar fi fost stricat, l-au inlocuit.In martie - 19.03.2018 am facut o plata printr-un bancomat pe strada Dimitrova (cladirea statiei de vagabond) . ATM-ul a luat banii, 18 mii, si a inghetat. Nu am putut sa iau cardul sau banii sa primesc. Cand am sunat la hotline mi s-a spus ca cererea este inregistrata (nu s-a primit un SMS cu numarul de inregistrare) , că pentru a rezolva din nou această problemă a trebuit să aștept 10 zile. Din nou 10 zile pe tablete? Din nou apeluri de la Rusfinance Bank? De ce clienții de astfel de tratament? La întrebarea - care este cea mai bună modalitate de plată - plătiți prin casa de marcat, dar dobânda este taxat.Scuzati-ma dar am luat un credit pe baza pensiei mele.De ce din neatentie a cuiva (cineva raspunde de functionarea bancomatelor) sa va irosesc nervii, sanatatea si sa suport neplacerile morale! Te rog să te uiți la el sau să-mi spui unde pot merge pentru a accelera rezolvarea acestei probleme.

20.03.2018 04:57 / Sergey Comentarii: 1

Răspunsul reprezentantului băncii

Dragă Serghei Danilenko!
Vă rugăm să rețineți că ATM-ul este un dispozitiv complex din punct de vedere tehnic și o defecțiune a oricăruia dintre modulele sale poate duce la probleme tehnice în întregul sistem. Dacă întâmpinați probleme tehnice la utilizarea dispozitivului, vă recomandăm să contactați Centrul de Contact al Băncii pentru a depune o cerere de reparații și a verifica dispozitivul, iar angajații vor putea, de asemenea, să aleagă pentru dvs. cel mai apropiat dispozitiv cu funcțiile de care aveți nevoie.
Banca analizează datele privind dificultățile apărute în timpul procesului de prestare a serviciilor și ia toate măsurile necesare pentru îmbunătățirea calității serviciilor oferite. Pentru noi este important ca calitatea serviciilor oferite de Bancă să fie la un nivel înalt și să corespundă așteptărilor și intereselor Clienților. Comentariile dumneavoastră vor fi luate în considerare în activitatea ulterioară a Băncii. Ne pare rău că ați trebuit să experimentați emoții negative din cauza dispozitivelor cu autoservire care nu funcționează corect.
De asemenea, dorim să menționăm că, pentru comoditatea clienților noștri, acum oferim în mod activ utilizarea canalelor de servicii de la distanță, folosindu-vă să efectuați tranzacții fără numerar care vă interesează de acasă sau de la locul de muncă.
Puteți afla informații mai detaliate despre metodele alternative de efectuare a plăților pentru obligațiile de credit în Centrul de contact al Băncii telefonic. 8 800 200 54 34 (apel gratuit în regiunile în care banca își desfășoară activitatea).
În plus, vă informăm că restituirea sumei unei operațiuni nereușite a fost efectuată în data de 22.03.2018.
Cu sinceritate,

Răspuns de la editorii site-ului ARB

Dragă Serghei, plângerea ta a fost trimisă la bancă.

Reclamație / Expeditor identificat / Procesat

La 29 august 2008, între mine și Bancă a fost încheiat un contract de ipotecă în valoare de 1.245.000 de ruble garantate cu bunuri imobiliare. În 2014, ea a început să facă întârzieri din cauza schimbării locului de muncă la unul mai puțin plătit. Din cauza divorțului de un co-împrumutat. Banca a fost informată despre situația actuală, dar în decembrie 2015 a avut loc o primă întâlnire, care a durat din diverse motive până în aprilie 2017. La momentul ședinței finale, am furnizat toate certificatele care indicau că nu există nicio datorie momentan, dar ședința nu a mers în favoarea mea. În acest timp, Banca a fost de acord cu un acord de decontare cu o condiție, dacă aș plăti 25% din datoria principală rămasă. Suma a fost de 255.000 de ruble. Desigur, nu am avut ocazia să depun o asemenea sumă în contul meu, Banca mi-a scos apartamentul la licitație. Suma împrumutului a fost de 1.245.000; pentru perioada 2008-2017, am plătit o sumă de 1.580.444 de ruble. Din cei 15 ani de credit ipotecar am plătit deja de 9 ani, iar acum sunt fără adăpost cu un copil minor în brațe. Este asta chiar legal???

Vreau să înțeleg dacă Banca are dreptate. La momentul ședinței de judecată, nu exista o datorie restante; banca nu a fost de acord cu acordul de soluționare fără plata mea unică a sumei. Momentan, apartamentul nu s-a vândut încă, locuiesc în el cu un copil minor, dar astăzi sau mâine s-ar putea să fim pur și simplu dați afară din el. Aceasta este singura locuință. Vă rog să înțelegeți istoricul meu și să restabiliți procedurile legale pentru revânzarea apartamentului meu la preț redus.

13.03.2018 06:29 / Kristina Comentarii: 1

Răspunsul reprezentantului băncii

Dragă Kristina Dmitrieva!
Regretăm situația dvs. actuală de viață și vă informăm că, conform termenilor Acordului, dacă încălcați termenele de rambursare a sumei împrumutului conform Contractului și/sau plata dobânzii, veți plăti penalități (penalități) Băncii în cuantum specificate în Acord. Totodata, termenii contractului prevad ca in caz de intarziere la plata/plata incompleta a datoriei, Banca are dreptul de a cere rambursarea integrala a creditului.
În conformitate cu paragraful 2 al art. 811 din Codul civil al Federației Ruse: „Dacă contractul de împrumut prevede restituirea împrumutului în părți (în rate), atunci dacă împrumutatul încalcă termenul stabilit pentru returnarea următoarei părți a împrumutului, împrumutatul are dreptul de a cere rambursarea anticipată a întregii sume rămase a împrumutului împreună cu dobânda datorată.”

Răspunsul reprezentantului băncii

Dragă Lyudmila Olegovna!

Cu sinceritate,

Răspuns de la editorii site-ului ARB

Dragă Lyudmila Olegovna, contestația dumneavoastră a fost trimisă la bancă.

De asemenea, puteți solicita sfaturi de la Secretariatul Ombudsmanului Financiar folosind contactele enumerate pe site-ul nostru -.

Reclamație / Expeditor identificat / Procesat

Pe 11 februarie 2018, am retras 7.000 de ruble de pe cardul meu de salariu la un bancomat. a achita împrumutul. Drept urmare, ATM-ul nu a eliberat fonduri, dar banii au fost debitați din Card. Tehnic contactat. serviciu - s-a dovedit că suma a fost „înghețată” de către bancă și vor putea returna această sumă în termen de 60 de zile. Despre ce fel de prostii vorbesti? Am nevoie de bani aici și acum pentru a plăti împrumutul. Sistemul băncii funcționează foarte prost, foarte lent.

Îmbunătățiți performanța băncii. Ascultați oamenii cărora le oferiți servicii (foarte dezgustător).

Oricine a contractat un împrumut știe cât de important este să-ți faci plățile lunare la timp. A nu uita acest lucru și a evita întârzierile este o povară nu mai puțin importantă decât obligația în sine de a rambursa o anumită sumă în fiecare lună. De exemplu, puteți plăti pentru un împrumut Rosbank în mai multe moduri, dar fiecare are propriile nuanțe și condiții pentru creditare.

Prin intermediul internetului

Puteți plăti un împrumut online la Rosbank prin Internet banking, precum și aplicația mobilă ROSBANK Online.

Transferul de fonduri în acest mod va fi finalizat în aceeași zi dacă utilizatorul a efectuat tranzacția în timpul orelor de lucru sau nu mai târziu de următoarea zi lucrătoare dacă tranzacția a fost efectuată după încheierea orelor de lucru, ora locală.

Pe lângă posibilitatea de rambursare a unui împrumut în sistemul ROSBANK Online și Internet banking, acolo sunt disponibile și toate informațiile despre carduri și conturi, istoricul tranzacțiilor, transferurile interbancare și multe altele. Pentru a vă înregistra în sistem, trebuie să contactați orice birou Rosbank pentru a primi un login și o parolă. Iar aplicația ROSBANK Online este disponibilă gratuit în Google Play Market sau App Store.

La o sucursală bancară

De asemenea, puteți depune fonduri pentru achitarea împrumutului la birourile Rosbank.

Nu contează în ce birou a fost emis împrumutul - ar putea fi o regiune complet diferită a Rusiei

Principalul lucru este să aveți pașaportul și una dintre următoarele opțiuni:

• un card de plastic care a fost emis la primirea unui împrumut (și de unde se debitează bani pentru rambursarea împrumutului);
• numărul de cont curent (constă din 20 de caractere și arată aproximativ ca 40817810043130004053);
• acord de împrumut.

Dacă clientul are un card la el, banii vor fi creditați aproape instantaneu - în ziua depunerii cererii.

Dacă nu aveți cardul la dvs., fondurile vor fi trimise ca transfer bancar, iar acest lucru va dura 1-3 zile.

Prin terminal

O altă modalitate rapidă de rambursare a unui împrumut sunt terminalele cu autoservire Elexnet. Sunt instalate în multe orașe și sunt intuitive de operat. Trebuie doar să selectați secțiunea „Rambursarea împrumutului”, să găsiți „Rosbank” și să introduceți detaliile.

Plata se poate face in doua moduri - prin numarul cardului sau prin detaliile ordinului de plata. În al doilea caz, va trebui să introduceți BIC-ul băncii, numărul de cont, numărul dvs. de telefon și numele complet (numele) destinatarului fondurilor.

Timpul necesar pentru ca banii să fie creditați va depinde și de momentul operațiunii. Dacă efectuați o plată înainte de ora 17:00, aceasta va fi transferată în aceeași zi, iar dacă după ora 17:00, fondurile vor fi creditate pe cardul dumneavoastră în următoarea zi lucrătoare.

Metode alternative: TOP 5

Dacă toate metodele de mai sus nu sunt disponibile sau din anumite motive nu se potrivesc plătitorului, puteți recurge la metode alternative:

• ATM-urile băncilor terțe – în termen de una până la trei zile;
• Sistemul Yandex.Money – de la trei până la cinci zile lucrătoare;
• prin mandat postal – minim 10 zile lucratoare;
• prin puncte „Coroana de Aur” – cel târziu în următoarea zi lucrătoare;
• prin sucursale sau online banking ale băncilor terțe.

Înainte de a plăti un împrumut Rosbank prin internet cu un card bancar de la o altă bancă, trebuie să clarificați condițiile de creditare a fondurilor la această bancă.

comisioane

Singurele modalități prin care nu trebuie să plătiți un comision sunt cele care sunt asociate cu Rosbank în sine, adică vizitarea unui birou fie prin Internet banking, un bancomat sau aplicația mobilă oficială Rosbank.

Rambursarea anticipată a unui împrumut este o procedură benefică atât băncii, cât și împrumutatului. Primul are ocazia să gestioneze din nou suma împrumutată, de exemplu, să o investească într-un proiect care este profitabil pentru el însuși. Clientul, achitând datoria înainte de termen, își reduce sarcina creditului și economisește semnificativ dobânda.

Multe organizații financiare oferă clienților lor posibilitatea de a rambursa un împrumut mai devreme decât termenul specificat în acord, iar Rosbank nu a făcut excepție. Să vorbim despre cum să rambursăm anticipat un împrumut de la Rosbank, ce nuanțe ale acestui proces ar trebui să fie luate în considerare și dacă este posibil să evitați o vizită la biroul băncii la finalizarea acestei tranzacții.

Cine este eligibil pentru rambursare anticipată?

La momentul redactării acestui articol, Rosbank oferă clienților săi următoarele tipuri de servicii de credit:

• împrumut în orice scop fără garanții;
• împrumut garantat cu proprietate;
• împrumut cu garanți;
• refinanțarea împrumuturilor luate anterior.

Și fiecare dintre aceste programe permite posibilitatea rambursării anticipate fără sancțiuni din partea instituției financiare. Cu alte cuvinte, indiferent de ce credit iei de la Rosbank, ai dreptul de a-l rambursa anticipat oricand (incepand de la data primei plati) fara a efectua nicio plata pentru acest serviciu.

Important! Sancțiunile și restricțiile de timp nu se aplică nici pentru rambursarea anticipată totală, nici parțială a împrumutului.

Cum să plătiți un împrumut înainte de termen

Pentru clienții care doresc să-și ramburseze creditul anticipat, Rosbank oferă următorul algoritm de acțiuni:

• completați contul de credit cu suma pe care doriți să o plătiți;
• scrieți o cerere la biroul băncii;
• așteptați ca fondurile să fie debitate;
• Primiți de la bancă un nou program de plată sau un document de închidere a împrumutului.

Puteți depune o cerere în orice zi convenabilă pentru dvs. Nu este deloc necesar să așteptați data de plată obligatorie specificată în graficul de plată. Acest lucru, din nou, se aplică atât rambursării parțiale, cât și integrale.

Important! Contul dvs. de credit va fi debitat de instituția dvs. financiară în următoarea zi lucrătoare după depunerea cererii.

După cum puteți vedea, procedura este destul de simplă, deși necesită o vizită obligatorie la biroul băncii. Puteți depune o cerere doar în persoană prezentând pașaportul unui angajat Rosbank. O astfel de cerere nu va fi acceptată de la dvs. nici prin sisteme online, nici prin telefon.

O nuanță importantă a rambursării anticipate a împrumutului

Când efectuați o rambursare anticipată parțială a împrumutului, nu există întrebări cu privire la valoarea contribuției - o calculați cât mai bine. Dar cu rambursarea integrală, trebuie să știți exact câți bani trebuie să depuneți în contul dvs. De regulă, trebuie să mergeți la o sucursală bancară pentru a obține aceste informații. Și atunci apare tentația de a scrie imediat o cerere de plată anticipată, fără a părăsi casa de marcat, și de a-ți reîncărca contul mai târziu. Cu toate acestea, nu ar trebui să cedeți acestui gând și există un motiv întemeiat pentru aceasta.

Rosbank evaluează cererea scrisă de dumneavoastră ca o obligație de a depune o anumită sumă în cont până la o anumită dată. Dacă nu există bani în cont în ziua necesară, aceasta va fi considerată evaziune la plată. Se va percepe o penalitate pentru suma specificată în cerere, informații despre întârzierea plății vor apărea în istoricul dvs. de credit, pe scurt, consecințele vor fi destul de neplăcute.

Cum poate apărea o astfel de situație? Există o mulțime de opțiuni. De exemplu, doriți să plătiți un împrumut Rosbank prin internet folosind un card bancar de la o altă bancă. În acest caz, procesul de creditare a fondurilor poate dura între una și trei zile lucrătoare. Aceleași condiții se aplică la depunerea banilor într-un cont de credit prin ATM-urile partenerilor Rosbank, și chiar și la plata direct la o sucursală a acestei instituții financiare printr-o casă de marcat.

Când iei în calcul această opțiune de achitare a unui împrumut Rosbank online prin banca de internet a acestei instituții financiare, reține că în acest caz banii nu vor fi creditați în cont instantaneu, ci într-o zi lucrătoare. Când efectuați o plată seara, amintiți-vă că aceasta va fi creditată în contul dvs. abia a doua zi, când se deschide banca.

Important! Orele de lucru la Rosbank sunt calculate la Moscova. Vă rugăm să luați în considerare acest lucru dacă locuiți într-o altă regiune.

Pe scurt, întârzierile de plată sunt destul de posibile. Prin urmare, pentru a evita amenzile și un istoric de credit negativ, ar trebui să scrieți o cerere de rambursare anticipată numai după ce sunteți absolut sigur că suma necesară este în contul dvs. de debit.

Rambursare anticipată parțială - opțiuni

Dacă intenționați să rambursați parțial împrumutul anticipat, Rosbank vă poate oferi o alegere dintre două opțiuni pentru plata ulterioară:

• scurtarea perioadei de rambursare a creditului cu menținerea aceleiași sume de plată lunară;
• reducerea plății lunare cu menținerea termenului de împrumut.

Fiecare împrumutat decide singur pe care dintre aceste opțiuni să aleagă. Dar ar trebui să vă gândiți la acest lucru în avans, deoarece va trebui să indicați decizia dvs. în cererea de reziliere anticipată.

Metode de rambursare a creditului

Selectați produsul de împrumut pentru care doriți să achitați datoria:

• Împrumut auto
• Împrumut în numerar
• Card de credit
• Credit de consum

Plata prin ROSBANK (fara comision)

PLATA AUTOMATA SCRIS

Rusfinance Bank LLC vă oferă o modalitate gratuită de rambursare a creditelor auto - un Pachet de Servicii Bancare cu funcția de debitare automată a plății PJSC ROSBANK 1 (denumit în continuare PBU)

După ce ați emis un PBU, trebuie doar să vă încărcați contul la PJSC ROSBANK, iar plata lunară va fi debitată automat fără comision.

IMPORTANT!

Dacă aveți o rambursare anticipată totală sau parțială a împrumutului în termen de 30 de zile de la data semnării Contractului de împrumut, plata trebuie efectuată în două etape:

1. Încărcați un cont deschis la PJSC ROSBANK;
2. Transferați fonduri într-un cont deschis la Rusfinance Bank LLC:
   • la bancomatele PJSC ROSBANK;
   • la casele PJSC Rosbank;
   • prin Internet Banking. În meniul principal, selectați Plată pentru servicii și transferuri → Transferuri în ruble → Negociat și transferați fonduri din contul dvs. din PJSC ROSBANK în contul de împrumut din Rusfinance Bank LLC.

PLATA CONTRACTUALA (Mai multe detalii)

Pentru a efectua plăți lunare de împrumut, trebuie să vă înscrieți pentru Pachetul de servicii bancare 2 la orice birou al 3-lea al ROSBANK PJSC. Înregistrarea și întreținerea PBU este gratuită.
Pentru a întocmi un PBU, este suficient să aveți un pașaport și un contract de împrumut cu dvs., informați un angajat al PJSC ROSBANK despre intenția dvs. de a deschide un PBU pentru a rambursa un împrumut auto către Rusfinance Bank LLC.

CU PACHETUL DE SERVICII BANCARE EFECTEȚI PLAȚI FĂRĂ COMISION:

• la bancomatele PJSC ROSBANK;
• la casele PJSC ROSBANK: este posibilă emiterea unui ordin de plată pentru virarea unei anumite sume la o dată dată;
• prin internet banking fără a părăsi casa.

În meniul principal, selectați Plată pentru servicii și transferuri → Transferuri în ruble → Negociat și transferați fonduri din contul dvs. din PJSC ROSBANK în contul de împrumut din Rusfinance Bank LLC.