Datorită fuziunii VTB 24 Bank cu VTB Bank, informațiile din acest material nu mai sunt relevante. Date de contact pentru suportul VTB Bank în acest material >>>

Centrul de servicii pentru clienți VTB 24 Bank oferă asistență 24/7. Specialiștii departamentului oferă orice sfat și asistență oricărei persoane care ne contactează telefonic sau online. De asemenea, puteți lăsa o plângere sau o contestație, care va fi luată în considerare cât mai curând posibil.

Cum să contactați serviciul de asistență VTB 24

Există mai multe modalități de a contacta angajații băncii:

1. Număr gratuit 8-800-100-24-24 vă permite să efectuați apeluri de la orice număr de telefon mobil sau fix.
2. Numar international +7-495-771-78-24 conceput pentru apeluri din străinătate în roaming sau de la numere de telefon fix.
3. Numar de fax +7-495-980-46-66
4. De asemenea, pe site-ul web VTB 24 puteți comanda un apel înapoi de la un specialist folosind numărul dvs. Trebuie să accesați resursa oficială VTB 24 și să deschideți secțiunea „Comandați un apel înapoi” din partea de jos a paginii (vezi captura de ecran chiar mai jos). În meniul comenzii de apel invers, asigurați-vă că ați indicat numele complet, numărul de telefon de contact și o oră de consultare convenabilă pentru dvs.

De îndată ce solicitarea dvs. este primită de centrul de asistență pentru clienți, un angajat disponibil vă va contacta imediat pentru a rezolva problema. Timpul de așteptare pentru un astfel de apel înapoi de obicei nu depășește câteva minute. Dacă consultantul băncii nu vă contactează o perioadă lungă de timp, completați din nou cererea, deoarece este posibil ca numărul dvs. de contact să fi fost introdus greșit.

1. O cerere scrisă poate fi trimisă la adresa poștală a sediului central VTB 24.

Adresa poștală a Băncii VTB 24: 101000, Moscova, st. Myasnitskaya, 35 de ani

Linia telefonică gratuită este disponibilă pentru apeluri 24 de ore pe zi. Apelând numărul principal de asistență VTB 24, clientul poate asculta elementele din meniul vocal. Sfaturile de la un astfel de autoinformator vă permit să găsiți rapid răspunsuri la întrebările frecvente.

Pentru a începe un dialog cu un consultant bancar, trebuie să ascultați întregul meniu vocal până la sfârșit și să așteptați o conexiune cu operatorul sau să apăsați butonul pentru a vă conecta. Toate apelurile primite sunt procesate pe principiul primul venit, primul servit, astfel încât s-ar putea să vi se solicite să așteptați online pentru ceva timp. De îndată ce unul dintre angajații VTB 24 este liber, vă va răspunde apelului.

Cum să contactați asistența VTB 24 online prin intermediul rețelei de socializare sau din afara sediului băncii

Dacă nu este posibil să sunați la linia de asistență telefonică sau toți operatorii sunt ocupați, puteți lăsa oricând o solicitare pe site-ul băncii. Aplicațiile online sunt luate în considerare așa cum sunt primite, iar un răspuns către client este oferit în termen de 24 de ore. După rezolvarea problemei dvs., angajatul băncii vă va oferi cu siguranță un răspuns detaliat.

Vă puteți depune cererea online, după cum urmează:

1. Accesați pagina oficială a site-ului web VTB 24.
2. Deschideți secțiunea de recenzii din partea de jos a paginii (vezi captura de ecran chiar mai sus).
3. În formularul care apare, completați toate câmpurile obligatorii cu date valide.
4. Furnizați numele dvs. complet, numărul de telefon și adresa de e-mail.
5. Descrieți problema dvs. cât mai detaliat posibil în fereastra corespunzătoare.
6. Indicați cum v-ar fi convenabil să primiți un răspuns la solicitarea dumneavoastră - prin SMS, e-mail sau telefon, care sunt indicate în chestionar.
7. Trimiteți o cerere de service și așteptați un răspuns de la specialiștii băncii.

De asemenea, puteți utiliza chat-ul pe orice rețea socială pentru a comunica cu lucrătorii de asistență online. În comunitatea oficială VTB 24, puteți începe un dialog cu un angajat al băncii, unde ar trebui să indicați mai detaliat esența problemei sau solicitării dumneavoastră. În acest caz, timpul de așteptare pentru un răspuns nu va dura mult.

Pentru a clarifica unele detalii despre întrebarea dvs., un specialist în asistență poate avea nevoie de informații confidențiale suplimentare. Prin urmare, se recomandă pregătirea tuturor documentelor necesare înainte de a aplica - pașaport, numărul contractului client și card bancar. După terminarea dialogului online cu serviciul de asistență, se recomandă să vă deconectați din cont dacă utilizați un computer public.

O bancă atât de mare precum VTB 24 are în mod necesar propriul centru de apeluri. Puteți contacta operatori folosind mai multe numere din Rusia și din străinătate. Clienții băncii pot rezolva imediat o serie de probleme prin telefon. Numărul principal de contact pentru VTB 24 este telefonul 8800 100-24-24. Apelul este gratuit, call center-ul este deschis 24 de ore pe zi.

Numere de linie telefonică VTB 24

Pe lângă numărul de telefon principal al liniei fierbinți VTB 8800 100-24-24, există un alt număr pentru centrul de apeluri din Moscova +7-495-771-78-24. Este destinat în principal apelurilor din străinătate. În ambele cazuri, puteți efectua oricând un apel către centrul de contact - operatorii lucrează non-stop. Puteți suna de pe un telefon mobil sau fix.

Costul apelării la VTB pe linia fierbinte 8800 100-24-24 este gratuit, dar pentru un apel către un număr din Moscova va trebui să plătiți în conformitate cu tarifele operatorului dvs. În consecință, atunci când apelați din străinătate, roamingul internațional este activat.

Puteți rezolva această problemă achiziționând un pachet special „Privilegiu”. Clientului i se va atribui un manager personal cu un număr individual, care poate fi apelat gratuit de oriunde în lume.

Servicii gratuite la telefon 8800 100-24-24

Luând legătura cu operatorul VTB folosind numărul liniei de asistență telefonică 8800 100-24-24, puteți rapid:

• afla orice informatii despre serviciile si produsele oferite de banca;
• obține informații despre condițiile depozitelor sau împrumuturilor, inclusiv o listă a documentelor solicitate;
• comanda un card de credit;
• depune o cerere pentru orice împrumut;
• aflați soldul datoriei pe un card de credit sau un împrumut existent;
• precizați data cea mai apropiată pentru efectuarea plății și cuantumul contribuției;
• obțineți informații despre soldul cardului dvs. de debit;
• conectați VTB 24-Online;
• confirmarea sau anularea unei tranzacții bancare online;
• aflați cursul de schimb curent la bancă și obțineți sfaturi despre cum să faceți un schimb.

Antreprenorii, apelând la numărul gratuit VTB 24 8800 100-24-24, pot primi sfaturi privind deschiderea unui cont curent pentru o afacere și conectarea la serviciul „Banca - Client Online”.

Desigur, clienții băncii pot rezolva rapid orice probleme care apar, inclusiv raportarea furtului sau pierderii unui card (cu toate acestea, cardul îl puteți închide la sucursală doar cu pașaportul).

Operatorul are dreptul de a identifica utilizatorul. Pentru a face acest lucru, el va adresa mai multe întrebări referitoare la prenumele, numele de familie, data nașterii, detaliile pașaportului și cuvântul de cod al apelantului.

Meniul vocal

Numerele de bază ale meniului vocal

Apelând VTB prin intermediul liniei de asistență telefonică la 8800 100-24-24, clientul va fi mai întâi dus la un meniu vocal interactiv (IVR). Prin apăsarea tastelor corespunzătoare de pe tastatura telefonului în modul ton, utilizatorul va putea accesa diverse submeniuri și va putea obține informațiile de interes fără a conecta un operator. Mai mult, unele date, de exemplu, despre soldul cardului, pot fi obținute doar din acest meniu - astfel confidențialitatea este păstrată.

Apelând la VTB 24 prin intermediul liniei fierbinți 8800 100-24-24, clientul intră în meniul vocal principal și poate face următoarele (login-ul și parola se referă la codurile de acces la sistemul VTB 24-Online):

• pentru a verifica soldul cardului, trebuie să vă introduceți datele de conectare, apoi să apăsați # și să introduceți ultimele patru cifre ale cardului și din nou #;
• pentru a obține informații despre împrumutul curent, trebuie să apăsați secvențial 3, 1, autentificarea, #, parola, # și 2;
• pentru a obține informații despre depozitele curente trebuie să apăsați 3, 1, autentificare, #, parolă, # și 4;
• pentru a obține informații despre conturile curente (de exemplu, despre starea unui cont într-un registru de economii sau cont curent), trebuie să apăsați 3, 1, autentificare, #, parolă, #, 4 și douăzeci de cifre ale numărului de cont de interes .

Cum să contactați imediat operatorul

Pentru a contacta operatorul apelând la VTB 24 de pe Hotline 8800 100-24-24, de multe ori trebuie să ascultați robotul mult timp și nu este întotdeauna clar care specialist vă va ajuta să vă rezolvați problema. Pentru a vă conecta rapid la un operator, puteți utiliza următorul truc:

• sunați la VTB 24 la 8800 100-24-24;
• selectați o secțiune de submeniu pe problema care vă interesează (împrumuturi, depozite, online banking etc.);
• apăsați rapid numărul 0 – va avea loc o conexiune imediată cu operatorul.

VTB 24 oferă asistență gratuită și non-stop de înaltă calitate pentru clienții săi, apelând numărul de telefon „Hotline” 8800 100-24-24

concluzii

Utilizarea numărului liniei fierbinți este foarte convenabilă. Centrul de contact are un număr suficient de operatori, astfel încât timpul de așteptare este minim. Cel mai important lucru este că apelarea la numărul de telefon 8800 100-24-24 VTB 24 este gratuită, astfel încât să vă puteți rezolva problema cu calm, fără să vă faceți griji pentru banii cheltuiți. Iar un sistem de răspuns automat îți va permite să primești și mai rapid informațiile care te interesează, păstrând în același timp confidențialitatea.