Telemarketingul outbound este o metodă de succes și eficientă de cercetare de marketing și vânzări telefonice. Este folosit în primul rând pentru a stabili relații strânse, de încredere cu potențiali clienți, pentru a extinde baza de clienți existentă și pentru a crește conversia vânzărilor.

Ascultați cum lucrează operatorii centrului de contact Digital Technologies cu abonații:

Script de apel la rece gata făcut pentru vânzarea de îmbrăcăminte de lucru

Solicitați un apel

Telemarketingul de ieșire include

• Efectuarea cercetărilor de marketing care vizează identificarea cu acuratețe a intereselor potențialilor clienți/parteneri de afaceri, segmentarea bazei de clienți în funcție de anumiți parametri. Cercetarea de marketing poate fi efectuată sub forma unui sondaj sau chestionar;
• Apeluri reci . Vizată acoperirea maximă a potențialilor clienți;
• Caută noi parteneri/antreprenori și vânzări telefonice de bunuri/servicii. Vă permite să creșteți conversia vânzărilor și să fidelizați clienții;
• Informare. Prezentări de produse și produse noi care intră pe piață;
• Actualizarea bazei de date. Acest instrument este conceput pentru a menține conținutul informațional al bazei de clienți existente, pentru a actualiza contactele și datele.

Beneficiile externalizării telemarketingului

Prin externalizarea telemarketing-ului către specialiști cu experiență în centre de contact, o companie poate economisi timp și resurse financiare, direcționându-i către sarcini de afaceri mai importante.

Organizarea propriului call center presupune achiziționarea de echipamente scumpe, angajarea și recalificarea personalului, închirierea spațiilor pentru muncă, ceea ce necesită investiții semnificative. Externalizarea muncii către telemarketeri profesioniști vă va ajuta să evitați toate aceste probleme.

De ce tehnologii digitale?

Noi oferim:

• Un personal format din specialisti operatori calificati, care au multi ani de experienta in comunicarea cu clientii si fac cursuri regulate/formare avansata;
• Echipamente profesionale moderne care vă permit să efectuați simultan un număr mare de apeluri. Acest lucru este deosebit de important pentru companiile mari cu o bază mare de clienți;
• Calitate inalta a muncii, profesionalism in comunicarea cu clientii. Operatorii noștri call center cunosc elementele de bază ale persuasiunii și ale construirii unor relații strânse și de încredere cu o persoană de orice vârstă, caracter sau temperament;
• Scenariu individual pentru apelarea clienților pentru a obține rezultate maxime;
• Informarea regulată a clientului despre munca depusă și feedback-ul primit.

Sunteți interesat de cooperarea cu centrul de apeluri Digital Technologies? Asigurați-vă că ne contactați prin linia noastră fierbinte

Centrul de apeluri de outsourcing „Living Voice” oferă o gamă de servicii în domeniul telemarketing-ului. Toate propunerile noastre sunt modalități productive de a găsi clienți și de a influența publicul țintă, care este determinat în etapa formării unei liste de apeluri.

Ce este telemarketing-ul

După cum spun experții, telemarketing-ul este arta de a încălzi un client „rece”. Pentru implementarea sa de înaltă calitate, nu este deloc necesar să instalați un număr direct multicanal. Procesul de a găsi potențiali clienți și de a vinde prin telefon poate fi încredințat unor persoane special instruite. In acest caz, operatorul de call center de outsourcing preia functiile de manager de vanzari independent si munca pregatitoare: cold calling, atragerea de noi clienti.

Ca rezultat al acestui mecanism de interacțiune, telemarketing-ul a devenit unul dintre cele mai eficiente instrumente ale afacerilor moderne. Potrivit cercetării Asociației DirectMarketing, piața acestor servicii în Statele Unite a crescut cu 10% în 6 ani.

În țara noastră, și în special la Moscova, companiile de telemarketing au apărut cu doar aproximativ 10 ani în urmă - iar centrul de apeluri „Living Voice” a fost printre pionieri. Acum, în Rusia există o creștere a pieței acestor servicii.

Schema de lucru

Lasă o cerere (apelându-ne sau folosind formularul de pe site).

Managerul nostru vă contactează și vă răspunde la întrebări.

Se încheie un acord și completați un brief.

Facem lucrări pregătitoare pentru lansarea proiectului.

Operatorii încep să lucreze, primești rapoarte cu înregistrări.

Vă informăm despre clienții interesați și întâlniri.

Cum funcționează telemarketingul

Scopul principal al utilizării acestui instrument este de a promova produsul clientului. Cu toate acestea, vânzărilor unui produs sau serviciu către reprezentanții publicului țintă nu li se acordă adesea rolul principal. Operatorii de call center sunt, de asemenea, pregătiți să efectueze:

• sondaj telefonic;
• apel pentru a prezenta un produs nou, a anunța despre promoții și oferte speciale, crește fidelitatea etc.

Telemarketingul oferă soluții eficiente atât pentru companiile cu o bază extinsă de clienți „calzi”, cât și pentru cele care nu. Prin urmare, funcțiile de televânzare pot include și:

• stabilirea unei intalniri;
• informații despre marcă, produs etc.

Fiecare caz necesită o abordare individuală, iar centrul de apeluri „Living Voice” o va oferi pe deplin.

Ce activitate se desfășoară în cadrul telemarketing-ului

Telemarketingul este o structură universală de vânzări care este importantă pentru orice domeniu de afaceri, precum și pentru organizațiile publice și politice. Lista de servicii pe care le oferim arată astfel:

Cu ajutorul tehnologiilor IT, am extins capacitățile obișnuite de telemarketing. Astfel, căutarea clienților s-a transformat într-un serviciu separat, util antreprenorilor, „Actualizarea bazei de date”. Drept urmare, publicul țintă fără chip este transformat într-o listă specifică de numere de telefon cu numele funcționarilor competenți.

Ca rezultat al unui telemarketing outbound atent și bine executat, compania dumneavoastră va obține următoarele rezultate:

• „reanimarea” clienților inactivi;
• actualizarea și extinderea bazei existente de contacte de afaceri;
• menținerea feedback-ului cu consumatorii și partenerii, menținându-le loialitatea la nivelul corespunzător.

Delegarea de telemarketing către profesioniști vă va permite să:

• concentrarea eforturilor managerilor companiei direct pe vânzări;
• economisiți la închirierea spațiului de birouri, achiziționarea de echipamente și software licențiat, întreținerea personalului și alte articole de cheltuieli;
• redirecționează resursele economisite către alte domenii ale activităților companiei.

Domenii de utilizare

Magazin online

Sectorul bancar

Cluburi de fitness

Mici afaceri

Vânzătorii de mașini

Firme de asigurari

Furnizori și operatori de telecomunicații

De ce merită să comandați un serviciu de telemarketing de la centrul de apeluri de externalizare „Living Voice”

Personalul nostru include peste 200 de operatori cu o vastă experiență în acest domeniu. Stabilitatea lor psihologică este legendară! Echipamentul lor tehnic și software îndeplinește cele mai actuale cerințe.

Acest lucru vă permite să căutați rapid și la un cost relativ scăzut un contact pozitiv cu un client „rece”, să pregătiți terenul pentru o tranzacție și să creșteți volumele de vânzări. De asemenea, merită remarcat principiile de funcționare ale companiei:

1. Motivație maximă a operatorului. Li se acordă bonusuri în funcție de rezultatele lunii și, de asemenea, la cererea clientului, primesc bonusuri pentru fiecare vânzare finalizată sau altă acțiune vizată.
2. Pregătirea pentru fiecare proiect de telemarketing include educație și formare. Angajăm operatori care sunt inițial cel mai familiarizați cu specificul afacerii dumneavoastră.
3. Controlul calității pe trei niveluri. La sfârșitul perioadelor convenite și la cerere, se asigură raportarea. Dacă este necesar, vă vom furniza toate înregistrările apelurilor.

Pentru a clarifica prețurile sau pentru a comanda telemarketing, sunați la numărul nostru de telefon sau lăsați o solicitare pe site. De asemenea, putem discuta personal termenii de cooperare - în sala noastră de ședințe din centrul Moscovei.

Astfel, telemarketing-ul este un serviciu complex, a cărui eficacitate depinde în mare măsură de profesionalismul operatorilor care comunică cu clienții. Centrul de apeluri Digital Technologies oferă servicii de telemarketing la nivel înalt în două direcții – inbound și outbound.

Inbound telemarketing și caracteristicile sale

Telemarketingul primit se bazează pe comunicarea cu un client care a cerut clarificarea informațiilor de care are nevoie. Sarcina operatorului nu este doar să conducă conversația în mod competent, ci și să proceseze cererea într-un mod de înaltă calitate într-un formular de raport special pentru analiza ulterioară a eficacității conversației. Când lucrați la apeluri primite, este important să aveți un număr suficient de operatori care să poată gestiona numărul maxim de apeluri într-un timp scurt, de exemplu, în timpul unei reclame difuzate la televizor. Vârful apelurilor se observă în primele 10–15 minute după afișare; doar o companie specializată - un call center de externalizare - își poate permite personalul necesar al operatorilor pentru a le procesa. Pentru implementarea acestui serviciu de telemarketing se folosesc următoarele instrumente:

• hotline care garantează un serviciu prompt pentru un număr mare de apeluri primite folosind o linie multicanal;
• „secretar virtual”, care vă permite să distribuiți apelurile primite, astfel încât clientul să poată primi informații relevante pentru el;
• primirea și procesarea comenzilor, implicând o combinație între furnizarea de informații și efectuarea unei vânzări.

Telemarketingul de ieșire ca modalitate de a crește vânzările și de a vă extinde baza de clienți

Telemarketingul de ieșire implică apelarea clienților folosind baza de date furnizată. O astfel de muncă poate servi diverselor scopuri. Aceasta include prezentarea de bunuri și servicii, vânzări directe prin telefon, actualizarea bazei de clienți existente, precum și atragerea de noi clienți. Rezultatele apelului și ale comunicării cu clientul depind în întregime de pregătirea profesională a operatorului, care cunoaște fluent complexitatea desfășurării negocierilor privind apelurile „la rece”. Trei domenii principale de outbound marketing vă permit să lucrați în zonă:

• cercetarea gamei de potențiali clienți prin sondaje de opinie și chestionare bazate pe o listă de întrebări prealcătuită, o astfel de muncă permite nu numai înțelegerea intereselor unui anumit cerc de clienți, ci și a fiecărui client în special;
• efectuarea de vânzări telefonice, constând în stabilirea contactului cu un client nepregătit, prezentarea acestuia unui produs sau serviciu și încheierea unei tranzacții, în timp ce operatorul, pe lângă abilitățile de comunicare, trebuie să dea dovadă de sensibilitate psihologică pentru a înțelege momentul în care clientul este pregătit. să faci o achiziție și să nu o ratezi;
• Serviciul post-vânzare vă permite să creșteți loialitatea clientului față de companie și constă în a arăta atenție persoanei care a făcut achiziția - felicitându-l de ziua lui, informându-l despre promoțiile viitoare și sosirea de noi produse potențial interesante pentru client, oferind o reducere individuală la achizițiile ulterioare.

Toate rezultatele obținute prin telemarketing outbound sunt consemnate într-un raport, care vă va permite să analizați eficacitatea și, dacă este necesar, să o îmbunătățiți, să faceți modificări în metodologia de lucru.

Telemarketing din call center-ul Digital Technologies

Prin contactarea call center-ului Digital Technologies, fiecare client poate avea încredere în profesionalismul ridicat al angajaților noștri, care pot garanta că vor obține rezultatul dorit. Fiecare nou proiect este dezvoltat de la zero în funcție de cerințele și dorințele clientului și este implementat în mai multe etape:

• se elaborează un algoritm de lucru și se scrie un script de conversație pentru operator, care sunt convenite cu clientul;
• operatorii care participă la implementarea proiectului și care desfășoară vânzări telefonice în cadrul acestuia urmează cursuri speciale; clientul își poate verifica personal nivelul de pregătire;
• clienții sunt chemați din baza de date pentru a furniza informații despre produs sau serviciu și stimulente ulterioare pentru a efectua o achiziție;
• se întocmește un raport care indică rezultatele tuturor apelurilor și se prezintă într-o formă convenabilă pentru analiză.

Call Center-ul nostru funcționează non-stop, fără pauze sau weekend-uri, garantând astfel acoperirea maximă a teritoriului indiferent de fusul orar. Experiența și profesionalismul operatorilor companiei Digital Technologies ne permite să finalizăm cu succes majoritatea negocierilor. Colaborând cu noi, puteți nu numai să creșteți vânzările, ci și să luați o poziție superioară pe piață în rândul concurenților.

Beneficiile telemarketingului

Desigur, nu orice produs poate fi vândut prin telemarketing. Pentru a utiliza eficient această metodă de vânzare, produsul trebuie să aibă caracteristici care pot fi descrise în cuvinte și într-o formă care să încurajeze clientul să devină cumpărător. Cu toate acestea, telemarketingul face vânzările prin telefon atât de eficiente încât această metodă de lucru poate deveni baza activităților unei companii:

• contact garantat cu potențialii cumpărători și prezentarea bunurilor și serviciilor;
• determinarea prealabilă a publicului țintă vă permite să apelați doar acei clienți potențial interesați de această ofertă;
• raportarea zilnică permite ajustări în timp util ale metodelor de lucru;
• Perioada de lansare a proiectului este minimă și nu depășește 5 zile; în majoritatea cazurilor, proiectul poate începe în ziua contactării call center-ului;
• Baza de clienți și parteneri poate crește de mai multe ori din cauza apelurilor „rece”.

Astfel, telemarketing-ul vă permite să obțineți rezultate bune în mai multe domenii de lucru deodată. Centrul de apeluri Digital Technologies folosește echipamente moderne și cele mai noi aplicații software pentru activitatea sa; operatorii urmează în mod regulat instruire pentru a-și îmbunătăți nivelul de calificare. Suntem interesați de cooperarea pe termen lung și garantăm o eficiență sporită a oricărei afaceri, a cărei dezvoltare este importantă pentru fiecare dintre clienții noștri.

Ascultați cum lucrează operatorii centrelor de contact Digital Technologies cu abonații.

Marketingul telefonic (telemarketing) este una dintre cele mai eficiente strategii de afaceri.

Există două tipuri de marketing prin telefon: inbound (hotline) și outbound (sondaje, chestionare, vânzări de bunuri și servicii).

Telemarketingul de ieșire implică un operator care apelează la o bază de clienți pentru a prezenta și vinde produse prin telefon. Alegând vânzările prin telefon, economisești la închirierea spațiului comercial și la numărul de angajați.

Beneficiile telemarketingului

• 1

  Segmentarea publicului țintă. Folosim propria noastră bază de date actuală de lucru „KOMUS-partners”, care include 300.000 de contacte în toată Rusia, clasificate după parametri: surse de finanțare, tip de activitate, dimensiunea companiei etc.

• 2

  Selectivitate bazată pe caracteristicile geografice, demografice și sociale. Vom selecta publicul cel mai potrivit pentru produsul și proiectul dvs.

• 3

  Garanție de contact 100%. Operatorii profesioniști vor ajunge la clientul tău potențial și vor găsi un limbaj comun cu el.

• 4

  Răspuns rapid măsurabil. În fiecare zi, la sfârșitul zilei de lucru, veți primi un raport detaliat despre progresul dvs. și înregistrări audio ale convorbirilor telefonice pentru o analiză mai profundă.

• 5

  Pornire rapidă. Timp minim de pregătire (de la 1 zi în cazuri de urgență) pentru lansarea unei campanii cu drepturi depline.

• 6

  Controlul procesului. Aveți control complet asupra tuturor proceselor de lucru: dacă este necesar, putem opri imediat toate activitățile la prima dvs. solicitare.

7

Simplificați procesele de lucru și reduceți costurile de operare. Nu trebuie să angajați și să instruiți personal, să vă împovărați departamentul de contabilitate, să închiriați spații noi, să cumpărați mobilier de birou, echipamente speciale și software.

Profită de servicii "telemarketing" centru de contact "Comus", iar apelurile tale îți vor aduce profit.

Marketing telefonic

Marketingul telefonic (telemarketing) este una dintre cele mai eficiente strategii de afaceri. Versatilitatea comunicării telefonice face posibilă comunicarea directă între producător și consumator, facilitează încheierea profitabilă a unui contract și optimizează căutarea de noi clienți. Ca urmare, vânzările de mărfuri prin telefon (vânzări prin telefon) cresc de mai multe ori.

Există două tipuri de marketing prin telefon: incoming (linii fierbinți) și outgoing (sondaje, chestionare, vânzări de bunuri și servicii - vânzări telemarketing).

Telemarketingul de ieșire implică un operator care apelează la o bază de clienți pentru a prezenta și vinde produse prin telefon. Alegând telemarketing și vânzări telefonice, economisești la închirierea spațiului comercial și la numărul de angajați.

Comandați servicii de telemarketing de la centrul de contact Komus-Contact, iar apelurile dumneavoastră vă vor aduce profit. Avem o bază tehnică excelentă și o echipă profesionistă de 650 de operatori. Un specialist în telemarketing efectuează:

• sondaj telefonic,
• informarea clienților despre noile produse pe care le introduceți pe piață,
• căutarea potențialilor parteneri și informarea acestora despre activitățile dvs.
• formarea unui public de achiziții,
• clasificarea organizațiilor care vă interesează și obținerea informațiilor de contact ale acestora,
• controlul plății facturilor.

Incoming telemarketing, la rândul său, reprezintă o întreagă gamă de servicii care vă permit să mențineți contactul constant cu clientul, să aflați preferințele acestuia și să vă formați o opinie favorabilă despre compania dumneavoastră în rândul cumpărătorilor.

Un specialist din departamentul de telemarketing al centrului nostru de apeluri va studia în profunzime specificul afacerii dumneavoastră, va accepta toate apelurile primite și va oferi suport competent fiecărui client.

Atât telemarketingul inbound cât și outbound sunt concepute pentru a crește vânzările de telefoane, ceea ce, la rândul său, va duce la popularizarea mărcii dvs. și la consolidarea poziției dvs. pe piață. Cu toate acestea, nu orice companie își poate permite să întrețină un întreg departament de telemarketing. Și de ce să cheltuiți resurse suplimentare dacă puteți pur și simplu să apelați la specialiști adevărați în telemarketing și să vă creșteți vânzările prin telefon?

Comandând apeluri de telemarketing, puteți obține o schemă dezvoltată pentru creșterea vânzărilor fără niciun efort din partea dvs. Centrul de contact Komus va construi în mod competent și eficient o întreagă strategie de dezvoltare a afacerii pentru compania dumneavoastră.

Cu ajutorul lucrărilor competente de telemarketing în call center, puteți realiza o campanie de succes, puteți lansa rapid un nou proiect, puteți deschide o linie telefonică la momentul potrivit pentru a primi apeluri și puteți efectua un studiu sociologic complet al audienței. Iar costul convenabil al serviciilor de telemarketing în comparație cu costul întreținerii unui întreg personal de specialiști vă va ajuta să economisiți bani cu înțelepciune.

Sondaj telefonic

Centrul de contact Komus vă va ajuta să culegeți informații despre publicul dvs. folosind un sondaj telefonic. Un manager de telemarketing te va ajuta să creezi un scenariu optim de conversație cu clienții, iar un operator de telemarketing, la rândul său, va cuceri fiecare interlocutor și îl va ajuta să răspundă la toate întrebările cât mai corect și onest posibil. Un operator de telemarketing este un intervievator profesionist, instruit, care vă păzește interesele.

Vânzări crescute

Creșterea volumelor de vânzări folosind serviciile de telemarketing pentru call center este reală, rapidă și eficientă. Dacă sunteți interesat de „telemarketing Moscova”, centrul nostru de contact „Komus” vă va oferi cele mai bune soluții de afaceri.

Externalizarea vânzărilor

Un avantaj valoros al externalizării vânzărilor este că scutește compania de povara inutile - atât financiară, cât și de timp. Telemarketing: costul serviciilor variază în funcție de tipul și complexitatea proiectului.