Ularning aytishicha, bankda shaxsiy menejer bo'lishi juda yoqimli. Aslida, sizning shaxsiy xazinachi faqat yo'qotishlarni keltirishi mumkin

Rossiya banklari, turli marketing strategiyalarini o'zlashtira boshladilar, ular odamlar kirishdan qo'rqadigan noqulay jiddiy tashkilot bo'lib qolish yomon rivojlanish yo'li ekanligini tushunishdi. Shunday qilib, siz ko'p kreditlar yoki kartalarni bermaysiz.

Shu sababli, banklar o'z mijozlari bilan iloji boricha yaqinroq bo'lishga harakat qilishdi: ular Internet-banklarni ishga tushirdilar, "joylashdilar". mobil telefonlar, barchaga ketma-ket kartalarni tarqatishni boshladi, shuningdek, mijozlar bilan boshqa aloqa kanali sifatida shaxsiy menejerlar xizmatlarini har tomonlama targ'ib qilish.

Ammo shaxsiy menejerlar bilan mijozlar ko'pincha muammolarga duch kelishadi, garchi shaxsiy menejerning xizmati mijozning bank uchun muhimligining kafolati bo'lsa ham.

"Bepul. 2500 r uchun. oyiga!"

Shaxsiy bank menejeri, to'g'ri bo'lganidek, VIP mijoz paketiga kiritilgan xizmatdir. Ammo VIP maqomi, ma'lum bo'lishicha, hamma har xil tushunadi. An'anaviy ma'noda, bu juda badavlat shaxslar, millionerlar, bu millionlarni aylantirish uchun maxsus odamga muhtoj.

Ba'zi banklar VIP maqomiga ma'lum darajada mas'uliyat bilan yondashadilar. Biroq, endi "VIP" imzosi tobora ko'proq ma'noni anglatadi: xizmatlar uchun boshqalarga qaraganda bir oz ko'proq pul to'lash va ma'lum bir maqomga ega bo'lish. Bundan tashqari, bugungi kunda tom ma'noda barchaga VIP mijozlar qatoriga qo'shilish taklif etiladi.

Bu erda, masalan, Sberbank mijozlaridan birining hikoyasi. Erta tongda unga qo'ng'iroq qilishdi va unga eng yaqin bo'lgan bank filialiga shaxsiy menejerni tayinlashni taklif qildi. Shunday qilib, mijoz filialda navbatsiz xizmat ko'rsatishning qulay shartlari, professional bank xodimining maslahati va boshqa kichik "imtiyozlar" ni olishi mumkin edi.

“Men bu chiyillashni tingladim va uning narxi qancha ekanligini so'rashga qaror qildim. U darhol javob bermadi, keyin u dedi: "Siz oy oxirigacha hisobingizga 1,5 lyama qaytarishingiz va (yoki) oyiga 2500 to'lashingiz kerak." Men unga boy emasligimni, hech qachon bunday pulni ko'rmaganimni va kredit kartam bo'shligini takrorladim. Nega menga murojaat qilding? Jimlik... Shunda ajoyib ibora aytildi: “Bu xizmatlarning barchasi siz uchun bepul, hatto siz va oila a’zolaringiz uchun atigi 2500 evaziga xorijga sayohat qilganingizda hayot va sog‘liq sug‘urtasi taqdim etilishi naqadar ajoyib ekanini tushunasiz.” Men to‘xtadim. u va men aytaman: "Ular nima deganini eshitdingizmi? Bepul! Oyiga atigi 2500. " Bunga javoban, yana sukut saqlash, aftidan, ko'rsatmalarda mening savolimga javob yo'q edi, - deb kuldi mijoz.

Ushbu kichik ko'rib chiqishdan ham ma'lum bo'ladiki, o'z hisoblarida bir oz jamg'armalari, bir nechta kredit kartalari va ipotekasi bo'lgan oddiy bank mijozlari uchun shaxsiy menejer, albatta, foyda keltirmaydi. Bankdan farqli o'laroq kredit tashkiloti, shunday qilib, unga hech qanday xarajat qilmaydigan bir qator xizmatlarni taqdim etishga tayyor, ammo mijoz "bepul, atigi 2500 rublga" turadi. oyiga".

Ammo millionlarni aylantirganda ham, menejerlar har doim ham mutaxassis emasligi ma'lum bo'ldi.

Guru kabi haydash. Qabul qiling ...

Men Alfa-Bank mijozining maftunkor sharhiga duch keldim, u o'zining tan olishicha, moliyaviy mutaxassis emas, shuning uchun u o'z mablag'larini boshqarishni shaxsiy bank menejeriga ishonib topshirgan. Ammo bu eng yaxshi g'oya emasligi ma'lum bo'ldi ...

"Uch yil oldin, men Alfa Bankdagi shaxsiy menejerimning ko'ndirilishiga berildim va mablag'larning bir qismini (yaxshi, kichik) "Guru kabi boshqaring" mahsulotiga Alfa Capitaldagi "professionallar" boshqaruviga joylashtirdim. Bu tajovuzkor va etarlicha xavfsiz strategiya emas, lekin u omonatdan ko'ra ko'proq daromad keltirishi kerak edi (aks holda, o'z mablag'laringizni professionallarga ishonib topshirishning nima keragi bor?). Bugun men "Alfa Capital" bilan 3 yillik hamkorligimning "natijalarini" oldim va yumshoq qilib aytganda, hayratda qoldim: 3 (uch) yil davomida rubldagi investitsiyalarimning rentabelligi ... e'tiborni tashkil etdi! … 9,4%! Ya'ni, taxminan hisoblash, bu rublda yiliga 3,13% ni tashkil qiladi! Mijozning mablag'larini boshqarishdagi yorqin, ajoyib ish! ”Boris Borisov hayratda.

Mijoz shaxsiy menejerga ishonganidan juda afsusda edi, chunki agar u o'sha Alfa-Bank depozitiga mablag'larni joylashtirgan bo'lsa, u yiliga o'rtacha 10% dan ortiq daromad olgan bo'lar edi.

"Ya'ni, men o'zim Alfa Capitaldagi"guru" dan uch baravar ko'proq maosh oldim. Xo'sh, qaysi birimiz yomon? Shunday bo'lsa-da, men shundayman, chunki yo'qotishlar menda ... ", deb yig'laydi u.

Aytgancha, Boris Borisovning hisob-kitoblariga ko'ra, menejerning moliyaviy qarori unga 0,2 million rublga tushgan.

"Do'stlar, mening kichik hikoyamni o'qib chiqqandan so'ng, siz o'z mablag'laringizni Alfa Capital-ga joylashtirmoqchi bo'lganingizda, o'ylab ko'ring, bu siz bilan takrorlanadimi? Axir, siz pulingizni Guruga ishonasiz! Barcha ezgu tilaklarni tilayman!" maslahat beradi.

Menejer o'z vazifasini a'lo darajada bajardi - o'zaro savdo yakunlandi. Mijoz uchun foydalimi (agar shunday bo'lsa, omadingiz bormi) unchalik muhim emas, asosiysi bu sizning shaxsiy menejeringiz uchun foydalidir (qoida tariqasida, o'zaro savdo uchun sotuvchi uchun bonuslar mavjud) va bank uchun (mijozlarining sodiqligidan ko'proq daromad olish imkoniyatini qo'ldan boy beradi).

Menga qo'ng'iroq qiling

Shaxsiy menejerning yana bir xususiyati shundaki, siz kunning istalgan vaqtida u bilan telefon orqali bog'lanishingiz mumkin. Qabul qiling, bunday sharoitda menejer sizga 5 kungacha javob bermasa, bu yoqimsizmi?

“Salom Sberbank! Men ko'p yillar davomida sizning foydalanuvchingizman va uzoq vaqtdan beri Premier Bank xizmatlaridan foydalanaman, bugun sizning menga bo'lgan munosabatingiz meni juda yoqimsiz hayratda qoldirdi. Sizning dasturingiz bo'yicha menda shaxsiy menejerim Anastasiya bor (telefon raqami: 89852213205 (afsuski, familiyasini eslay olmayman) 5-kundir, uning raqami mavjud emas!!! Bugun mening omonatlarim bo'yicha bir nechta savollarim bor. va qayerga murojaat qilishim kerak? ??? Ma'lum bo'lishicha, men ushbu filialga borib, mustaqil ravishda shaxsiy menejer Anastasiyani qidirishim kerakmi? ”- bank mijozi g'azablanadi.

Demak, savol tug'iladi: agar u umuman mavjud bo'lmasa, nega menejer har doim mavjud deb e'lon qilish kerak? Gap shundaki, banklar har bir mijoz uchun menejerlarni "shaxsan" taklif qilsalar ham (ya'ni menejer faqat siz bilan ishlashiga ishonchingiz komil), aslida har bir bank menejerga iloji boricha ko'proq mijozlarni biriktirishga harakat qiladi.

Bankning har bir mijozi tashrif yoki telefon orqali suhbat davomida individual yondashuvga ishonadi. Ammo xodimlar har doim ham emas moliyaviy kompaniya to'g'ri darajada xizmat ko'rsatishni ta'minlay oladi. Hisob aylanmasi 2,5 million rubldan ortiq bo'lgan fuqarolar premium xizmatlarga ishonishlari mumkin. Sberbankning shaxsiy menejeri yirik mijozlar bilan muloqot qiladi. Bu nimani anglatadi? Endi odamning bank xizmatlari sohasida shaxsiy maslahatchisi bor, u har doim foydali taklifni maslahat berishga tayyor.

Xizmat tavsifi va narxi

Shaxsiy menejer - bu ma'lum bir mijozga ko'rsatiladigan xizmatlar haqida ma'lumotga ega bo'lgan bank mutaxassisi. Fuqaroga qanday debet va tavsif berish kerak emas kredit kartalari qanday shartlarda uning kreditlari va depozitlari bor. Mutaxassisning ishi mijoz va bank o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni osonlashtirishga va fuqarolarni foydali takliflar haqida xabardor qilishga qaratilgan.

Shaxsiy menejer premium xizmatni taqdim etadi

Agar Sberbank shaxsiy menejerni taklif qilsa, u holda xizmatni faollashtirgandan so'ng, fuqaro istalgan vaqtda mutaxassis bilan bog'lanishi mumkin. Odatda mijozga bir-birini almashtiradigan 2 nafar xodim xizmat ko'rsatadi. Fuqaro maxsus telefon orqali qo‘ng‘iroq qilishi, elektron pochta yoki messenjerda xabar yuborishi mumkin.

Shaxsiy menejerni ta'minlash uchun 2500 rubl miqdorida to'lov olinadi. Dastlabki 2 oy bepul. Agar oy oxirida mijozning hisobida 2,5 million rubl yoki undan ortiq mablag‘ bo‘lsa, komissiya olinmaydi.

Shaxsiy menejerning funktsiyalari

Bunday menejerning ishi quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• fuqaroga qulay vaqtda mijoz va bank vakillarining uchrashuvlarini tashkil etish;
• joriy takliflar haqida xabar berish, masalan, kreditlash sohasida;
• fuqaroga bank faoliyati bilan bog'liq har qanday masalalar bo'yicha maslahat berish;
• kreditlar va boshqa moliyaviy mahsulotlar uchun arizalarni tayyorlash;
• mijozga ma'lum bir xizmatni olish uchun qanday hujjatlar kerakligi tavsifi;
• narxini qanday kamaytirishingiz mumkinligi haqida fuqaroni xabardor qilish Bank xizmatlari;
• haqida ma'lumot berish mumkin bo'lgan usullar daromadni oshirish, masalan, depozitlar bo'yicha;
• bankka tashrif buyurish paytida fuqaroga alohida ofisda xizmat ko'rsatish;
• muammolarni hal qilish, masalan, kartani asossiz blokirovka qilishda.

Xizmatning afzalliklari va kamchiliklari

Mijozlar shaxsiy menejerlarning xushmuomalaligi va xabardorligini ta'kidlashadi. Ularning ishi bank xizmatlarini tejashga yordam beradi. Misol uchun, bir kishi pulni ilgari olingan kreditning bir qismi sifatida ishlatadi. Menejer qarzni qayta moliyalash imkoniyati haqida bilib oladi qulay sharoitlar: stavka kamayadi, to'lovlar kichiklashadi. Fuqaroning o'zi har doim ham barcha joriy takliflarni o'rganib chiqa olmaydi va ma'lum shartlarda unga kredit mavjudligini aniqlay olmaydi.

Shaxsiy menejerlar ishidagi asosiy kamchilik ularning takliflarining ko'pchiligi kompaniya foydasini oshirishga qaratilganligi bilan bog'liq. Bu mijozlar uchun qo'shimcha xarajatlarga olib keladi.

Shaxsiy menejer xizmati istalgan vaqtda mavjud

Xizmatdan foydalanganda fuqaro Sberbankda shaxsiy menejer ishlashini esga olishi kerak. Bu nimani anglatadi? Mutaxassis mijozning bank xizmatlari uchun xarajatlarini oshirishdan manfaatdor.

Maslahatchi yangi kreditlar olishni, yangi hisob-kitoblarni olishni, kredit kartalari bo'yicha limitni oshirishni va hokazolarni taklif qiladi.

Qanday bo'lmasin, fuqaroning o'zi bank xizmatlari uchun shartnomalar tuzadi. Agar shaxsiy menejer tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlar shartnoma qoidalaridan farq qilsa, moliyaviy kompaniyaning xodimi buning uchun javobgarlikka tortilishi dargumon. Shartnoma mijozning o'zi imzo qo'yishdan oldin matnni o'qimaganligi sababli bekor qilinmaydi.

Mijozlarning fikrlari

Fuqarolar ushbu xizmatni ijobiy baholaydilar. Shaxsiy menejer sizga Sberbank takliflari haqida tezkor ma'lumotlarni olish, xizmat ko'rsatish muammolarini hal qilish va h.k.

Salbiy sharhlar ko'pincha bank mutaxassislarining past malakasi bilan bog'liq. Masalan, shaxsiy menejer imtiyozli shartlarda kredit olishni taklif qiladi, lekin imtiyozli stavka faqat ma'lum bir muddat uchun amal qiladi, deb aytmaydi. Yoki mutaxassis fuqaroga unga yangi xizmat mavjudligi haqida xabar beradi, lekin oxirida bank taqdim etilgan arizani rad etadi.

Shuningdek, ko'pchilik shaxsiy menejerni taqdim etish shartlari haqidagi ma'lumotlardan norozi. Bank xodimlari xizmat bepul ekanligini ko'rsatadilar, lekin aslida, agar oy oxiridagi qoldiq 2,5 million rubldan kam bo'lsa, mijozlar bir oylik xizmat uchun 2500 rubl to'laydilar.

Shaxsiy menejer bank mahsulotlaridan tez-tez foydalanadiganlar uchun zarur: kredit olish, hisob ochish, kredit kartalaridan foydalanish va hk. Aks holda, mutaxassis shaxsga yangi moliyaviy xizmatlar haqida ma'lumot tayyorlash va yuborish uchun behuda bo'ladi.

Asosiy miqdor bank muassasalari mijozlariga standart xizmatlarni taqdim etadi. Shu bilan birga, xizmat ko'rsatish uchun mo'ljallangan dasturlar jismoniy shaxslarning ehtiyojlarini hisobga olmaydi. Sberbank maxsus xizmatni ishlab chiqish orqali ushbu muammoni hisobga oldi. Biroq, ko'pchilikda savol bor: Sberbankning shaxsiy menejeri, bu nima? Ushbu xizmat bilan batafsilroq tanishib chiqishga arziydi.

Tavsif

Kontseptsiyaning ta'rifini ko'rib chiqqandan so'ng, Sberbankning shaxsiy menejeri nima uchun kerakligini aniqlashga arziydi. Ushbu xizmat tufayli siz bunday vaziyatlarda yordam olishingiz mumkin:

1. Bankka tashrif buyurishdan oldin hujjatlar to'plamini tayyorlash.
2. Moliyaviy maslahat berish.
3. Tegishli jamg'arma va kredit mahsulotlarini tanlash.
4. Mijoz o'rniga xizmatlar va tovarlarga buyurtma berish va hokazo.

Xizmatdan foydalanish mijozlar uchun foydalidir, chunki ularga individual yondashuv qo'llaniladi. Har qanday muammo bir zumda hal qilinadi va buning uchun siz bank filialiga borishingiz shart emas.