1-sahifa

Eng umumiy shaklda bank reklamasini maqsadli axborot ta'siri sifatida aniqlash mumkin, bunda potentsial iste'molchilar ko'rsatiladigan moliyaviy xizmatlar to'g'risida xabardor qilinadi, bank obro'sini shakllantiradi va qo'llab-quvvatlaydi, bank va kontragentlar o'rtasidagi o'zaro tushunish, yaxshi niyat va hamkorlik. yaratilgan va saqlanib qolgan.

Rivojlangan marketing aralashmasiga ega bo'lgan bozor rahbarlari muntazam ravishda katta miqdordagi marketing kommunikatsiyalarini amalga oshiradilar. Ularning yordami bilan ular moliya bozorining umumiy segmentini barcha mumkin bo'lgan yo'nalishlarda kengaytiradilar (yangi mijozlarni jalb qilish uchun aksiyalar, yangi bank mahsulotlarini e'lon qilish). Bularning barchasi ma'lumotni maqsadli guruhga etkazishning asosiy vositasi sifatida reklama orqali o'tadi. Bu turli ommaviy axborot vositalarida etakchilarning faol reklamasiga olib keladi.

Bozor yetakchilarining reklamasi ommaviy axborot vositalarida eng yaxshi reklama shartlaridan foydalanish, reklama xabarlarining yuqori sifati va hajmi, bank, uning mahsulot va xizmatlarini reklama xabari doirasida aniq joylashishi, barcha raqobatdosh ustunliklari bilan tavsiflanadi. Butunjahon Internet tarmog'ida tovar va xizmatlarni reklama qilish jadal sur'atlarga ega bo'lmoqda. Internetda reklama bozori rivojlanib bormoqda va ushbu media tarmog'ining afzalliklari shundaki, an'anaviy ommaviy kommunikatsiya vositalari bilan muvaffaqiyatli raqobatlashayotgan Internet banklar va bank xizmatlarini ilgari surish kanaliga aylanmoqda.

Internet turli tovar va xizmatlarni reklama qilish uchun keng imkoniyatlar yaratadi. Bir qator kamchiliklarga qaramay, Internet turli bank mahsulotlarini ilgari surishda kuchli manba hisoblanadi. Shu bilan birga, Internet banklarning xizmatlari va marketing strategiyalarini takomillashtirishda harakatlantiruvchi kuch bo'lib xizmat qiladi.

Bir necha yil oldin, aksariyat banklar o'zlarining potentsial mijozlarini onlayn ko'rmay, Internetni deyarli e'tiborsiz qoldirdilar. "Internetda pul yo'q", dedi ba'zi sotuvchilar ochiqchasiga. Endi hech kim bunday bayonot berishga jur'at eta olmaydi: "Runet ovozi" xizmati tomonidan o'tkazilgan so'rov natijalari shuni ko'rsatdiki, o'tgan yili Runet aholisining 88 foizi bank xizmatlaridan foydalangan.

Internet-reklama vositasi iste'molchilarning segmental guruhlarini aniq aniqlash va kerakli auditoriyani topish imkonini beradi. U ko'plab mezonlarga ko'ra (jins, yosh, ko'rish vaqti, mulkiy malaka, geografik bo'linish va boshqalar) bo'linishi mumkin. Bundan tashqari, bu erda auditoriyani xulq-atvor xususiyatlariga ko'ra farqlash imkoniyatini ta'kidlash kerak, bu faqat Internet tufayli mumkin bo'ldi.

Shunday qilib, Internet nafaqat yoshi va jinsiga qarab, balki, masalan, auditoriyaning ijtimoiy konteksti va sevimli mashg'ulotlariga qarab, reklama beruvchilarga auditoriyani "sotish" mumkin. Bu reklama kompaniyasi va iste'molchi o'rtasidagi aloqani sezilarli darajada osonlashtiradi.

Bank xizmatlari segmentining jadal rivojlanishi uning ishtirokchilari o'rtasidagi munosabatlarning o'zgarishiga ham olib keladi. Banklarning o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish strategiyalarini qayta qurish muqarrar ravishda strategiyalar va echimlarni etkazib beruvchilarning o'zgarishiga olib keladi. Naqd pulsiz to'lov tizimlari hali ham mukammal emas. Lekin aynan banklar naqd pulsiz hisob-kitoblar tizimini ilgari surishlari kerak. Iste'molchilar kerakli ma'lumotlarning etishmasligi tufayli ko'plab naqd pulsiz to'lov xizmatlaridan foydalanmaydi. Bankomatlardagi navbatlar naqd pulsiz hisob-kitoblarga o‘tish zarurligini yorqin ko‘rsatib turibdi va lotincha “biz bilganimizni qila olamiz” degan maqol ushbu bank xizmatlarini reklama qilish zarurligini tasdiqlaydi.

Sibir bank bozorida raqobat darajasini an'anaviy ravishda yuqori deb hisoblash mumkin. IN Hozirgi iqtisodiy sharoitda ma'lum bir bankning mavqei ko'p jihatdan uning xizmatlarini ilgari surish muvaffaqiyati va mijozlarning ehtiyojlarini to'g'ri tushunish bilan belgilanadi. Bozor ishtirokchilari bilan birgalikda KS bankirlar qanday marketing vositalaridan foydalanishini va bu boradagi harakatlari tashqi ekspertlar tomonidan qanday baholanishini tahlil qildi.

Bozor sharoitlari

Hozirgi iqtisodiy vaziyat banklarning marketing rag'batlantirishiga shubhasiz ta'sir ko'rsatadi.

Aytilganidek Otkritie Bank munitsipal filiali menejeri Sergey Sutormin, operatsion muhit yomonlashdi va biznes marjalari pasayib bormoqda. Mutaxassis so'nggi paytlarning asosiy tendentsiyasi mijozlarning yirikroq, barqarorroq va ishonchli kredit tashkilotlariga oqimini ko'rib chiqadi: “Ular qiziqarli, chunki ular jiddiy investitsiyalarni texnologiya rivojlanishiga yo'naltirish, keng qamrovli xizmatlar ko'rsatish va malakali jamoalarni tanlash qobiliyatiga ega. ”. Shunday qilib, yirik va kichik banklar o'rtasidagi tafovut, shuningdek, marketing imkoniyatlari bo'yicha ham kengayib bormoqda.

Iqtisodiy vaziyat ham banklarni o'z biznes modellarini qayta ko'rib chiqishga olib keldi. “Qisman inqiroz tufayli ham banklar, ham mijozlar so‘nggi yillarda ularning o‘zaro manfaatdorligi faqat kredit berish bilan cheklanib qolmasligini tushunishdi. 2014 yildan boshlab, Rossiyada 1990-yillardan beri rivojlangan klassik bank xizmatlari bozori o'zgara boshladi. Kredit berishdan xavf-xatarsiz tranzaksiya biznesiga e'tibor o'tkazildi, mijozlar biznesini qo'llab-quvvatlash bilan bog'liq moliyaviy va nomoliyaviy hamkorlikni mustahkamlash, raqamli bankingni faol rivojlantirish - mahsulotlar, xizmatlar va xizmatlarni ishlab chiqishda masofaviy texnologiyalarga o'tish. bank xizmatlari uchun savdo kanallari, - tushuntiradi Sergey Sutormin. Xususan, Otkritie Bank o'z strategiyasini to'g'rilab, tranzaktsion biznes modelini ishlab chiqishga tayanib, moliyaviy institutning marketing strategiyasiga ta'sir qilmasligi mumkin emas edi.

Boshqa banklarning yondashuvlari ham o'zgardi. Xususan, o'tgan yili MDM Bankni sotib olgan BINBANK o'zining reklama strategiyasini o'zgartirdi va birinchi navbatda o'z mijozlari bazasi bilan faolroq ishlay boshladi, kredit mahsulotlarini o'zaro savdo yo'nalishlarini rivojlantirdi. Ishonch bilan BINBANK marketing departamenti direktori Mixail Semikov, bu yondashuv jalb qilish xarajatlarini optimallashtirish va sifatli qarz oluvchilar oqimini ta'minlash uchun mo'ljallangan. Biroq, bunday choralar qanchalik asosli ekanligini faqat vaqt o'tishi bilan baholash mumkin.

Banklarning marketing faoliyatini tahlil qilganda oddiy ko‘z bilan ham sezilishi mumkin bo‘lgan bozorning yana bir xususiyati aholining mablag‘ jamg‘arishga moyilligining ortib borayotganidir. Bu depozitlarni yanada jozibador mahsulotga aylantiradi va natijada ushbu mahsulot toifasini ilgari surish uchun mablag' to'planadi. Ga binoan OTP Bankning Omsk filiali direktori Andrey Kamionko, aholining mablag'larni to'plashga moyilligi ortishi, hatto depozit stavkalari kamayganiga qaramay sodir bo'ladi.

Ko'proq global miqyosda bank xizmatlari bozoriga investitsion portfellarning umumiy qayta taqsimlanishi va investitsiyalarning ko'chmas mulkdan depozitlarga oqib chiqishi ta'sir ko'rsatadi. Uniservice Capital bosh direktori Aleksey Antipin: "Moliyaviy xizmatlar bozori, hatto butun Rossiyada ham, juda cheklangan va odamlar investitsiya vositasi sifatida asosan depozitlar (shu jumladan chet el valyutasi) va ko'chmas mulkdan foydalanadilar; fond bozorida 2 milliondan ortiq faol ishtirokchilar mavjud emas. Shuningdek, depozitlar foydasiga bozorning beqarorligi tufayli ko‘chmas mulkdan investitsiyalarning sezilarli darajada chiqib ketishi kuzatilmoqda”. Shunday qilib, bu erda ham depozitlar bozor ishtirokchilari reklama qilishda tobora ko'proq pul tikadigan mahsulotdir.

Rag'batlantirish xususiyatlari

Bank xizmatlari bozorida rag'batlantirishning o'ziga xos xususiyatlari qanday? Qaysi targ'ibot usullari yaxshi ishlaydi va qaysilari yomonroq? Moliya bozorida qanday aksiyalar, maxsus takliflar va sodiqlik dasturlari eng katta talabga ega?

Bankirlarning o'zlari bilan bu masalani muhokama qilishdan oldin, KS o'z hamkasblarining sa'y-harakatlarini tashqaridan baholay oladigan mustaqil marketologlar bilan suhbatlashdi. Bank mahsulotlarini rag'batlantirishning o'ziga xos xususiyatlari haqida gapirganda, InMar Relations agentligining boshqaruvchi hamkori Vladimir Kosix banklar mohiyatan ikkita qarama-qarshi mahsulot - kreditlar va depozitlarni sotishlari kerakligiga e'tibor qaratadi: “Agar chakana savdo bozori haqida gapiradigan bo'lsak, bu ikki mahsulot iste'molchilari deyarli bir-biriga mos kelmaydi - kimdir pulni tejashni afzal ko'radi, boshqalari. sarflamoq. Bir tomondan, moliyaviy xizmatlar - bu brendga bo'lgan ishonchning roli - uning obro'si muhim bo'lgan bozor. Boshqa tomondan, bu bozorda takliflarni solishtirish juda oson: tom ma'noda 2-3 aniq miqdoriy ko'rsatkichlar mavjud, ya'ni narx raqobatining roli katta».

Mustaqil ekspert so‘nggi tendensiya va o‘zgarishlar orasida kuzatuvchi sifatida kredit berishga qaratilgan reklamalar kamayganini, omonat va kredit kartalarini jalb qilish haqidagi reklamalar ko‘payganini qayd etadi. Shuningdek, biz byudjetni qisqartirish haqida gapiramiz. “Ba'zi banklar yopilyapti va bozorda qolgan o'yinchilar uchun yopiq banklarning mijozlarini o'z xizmatlariga jalb qilish muhim. Ammo buning uchun odatda shaxsiy aloqalardan foydalaniladi. Mening kuzatishlarimga ko'ra, auditoriyani aniq nishonga olish va/yoki hatto shaxsan muloqot qilish imkonini beruvchi aloqa kanallarining ulushi ortib bormoqda. Avvalo, bu Internet, SMM va to'g'ridan-to'g'ri marketing - Internet va ijtimoiy tarmoqlar orqali shaxsiy muloqot. "Shaffof" ROI bilan reklama ulushi ortib bormoqda (investitsiyalar rentabelligi ko'rsatkichi - "KS"), va bu "mahsulot" reklamasi - muayyan moliyaviy mahsulotlarni targ'ib qilish", deb davom etadi Kosix.

Tomoshabinlarni aniq yo'naltirishga imkon bermaydigan kanallarda (televidenie va tashqi reklama) reklama saqlanib qolmoqda, lekin uning byudjetdagi ulushi kamayib bormoqda: "Va bank xizmatlarining "oziq-ovqat" reklamasi kamroq va kamroq. Brend reklamasi shunday past maqsadli kanallarda qoldi. Maxsus va reklama tadbirlari davom etmoqda. Ammo endi bu cheklangan auditoriya uchun tobora ko'proq voqea bo'lmoqda. Va boshqa brendlar bilan birgalikda o'tkaziladigan krossbrend tadbirlari soni ortib bormoqda. Inqirozdan oldin banklar bunday "birlashgan" tadbirlarda ishtirok etishni juda istamas edilar va o'zlari qilishni afzal ko'rishardi", - deya tushuntiradi Vladimir Kosix.

Bu bilan to'ldiriladi brending agentligining ijrochi direktoriKIAN Anna Litvintseva.“Har qanday bank brendining marketing faoliyati odatda ikkita asosiy yo‘nalishda quriladi: bank brendini yaratish va individual xizmatlarni ilgari surish bilan ishlash. Asosiy brendni targ'ib qilishga kelsak, bu erda imidj kanallari birinchi o'ringa chiqadi, chunki iste'molchilar uchun bank brendining asosiy va eng muhim xususiyatlaridan biri uning ishonchliligi, barqarorligi va hajmi hisoblanadi. Shu sababli, bank tuzilmalari imidjni ilgari surish doirasida ko'pincha jiddiy, qimmat tadbirlarni tashkil qiladi va eng yaxshi yulduzlarni jalb qiladi: ularning vazifasi o'z brendining kuchi va kuchini namoyish etish, iste'molchilar ishonchini qozonish va ularning ishonchliligiga ishonchni singdirishdir. Anna Litvintseva o'z kuzatishlari va xulosalari bilan o'rtoqlashadi.

Muayyan xizmatlarni rag'batlantirishga kelsak, bu holda aloqa kanallari va vositalari ko'p jihatdan ma'lum bir xizmatning maqsadli auditoriyasiga bog'liq. “Kredit iste’molchilari odatda yoshroq auditoriya bo‘lib, ular bilan raqamli kanallar va ijtimoiy tarmoqlar juda samarali. Bank depozitlari auditoriyasi kattalar va badavlat odamlardir, ular bilan ishlashda ko'proq status kanallari ishtirok etadi. Biroq, albatta, bank xizmatlarini barcha nuqtai nazardan targ'ib qilishning eng samarali vositalaridan biri bu o'zingizning kontakt ma'lumotlar bazasi (qo'ng'iroqlar, SMS va elektron pochta xabarlari) bilan ishlashdir. Barcha bank savdolarining qariyb 50 foizi shu kanaldan keladi”, - deya qayd etadi KS suhbatdoshi.

Bankirlarning o'zlari tan olishadiki, ularning bozorida marketingning roli juda muhim va ko'pincha tovarlar va xizmatlarning "qadoqlanishi" ularga bo'lgan talabni belgilaydi. “Barcha banklarning xizmatlari deyarli bir xil, ular tafsilotlari bilan farqlanadi, lekin hamma mijozlar ham bu tafsilotlarni yaxshi tushunmaydi, shuning uchun bank mahsulotlari va xizmatlarini ilgari surishda ma’lumotlar mijozlarga imkon qadar sodda va tushunarli tarzda yetkazilishi kerak. Bizning tajribamizga ko‘ra, yo bir nechta, kamida uchta kanalda doimiy muloqot yoki maqsadli auditoriyaga to‘g‘ri keladigan juda qiziqarli va muvaffaqiyatli ijodkorlik yaxshi ishlaydi”, deb tushuntiradi UniCredit Bank.

Shuningdek, bank har doim ijobiy universal insoniy his-tuyg'ularni olqishlashini va hech qachon siyosat, spirtli ichimliklar yoki dindan foydalanmaslikni tavsiya qilishini ta'kidlaydi. “Biz o'z kampaniyalarimizda hamma uchun oddiy va tushunarli muloqotga amal qilamiz va hayotdan haqiqiy kadrlarni namoyish qilamiz. Trendlarga kelsak, ko'proq hissiy reklama mavjud, va kamroq ratsional reklama. Banklar yanada rivojlangan va zamonaviy inson uchun tanish va qulay bo‘lgan kanallar tomon harakatlanmoqda”, — deyiladi bank eslatmalarida.

Global tendentsiyalardan so'ng, Internet, ayniqsa uning mobil qismi, Mixail Semikov aytganidek, ortib borayotgan ulushni egallaydi. Sodiqlik dasturlari, shuningdek, maxsus takliflar ikkinchi shamolni oladi, ammo ularda "KS" suhbatdoshi vakolatli muvozanatni izlashni muhim deb hisoblaydi: "Qoida tariqasida, narxni minimallashtirish mijozlardan maksimal javob beradi, ammo bu qadam yagona va mos kelmaydigan bitimlar shaklida qisqa muddatli natija beradi; Biroq, bank mijoz bilan mumkin bo'lgan uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatishdan manfaatdor. Shu sababli, chegirmali aktsiyalar va sodiqlik dasturlari o‘z o‘rnini bonusli dasturlarga bo‘shatib bermoqda, bu esa mijozga ayni damda ham oqilona foyda keltirish imkonini beradi, ham mijoz va bank o‘rtasidagi uzoq muddatli hamkorlik uchun asos bo‘ladi”.

Andrey Kamionko o'z mijozlar bazasi bilan ishlashga e'tibor qaratish muhim deb hisoblaydi. Ammo u darhol qo'shimcha qiladiki, barcha sa'y-harakatlar bank ofisida xodimlarning manfaatdor va mijozlarga yo'naltirilgan munosabati bilan etarli darajada qo'llab-quvvatlanishi kerak. Aks holda, sizning harakatlaringiz istalgan effektni keltirmaydi.

"KS" marketing bo'yicha professional hamjamiyatni banklarning reklama sohasidagi faoliyatini baholash bo'yicha fikr almashishga chaqiradi. Iltimos, ushbu masala bo'yicha fikr-mulohazalaringizni quyidagi manzilga yuboring [elektron pochta himoyalangan].

Mintaqaning ishbilarmon va hukumat doiralaridagi muhim voqealardan birinchi bo‘lib xabardor bo‘lish uchun Telegram’dagi “Sibir qit’asi” kanaliga obuna bo‘ling.

Matnda xatolik topdingizmi? Uni tanlang va Ctrl + Enter tugmalarini bosing

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

Shunga o'xshash hujjatlar

Bank xizmatlari sohasida marketing: tushunchasi, vazifalari, xususiyatlari. Bank xizmatlari marketingini rejalashtirish. "Petrocommerce" OAJ marketing faoliyatini tahlil qilish. Bank mahsulotlarini tahlil qilish va narxlarni shakllantirish, tarqatish va ilgari surish, raqobatchilar.

dissertatsiya, 24/04/2014 qo'shilgan


Rossiya Federatsiyasining chakana bank mahsulotlarini sotish texnologiyalari. Bank mahsulotlarini ko'rib chiqish (jismoniy va yuridik shaxslar uchun). Foyda olish uchun mijozning ehtiyojlarini qondirish. To'lovlarni qabul qilish xizmati sifatini baholash.

dissertatsiya, 09/01/2014 qo'shilgan


Rossiya bank tizimini rivojlantirishning asosiy tendentsiyalarini tahlil qilishda bank mahsulotlari va xizmatlarining mazmunini o'rganish. "Lipetsk Bank" OAJ misolida bank mahsulotlari va xizmatlarini rivojlantirishning asosiy yo'nalishlarini aniqlash va ularni takomillashtirish yo'llari.

dissertatsiya, 21/02/2011 qo'shilgan


Rossiya reklama sanoatining shakllanishi. Bank xizmatlari sohasida BTL kommunikatsiyalari. Bank xizmatlarini bozorda ilgari surish xususiyatlari. Korporativ imidjni shakllantirish va saqlash. Iste'molchilarni rag'batlantirishning maqsadlari. Brendlarning bozordagi faoliyati.

kurs ishi, 2011-06-17 qo'shilgan


Yangi bank mahsulotlari va xizmatlarini ishlab chiqish va joriy etishning texnologik jarayoni. Chakana bank mahsulotlari va filial xizmatlarining tarkibi va tuzilishini tahlil qilish. Banklar va sug'urta kompaniyalari integratsiyasining mijozga yo'naltirilgan modelini shakllantirish shartlari.

dissertatsiya, 16/06/2013 qo'shilgan


Bank mahsulotlari va xizmatlari turlari. Axborot texnologiyalaridan foydalangan holda bank xizmatlarini ko'rsatish. Plastik kartochkalarni chiqarishning iqtisodiy samaradorligini baholash. Rossiya Federatsiyasida bank mahsulotlari va xizmatlarini takomillashtirish chora-tadbirlari.

kurs ishi, 10/14/2012 qo'shilgan


Tijorat bankining faoliyat tamoyillari va vazifalari. Bank operatsiyalari, mahsulot va xizmatlarining xususiyatlari, ularni ilgari surish siyosati. Yakka tartibdagi mijozlarga bank xizmatlarini ko'rsatishni tahlil qilish XAT KB "Sovcombank"; xizmat ko'rsatish sifatini oshirish.

dissertatsiya, 2015-05-13 qo'shilgan


Bank mahsulotlari va xizmatlari bozorini o'rganish, ularni yanada rivojlantirish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish. Bank mahsulotlari va xizmatlari bozorining rivojlanish xususiyatlari, banklarning passiv, faol, komissiya va vositachilik va ishonchli (ishonch) operatsiyalari.

So'nggi bir necha yil ichida kreditlar bo'yicha foiz stavkalarining oshishi bilan jalb qilingan depozitlar hajmini oshirish zarurati ham oshdi. Ushbu ehtiyojga javoban ko'plab banklar depozit stavkalarini oshirishlari mumkin. Biroq, bu banklar o'z xizmatlarini ilgari surish uchun qila oladigan barcha narsa emas. Ular uchun marketing strategiyalari kuchidan ham foydalanish.

Ushbu maqolada o'rganadigan strategiyalar potentsial mijozlar e'tiborini jalb qilish va konversiyalarni oshirishga yordam beradi.

1. Mahalliy SEO potentsial mijozlarga sizni topishga yordam beradi

CA Web Stress Index ma'lumotlariga ko'ra, iste'molchilarning 88 foizi bank hisobini ochishdan oldin birinchi navbatda onlayn tadqiqot o'tkazadilar. Siz eng yaqin moliya instituti bo'lishingiz va depozit hisobvaraqlari bo'yicha eng yaxshi stavkalarga ega bo'lishingiz mumkin, lekin agar siz emas, balki sizning raqobatchilaringiz Google va Yandeksning organik natijalari bo'yicha yuqori o'rinlarni egallab turgan bo'lsa, demak siz yangi mijozlarni qo'ldan boy beryapsiz. Potentsial mijozlar sizning bankingiz haqida bilishadimi?

Mahalliy SEO har bir filialingizning onlayn ko'rinishini maksimal darajada oshirishning kalitidir. Mahalliy mijozlarni siz haqingizda bilish uchun bir necha asosiy strategiyalar:

• Google va Yandex xaritalarida filiallaringiz haqidagi ma'lumotlarni qo'shing va tasdiqlang. Ushbu ma'lumot odatda organik qidiruv natijalari ustida ko'rinadi va mijozlaringiz uchun zarur va muhim ma'lumotlarning taqsimoti hisoblanadi: filial manzili, ish vaqti, telefon raqami, veb-sayt havolasi va haydash yo'nalishlari. Ijobiy sharhlar sizning ishonchingizni oshiradi.

• Joylashuvga asoslangan kontent: Bankingizning har bir filiali uchun veb-saytingizda sahifalar yarating. Ularni aloqa ma'lumotlari va bino va interyerning yuqori sifatli tasviri bilan to'ldiring. Xizmatlaringizni, xodimlaringizni va hokazolarni tavsiflovchi noyob kontentning bir nechta paragraflarini qo'shishni va hissalar sahifasiga havolani qo'shishni unutmang. Birgalikda, bu elementlar har bir mahalliy filial sahifasi qidiruv natijalarida yuqori o'rinni egallashga yordam beradi.
• Kompaniyani tekshirish xizmatlari: Ko'pchilik Banki kabi saytlarni ko'rib chiqadi. bozorda xizmatlarni qidirishda. Ushbu saytlarda bankingizning har bir filiali uchun to'g'ri ma'lumotlar mavjudligiga ishonch hosil qiling. Iltimos, manzil, telefon raqami va ish vaqti yangilanganligiga ishonch hosil qiling. Shunga qaramay, bunday saytlarda ijobiy sharhlar sizning pozitsiyangizni mustahkamlashga yordam beradi.
• : Auditoriyangiz uchun qimmatli kontent yaratish yangi potentsial mijozlarni jalb qilishning samarali usuli bo'lib, mavjud mijozlar bilan aloqani yaxshilaydigan foydali resurslarni taqdim etadi. Bu har qanday mahsulot uchun Internetda xizmatlarni ilgari surish uchun samarali marketing strategiyasidir. Shu bilan bir qatorda, siz mavjud va potentsial mijozlaringizning savollariga javob beradigan kontent yaratishingiz mumkin.

Ushbu strategiyalardan foydalanish potentsial mijozlar sizni Google qidiruvlari va ko'rib chiqish saytlari orqali topish ehtimolini oshiradi. Mehmon filiallardan biriga kirgan yoki tashrif buyurganidan so'ng, unga depozit hisobvaraqlari bo'yicha jozibador taklifni taqdim etish vaqti keldi.

Raqobat muhitida siz faqat bitta marketing kanaliga tayanolmaysiz. O'zingizning ideal mijozlaringizni aniqlang, keyin ularga erishish uchun omnichannel strategiyasini ishlab chiqing.

Kimni topmoqchi ekanligingizni tasvirlab bering. Masalan, ular qanday moliyaviy mahsulotlardan foydalanadilar? Bu ularning moliyasini tashkil qilish yo'lidagi birinchi qadammi yoki ular ko'p yillardan keyin moliyaviy institutlarni o'zgartirmoqchimi? Bu odamlar guruhining har biri o'z ehtiyojlariga ega. Ushbu ma'lumotni aniqlaganingizdan so'ng, bank xizmatlari uchun marketing va tushuntirish rejasini ishlab chiqing.

Istalgan mijoz profillarini yaratishda, sizning fikringizcha, tomoshabinlar uchun nima jozibador bo'lishi mumkinligini tahlil qilish muhimdir. va ularning turli sohalarga ta'siri ushbu mustahkam bozorni ko'rinadigan darajada ushlab turish uchun muhimdir. Depozitlar hajmini oshirish nuqtai nazaridan, investitsion maslahatchi firmalar tomonidan sezilarli darajada ko'proq aktivlar boshqariladigan chaqaloq boomerlariga xizmatlarni sotish ancha foydalidir.

Qaysi auditoriyaga erishmoqchi ekanligingizni bilish, shaxsiylashtirilgan elektron pochta kampaniyalari (pastga qarang), mijozlar hisobi ko'chirmalari, ta'lim veb-saytlari tarkibi va raqamli reklama kabi bir nechta aloqa nuqtalarini o'z ichiga olgan integratsiyalashgan marketing strategiyalari mavjud mijozlar sarmoyasini oshirishga va yangi mijozlarni aylantirishga yordam beradi.

3. Kontekstli reklamadan foydalaning

2018-yilda, qaror qabul qilishdan oldin, odamlar o'zlarini qiziqtirgan mahsulot yoki xizmatlarni, jumladan, bank faoliyatini o'rganish uchun qidiruv tizimlariga murojaat qilishadi. Shuning uchun onlayn ko'rinishingizni ta'minlash juda muhimdir. Bu mutlaqo ravshan bo'lib tuyulishi mumkin, ammo ko'plab moliyaviy institutlar to'liq imkoniyatlardan foydalanmaydilar va ularga murojaat qilmaydilar.

Google AdWords kabi vositalardan foydalangan holda klik uchun to'lov (PPC) reklamasi kabi strategiyalardan foydalangan holda, mahalliy korxonalar o'z raqobatchilaridan ustun turish va qidiruv natijalarida yuqori o'rinlarni egallash imkoniyatiga ega. Kontekstli reklama kampaniyalarining samaradorligi ularning ma'lum bir auditoriyaga yo'naltirilishi mumkinligi bilan bog'liq. Bunga ma'lum reklama mazmunining kalit so'z guruhlari, geotargeting va boshqa ko'plab parametrlar orqali erishiladi.

• Har bir xizmat uchun reklama yarating. Ushbu reklamalarni kerakli odamlarga ko'rsatadigan maqsadli kalit so'zlarni tanlang. Sizning reklamangiz har doim tegishli bo'lishi kerak.
• Aqlli geotargetingdan foydalaning. Aniq nishonlash malakali trafik va konversiyalarni jalb qilishning kalitidir. Agar sizning maqsadingiz juda keng bo'lsa, siz noto'g'ri foydalanuvchilarga sarflab, byudjetdan chiqib ketish xavfini tug'dirasiz. Agar sizda bir nechta filiallar bo'lsa, har bir joyingiz atrofida kichik radiusda potentsial mijozlarga murojaat qilish oqilona.
• Raqiblaringizni tahlil qiling. Raqobatchilarni kuzatish qidiruv tizimi marketingida standart amaliyotdir. Qidiruv tizimlarida mahalliy raqobatchilarning reklamasini ko'rsangiz, ular qanday xizmatlarni reklama qilishini va ular qanday farq qilishini ko'rib chiqing. Bu sizga ularning mijozlari nimaga qiziqishi va bu qiziqishlarga qanday javob berishini tushunishga yordam beradi. Shuningdek, siz o'zingizning reklamangizni odam raqobatchilaringizdan birini qidirganda paydo bo'ladigan qilib sozlashingiz mumkin. Bu sizning bankingizni ularning ehtiyojlari uchun eng yaxshi yechim sifatida joylashtirish imkoniyatini beradi.

Kontekstli reklama dunyosi juda keng va biz ushbu maqolada ko'rib chiqmagan ko'plab elementlar mavjud: byudjet, reklama kengaytmalari, displey reklamasi, remarketing/retargeting va boshqalar. Agar siz PPC reklamasi orqali onlayn ishtirokingizni kengaytirishni rejalashtirmoqchi bo'lsangiz, eng yaxshi variantingiz banklarga buni amalga oshirishda yordam berish tajribasiga ega raqamli marketing agentligi bilan ishlashdir.

Ko'pgina moliyaviy mahsulotlar odamlarga hayotining turli bosqichlarida - oliy ma'lumot olish, ko'chib o'tish, uy sotib olish, oila qurishda yordam berish uchun mo'ljallangan. Facebook va VKontakte kabi ijtimoiy tarmoqlarda reklama sotuvchilarga ularning turmush tarzi, demografiyasi yoki xatti-harakatlaridagi o'zgarishlar asosida odamlarni nishonga olish imkonini beradi.

Ijtimoiy media platformalari maqsadli reklamalarni muayyan auditoriyaga ularning qiziqishlari va turmush tarzidan kelib chiqib erishish imkonini beruvchi kuchli maqsadli vositalarni taklif etadi. O'z auditoriyangizni chuqur tushunish bilan birga, saytingizga yuqori malakali trafikni olib keladigan ijtimoiy media reklamalarini yaratishingiz mumkin. Misol uchun, biznes akkauntlarini targ'ib qiluvchi Facebook kampaniyasi sizning filiallaringizdan besh kilometr radiusda ma'lum bir yosh guruhidagi biznes egalari yoki rahbarlariga ko'rsatilishi mumkin.

Ushbu maqsadlilik, shuningdek, aniq maqsadli auditoriyangiz ehtiyojlariga moslashtirilgan reklamalarni yaratishga imkon beradi. Siz faqat ma'lum odamlarga reklama ko'rsatish orqali reklama xarajatlaridan maksimal foyda olishingiz mumkin. Misol uchun, Facebook kampaniyalarida foydalanuvchilar hayotidagi voqealar, masalan, turmush qurish, bitiruv, boshqa joyga ko'chib o'tish yoki martaba o'zgarishi kabi voqealar hisobga olinadi. Mijozlarning elektron pochta manzillarining ma'lum bir ro'yxatiga (masalan, moliyaviy muassasangizda tekshirish hisobiga ega bo'lmagan kredit mijozlari) maqsadingizni yanada toraytirishingiz mumkin. Ushbu auditoriyani hisobga olgan holda va ijtimoiy tarmoqlarni reklama qilish bo'yicha ilg'or tajribalarga rioya qilish orqali banklar potentsial mijozlarga o'z vaqtida va tegishli takliflar bilan murojaat qilishlari mumkin.

5. Samarali mobil mavjudligini yarating

Hozirgi kunda odamlar ko'p vaqtlarini Internetda va mobil telefonlarida o'tkazadilar. Agar sizning bankingizda istalgan joyda, istalgan vaqtda oddiy operatsiyalarni amalga oshirish imkonini beruvchi veb-sayt mavjud bo'lmasa, siz nafaqat omonatlaringizni ko'paytirmaysiz, balki mavjud mijozlarni ham yo'qotishingiz mumkin.

Agar bankingizda hali mavjud bo'lmasa, mijozlarga balanslarni tekshirish va pul o'tkazish kabi asosiy funktsiyalarni bajarishga imkon beruvchi oddiy yechim yarating. Bugungi hayot har qachongidan ham gavjum, shuning uchun birinchi navbatda mobil telefon orqali vaqtni tejaydigan variantlarni taklif qilish bankingizni yanada jozibador qiladi va daromadingizni oshiradi.

6. Mijozlaringizni xabardor qiling va ularga sodiq bo'ling

Yangi mijozlarni jalb qilish uchun tabassum va kichik sovg'a etarli bo'lgan vaqt bor edi. Endi sizning mahalliy bankingiz yirik banklar, shuningdek, eng ko'p talab qilinadigan mijozlar uchun to'liq onlayn banklar bilan raqobatlashmoqda. Bu shuni anglatadiki, siz o'zingizning tadqiqotingizni qilishingiz va keyin uni to'g'ri bajarishingiz kerak. O'zingiz xohlagan mijozlar kimligini aniqlang va ularning banklar bilan ishlash tajribasini tushunishga harakat qiling.

Misol uchun, hisob qaydnomangizni o'zgartirish band odamlar uchun qiyin bo'lishi mumkin, shuning uchun ularga boshida buni taklif qilmang. Buning o'rniga, siz ularni raqobatbardosh kredit taklifi bilan jalb qilishingiz mumkin va shundan keyingina boshqa mahsulotlarni taklif qilishingiz mumkin, masalan, komissiyasiz joriy hisob ochish.

Bank xodimiga ichki marketing strategiyangizning asosiy qismini qoplashiga ruxsat bering. Elektron to'lov o'tkazmalari va mobil banking davrida mijozlar jismoniy bank filialiga tashrif buyurishlari shart emas. Ular sizga kelganda, xushmuomala va moslashtirilgan xizmatni taqdim etish uchun qo'shimcha milga boring. Bu ko'pincha mahalliy bankni yirikroq, shaxsiy bo'lmagan institutlardan ajratib turadigan narsa. Tranzaktsiya amalga oshirilayotganda, kassir mijozga mos keladigan mahsulotlarni tavsiya qilishi mumkin, masalan, yaxshiroq jamg'arma hisoblari yoki investitsiya xizmatlari.

Boy mijozlarga kelsak, siz ularga shaxsan qo'ng'iroq qilishingiz kerak. Odamlar ham, kompaniyalar ham ularning ehtiyojlariga alohida e'tibor berishingizni qadrlashadi.

Umuman olganda, hech qanday mijozni oddiy deb qabul qilmang. Esda tutingki, siz potentsial mijozlarni jalb qilishga yoki mavjud mijozlarga qo'shimcha mahsulotlar sotishga harakat qilayotgan yagona bank emassiz.

7. Yaxshi hikoya qilish ichki strategiyangizning muhim qismidir.

Ichki strategiyangizda hikoya qilishga ustuvor ahamiyat bering.

Veb-saytingiz va ijtimoiy mediadan tortib an'anaviy qog'oz marketing materiallarigacha, sizning barcha kontentingiz auditoriyangizni yaxshiroq moliyaviy qarorlar qabul qilishda yordam berish uchun xabardor qilish va o'qitishga qaratilgan bo'lishi kerak.

Samarali hikoya qilish muhim natijalar berishi mumkin. Tadqiqotlarga ko'ra, odamlar ko'pincha ularni treningga jalb qiladigan kompaniyalardan sotib oladilar. Veb-saytingiz va blog maqolalaringiz uchun yuqori sifatli kontent yaratish orqali tegishli taʼlim mazmuniga sarmoya kiriting.

Mijozlaringizning kundalik savollaridan maqolalar uchun g'oyalarni oling, shuningdek, maqsadli auditoriyangiz uchun eng foydali bo'lgan xizmatlar haqida gapiring. Shunday qilib, siz nafaqat auditoriyangiz uchun samarali manba yaratasiz, balki ularga sizning xizmatlaringiz nima uchun ularning ehtiyojlari uchun eng yaxshi yechim ekanligini ko'rsatasiz.

2015 yil holatiga ko'ra, 100 ming va undan ortiq aholiga ega shaharlarda yashovchi 18 yoshdan 64 yoshgacha bo'lgan Rossiyaning 66 foizi yoki 23,3 million Internet foydalanuvchisi jismoniy shaxslar uchun Internet-banking xizmatidan foydalanadi, 2014 yilda ularning soni 51 foizga o'sdi va to'lov topshiriqlari miqdori 1,1 trillion rubl.

Biz bank veb-saytini targ'ib qilish muammolarini hal qilamiz

Moliyaviy tashkilot uchun Internetda veb-saytni targ'ib qilish ikkita asosiy vazifani hal qiladi: bank mahsulotlarini sotish va bank obro'sini boshqarish.

• Bank obro'sini boshqarish
• Jismoniy shaxslardan depozitlarni jalb qilish
• RKOga biznesni jalb qilish
• Mobil banking ilovasini reklama qilish
• Kredit mahsulotlari va kartalarni sotish
• RBSga mijozlarni jalb qilish
• Bank kafolatlari va tender kreditlarini sotish

Foydalanuvchilarning bank xizmatlarini etkazib beruvchini tanlashda qaror qabul qilish jarayoni quyidagicha ko'rinadi: ongsiz ehtiyoj - ongli ehtiyoj - izlash - taqqoslash va baholash - tranzaktsiya. Bankning obro'si - mijozlar va xodimlarning fikr-mulohazalari - bu jarayonda muhim rol o'ynaydi. Biz Internetda bank mahsulotlarini targ'ib qilishning barcha nuanslarini hisobga olamiz, monitoring va obro'ni boshqarishdan tortib keng ko'lamli kontekstli kampaniyalarni o'tkazish va qidiruv tizimini reklama qilishgacha.

Internetda bankni targ'ib qilishning afzalliklari

Bank sohasida raqamlar ko'p narsani anglatadi. Markswebb Rank & Report tahliliy agentligi tomonidan o‘tkazilgan yirik banklarning mijozlari o‘rtasida o‘tkazilgan so‘rov natijalariga ko‘ra, bank xizmatlari haqida qayerdan bildingiz, degan savolga respondentlarning 30 foizi internet orqali javob bergan. Potentsial iste'molchilarning 80% dan ortig'i qidiruv tizimlaridan foydalangan holda bank mahsulotlari haqida ma'lumot olish uchun global tarmoqni qidiradi. Masalan, 2015 yilning iyul oyida birgina poytaxt viloyatida foydalanuvchilar Yandex qidiruv tizimiga “bank depozitlari” so‘rovini 5200 marta berishgan. Yandex va Google-da maqsadli auditoriyadan shunga o'xshash qidiruv so'rovlari soni o'n minglab. Har bir qidiruv so'rovi ortida sifatli xizmatlarni olishdan bevosita manfaatdor bo'lgan potentsial mijozlar turadi va ularning soni doimiy ravishda o'sib bormoqda.

Markswebb Rank & Report ma'lumotlariga ko'ra, Rossiyada 2,7 milliondan ortiq kishi yuridik shaxslar va yakka tartibdagi tadbirkorlar uchun Internet-banklardan foydalanadi. Yil davomida kredit tashkilotlari yuridik shaxslardan internet orqali 284,3 trln.

2008 yildan 2013 yilgacha yuridik shaxslarning barcha to‘lov topshiriqlari hajmida elektron kanallarning ulushi 79 foizdan 88 foizga oshdi. Shu davrda internet orqali yuborilgan to‘lov topshiriqlari ulushi 31 foizdan 68 foizga oshgan. Bu bank mijozlarining eski bank-mijoz dasturiy ta'minot tizimlaridan zamonaviyroq Internet-mijozlarga faol o'tishi bilan bog'liq.

Bank veb-saytini reklama qilish xususiyatlari:

• Yuqori chastotali so'rovlar uchun raqobatning yuqori darajasi;
• Jismoniy va yuridik shaxslar uchun xizmatlar;
• b2b sektori uchun kompleks moliyaviy xizmatlar;
• Veb-sayt konvertatsiyasini ko'p kanalli o'lchash - to'g'ridan-to'g'ri bankka ilovalar, qo'ng'iroqlar yoki kontaktlar;

Internetda bank xizmatlarini ilgari surish bosqichlari

Bankni Yandex va Google qidiruvlarining eng yaxshi 10 taligiga kiritish maqsadlarni belgilash va maqsadga erishish uchun vositalarni aniqlashdan boshlanadi. Dastlab, auditoriya bank xizmatlarini qidiradigan semantik yadro to'planadi. Keyin semantika sayt sahifalari bo'ylab taqsimlanadi, bu ish foydalanuvchining ma'lum bir so'roviga javoban ko'rsatiladigan sahifalarni belgilaydi. Sahifada foydalanuvchi so'roviga to'liq javob bo'lishi va uni maqsadli harakat, qo'ng'iroq yoki arizani bajarishga undash kerak. Ochilish sahifalari ma'lumotlarning to'liqligi va dizaynning soddaligi (foydalanish qulayligi) uchun baholanadi. Raqobatchi banklarning ochilish sahifalari, ularning funksionalligi, qulayligi va dizayni baholanadi. Ochilish sahifasi quyidagi mezonlarga javob berishi kerak:

• Foydalanuvchi o'zini qiziqtirgan ma'lumotni darhol topadi, buning uchun sahifadagi ma'lumotlar tuzilgan va vizual tarzda ajratilgan.
• Sahifa sizga mahsulotning afzalliklari haqida qaror qabul qilish imkonini beradi, masalan, tariflar, foiz stavkalari yoki yil davomida to'plangan foizlar miqdorini solishtirish.
• Istalgan sahifada foydalanuvchi filiallar yoki bankomatlarning kontaktlari va manzillarini, ish vaqtini va mashhur bank xizmatlari bo'yicha qo'llanmani osongina topishi mumkin.
• Sahifa foydalanuvchining keyingi maqsadli harakatini aniq shakllantiradi - u foydalanuvchi ma'lumotlari va kontaktlarini dastlabki to'playdi, so'ngra qo'ng'iroqni, arizani yoki bankka tashrifni rag'batlantiradi.

Reklama ochilish sahifalari mahsulot va uning maqsadli auditoriyasiga qarab ishlab chiqiladi. Ularning asosiy maqsadi tashrif buyuruvchilarni ilovalarga aylantirishdir. Samarali harakat qanchalik sodda bo'lsa, xarajatlar shunchalik past bo'ladi va ilovalar soni shunchalik ko'p bo'ladi. Qidiruv va taqqoslash/baholash bosqichida xizmat ko'rsatuvchi provayderni tanlash jarayonini tushunish va taklifning asosiy afzalliklariga e'tibor qaratgan holda sahifadagi barcha kerakli ma'lumotlarni taqdim etish muhimdir. Veb-xizmatlar yaxshi ishlaydi, masalan, kredit va ipoteka kalkulyatorlari, depozitlarning rentabelligini baholash uchun kalkulyatorlar va boshqalar.

Afzalliklar kompaniyamiz bilan ishlash

Biz Yandex qidiruv tizimini optimallashtirish tamoyillariga va Google-dan veb-ustalar uchun tavsiyalarga amal qilamiz

Barcha sahifalar va so'rovlar tegishli xarita tomonidan yaratilgan. Yo'qolgan sahifalar va xizmatlar ishlab chiqilmoqda. Har bir xizmat uchun noyob mahsulot taklifi va tegishli xizmatlar shakllantiriladi. Natijada, sayt foydalanuvchilar konvertatsiya qilishdan oldin barcha bosqichlardan o'tadigan savdo hunisi stsenariysiga aylanadi. Qidiruv so'rovlarining har bir guruhi uchun o'zlarining ochilish sahifalari yaratiladi, agar minglab so'rovlar bo'lsa, yuzlab sahifalar yaratiladi. Masalan, har bir xizmat turi uchun alohida hududlar yoki sahifalar uchun bank takliflari.

Saytdagi tayyorgarlik ishlarini tugatgandan so'ng, siz etakchilarni kuzatishni o'rnatishingiz kerak - saytga ilovalar va qo'ng'iroqlar. Shunday qilib, har bir kanal uchun jalb qilingan foydalanuvchining narxini aniq baholashingiz mumkin. Ideal vaziyat - bu bankning CRM bilan etakchilar haqida ma'lumot almashish, bu sizga samarasiz so'rovlarni o'chirib, rublgacha bo'lgan kontekstli kampaniyalarni tezda baholash va optimallashtirish imkonini beradi.

Ochilish sahifalari bilan ishlash butun saytning qidiruv tizimini optimallashtirish (SEO) va saytning ochilish sahifalarini o'z ichiga oladi. U asosiy so'rovlar uchun sahifa sarlavhalari va matnlarini sozlash (matnning dolzarbligi) va saytning texnik holatini qidiruv tizimlarining tavsiyalariga etkazish bo'yicha ishlarni o'z ichiga oladi.

Keyinchalik, biz semantik yadro asosida sayt pozitsiyalarining monitoringini o'rnatamiz va qidiruv natijalarida sayt sahifalarining dolzarbligini nazorat qilamiz. Keyin biz sayt materiallarini uchinchi tomon tematik manbalarida targ'ib qilishni boshlaymiz va saytning havolalar massasini diqqat bilan oshiramiz. Buning uchun biz faqat yaxshi davomat va ishonch ko'rsatkichlari bo'lgan tematik donorlardan foydalanamiz.

Keng semantik yadro bo'ylab reklama qilish sizga bank mavjud bo'lgan ma'lum hududlarda ilgari surilgan mahsulot qatori uchun yaxshi natijalarga erishish imkonini beradi.

Qidiruv tizimini optimallashtirish tariflari

Lavozimlar orqali ko'tarilish oldindan aytib bo'lmaydigan bo'lib qoldi va qidiruvda lavozimlarni kafolatlash imkonsiz bo'lib qoldi. Har bir foydalanuvchi uchun qidiruv natijalari ularning xatti-harakati va joylashuviga qarab farq qilishi mumkin. Qidiruv takliflari tufayli so'rovlardagi so'zlar soni ortdi. Qidiruv tizimlari foydalanuvchi so'zni kiritayotganda nima so'rayotganini taxmin qilishga harakat qiladi va foydalanuvchilarning tez-tez so'ragan so'rovlarini ko'rsatadi. Biz turli biznes turlarining maqsadlariga moslashtirilgan veb-saytlarni ilgari surish uchun eng samarali tariflarni ishlab chiqdik.