Ang laro ay ginagawang mas madali at mas masaya ang anumang proseso. Ito ang dahilan kung bakit dumarami ang mga application batay sa gamification na lumalabas. Sa laro, ang mga gumagamit ay nakakakuha ng bagong kaalaman, nagkakaroon ng mga kapaki-pakinabang na gawi o, sa kabaligtaran, nag-aalis ng mga masasama.

Bakit kailangan ng mga bangko at sistema ng pagbabayad ng gamification?

Ang "Gamification" ay, sa esensya, isang sistema ng pagganyak at mga insentibo. Noong panahon ng Sobyet, mayroong isang honor board kung saan ang mga larawan ng pinakamahusay na manggagawa ay nai-post (walang usapan tungkol sa pagpapasigla ng mga mamimili sa oras na iyon). Ngayon ay marami pang pagkakataon upang gawing kawili-wili, kapana-panabik, at hindi linear ang sistema ng pagganyak. Ito ay ang pagbabago nito sa isang laro na gamification.

Ang Gamification ay idinisenyo upang maakit ang gumagamit, ang tao ay magsusumikap para sa mga bagong tagumpay. Mahalaga na malinaw ang landas na ito. Halimbawa, ang gumagamit ay hindi lamang nakakatanggap ng isang bagong katayuan sa application, ngunit nakikita ang paggalaw patungo dito at nauunawaan kung ano ang dapat niyang gawin para dito. Ang lahat ng ito ay may magagandang graphics.

Ang utak ng tao ay laging nagsisikap na gawing simple. Samakatuwid, mabilis kaming kumuha ng mga bagay na naiintindihan namin, at ipagpaliban ang mga mahirap para sa ibang pagkakataon. Ang gamification ay isa sa mga paraan upang gawing simple at mabawasan ang kakulangan sa ginhawa.

Sino ang maaari mong paglaruan?

Ang aktibidad ng utak ay hindi nakasalalay sa panlipunang papel. Ito ang dahilan kung bakit gumagana ang gamification para sa parehong mga customer at empleyado. Sa ngayon, parami nang parami ang mga espesyalista sa henerasyong Y. Para sa kanila, ang pinirmahang kontrata ay hindi ang pinakamahalagang dahilan para sa dedikadong trabaho, at ang mga insentibo sa pananalapi ay hindi palaging kasama ang buong pagganyak.

Ang trabaho ay dapat na kapana-panabik; ang mga empleyado ay nais ng pag-unlad at kalayaan. Samakatuwid, ang laro ay maaaring magsimula na kapag nag-hire ng isang empleyado at maaaring magamit sa hinaharap upang madagdagan ang pagganyak.

At, siyempre, nakakatulong ang gamification na bumuo ng mga relasyon sa mga customer, pataasin ang kanilang katapatan, at mabuo ang ugali ng paggamit ng isang partikular na serbisyo o produkto. Nasa laro kung saan maaari mong walang pakialam na pangunahan ang user sa target na aksyon. Tutuon tayo sa madlang ito, at kaugnay ng sektor ng pananalapi.

Sa loob ng maraming taon, pinaniniwalaan na ang mga bangko at institusyong pampinansyal ay kailangang lumikha at mapanatili ang imahe ng mga seryosong kumpanya; hindi nila pinapayagan ang mga biro. Saka lamang sila pagkakatiwalaan ng mga kliyente sa kanilang pera. Ngunit ang sitwasyon ay nagbago: ang mga financier ay gumagamit din ng gamification.

Mga layunin sa gamification

1. Mang-akit ng mga bagong user

Isang bagay kapag pinag-uusapan mo ang tungkol sa mga benepisyo ng isang produkto, ngunit ibang bagay kapag inanyayahan mo ang user na makilahok sa isang laro.

Kaso

Noong nakaraang taon, ang Rocketbank ay nagsagawa ng isang online na paghahanap na may mga sanggunian sa USSR. Maaaring manalo ang mga user ng iPhone 7, Spanish jamon o French macarons. Kinailangang kumpletuhin ng mga kalahok ang 12 gawain, kung saan ang mga puntos ay iginawad at ang mga selyo ay inilagay sa isang virtual na tiket. Ang ilan sa kanila ay nauugnay sa pagpapakalat ng impormasyon tungkol sa Rocketbank sa mga social network. At isa sa mga gawain - "Party Card" - kasangkot sa pagsusumite ng isang aplikasyon para sa isyu ng isang Rocketbank card.

Kaya, ang mga kalahok sa paghahanap, habang naglalaro, ang kanilang mga sarili ay nadagdagan ang pagkilala sa bangko, pinalawak ang madla nito at, samantala, naging mga kliyente.

2. Tulungan kang maunawaan ang produkto

Kadalasang medyo kumplikado ang mga produktong pampinansyal; kailangang ipaliwanag ng user ang mismong serbisyo at magbigay ng mga tagubilin kung paano ito gamitin.

Kaso

Ang Robobank ng Netherlands ay nagdala ng elemento ng laro sa medyo kumplikado at nakakalito na proseso ng pagkuha ng mortgage loan. Upang gawin ito, ang nanghihiram ay kailangang dumaan sa isang landas; ang mga tukoy na hakbang ay tinukoy para sa kanya at pagkatapos lamang makumpleto ang mga ito ay bubukas ang susunod na antas at ang bagong icon ng pagkilos ay isinaaktibo.

3. Pagpapabuti ng financial literacy

Hindi lamang tinitiyak ng maraming serbisyo sa pagbabangko at pagbabayad na alam ng mga customer ang kanilang produkto, ngunit pinapataas din ang kanilang kaalaman sa pananalapi. Kadalasang ginagamit sa gamification ang mga tanong tungkol sa proteksyon ng pandaraya at paggawa ng desisyon sa pananalapi.

Kaso

Sa America mayroong reward program na tinatawag na SaveUp. Hinihikayat ang mga gumagamit na gumawa ng tama at epektibong mga aksyon na may kaugnayan sa pananalapi. Bukod dito, hindi ito isang programa ng katapatan ng anumang partikular na bangko; ang mga gumagamit ng higit sa 180 libong mga institusyong pinansyal ng Amerika ay kasama dito.

Ang mga puntos, halimbawa, ay binibilang kapag ang isang user ay nagdeposito ng mga pondo sa isang retirement account o deposito, nagbabayad ng utang sa mga mortgage, credit card at iba pang uri ng mga pautang. Bilang karagdagan, ang mga mamimili ay nakikibahagi sa mga kursong pang-edukasyon sa pananalapi sa mapagkukunan ng SaveUp. Maaaring ma-redeem ang mga puntos para sa pagkakataong manalo ng mga premyo.

4. Dagdagan ang aktibidad ng user at mag-alok ng mga bagong serbisyo

Ang mga tao ay hindi pumupunta sa isang serbisyo sa pagbabayad dahil sa inip o dahil lamang sa mayroon silang libreng minuto. Kailangan mong magbayad - binubuksan ng user ang application, nagbabayad at umalis. Ngunit sa diskarteng ito, maaaring hindi alam ng kliyente ang lahat ng mga kakayahan ng serbisyo. Halimbawa, napagtanto niya na maginhawang magbayad para sa pabahay at mga serbisyong pangkomunidad, kaya siya ay pumupunta minsan sa isang buwan at nagbabayad. Hanggang sa maibigay ng HOA o kumpanya ng pamamahala ang susunod na resibo, maaaring hindi bumalik ang user sa serbisyo.

Kaso

Ang sistema ng pagbabayad ng Central Cash Office ay may malaking grupo ng mga user na naiiba sa ibang mga audience - mga taxi driver. Tumatanggap sila ng mga bayad mula sa mga pasahero na nagbayad gamit ang isang bank card sa isang electronic wallet. Ang ilan sa kanila ay inilipat na lamang sa kanilang mga kard ang perang natanggap. Ito ang pagtatapos ng pakikipag-ugnayan sa sistema ng pagbabayad.

Samakatuwid, ang negosyo ay nahaharap sa gawain: turuan ang mga taxi driver na gamitin ang application upang magbayad para sa mga serbisyo. Ito ang dahilan kung bakit inilunsad namin ang laro. Ang mga tsuper ng taxi ay tumanggap ng bayad para sa mga biyahe, nakatanggap ng mga bonus at nagbayad para sa mga serbisyo ng dispatch nang walang komisyon.

Isa pang kaso

Inilunsad ng Alfa Bank ang serbisyo ng Alfa Activity. Inalok ng bangko ang mga user na awtomatikong maglipat ng pera sa “alkansya” ayon sa mga hakbang na ginawa. Upang gawin ito, kinakailangang i-link ang fitness tracker account sa Internet bank. Ang mga resulta ay ipinakita sa isang espesyal na sukat upang maunawaan ng gumagamit kung ano ang naipon na niya para sa.

At isa pa

Ang American bank PNC ay hindi nakabuo ng isang mahaba at kumplikadong paghahanap. Ang isang alkansya ay lilitaw lamang sa screen ng gumagamit kapag sila ay nasa kanilang online banking. Kapag nag-click ka dito, ang mga pondo ay ililipat sa iyong savings account. Bukod dito, ikino-configure ng kliyente ang dalas at halaga ng mga pagbabayad nang nakapag-iisa.

5. Loyalty program

Binuksan namin ang aming pitaka at ano ang aming nakita? Ang isang malaking bilang ng mga discount card, maraming mga tao ang hindi na nagdadala ng lahat ng ito. Samakatuwid, walang sinuman ang magugulat sa isang regular na programa ng katapatan. Ang mga gumagamit ay madalas na tumatangging sumali dito.

Kaso

Ang Gamification ay muling makakatulong na buhayin ang bonus program. Inilunsad ng Spanish bank na BBVA ang serbisyong online ng BBVA Game. Ang kliyente ay tumatanggap ng mga puntos para sa pagsasagawa ng ilang mga aksyon, halimbawa, para sa paggawa ng mga online na pagbabayad. Ang mga puntos ay maaaring palitan ng mga premyo, musika at mga video sa site ng kasosyo ng BBVA. Bilang karagdagan sa mga puntos, ang gumagamit ay tumatanggap ng mga medalya ("mga badge"), na ipinapakita sa kanyang pahina ng profile.

Ngunit mahalagang tandaan na ang mga negosyo ay hindi lamang dapat maglunsad ng isang laro para sa kapakanan ng paglalaro ng isang laro. Ang layunin ng gamification ay gawing mas kawili-wili ang pakikipag-ugnayan sa mga kumpanya, ang pagbili ng kanilang mga serbisyo at ang paggamit ng functionality. Sa kasong ito lamang makakatulong ang laro na makamit ang mga layunin sa negosyo at mapataas ang katapatan.

Tinutulungan ng financial simulator ang mga tao na tingnan kung paano gumagana ang isang bangko mula sa loob

Sa mga bookmark

Sinabi ng mga kinatawan ng Home Credit Bank sa mga editor ng site tungkol sa kung paano binuo ng kumpanya ang online game na “Your Own Banker,” na nagbibigay-daan sa mga manlalaro na makaramdam na parang isang direktor ng bangko. Salamat sa simulator, mauunawaan ng madla kung paano gumagana ang isang organisasyong pampinansyal, na nagpapahintulot sa kanila na maging kasangkot sa tatak.

Ang ideya na bumuo ng isang online na larong pinansyal ay lumabas sa bangko noong 2015. Itinakda mismo ng kumpanya ang layunin na makuha ang mga tao na interesado sa pagbabangko, isangkot sila sa tatak, at sabihin sa kanila sa mapaglarong paraan tungkol sa mga pangunahing prinsipyo ng trabaho ng bangko.

"Ipinapakita ng karanasan na ang mga tao ay mas handang makipag-ugnayan sa kung ano ang kanilang naiintindihan. At ang aming laro ay nagbibigay sa mga tao ng pagkakataong tingnan ang bangko mula sa loob: ang mga manlalaro mismo ang nagpapasiya kung paano gagana ang "kanilang" bangko, at pagkatapos ay awtomatikong kinakalkula ng system ang kita o pagkawala," sabi ni Maria Burak, direktor ng departamento ng komunikasyon sa marketing at marketing ng Home Credit Bank.

Ang pamamahala sa bangko ay nahahati sa siyam na mga lugar (mga produkto ng pautang, mga panganib, serbisyo sa customer, at iba pa). Sa pamamagitan ng pagpili ng item sa menu, dapat sagutin ng manlalaro ang isang tanong o itakda ang mga halaga ng mga tagapagpahiwatig ng pananalapi.

Pagkatapos tukuyin ng user ang patakaran ng organisasyon, kinakalkula ng system kung gaano katatagumpay ang bangko at kung magkano ang kikitain (o matatalo) ng manlalaro.

Inilunsad ang laro noong kalagitnaan ng 2016. Mula sa pagbubukas nito, higit sa 32 libong mga tao ang nakibahagi dito. "Sa una, inaasahan namin na sa pagtatapos ng 2016 hindi bababa sa 10 libong tao ang maglaro ng laro. Bilang resulta, nalampasan namin ang aming orihinal na mga plano nang higit sa tatlong beses,” ang sabi ni Burak.

Ayon sa direktor ng departamento ng marketing, humigit-kumulang 20% ​​ng mga manlalaro ang naglaro nang maraming beses, sinusubukang mapabuti ang kanilang iskor. Ang madla ay binubuo ng mga kliyente sa bangko, mga tagasuskribi ng mga grupo nito sa mga social network, mga taong dumating sa pamamagitan ng mga repost mula sa iba pang mga manlalaro, pati na rin ang mga empleyado ng bangko.

“Walang prize fund ang online game at hindi nagbayad ang kumpanya para sa promosyon. Naakit ang mga manlalaro sa pamamagitan ng website at mga opisyal na komunidad ng bangko sa mga social network. Nagpadala rin kami ng mailing na may alok na maglaro ng "Iyong Sariling Bangko" sa mga kliyente at empleyado ng aming bangko," sabi niya.

Ayon kay Burak, sa ganitong paraan nalulutas ng bangko ang ilang mahahalagang problema nang sabay-sabay: nakakaakit ng interes sa tatak, nagpapataas ng kamalayan at pinansyal na literacy ng mga manlalaro, at isinasangkot din sila sa proseso ng paglalaro.

Maria BurakDirektor ng Marketing and Marketing Communications Department ng Home Credit Bank

Wala kaming tungkulin na i-advertise ang mga produkto ng bangko. Nais naming baguhin ang mga saloobin ng mga tao sa negosyo ng pagbabangko sa kabuuan - pag-usapan ang tungkol sa mga layunin at layunin, ipaliwanag kung paano nakamit ng mga bangko ang kanilang mga resulta. Ito ay higit na nauugnay sa bahagi ng larawan ng isyu kaysa sa mga benta ng produkto.

Ang ideya, ang modelo, ang visual na konsepto ng laro - lahat ay naimbento at binuo sa loob ng bangko. Ang kasangkot na ahensya ay gumuhit at nagprograma lamang ng paghahanap. Ang prototype para sa paglikha ng online quest ay isang training board game, na ginawa rin ng mga empleyado ng aming bangko.

Tinatawag din itong "Your Own Banker." Ang mekanika ng laro nito ay mas kumplikado: kailangan mong maglaro sa mga koponan sa ilang round. Ang kumpletong pagkumpleto ng training board game ay tumatagal mula sa ilang oras hanggang isang buong araw. Sa online na bersyon, makakamit mo ang mga resulta nang mas mabilis: sa loob ng ilang minuto. Ito ay nagkakahalaga ng noting na sa loob ng laro hindi namin i-promote ang mga produkto ng Home Credit Bank sa anumang paraan.

Sa pamamagitan ng paraan, sa panahon ng pagkakaroon ng laro mayroon din itong sariling mga may hawak ng record. Ang laro ay maaaring laruin ng walang limitasyong bilang ng beses. Ang isang tao ay naglaro ng 127 beses, nakatanggap ng parehong tubo at pagkawala. Nagtakda siya ng isang ganap na rekord - 42,209,768,000 rubles, na hindi pa nasira, kahit na maraming tao ang nakalapit sa kanya at "kumita" ng 42,135,451,000 rubles.

Noong Marso 2017, nilapitan kami ng marahil ang pinakamahirap na kliyente sa buong pagkakaroon ng aming serbisyo, na kumakatawan sa mga interes ng isang malaking bangko, na may malaking network ng mga sangay sa buong Russia. Palagi kaming masaya na tanggapin ang sinumang mga kliyente, ngunit sa pagkakataong ito ang aming mga espesyalista ay kailangang harapin ang tipikal na burukrasya sa pagbabangko, na hindi pa namin nakatagpo sa alinman sa aming mga kliyente dati. Gayunpaman, hindi maaaring hindi mapansin ng isang tao ang katotohanan na ang mga paghihirap na naranasan namin noong nagtatrabaho sa bangkong ito ay may sariling paliwanag - ang gayong seryosong organisasyon ay hindi makakagawa ng mga pagbabago sa website nito nang hindi isinasaalang-alang ang bawat pagbabago na aming iminungkahi.

Sa ibaba ay ilalarawan namin nang mas detalyado ang lahat ng mga paghihirap na naranasan namin noong nakikipagtulungan kami sa mga espesyalista sa IT at pamamahala ng bangko at kung paano namin nadoble ang trapiko sa site sa loob ng 7 buwan.

Unang pagkikita

Ang aming unang pagkakakilala sa site (at mga empleyado ng PR department ng bangko) ay naganap noong Marso 2017. Sa oras na iyon, ang site ay may napakahusay na trapiko mula sa mga search engine, dahil sa katotohanan na ang bangko mismo at ang domain sa oras na iyon ay umiral nang humigit-kumulang 10 taon at sa lahat ng oras na ito ang mga espesyalista sa PR ng institusyong pampinansyal na ito ay aktibong nagtatrabaho sa mga naka-target. Mga site sa internet at offline na advertising, na nagbigay ng tiwala sa site at sa hinaharap ay nakatulong ito sa amin ng malaki sa panahon ng promosyon.

Ang direktang resulta ng maraming taon ng trabaho ng PR team ng bangko ay ang maraming natural na mga link ang inilagay sa site, na, kasama ang lumang domain, ay medyo nakapagpaayos ng katotohanan na walang sinuman ang kasangkot sa panloob na pag-optimize ng site.

Gayundin, ang bangko ay may sapat na bilang ng mga sangay sa mga rehiyon ng Russia, na makikita sa istraktura ng website nito, na gumagana kung saan kailangan ding tumagal ng ilang oras.

Magtrabaho sa site

SEO site audit

Sinimulan namin ang pag-audit ng site sa pamamagitan ng pagsuri nito para sa mga duplicate na pahina at meta tag. Sa aming pagsasanay, palagi kaming nakakatagpo ng mga site na may mga duplicate na page, meta tag o content, at walang exception ang website ng bangko. Ang makina, na ginawang mahusay mula sa isang panseguridad na punto ng view, ay gumawa ng ilang dosenang mga duplicate na pahina at higit pang mga pahina na may duplicate na Pamagat at Paglalarawan ng meta tag (halimbawa, isang seksyon at mga pahina ng seksyon ay may parehong mga pamagat at paglalarawan ng pahina, na mula sa ang punto ng view ng panloob na pag-optimize, sa pangkalahatan, walang kapararakan).

Nang masuri ang site para sa mga duplicate, oras na para magsimulang maghanap ng mga error sa nilalaman. Sa kredito ng mga copywriter ng bangko at mga taong PR, halos walang natagpuan. Ang ibig sabihin ng "halos" ay ang mga pangunahing error na nakita namin ay alinman sa hindi magandang pag-format ng text, nawawalang mga pamagat, o nawawalang meta tag para sa mga larawan. Isinama namin ang lahat ng komento sa bawat pahina sa isang gumaganang file para sa kasunod na talakayan ng mga pagbabago sa mga kinatawan ng customer.

Gayundin, ang micro-markup na "breadcrumbs", na naging makatwirang popular sa mga nakaraang taon, ay hindi napansin sa site. Para sa isang website ng bangko, na mayroong ilang mga seksyon at mga subsection, ang pagkakaroon ng naturang markup, bagaman hindi isang ipinag-uutos na kinakailangan, gayunpaman ay lubos na kanais-nais.

Ang huling item sa aming listahan ng mga error ay tungkol sa mahinang panloob na pag-link sa pagitan ng mga pahina. Sa kabila ng katotohanan na ang ilang mga pahina ay humihiling na ma-link sa isa't isa, sa katunayan, walang katulad nito ang ginawa ng mga tagapamahala ng nilalaman ng bangko.

Dito na tayo tapos sa mga error sa SEO optimization sa website.

Teknikal na pag-audit

Sa teknikal na bahagi ng pag-optimize ng site, ang lahat ay naging mas malungkot, dahil, tulad ng isinulat namin sa itaas, ang makina, na medyo malakas mula sa isang punto ng seguridad, ay napakahina mula sa isang punto ng pag-optimize. Kasama ang mga teknikal.

Ang unang bagay na sinuri namin ay ang bilis ng pag-download. Siya, sa kasamaang-palad, nag-iwan ng maraming nais. Hindi, ang site, siyempre, ay nag-load, ngunit ito ay medyo kapansin-pansing mas mababa sa bilis sa mga site ng mga kakumpitensya. Dalawang salik ang humantong dito: mabibigat na larawan sa site at ang pagkakaroon ng ilang module sa template na nagpabagal sa paglo-load.

Ang pangalawang punto na napansin ng aming mga SEO specialist ay ang kawalan ng robots.txt at sitemap.xml file sa root directory ng site. Matapos ang ilang paglilinaw mula sa mga administrador ng bangko, lumabas na wala talaga. Well, magdagdag tayo ng isa pang item sa work file para sa mga susunod na pag-uusap sa mga kliyente.

Ang ikatlong punto ay ang paghahanap para sa lahat ng papalabas na link mula sa mga pahina ng site at pag-aralan ang bawat isa sa kanila. Kadalasan, natagpuan ang mga sirang link (kapwa sa mga panloob na pahina ng site at sa mga panlabas na site).

Ang ika-apat na "jamb" ng client portal ay hindi magandang kalidad na adaptive layout. Napansin na kapag nagtatrabaho sa site sa mga smartphone, ang ilang mga bloke ay lumipat at lumitaw ang iba pang mga error. Karaniwan, maayos ang lahat sa mga tablet.

Ang ikalimang punto ay ang pagsuri sa mga pahina ng site para sa "timbang" (sa mas simpleng mga termino, upang ang site ay walang mga pahina na ang code ay lumampas sa 200 kilobytes). Sa hinaharap, sabihin natin na ang mga naturang pahina ay natagpuan at kahit na kaagad (kumpara sa iba pang mga item) na naayos ng mga administrador ng bangko sa direksyon ng pagbawas ng "timbang".

Sa limang puntong ito, naubos ang mga teknikal na problema, at nagpatuloy kami sa pag-compile ng semantic core.

Semantic core

Ang paglikha ng isang semantic core para sa mga umiiral na pahina ay nagsimula sa paglikha ng isang istraktura ng site, na nagsisimula sa pangunahing pahina at nagtatapos sa mga pahina ng pangalawang antas ng nesting. Sa ilalim ng bawat pahina, nag-grupo kami ng ilang nauugnay na mataas at katamtamang dalas na mga query, ang ilan sa mga ito ay nai-post na sa mga ito sa isang form o iba pa, at ang iba ay kailangang ilagay.

Sinimulan namin ang proseso ng pagkolekta ng mga pangunahing parirala sa pamamagitan ng pagsusuri sa nilalaman sa mga website ng aming mga kliyente, pagkatapos ay lumipat sa pagkolekta ng mga semantika mula sa mga katulad na pahina ng mga site ng kakumpitensya at tinapos ang pag-iipon ng pangunahing mga query pagkatapos masusing magtrabaho sa mga serbisyo sa pagkolekta ng keyword. Kaya, mayroon kaming ilang daang may-katuturan at mapagkumpitensyang mga keyword sa kamay na kailangang ilagay sa mga pahina ng bangko na inilaan para sa mga indibidwal at legal na entity, at mayroon pa ring ilang promising na grupo ng mga query kung saan maaaring gumawa ng mga karagdagang pahina.

Trabaho sa panloob na pag-optimize

Ang pagkakaroon ng magsagawa ng dalawang pag-audit at pinagsama-sama ang semantic core ng site, ang aming mga espesyalista, kasabay ng mga IT specialist at bank manager, ay nagsimulang magtrabaho sa site.

Ang unang bagay na pinagtulungan namin ay ang pagwawasto ng mga teknikal na pagkakamali. Ang pinakamadaling gawin ay pataasin ang bilis ng paglo-load ng site. Na-optimize namin ang mga three-dimensional na larawan sa Photoshop, na pinaliit ang kanilang huling sukat ng halos kalahati, at ang mga module na nagpabagal sa gawain ng site ay bahagyang inalis at bahagyang muling isinulat ng mga IT specialist ng bangko mismo. Bilang isang resulta, ang website ng kliyente ay nagsimulang katumbas ng bilis ng paglo-load ng mga website ng pinakamalaking mga bangko sa Russia. Mabilis din naming nalutas ang problema ng kakulangan ng robots.txt file at sitemap: nagpadala kami ng mga tagubilin para sa mga search bot sa anyo ng file sa mga IT specialist ng bangko sa pamamagitan ng koreo at sa parehong araw na nakita namin ang file na ito sa site . Tumanggi ang bangko na magsulat ng isang hiwalay na module para sa sitemap, mas pinipili ang isang libreng solusyon mula sa isa sa mga online na serbisyo.

Naging mas kumplikado ang mga bagay sa pag-alis ng mga papalabas na link mula sa site. Sa kabila ng katotohanang kakaunti sila, humigit-kumulang isang linggo ang proseso. Hindi namin alam kung bakit ganito. Gayunpaman, habang tinatanggal ng bangko ang mga link na aming tinukoy, kami mismo ay nakagawa ng de-kalidad na adaptive na layout para sa mga smartphone, na sinubukan ng bangko para sa isa pang linggo.

Kaya, sa loob ng dalawang linggo ay nagawa naming harapin ang mga teknikal na problema ng site at direktang lumipat sa paggawa sa nilalaman.

Nagsimula ang paggawa sa nilalaman nang ang kliyente ay tuwirang tumanggi na lumikha ng mga bagong pahina sa site, mas pinipiling umalis sa lumang istraktura. Samakatuwid, kailangan lang naming gumuhit ng mga detalyadong rekomendasyon para sa mga PR manager ng bangko, kasunod nito ay kailangan nilang baguhin ang nilalaman sa bawat pahina o tanggalin ang mga duplicate na pahina. Sa katunayan, ang lahat ng mga rekomendasyon ay bumagsak sa kung anong mga keyword at sa kung anong dami ang dapat isama sa mismong teksto at isang talakayan kung ano ang magiging hitsura ng mga meta tag ng Pamagat at Paglalarawan (isinulat namin sa itaas na sila ay nadoble) at mga H1-H3 na tag .

Sinundan namin ang parehong pamamaraan sa kaso ng manu-manong pag-link ng mga pahina ng site sa isa't isa - nagpadala lang kami ng mga rekomendasyon kung saang pahina ilalagay ang link at isang anchor na may URL para sa link.

Ang prosesong ito ay tumagal ng humigit-kumulang dalawang linggo, habang ang lahat ng mga pag-apruba para sa pagbabago ng nilalaman sa site ay dumaan sa chain mula sa amin hanggang sa mga responsableng tagapamahala ng bangko. Siyanga pala, pinakinggan ng bangko ang karamihan sa aming mga rekomendasyon at binago ang nilalaman gaya ng sinabi namin sa kanila.

Mga kadahilanang pangkomersyal

Hiwalay sa lahat ng iba pa, sinuri namin ang mga komersyal na salik sa website ng bangko. Sa kalamangan, ang site ay mayroon nang built-in na callback at chat function na may isang operator ng suporta, at bawat deposito at alok ng pautang ay may sariling calculator. Sa mga minus, imposibleng makipag-ugnay sa mga operator ng serbisyo ng suporta gamit ang mga sikat na instant messenger, at ang pahina ng "Mga Contact" ay walang built-in na mapa mula sa Yandex o Google na may lokasyon ng bangko. Para sa karamihan, ang mga kawalan na ito ay inalis pagkatapos makumpleto ang pangunahing gawain sa site.

Gayundin, sa aming kahilingan, inalis ng mga empleyado ng bangko ang hindi napapanahong impormasyon tungkol sa institusyong pampinansyal na ito sa Yandex.Directory at Google My Business at nagdagdag ng kasalukuyang impormasyon.

Konklusyon

Ipinapakita ng screenshot ng Yandex.Metrica sa ibaba kung gaano namin nagawang pataasin ang trapiko sa site at kung gaano katagal.

Sa una, ang metric counter ay na-install ng mga administrator ng site noong Disyembre 2016 (hindi ito nakikita sa screenshot). Pagkatapos, sa loob ng 2.5 buwan, kinakalkula lang ng sukatan ang mga istatistika, at mula sa katapusan ng Marso (tulad ng isinulat namin sa itaas), nagsimulang magtrabaho ang aming koponan sa site. Sa aming opinyon, ang resulta ay maaaring maging mas mahusay kung ito ay hindi para sa patuloy na koordinasyon ng lahat ng aming mga aksyon sa mga tagapamahala ng bangko, ang gawain ng mga empleyado ng bangko upang iwasto ang mga pagkakamali, koordinasyon ng kung ano ang kanilang ginawa sa aming mga empleyado, at iba pa. Bilang resulta, ang proseso, na maaaring tumagal nang higit sa dalawang linggo, ay tumagal ng isang buwan at kalahati (kung hindi higit pa). Sa kabilang banda, mauunawaan din ng isa ang mga nangungunang tagapamahala ng bangko - wala silang karapatan na payagan ang mga estranghero na magtrabaho sa site, mas pinipiling magtiwala sa kanilang mga espesyalista sa IT.

Sa ngayon, ang tanging resulta ng gawaing isinagawa sa site ay, tulad ng nasabi na namin, isang pagtaas lamang ng trapiko ng 2.3 beses. Wala kaming data sa pagtaas ng base ng kliyente.

Pag-promote ng mga produkto ng pagbabangko at paglikha ng demand para sa kanila.

Ang Gamification ay isa sa mga pinakasikat na trend sa marketing sa ngayon. At lohikal para sa amin, bilang isang bangko na may aktibo at advanced na madla, na suportahan ito sa pamamagitan ng pag-aalok sa mga kliyente ng promosyon kung saan ang mga mekanika ng laro ay ipinapatupad sa wastong teknolohikal na antas at higit na naka-personalize.

— Kirill Bobrov, Bise Presidente ng Tinkoff Bank para sa customer acquisition

Bilang resulta, maraming mga gumagamit ang nakakakuha ng kanilang unang karanasan sa pagkuha ng interes sa pera na nakaupo lang sa bangko. Nauunawaan ng mga kliyente mula sa kanilang sariling karanasan na ang isang savings account ay isang simple at kumikitang produkto. At ito ang unang hakbang sa pagbubukas ng deposito o account, at sa pagpapalawak ng iyong pang-unawa sa mga produkto ng pagbabangko sa pangkalahatan.

Ang isang hindi direktang resulta ay ang regular na paggamit din ng gumagamit ng online banking, dahil doon lamang makikita ang kanilang pag-unlad.

Bukod dito, ang resulta ay hindi direktang nakamit sa tulong ng mga mekanika ng laro, na ipinakita sa anyo ng isang kuwento tungkol sa isang aktibong pamumuhay, na mas kawili-wili sa isang tiyak na madla kaysa sa pagkakataong makatipid at makatanggap ng interes (ito ay inaalok ng anumang bangko ) o isang tawag para gumamit ng online na bangko.

Ang gamification ay isang sobrang paksa. Ito ay tungkol sa paglahok. Nakakatamad mag transaction sa bangko, nakakatamad gumamit ng banking products. At ang mga tao ay gustong makipagkumpetensya, ang mga tao ay gustong makipagkumpetensya. Nakaupo ito sa loob at napakalalim. At maaari mong pagsamantalahan ang mga katangiang ito ng mga tao. Paano ito gagawin sa isang bangko? Mayroong ilang mga kaso. Ngunit ang aking malalim na paniniwala ay ang mga natututong aktibong makipag-ugnayan sa kanilang mga kliyente, kabilang ang paggamit ng gamification, ay maaaring kumita ng maraming pera.

— Ivan Pyatkov, Direktor ng Remote Service and Sales Department, Bank of Moscow

Pagtaas ng financial literacy ng mga user upang gawing simple ang perception ng mga kumplikadong produkto ng pagbabangko: mga deposito, pamumuhunan, atbp.

Mga karaniwang diskarte:

1. Mga programa ng katapatan na may mga puntos, milya at cashback bilang mga gantimpala.
2. Interactive na pagsasanay sa konteksto para sa mga bagong feature. Maligayang pagdating mga script.
3. Mga quest at kumpetisyon para sa mga kliyente.
4. Paglikha ng mga simpleng kapaki-pakinabang na serbisyo na may mga elemento ng laro: PFM, akumulasyon sa isang layunin.
5. Viral na mga larong pang-promosyon na nag-aanunsyo ng mga bagong produkto sa nakakaaliw na paraan.