Jocul face orice proces mai ușor și mai distractiv. Acesta este motivul pentru care apar tot mai multe aplicații bazate pe gamification. În joc, utilizatorii dobândesc cunoștințe noi, dezvoltă obiceiuri utile sau, dimpotrivă, scapă de cele rele.

De ce băncile și sistemele de plată au nevoie de gamification?

„Gamificarea” este, în esență, un sistem de motivație și stimulente. În vremea sovietică, exista un panou de onoare pe care erau postate fotografiile celor mai buni muncitori (nu se vorbea despre stimularea cumpărătorilor la acea vreme). Acum există multe mai multe oportunități de a face sistemul de motivare interesant, captivant și neliniar. Este transformarea sa într-un joc care este gamification.

Gamificarea este concepută pentru a captiva utilizatorul, persoana se va strădui pentru noi realizări. Este important ca această cale să fie clară. De exemplu, utilizatorul nu numai că primește un nou statut în aplicație, dar vede mișcare către acesta și înțelege ce trebuie să facă pentru aceasta. Toate acestea cu o grafică frumoasă.

Creierul uman se străduiește întotdeauna să simplifice. Prin urmare, ne asumăm rapid lucruri care sunt de înțeles pentru noi și amânăm cele dificile pentru mai târziu. Gamificarea este una dintre modalitățile de a simplifica și reduce disconfortul.

Cu cine te poți juca?

Activitatea creierului nu depinde de rolul social. Acesta este motivul pentru care gamification funcționează atât pentru clienți, cât și pentru angajați. În zilele noastre, din ce în ce mai mulți specialiști din generația Y se alătură companiilor. Pentru ei, un contract semnat nu este motivul cel mai important pentru muncă dedicată, iar stimulentele financiare nu includ întotdeauna motivația deplină.

Munca ar trebui să fie captivantă; angajații doresc dezvoltare și independență. Prin urmare, jocul poate începe deja la angajarea unui angajat și poate fi folosit în viitor pentru a crește motivația.

Și, desigur, gamification ajută la construirea de relații cu clienții, la creșterea loialității acestora și la formarea obiceiului de a folosi un anumit serviciu sau produs. Este în joc că puteți conduce discret utilizatorul la acțiunea țintă. Ne vom concentra asupra acestui public și în raport cu sectorul financiar.

De mulți ani, s-a crezut că băncile și instituțiile financiare trebuie să creeze și să mențină imaginea unor companii serioase; ele nu permit categoric glumele. Abia atunci clienții le vor avea încredere în banii lor. Dar situația s-a schimbat: finanțatorii folosesc și gamification.

Obiective de gamificare

1. Atrageți noi utilizatori

Un lucru este atunci când vorbești despre beneficiile unui produs, dar cu totul altceva este când inviti utilizatorul să ia parte la un joc.

Caz

Anul trecut, Rocketbank a efectuat o căutare online cu referiri la URSS. Utilizatorii ar putea câștiga un iPhone 7, jamon spaniol sau macarons francezi. Participanții au avut de îndeplinit 12 sarcini, pentru care au fost acordate puncte și au fost plasate ștampile pe un bilet virtual. Unele dintre ele au fost legate de difuzarea de informații despre Rocketbank pe rețelele de socializare. Și una dintre sarcini - „Party Card” - a implicat depunerea unei cereri pentru eliberarea unui card Rocketbank.

Astfel, participanții la quest, în timp ce se jucau, au crescut ei înșiși recunoașterea băncii, și-au extins audiența și, între timp, au devenit clienți.

2. Vă ajută să înțelegeți produsul

Produsele financiare sunt adesea destul de complexe; utilizatorul trebuie să explice serviciul în sine și să ofere instrucțiuni despre cum să-l folosească.

Caz

Robobank din Țările de Jos a adus un element de joc în procesul destul de complex și confuz de obținere a unui credit ipotecar. Pentru a face acest lucru, împrumutatul trebuie să parcurgă o cale; pașii specifici sunt definiți pentru el și numai după finalizarea acestora se deschide următorul nivel și noua pictogramă de acțiune este activată.

3. Îmbunătățirea alfabetizării financiare

Multe servicii bancare și de plată nu numai că se asigură că clienții își cunosc produsul, ci și le sporesc cunoștințele financiare. Adesea, întrebările despre protecția împotriva fraudei și luarea deciziilor financiare sunt folosite în gamification.

Caz

În America există un program de recompense numit SaveUp. Utilizatorii sunt încurajați să întreprindă acțiuni corecte și eficiente legate de finanțe. Mai mult, acesta nu este un program de loialitate al vreunei bănci anume; utilizatorii a peste 180 de mii de instituții financiare americane sunt incluși în acesta.

Punctele, de exemplu, sunt numărate atunci când un utilizator depune fonduri într-un cont de pensie sau într-un depozit, plătește datoria la credite ipotecare, carduri de credit și alte tipuri de împrumuturi. În plus, consumatorii participă la cursuri de educație financiară pe resursa SaveUp. Punctele pot fi răscumpărate pentru șansa de a câștiga premii.

4. Creșteți activitatea utilizatorilor și oferiți noi servicii

Oamenii nu merg la un serviciu de plată din plictiseală sau pur și simplu pentru că au un minut liber. Trebuie să plătiți - utilizatorul deschide aplicația, efectuează o plată și pleacă. Dar cu această abordare, clientul poate să nu cunoască nici măcar toate capacitățile serviciului. De exemplu, și-a dat seama că este convenabil să plătească locuința și serviciile comunale, așa că venea o dată pe lună și făcea o plată. Până când HOA sau compania de management emite următoarea chitanță, utilizatorul nu poate reveni la serviciu.

Caz

Sistemul de plată Central Cash Office are un grup mare de utilizatori care diferă de alte audiențe – șoferii de taxi. Ei primesc plăți de la pasagerii care au plătit cu un card bancar către un portofel electronic. Unii dintre ei au transferat pur și simplu banii primiți pe cardurile lor. Acesta a fost sfârșitul interacțiunii cu sistemul de plăți.

Prin urmare, afacerea s-a confruntat cu sarcina: învățați șoferii de taxi să folosească aplicația pentru a plăti servicii. Acesta este motivul pentru care am lansat jocul. Taximetriștii au acceptat plăți pentru călătorii, au primit bonusuri și au plătit pentru serviciile de expediere fără comision.

Un alt caz

Alfa Bank a lansat serviciul Alfa Activity. Banca le-a oferit utilizatorilor să transfere automat bani către „pușculița” proporțional cu pașii parcurși. Pentru a face acest lucru, a fost necesar să conectați contul de fitness tracker la banca de internet. Rezultatele au fost afișate pe o scară specială, astfel încât utilizatorul să poată înțelege pentru ce a economisit deja.

Și încă unul

Banca americană PNC nu a venit cu o căutare lungă și complexă. O pușculiță apare pur și simplu pe ecranul utilizatorului atunci când acesta se află în serviciile bancare online. Când faceți clic pe el, fondurile sunt transferate în contul dvs. de economii. Mai mult, clientul configurează independent frecvența și valoarea plăților.

5. Program de fidelizare

Deschidem portofelul și ce vedem? Un număr mare de carduri de reducere, mulți oameni nu le mai poartă pe toate cu ei. Prin urmare, nimeni nu va fi surprins de un program obișnuit de loialitate. Utilizatorii chiar refuză adesea să se alăture acestuia.

Caz

Gamificarea va ajuta din nou la revigorarea programului de bonusuri. Banca spaniolă BBVA a lansat serviciul online BBVA Game. Clientul primește puncte pentru efectuarea anumitor acțiuni, de exemplu, pentru efectuarea plăților online. Punctele pot fi schimbate cu premii, muzică și videoclipuri pe site-ul partenerului BBVA. Pe lângă puncte, utilizatorul primește medalii („insigne”), care sunt afișate pe pagina sa de profil.

Dar este important să ne amintim că companiile nu ar trebui să lanseze un joc doar de dragul de a juca un joc. Scopul gamification este de a face mai interesantă interacțiunea cu companiile, achiziționarea serviciilor acestora și utilizarea funcționalității. Numai în acest caz jocul va ajuta la atingerea obiectivelor de afaceri și la creșterea loialității.

Un simulator financiar îi ajută pe oameni să privească modul în care funcționează o bancă din interior

La marcaje

Reprezentanții Home Credit Bank le-au spus editorilor site-ului despre modul în care compania a dezvoltat jocul online „Your Own Banker”, care le permite jucătorilor să se simtă ca un director de bancă. Datorită simulatorului, publicul poate înțelege exact cum funcționează o organizație financiară, ceea ce le permite să se implice în brand.

Ideea de a dezvolta un joc financiar online a apărut la bancă în 2015. Compania și-a stabilit obiectivul de a-i determina pe oameni să fie interesați de activitățile bancare, de a-i implica în brand și de a le spune într-un mod ludic despre principiile de bază ale activității băncii.

„Experiența arată că oamenii sunt mai dispuși să interacționeze cu ceea ce înțeleg. Și jocul nostru oferă oamenilor posibilitatea de a privi banca din interior: jucătorii înșiși determină cum ar funcționa banca „lor” și apoi sistemul calculează automat profitul sau pierderea”, spune Maria Burak, directorul departamentului de marketing și comunicare de marketing. a Home Credit Bank.

Managementul băncii este împărțit în nouă domenii (produse de împrumut, riscuri, servicii pentru clienți și așa mai departe). Prin selectarea unui element de meniu, jucătorul trebuie fie să răspundă la o întrebare, fie să stabilească valorile indicatorilor financiari.

După ce utilizatorul definește politica organizației, sistemul calculează cât de mult succes va avea banca și cât de mult va putea câștiga (sau pierde) jucătorul.

Jocul a fost lansat la mijlocul anului 2016. De la deschidere, peste 32 de mii de oameni au participat la ea. „Inițial, ne așteptam ca până la sfârșitul anului 2016 cel puțin 10 mii de oameni să fi jucat jocul. Drept urmare, ne-am depășit planurile inițiale de mai mult de trei ori”, notează Burak.

Potrivit directorului departamentului de marketing, aproximativ 20% dintre jucători au jucat de mai multe ori, încercând să-și îmbunătățească scorul. Publicul a fost format din clienții băncii, abonații grupurilor sale de pe rețelele de socializare, oameni care au venit prin repostări de la alți jucători, precum și angajați ai băncii.

„Jocul online nu are fond de premii și compania nu a plătit pentru promovare. Jucătorii au fost atrași prin site-ul și comunitățile oficiale ale băncii de pe rețelele de socializare. De asemenea, am trimis un e-mail cu o ofertă de a juca „Propriul bancher” clienților și angajaților băncii noastre”, notează ea.

Potrivit lui Burak, în acest fel banca rezolvă mai multe probleme importante simultan: atrage interesul pentru marcă, crește gradul de conștientizare și alfabetizarea financiară a jucătorilor și, de asemenea, îi implică în procesul de joc.

Maria BurakDirector al Departamentului de Marketing și Comunicare de Marketing al Home Credit Bank

Nu aveam sarcina de a face publicitate produselor băncii. Am vrut să schimbăm atitudinea oamenilor față de afacerea bancară în ansamblu - să vorbim despre scopuri și obiective, să explicăm modul în care băncile își ating rezultatele. Acest lucru se referă mai mult la partea de imagine a problemei decât la vânzările de produse.

Ideea, modelul, conceptul vizual al jocului - totul a fost inventat și dezvoltat în cadrul băncii. Agenția implicată doar a desenat și a programat misiunea. Prototipul pentru crearea unei misiuni online a fost un joc de masă de antrenament, creat tot de angajații băncii noastre.

Se mai numește și „Propriul tău bancher”. Mecanica sa de joc este mult mai complexă: trebuie să joci în echipe în mai multe runde. Finalizarea completă a jocului de masă de antrenament durează de la câteva ore până la o zi întreagă. În versiunea online, poți obține rezultate mult mai rapid: în câteva minute. Este de remarcat faptul că în cadrul jocului nu promovăm în niciun fel produsele Home Credit Bank.

Apropo, în timpul existenței jocului a avut și proprii deținători de recorduri. Jocul poate fi jucat de un număr nelimitat de ori. O persoană a jucat de 127 de ori, a primit atât profit, cât și pierderi. El a stabilit un record absolut - 42.209.768.000 de ruble, care nu a fost încă doborât, deși mai multe persoane au putut să se apropie de el și au „câștigat” 42.135.451.000 de ruble.

În martie 2017, ne-a abordat probabil cel mai dificil client din întreaga existență a serviciului nostru, care reprezenta interesele unei bănci mari, care are o rețea considerabilă de sucursale în toată Rusia. Suntem mereu bucuroși să primim orice client, dar de data aceasta specialiștii noștri au avut de-a face cu birocrația bancară tipică, pe care nu am mai întâlnit-o niciodată cu niciunul dintre clienții noștri. Cu toate acestea, nu se poate să nu remarcă faptul că dificultățile pe care le-am întâmpinat atunci când lucram cu această bancă au avut propria lor explicație - o organizație atât de serioasă nu putea face modificări site-ului său fără a lua în considerare fiecare dintre modificările pe care le-am propus.

Mai jos vom descrie mai detaliat toate dificultățile pe care le-am întâmpinat în colaborarea cu specialiștii IT și managementul băncii și modul în care am mai mult decât dublat traficul pe site în 7 luni.

Prima intalnire

Prima noastră cunoaștere cu site-ul (și cu angajații departamentului de PR al băncii) a avut loc în martie 2017. La acea vreme, site-ul avea trafic foarte bun din motoarele de căutare, datorită faptului că banca în sine și domeniul de la acea vreme existau de aproximativ 10 ani și în tot acest timp specialiștii PR ai acestei instituții financiare lucrau activ cu Site-uri de internet și publicitate offline, care au dat încredere site-ului și pe viitor ne-au ajutat foarte mult pe perioada promovării.

Rezultatul direct al multor ani de muncă a echipei de PR a băncii a fost că pe site au fost plasate o mulțime de link-uri naturale, care, împreună cu vechiul domeniu, au putut să netezeze oarecum faptul că nimeni nu a fost implicat în optimizarea internă. a site-ului.

De asemenea, banca avea un număr suficient de sucursale în regiunile Rusiei, ceea ce s-a reflectat în structura site-ului său, lucru cu care a trebuit să dureze și ceva timp.

Lucrați pe site

Audit SEO site

Am început auditul site-ului verificând paginile duplicate și metaetichetele. În practica noastră, întâlnim în mod constant site-uri cu pagini duplicate, meta-etichete sau conținut, iar site-ul web al băncii nu face excepție. Motorul, care a fost realizat destul de competent din punct de vedere al securității, a produs câteva zeci de pagini duplicate și chiar mai multe pagini cu meta-etichete Titlu și Descriere duplicate (de exemplu, o secțiune și pagini de secțiune aveau aceleași titluri și descrieri de pagină, care din din punctul de vedere al optimizării interne, în general, prostii).

După ce ați verificat site-ul pentru duplicate, este timpul să începeți să căutați erori în conținut. Spre creditul copywriterilor și al oamenilor de PR ai băncii, aproape niciunul nu a fost găsit. „Aproape” înseamnă că principalele erori pe care le-am găsit au fost fie formatarea slabă a textului, titluri lipsă, fie metaetichete lipsă pentru imagini. Am inclus toate comentariile de pe fiecare pagină într-un fișier de lucru pentru discutarea ulterioară a modificărilor cu reprezentanții clienților.

De asemenea, „pesmetul” de micro-markup, care a devenit în mod justificat popular în ultimii ani, nu a fost observat pe site. Pentru un site web al unei bănci, care are mai multe secțiuni și subsecțiuni, prezența unui astfel de marcaj, deși nu este o cerință obligatorie, este totuși foarte de dorit.

Ultimul articol din lista noastră de erori a fost legat de legături interne slabe între pagini. În ciuda faptului că unele pagini solicitau să fie legate între ele, de fapt, managerii de conținut ai băncii nu au făcut așa ceva.

Aici am terminat cu erorile de optimizare SEO pe site.

Audit tehnic

Odată cu latura tehnică a optimizării site-ului, totul a ieșit mult mai trist, pentru că, așa cum am scris mai sus, motorul, care era destul de puternic din punct de vedere al securității, era foarte slab din punct de vedere al optimizării. Inclusiv cele tehnice.

Primul lucru pe care l-am verificat a fost viteza de descărcare. Ea, din păcate, a lăsat mult de dorit. Nu, site-ul, desigur, s-a încărcat, dar a fost destul de inferioară ca viteză față de site-urile concurenților. Doi factori au condus la aceasta: imagini grele pe site și prezența unor module în șablon care au încetinit încărcarea.

Al doilea punct pe care l-au observat specialiștii noștri SEO este absența fișierelor robots.txt și sitemap.xml în directorul rădăcină al site-ului. După câteva lămuriri de la administratorii băncii, s-a dovedit că nu există deloc. Ei bine, să adăugăm încă un element la fișierul de lucru pentru conversațiile ulterioare cu clienții.

Al treilea punct este să căutați toate linkurile de ieșire din paginile site-ului și să analizați fiecare dintre ele. În cea mai mare parte, au fost găsite link-uri întrerupte (atât către paginile interne ale site-ului, cât și către site-uri externe).

Al patrulea „jamb” al portalului client a fost aspectul adaptiv de proastă calitate. S-a observat că atunci când lucrați cu site-ul pe smartphone-uri, unele blocuri s-au mutat și au apărut alte erori. De obicei, totul era bine pe tablete.

Al cincilea punct a fost verificarea paginilor site-ului pentru „greutate” (în termeni mai simpli, astfel încât site-ul să nu aibă pagini al căror cod depășește 200 kilobytes). Privind în perspectivă, să spunem că astfel de pagini au fost găsite și chiar prompt (comparativ cu alte articole) fixate de administratorii băncii în direcția reducerii „greutății”.

În aceste cinci puncte, problemele tehnice au fost epuizate și am trecut la compilarea unui nucleu semantic.

Miez semantic

Crearea unui nucleu semantic pentru paginile existente a început cu crearea unei structuri de site, începând cu pagina principală și terminând cu paginile celui de-al doilea nivel de imbricare. Sub fiecare pagină, am grupat mai multe interogări relevante de frecvență înaltă și medie, dintre care unele erau deja postate pe ele într-o formă sau alta, iar restul trebuia plasat.

Am început procesul de colectare a frazelor cheie analizând conținutul de pe site-urile clienților noștri, apoi am trecut la colectarea semanticii de pe pagini similare ale site-urilor concurente și am terminat de compilat nucleul interogărilor după ce am lucrat temeinic cu serviciile de colectare a cuvintelor cheie. Astfel, aveam la îndemână câteva sute de cuvinte cheie relevante și competitive care trebuiau plasate pe paginile băncii destinate persoanelor fizice și juridice și mai existau câteva grupuri promițătoare de interogări pentru care puteau fi create pagini suplimentare.

Lucrări de optimizare internă

După ce au efectuat două audituri și au compilat nucleul semantic al site-ului, specialiștii noștri, împreună cu specialiști IT și manageri de bănci, au început să lucreze pe site.

Primul lucru la care am lucrat împreună a fost corectarea erorilor tehnice. Cel mai simplu lucru de făcut a fost să crești viteza de încărcare a site-ului. Am optimizat imaginile tridimensionale în Photoshop, care le-a redus dimensiunea finală aproape la jumătate, iar modulele care au încetinit activitatea site-ului au fost parțial eliminate și parțial rescrise chiar de specialiștii IT ai băncii. Drept urmare, site-ul web al clientului a început să egaleze viteza de încărcare a site-urilor web ale celor mai mari bănci rusești. De asemenea, am rezolvat rapid problema lipsei unui fișier robots.txt și a unui sitemap: am trimis instrucțiuni pentru boții de căutare sub formă de fișier către specialiștii IT ai băncii prin poștă și în aceeași zi am văzut acest fișier pe site. . Banca a refuzat să scrie un modul separat pentru harta site-ului, preferând o soluție gratuită de la unul dintre serviciile online.

Lucrurile s-au complicat puțin odată cu eliminarea link-urilor de ieșire de pe site. În ciuda faptului că erau puțini, procesul a durat aproximativ o săptămână. Nu știm de ce este așa. Cu toate acestea, în timp ce banca ștergea linkurile pe care le-am specificat, noi înșine am reușit să creăm un aspect adaptiv de înaltă calitate pentru smartphone-uri, pe care banca l-a testat încă o săptămână.

Astfel, în două săptămâni am putut să ne ocupăm de problemele tehnice ale site-ului și să trecem direct la lucrul la conținut.

Lucrarea la conținut a început cu clientul refuzând categoric să creeze pagini noi pe site, preferând să părăsească vechea structură. Prin urmare, nu trebuia decât să întocmim recomandări detaliate pentru managerii de PR ai băncii, în urma cărora ar trebui să schimbe conținutul fiecărei pagini sau să șteargă paginile duplicat. De fapt, toate recomandările s-au rezumat la ce cuvinte cheie și în ce cantitate ar trebui incluse în textul în sine și o discuție despre cum ar trebui să arate metaetichetele Title și Description (am scris mai sus că au fost duplicate) și etichetele H1-H3 .

Am urmat aceeași schemă în cazul legării manuale a paginilor site-ului între ele - pur și simplu am trimis recomandări pe ce pagină să plasăm linkul și o ancoră cu URL-ul linkului.

Acest proces a mai durat aproximativ două săptămâni, în timp ce toate aprobările pentru modificarea conținutului de pe site au trecut prin lanț de la noi până la managerii responsabili ai băncii. Apropo, banca a ascultat marea majoritate a recomandărilor noastre și a schimbat conținutul așa cum le-am spus.

Factori comerciali

Separat de orice altceva, am analizat factorii comerciali pe site-ul băncii. În plus, site-ul avea deja o funcție de apel invers și chat încorporată cu un operator de asistență, iar fiecare ofertă de depozit și împrumut avea propriul calculator. Dintre minusuri, a fost imposibil să contactați operatorii de servicii de asistență folosind mesagerie instantanee populare, iar pagina „Contacte” nu avea o hartă încorporată de la Yandex sau Google cu locația băncii. În cea mai mare parte, aceste dezavantaje au fost eliminate după finalizarea lucrărilor principale pe șantier.

De asemenea, la sugestia noastră, angajații băncii au eliminat informații învechite despre această instituție financiară din Yandex.Directory și Compania mea pe Google și au adăugat informații actualizate.

Concluzie

Captura de ecran Yandex.Metrica de mai jos arată cât de mult am reușit să creștem traficul pe site și pentru cât timp.

Inițial, contorul de metrice a fost instalat de administratorii site-ului în decembrie 2016 (acest lucru nu este vizibil în captură de ecran). Apoi, timp de 2,5 luni, metrica a calculat pur și simplu statisticile și deja de la sfârșitul lunii martie (cum am scris mai sus), echipa noastră a început să lucreze pe site. În opinia noastră, rezultatul ar fi putut fi mult mai bun dacă nu ar fi fost coordonarea constantă a tuturor acțiunilor noastre cu managerii băncii, munca angajaților băncii pentru corectarea erorilor, coordonarea a ceea ce au făcut cu angajații noștri și altele asemenea. Drept urmare, procesul, care ar fi putut dura cel mult două săptămâni, a durat o lună și jumătate (dacă nu mai mult). Pe de altă parte, se pot înțelege și managerii de top ai băncii - pur și simplu nu au dreptul să permită străinilor să lucreze pe site, preferând să aibă încredere în specialiștii lor IT.

Până în prezent, singurul rezultat al lucrărilor efectuate pe șantier este, așa cum am spus deja, doar o creștere a traficului de 2,3 ori. Nu avem date despre creșterea bazei de clienți.

Promovarea produselor bancare și crearea cererii pentru acestea.

Gamification este una dintre cele mai populare tendințe în marketing în acest moment. Și era logic ca noi, ca bancă cu un public activ și avansat, să o susținem oferind clienților o promoție în care mecanica de joc este implementată la nivelul tehnologic corespunzător și este în mare măsură personalizată.

— Kirill Bobrov, vicepreședinte al Tinkoff Bank pentru achiziția de clienți

Drept urmare, mulți utilizatori au prima experiență de a câștiga dobândă pe banii care stau doar în bancă. Clienții înțeleg din propria experiență că un cont de economii este un produs simplu și profitabil. Și acesta este primul pas către deschiderea unui depozit sau a unui cont și pentru a vă extinde înțelegerea produselor bancare în general.

Un rezultat indirect este, de asemenea, utilizarea regulată de către utilizator a serviciilor bancare online, deoarece numai acolo se poate vedea progresul lor.

Mai mult, rezultatul este atins indirect cu ajutorul mecanicii de joc, prezentate sub forma unei povești despre un stil de viață activ, care este mult mai interesant pentru un anumit public decât oportunitatea de a economisi și de a primi dobândă (aceasta este oferită de orice bancă). ) sau un apel pentru a utiliza o bancă online.

Gamificarea este un subiect super. Totul tine de implicare. Este plictisitor să faci tranzacții într-o bancă, e plictisitor să folosești produse bancare. Și oamenilor le place să concureze, oamenilor le place să concureze. Stă înăuntru și foarte adânc. Și poți exploata aceste calități ale oamenilor. Cum să faci asta într-o bancă? Sunt puține cazuri. Dar convingerea mea profundă este că cei care învață să-și implice în mod activ clienții, inclusiv folosind gamification, pot câștiga mulți bani.

— Ivan Pyatkov, directorul Departamentului de servicii și vânzări la distanță, Banca Moscovei

Creșterea cunoștințelor financiare a utilizatorilor pentru a simplifica percepția asupra produselor bancare complexe: depozite, investiții etc.

Abordări tipice:

1. Programe de loialitate cu puncte, mile și cashback drept recompense.
2. Antrenament contextual interactiv pentru funcții noi. Scripturi de bun venit.
3. Misiuni și competiții pentru clienți.
4. Crearea de servicii simple utile cu elemente de joc: PFM, acumulare pe un gol.
5. Jocuri promoționale virale care anunță produse noi într-un mod distractiv.