Pozitie financiară Cetăţenii ruşi sunt nevoiţi să recurgă la ajutorul unei bănci sau al unei organizaţii de microcredite. Acest lucru nu îmbunătățește situația, plata datoriilor devine imposibilă din diverse motive: dificultăți la locul de muncă, probleme casnice, răni și așa mai departe. Acest lucru a dat un impuls apariției profesiei de colecționar. Un recuperator de datorii este un specialist în lucrul cu debitorii care efectuează lucrări de colectare a datoriilor. Pentru mulți, profesia provoacă dezgust și frică. Cu toate acestea, munca este una dintre cele mai plătite din țara noastră. Prin urmare, mulți oameni preferă să devină colecționar, dar nu cunosc toate subtilitățile și caracteristicile lucrării.

Un bun specialist trebuie să posede calități, aptitudini și caracteristici importante. Fiecare are propriile responsabilități și la locul de muncă. Să nu credeți că profesia implică capacitatea de a folosi forța fizică și este neglijentă în ceea ce privește munca. Colectorul este o povară complexă și responsabilă.

Profesia de colecționar presupune o abordare individuală a unei persoane. Prin urmare, candidatul trebuie să înțeleagă psihologia. Acest lucru vă va permite să comunicați în mod flexibil cu debitorul, să aplicați tehnici psihologice și să descrieți ușor cerințele. În același timp, trebuie să-și mențină ferm poziția și să-și arate adversarului încrederea și fermitatea.

Avand in vedere ca o profesie nu se poate invata decat prin cursuri, vin la munca candidati fara experienta si fara aptitudini speciale. Aceasta înseamnă că o persoană trebuie să învețe și să perceapă rapid materialul. Cunoștințele și capacitatea de a lucra cu un computer este una dintre cerințele principale. Baza de date cu datorii, sume și adrese se află la în format electronic, astfel încât colectorul trebuie să fie capabil să analizeze și să găsească informații.

Specificul lucrării constă în faptul că colecționarii trebuie să meargă în alte orașe și regiuni. Prin urmare, candidatul trebuie să fie colectat, responsabil și serios. Acest lucru va ajuta la organizarea corectă a fluxului de lucru și la obținerea unor rezultate excelente.

Un angajat trebuie să aibă studii superioare, precum finanțator, avocat sau bancher, pentru a avea abilități de bază pentru a lucra cu o persoană. De asemenea, există și excepții când psihologii sau profesorii devin colecționari. Această abordare „rupe” stereotipurile despre grosolănia profesiei și direcționează forțele către munca loială cu debitorii.

Tehnici, cunoștințe și abilități

Pentru a te dovedi perfect, trebuie să ai anumite abilități și cunoștințe despre complexitatea lucrului ca colecționar. Principalul lucru în lucrul cu un debitor este capacitatea de a intra în situația lui și dorința de a ajuta la o soluție prin bugetarea și accelerarea procesului. Acest lucru va ajuta abilitățile dobândite de psiholog în cursuri sau educație pedagogică.

Comunicarea loială cu oamenii nu este o calitate mai puțin importantă. Trebuie să înțelegeți că, după ce a împrumutat bani, o persoană este deja într-o stare de stres. Prin urmare, este important să găsim abordarea potrivită pentru alcătuirea unui dialog constructiv.

Pentru a avea succes, trebuie să ai cunoștințe de bază ale legilor și practica judiciara. Acest lucru nu numai că va arăta competența debitorului, dar vă va permite și să îndreptați procesul de colectare în direcția corectă.

Principalul lucru este că colectorul nu trebuie să fie obscen și să „desfășoare proceduri preliminare” în lucrul cu debitorul.

Pe baza complexității profesiei, colecționarul trebuie să fie rezistent la stres și pregătit pentru orice întorsătură a evenimentelor. Oamenii sunt diferiți, nu este niciodată clar cum se va comporta un alt debitor. Din cauza stereotipurilor despre profesia de colecționar, se poate întâlni adesea un comportament nepotrivit din partea unui adversar. Prin urmare, un specialist nu strica să învețe să se apere singur.

Fișa postului de colecționar

Este important să înțelegeți că activitatea de colectare este reglementată cadru legislativși reguli Federația Rusă. Aceasta înseamnă că îndatoririle și acțiunile sunt îndeplinite în conformitate cu Constituția și Declarația drepturilor omului.

Îndatoririle colectorului includ munca cu drepturi depline de colectare a datoriilor. În principal acțiuni pas cu pas conducând la rezolvarea comună a problemelor. Etapele lucrării colecționarilor sunt următoarele:

• stabilirea contactului cu un apel sau un mesaj;
• clarificarea factorilor care afectează solvabilitatea;
• identificarea cauzelor datoriilor;
• căutarea comună a unei soluții la problemă;
• controlul plății împrumutului;
• plecare la debitor la adresa de domiciliu (in cazul ignorarii apelurilor si notificarilor);
• furnizarea documentației necesare;
• finalizarea procesului de rambursare a datoriilor prin colaborare.

În anumite cazuri, colecționarul poate interacționa cu agențiile de aplicare a legii. Dacă debitorul nu ia contact și nu manifestă dorința de a închide problema, perceptorul începe să lucreze cu rudele, cunoscuții și superiorii pentru a grăbi rambursarea datoriei.

Unde și cum să găsești un loc de muncă?

Trebuie remarcat faptul că nu există o formare de colectare. Aceasta indică dificultatea de a găsi un loc de muncă și o carieră în acest domeniu de activitate. Există trei moduri de a vă ajuta să găsiți un loc de muncă.

1. Primul este căutarea unui loc de muncă cu ajutorul agențiilor. Aceste organizații lucrează ca intermediari. Activitatea se bazează pe o bază de date cu oferte curente și posturi vacante de la diverse companii și întreprinderi. Lucrul ca colecționar în această listă nu face excepție. Agențiile, ca intermediari, au partea lor de angajator și solicitant, așa că trebuie să plătiți pentru serviciul de căutare a unui loc de muncă.
2. A doua varianta este sa cauti de lucru pe diverse resurse: sociale. rețele, forumuri etc. Puteți găsi adesea o ofertă de la o IMF cu înregistrare oficială, precum și posturi vacante în numele băncii.
3. A treia cale este angajarea prin cunoștințe. Această șansă este rară, dar este cea mai eficientă. Dacă există o persoană care ocupă un loc influent în acest domeniu, nu va fi greu să găsești un loc de muncă.

Care va fi locul tău de muncă

Primul lucru de luat în considerare este angajarea colecționarului. Dacă lucrează la o anumită bancă, locul de muncă va fi fixat într-unul din birourile băncii. Dacă un specialist lucrează pentru o agenție, întregul proces de lucru se va desfășura în pereții agenției.

Pot fi mai multe persoane în orice birou. Locul de muncă presupune prezența unei mese cu computer, a unui telefon și a dosarelor cu articole de papetărie. Numărul minim de apeluri și procentul de promisiuni de la debitor de a rambursa împrumutul sunt stabilite pe zi.

Dacă clientul nu răspunde la primele apeluri și notificări, colectorul pleacă la adresa de reședință. Adică locul de muncă se extinde dincolo de birou. În mod regulat, trebuie să călătorească în regiune sau în alte orașe.

Subtilități ale profesiei și riscuri

Profesia de colecționar este percepută negativ în rândul oamenilor. Se ajunge la faptul că angajații sunt bătuți pe alei întunecate și cedează în fața umilinței morale. Există o practică care are cazuri de acțiuni ilegale din partea debitorilor. Prin urmare, nu poți prezice niciodată comportamentul adversarului.

Oamenilor singuri le este frică de angajați și nu le deschid ușile. Vinovat de acest dubiu agenții de colectare care amenință instanța și impactul fizic. Nu toți oamenii știu să facă distincția între angajații care respectă legea și escrocii. Prin urmare, frica și neîncrederea se extind la întreaga sferă de activitate.

Riscul principal pentru colecționar este răspunderea penală pentru încălcarea drepturilor omului și a Constituției Federației Ruse. Agențiile non-profesionale nu sunt ghidate de normele legale și acționează prin metode personale de „eliminare” a unui împrumut de la un debitor. Acest lucru duce la amenzi, închiderea organizației sau închisoare.

Pe baza acestui fapt, fiecare candidat pentru funcția de colector trebuie să-și amintească sarcina principală - să ajute debitorul cu rambursarea împrumutului în mod pașnic. Se recomandă studierea temeiului legal și legal pentru implementarea acțiunilor legale. Este important să aplici tehnici psihologice, să exprimi înțelegere și să te ghidezi după cadrul legal pentru a-ți construi o carieră de succes și a te stabili în acest domeniu.

Videoclip cu recenzii ale unei persoane care a obținut un loc de muncă ca colecționar:

Această profesie a apărut relativ recent, dar a câștigat rapid o mare popularitate în rândul instituțiilor bancare. Astăzi, practic nu există instituții financiare care ar dori să refuze serviciile colecționarilor. Colectarea datoriilor a devenit foarte populară în acest moment.

La începutul anilor 2000, au început să apară primele servicii care furnizează astfel de servicii. Inițial, au fost create direct de ei înșiși. organizatii bancare. Activitățile lor au afectat interesele unei singure structuri financiare, care le-a creat. În 2004 au început să apară organizații independente de colectare a creanțelor - agenții de colectare.

Colecționar de profesie

Colecționarul este o profesie nouă, care câștigă rapid popularitate. Angajații agențiilor de colectare nu urmează nicio pregătire specială, dar există anumite cerințe obligatorii pentru recrutare. Principalul și primul plus pentru solicitant este prezența anumitor cunoștințe în domeniul bancar.

A doua abilitate importantă pe care trebuie să o aibă un solicitant pentru a intra într-o agenție în care lucrează colecționari este capacitatea de a procesa informații rapid și în volume mari. Al treilea lucru pe care ar trebui să-l poată face un viitor colecționar este să aibă cunoștințe bune de psihologie și să fii sociabil și sociabil, deoarece va trebui să comunici mult cu oameni din diferite medii sociale. Vârsta colecționarului variază de obicei între 24-26 de ani.

În marile agenții de colectare se țin cursuri, unde se predau anumite specificități ale muncii. Colectionarul primeste salariile ca procent din suma pe care a putut-o recupera de la debitor. Ce bănci lucrează cu colectori? La această întrebare este greu de răspuns, pentru că pentru asta trebuie să vezi acord de împrumut. Este mai ușor să răspunzi la care dintre ele nu funcționează. Daca contractul de imprumut nu contine o clauza cu privire la posibilitatea de a transfera imprumutul catre terti, inseamna ca banca nu lucreaza cu colectori.

Agentii profesioniste si fara scrupule

Serviciile de colectare sunt la mare căutare astăzi; un număr mare de bănci și institutii financiare pentru că datoria populaţiei este doar în creştere. Nu toate astfel de agenții funcționează profesional și în conformitate cu legea. Un număr mare de agenții de colectare depășesc limitele a ceea ce este permis și utilizează metode interzise de colectare a datoriilor.

Pentru a lupta împotriva unor astfel de companii în Rusia, a fost creată Asociația Națională a Agențiilor Profesionale de Colectare, care include 32 de companii care folosesc doar o abordare profesională pentru colectarea datoriilor și nu încalcă drepturile cetățenilor. Activitățile lor înainte de judecată includ:

• Găsirea și stabilirea contactului cu o persoană îndatorată.
• Derularea negocierilor prin mesaje SMS.
• Trimiterea de e-mailuri cu informații despre datorie.
• Întâlnire personală cu debitorii numai într-o manieră strict stabilită.
• Explicații detaliate despre consecințele nerambursării datoriilor.
• O explicație despre cum să ieși din situația actuală.

În cazul în care problema rambursării datoriei nu a fost soluționată, atunci cauza este trimisă în judecată, iar angajații agenției de colectare trebuie să însoțească întregul procesși să întocmească documente legale.

Agențiile fără scrupule nu aderă la astfel de reguli și pot recurge la utilizarea unor acțiuni ilegale, cum ar fi:

• Amenințări.
• Transferul informațiilor personale către terți.
• Venind la casa debitorului la orice ora din zi.

Astfel de acțiuni provoacă neîncredere tuturor acestor organizații de colectare.

Cum lucrează colectorii cu debitorii: principalele metode de influență

Interacțiunea cu o persoană care are o datorie este împărțită în trei tipuri:

• Moale.
• Rigid.
• Juridic (judiciar).

Primul tip de presiune presupune o mulțime de apeluri telefonice și mesaje SMS, în care vor apărea solicitări de rezolvare fără conflict a situației actuale.

În cazul în care situația nu s-a schimbat, colectorii trec la următoarea etapă de presiune asupra debitorului. Cum lucrează colecționarii în acest caz? Ei încep să se întâlnească personal și vin acasă, la muncă sau la studii și pot contacta, de asemenea, rude și cunoștințe. Ei încearcă să-i explice debitorului că datoria trebuie rambursată.

Practic, colecționarii folosesc metode de presiune psihologică atunci când conduc conversații. Debitorul se poate simți inconfortabil și poate decide să plătească datoria.

Cum lucrează colecționarii dacă astfel de activități nu ajută? Ei trec la litigii. Debitorul va trebui să angajeze un avocat, adică cheltuieli financiareși o cantitate mare de timp este cheltuită pe litigii.

Efectul noii legi

Au fost posibile efectuarea modalităților de recuperare de la debitori descrise mai sus până la data de 03.07.2016. După această perioadă, cel lege noua, care precizează clar toate acțiunile colectorilor și ale debitorului. Cum ar trebui să funcționeze acum colecționarul? Reglementările sale includ doar două convorbiri telefonice și o întâlnire personală cu debitorul în timpul săptămânii. Apelurile telefonice sunt clar reglementate în timp de la 8-22 de ore în zilele lucrătoare și de la 9-20 de ore în weekend.

Important este ca acum, pentru ca colectorii sa poata comunica cu rudele, cunostinte sau colegi, sa obtina acordul debitorului. Dacă nu dă o astfel de permisiune, atunci acțiunile lor vor fi considerate ilegale.

Nuanțele muncii colecționarilor

Serviciile de colectare au devenit foarte populare și, din această cauză, au apărut un număr mare de astfel de birouri. Serviciile unor astfel de agenții pot fi folosite nu numai institutii bancareși, de exemplu, întreprinderi precum locuințe și servicii comunale. Cum lucrează colecționarii? Munca lor se desfășoară în două direcții, pot lucra contra cost sau pot cumpăra datorii bancare.

Dacă luăm în considerare primul caz, atunci băncile vor să primească o rambursare de la debitor fără a merge în instanță. Colecționarul primește un comision de 30% din datorie. Al doilea caz este diferit prin faptul că băncile doresc să obțină o rambursare Bani chiar și în cantități mici și vinde un astfel de împrumut unei companii de colectare. Comisionul pentru o astfel de obligație de datorie este de doar 15%.

Riscul colectorilor atunci când cumpără un împrumut cu probleme

O agenție de colectare care cumpără un credit neplătit de la o bancă riscă să nu primească niciun profit de la un împrumutat fără scrupule. Dacă nu plătește datoria, atunci numai instanța poate decide această situație. Dar se poate dovedi că debitorul îl câștigă după expirarea perioadei de împrumut. În acest caz, împrumutul va fi anulat. Colectionarii lucreaza in astfel de conditii pornind de la faptul ca semneaza un acord cu banca, iar in viitor agentia de colectare va actiona in numele acestei institutii.

Încep să studieze debitorul și ce venituri are. După aceea, urmează o etapă precum trimiterea de e-mailuri și scrisori obișnuite, în care colectorii recomandă achitarea datoriei. În primul rând, încep să conducă conversații explicative la telefon că viața debitorului va deveni mai complicată dacă împrumutul nu este rambursat. După aceea, dacă conversațiile nu au adus un rezultat pozitiv, colecționarii încep să cheme rudele și prietenii, precum și autoritățile. Adesea, astfel de conversații ajută la influențarea debitorului, iar acesta rambursează împrumutul. Dacă acest lucru nu ajută, atunci agenția depune un proces.

Dacă colecționarii sunau

Există o singură modalitate de a evita comunicarea cu acești oameni - să plătiți suma necesară la timp, deoarece colectorii lucrează în baza unui acord cu banca. Dacă circumstanțele s-au dezvoltat atât de mult încât a trebuit să te confrunți cu un colecționar, atunci trebuie să-ți studiezi drepturile și să poți purta o conversație. Când apelul a sunat și persoana s-a prezentat ca angajat al agenției în cauză, primul lucru de făcut este să aflați motivul apelului său. Aflați dacă are documente privind transferul de creanță de către bancă către o societate de colectare. Cel mai important este să nu intrați în panică și să nu intrați în conflict cu colecționarul, ci să aveți o conversație calmă. Apelurile pe timp de noapte, precum și amenințările, sunt ilegale, iar dacă înregistrați conversația, puteți contacta procuratura.

Ce nu au voie să facă recuperatorii de datorii

În cazurile în care colectorii încalcă legea, puteți și ar trebui să contactați agențiile de aplicare a legii. Pentru a face acest lucru, trebuie să știți că astfel de persoane nu au dreptul la:

• Reprezintă în numele justiției.
• Exprimați sau scrieți amenințări cu confiscarea proprietății.
• Insultă debitorul.
• Transferați informațiile personale către terți.
• Derulați informații despre obligație de datorieși să facă cereri nerezonabile.
• Spuneți amenințări față de rude cu privire la colectarea datoriilor de la ei.
• Efectuați un inventar al proprietății.

Dacă apar astfel de amenințări, atunci cetățeanul a făcut-o drept deplin contactati politia si parchetul cu plangere impotriva societatii de colectare.

Cum să te protejezi de recuperatorii necinstiți

Pentru a preveni un escroc sau un angajat fără scrupule să comunice cu dvs. în loc de colectori, trebuie să urmați câteva reguli:

• Pentru a înregistra conversații pe un dictafon, înainte de a avertiza colecționarul despre asta.
• Aflați-i numele de familie, prenumele, patronimul.
• Cereți colectorului să ofere informații despre compania pe care o reprezintă.
• La întâlnire, cereți un document care să ateste identitatea sa, precum și atribuțiile care i-au fost acordate.

Dacă nu au fost furnizate astfel de informații de către persoana care s-a identificat ca colector, trebuie să depuneți în siguranță o declarație la poliție. În plus, debitorul are dreptul să-și trimită avocatul la o întâlnire personală cu acesta.

Cum funcționează o echipă de colectare?

De obicei, o astfel de acțiune nu este întinsă mult timp. Este suficient să treacă 1 până la 3 luni, iar la debitor merge un „grup mobil” de 3-6 persoane. Astfel de călătorii sunt adesea practicate nu numai după începerea procesului, ci și înaintea acestuia, sau chiar în absența acestuia. La urma urmei, procesul durează mult timp, costisitor din punct de vedere financiar, iar debitorul poate chiar să-l câștige. Din acest motiv, un grup de persoane nu prea agreabile se îndreaptă la debitor pentru a-l speria cu speranța că va lua și va rescrie bunul colateral din proprie voință către biroul reprezentat de colectori.

Se întâmplă așa: oamenii puternici bat la ușă, încercând să intre, se comportă foarte obrăzător, demonstrând în toate modurile debitorului că dacă nu returnează datoria, atunci se va termina prost. Dar astfel de oameni nu ar trebui să fie speriați, de obicei se pierd imediat, trebuie doar să-i amenințăți cu chemarea poliției, dar este mai bine nu doar să amenințați, ci să sunați.

Colectarea profesională a datoriilor va fi acum predată în universitățile ruse, de exemplu, la Universitatea Financiară sub guvernul rus.

O specialitate similară ar trebui să apară în universitățile naționale în 2019/2020, iar la mijlocul anilor douăzeci vor fi deja primii absolvenți specializarea "activitate de colectare".

Următorul punct de cotitură în dezvoltarea acestui segment poate fi curățarea pieței de colectare.

După cum era de așteptat, un absolvent va putea obține un loc de muncă într-o firmă de colectare (există aproximativ 30 de firme mari în țară acum) sau într-o divizie relevantă instituție de credit(unele bănci preferă să încaseze singure datorii de la clienți).

În consecință, în cartea de munca se va consemna că cetăţeanul lucrează colector. La 19 martie 2015, Ministerul Muncii a aprobat prin ordin standardele profesionale de colectare.

Acesta a fost primul pas al marilor agenții de colectare: vor să reducă numărul jucătorilor nu foarte civilizați de pe piață(numărul acestor firme ajunge la 800), care, potrivit liderilor segmentului, folosesc modalități fără scrupule pentru a elimina datorii.

Standardele profesionale pentru colecționari nu diferă ca formă de cele prevăzute în alte specialități: standardele conțin cerințe pentru angajații care pot colecta datorii de la cetățeni și persoane juridice.

Deci, un colecționar certificat va trebui să fie capabil să:

• interacționează cu debitorul în fazele incipiente ale colectării datoriilor (întârzierea împrumutului de până la trei luni);
• analizați datele (dosarul) „întârziatului”;
• negociază cu co-împrumutații și garanții;
• planifică măsuri, în urma cărora debitorul va începe să ramburseze datoria la împrumut;
• efectuează lucrări extrajudiciare care vizează recuperarea datorii creditareși chiar ajutați-l pe debitor în acest sens: inițiați pașii de restructurare a datoriei (convingați banca să îmbunătățească condițiile de rambursare a datoriei pentru debitor - în acest caz, rata creditului scade, suma plata lunara pe un împrumut, iar termenul de împrumut este prelungit), etc.

Descrierea funcționalității necesare reclamanților durează nouă pagini...

Atunci când analizează datele despre un împrumutat care a întârziat, recuperatorul trebuie să colecteze toate informațiile despre debitor, să afle solvabilitatea acestuia, să afle motivele întârzierii, să construiască o prognoză pentru eficacitatea colectării și să elaboreze un program de comunicare. cu neplătitorul.

Standardele prevăd documentarea multor acțiuni ale colectorului, de exemplu, rezultatele negocierilor, notificarea debitorului, inspecția proprietății.

Abilitățile necesare de colecționar includ:

• bune abilități de comunicare în afaceri (pentru a aborda individual debitorii);
• capacitatea de a utiliza surse deschise și baze de date specializate pentru a colecta informații despre debitori; capacitatea de a interacționa cu BKI;
• dezvoltarea unui sistem de stimulare pentru clienți - să plătească mai rapid datoria; identificați natura mesajelor de la neplătitori;
• să poată interacționa cu instanțe, agenții guvernamentale și executori judecătorești, incl. pentru întâlniri periodice cu aceștia;
• înțelege-l;
• conduită legală și analiza financiara recuperarea datoriilor;
• intocmeste documentatia de participare la licitatii ale institutiilor de credit.

Va necesita cunoștințe ale diferitelor ramuri ale dreptului, nuanțele situației sociale și economice din anumite regiuni, fundamentele eticii și psihologiei, comunicarea interculturală, practica și teoria soluționării conflictelor...

Reprezentantul Uniunii Antreprenorilor și Industriașilor din Rusia a spus că deja în 2016 universitățile financiare din Rusia își vor ajusta propriile programe educaționale pentru a pregăti specialiști în acest domeniu.

După cum a menționat Diana Mashtakeeva, care este directorul Institutului de Programe pe termen scurt al Universității Financiare, pregătirea profesională a oricăror specialiști este o chestiune a sistemului educațional, a învățământului superior.

„Sistemul nostru de educație financiară și economică are toate resursele necesare, inclusiv resurse didactice, pentru a implementa noi programe, inclusiv. iar pentru colecționari, - spune doamna Mashtakeeva. - Universitățile și angajatorii cooperează activ, prin urmare practicienii sunt mereu implicați în pregătirea și citirea disciplinelor, printre aceștia se numără contabili practicanți, bancheri, auditori și alți specialiști. De asemenea, profesorii universitari din fara esec sunt instruiți în domeniile actuale și noi.

„Dacă această profesie a apărut, noi, desigur, ne vom învăța pe studenții pentru ea”, comentează Alexei Zabelin, care este rectorul MFLA.

Cererea pentru specialitatea „colecționar” este probabil să fie, deoarece astăzi oamenii lucrează ca colecționari fără nicio educație specială.

Sarcina universităților este de a oferi studenților care studiază în această direcție cunoașterea legilor pentru a dirija activitățile de colectare într-o direcție civilizată.

Un colecționar profesionist trebuie să aibă darul persuasiunii, să fie o persoană educată și educată și să poată construi un dialog.

Abilitățile unui psiholog sunt necesare pentru a înțelege starea de spirit a unei persoane care se află într-o situație dificilă. Timpul gangsterilor a trecut de mult, dar se știe că deseori „colectatorii negri” își abuzează de puteri.

Învățământul superior va ajuta să-i învețe pe reclamanți să își îndeplinească îndatoririle profesional: cinstit, conștiincios, conform legii.”

În prezent (până la adoptarea modificărilor relevante), este posibil să obțineți profesia de colecționar fără educatie inalta. Este suficient să urmați cursuri pe care agențiile de colectare le organizează pentru angajații lor. Adesea nici măcar nu este necesară participarea personală la aceste cursuri. Destul de învățământ la distanță.

- Ivan, cum te-ai implicat în toate astea? Cum ai decis să devii colecționar?
Sunt psiholog de formare. În timp ce studia la universitate, a lucrat ca încărcător și ca asamblator la o fabrică de mobilă - a trebuit să-și hrănească familia. Și un prieten a sunat la bancă - era angajat în colectarea datoriilor restante la împrumuturi, spune că banii sunt buni, munca este fără praf, nu aruncă saci cu făină. Am povestit diferite povești, a devenit interesant. Era aproape de inima mea. Cel puțin așa mi s-a părut la început. Și da, plata este foarte bună.
A venit la recomandarea lui la bancă, a trecut interviul. Adevărat, autoritățile au avertizat imediat: nimeni de aici nu primește un salariu degeaba, va trebui să muncească din zori până seara. De fapt, era o zi de lucru de douăsprezece ore, ieșeau în două schimburi, de la șapte la șapte sau de la zece la zece, șase zile pe săptămână. Salariul în prima lună a fost mic - aproximativ 17 mii, iar planul a fost imediat ridicat - un milion o sută. Îți îndeplinești planul - primești un bonus, nu - stai cu un salariu gol, te sugi laba. Așa că nu este de mirare că cifra de afaceri este mare, apar în mod constant fețe noi.
Trebuie să efectuați cel puțin o sută și jumătate de apeluri pe zi. Și nu așa: repede, repede, până au închis telefonul, a zguduit informațiile necesare, a informat despre datoria acumulată și s-a liniștit cu asta. Conform planului, în 60% din cazuri, apelurile ar trebui să fie eficiente - adică a fost într-adevăr posibil să se ajungă la debitor, în timpul a 60% din negocieri, ar trebui obținut consimțământul pentru a rambursa cel puțin o parte din datorie. Și apoi în 60% din cazuri era posibil să sperăm că va merge efectiv la sucursala băncii și va face o plată. Singura cale. Deci, dacă am simțit că azi este o zi proastă, atunci am înțeles că mâine va trebui să stau și să sun, după cum se spune, până la capăt.
Dar există ceva pentru care să lupți. Într-o lună bună, puteți obține șaptezeci de mii, iar un tip din memoria mea a primit odată 120 de mii de ruble. Bani multi, dupa parerea mea. Într-o organizație de microfinanțare, robinete datorie problematica ei primesc pur și simplu un procent din suma încasată - cu toate acestea, este mult mai dificil să încaseze datorii acolo. Deci este fie gros, fie gol.

- A fost greu să stăpânești trucurile profesionale?
- Tuturor începătorilor li se oferă un manual de antrenament chiar în prima zi, care trebuie nu numai citit, ci și memorat literal. Există diferite opțiuni pentru a construi o conversație cu debitorul, posibilele sale obiecții, solicitări și cum să le răspundem corect pentru a-l lipsi de pământul de sub picioare și de conștiința propriei sale dreptate și impunitate. Memorezi manualul de antrenament - și știi deja să răspunzi la orice întrebare, ce argumente să dai, nu bolborosi, nu te sfii. Și apoi, până la urmă, uneori trebuie să vorbești cu astfel de ogari - ai un cuvânt pentru el, el este doi pentru tine. Este clar, desigur, de unde provine acest „borzot” – există astfel de împrumutați-căutători de adevăr care se consideră îndreptățiți să nu plătească banca după ce au făcut plăți de câțiva ani la rând și, în același timp, au practic. nu a redus cuantumul datoriei.
Deci, începătorii trebuie doar să memoreze manualul de antrenament - este permis să improvizeze atunci când s-a acumulat deja o anumită experiență.

Și care au fost acele improvizații?
- O, am văzut destul de circ de un an și jumătate! Astfel de performanțe se potriveau - Galkin fumează nervos pe margine. Pe care pur și simplu nu s-au prezentat - și ofițerul de poliție de district, și executorul judecătoresc și procurorul asistent. Îți privești colegii din lateral și aluneci sub masă râzând. Și un tip părea să fie capabil să înfățișeze un accent caucazian. Așa s-a prezentat: „Agenția de Colectare Caucaz” și a mâzgălit în rusă ruptă. Și, știi, cumva au înțeles tot ceea ce urma să transmită dintr-o jumătate de cuvânt. Puțini oameni au închis fără să asculte sfârșitul.

– Dar totuși, există, probabil, un fel de standarde de comunicare corporativă?
- Desigur. Manualul de instruire spune clar: Am sunat - am salutat, mi-am dat numele, prenumele, banca, în numele căreia acționați. Și autoritățile par să urmărească acest lucru. Dar puțini dintre oamenii noștri au făcut asta: fie au bolborosit neclar, fie chiar și-au luat un „pseudonim creativ”. Ce sunt eu, un idiot sau ceva de genul ăsta de înlocuit?! Uneori te uiți la o fotografie și la prima vedere este clar - un criminal. Sau un plictisitor care cu siguranță va face o plângere pe care să o scrie după o conversație grea. L-au insultat, vedeți, în cele mai bune sentimente. Au umilit demnitatea umană. Pripretsya chiar și cu dezasamblarea în birou. Am nevoie de toți acești hemoroizi. După ce le-am adus la mâner, fiecare a doua persoană a avut dorința de a ridica o armă. Nu este suficient, sau ce, psihoșii terminați în lume?
Fiecare plângere amenința că va priva premiul, așa că nimeni nu a spus numele adevărate. Șeful a spus: mat este inacceptabil. Aici vei deveni mai priceput și o vei putea face fără să înjuri și fără măcar să ridici vocea pentru a „muta” o persoană, astfel încât în ​​cinci minute să stea aici cu bani. Și covorașul este așa, amatorism, jocuri pentru copii. Dar s-au prăbușit, desigur.
Deși am observat că cea mai eficientă tehnică este să inviti o persoană la o întâlnire și să stai, să taci, să te ocupi de treburile tale, de parcă ar fi un loc gol și să ridici doar ocazional capul: „Păi, de ce ai venit? Tu interferezi cu munca mea.” „Așa că m-ai invitat la întâlnire.” — Ai venit să plătești datoria? „Da, dar acum nu mai sunt bani.” - „Păi pentru ce ai venit?” Și sortați din nou hârtiile. De regulă, debitorul nu suportă pauza prelungită, el începe să se întrebe despre ce opțiuni există. Și există o singură opțiune - trebuie să plătiți integral datoria în trei zile. Și pentru a nu exista îndoieli inutile, în cele din urmă pictăm un tablou în ulei: în fiecare zi se percepe o penalitate - 2% din suma datoriei, iar în caz de neplată în termen de trei zile, o instanță amenință, iar taxa de stat va fie atât de mult, și alte costuri legale - cu atât mai mult . Și executorii judecătorești vor descrie toate bunurile gospodăriei până la chiloți. Toate acestea, desigur, sunt o porcărie completă. Și dacă debitorul decide cu adevărat să dea în judecată banca, cel mai probabil va fi posibil să anuleze o parte foarte mare a datoriei. Așa că este important să nu lași o umbră de îndoială să se strecoare, să arăți contractul de împrumut, pe fiecare pagină a cărui semnătură se află, să se toarne termenii, să se facă referire la reglementări, acte, legi, clauze ale contractului de împrumut - doar nu-l lăsa să-și vină în fire.
Uneori a trebuit să merg la o înșelăciune conștientă - nu este suficient o suma micaînainte de plan, chemați debitori rele și jurați că acum, ca parte a unei amnistii de credit, merită să le aduceți 10 mii - iar banca va ierta întreaga datorie rămasă. Dintr-o oaie neagră, cum se spune, măcar un smoc de lână. Sunt bucuroși să încerce, se reîmprumută de la prieteni, se gândesc că vor scăpa de această durere de cap odată pentru totdeauna. Și apoi spui - un nou angajat, un stagiar, te-a sunat, a dat informații incorecte - și totul este într-un cerc.

- Și ce metode au fost folosite pentru a influența debitorii rău intenționați?
- Da, de fapt nu am intrat cu adevărat în conversații cu debitorii înșiși. După cum am aflat repede, nu debitorii plătesc. După câteva luni de comunicare cu specialiștii în recuperare, ei sunt deja atât de încăpățânați să răspundă, de parcă ar fi înghesuit același manual de antrenament ca și noi. Cu propriile tale argumente te bat. Deci, trebuie să căutați o verigă slabă în mediul imediat al debitorului - o mamă cu inima bolnavă, o bunică în vârstă, o rudă care apreciază reputația sa, copiii - și să puneți presiune asupra acestui lucru. Pentru a crea o astfel de atmosferă încât să le fie frică pentru viața lor, au încetat să doarmă noaptea. Nu vor rezista presiunii, vor veni și vor plăti mai devreme sau mai târziu. Deci, primul apel către debitor, de regulă, devine ultimul - aceasta este o pură formalitate. Puneți o bifă în declarație și deja începeți să o rezolvați serios.
În primul rând, bineînțeles, îi suni pe rudele tale apropiate. Principalul lucru este să arătați participarea, să vă arătați dorința de a ajuta la rezolvarea problemei. În același timp, sarcina este, cel puțin, de a afla unde locuiește, lucrează cu adevărat debitorul și cum să-l contactezi. Și apoi îi duci treptat la ideea că este în interesul lor să-l ajute să-și plătească datoriile. În caz contrar, îl așteaptă o viață atât de grea - nu o vei dori inamicului tău.
Apelurile către organizația în care lucrează debitorul sunt o poveste separată. Aflăm cine este directorul, spargem baza de date, aflăm numărul de acasă sau de telefon mobil și: „Știi că debitorul rău intenționat Sidorov lucrează pentru tine?” Mai mult, merită să suni dimineața devreme sau seara târziu, într-o zi liberă. Dar să vorbesc extrem de politicos: „Tu, te rog, influențezi cu autoritatea ta”. Și chiar a doua zi, directorul îl sună pe muncitor și îi spune clar: nu are nevoie de toată această durere de cap. Prin urmare, dacă colecționarii îl cheamă din nou, Sidorov va zbura fără serviciu ca un dop de șampanie.
Sau, vorbești cu o femeie, și ea doar se văit: „Am trei copii, nu am bani, nu pot plăti...”. I-ai spus: „Păi, știi ce este un comitet de minori? Autoritățile tutelare ar putea fi interesate că nu aveți bani nici pentru a plăti împrumuturi, nici pentru a întreține copiii. Pur și simplu vor fi duși la un internat de la voi, vă veți vedea o dată pe lună.” O zi sau două mai târziu, un coleg sună și se prezintă ca specialist șef al comisiei pentru minori din administrația orașului, întrebându-se de ce apar astfel de apeluri și cum se descurcă familia cu finanțele. Sau și-au creat un cont pe o rețea de socializare cu un bărbat brutal, pe care este mai bine să nu-l întâlniți pe o stradă întunecată. Și au început să comenteze fotografiile copilului debitorului în numele lui. Se pare că nu există nimic criminal, dar părinții sunt pregătiți pentru orice.
Sau intrebi un tip insinuator astfel: „Ai iubita? .. Frumos? .. Frumos, spui? Te întâlnești cu ea mereu seara de la stația de autobuz? ..». Și nu părea să spună nimic, dar tipul este deja furios. Este important doar să mențineți pauzele potrivite.
Au acționat și prin vecini – suni de zece ori până ești de acord să iei legătura cu un debitor neglijent. Se uită prin vizor: e un vecin, în pantaloni scurți, în papuci, deschide ușa – și îi întinde telefonul: „Te întreabă”. Și când se vor întâlni, el va zâmbi: „Ei bine, ți-ai plătit datoriile?” Și de asta avem nevoie: să scoatem o persoană din zona de confort, să-l lipsim de o viață liniștită. Când există presiune din toate părțile, mai devreme sau mai târziu va renunța.

- Da, într-adevăr, circul... Doar râzi. Ați contactat debitorii doar telefonic, fără întâlniri personale?
Personal, cel mai mult o fac. Dacă s-a întâlnit cu debitori, atunci doar la birou, prin aranjament prealabil. Alți tipi au mers la apartamentele noastre. Mai mare, să zicem. cu figuri de autoritate. Am trimis o echipă în vizită în acele cazuri când este evident că toate argumentele au fost deja epuizate și dialogul în continuare este lipsit de sens. Debitorul ar trebui să aibă o înțelegere clară: cu cât întârzie mai mult cu plata, cu atât va fi tratat mai rău. Nu ar trebui să existe sentimentul că au sosit băieți îngrijiți în cravată, plancton de birou. Băieți adevărați, puternici. Și nu vor intra în buzunar pentru o vorbă.

Uneori, desigur, au mers prea departe. Au tras în ferestre, au dat cu piciorul în uși. Și am răspuns la toate apelurile indignate: „V-am avertizat că dacă vă sustrageți de la plata plăților, vă vom transfera la o agenție de colectare. Nu ne ascultă, așa că nu te pot ajuta. Vă pot scoate de la colectare numai cu condiția rambursării integrale a datoriilor în termen de trei zile.
Forța a fost în presiune și surpriză. De exemplu, au venit la Grădiniţă la miezul nopții, au dat afară ușa, au izbucnit cu strigăte că aici toți sunt niște escroci, care ar fi trebuit să fie puși de mult pe paturi supraetajate, așezați de perete și împușcați. Și când managerul a încercat să sune la securitate, i-au luat pur și simplu telefonul, i-au fluturat un act de identitate oficial într-un capac roșu în fața nasului ei - du-te și vezi ce este acolo în tumult. Și toată tam-tam este din cauza datoriei profesorului.
Apropo, educatorii și profesorii au ajuns adesea să studieze în serviciul de colectare. Salariul este mic, dar toată lumea vrea să trăiască frumos. Așa că au luat un panou cu plasmă pe credit „0-0-12” și nu pot scăpa de datorii. Ei nu știu să folosească cardurile de credit. Un profesor - o femeie aparent inteligentă cu studii superioare - a recunoscut că credea sincer că banii pentru card de credit este un cadou de la bancă. Ea a deschis un depozit și un angajat al băncii i-a înmânat un card cu cuvintele „Uite un cadou pentru tine!”, Și nu s-a atins de ele timp de aproape un an, le-a păstrat ca o rezervă pentru o zi ploioasă. Apoi fiica mea s-a îmbolnăvit, a retras acele zece mii nefericite de pe card și a rămas șocată când câteva luni mai târziu au început să o sune de la bancă și să-i spună câte datorii s-au acumulat în acest timp. Sau aici - scot bani de pe un card de credit, plătesc o achiziție într-un magazin - apoi creditează cele trei mii pe care le-au cheltuit pe un card și cred că este în decontare cu banca. Iar datoria este de fapt mai mare, pentru că se percepe un comision mare pentru retragerea de fonduri de la un bancomat, iar penalitățile picură în fiecare zi pe soldul neplătit. Sau notoriu Perioadă de grație- bancile spun ca poti folosi imprumutul fara a plati dobanda atat pentru 50, cat si pentru 60 de zile, insa de multe ori se intampla ca daca prima plata nu este primita in decurs de o luna, sa inceapa sa acumuleze dobanda.

- Și pur uman, nu era păcat de asemenea datornici?
- Desigur, e păcat. E greu de înțeles: a luat treizeci de mii, a plătit deja șaizeci, iar alte treizeci au rămas datorate. Involuntar, vei începe să simți ură față de bancă. Dar dacă, prin necugetare, a adus tot timpul numai plata minima, care, de fapt, prevedea doar rambursarea dobânzii la credit, și nu întreaga sumă primită - cine este de vină? Banca sau el însuși, care nu sa obosit să citească cu atenție contractul de împrumut? Într-o cooperativă de credit, situația este și mai grea: a luat trei mii, a dat zece și mai datorează şaizeci! Minimul pe care suntem obligați să-l scoatem de la debitor este de trei sume de împrumut: dacă luați trei mii, returnați nouă, cel puțin așa. Cine va merge sub un procent atât de nebun dintr-un împrumut de luat? A existat un caz în cabinetul meu: fiica mea a luat un împrumut pentru ziua de plată și a „dispărut”, mama lucrează ca dispecer în clinică, telefonul de la birou nu poate fi oprit, așa că o sunăm pe rând la fiecare trei până la cinci minute. Puteți, desigur, să ignorați, să închideți, dar nervii încă nu sunt de fier. Și încă ne batjocorim, ne frământăm cu tot felul de întrebări idioate: „Este aceasta o bibliotecă? Ah, clinica! Tratezi dependenta de credit?
Îmi amintesc încă o femeie, o mamă a multor copii și chiar atât de asemănătoare cu a mea - ei bine, doar o copie. Ea nu a refuzat să plătească, a cerut pur și simplu o amânare. Dar știu că nu va schimba nimic. Oferă cel puțin o jumătate de an, cel puțin trei zile - va găsi o oportunitate și va aduce bani. Prin urmare, stabiliți imediat un termen limită rigid - trei zile, altfel îl transferăm în mâinile colecționarilor.
Nu există bani, nu există bani - trebuia să-l aud tot timpul. Dar aceasta este o scuză goală. Nu sunt niciodată suficienți bani, indiferent cât de mult ai câștiga. Doar ia-l pe fratele meu și a câștigat treizeci de mii pe lună, a împrumutat constant de la mine, iar acum câștigă 100 de mii - încă se împrumută. Nu am mai văzut așa bani. Deci, valoarea câștigurilor nu este principalul lucru. Principalul lucru este dacă știi să gestionezi banii sau nu. Dacă nu, vei fi mereu îndatorat, chiar dacă strângi milioane, îți vor curge printre degete. Și mai ales dacă obțineți împrumuturi. Apropo, am avut un caz interesant: mătușa mea a început tot timpul aceeași cimpoi: „Nu este suficient pentru viață, copiii trebuie hrăniți și îmbrăcați, nu ca la plata unui împrumut”. Ei bine, nu am putut să suport și am spus: „Nu există bani - du-te în pădure, culege ciuperci și fructe de pădure, ieși pe autostradă - vinde-o”. Ca o glumă, a spus pur și simplu, pentru un cuvânt roșu. Și chiar a făcut-o. Și cumva afacerea ei a continuat: la început a strâns și a vândut-o singură, apoi a angajat o bătrână, au apărut niște bani, chiar a spus mulțumiri pentru idee mai târziu.
De ce, eu însumi am avut un plasture - treizeci de mii. După cum se spune, l-am primit, mi-am împărțit datoriile și pot să mă duc din nou să împrumut, deși nu am fost niciodată șic. Așa că în ultimele zile ale lunii, când planul „arde”, este deja gata să facă orice și apare mânia reală față de toți acești datornici, de parcă mi-ar datora personal. Pentru că dacă nu îmi fac un plan, îmi pot pune imediat dinții pe raft. Este clar că atunci când o persoană se confruntă cu o alegere: să plătească un împrumut sau să cumpere lapte pentru copii, va merge la magazin. Sarcina colecționarului este ca astfel de gânduri, în principiu, să nu vină în minte. Vrei să trăiești în pace? A plati!
Un program cu rate, mai degrabă, relaxează debitorul și reduce probabilitatea de rambursare a datoriei - de îndată ce a sunat nu „acum”, ci „mai târziu” - asta este, poți uita de bani.
– Apropo, aveți vreo experiență personală de utilizare a creditelor?
- Tocmai am luat-o. Am plătit, totul este bine, dar nu voi mai intra niciodată în această buclă. După cum se spune, îl iei pe al altcuiva și, pentru un timp, îl dai pe al tău și pentru totdeauna. Nici măcar nu am observat cum s-au vândut banii din credit și apoi a trebuit să-i debloc de la fiecare salariu timp de doi ani.
- Probabil, te epuizezi rapid din punct de vedere emoțional - fiecare zi este un negativ continuu?
- Se întâmplă, desigur, ca agresivitatea să se grăbească deja. Te enervează când această marama, nu poți spune altfel, la telefon, te asigură că azi cu siguranță vei face o plată, aproape înjură pe mama ta, dar ce e acolo - deja la propriu la jumătatea drumului până la bancă - și nu a existat. bani in cont, asa si nu. Uneori, chiar și butoanele ATM sunt apăsate pentru a face coloana sonoră credibilă.
Sau sosește într-un Land Cruiser, tot el însuși, un lanț de aur gros cât un deget și stă tolănit pe un scaun, declară: nu sunt bani, nu pot obține un loc de muncă. O astfel de furie se ridică, vreau să-l distrug moral, să-l aduc la lacrimi, să tremur.

– Există metode legale de influențare a debitorilor?
- Ei bine, cum să spun.... Noi, desigur, am amenințat constant că deschidem un dosar penal împotriva debitorilor la articolul „Fraude”, mai ales că recent a apărut chiar și o secțiune separată - frauda în domeniul creditării. Dar este nerealist să inițiezi un dosar penal, poliția pur și simplu nu acceptă cereri.

Cum ai găsit debitori?
- Uneori a devenit ridicol: îi găsești pagina pe rețelele de socializare, și acolo: banca mă caută, iată noul meu număr. Imediat tastezi: „Bună, dragă!”. Sau, sub masca unei fete drăguțe, le scrii tuturor celor care sunt enumerați în categoria „cele mai bune prietene”: „Acesta este un coleg, nu pot să mă contactez pentru a doua zi, sunt îngrijorat - are s-a întâmplat ceva?”. Și vă oferă informații complete - atât un număr de telefon nou, cât și unde se întâmplă.
Sau sunăm polițistul local de raion, ne prezentăm ca colegi de la poliția raională și cerem să vizităm cutare sau cutare cetățean care locuiește la o astfel de adresă. Se pare că s-a primit o hârtie asupra lui, este suspectată de fraudă, trebuie să aflăm ce tip, dacă locuiește la locul de înregistrare, ce face când poate fi găsit acasă.
- Ei bine, au fost lucruri care te-au zbuciumat?
- Da. (Include înregistrarea unei convorbiri telefonice între colegul său și debitor, nu este posibil să citați aici un fragment din ea - va trebui să „bipii” toate cuvintele, de la primul până la ultimul. - Aprox. Ed. ). Apoi, apropo, s-a dovedit că a sunat din greșeală persoana greșită. Era un băiat de la un internat care nu avea deloc afaceri. Fie el însuși a greșit cu numărul, fie nu a folosit mult timp cartela SIM și numărul a fost transferat unui alt abonat - pe scurt, greșeala a devenit clară abia după trei astfel de apeluri, când profesorul a preluat telefonul.
Ei bine, îmi vin în minte lucruri diferite. Am avut un tip care construia întotdeauna o conversație foarte dură. De exemplu, a sunat-o pe mama în vârstă a debitorului și a început imediat să țipe: „Păi, bătrâne, te-ai pregătit acolo, te-ai spălat? Mă duc cu mașina, acum vei plăti datoria pentru fiul tău!” Ea sună imediat poliția. Și îi sună deja fiului său: „Ei bine, mama ta va chema poliția de fiecare dată? Uite, data viitoare s-ar putea să nu vină. Ei bine, am plecat, mai venim mâine. Fii bărbat – plătește banii și nu te băga pe nervii vechii poșete. Sau iti place ca o trag de par?!
Puțini oameni pot îndura atât de mult timp. Nu, au fost, desigur, din beton armat, dar acesta este unul la o mie.
– Chiar nu a existat un singur caz în care plângerile privind amenințările sau pogromurile au dus, dacă nu la un proces, atunci măcar la un control oficial?
- În memoria mea pentru tot un an și jumătate a existat un singur caz când doi tipi au fost concediați. Dar a existat un caz cu adevărat flagrant. Au dat jos ușa, au dat buzna în apartament către debitor - se uită: el stă calm întins pe canapea sub cuvertură. Ei bine, l-au tras și, după cum am înțeles, l-au bătut. Și apoi soția lui s-a întors - s-a dovedit că a fugit la farmacie pentru medicamente, iar după o operație gravă a fost în pat în concediu medical. Desigur, el nu s-a redresat imediat după acest incident. Soția lui a venit apoi la bancă de mai multe ori, a strigat, s-a plâns conducerii - drept urmare, acești tipi au fost concediați. Dar, trebuie să spun, au existat plângeri împotriva lor înainte, erau complet fără lege. De exemplu, ar putea lega debitorul și-l pune în portbagaj, să conducă peste denivelările din curte - deci, pentru avertizare. Și odată chiar au venit la nuntă - și să tragem în aer, strigând că toată lumea va fi plantată departe și pentru mult timp. Cred că tinerii căsătoriți au lăsat un reziduu pe viață.
- Ei bine, datornicii nu au nicio speranță să ajute poliția. Dar, la urma urmei, nervii oamenilor pot trece, nu este înfricoșător?
– Desigur, există un risc. De când au venit frații jigniți, s-au oferit nu doar să plătească toată datoria chiar acolo, pe loc, ci și să plătească o sumă ordonată de sus dacă arătăm angajatului care i-a sunat ieri și i-a amenințat. Desigur, nu am dat-o, pentru că mâine vă puteți mulțumi pentru o astfel de distribuție. S-a întâmplat ca boturile să fie bătute fără discernământ și să împușcă la ușile băncii. Și acum ce, renunță la slujbă?

- Păi, ce au aruncat?
- Da, am început să observ - agresivitatea a început să se rostogolească din ce în ce mai des - chiar peste margine, deja am început să-mi deversez furia asupra rudelor mele, de aceea am plecat. Acum lucrez ca șofer. Salariul, desigur, este mai mic, dar nu regret nimic: nu vreau să văd sau să aud toate aceste maramoy. Deși, uneori, știi, acest sentiment de putere nu este suficient - când un hulk de doi metri înălțime tremură în fața ta, pentru că l-ai rupt mental. Ei bine, obiceiurile profesionale au rămas: se întâmplă să privești o persoană din afară, fără emoții, să-i vezi toate trucurile, să citești gesturi, să-l prinzi în minciună – și împingi, împingi. Acest lucru este greu de scos.

Datorită creșterii recente a neplății obligații bănești populaţia şi entitati legaleîn fața creditorilor din mass-media și conversațiile personale, cuvântul „colector” este din ce în ce mai răspândit.

Profesia obligă

Însuși numele „colecționar” îi pune pe mulți în stupoare. Imaginea unui profesionist este asociată cu un luptător musculos, cu gâtul larg, cu o bâtă în mâini, ochelari întunecați și absența oricărei remuşcări. Are descrierea datăîn realitate, de fapt, colecționarul - cine este: un bouncer sau un psiholog subtil? I se poate rezista? Vă aducem în atenție răspunsurile la toate aceste întrebări și la multe alte întrebări.

Conceptul de „colector” reprezintă în cazul nostru ca organizație oficială sau specialist individual care încasează datorii sau negociază între creditor și debitor pentru rambursarea împrumutului. Firma de colectare prin orice mijloace (în majoritatea cazurilor sunt încă legale sau aproape legale) trebuie să-i convingă să returneze datoriile. Ideea filistină a unui colecționar criminal real nu este adevărată. Instrumentul lor de lucru este practic un telefon, pe lângă o bază de date computerizată a clienților.

obiectivul principal

Primele firme de colectare din țara noastră au început să apară în 2004. Metodele lor au fost cu adevărat agresive la început. Astăzi, răspunzând la întrebarea cine este colecționarul, putem răspunde în siguranță că, în primul rând, acesta este un consultant financiar. Datoria principală a acestui specialist nu este doar să enerveze cu apeluri, ci să formeze pentru o persoană un fel de soluție economică la problema lui. Colectorul ar trebui să explice împrumutatului schemele de plată și rambursare, să planifice bugetul și să ajute la găsirea unei alocări pentru plata facturii împrumutătorului. Sarcina unui specialist este de fapt să nu-și vadă „secția” executorii judecătoreşti, datoriile trebuie rambursate în ordine preliminară.

Problema de personal

În agențiile de colectare se acordă prioritate (și acest lucru este de înțeles) foștilor angajați ai ofițerilor militari din rezervă, executorii judecătorești, avocaților sau angajaților serviciilor de colectare identice din bănci. Mulți candidați au experiență în munca de detectiv, precum și abilități care permit nu numai să găsească rapid debitorul, ci și să desfășoare activități explicative cu el în mod profesional. Rapid, clar, fără emoții inutile. De asemenea, principala cerință pe care firma de colectare o impune candidaților este prezența studiilor superioare. În cele mai multe cazuri, trebuie să fie economic, financiar sau juridic. În același timp, poți întâlni adesea un psiholog-colecționar sau un profesor. Cu toate acestea, multe agenții angajează oameni fără studii superioare, dar cu cunoștințe profunde de psihologie sau bune abilități de comunicare.

Aptitudini

Pe langa faptul ca o persoana care aplica pentru un post vacant de colector trebuie sa fie persistenta, flexibila si familiarizata cu psihologia debitorului, acesta trebuie sa aiba un stoc serios de cunostinte informatice si sa fie capabil sa se ocupe de diverse baze de date. Acestea pot fi informații deținute de bănci, companii de asigurări, birouri centrale de adrese, utilități publice, rețele de telefonie, birouri de istorie de credit etc.

Colectorul ar trebui să poată organiza accesul și să lucreze direct cu datele. Cine înțelege acest lucru și înțelege specificul acestor sarcini devine un adevărat candidat la post. În companiile internaționale, unui candidat i se poate cere să dețină limbă străină. De asemenea, având în vedere că colecționarii comunică cu oameni care sunt adesea „îndărăți într-un colț”, și trebuie să asculte amenințările și insultele directe împotriva lor, lacrimile, rugăminții și gemetele, o astfel de muncă este, desigur, stresantă, iar persoana care îl realizează, trebuie să fie rezistent și rezistent la stres. Chiar dacă colecționarii sunt învățați să comunice cu clienții conform scenariilor prescrise, fiecare situație este unică în felul ei, iar reacția persoanei de la celălalt capăt al firului poate fi imprevizibilă. În plus, fiecare candidat ar trebui să știe că munca de colecționar este dinamică. Nu sunt doar apeluri telefonice. De multe ori trebuie să mergi la întâlniri cu clienții de pe teritoriul lor, iar acesta poate fi localizat în regiuni.

Modalități de rezolvare a problemelor

Este logic ca agențiile de colectare să primească pentru munca lor recompensă în numerar. În cele mai multe cazuri, acestea sunt cantități bune. Totul depinde de mărimea datoriei. Există trei moduri de a rezolva problemele cu debitorii. Primul este atunci când creditorul oferă unei firme de colectare un procent din suma pentru munca finalizată cu succes. În funcție de gradul de complexitate, acesta poate fi de 10-40%. Al doilea este atunci când o bancă sau o firmă vinde un fel de „portofoliu de datorii” unei agenții de colectare pentru o sumă cu 5-15% mai mică decât costul datoriei în sine. Și în cea de-a treia variantă, creditorul poate să nu recurgă la serviciile colectorilor, ci să încerce să se ocupe de debitori prin instanță pe cont propriu. Ultima opțiune este ultima soluție. Nu este un secret pentru nimeni că executorii judecătorești pot colecta datorii debitorilor neglijenți pentru o perioadă foarte lungă de timp. Întârzierile frecvente în litigii sunt obișnuite. Prin urmare, creditorii preferă să-și mute durerea de cap către agențiile de colectare.

Tipuri de debitori

Dacă totul este mai mult sau mai puțin clar cu întrebarea cine este colectorul, atunci cine este debitorul, care este psihotipul său, nu este cunoscut de toată lumea. Firmele de colectare însele, pentru a separa debitorii care refuză să-și plătească datoriile, au dezvoltat un sistem special de clasificare. Fiecare companie poate avea propriile sale, dar majoritatea conțin următoarele tipuri:

1. Alarmist. Acest om este încurcat în propriile datorii. Pentru a-și achita datoriile, ia din ce în ce mai multe împrumuturi, iar termenele de rambursare sunt deja neclare.
2. Bocitoare. Multă vreme poate nega existența unei datorii, totuși, atunci când recunoaște, începe să „plângă” că toți cei din jur (creditori, avocați, colectori) sunt de vină, dar nu el.
3. Raţionalist. De acord cu datoria. Urmează cu acuratețe graficele de rambursare nou propuse.
4. Escrocher. Merge deliberat la înșelăciune, fără a intenționa să ramburseze datoria.

Munca unui colector este de a determina cât mai repede tipul de împrumutat și de a-i aplica cele mai eficiente măsuri.

Metode de lucru

În cea mai mare parte, oamenii care colectează datorii respectă litera legii. Personalul firmei de colectare are avocați care sunt gata să explice legitimitatea anumitor acțiuni. Practic, debitorii sunt supuși unei presiuni psihologice. Apelurile de la colectori sunt menite să forțeze debitorul să ia legătura și să plătească împrumutul. Dar uneori un set de mijloace legale este insuficient. Așa-zișii colecționari „negri” pot merge mai departe decât amenințările telefonice. Adesea, în special debitorii obrăznici, încrezători în impunitatea lor, împărtășeau povești despre anvelope găurite sau încuietori umplute cu epoxi.

Cum să vorbești cu colecționarii

Dacă vă deranjează recuperatorii de datorii, încercați să vă păstrați calmul. În primul rând, invitați-i să furnizeze dovezi documentare că acești reprezentanți sunt autorizați să ceară restituirea datoriei. Dacă colectorii amenință, explicați că înregistrați conversația și intenționați să contactați poliția. Amenințările și cu atât mai mult pătrunderea în teritoriu pot constitui infracțiune. Nu fi nervos și ai răbdare. Reprezentanții agențiilor de colectare sunt buni să recunoască frica sau incertitudinea. Amintiți-vă că îi puteți da în judecată.

În concluzie, aș dori să adaug că datorii mai trebuie plătite. Lăsați cunoștințele despre colecționari să fie de natură pur exploratorie.