Intrarea a fost postată pe 3 noiembrie 2016 de autorul Vadim Fedorovich în categoria

Data ultimei actualizări a materialului: 19.03.2019

Introducere

Cu toții folosim sistemele de plată VISA și MasterCard atunci când realizăm conturile în companiile de brokeraj sau când facem cumpărături online/offline: introducem detaliile cardului nostru bancar, confirmăm tranzacția, banii ajung la broker sau vânzător și obținem rezultatul — un reîncărcat. cont/bunuri achizitionate. Sau (oh, groază!) nu înțelegem, se întâmplă. Ce sa fac? Cum să returnezi banii? Este simplu - emite o rambursare.

Puteți emite o rambursare personal sau prin intermediari. În primul caz, economisești bani (trebuie să plătești pentru asistență la înregistrare), iar în al doilea, timpul tău.

Serviciu de procesare rambursare

Nu ai timp să studiezi problema? Contactați-ne, vă vom ajuta să aranjați o rambursare și vă vom sfătui.

Află mai multe

Ce facem

Specializarea noastră este inițierea și suport juridic proceduri de contestare a plăților: lucru cu documente, interacțiune cu bănci și IPS.

Asistență pentru obținerea unei rambursări în Sberbank, Banca Tinkoff, Gazprombank, Alfa Bank, VTB și alte bănci (plată rambursabilă către VISA, MasterCard, MIR).

Vom returna bani de la magazine online, companii de brokeraj (investind în Forex, opțiuni binare), HYIP și piramide, cazinouri online, companii aeriene, hoteluri, cluburi de fitness. Vă vom oferi o consultație gratuită și vom completa toate documentele.

Ce se cere de la tine

În această etapă, vi se cere un lucru - o rambursare și așteptați un mesaj de răspuns de la serviciul de asistență. Vom lua în considerare cazul dvs., vom evalua perspectivele acestuia și vă vom contacta cât mai curând posibil pentru a vă informa despre schema interacțiunii noastre cu dvs. și pentru a vă anunța costul aproximativ toate serviciile.

Momente de bază:

1. Plata contestată trebuie efectuată de pe un card bancar al Ministerului Căilor Ferate Visa, MasterCard (nu au trecut mai mult de 540 de zile de la momentul plății), precum și MIR PS (perioada de prescripție a plății este de 360 ​​de zile).
2. Taxa de înregistrare a rambursării este negociabilă, este posibilă rambursarea fără plată în avans (se întocmește un acord corespunzător).
3. Dacă lăsați o solicitare de rambursare, nu ignorați apelurile telefonice de la numere necunoscute (specialiștii noștri vă vor suna).

Munca noastră este descrisă mai detaliat în primul comentariu din acest articol.

Vrei să devii partenerul nostru – să ajuți oamenii să-și recupereze banii și să câștige bani din ei? Scrie-ne pe căsuța poștală [email protected] site-ul web

Vă rugăm să utilizați datele de contact de mai sus, iar specialiștii noștri vă vor analiza cazul, vor întocmi toate documentele și le vor trimite băncii.

Mai jos vom analiza în detaliu algoritmul de emitere a unui chargeback: vom da motivele pentru inițierea procedurii de contestare a unei tranzacții; vom indica termenii în care este posibilă o plată de retur; enumerați documentele necesare pentru emiterea unei rambursări; vom vorbi despre posibilele obstacole (refuzarea rambursării, etc.) și vă vom avertiza cu privire la consecințele unei proceduri de protest de plată nereușite.

1 Rambursare ca modalitate de a vă proteja plățile

Lectură recomandată LA lumea modernă, în era transferurilor electronice către oriunde în lume, fiecare dintre noi riscă să se despartă de banii noștri în fiecare zi - să ne întâlnim cu un vânzător fraudulos atunci când faceți cumpărături în magazinele online sau să umplem un cont la o „companie de brokeraj”, a cărei managementul va dispărea o săptămână mai târziu. Nu vorbesc despre faptul că vânzătorul sau brokerul ar putea da faliment. Dar!

Trăim într-o lume civilizată și ar fi ciudat dacă sistemele mari de plată (MPS precum VISA sau MasterCard) nu ar proteja tranzacțiile utilizatorilor lor de vânzătorii fără scrupule și. UIP își declină responsabilitatea pentru utilizarea neautorizată a cardurilor noastre în caz de pierdere/utilizare neautorizată a acestora, indiferent de țara în care au fost emise aceste carduri. Deținătorii acestora își pot primi banii înapoi prin chargeback în cazuri de faliment sau fraudă a magazinelor online sau offline, companiilor aeriene, brokerilor, hypes etc.

În primul rând, nu intrați în panică și inițiați procedura de rambursare din orice motiv: dacă produsul/serviciul nu vă place și doriți să vă recuperați banii, este suficient să cereți vânzătorului o așa-numită rambursare (rambursarea este o rambursare voluntară fără implicarea băncii și a sistemelor de plată), și numai dacă vânzătorul sau broker pentru acele sau din alte motive refuză să vă returneze banii, contactăm banca emitentă (banca care a emis cardul pentru care contestăm plata) cu o cerere de rambursare. Baniși aplicarea bazei de dovezi. Și așteptăm decizia băncii.

Cum să efectuați singur o rambursare

Scurt ghid pas cu pas derularea procedurii de rambursare – de la solicitarea extrasului bancar până la returnarea fondurilor.

Află mai multe

Efectuăm rambursarea pe cont propriu - instrucțiuni pas cu pas:

1. Solicităm extrasul bancar cu tranzacția cu cardul contestată.
2. Primim confirmarea încercării de a rezolva problema cu comerciantul: lăsăm o cerere de retragere a fondurilor / solicităm comerciantului să efectueze o rambursare, așteptăm 3 zile, reziliem contractul încheiat cu comerciantul printr-o scrisoare oficială și solicităm ca banii pentru bunurile/serviciile plătite să fie returnați în contul nostru bancar (reparăm totul).
3. Colectăm un pachet de documente: un acord cu comerciantul, dovezi de încălcare a reglementărilor, știri oficiale de pe site-ul comerciantului, un extras de la bancă, un extras din sistemul de plată, corespondență cu comerciantul, o scrisoare cu rezilierea a contractului și un răspuns din partea comerciantului, tipăriri ale apelurilor etc.
4. Scriem o cerere către banca emitentă pentru rambursare în formă gratuită, unde vorbim despre situația noastră și ne referim la cererile în locurile potrivite (documente din clauza 3).
5. Transferăm pachetul de documente către specialiștii băncii (după 30-60 de zile veți fi contactat și anunțat de decizie: dacă este pozitivă, se inițiază chargeback-ul, așteptăm rezultatele acesteia; dacă este negativ, înțelegem motivele, faceți ajustări la documente și la cerere, scrieți reclamații (dacă este necesar) și încercați a doua oară, ținând cont de feedback).

Dacă ceva nu merge bine, ești mereu cu noi.

Cum funcționează plățile electronice

Înainte de a contesta o plată electronică, este necesar să înțelegeți ce sunt sistemele de plată electronică (EPS). Sistemele de plată în general sunt infrastructura fizică și electronică (ATM-uri, chioșcuri de plată, POS-terminale, carduri cu valoare monetară stocată; portofele electronice) și proceduri și protocoale aferente care efectuează tranzacții financiare.

Codurile principalelor motive pentru rambursarea pentru VISA și MasterCard MPS

Sistemele internaționale de plată Visa și MasterCard au catalogat principalele motive pentru contestarea tranzacțiilor și le-au atribuit codurile de rambursare adecvate.

Vechile coduri de motiv pentru rambursare Visa - coduri de motiv

Noile coduri de motiv Visa Chargeback - coduri motiv

MasterCard - coduri motiv

CODURI PRINCIPALE MOTIVE PENTRU dispută cu sistemul de plăți MIR

Litigiile sunt un analog cu rambursarea în sistemul de plată MIR

Sistemul de plată „MIR” (PSM) - „Dispute.Plus” are și un fel de chargeback: în 2018 operatorul său - Sistemul național carduri de plată (NSPK) - și-a lansat propriul model de dispută pentru contestarea plăților de către deținătorii de carduri Mir. Dacă nu ați putut conveni asupra unei rambursări cu vânzătorul, trimiteți disputa către operatorul PSM pentru soluționare, iar acesta vă rezolvă problema în conformitate cu Regulile sistemului de plăți MIR. Condițiile de contestare a plăților în sistemul MIR sunt oarecum diferite de condițiile din Visa și MasterCard IPS (de exemplu, perioada de soluționare a litigiilor este de până la 30 de zile).

Schema de desfășurare a litigiilor în sistem de plata"LUME"

MIR însuși acționează ca un arbitru al disputelor ca sistem de plată. Deținătorul cardului poate deschide o dispută (cu alte cuvinte, inițiază o rambursare) depunând o cerere la banca emitentă în termen de 180 de zile de la ziua în care fondurile au fost debitate de pe card. În cazul unui card co-badged - Mir-Maestro, Mir-JCB, Mir-UnionPay - litigiile privind tranzacțiile efectuate pe teritoriul Federației Ruse vor urma modelul de dispută NSPK și vor dura până la 30 de zile. În cazul în care o tranzacție pe un astfel de card are loc în străinătate, atunci litigiul asupra acestuia va fi soluționat în cadrul modelului clasic al ciclului de dispute care este în vigoare cu Ministerul Căilor Ferate.

Cateva statistici:în prima lună de funcționare „Dispute.Plus” (25 iulie - 25 august 2018), au fost procesate de sistem circa 1.000 de litigii.

Cele mai frecvente probleme pentru deținătorii de carduri MIR:

• ATM nu a distribuit numerar (39% din litigii);
• bunurile au fost plătite, dar nu au fost primite (33%);
• tranzacție nereușită (17%).

Aproximativ jumătate din litigii (48%) s-au dovedit a fi justificate (banii au fost rambursați).

Cele mai frecvente dispute bine întemeiate:

• încălcarea tehnologiei de operare (83% din litigii);
• comanda sau abonamentul anulat (69%);
• ATM-ul nu a distribuit numerar (67%).

Timpul mediu de răspuns în „Dispute.Plus” activat acest moment este de 3-4 zile, cu o perioadă maximă declarată de soluționare a litigiilor de 30 de zile.

Rambursare reușită pe cardul MIR al unuia dintre clienții noștri

Algoritm pentru efectuarea procedurii de rambursare

În majoritatea cazurilor, rambursarea este inițiată din următoarele motive:

• Comerciantul refuză să efectueze o rambursare;
• bunurile/serviciile nu se potrivesc cu descrierea, nu sunt prezentate la calitatea corespunzatoare/ în întregime sau deloc prezentat (nelivrat/neprestat);
• prețul de achiziție și suma dedusă de pe card sunt diferite;
• există o plată în extrasul cardului pe care clientul nu a făcut-o;
• Semnătura de pe card și de pe factură este diferită / lipsește semnătura cumpărătorului.

Atenție: înainte de a iniția procesul de contestare a unei plăți, aflați toți parametrii tranzacției în litigiu: data, ora, suma și locul transferului. În plus, interogați cu prejudecăți pe toți cei care au acces la cardul dvs., indiferent dacă au făcut o tranzacție suspectă. Dacă cererea dvs. se dovedește a fi nefondată, puteți fi amendat (în funcție de banca respectivă).

Și din nou, un exemplu din condițiile generale pentru deschiderea, menținerea și închiderea conturilor persoanelor fizice ale unuia banca ruseasca deținut de Oleg Yurievich:

Banca are dreptul de a percepe o amendă în valoare de 1.000 (o mie) de ruble pentru fiecare tranzacție în litigiu, dacă în timpul examinării cererii se stabilește că Clientul este implicat în această tranzacție sau tranzacția a devenit posibilă datorită încălcarea de către Client a acestora Conditii generaleși cum să folosești... hărți.

Cum funcționează procedura de rambursare - un algoritm pas cu pas care folosește VISA MPS ca exemplu

În cele mai multe cazuri, procesul de rambursare decurge astfel:

1. Clientul se adresează băncii emitente cu o cerere în formă liberă, care indică esența creanței, numărul cardului, data și valoarea tranzacției, precum și alte informații care dovedesc valabilitatea cererii dumneavoastră (cecuri, chitanțe, notificări, numărul de urmărire a livrării, capturi de ecran, corespondență cu TSP ca încercare de a rezolva o dispută, contract etc.).
2. Banca emitentă ia în considerare cererea și fie refuză să protesteze asupra tranzacției, fie trimite o solicitare băncii achizitoare de returnare a plății.
3. Banca absorbantă ia în considerare creanța băncii emitente și fie efectuează o plată inversă, fie transferă creanța către Comerciant, care este a doua parte a tranzacției în litigiu. In cazul in care banca achizitoare nu raspunde solicitarii bancii emitente, dupa 30-45 de zile disputa se va inchide automat in favoarea cumparatorului, banii vor fi returnati pe card. Dacă banca absorbantă inițiază o reprezentare (contestând rambursarea), banca emitentă trimite o rambursare repetată băncii cumpărătoare (pre-arbitraj pentru MasterCard sau rambursare arbitrală pentru Visa), după care începe procedura de arbitraj (MPS efectuează o investigație și face o decizie obligatorie pentru bănci) .
4. După primirea unei cereri de rambursare, Comerciantul trebuie, într-un anumit timp, să furnizeze dovezi că serviciul plătit de titularul cardului a fost prestat în totalitate. În caz contrar, suma este debitată direct din contul comerciantului și returnată destinatarului, iar toate cheltuielile (rambursarea comisionului, penalizare de rambursare etc.) sunt suportate de comerciant.
5. Dacă comerciantul consideră că este corect, acesta, la rândul său, are dreptul de a contesta rambursarea prin arbitraj al UIP și de a refuza returnarea banilor. Dacă comerciantul are o „stigmatizare în armă”, îi este mai ușor și mai profitabil să returneze banii în mod voluntar: va pierde profituri din vânzare și comisioane, dar va evita o amendă și își va menține reputația în ochii Ministerului Căilor Ferate, care este cel mai important lucru.

Rambursarea în sine nu compromite TSP-ul– motivele unei rambursări pot fi diferite, de la o defecțiune tehnică până la o neînțelegere între vânzător și cumpărător. Însă comerciantul este interesat să reducă numărul de rambursări: dacă numărul tranzacțiilor contestate depășește un anumit procent din numărul total de tranzacții, comerciantul poate primi o amendă de la banca absorbantă sau poate fi deconectat cu totul de la aceasta.

De ce atât de strict? Este simplu: achiziționarea de bănci care lucrează cu comercianți dubioși, cărora li se primesc regulat rambursări, la rândul lor „primă un plafon” de la sistemele internaționale de plată. Acest lucru îi încurajează (băncile care achiziționează) să selecteze cu atenție partenerii dintre comercianți, să le monitorizeze activitățile după conectare, să identifice și să oprească scheme frauduloaseși operațiuni, pentru interzicerea recidivelor rău intenționate.

Termeni și concepte de bază ale rambursării

Termeni și concepte care sunt obligatorii pentru cei care intenționează să protesteze împotriva unei plăți cu cardul bancar.

Află mai multe

Concepte de bază ale procesului de protest de plată:

• arbitraj - examinarea de către UIP a unui litigiu între banca emitentă și banca absorbantă cu emiterea unei hotărâri obligatorii pentru părți;
• card bancar - un card de plastic sau card virtual legat de unul sau mai multe conturi de decontareîntr-o bancă și folosit pentru a plăti pentru bunuri și servicii, precum și pentru retrageri de numerar;
• banca achizitoare („banca vânzătorului”) - o bancă care a acceptat cardul bancar al cumpărătorului ca mijloc de plată pentru bunurile sau serviciile Comerciantului;
• banca emitenta („banca cumparatorului”) - banca care a emis cardul bancar [al unuia dintre IPS] prin care s-a efectuat plata contestata;
• MPS - sistem de plată internațional (VISA, MasterCard);
• cumpărător - un client al băncii emitente care contestă tranzacția;
• vânzător (destinatar) — Comerciant căruia i s-a făcut tranzacția în litigiu;
• reprezentare - o operațiune de contor pentru contestarea rambursării de către banca absorbantă;
• refand (rambursare) - o returnare voluntară a fondurilor de la comerciant către cumpărătorul care a plătit pentru produsul sau serviciul;
• tranzacție - transfer de fonduri dintr-un cont în altul;
• TSP - intreprindere de comert si servicii: magazin, societate de brokeraj ...;
• chargeback - procedura de contestare a unei plăți, prevăzută de IPS;
• pre-arbitraj (MasterCard) sau rambursare de arbitraj (Visa) - ultima cerere de rambursare de la banca emitentă către banca absorbantă (de exemplu, în cazul reprezentării), după care ambele bănci au dreptul de a apela la UIP pentru a acționa ca un arbitru în litigiu (perdantul plătește UIP o amendă) .

Apropo de recidivitori: anul trecut sistemele de plată au înregistrat o creștere a plângerilor deținătorilor de carduri și a cererilor din partea autorităților de reglementare financiare și a agențiilor de aplicare a legii cu privire la fraude sau metode ilegale face afaceri de către diferite companii de brokeraj (Forex, CFD, opțiuni binare, criptomonede). În acest sens, în mai 2018, IPU MasterCard a anunțat că din 12 octombrie 2018 alocă companii cu profilul de mai sus la categoria Business Risk Assessment and Mitigation, categoria BRAM.

Aceasta înseamnă că din toamna anului 2018, procesatorii de plăți care procesează tranzacții cu furnizori de comerț cu risc ridicat (BRAM) vor trebui să furnizeze dovezi furnizorului MasterCard că au fost luate toate măsurile de precauție necesare în acest proces, iar BRAM-urile înșiși vor trebui să furnizeze dovezi ale activității legale. . Tranzacțiile companiilor BRAM vor fi marcate cu acceptori Carduri de credit cod 6211, pentru care rambursarea este posibilă în termen de 540 de zile de la data tranzacției.

Sistemele internaționale de plată restricționează într-un fel sau altul (și chiar interzic, precum MasterCard) utilizarea rambursării în legătură cu comercianții care oferă jocuri de noroc, investesc etc. Servicii. În astfel de cazuri, este dificil să returnați banii, dar este posibil prin alegerea codului corect pentru motivul litigiului, de exemplu, „ne furnizarea serviciului”, dacă contul dvs. personal este blocat de un broker. Iar dacă convingeți MPS că nu a existat intermediere ca atare (brokerul nu a adus tranzacții pe piață, deși s-a afirmat contrariul), șansele de returnare a banilor vor crește considerabil.

3 Motive posibile pentru respingerea unei rambursări

Lectură recomandată În primul rând, orice bancă emitentă care lucrează cu IPS VISA și MasterCard (care își emit cardurile de plată) nu are dreptul să refuze să accepte cererea dumneavoastră de protest la plată. Dacă cazul tău va primi o mutare este o altă întrebare, dar banca trebuie să accepte întotdeauna cererea. În general, băncile sunt rareori dornice să întâlnească clientul în astfel de cazuri (degeaba că, conform regulilor UIP, banca trebuie să ofere deținătorului cardului toată asistența posibilă în contestarea tranzacției), să se pregătească să facă față a tot felul de obstacole, uneori foarte grave.

Una dintre ele este incompetența sau lenea unui anume reprezentant al băncii: este posibil să nu fiți înțeles sau „să nu fiți înțeles”. Sfat: atunci când vă referiți la specialiști, în loc de cuvântul „chargeback”, cel mai bine este să folosiți expresia „contestarea unei plăți”. Cu toate acestea, chiar și în acest caz, nu există nicio garanție că cererea dumneavoastră va fi acceptată din prima încercare. Motivele pot fi obiective (cerere întocmită incorect, bază de dovezi insuficientă etc.) și subiective (banca nu este interesată să emită o contracarare: reprezentanții săi vă vor sabota și vă vor convinge de inutilitatea cazului, dar vă rămîneți pe poziție. ).

Ce trebuie să faceți dacă banca refuză să accepte o cerere de rambursare:

• încercați să rezolvați problema cu diferiți angajați până la șeful departamentului;
• contactați o altă sucursală a băncii sau chiar sediul central;
• cere refuzul în scris, dacă nu este dat, trimite documente prin poștă cu o listă de atașamente;
• dacă răspunsul băncii încalcă legea aplicabilă, regulile și reglementările bancare interne, reglementările Ministerului Căilor Ferate - contactați Banca Centrală, Visa, MasterCard și chiar instanța în calitate de consumator servicii bancare, mai ales dacă ați ratat termenul de arbitraj din vina băncii (apropo, dacă instanța vă este de partea dumneavoastră, puteți cere de la banca emitentă care a refuzat să vă accepte cererea suma pe care a împiedicat-o să o returneze, ca precum și o pedeapsă, amendă, vătămare morală și costuri judiciare - grozav, nu?).

Apropo, nu va fi de prisos să-ți dai seama ce este mai profitabil pentru tine - să încerci să inițiezi o rambursare sau să-ți bati banii de la comerciant prin instanțe. Uneori, litigiile sunt mult mai bune.

Pentru referință: activitatea sistemelor de plată, și indirect - chargeback, pe teritoriu Federația Rusă guvernează legea federală Nr. 161-FZ „Cu privire la sistemul național de plăți” și Legea federală nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

CUM SUNT BĂNCILE APLICAȚIILE DE RATURĂ - STATISTICA noastră

În cazul în care banca a acceptat cererea (asigurați-vă că îi luați copia înregistrată cu un număr prin care puteți urmări starea curentă a cazului dvs.), dar nu a răspuns la aceasta în termenele stabilite (banca are 30-60 de zile în perioada pe care trebuie să le dea fie pozitiv, fie nu), se aplică din nou. Dacă nici de această dată reacția băncii nu a urmat sau a fost inadecvată (un răspuns banal sau un refuz din motive contrare standardelor relevante), scrieți o plângere la conducere.

Refuzul de a efectua o rambursare poate fi justificat atât din punctul de vedere al băncii, cât și conform regulilor Ministerului Căilor Ferate. Acest lucru se poate întâmpla dacă ați ratat toate termenele limită pentru emiterea unei rambursări sau nu ați furnizat dovezi convingătoare pentru a protesta împotriva plății. În primul caz, îți poți lua rămas bun de la banii tăi pentru totdeauna. Dacă problema se află într-o bază de dovezi insuficientă, colectați date noi și scrieți din nou o declarație.

Visa, MasterCard sisteme de plată cu statut international. Banca care a emis cardul Visa sau MasterCard acceptă automat Regulile Sistemului Internațional de Plăți. Aceasta înseamnă că, în cazul unei tranzacții contestabile, banca emitentă este obligată să ia în considerare cererea deținătorului cardului de rambursare conform regulilor internaționale și, dacă tranzacția este recunoscută ca fiind contestabilă, să înainteze cererea Ministerului Căilor Ferate.

Dacă plata este contestată de o persoană, riscul de refuz devine mai mare din cauza ignoranței persoanei cu privire la complexitățile procedurii. Pentru a rezolva problema cu o probabilitate mai mare de succes, vă recomandăm să solicitați consiliere juridică. Atunci când o companie juridică se ocupă de procedura de rambursare în numele clientului, banca este mai dispusă să lucreze în conformitate cu reglementările. Alegerea vă aparține - să contactați singur mașina birocratică a băncilor sau să delegați această sarcină specialiștilor.

1. Pot contesta o plată către individual efectuat prin transfer interbancar?

Nu, rambursarea este posibilă numai atunci când plătiți pentru bunuri și servicii ale unui comerciant care a încheiat un acord corespunzător cu o bancă achizitoare pentru a accepta plăți pentru bunurile și serviciile sale prin MPS folosind un card sau detaliile acestuia.

2. Este posibilă rambursarea cu orice card?

Da, poate fi orice card - debit sau credit, plastic sau virtual. Principalul lucru este că aparține MPS Visa, MasterCard, Maestro (sau sistemului de plată MIR, plăți în cadrul cărora pot fi contestate prin așa-numitele dispute).

3. Este posibil să contestați o plată dacă aceasta a fost efectuată prin portofele electronice precum WebMoney, QIWI etc.?

Din pacate, nu. Dar aceste EPS au propriile metode de a proteja cumpărătorul și de a rezolva disputele cu vânzătorii. De exemplu, în Yandex.Money, aceasta funcționează după cum urmează: tranzacțiile cu carduri Poison sunt supuse regulilor de rambursare prin MasterCard, dar dacă ați plătit pentru comanda din portofelul Yandex.Money (din soldul portofelului sau din contul conectat). card), „Protecția cumpărătorului” este activată. Pentru a contesta plata, puteți contacta YAD în termen de 90 de zile de la data plății, iar dacă EPS vă este de partea, banii vă vor fi returnați pe card în termen de 30 de zile. Adevărat, Protecția achizițiilor în Yandex.Banii se aplică numai comenzilor de bunuri fizice (cele care pot fi „atuse”) și nu se aplică magazinelor online cu propriul sistem de arbitrare (AliExpress, eBay etc.).

4. Este adevărat că o rambursare MasterCard este imposibilă dacă banii au fost pierduți în investiții sau tranzacționări?

Da, așa este: recent, MPS MasterCard refuză în majoritatea cazurilor rambursarea persoanelor care au pierdut bani în domeniul investițiilor, al jocurilor de noroc etc.

5. Și de ce, în acest caz, unele persoane juridice promit o rambursare a fondurilor cheltuite prin EPS precum Qiwi, WebMoney sau MasterCard? Sunt ele înșelătoare?

Da, promisiunea de a returna banii depuși în societățile de investiții prin sistemele de plată specificate printr-un chargeback este cel puțin o șmecherie.

O altă problemă este că companiile individuale care oferă asistență pentru a protesta împotriva unei plăți pot folosi alte mecanisme, adesea dubioase - șantajarea unui broker, de exemplu, sau amenințări.

6. Este posibilă o rambursare dacă brokerul a scurs depozitul meu?

Depinde ce vrei să spui prin „brokerul mi-a scurs depozitul”. Dacă ați predat în mod voluntar parola din contul/terminalul dvs. unui reprezentant al brokerului, cel mai probabil nu veți putea returna banii - veți pierde doar timp.

Dacă depozitul dvs. a fost scurs din cauza brokerului care a furnizat o cotație non-piață, șansele dvs. de a vă recupera banii sunt destul de mari.

7. Este posibilă o rambursare dacă mi-am pierdut singur depozitul?

Nu, o rambursare în acest caz este extrem de puțin probabilă. Va trebui să dovediți că serviciul a fost furnizat incorect sau incomplet. Este foarte dificil.

8. Cum este contestată o plată dacă destinatarul își resetează conturile la banca achizitoare și dispare? Cine va plăti?

În general, creanța este adresată băncii achizitoare. Ca ultimă soluție, MPS plătește.

9. Banca emitentă, căreia i-am solicitat contracararea, răspunde cu întârziere, încălcând termenele specificate în regulament. Ce sa fac?

Este necesar să trimiteți o solicitare scrisă băncii, în care este necesar să vă furnizeze informații în scris cu privire la rezultatele examinării cererii dumneavoastră. Dacă banca continuă să vă ignore solicitările, puteți depune o plângere la Banca Rusiei sau la Ministerul Căilor Ferate, precum și să contactați un avocat pentru a întocmi declarație de revendicare la judecata.

10. Nu sunt rezident al Rusiei, este posibil să inițiez procedura de rambursare din partea mea?

Da deoarece Chargeback este o procedură oferită de sistemele internaționale de plată.

11. Este posibil să inițiezi o rambursare într-o bancă străină?

Desigur, dar pot exista anumite precizări în regulile de depunere a unei cereri (procedura de protest în sine este reglementată un singur document MPS).

12. Este posibilă rambursarea de la brokerii offshore?

Da, regulile UIP se aplică și acestora.

13. În ce limbă se face o cerere de rambursare?

Dacă banca emitentă este rusă, depunem cererea în limba rusă, dar pentru pre-arbitraj sau arbitraj va fi necesar să traducem totul în engleză - acestea sunt regulile UIP.

14. Mi-am pierdut banii pe Forex, în HYIP-uri, scheme piramidale, cazinouri online, magazine de pariuri... Este posibilă o rambursare în aceste cazuri?

Poate, dar nu întotdeauna. Totul depinde de situația specifică.

15. Pot primi o rambursare a banilor cheltuiți pe biletele achiziționate de la companiile aeriene aflate în faliment, dar printr-un intermediar?

Cel mai probabil poți. În acest caz, TSP este un intermediar (casa de bilete de unde au fost achiziționate biletele) și nu compania aeriană.

16. Unde se duc banii dacă rambursarea este finalizată cu succes?

Banii vor fi returnați în contul asociat cardului dumneavoastră. Dacă cardul este în ruble, atunci suma va fi returnată în ruble (chiar dacă plata a fost în valută) la cursul care era în vigoare la momentul plății.

17. Unde să solicitați o rambursare? Banca sau MPS?

Cererea este depusă la bancă, iar aceasta din urmă inițiază deja un protest împotriva plății.

18. Banca a refuzat rambursarea. Ce sa fac?

Totul depinde de ce bancă v-a refuzat - emitentul sau dobânditorul. În cazul emitentului, este necesar să se afle ce a motivat banca refuzul și să se acționeze în funcție de împrejurări. În cazul în care dobânditorul - în mod similar, dar cu acces la arbitrajul MPS.

19. Din ce moment se ia în calcul perioada de rambursare?

Depinde de situatie:

• sau din momentul plății;
• sau din momentul în care consumatorul a fost informat că produsul sau serviciul nu va fi furnizat;
• sau de la ultima dată la care titularul cardului s-ar fi putut aștepta la livrarea bunurilor sau la prestarea serviciului.

20. Cât poate dura procedura de contestare a unei plăți (chargeback)?

În medie, rambursarea durează 92 de zile - acestea sunt statisticile cazurilor noastre.

21. Pot fi amendat dacă rambursarea este considerată nerezonabilă?

Da, unele bănci (dar nu IPS) pot face acest lucru. În plus, contul/cardul dvs. poate fi blocat pe site-ul web al comerciantului sau al brokerului.

22. Este posibilă rambursarea operațiunilor prin online banking sau mobile banking?

Nu, dacă sistemul de plată (MPS) nu este implicat.

23. Am plătit bunurile în banca de internet prin transferul de fonduri conform cererii în contul de decontare al vânzătorului (scopul plății este plata pe factură a mărfurilor). Este posibilă o rambursare în acest caz?

Contactați banca cu o solicitare pentru a clarifica dacă IPS a fost implicat în tranzacție. Dacă da, banii pot fi returnați. Dacă plata a fost transferată pe cardul unei persoane private, și nu în contul curent al companiei, atunci nu ar exista motive pentru o rambursare.

24. Există o sumă minimă pentru a contesta o plată?

Da, MPS este instalat suma minima rambursare în funcție de bază. Cel mai adesea costă 25 USD.

25. Există instrucțiuni pentru rambursare în Visa și MasterCard în rusă?

Nu există un ghid detaliat privind protestarea plăților în limba rusă (există un ghid de rambursare de la Visa și un ghid de rambursare de la MasterCard în engleză).

4 Chargeback - cum să returnezi bani de la un broker... sau să nu returnezi

Prin natura muncii mele (sunt un broker introductiv, adică un partener IB al mai multor companii Forex importante), adesea trebuie să comunic cu diverși reprezentanți ai companiilor din industria financiară, inclusiv cu oameni din departamentele partenere ale brokerilor de valută. Cu ei discutăm noi strategii de promovare a anumitor servicii: le raportez munca depusă, mă dedică planurilor de marketing și inovațiilor, se oferă să testez noi scheme de vânzări. Și uneori ne spunem unul altuia „despre ce este ascuns”...

Articol înrudit Știți de ce companii de broker se tem cel mai mult? Clienți inteligenți: trișori, comercianți toxici etc. baieti. Și brokerii se tem și de rambursări: cu o abordare competentă, în unele situații, un client care a scurs un depozit cu propriile mâini îl poate returna depunând în mod prostesc o cerere la banca emitentă pentru a protesta împotriva plății către compania valutară (cu condiția ca că plata s-a făcut folosind un card de unul de la MPS). Chiar și în ciuda faptului că sistemele de plată au limitat recent și au interzis rambursarea în cazurile legate de investiții, fiecare pretenție din partea băncii achizitoare îl face pe el – brokerul – să sufere. El înțelege: regulile Ministerului Căilor Ferate îl vor duce pe orice insule și offshore, spre deosebire de poliție sau bandiți, procurori, executorii judecătoreştiși chiar și autoritățile de reglementare financiare, care adesea nu există deloc, sau sunt fictive.

Principalul coșmar al brokerului este utilizarea masivă a mecanismului de protest de plată: dacă fiecare client care drenează un depozit știe despre posibilitatea de a utiliza o rambursare, afacerea de brokeraj se poate opri brusc (în final, banca achizitoare va întrerupe toate relațiile cu un astfel de broker și va fi deconectată de la IPU). Da, mai devreme, cu doar câțiva ani în urmă, alfabetizarea juridică a populației lăsa mult de dorit, dar uitați-vă la ce se întâmplă astăzi pe internet: „Vom returna banii prin chargeback de la Forex, optiuni binare!”, „Ai plătit cu un card valutar? Nu a trecut 540 de zile? Banii pot fi returnați!”, „Vom returna investițiile pierdute! Consiliere juridică cu privire la rambursare!”…

Da, printre cei care oferă serviciul de asistență pentru obținerea unei rambursări, există destui escroci și doar hack-uri: aceștia garantează un rezultat 100% pozitiv, se laudă cu conexiunile în bănci și sisteme de plată, cer imediat o plată anticipată inacceptabil de mare, neavând reputație. , iar suportul juridic al clientului se reduce doar la o cerere unică la bancă, dacă după plată în avans acești „avocați” iau deloc legătura (apropo, asta nu înseamnă că nu există oameni decente pe internetul). Dar printre cei care oferă servicii de intermediere- acest lucru se aplică atât mărcilor financiare americane, cât și europene, precum și noname-urilor offshore - nu există mai puțini fraudatori:

• ei anunță retragerea tranzacțiilor pe piața interbancară, în timp ce ei înșiși, în cel mai bun caz, execută totul în cadrul companiei și de multe ori nu participă deloc la piață;
• da și întârzieri inadecvate în execuție;
• ignora cererile de retragere de fonduri (atât profiturile, cât și corpul depozitului), resetați contul și dispar;
• promite „randamentul betonului armat” și riscuri „aproape zero”;
• câștigați încredere în clienți, șantajați-i prin telefon și scurgeți-le depozitul.

La fel, nu toate firmele de brokeraj sunt escroci, există și care lucrează curat, dar dacă unui client fără scrupule îi vine ideea de a returna banii „pierduți”, s-ar putea să reușească să jefuiască chiar și cea mai curată companie.

Rambursare de la broker. Acțiunile clientului

Înainte de a iniția o rambursare de la un broker legată de operațiuni de tranzacționare/non-trading, studiați cu atenție toate documentele de reglementare și răspunsurile de la serviciul de asistență al brokerului, amintiți-vă intervalul de timp în care este posibilă o rambursare (dacă este posibilă). Dacă brokerul este sigur că are dreptate, va contesta rambursarea dvs. (vezi mai jos). reprezentant), dar acest lucru va necesita timp și resurse costisitoare - sprijin juridic, participare la ședințele de judecată etc. Și compania nu vă va ierta pentru asta: când ai cerut o rambursare de la un broker, l-ai acuzat de fraudă.

Cum să returnezi bani de la un broker valutar printr-o rambursare:

• dovediți că au fost încălcați termenii contractului/oferta (pentru aceasta trebuie să citiți cu atenție documentele pe care le semnați);
• dovediți că a existat o defecțiune tehnică/tehnologică;
• să dovedească că personalul companiei sau specialistul ei specific s-a comportat incorect (înșelat, șantajat, amenințat, garantat);
• selectați corect codul de rambursare;
• solicitați asistență juridică către (se pot cumpăra necinstiți: angajații companiilor ne-au contactat de câteva ori și ne-au cerut să nu inițieze un chargeback la adresa lor, au oferit bancnote în schimb);
• fii norocos (uneori, un broker este atât de neprotejat, iar argumentele sale sunt atât de neconvingătoare pentru MPS și banca achizitoare, încât orice gospodină îl poate „îndoi” - un broker).

Deci, ești încrezător în abilitățile tale? Nu ți-e teamă că tu, la rândul tău, vei fi condamnat pentru fraudă și măcar vei închide accesul la piață prin plasarea datelor tale pe o listă neagră la care au acces companiile de brokeraj? Nici măcar nu vorbesc de urmărirea penală de către TSP. În plus, veți avea pretenții de la bancă și sistemele de plată. Și numai dacă ești într-adevăr înșelat, inițiază cu îndrăzneală un protest: dacă compui corect o motivație și selectezi un cod (cod motiv), nicio bancă nu va îndrăzni să refuze să lanseze un chargeback de la un broker.

Rambursare prin ochii unui broker. Obiectivitate de cinci minute

Articol înrudit În concluzie, să ne clarificăm poziția. În primul rând, suntem convinși: abuzează de mecanismul de rambursare piețele financiare— extramoveton, acest lucru poate juca o glumă proastă pentru toți membrii comunității valutare - amintiți-vă MasterCard și interzicerea acestuia de a protesta împotriva plăților către companiile de investiții. Participanții de pe piață își pierd încrederea unul în celălalt, iar dacă nu există încredere și cooperare pe termen lung, nu există piață. În ceea ce privește brokerii: de fapt, a te proteja de pretenții nefondate din partea UIP și a băncii achizitoare este simplu.

Cum se poate proteja un broker de rambursare - sfaturi de la cei care fac asta în fiecare zi:

• asigurați protecție maximă pentru plăți și transferuri de clienți (site-ul dvs. mai rulează pe un protocol nesigur? atunci venim la dvs.!);
• furnizați clientului cât mai multe informații, inclusiv informații despre riscuri (clienții dvs. nu riscă nimic? Deja urmează să tranzacționăm cu dvs. pentru întregul depozit);
• folosiți numărul maxim de acțiuni pentru a avea dovezi clare ale acțiunilor clientului în caz de litigiu (ce, clienților sunt prea leneși să bifeze caseta? și cine a spus că ar fi ușor!);
• identificați și verificați-vă clienții cât mai meticulos posibil (ești dealer de valută rus? scuze, în casa unui spânzurat pe frânghie);
• nu contactați clientul fără un motiv serios (da, lăsați-vă obiceiul josnic de a suna clienții și de a vă oferi să tranzacționați cu un manager cu experiență);
• optați pentru agenți de procesare și metode de depunere a fondurilor care exclud, în opinia dumneavoastră, protestul nerezonabil de plată (de fapt, nu aș lucra cu o astfel de companie, decât dacă este un dealer rus);
• cel mai important lucru: respectați formalitățile, urmăriți echipamentele și software-ul, lucrați corect cu reclamațiile, acordați atenție problemei de personal (nu vom vorbi despre politețe față de clienți, nu e la îndemână);
• dacă nu îți pasă de marca ta, poți reseta conturile clienților, lichida persoana juridică și ascunde, lăsând datoriile pe banca achizitoare de chargeback sau MPS dacă achizitorul este spălat cu tine (ei bine, nu ești așa) .

În al doilea rând, noi, la rândul nostru, vom face totul pentru a ne proteja clienții de arbitrar. Indiferent de cât de afișați brokerii individuali, știm asta tot mai mulți clienți refuză să-și completeze contul prin EPS în favoarea cardurilor de plată MPS, adică protecția intereselor lor posibile conflicte în viitor. Da, MasterCard refuză să ramburseze „investitorii”. Da, cel mai probabil, va urma Visa. Dar voi – brokerii – trebuie să înțelegeți: acesta nu este un motiv pentru a înșela oamenii. Amintiți-vă, pe lângă regulile Ministerului Căilor Ferate, există Banca Rusiei și RKN, există o instanță, există Dumnezeu în cele din urmă.

Și încă ceva: recent, pe resurse financiare de internet apar publicații, deseori controlate de companiile valutare, al căror scop, aparent, este să compromită atât mecanismul de protest împotriva unei plăți (chargeback), cât și organizațiile care oferă asistență în emiterea unui chargeback. (se spun , escroci etc.).

Escrocii din orice domeniu nu sunt întrebare de discuție, nu este nimic de discutat aici, totul este clar cu asta. Un lucru nu este clar: de ce aceste resurse acordă o atenție atât de mare problemelor de protest împotriva plăților (justificate sau nu), ignorând deseori subiectul fraudei pe piețele financiare, inclusiv. printre brokeri. Banii scapă?

5 Programul nostru de afiliere Chargeback

Oferim tuturor celor care doresc să câștige din programul nostru de afiliere:

1. Aplicați pentru [email protected] site web (puteți lăsa o cerere și prin pagina de contact)
2. Vă oferim un link de recomandare pentru a atrage clienți.
3. Ne aduci un client care dorește să conteste o plată și să obțină o rambursare.
4. Atribuim un client grupului dvs. de afiliat și vă oferim acces la cont personal partener, care afișează toate statisticile: numărul de clienți atrași, etapele de promovare a fiecărui caz, valoarea recompenselor tale.
5. Clientul își întoarce banii cu ajutorul nostru și plătește munca noastră, iar noi, la rândul nostru, vă plătim un comision de partener.

Lucrul cu noi este profitabil și oportun: oamenii ca noi sunt numiți ecologici programe de afiliere— facem internetul mai curat, aducem beneficii oamenilor și mereu va exista o cerere pentru asta, mai ales în vremea noastră, când pot înșela la fiecare pas, indiferent într-un magazin online sau într-un centru comercial, într-un agenție de turism sau un club de fitness.

Dacă aveți întrebări despre cooperare în cadrul programului de afiliere, le puteți lăsa în comentarii sau le puteți trimite pe e-mailul nostru [email protected] site-ul web

Cardul de credit este cel mai mult mod convenabil plăți în lumea modernă. Insa mobilitatea si confortul acestuia nu exclud posibilitatea de a face greseli la efectuarea tranzactiilor. Dacă se găsește o eroare, ar trebui să contactați imediat banca pentru a nu pierde bani și a contesta procedura.

Ce tranzacții cu cardul pot fi contestate?

Momentele în care tranzacțiile sunt efectuate în mod eronat sunt frecvente. Oamenii se întreabă: „Ce tranzacții cu cardul pot fi contestate?”

Lista tranzacțiilor cu cardul de credit care pot fi contestate:

• tranzacții fără știrea proprietarului;
• operațiunea de debitare a sumei după pierderea sau furtul unui card de credit;
• operațiunea de transfer de bani în străinătate, când proprietarul nu a mers nicăieri;
• tranzacții dublate, debitate eronată suma de două ori;
• suma rambursată nu este creditată integral.

Pierderea unui card de credit este un moment periculos. Escrocii o pot găsi și ia întreaga sumă de bani de la ea. Pentru a evita incidentele neplăcute, trebuie să contactați imediat banca și să blocați contul.

Pentru a contesta o tranzacție eronată în străinătate, pașaportul proprietarului va ajuta. Acesta este furnizat băncii, iar pe baza acesteia se returnează în cont suma debitată.

Când plătiți pentru servicii card bancar, terminalul poate înceta să funcționeze și casieria va retrage o sumă din cont de două ori. În acest caz, trebuie să contestați transferul și să furnizați băncii un cec de la magazin. Pe baza acesteia, banii sunt returnați, iar eroarea este confirmată.

Pot fi contestate și situațiile în care o persoană retrage bani, dar ATM-ul nu îi dă înapoi.

Pentru a contesta tranzacțiile cu cardul de credit:

• retrageți un bancomat de pe telefonul dvs.;
• contactați sucursala băncii care a instalat ATM-ul;
• scrieți o cerere de rambursare a tranzacției;
• așteptați un răspuns de la bancă.

Banca verifică detaliile tranzacției. Dacă problema este la bancomat, atunci el returnează banii pe cardul de credit. Dacă problema este la banca care a furnizat cardul de credit, atunci trebuie să le scrieți o declarație pentru a contesta operațiunea.

Cum să o facă?

Legea NPS prevede că proprietarul unui card de credit trebuie să raporteze imediat pierderea acestuia sau o tranzacție incorectă.

Dacă banca informează deținătorul cardului de credit despre tranzacții suspecte, atunci clientul trebuie să le conteste în termen de 24 de ore și să scrie o declarație.

Cum să conteste o tranzacție cu cardul?

Pasul 1. Anunțați banca despre o tranzacție eronată:

• prin telefon;
• prin SMS, prin funcția „bancă mobilă”;
• în cardul clientului de pe site-ul băncii.

Va fi de preferat sa scrieti la departamentul bancar. Cererea este o garanție a examinării cauzei.

Pasul 2. Atașați documentele necesare:

• chitanțe de plată;
• bonuri de achizitie;
• o copie a pașaportului străin;
• extras de cont;
• o copie a plângerii către poliție cu privire la pierdere etc.

Pasul 3 Blocați cardul de credit pentru a evita activitățile frauduloase.

Pasul 4. Serviciul de securitate al băncii verifică faptele de fraudă furnizate.

Pasul 5 Dacă banii au fost anulați din vina proprietarului, atunci banca îi seduce.

Dacă nu înțelegeți cum să contestați tranzacțiile eronate cu cardul de credit, contactați avocatul nostru. El va răspunde cu competență la întrebarea dvs. și vă va ajuta să rezolvați problema.

Unde să aplici?

Prima acțiune a deținătorului cardului ar trebui să fie apelarea serviciului de asistență pentru a bloca cardul.

Următorul pas este să contactați cea mai apropiată sucursală a băncii. Victima scrie declarații despre pierderea sau furtul cardului, susținându-l cu documentele indicate mai sus în articol.

Cererea este luată în considerare de la 10 la 60 de zile.

Cu cardul Sberbank

Sberbank este loial clienților și face posibilă returnarea banilor debitați.

Există două opțiuni de returnare:

• prin internet banking al Sberbank;
• comunicare personală cu un angajat al băncii.

Pentru a contesta eroarea, solicitantul trebuie să aibă o chitanță pentru tranzacție. O greșeală făcută în detaliile transferului îngheață banii și după 10 zile sunt returnați automat. Dacă contul cu greșeala făcută există, atunci persoana respectivă va primi bani. În acest caz, ar trebui să solicitați o rambursare la departamentul Sberbank. Dacă aceasta nu reușește, cererea este înaintată instanței.

Cu card de debit

Pentru a contesta tranzacțiile card de debit se scrie o declarație. Toate tranzacțiile care nu au fost efectuate sunt indicate și sunt furnizate dovezi.

Pentru securitatea cardului, trebuie să activați serviciul SMS. Notificările despre tranzacțiile cu cardul îl vor ajuta pe proprietar să urmărească anularea fondurilor.

Dacă solicitantul a activat o alarmă falsă, atunci va trebui să plătească o amendă. Instituțiile bancare stabilesc singure cuantumul amenzii. Poate varia de la 600 de ruble la 1500. Solicitantul trebuie să acopere și cheltuielile angajaților institutie bancara pentru investigare.

Termen

În termen de 24 de ore, titularul cardului trebuie să raporteze pierderea acestuia.

La întrebarea: „În cât timp pot contesta transferul de bani de la card la card?” legea nu este clara. Sunt cazuri în care proprietarul nu cunoaște tranzacțiile efectuate și banca prelungește termenul de depunere a cererii până la primirea extrasului.

Angajații instituțiilor bancare analizează plângerea în termen de 30 de zile. Dacă tranzacțiile se fac în străinătate - 60 de zile.

Dacă victima depune plângere la instanță, angajații băncii trebuie să returneze banii în termen de 10 zile. După întoarcere suma de bani este în curs de desfășurare o anchetă privind anularea eronată. Dacă angajații unei instituții bancare dovedesc că vina părții vătămate, și nu ei, atunci banii sunt virati în contul de tranzit al băncii. Acolo sunt depozitate de la 45 la 90 de zile, în funcție de complexitatea situației.

Totul a început cu stick-ul a închis cererea mea justificată împotriva unui vânzător rău. Suma a fost semnificativă pentru mine, așa că mi-am pus ferm ochii pe contestarea tranzacției.

Am început prin a vizita banca natală, deoarece nu este departe de casă. În departamentul unde am primit cardul, au spus să pun toate întrebările la numărul de telefon de asistență indicat pe card, iar la numărul de telefon indicat pe card au spus să contacteze departamentul de unde au primit cardul. E clar, e o mizerie. A decis să acționeze independent. Am completat o cerere pentru o tranzacție controversată și am trimis-o prin fax direct serviciului de daune din Moscova.

SECVENȚIREA:

Citez site-ul oficial al Sberbank (http://www.sbrf.ru/volgograd/ru/person/bank_cards/faq/)

Depuneți la subdiviziunea Băncii o cerere scrisă cu privire la o operațiune contestabilă în forma prescrisă de Bancă, anexând acesteia o cerere în formă liberă în care se precizează motivele contestației operațiunii și circumstanțele desfășurării acesteia. O cerere pentru o tranzacție în litigiu poate fi trimisă prin fax la biroul de asistență al Sberbank din Rusia; În mesaj, vă rugăm să includeți numărul cardului dvs., numele complet și numar de contact, precum și locul operațiunii (țara, orașul), denumirea punctului comercial și de service, numărul cardului, data, suma și moneda operațiunii, motivul litigiului;

Dacă o tranzacție efectuată pe internet este contestată, trebuie completată și o cerere suplimentară.

Prima afirmatie: Declarație de tranzacție contestată
Declarație suplimentară: Declarație suplimentară privind cumpărăturile online

În cazul nostru, completăm ambele cereri și le trimitem împreună cu dovezile atașate prin fax la +7-495-747-3888. Am compilat totul într-un fișier Word și l-am trimis prin fax gratuit de aici. Acolo puteți trimite un fax format din cel mult 10 pagini, dacă aveți mai multe, trimiteți un fax obișnuit.

Este recomandabil să atașați aplicației toate dovezile pe care le ai la îndemână. În acest caz, ca și în patrulare, este mai bine să exagerați decât să nu o faceți.

Ce am trimis:

Captură de ecran a unei tranzacții PayPal
- Captură de ecran a raportului de pe contul cardului Sberbank, unde este vizibilă operațiunea finalizată
- Captură de ecran a scrisorii vânzătorului, în care acesta este de acord să returneze bunurile și dă instrucțiuni
- Scanarea chitanței (cecului) din e-mail despre trimiterea înapoi a mărfurilor
- O captură de ecran de pe site-ul de urmărire a corespondenței, unde puteți vedea că coletul a revenit vânzătorului
- Descrierea situației mele cu toate detaliile, faptele și datele în formă liberă

Acum cel mai important punct:

Poate fi necesar să trimiteți prin fax un pachet de documente de mai multe ori. Efectul meu a fost atins abia din a treia (!) oară.

Un semn de primire cu succes a documentelor dumneavoastră și începerea lucrărilor la acestea este un apel de la o fată de la Sberbank la numărul pe care l-ați specificat în aplicație. Ea va clarifica detaliile cu tine și, dacă este necesar, îți va spune ce să mai trimiți. Dacă totul a fost făcut corect, după apelul fetei (l-am avut în aceeași zi, literalmente în câteva ore), va veni un e-mail de la PayPal cu subiectul „PayPal notified of chargeback filed by you”.

După aceea, se va deschide o nouă dispută în Centrul de rezoluție. În niciun caz nu trebuie să îl închideți până când banii sunt returnați, doar așteptați, nu sunt necesare acțiuni suplimentare din partea dvs.

Chargeback este o procedură de contestare a unei tranzacții de către plătitor, în care suma plății este debitată fără acceptare din partea destinatarului și returnată plătitorului, după care responsabilitatea dovedirii validității tranzacției revine destinatarului. Tehnologia chargeback este utilizată în sistemele de decontare reciprocă a cardurilor din plastic (VISA, Master Card). Wikipedia. Pentru început, voi clarifica situația cine returnează efectiv banii. Permiteți-mi să vă dau un exemplu: aveți un card VISA într-o bancă. VISA este un sistem de plată internațional. Banca dvs. emitentă carduri VISA care are dreptul de a emite (pune în circulație) carduri de credit și de debit (plastic). Banca emitentă poartă în nume propriu obligații față de dumneavoastră de a vă exercita drepturile. Adică banca emitentă este ca un intermediar între dumneavoastră și sistemul de plată. Și aveți dreptul de a contesta tranzacția dacă aveți probleme cu magazinul/outlet-ul/alte sisteme de plată. Să presupunem că ați făcut o achiziție într-un magazin online, ați plătit pentru bunuri și magazinul a dispărut a doua zi sau vânzătorul de pe ebay a dispărut. Ei bine, totul este clar cu ebay, aici puteți contacta fie ei, fie PayPal (dacă ați plătit cu PayPal). Dacă plătiți cu cardul? Și apoi unii se resemnează dezamăgiți cu pierderea, dar nu există nicio dorință de a cumpăra în magazinele online. Într-un alt caz, ați avut o retragere de pe card sau o achiziție și știți că nu ați făcut-o. Al treilea caz la poștă a primit o cutie goală, în locul telefonului comandat, au văzut că ceva nu este în regulă și l-au refuzat, coletul a revenit, iar vânzătorul nu dorește să returneze banii. Un alt caz este atunci când ați primit marfa, dar nu ați fost mulțumit de mărime/culoare și ați trimis coletul înapoi la magazin, vânzătorul a primit coletul prin drumeție, și a fost „pierdut”, și a plătit cu cardul. Ei bine, o alta varianta este ca pur si simplu coletul nu a venit la tine sau comanda a venit de o calitate necorespunzatoare sau nu corespunde cu cea declarata. Aici puteți efectua operațiunea Chargeback. Ei bine, intuitiv este clar că trebuie să contactați banca emitentă, să scrieți o declarație, să prezentați fapte, dar!.... ;D avem atât de mulți angajați incompetenți în bancă care vă pot răspunde: - nu lucrăm cu ... (numele magazinului/sistemul de plată PayPal) - banii au plecat de la noi și nu există nicio modalitate de a-i returna - nu lucrăm cu Chargeback - ce este? - Chargeback nu se poate face în banca noastră - etc.(se poate adăuga);D De fapt, Chargeback se realizează printr-un sistem de plată (VISA, Master Card), iar banca transferă doar documente către acest sistem de plată, având în prealabil a verificat faptele, deci astfel de răspunsuri sunt incompetența angajaților. Desigur, puteți discuta puțin și pune întrebări principale, de exemplu, este VISA un sistem de plată al băncii dvs.? sau ceva asemanator. ;D Dar aici devine trist.... Rusia. În general, să lăsăm asta și să trecem la treabă. Nu trebuie să pleci nicăieri! Totul se poate face prin internet. Să luăm ca exemplu celebra noastră bancă. (nu pentru toti). Asa de. Dacă vi s-a întâmplat acest lucru, imprimați următoarele documente: Declarație de tranzacție contestată Aplicație suplimentară pentru o tranzacție efectuată pe Internet O aplicație în formă liberă care prezintă motivele pentru contestarea operațiunii și circumstanțele conducerii acesteia (scrieți singur și cât mai detaliat posibil) Trebuie să atașați și capturi de ecran ale documentelor care dovedesc acțiunile dvs. Captură de ecran a comenzii magazinului (vânzător) Captură de ecran a extrasului bancar în ziua operațiunii Captură de ecran a corespondenței cu magazinul (vânzătorul) Captură de ecran a urmăririi pe site-ul de e-mail + număr de urmărire (sau numere) Dacă articolul este defect - o fotografie a articolului etc. după caz. Toate documentele trebuie salvate într-un fișier .pdf și trimise la Această adresă de e-mail este protejată de spamboți. Trebuie să aveți JavaScript activat pentru a vizualiza. Documentele dumneavoastră trebuie să fie înregistrate și confirmate prin e-mail sau telefon. În termen de 120 de zile, problema dvs. ar trebui să fie rezolvată, se va desfășura o investigație și, dacă aveți dreptate, suma de plată contestată va fi debitată de la magazin și vă va fi returnată. Alături de sumă, se poate debita un comision pentru retur de la outlet (îl poți amenința cu Chargeback în corespondența cu magazinul/vânzătorul, poate funcționa psihologic). În cazuri speciale, poate dura până la 180 de zile. Puteți afla despre evoluția anchetei sunând la numărul de telefon de pe spatele cardului. O tranzacție în litigiu poate fi raportată în termen de 60 de zile de la data tranzacției, uneori se acceptă revendicări pentru tranzacții mai lungi de 60 de zile. În mod similar, procedura Chargeback are loc și în alte bănci care emit VISA și Master Card. Dacă aveți întrebări, puteți adresa, dacă completări, vom completa cu plăcere acest subiect cu informații. :)

Procedura care va fi discutată se numește chargeback. Există multe definiții ale acestei operațiuni pe Internet, dar cele mai multe dintre ele sunt scrise atât de vag încât este dincolo de puterea unei persoane obișnuite să se ocupe de ea.

Rambursarea este o cerere financiară pe care banca dvs. (pe baza aplicației) o emite băncii comerciantului. Pe baza rezultatelor investigației, banii fie îți sunt returnați, fie nu.

Când poate fi inițiată o rambursare?

• Ai plătit cu cardul în magazin, iar suma achiziției a fost debitată de 2 ori.
• Nu ați primit produsul (de exemplu, achiziționat de pe Internet) sau calitatea acestuia nu ți se potrivea.
• Nu sunteți de acord cu suma/data debitării.
• Sunteți sigur că nu ați efectuat operația.
• Vânzătorul refuză să returneze banii pe card pentru bunurile pe care doriți să le returnați.

Acestea sunt cele mai frecvente situații.

Anularea operației de pe card: diavolul nu este atât de groaznic

Internetul este plin de postări indignate ale clienților, raportând că banca ar fi refuzat să „facă taxarea” și să returneze banii. Toate acestea sunt de la cel rău din ignorarea procesului. Voi încerca să vi-l descriu cât mai simplu și accesibil.

1. Totul începe cu un extras. De exemplu, primești un extras într-o sucursală (sau la banca de internet) și vezi că suma achiziției pe care ai făcut-o a fost debitată de două ori sau nu ai făcut deloc o astfel de tranzacție.
2. Contactați banca, scrieți o declarație despre o tranzacție contestată și furnizați documente justificative (de exemplu, un cec de la un magazin). Există un punct foarte interesant aici. Chestia este că ești limitat în timp. Citiți cu atenție acordul pe care l-ați încheiat cu banca. Astfel, Vozrozhdeniye Bank spune că clientul trebuie să depună o cerere în termen de 45 de zile de la data operațiunii, în caz contrar cererea poate să nu fie acceptată de bancă. Iar clientul Petrocommerce Bank trebuie să conteste tranzacția înainte de data de 15 a lunii următoare celei în care a fost efectuată tranzacția. Desigur, fiecare caz este individual, prin urmare, în ciuda termenelor specificate, băncile cer clienților să păstreze toate cecurile timp de 180 de zile.
3. Banca, după ce a primit o declarație de la dvs. despre o tranzacție în litigiu, o trimite la sistemul de plată corespunzător. Vă rugăm să rețineți că aici se termină funcțiile sale (în linii mari). Adică, absolut degeaba mulți clienți îi înjură pe angajații băncii. Pur și simplu nu pot influența situația în niciun fel, pentru că. Ea este deja la îndemâna lor.
4. Sistemul de plată analizează documentele primite și trimite o solicitare băncii achizitoare.
5. Banca achizitoare, la rândul său, face o cerere către magazin cu o solicitare de a furniza cecuri (sau altă confirmare a tranzacției). Cum intelegi daca vorbim despre asa-zisul dublu debit, magazinul trebuie sa furnizeze 2 cecuri.
6. Dacă magazinul are un singur cec (și mai des se întâmplă) sau nu există deloc, atunci banca achizitoare raportează acest lucru sistemului de plată, care indică băncii emitente să satisfacă rambursarea clientului și să returneze banii către card.
7. Ulterior, banca achizitoare reține din magazin suma necesară pentru următoarele rambursări.

Dacă returnați mărfurile la magazin, atunci, de regulă, totul se decide pe loc. Fie magazinul este dotat cu un terminal cu functie de returnare, cardul iti este trecut prin fata si primesti un cec care te indica ca operatiunea a fost anulata si banii vor fi returnati in curand in cont. Sau punct comercial ea contactează banca ei și inițiază procedura de returnare a fondurilor către dvs.

Dacă magazinul refuză să returneze fondurile, nu ar trebui să fii supărat. Din nou, trebuie să inițiezi o rambursare, de ex. faceți toată procedura de mai sus. Același lucru se poate face dacă nu sunteți mulțumit de calitatea produsului sau nu este livrat deloc (de exemplu, la cumpărarea prin Internet).

Dar ce să faci dacă nu a fost confirmat faptul că nu ai finalizat tranzacția? Cu alte cuvinte, ați efectuat operația?

Rambursare: preț de eroare

Am vorbit puțin despre ceea ce îi așteaptă pe cei a căror pretenție s-a dovedit a fi nefondată în articolul „Au furat bani de pe card. Cine este de vină și ce să facă? ".

Înțelegeți că banii și timpul a trei organizații au fost cheltuiți pentru cererea dvs. deodată!

În consecință, cineva trebuie să răspundă pentru faptul că alarma a fost falsă. Și acel „cineva” vei fi tu. Deci, penalitățile pentru o cerere financiară nesusținută sunt următoarele:

• VTB24 - 1500 de ruble;
• CB „Capitala Renașterii” - 600 de ruble;
• Banca Ural pentru Reconstrucție și Dezvoltare - 600 de ruble. + cheltuielile părților implicate în anchetă.

Ce ar trebui să fac pentru a evita plata unor astfel de amenzi? Înainte de a depune un raport de tranzacție contestată, întrebați rudele apropiate care au acces la cardul dvs. pentru a vedea dacă au efectuat tranzacția suspectă. Crede-mă, procentul de cazuri în care acest lucru este adevărat este aproape de 100.

În toate celelalte situații, veți putea anula tranzacția și veți putea returna banii. Principalul lucru este să verificați cu atenție și în timp util