Puslapis 1

Banko reklamą pačia bendriausia forma galima apibrėžti kaip tikslinį informacinį poveikį, kurio metu potencialūs vartotojai informuojami apie teikiamų finansinių paslaugų spektrą, formuojama ir palaikoma banko reputacija, užtikrinamas banko ir sandorio šalių tarpusavio supratimas, geranoriškumas ir bendradarbiavimas. sukurtas ir prižiūrimas.

Turėdami išvystytą rinkodaros kompleksą, rinkos lyderiai reguliariai vykdo daug rinkodaros komunikacijų. Jų pagalba jie plečia bendrą finansų rinkos segmentą visomis įmanomomis kryptimis (naujų klientų pritraukimo akcijos, naujų bankinių produktų paskelbimas). Visa tai vyksta per reklamą, kaip pagrindinę informacijos perdavimo tikslinei grupei priemonę. Tai veda prie aktyvios lyderių reklamos įvairiose žiniasklaidos priemonėse.

Rinkos lyderių reklama pasižymi geriausių reklamos sąlygų naudojimu žiniasklaidoje, aukšta reklaminių pranešimų kokybe ir apimtimi, aiškiu banko, jo produktų ir paslaugų pozicionavimu reklaminėje žinutėje su visais konkurenciniais pranašumais. Prekių ir paslaugų reklama žiniatinklyje sparčiai įgauna pagreitį. Reklamos rinka internete vystosi ir privalumai, kad šis žiniasklaidos tinklas, sėkmingai konkuruodamas su tradicinėmis masinės komunikacijos priemonėmis, internetas tampa bankų ir bankinių paslaugų reklamavimo kanalu.

Internetas suteikia plačias galimybes reklamuoti įvairias prekes ir paslaugas. Nepaisant daugybės trūkumų, internetas yra galingas šaltinis reklamuojant įvairius bankinius produktus. Tuo pat metu internetas yra varomoji jėga gerinant bankų paslaugas ir rinkodaros strategijas.

Vos prieš kelerius metus dauguma bankų praktiškai ignoravo internetą, nematydami savo potencialių klientų internete. „Internete nėra pinigų“, – tiesiai šviesiai pasakė kai kurie rinkodaros specialistai. Dabar vargu ar kas išdrįs taip teigti: kaip parodė tarnybos „Runet balsas“ apklausos rezultatai, pernai bankų paslaugomis pasinaudojo 88% Runet gyventojų.

Interneto reklamos terpė leidžia aiškiai identifikuoti segmentines vartotojų grupes ir rasti reikiamą auditoriją. Jis gali būti skirstomas pagal daugybę kriterijų (lytis, amžius, žiūrėjimo laikas, nuosavybės kvalifikacija, geografinis suskirstymas ir kt.). Be to, čia būtina atkreipti dėmesį į galimybę atskirti auditoriją pagal elgesio ypatybes, kuri tapo įmanoma tik interneto dėka.

Taigi internetas gali „parduoti“ auditorijas reklamos užsakovams ne tik pagal amžių ir lytį, bet, pavyzdžiui, priklausomai nuo socialinio konteksto ir auditorijos pomėgių. Tai labai supaprastina komunikaciją tarp reklamos įmonės ir vartotojo.

Paspartėjusi bankinių paslaugų segmento plėtra lemia ir jo dalyvių santykių pokyčius. Bankų savitarnos strategijų pertvarkymas neišvengiamai reiškia strategijų ir sprendimų tiekėjų pokyčius. Atsiskaitymo negrynaisiais pinigais sistemos vis dar netobulos. Bet būtent bankai turi skatinti atsiskaitymo negrynaisiais pinigais sistemą. Vartotojai nesinaudoja daugybe atsiskaitymo be grynųjų pinigų paslaugų, nes trūksta reikiamos informacijos. Eilės prie bankomatų iškalbingai demonstruoja būtinybę pereiti prie atsiskaitymo be grynųjų pinigų, o lotyniškas posakis „Galime daryti tik tai, ką išmanome“ patvirtina šių bankinių paslaugų reklamos poreikį.

Konkurencijos lygis Sibiro bankų rinkoje tradiciškai gali būti laikomas aukštu. IN Esant dabartinėms ekonominėms sąlygoms, konkretaus banko padėtį daugiausia lemia sėkmė reklamuojant savo paslaugas ir teisingas klientų poreikių supratimas. KS kartu su rinkos dalyviais analizavo, kokias rinkodaros priemones naudoja bankininkai ir kaip jų pastangas šiuo atžvilgiu vertina išorės ekspertai.

Rinkos sąlygos

Dabartinė ekonominė situacija turi neabejotiną įtaką bankų rinkodaros skatinimui.

Kaip nurodyta „Otkritie Bank“ savivaldybės filialo vadovas Sergejus Sutorminas, veiklos aplinka pablogėjo, o verslo maržos mažėja. Esmine pastarojo meto tendencija ekspertas laiko klientų srautus į didesnes, stabilesnes ir patikimesnes kredito įstaigas: „Jos įdomios tuo, kad geba rimtas investicijas nukreipti į technologijų plėtrą, teikia kompleksines paslaugas, atrenka kompetentingas komandas. . Taigi atotrūkis tarp didelių ir mažų bankų didėja, taip pat ir rinkodaros galimybių prasme.

Ekonominė situacija taip pat paskatino bankus persvarstyti savo verslo modelius. „Iš dalies krizės dėka tiek bankai, tiek klientai pastaraisiais metais suprato, kad jų interesas neapsiriboja vien skolinimu. Nuo 2014 m. klasikinė bankinių paslaugų rinka, kuri Rusijoje vystėsi nuo 1990 m., pradėjo transformuotis. Akcentai nuo skolinimo perkeliami į nerizikingą sandorių verslą, stiprinamas finansinis ir nefinansinis bendradarbiavimas, susijęs su klientų verslo palaikymu, aktyvi skaitmeninės bankininkystės plėtra – perėjimas prie nuotolinių technologijų kuriant produktus, paslaugas ir bankinių paslaugų pardavimo kanalų“, – aiškina Sergejus Sutorminas. Visų pirma, „Otkritie Bank“ pakoregavo savo strategiją, remdamasis sandorio verslo modelio plėtra, o tai negalėjo paveikti finansų įstaigos rinkodaros strategijos.

Pasikeitė ir kitų bankų požiūris. Visų pirma BINBANK, pernai įsigijęs MDM banką, pakeitė savo skatinimo strategiją ir, visų pirma, pradėjo aktyviau dirbti su savo klientų baze, plėtodamas kryžminio kredito produktų pardavimo sritis. Įsitikinimu BINBANK rinkodaros departamento direktorius Michailas Semikovas, šis metodas skirtas optimizuoti pritraukimo kaštus ir užtikrinti kokybiškų skolininkų srautą. Tačiau, kiek tokios priemonės yra pagrįstos, galima spręsti tik laikui bėgant.

Kitas rinkos bruožas, kurį galima pastebėti plika akimi analizuojant bankų rinkodaros veiklą – didėjantis gyventojų polinkis kaupti lėšas. Dėl to indėliai tampa patrauklesniu produktu ir dėl to kaupiamos lėšos šios konkrečios prekių kategorijos reklamai. Pagal Andrejus Kamionko, OTP banko Omsko filialo direktorius, gyventojų polinkis kaupti lėšas didėja net nepaisant indėlių palūkanų mažinimo.

Pasauliniu mastu bankinių paslaugų rinką veikia bendras investicijų portfelių perskirstymas ir investicijų nutekėjimas iš nekilnojamojo turto į indėlius, ką rodo „Uniservice Capital“ generalinis direktorius Aleksejus Antipinas: „Finansinių paslaugų rinka net ir visoje Rusijoje yra itin ribota, o kaip investavimo priemones žmonės daugiausia naudoja indėlius (įskaitant užsienio valiutą) ir nekilnojamąjį turtą, aktyvių akcijų rinkos dalyvių yra ne daugiau kaip 2 mln. Taip pat pastebimas investicijų nutekėjimas iš nekilnojamojo turto dėl rinkos nestabilumo indėlių naudai. Taigi ir čia indėliai yra produktas, kurį reklamuodami rinkos dalyviai vis dažniau stato.

Akcijos specifika

Kokia reklamos specifika bankinių paslaugų rinkoje? Kurie skatinimo metodai veikia gerai, o kurie blogiau? Kokios akcijos, specialūs pasiūlymai ir lojalumo programos turi didžiausią paklausą finansų rinkoje?

Prieš aptardamas šį klausimą su pačiais bankininkais, KS kalbėjosi su nepriklausomais rinkodaros specialistais, kurie gali įvertinti kolegų pastangas iš šalies. Kalbėdamas apie banko produktų reklamavimo specifiką, Agentūros „InMar Relations“ vadovaujantis partneris Vladimiras Kosykhas atkreipia dėmesį į tai, kad bankams reikia parduoti iš esmės du iš esmės priešingus produktus – paskolas ir indėlius: „O jei kalbėtume apie mažmeninę rinką, tai šių dviejų produktų vartotojai beveik nepersidengia vienas su kitu – vieni nori taupyti pinigus, kiti isleisti. Viena vertus, finansinės paslaugos yra rinka, kurioje svarbus pasitikėjimo prekės ženklu – jo reputacija – vaidmuo. Kita vertus, palyginti pasiūlymus šioje rinkoje labai paprasta: yra tiesiog 2-3 aiškūs kiekybiniai rodikliai, t.y., kainų konkurencijos vaidmuo yra didelis.

Tarp pastarojo meto tendencijų ir pokyčių nepriklausomas ekspertas, kaip stebėtojas, pastebi sumažėjusią reklamą, skirtą paskoloms išduoti, bei išaugusią reklamą apie indėlių ir kredito kortelių pritraukimą. Taip pat kalbame apie biudžeto mažinimą. „Kai kurie bankai užsidaro, o rinkoje likusiems žaidėjams svarbu pritraukti į savo paslaugas uždarytų bankų klientus. Tačiau tam dažniausiai naudojamas asmeninis bendravimas. Mano pastebėjimais, daugėja komunikacijos kanalų, leidžiančių aiškiai orientuotis į auditoriją ir/ar net susisiekti asmeniškai. Pirmiausia tai internetas, SMM, o tiesioginė rinkodara – asmeninis bendravimas internetu ir socialiniais tinklais. Didėja reklamos su „skaidria“ IG dalis (investicijų grąžos rodiklis – „KS“), o tai yra „produkto“ reklama – konkrečių finansinių produktų reklama“, – tęsia Kosykh.

Kanaluose, kurie neleidžia aiškiai orientuotis į auditoriją (televizinė ir lauko reklama), reklama išlieka, tačiau jos dalis biudžete mažėja: „Ir bankinių paslaugų „bakalėjos“ reklamos vis mažiau. Prekės ženklo reklama liko tokiuose mažai nukreiptuose kanaluose. Išlieka specialūs ir reklaminiai renginiai. Tačiau dabar tai vis labiau skirtas renginiui ribotai auditorijai. O kryžminių prekių ženklų renginių – bendrų su kitais prekių ženklais – skaičius auga. Prieš krizę bankai labai nenoriai dalyvavo tokiuose „vieninguose“ renginiuose, o mieliau darė savo“, – aiškina Vladimiras Kosykhas.

Jį papildo prekės ženklo agentūros vykdomasis direktoriusKIAN Anna Litvintseva.„Bet kurio bankinio prekės ženklo rinkodaros veikla dažniausiai yra kuriama dviejose pagrindinėse srityse: banko prekės ženklo kūrimas ir darbas su atskirų paslaugų reklamavimu. Kalbant apie pagrindinio prekės ženklo reklamavimą, čia išryškėja įvaizdžio kanalai, nes viena iš pagrindinių ir reikšmingiausių vartotojams bankinio prekės ženklo savybių yra jo patikimumas, stabilumas ir dydis. Štai kodėl bankų struktūros, skatindamos įvaizdį, dažnai organizuoja rimtus, brangius renginius ir pritraukia aukščiausias žvaigždes: jų užduotis – pademonstruoti savo prekės ženklo jėgą ir galią, laimėti vartotojų pasitikėjimą ir įteigti pasitikėjimą savo patikimumu“, – sakė jis. Anna Litvintseva dalijasi savo pastebėjimais ir išvadomis.

Kalbant apie konkrečių paslaugų reklamavimą, šiuo atveju komunikacijos kanalai ir priemonės labai priklauso nuo konkrečios paslaugos tikslinės auditorijos. „Paskolų vartotojai dažniausiai yra jaunesnė auditorija, kuriai skaitmeniniai kanalai ir socialiniai tinklai yra labai efektyvūs. Banko indėlių auditorija yra suaugusi ir turtinga, su jais dirba daugiau statuso kanalų. Tačiau, žinoma, vienas iš efektyviausių priemonių reklamuojant banko paslaugas visais požiūriais yra darbas su savo kontaktų duomenų baze (skambučiai, SMS ir el. pašto laiškai). Apie 50% visų banko pardavimų ateina iš šio kanalo“, – pastebi KS pašnekovas.

Patys bankininkai pripažįsta, kad jų rinkoje rinkodaros vaidmuo yra labai svarbus, o dažnai būtent prekių ir paslaugų „pakavimas“ lemia jų paklausą. „Visų bankų paslaugos yra beveik vienodos, skiriasi detalėmis, tačiau ne visi klientai šias smulkmenas gerai supranta, todėl reklamuojant banko produktus ir paslaugas, informacija klientams turėtų būti perduota kuo paprasčiau ir aiškiau. Mūsų patirtis rodo, kad gerai veikia arba nuolatinis bendravimas keliais kanalais, bent trimis, arba labai įdomi ir sėkminga kūryba, kuri tiksliai pataiko į tikslinę auditoriją“, – aiškina „UniCredit Bank“.

Bankas taip pat pažymi, kad visada sveikina teigiamas visuotines žmogaus emocijas ir rekomenduoja niekada nevartoti politikos, alkoholio ar religijos. „Akcijose laikomės paprastos ir visiems suprantamos komunikacijos, rodome tikrus kadrus iš gyvenimo. Kalbant apie tendencijas, yra daugiau emocinės reklamos ir mažiau racionalios reklamos. Bankai tapo pažangesni ir juda link tų kanalų, kurie yra pažįstami ir patogūs šiuolaikiniam žmogui“, – pažymi bankas.

Sekant pasaulines tendencijas, internetas, ypač jo mobilioji dalis, užima vis didesnę dalį, apie ką kalba Michailas Semikovas. Lojalumo programos, taip pat specialūs pasiūlymai įgauna antrą vėją, tačiau jose „KS“ pašnekovas mano, kad svarbu ieškoti kompetentingo balanso: „Kainos sumažinimas paprastai suteikia maksimalų klientų atsaką, tačiau šis žingsnis duoda trumpalaikį rezultatą pavienių ir nenuoseklių sandorių forma; tačiau bankas suinteresuotas užmegzti kuo ilgesnius santykius su klientu. Todėl nuolaidų akcijos ir lojalumo programos užleidžia vietą premijinėms, kurios leidžia suteikti tiek racionalią naudą klientui šiuo metu, tiek pagrindą ilgalaikiam kliento ir banko bendradarbiavimui.

Andrejus Kamionko mano, kad svarbu sutelkti dėmesį į darbą su savo klientų baze. Tačiau iškart priduria, kad visas pastangas banko biure turi adekvačiai paremti suinteresuotas ir į klientą orientuotas darbuotojų požiūris. Priešingu atveju jūsų pastangos neduos norimo efekto.

„KS“ kviečia profesionalią rinkodaros specialistų bendruomenę keistis nuomonėmis vertinant bankų veiklą skatinimo srityje. Savo atsiliepimus apie šią problemą siųskite adresu [apsaugotas el. paštas].

Prenumeruokite „Sibiro žemyno“ kanalą „Telegram“, kad pirmieji sužinotumėte apie svarbiausius įvykius regiono verslo ir vyriausybės sluoksniuose.

Radote klaidą tekste? Pasirinkite jį ir paspauskite Ctrl + Enter

Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą

Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze savo studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.

Panašūs dokumentai

Rinkodara bankinių paslaugų srityje: koncepcija, funkcijos, ypatumai. Bankinių paslaugų rinkodaros planavimas. OJSC Petrocommerce rinkodaros veiklos analizė. Bankinių produktų ir kainodaros, platinimo ir skatinimo, konkurentų analizė.

baigiamasis darbas, pridėtas 2014-04-24


Rusijos Federacijos mažmeninės bankininkystės produktų pardavimo technologijos. Bankinių produktų apžvalga (tiek fiziniams, tiek juridiniams asmenims). Klientų poreikių tenkinimas siekiant pelno. Mokėjimo priėmimo paslaugos kokybės vertinimas.

baigiamasis darbas, pridėtas 2014-09-01


Bankinių produktų ir paslaugų turinio tyrimas analizuojant pagrindines Rusijos bankų sistemos raidos tendencijas. Pagrindinių banko produktų ir paslaugų plėtros krypčių nustatymas Lipetsk Bank OJSC pavyzdžiu ir jų tobulinimo būdai.

baigiamasis darbas, pridėtas 2011-02-21


Rusijos reklamos pramonės formavimasis. BTL komunikacijos bankinių paslaugų srityje. Banko paslaugų skatinimo rinkoje ypatybės. Įmonės įvaizdžio formavimas ir palaikymas. Vartotojų skatinimo tikslai. Prekių ženklų veikla rinkoje.

kursinis darbas, pridėtas 2011-06-17


Naujų bankinių produktų ir paslaugų kūrimo ir diegimo technologinis procesas. Mažmeninės bankininkystės produktų ir filialų paslaugų sudėties ir struktūros analizė. Sąlygos suformuoti į klientą orientuotą bankų ir draudimo įmonių integracijos modelį.

baigiamasis darbas, pridėtas 2013-06-16


Banko produktų ir paslaugų rūšys. Banko paslaugų teikimas naudojant informacines technologijas. Plastikinių kortelių išdavimo ekonominio efektyvumo įvertinimas. Priemonės, skirtos tobulinti banko produktus ir paslaugas Rusijos Federacijoje.

kursinis darbas, pridėtas 2012-10-14


Komercinio banko veiklos principai ir funkcijos. Bankinių operacijų, produktų ir paslaugų charakteristikos, jų skatinimo politika. Bankinių paslaugų teikimo individualiems klientams PJSC CB „Sovcombank“ analizė; gerinant paslaugų kokybę.

baigiamasis darbas, pridėtas 2015-05-13


Bankinių produktų ir paslaugų rinkos tyrimas, rekomendacijų jų tolesniam vystymui rengimas. Bankų produktų ir paslaugų rinkos plėtros ypatumai, bankų pasyviosios, aktyviosios, komisinės ir tarpinės bei patikėjimo (pasitikėjimo) operacijos.

Pastaruosius kelerius metus kylant paskolų palūkanų normoms, išaugo ir poreikis didinti pritraukiamų indėlių apimtį. Atsižvelgdami į šį poreikį, daugelis bankų greičiausiai padidins indėlių palūkanas. Tačiau tai dar ne viskas, ką bankai gali padaryti reklamuodami savo paslaugas. Kad jie taip pat pasinaudotų rinkodaros strategijų galia.

Strategijos, kurias sužinosite šiame straipsnyje, padės patraukti potencialių klientų dėmesį ir padidinti konversijų skaičių.

1. Vietinis SEO padės potencialiems klientams jus rasti

Remiantis CA žiniatinklio streso indeksu, 88 % vartotojų prieš atidarydami banko sąskaitą atlieka tyrimus internete. Galbūt esate artimiausia finansų įstaiga ir turite geriausius indėlių sąskaitų palūkanas, tačiau jei jūsų konkurentai, o ne jūs, užimate aukščiausias pozicijas „Google“ ir „Yandex“ rezultatuose, prarandate naujų klientų. Ar potencialūs klientai žino apie jūsų banką?

Vietinis SEO yra raktas į maksimalų kiekvienos iš jūsų filialų matomumą internete. Štai keletas pagrindinių strategijų, kaip pritraukti vietinius klientus apie jus:

• Pridėkite ir patvirtinkite informaciją apie savo filialus „Google“ ir „Yandex“ žemėlapiuose. Ši informacija paprastai rodoma virš natūralios paieškos rezultatų ir yra būtinos ir svarbios jūsų klientams informacijos suskirstymas: filialo adresas, darbo valandos, telefono numeris, svetainės nuoroda ir važiavimo nuorodos. Teigiami atsiliepimai padidins jūsų patikimumą.

• Vieta pagrįstas turinys: Savo svetainėje sukurkite puslapius kiekvienam banko skyriui. Užpildykite juos kontaktine informacija ir kokybišku pastato bei interjero vaizdu. Nepamirškite pridėti kelių pastraipų unikalaus turinio, apibūdinančio jūsų paslaugas, darbuotojus ir pan., ir įtraukti nuorodą į įnašų puslapį. Kartu šie elementai padės kiekvienam vietiniam filialo puslapiui užimti aukštesnį reitingą paieškos rezultatuose.
• Įmonės apžvalgos paslaugos: Daugelis žmonių naršo tokias svetaines kaip Banki. ry ieškant paslaugų rinkoje. Įsitikinkite, kad šiose svetainėse pateikiama teisinga informacija apie kiekvieną banko skyrių. Įsitikinkite, kad adresas, telefono numeris ir darbo valandos yra atnaujinami. Vėlgi, teigiami atsiliepimai apie tokias svetaines padės sustiprinti jūsų poziciją.
• : Kuriant turinį, kuris yra vertingas jūsų auditorijai, yra veiksmingas būdas pasiekti naujus potencialius klientus ir kartu teikti naudingų išteklių, kurie pagerina esamų klientų įtraukimą. Tai efektyvi rinkodaros strategija, skirta reklamuoti bet kurio produkto paslaugas internete. Arba galite sukurti turinį, kuris atsakytų į esamų ir potencialių klientų klausimus.

Naudojant šias strategijas taip pat padidės tikimybė, kad potencialūs klientai ras jus naudodami „Google“ paieškas ir apžvalgų svetaines. Lankytojui įėjus ar apsilankius viename iš filialų, pats laikas pateikti jam patrauklų pasiūlymą dėl depozitinių sąskaitų.

Konkurencingoje aplinkoje negalite pasikliauti tik vienu rinkodaros kanalu. Apibrėžkite savo idealius klientų asmenis, tada sukurkite daugiakanalio strategiją, kad juos pasiektumėte.

Aprašykite, ką norite rasti. Pavyzdžiui, kokius finansinius produktus jie naudos? Ar tai pirmasis jų žingsnis organizuojant savo finansus, ar po daugelio metų jie nori pakeisti finansų institucijas? Kiekviena iš šių žmonių grupių turi savo poreikius. Suplanavę šią informaciją, sukurkite banko paslaugų rinkodaros ir informavimo planą.

Kuriant norimus klientų profilius, svarbu išanalizuoti, kas, jūsų nuomone, gali būti patraukli jūsų auditorijai. ir jų poveikis įvairioms pramonės šakoms yra svarbus, kad ši tvirta rinka būtų matoma. Didėjant indėlių apimčiai, daug pelningiau parduoti paslaugas kūdikių bumo žmonėms, žymiai daugiau turto valdo investicijų konsultavimo įmonės.

Žinodami, kurią auditoriją norite pasiekti, integruotos rinkodaros strategijos, apimančios kelis kontaktinius taškus, pvz., suasmenintos el. pašto kampanijos (žr. toliau), klientų paskyros ataskaitos intarpai, mokomasis svetainės turinys ir skaitmeninė reklama, padės padidinti esamų klientų investicijas ir paskatinti naujus klientus.

3. Naudokite kontekstinę reklamą

2018 m., prieš priimdami sprendimą, žmonės dažniausiai kreipiasi į paieškos sistemas, norėdami ištirti juos dominantį produktą ar paslaugas, įskaitant bankininkystę. Štai kodėl taip svarbu užtikrinti savo matomumą internete. Atrodytų, tai visiškai akivaizdu, tačiau daugelis finansų įstaigų neišnaudoja viso potencialo ir nesikreipia.

Naudodamos tokias strategijas kaip mokėjimo už paspaudimą (PPC) reklamavimas naudojant tokius įrankius kaip Google AdWords, vietinės įmonės turi galimybę pralenkti savo konkurentus ir užimti vietą paieškos rezultatų viršuje. Kontekstinės reklamos kampanijų efektyvumą lemia tai, kad jos gali būti nukreiptos į konkrečią auditoriją. Tai pasiekiama naudojant konkretaus reklamos turinio raktažodžių grupes, geografinį taikymą ir daugybę kitų parametrų.

• Sukurkite reklamą kiekvienai paslaugai. Pasirinkite tikslinius raktinius žodžius, dėl kurių šie skelbimai bus matomi reikiamiems žmonėms. Jūsų reklama visada turi būti aktuali.
• Naudokite išmanųjį geografinį taikymą. Tikslus taikymas yra labai svarbus norint pritraukti tinkamą srautą ir konversijas. Jei taikymas yra per platus, rizikuojate išeikvoti biudžetą, nes iššvaistysite jį netinkamiems naudotojams. Jei turite kelis filialus, protinga pasiekti potencialius klientus nedideliu spinduliu aplink kiekvieną savo vietą.
• Analizuokite savo priešininkus. Konkurentų stebėjimas yra įprasta paieškos sistemų rinkodaros praktika. Jei paieškos sistemose matote vietinių konkurentų skelbimą, pažiūrėkite, kokias paslaugas jie reklamuoja ir kuo jos skiriasi. Tai padės suprasti, kuo domisi jų klientai ir kaip jie sprendžia šiuos interesus. Taip pat galite nustatyti, kad skelbimas būtų rodomas, kai asmuo ieško vieno iš jūsų konkurentų. Tai suteikia galimybę nustatyti savo banką kaip geriausią sprendimą, atitinkantį jo poreikius.

Kontekstinės reklamos pasaulis yra didžiulis, ir yra daug elementų, kurių šiame straipsnyje neaptarėme: biudžetas, skelbimų plėtiniai, vaizdo reklamavimas, pakartotinė rinkodara / taikymas iš naujo ir daug daugiau. Jei planuojate išplėsti savo veiklą internete per PPC reklamą, geriausias pasirinkimas yra dirbti su skaitmeninės rinkodaros agentūra, turinčia patirties padėti bankams tai padaryti.

Daugelis finansinių produktų yra skirti padėti žmonėms įvairiais jų gyvenimo tarpsniais – įgyti aukštąjį išsilavinimą, kraustytis, įsigyti būstą, kurti šeimą. Reklama socialiniuose tinkluose, pvz., „Facebook“ ir „VKontakte“, leidžia rinkodaros specialistams orientuotis į žmones pagal jų gyvenimo būdo, demografinių rodiklių ar elgesio pokyčius.

Socialinės žiniasklaidos platformos siūlo galingus taikymo įrankius, kurie leidžia pasiekti tikslines reklamas konkrečioms auditorijoms, atsižvelgiant į jų pomėgius ir gyvenimo būdą. Kartu su giliu savo auditorijos supratimu galite kurti socialinės žiniasklaidos skelbimus, kurie pritraukia aukštos kokybės srautą į jūsų svetainę. Pavyzdžiui, „Facebook“ kampanija, reklamuojanti verslo paskyras, gali būti rodoma tam tikros amžiaus grupės įmonių savininkams ar vadovams penkių kilometrų spinduliu nuo jūsų filialų.

Šis taikymas taip pat leidžia kurti skelbimus, pritaikytus konkrečios tikslinės auditorijos poreikiams. Galite išnaudoti visas reklamos išlaidas rodydami skelbimus tik tam tikriems žmonėms. Pavyzdžiui, „Facebook“ kampanijose atsižvelgiama į įvykius vartotojų gyvenime, tokius kaip santuoka, mokyklos baigimas, persikėlimas ar karjeros pokyčiai. Galite dar labiau susiaurinti taikymą iki konkretaus klientų el. pašto adresų sąrašo (pavyzdžiui, kredito klientams, kurie taip pat neturi einamosios sąskaitos jūsų finansų įstaigoje). Atsižvelgdami į šias auditorijas ir vadovaudamiesi geriausios reklamos socialiniuose tinkluose praktikos pavyzdžiais, bankai gali pasiekti potencialius klientus su laiku ir aktualiais pasiūlymais.

5. Sukurkite efektyvų buvimą mobiliajame telefone

Šiais laikais žmonės didžiąją laiko dalį praleidžia prie interneto ir mobiliųjų telefonų. Jei jūsų bankas dar neturi svetainės, kurioje galėtumėte atlikti paprastas operacijas bet kur ir bet kada, ne tik nepadidinsite indėlių, bet ir galite prarasti esamus klientus.

Jei jūsų bankas tokio dar neturi, sukurkite paprastą sprendimą, leidžiantį klientams atlikti pagrindines funkcijas, pvz., tikrinti likučius ir pervesti lėšas. Šiandieninis gyvenimas yra įtemptas nei bet kada anksčiau, todėl siūlydami laiką taupančias galimybes, pirmiausia galvojant apie mobilųjį telefoną, jūsų bankas taps patrauklesnis ir padidins jūsų pelną.

6. Informuokite savo klientus ir būkite jiems lojalūs

Buvo laikas, kai užtekdavo šypsenos ir nedidelės dovanėlės, kad sulauktume naujų klientų. Dabar jūsų vietinis bankas konkuruoja su dideliais bankais ir visiškai internetiniais bankais dėl paklausiausių klientų. Tai reiškia, kad turite atlikti savo tyrimą ir tada padaryti jį teisingai. Nustatykite, kas yra jūsų pageidaujami klientai, ir pabandykite suprasti jų patirtį su bankais.

Pavyzdžiui, užimtiems žmonėms gali būti sunku pakeisti einamąją sąskaitą, todėl nesiūlykite jiems to pačioje pradžioje. Vietoj to galite juos suvilioti konkurencingu paskolos pasiūlymu, o tik tada pasiūlyti kitus produktus, pavyzdžiui, atidaryti einamąją sąskaitą be komisinių.

Leiskite banko kasininkui padengti didžiąją dalį jūsų vidinės rinkodaros strategijos. Elektroninių mokėjimų pervedimų ir mobiliosios bankininkystės laikais klientams nereikia lankytis fiziniame banko skyriuje. Kai jie atvyks pas jus, pasistenkite suteikti mandagias ir asmenines paslaugas. Tai labai dažnai išskiria vietinį banką nuo didesnių, beasmeniškesnių institucijų. Vykdant sandorį kasininkas gali rekomenduoti klientui tinkamus produktus, pavyzdžiui, geresnes taupomąsias sąskaitas ar investicines paslaugas.

Kalbant apie turtingus klientus, turėtumėte jiems paskambinti asmeniškai. Tiek žmonės, tiek įmonės įvertins jūsų ypatingą dėmesį jų poreikiams.

Apskritai, nepriimkite jokio kliento kaip savaime suprantamo dalyko. Atminkite, kad nesate vienintelis bankas, bandantis pritraukti potencialius klientus ar parduoti papildomus produktus esamiems klientams.

7. Geras pasakojimas yra svarbi jūsų vidinės strategijos dalis.

Savo vidinėje strategijoje pirmenybę teikite pasakojimui.

Nuo jūsų svetainės ir socialinės žiniasklaidos iki tradicinės popierinės rinkodaros medžiagos – visas jūsų turinys turėtų būti skirtas informuoti ir šviesti auditoriją, kad ji galėtų priimti geresnius finansinius sprendimus.

Veiksmingas pasakojimas gali duoti reikšmingų rezultatų. Tyrimų duomenimis, žmonės dažniausiai perka iš įmonių, kurios įtraukia juos į mokymus. Investuokite į atitinkamą mokomąjį turinį kurdami aukštos kokybės turinį savo svetainei ir tinklaraščio straipsniams.

Gaukite idėjų straipsniams iš įprastų kasdienių klientų klausimų, taip pat pasikalbėkite apie paslaugas, kurios yra naudingiausios jūsų tikslinei auditorijai. Taip ne tik sukursite efektyvų šaltinį savo auditorijai, bet ir parodysite, kodėl jūsų paslaugos yra geriausias sprendimas jų poreikiams.

2015 m. 66% arba 23,3 mln. Rusijos interneto vartotojų nuo 18 iki 64 metų, gyvenančių miestuose, kuriuose gyvena 100 tūkst. ir daugiau gyventojų, naudojasi internetine bankininkyste fiziniams asmenims, jų skaičius 2014 metais išaugo 51%, o mokėjimo nurodymų suma 1,1 trilijono rublių.

Sprendžiame banko interneto svetainės reklamavimo problemas

Reklamuojant interneto svetainę finansų organizacijai, išsprendžiamos dvi pagrindinės užduotys: banko produktų pardavimas ir banko reputacijos valdymas.

• Banko reputacijos valdymas
• Indėlių pritraukimas iš fizinių asmenų
• Verslo pritraukimas į RKO
• Mobiliosios bankininkystės programų reklama
• Prekyba kredito produktais ir kortelėmis
• Klientų pritraukimas į RBS
• Banko garantijų ir konkurso paskolų pardavimas

Vartotojų sprendimų priėmimo procesas renkantis banko paslaugų teikėją atrodo taip: nesąmoningas poreikis - sąmoningas poreikis - paieška - palyginimas ir įvertinimas - sandoris. Šiame procese svarbų vaidmenį atlieka banko reputacija – klientų ir darbuotojų atsiliepimai. Atsižvelgiame į visus bankinių produktų reklamavimo internete niuansus – nuo ​​stebėjimo ir reputacijos valdymo iki plataus masto kontekstinių kampanijų vykdymo ir paieškos sistemų reklamos.

Banko reklamavimo internete privalumai

Bankininkystėje skaičiai reiškia daug. Remiantis analitinės agentūros Markswebb Rank & Report atliktos didžiausių bankų klientų apklausos rezultatais, į klausimą, iš kur sužinojote apie banko paslaugas, internetu atsakė 30 proc. Daugiau nei 80 % potencialių vartotojų informacijos apie banko produktus ieško pasauliniame tinkle, naudodamiesi paieškos sistemomis. Pavyzdžiui, 2015 m. liepos mėn. vien sostinės regione vartotojai „Yandex“ paieškos sistemoje užklausė „banko indėliai“ 5200 kartų. Panašių paieškos užklausų iš tikslinės auditorijos „Yandex“ ir „Google“ yra dešimtys tūkstančių. Už kiekvienos paieškos užklausos yra potencialūs klientai, kurie yra tiesiogiai suinteresuoti gauti kokybiškas paslaugas, o jų skaičius nuolat auga.

„Markswebb Rank & Report“ duomenimis, Rusijoje juridinių asmenų ir individualių verslininkų interneto bankais naudojasi daugiau nei 2,7 mln. Per metus kredito įstaigos internetu iš juridinių asmenų gauna mokėjimo nurodymų už 284,3 trilijonus rublių.

Elektroninių kanalų dalis visų juridinių asmenų mokėjimo nurodymų apimtyje 2008–2013 metais išaugo nuo 79% iki 88%. Mokėjimo nurodymų, išsiųstų internetu, dalis per tą patį laikotarpį išaugo nuo 31% iki 68%. Taip yra dėl aktyvaus banko klientų perėjimo nuo senų banko-klientų programinės įrangos sistemų prie modernesnių interneto klientų.

Banko svetainės reklamos ypatybės:

• Aukšto lygio konkurencija dėl didelio dažnio užklausų;
• Paslaugos fiziniams ir juridiniams asmenims;
• Kompleksinės finansinės paslaugos B2B sektoriui;
• Daugiakanalis svetainės konversijos matavimas – aplikacijos, skambučiai ar kontaktai tiesiai į banką;

Banko paslaugų reklamavimo internete etapai

Banko įtraukimas į geriausių „Yandex“ ir „Google“ paieškų dešimtuką prasideda nuo tikslų nustatymo ir įrankių, leidžiančių pasiekti tikslą. Iš pradžių surenkama semantinė šerdis, pagal kurią auditorija ieško banko paslaugų. Tada semantika paskirstoma svetainės puslapiuose; šis darbas nustato puslapius, kurie bus rodomi atsižvelgiant į konkrečią vartotojo užklausą. Puslapyje turi būti pateiktas išsamus atsakymas į vartotojo užklausą ir paskatinimas atlikti tikslinį veiksmą, skambutį ar užklausą. Nukreipimo puslapiai vertinami dėl informacijos išsamumo ir dizaino paprastumo (naudojimo). Vertinami konkuruojančių bankų nukreipimo puslapiai, jų funkcionalumas, patogumas naudoti ir dizainas. Nukreipimo puslapis turi atitikti šiuos kriterijus:

• Vartotojas iš karto randa jį dominančią informaciją, tam puslapyje informacija yra susisteminta ir vizualiai paryškinta.
• Puslapyje galima nuspręsti dėl produkto privalumų, pavyzdžiui, lyginant tarifus, palūkanų normas ar per metus sukauptą palūkanų sumą.
• Bet kuriame puslapyje vartotojas gali lengvai rasti filialų ar bankomatų kontaktus ir adresus, darbo valandas ir populiarių banko paslaugų vadovą.
• Puslapyje aiškiai suformuluotas tolesnis tikslinis vartotojo veiksmas – atliekamas pradinis vartotojo informacijos ir kontaktų rinkimas, o tada skatinamas skambutis, prašymas ar apsilankymas banke.

Reklaminiai nukreipimo puslapiai kuriami atsižvelgiant į produktą ir jo tikslinę auditoriją. Jų pagrindinis tikslas – lankytojus paversti programomis. Kuo paprastesnis efektyvus veiksmas, tuo mažesnė kaina ir didesnis paraiškų skaičius. Paieškos ir palyginimo/vertinimo etape svarbu suprasti paslaugų teikėjo pasirinkimo procesą ir pateikti visą reikiamą informaciją puslapyje, sutelkiant dėmesį į pagrindinius pasiūlymo privalumus. Puikiai veikia žiniatinklio paslaugos, pavyzdžiui, paskolų ir būsto paskolų skaičiuoklės, skaičiuoklės indėlių pelningumui įvertinti ir kt.

Privalumai dirbti su mūsų įmone

Vadovaujamės „Yandex“ paieškos sistemų optimizavimo principais ir „Google“ rekomendacijomis žiniatinklio valdytojams

Visi puslapiai ir užklausos generuojami pagal atitikimo žemėlapį. Kuriami trūkstami puslapiai ir paslaugos. Kiekvienai paslaugai suformuluojamas unikalus produkto pasiūlymas ir susijusios paslaugos. Dėl to svetainė tampa pardavimo kanalo scenarijumi, per kurį vartotojai pereina visus etapus prieš konversiją. Kiekvienai paieškos užklausų grupei sukuriami savo nukreipimo puslapiai; jei užklausų yra tūkstančiai, bus sukurti šimtai puslapių. Pavyzdžiui, bankininkystės pasiūlymai atskiriems regionams arba kiekvienos rūšies paslaugų puslapiai.

Baigę parengiamuosius darbus svetainėje, turėtumėte nustatyti potencialių klientų stebėjimą - programas į svetainę ir skambučius. Tokiu būdu galite tiksliai įvertinti kiekvieno kanalo pritraukto vartotojo kainą. Ideali situacija yra keitimasis informacija apie potencialius klientus su banko CRM, tai leidžia greitai įvertinti ir optimizuoti kontekstines kampanijas iki rublio, išjungiant neefektyvias užklausas.

Darbas su nukreipimo puslapiais apima visos svetainės ir svetainės nukreipimo puslapių optimizavimą paieškos sistemoms (SEO). Tai apima puslapių pavadinimų ir tekstų koregavimą pagal pagrindines užklausas (teksto aktualumą) ir svetainės techninės būklės pritaikymą paieškos sistemų rekomendacijoms.

Tada nustatome svetainės pozicijų stebėjimą pagal semantinę šerdį ir stebime svetainės puslapių tinkamumą paieškos rezultatuose. Tada pradedame reklamuoti svetainės medžiagą trečiųjų šalių teminiais ištekliais ir atsargiai didiname svetainės nuorodų masę. Tam naudojame tik teminius donorus, turinčius gerus lankomumo ir pasitikėjimo rodiklius.

Reklamavimas plačiame semantiniame branduolyje leidžia pasiekti gerų reklamuojamos produktų linijos rezultatų tam tikruose banko buvimo vietos regionuose.

Paieškos sistemų optimizavimo tarifai

Paaukštinimas per pozicijas tapo nenuspėjamas, o garantuoti pozicijų paieškoje tapo neįmanoma. Kiekvieno naudotojo paieškos rezultatai gali skirtis priklausomai nuo jo elgesio ir vietos. Žodžių skaičius užklausose padidėjo dėl paieškos pasiūlymų. Paieškos sistemos bando atspėti, ko vartotojas klausia rinkdamas žodį, ir parodo užklausas, kurių vartotojai klausia dažniausiai. Sukūrėme efektyviausius interneto svetainių reklamavimo įkainius, pritaikytus įvairių verslo tipų tikslams.