O'yin har qanday jarayonni osonlashtiradi va qiziqarli qiladi. Shuning uchun o'yinlarga asoslangan ko'proq ilovalar paydo bo'ladi. O'yinda foydalanuvchilar yangi bilimlarga ega bo'lishadi, foydali odatlarni rivojlantiradilar yoki aksincha, yomon odatlardan xalos bo'lishadi.

Nima uchun banklar va to'lov tizimlari gamifikatsiyaga muhtoj?

"Gamifikatsiya" mohiyatan motivatsiya va rag'batlantirish tizimidir. Sovet davrida eng yaxshi ishchilarning fotosuratlari joylashtirilgan faxriy taxta bor edi (o'sha paytda xaridorlarni rag'batlantirish haqida gap bo'lmagan). Endi motivatsiya tizimini qiziqarli, hayajonli va chiziqli bo'lmagan qilish uchun ko'proq imkoniyatlar mavjud. Bu uning o'yinga aylanishi - bu o'yinga aylantirish.

Gamifikatsiya foydalanuvchini o'ziga jalb qilish uchun mo'ljallangan, odam yangi yutuqlarga intiladi. Bu yo'l aniq bo'lishi muhim. Misol uchun, foydalanuvchi nafaqat ilovada yangi maqom oladi, balki unga qarab harakatni ko'radi va buning uchun nima qilish kerakligini tushunadi. Bularning barchasi chiroyli grafikalar bilan.

Inson miyasi har doim soddalashtirishga intiladi. Shuning uchun, biz tezda o'zimizga tushunarli narsalarni qabul qilamiz va qiyin narsalarni keyinga qoldiramiz. Gamifikatsiya - noqulaylikni soddalashtirish va kamaytirish usullaridan biri.

Kim bilan o'ynashingiz mumkin?

Miya faoliyati ijtimoiy rolga bog'liq emas. Shuning uchun o'yinlashtirish mijozlar uchun ham, xodimlar uchun ham ishlaydi. Hozirgi kunda kompaniyalarga tobora ko'proq Y avlod mutaxassislari qo'shilmoqda, ular uchun imzolangan shartnoma fidoyi ishlash uchun eng muhim sabab emas va moliyaviy rag'batlantirish har doim ham to'liq motivatsiyani o'z ichiga olmaydi.

Ish qiziqarli bo'lishi kerak; xodimlar rivojlanish va mustaqillikni xohlashadi. Shuning uchun, o'yin xodimni yollashda allaqachon boshlanishi mumkin va kelajakda motivatsiyani oshirish uchun ishlatilishi mumkin.

Va, albatta, o'yinlashtirish mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatishga, ularning sodiqligini oshirishga va muayyan xizmat yoki mahsulotdan foydalanish odatini shakllantirishga yordam beradi. Aynan o'yinda siz foydalanuvchini maqsadli harakatga bemalol olib borishingiz mumkin. Biz ushbu auditoriyaga va moliyaviy sektorga e'tibor qaratamiz.

Ko'p yillar davomida banklar va moliya institutlari jiddiy kompaniyalarning imidjini yaratishi va qo'llab-quvvatlashi kerak, deb hisoblar edi, ular hazilga qat'iy yo'l qo'ymaydilar. Shundagina mijozlar o'z pullarini ularga ishonadilar. Ammo vaziyat o'zgardi: moliyachilar ham gamifikatsiyadan foydalanmoqda.

Gamifikatsiya maqsadlari

1. Yangi foydalanuvchilarni jalb qilish

Agar siz mahsulotning afzalliklari haqida gapirsangiz, bu boshqa narsa, lekin foydalanuvchini o'yinda ishtirok etishga taklif qilganingizda mutlaqo boshqa narsa.

Case

O'tgan yili Rocketbank SSSRga havolalar bilan onlayn kvest o'tkazdi. Foydalanuvchilar iPhone 7, ispan jamoni yoki frantsuz makaronlarini yutib olishlari mumkin edi. Ishtirokchilar 12 ta vazifani bajarishlari kerak edi, ular uchun ballar berildi va virtual chiptaga markalar qo'yildi. Ulardan ba'zilari ijtimoiy tarmoqlarda Rocketbank haqidagi ma'lumotlarning tarqalishi bilan bog'liq edi. Va vazifalardan biri - "Party Card" - Rocketbank kartasini chiqarish uchun ariza topshirish edi.

Shunday qilib, kvest ishtirokchilari o'ynab, o'zlari bankning tan olinishini oshirdilar, uning auditoriyasini kengaytirdilar va shu bilan birga mijozlarga aylanishdi.

2. Mahsulotni tushunishga yordam bering

Moliyaviy mahsulotlar ko'pincha juda murakkab; foydalanuvchi xizmatning o'zini ham tushuntirishi va undan qanday foydalanish bo'yicha ko'rsatmalar berishi kerak.

Case

Niderlandiyaning Robobanki ipoteka kreditini olishning ancha murakkab va chalkash jarayoniga o'yin elementini olib keldi. Buning uchun qarz oluvchi yo'ldan o'tishi kerak, u uchun aniq qadamlar belgilanadi va ularni tugatgandan keyingina keyingi bosqich ochiladi va yangi harakat belgisi faollashadi.

3. Moliyaviy savodxonlikni oshirish

Ko‘pgina bank va to‘lov xizmatlari mijozlarning o‘z mahsulotini bilishini ta’minlabgina qolmay, balki ularning moliyaviy savodxonligini ham oshiradi. Ko'pincha firibgarlikdan himoya qilish va moliyaviy qarorlarni qabul qilish bo'yicha savollar o'yinlashtirishda qo'llaniladi.

Case

Amerikada SaveUp deb nomlangan mukofot dasturi mavjud. Foydalanuvchilar moliya bilan bog'liq to'g'ri va samarali harakatlarni amalga oshirishga da'vat etiladi. Bundan tashqari, bu biron bir bankning sodiqlik dasturi emas, unga 180 mingdan ortiq Amerika moliya institutlarining foydalanuvchilari kiritilgan.

Ballar, masalan, foydalanuvchi pensiya hisobvarag'iga yoki depozitiga mablag' qo'yganda, ipoteka, kredit kartalari va boshqa turdagi kreditlar bo'yicha qarzni to'laganida hisoblanadi. Bundan tashqari, iste'molchilar SaveUp resursida moliyaviy ta'lim kurslarida qatnashadilar. Ballarni sovg'alar yutib olish imkoniyati uchun sotib olish mumkin.

4. Foydalanuvchi faolligini oshirish va yangi xizmatlarni taklif qilish

Odamlar to'lov xizmatiga zerikishdan yoki oddiygina bepul daqiqalari borligi uchun bormaydilar. Siz to'lashingiz kerak - foydalanuvchi dasturni ochadi, to'lovni amalga oshiradi va ketadi. Ammo bunday yondashuv bilan mijoz xizmatning barcha imkoniyatlarini ham bilmasligi mumkin. Misol uchun, u uy-joy kommunal xizmatlarini to'lash qulayligini tushundi, shuning uchun u har oyda bir marta kelib, to'lovni amalga oshirdi. HOA yoki boshqaruv kompaniyasi navbatdagi chekni bermaguncha, foydalanuvchi xizmatga qaytmasligi mumkin.

Case

Markaziy kassa to‘lov tizimida boshqa auditoriya – taksi haydovchilaridan farq qiluvchi katta foydalanuvchilar guruhi mavjud. Ular bank kartasi bilan to'lovni amalga oshirgan yo'lovchilardan elektron hamyonga to'lovlarni oladi. Ulardan ba'zilari oddiygina olgan pullarini kartalariga o'tkazdilar. Bu to'lov tizimi bilan o'zaro aloqaning oxiri edi.

Shuning uchun biznes oldida vazifa bor edi: taksi haydovchilariga xizmatlar uchun haq toʻlash uchun ilovadan foydalanishni oʻrgatish. Shuning uchun biz o'yinni boshladik. Taksi haydovchilari sayohatlar uchun to'lovni qabul qildilar, bonuslar oldilar va dispetcherlik xizmatlari uchun komissiyasiz to'lashdi.

Boshqa holat

Alfa Bank Alfa Activity xizmatini ishga tushirdi. Bank foydalanuvchilarga ko'rilgan choralarga mutanosib ravishda "cho'chqachilik banki" ga avtomatik ravishda pul o'tkazishni taklif qildi. Buning uchun fitnes-treker hisobini Internet-bank bilan bog'lash kerak edi. Natijalar maxsus shkalada ko'rsatildi, shunda foydalanuvchi allaqachon nima uchun jamg'arganini tushunishi mumkin edi.

Va yana bir

Amerikaning PNC banki uzoq va murakkab qidiruvni o'ylab topmadi. Cho'chqachilik banki foydalanuvchi onlayn-bankingda bo'lganida oddiygina ekranda paydo bo'ladi. Uni bosganingizda, mablag'lar jamg'arma hisobingizga o'tkaziladi. Bundan tashqari, mijoz to'lovlar chastotasi va miqdorini mustaqil ravishda sozlaydi.

5. Sodiqlik dasturi

Biz hamyonimizni ochamiz va biz nimani ko'ramiz? Ko'p sonli chegirma kartalari, ko'pchilik endi ularning hammasini o'zlari bilan olib yurishmaydi. Shuning uchun, doimiy sodiqlik dasturi hech kimni ajablantirmaydi. Foydalanuvchilar ko'pincha unga qo'shilishni rad etishadi.

Case

Gamifikatsiya yana bir bor bonus dasturini jonlantirishga yordam beradi. Ispaniyaning BBVA banki BBVA Game onlayn xizmatini ishga tushirdi. Mijoz ma'lum harakatlarni bajarish uchun, masalan, onlayn to'lovlarni amalga oshirish uchun ball oladi. Ballarni BBVA hamkor saytida sovrinlar, musiqa va videolarga almashtirish mumkin. Ballarga qo'shimcha ravishda, foydalanuvchi o'z profil sahifasida ko'rsatilgan medallarni ("belgilar") oladi.

Ammo shuni yodda tutish kerakki, biznes shunchaki o'yin o'ynash uchun o'yinni ishga tushirmasligi kerak. O'yinlashtirishning maqsadi kompaniyalar bilan o'zaro munosabatlarni, ularning xizmatlarini sotib olishni va funksionallikdan foydalanishni yanada qiziqarli qilishdir. Faqat bu holatda o'yin biznes maqsadlariga erishishga va sodiqlikni oshirishga yordam beradi.

Moliyaviy simulyator odamlarga bankning qanday ishlashini ichkaridan qarashga yordam beradi

Xatcho'plar uchun

Home Credit Bank vakillari sayt muharrirlariga kompaniya o'yinchilarga o'zlarini bank direktori kabi his qilish imkonini beruvchi "O'z bankiring" onlayn o'yinini qanday ishlab chiqqani haqida aytib berishdi. Simulyator tufayli tomoshabinlar moliyaviy tashkilot qanday ishlashini aniq tushunishlari mumkin, bu esa ularga brendga jalb qilish imkonini beradi.

Onlayn moliyaviy o'yinni ishlab chiqish g'oyasi bankda 2015 yilda paydo bo'lgan. Kompaniya o‘z oldiga odamlarni bank faoliyatiga qiziqtirish, ularni brendga jalb etish va bank faoliyatining asosiy tamoyillari haqida o‘ynoqi tarzda aytib berishni o‘z oldiga maqsad qilib qo‘ygan.

“Tajriba shuni ko'rsatadiki, odamlar o'zlari tushungan narsalar bilan muloqot qilishga ko'proq tayyor. Va bizning o'yinimiz odamlarga bankka ichkaridan qarash imkoniyatini beradi: o'yinchilarning o'zlari "o'z" banki qanday ishlashini aniqlaydilar va keyin tizim avtomatik ravishda daromad yoki zararni hisoblab chiqadi, - deydi Mariya Burak, marketing va marketing kommunikatsiyalari departamenti direktori. uy kredit banki.

Bank boshqaruvi to'qqizta yo'nalishga bo'lingan (kredit mahsulotlari, risklar, mijozlarga xizmat ko'rsatish va boshqalar). Menyu bandini tanlab, o'yinchi savolga javob berishi yoki moliyaviy ko'rsatkichlarning qiymatlarini belgilashi kerak.

Foydalanuvchi tashkilot siyosatini aniqlagandan so'ng, tizim bank qanchalik muvaffaqiyatli bo'lishini va o'yinchi qancha daromad olishi (yoki yo'qotishi) mumkinligini hisoblab chiqadi.

O'yin 2016 yil o'rtalarida boshlangan. Ochilganidan beri unda 32 mingdan ortiq kishi qatnashdi. “Dastlab, biz 2016-yil oxiriga kelib o‘yinni kamida 10 ming kishi o‘ynashini kutgandik. Natijada biz dastlabki rejalarimizni uch baravar ortig'i bilan bajardik”, - deydi Burak.

Marketing departamenti direktorining so'zlariga ko'ra, taxminan 20% o'yinchilar o'z hisoblarini yaxshilashga harakat qilib, bir necha bor o'ynagan. Auditoriyani bank mijozlari, uning ijtimoiy tarmoqlardagi guruhlari obunachilari, boshqa o'yinchilarning repostlari orqali kelgan odamlar, shuningdek, bank xodimlari tashkil etdi.

“Onlayn o'yinda mukofot jamg'armasi yo'q va kompaniya reklama uchun pul to'lamagan. O'yinchilar bankning veb-sayti va ijtimoiy tarmoqlardagi rasmiy hamjamiyatlari orqali jalb qilindi. Shuningdek, biz bankimiz mijozlari va xodimlariga “O'z bankiring”ni o'ynash taklifi bilan xat jo'natdik”, - deydi u.

Burakning so‘zlariga ko‘ra, shu yo‘l bilan bank bir vaqtning o‘zida bir nechta muhim muammolarni hal qiladi: brendga qiziqish uyg‘otadi, o‘yinchilarning xabardorligi va moliyaviy savodxonligini oshiradi, shuningdek, ularni o‘yin jarayoniga jalb qiladi.

Mariya BurakHome Credit Bank Marketing va marketing kommunikatsiyalari departamenti direktori

Bizning oldimizda bank mahsulotlarini reklama qilish vazifasi qolmagan. Biz odamlarning umuman bank biznesiga bo‘lgan munosabatini o‘zgartirmoqchi bo‘ldik – maqsad va vazifalar haqida gapirib, banklar o‘z natijalariga qanday erishayotganini tushuntirmoqchi edik. Bu mahsulot sotishdan ko'ra ko'proq masalaning imidj tomoniga bog'liq.

O'yinning g'oyasi, modeli, vizual kontseptsiyasi - barchasi bank doirasida o'ylab topilgan va ishlab chiqilgan. Ishtirokchi agentlik faqat kvestni chizdi va dasturlashtirdi. Onlayn kvestni yaratish prototipi bankimiz xodimlari tomonidan yaratilgan o'quv stol o'yini bo'ldi.

U "O'z bankiringiz" deb ham ataladi. Uning o'yin mexanikasi ancha murakkab: siz bir necha tur davomida jamoalarda o'ynashingiz kerak. Mashg'ulot stoli o'yinini to'liq bajarish bir necha soatdan bir kungacha davom etadi. Onlayn versiyada siz natijalarga tezroq erishishingiz mumkin: bir necha daqiqada. Shuni ta'kidlash kerakki, o'yin doirasida biz Home Credit Bank mahsulotlarini hech qanday tarzda reklama qilmaymiz.

Aytgancha, o'yin mavjud bo'lgan davrda u ham o'z rekordchilariga ega edi. O'yinni cheksiz ko'p marta o'ynash mumkin. Bir kishi 127 marta o'ynadi, foyda va zarar oldi. U mutlaq rekord o'rnatdi - 42 209 768 000 rubl, bu hali buzilmagan, biroq bir nechta odamlar unga yaqinlashib, 42 135 451 000 rublni "ishlab olishgan".

2017 yil mart oyida bizga butun Rossiya bo'ylab filiallar tarmog'iga ega bo'lgan yirik bank manfaatlarini himoya qilgan, ehtimol, bizning xizmatimiz mavjud bo'lgan eng qiyin mijoz murojaat qildi. Biz har doim har qanday mijozni kutib olishdan xursandmiz, ammo bu safar mutaxassislarimiz odatdagi bank byurokratiyasi bilan shug'ullanishga majbur bo'ldilar, biz ilgari hech qachon mijozlarimiz bilan duch kelmaganmiz. Biroq, shuni ta'kidlash kerakki, ushbu bank bilan ishlashda biz boshdan kechirgan qiyinchiliklarning o'ziga xos izohi bor edi - bunday jiddiy tashkilot biz taklif qilgan har bir o'zgarishlarni hisobga olmay turib, o'z veb-saytiga o'zgartirishlar kirita olmaydi.

Quyida biz IT-mutaxassislari va bank menejmenti bilan hamkorlik qilishda duch kelgan barcha qiyinchiliklarimizni va 7 oy ichida sayt trafigini qanday qilib ikki baravardan ko'proq oshirganimizni batafsil tasvirlab beramiz.

Birinchi uchrashuv

Sayt (va bankning PR bo'limi xodimlari) bilan birinchi tanishuvimiz 2017 yil mart oyida bo'lib o'tdi. O'sha paytda sayt qidiruv tizimlaridan juda yaxshi trafikka ega edi, chunki bankning o'zi va o'sha paytdagi domen taxminan 10 yil davomida mavjud bo'lgan va shu vaqt davomida ushbu moliya institutining PR mutaxassislari maqsadli dasturlar bilan faol ishlagan. Internet saytlari va oflayn reklama, bu saytga ishonch bag'ishladi va kelajakda reklama paytida bizga katta yordam berdi.

Bankning PR jamoasining ko'p yillik faoliyatining bevosita natijasi shundaki, saytda ko'plab tabiiy havolalar joylashtirilgan bo'lib, ular eski domen bilan birgalikda ichki optimallashtirishda hech kim ishtirok etmaganligini biroz yumshata oldi. saytidan.

Shuningdek, bankning Rossiya mintaqalarida etarli miqdordagi filiallari mavjud edi, bu uning veb-saytining tuzilishida aks ettirilgan, ular bilan ishlash ham biroz vaqt talab qilishi kerak edi.

Saytda ishlash

SEO sayt auditi

Biz sayt auditini ikki nusxadagi sahifalar va meta teglar mavjudligini tekshirish orqali boshladik. Bizning amaliyotimizda biz doimo takroriy sahifalar, meta teglar yoki kontentga ega saytlarga duch kelamiz va bankning veb-sayti bundan mustasno emas edi. Xavfsizlik nuqtai nazaridan juda malakali ishlab chiqarilgan vosita bir necha o'nlab takroriy sahifalarni va takroriy Sarlavha va Tavsif meta teglari bo'lgan yana ko'proq sahifalarni ishlab chiqardi (masalan, bo'lim va bo'lim sahifalarida bir xil sarlavha va sahifa tavsiflari mavjud edi. ichki optimallashtirish nuqtai nazari, umuman olganda, bema'nilik).

Saytda dublikat mavjudligini tekshirgandan so'ng, tarkibdagi xatolarni qidirishni boshlash vaqti keldi. Bankning kopirayterlari va PR xodimlarining hisobiga deyarli hech kim topilmadi. "Deyarli" degani, biz topgan asosiy xatolar matnni noto'g'ri formatlash, etishmayotgan sarlavhalar yoki tasvirlar uchun etishmayotgan meta teglar ekanligini anglatadi. Biz har bir sahifadagi barcha sharhlarni mijoz vakillari bilan keyingi muhokama qilish uchun ishchi faylga kiritdik.

Bundan tashqari, so'nggi yillarda haqli ravishda mashhur bo'lib kelgan "non bo'laklari" mikro-belgisi saytda e'tiborga olinmadi. Bir nechta bo'lim va bo'limlarga ega bo'lgan bank veb-sayti uchun bunday belgining mavjudligi, garchi majburiy shart bo'lmasa ham, juda ma'qul.

Xatolar ro'yxatidagi oxirgi element sahifalar o'rtasida yomon ichki bog'lanish haqida edi. Ba'zi sahifalar bir-biri bilan bog'lanishni so'rashganiga qaramay, aslida bankning kontent menejerlari tomonidan bu kabi hech narsa qilinmagan.

Bu erda biz veb-saytdagi SEO optimallashtirish xatolarini bajaramiz.

Texnik audit

Saytni optimallashtirishning texnik tomoni bilan hamma narsa juda achinarli bo'lib chiqdi, chunki yuqorida yozganimizdek, xavfsizlik nuqtai nazaridan ancha kuchli bo'lgan dvigatel optimallashtirish nuqtai nazaridan juda zaif edi. Shu jumladan texnik.

Biz tekshirgan birinchi narsa yuklab olish tezligi edi. U, afsuski, orzu qilingan ko'p narsalarni qoldirdi. Yo'q, sayt, albatta, yuklangan, ammo tezligi bo'yicha raqobatchilarning saytlaridan ancha past edi. Bunga ikkita omil sabab bo'ldi: saytdagi og'ir tasvirlar va shablonda yuklashni sekinlashtiradigan ba'zi modullarning mavjudligi.

Bizning SEO mutaxassislarimiz e'tibor bergan ikkinchi nuqta - saytning asosiy katalogida robots.txt va sitemap.xml fayllari yo'qligi. Bank ma'murlarining biroz tushuntirishlaridan so'ng, ular umuman yo'qligi ma'lum bo'ldi. Keling, mijozlar bilan keyingi suhbatlar uchun ish fayliga yana bitta element qo'shamiz.

Uchinchi nuqta - sayt sahifalaridan barcha chiquvchi havolalarni qidirish va ularning har birini tahlil qilish. Ko'pincha buzilgan havolalar topilgan (ham saytning ichki sahifalariga, ham tashqi saytlarga).

Mijoz portalining to'rtinchi "jambi" sifatsiz moslashuvchan tartib edi. Maʼlum boʻlishicha, smartfonlarda sayt bilan ishlashda baʼzi bloklar oʻchib ketgan va boshqa xatolar paydo boʻlgan. Odatda, planshetlarda hamma narsa yaxshi edi.

Beshinchi nuqta - sayt sahifalarini "og'irlik" uchun tekshirish edi (oddiyroq qilib aytganda, saytda kodi 200 kilobaytdan oshadigan sahifalar bo'lmasligi uchun). Oldinga qarab, aytaylik, bunday sahifalar topildi va hatto tezda (boshqa narsalarga nisbatan) bank ma'murlari tomonidan "vaznni" kamaytirish yo'nalishi bo'yicha o'rnatildi.

Ushbu besh nuqtada texnik muammolar tugadi va biz semantik yadroni tuzishga o'tdik.

Semantik yadro

Mavjud sahifalar uchun semantik yadroni yaratish sayt strukturasini yaratish bilan boshlandi, asosiy sahifadan boshlab va ikkinchi darajali joylashtirish sahifalari bilan tugaydi. Har bir sahifa ostida biz bir nechta tegishli yuqori va o'rta chastotali so'rovlarni guruhladik, ularning ba'zilari allaqachon u yoki bu shaklda joylashtirilgan, qolganlari esa joylashtirilishi kerak edi.

Biz mijozlarimizning veb-saytlaridagi kontentni tahlil qilish orqali asosiy iboralarni to'plash jarayonini boshladik, so'ngra raqobatchi saytlarning o'xshash sahifalaridan semantika to'plashga o'tdik va kalit so'zlarni yig'ish xizmatlari bilan sinchkovlik bilan ishlagandan so'ng so'rovlar yadrosini kompilyatsiya qilishni tugatdik. Shunday qilib, bizda jismoniy va yuridik shaxslar uchun mo'ljallangan bank sahifalarida joylashtirilishi kerak bo'lgan bir necha yuzlab mos va raqobatbardosh kalit so'zlar mavjud edi va hali ham qo'shimcha sahifalar yaratilishi mumkin bo'lgan bir nechta istiqbolli so'rovlar guruhlari mavjud edi.

Ichki optimallashtirish ishlari

Ikkita audit o‘tkazib, saytning semantik o‘zagini tuzib, mutaxassislarimiz IT-mutaxassislari va bank menejerlari bilan hamkorlikda sayt ustida ish boshladilar.

Biz birgalikda ishlagan birinchi narsa texnik xatolarni tuzatish edi. Eng oson narsa saytni yuklash tezligini oshirish edi. Biz Photoshop-da uch o'lchamli tasvirlarni optimallashtirdik, bu ularning yakuniy hajmini deyarli yarmiga qisqartirdi va sayt ishini sekinlashtirgan modullar qisman olib tashlandi va qisman bankning IT-mutaxassislari tomonidan qayta yozildi. Natijada, mijoz veb-sayti eng yirik Rossiya banklarining veb-saytlarini yuklash tezligiga tenglasha boshladi. Shuningdek, biz robots.txt fayli va sayt xaritasi yo‘qligi muammosini tezda hal qildik: qidiruv botlari bo‘yicha ko‘rsatmalarni fayl ko‘rinishida bankning IT-mutaxassislariga pochta orqali jo‘natdik va shu kuni biz ushbu faylni saytda ko‘rdik. . Bank onlayn xizmatlardan birining bepul yechimini afzal ko'rib, sayt xaritasi uchun alohida modul yozishdan bosh tortdi.

Saytdan chiquvchi havolalarni olib tashlash bilan ishlar biroz murakkablashdi. Ularning soni kam bo'lishiga qaramay, jarayon bir haftaga cho'zildi. Nega bunday bo'lganini bilmaymiz. Biroq, bank biz ko'rsatgan havolalarni o'chirib tashlayotganda, biz o'zimiz smartfonlar uchun yuqori sifatli moslashtirilgan tartibni yaratishga muvaffaq bo'ldik, bank yana bir hafta sinovdan o'tkazdi.

Shunday qilib, ikki hafta ichida biz saytning texnik muammolarini hal qildik va to'g'ridan-to'g'ri kontent ustida ishlashga o'tdik.

Kontent ustida ishlash mijozning saytda yangi sahifalar yaratishni qat'iyan rad etishi, eski tuzilmani tark etishni afzal ko'rishi bilan boshlandi. Shuning uchun biz faqat bankning PR menejerlari uchun batafsil tavsiyalarni ishlab chiqishimiz kerak edi, shundan so'ng ular har bir sahifadagi tarkibni o'zgartirishi yoki takroriy sahifalarni o'chirishi kerak edi. Aslida, barcha tavsiyalar matnning o'zida qanday kalit so'zlar va qancha miqdorda bo'lishi kerakligi va Sarlavha va Tavsif meta teglari qanday ko'rinishi kerakligi (biz yuqorida ular takrorlanganligini yozgan edik) va H1-H3 teglari bilan bog'liq. .

Sayt sahifalarini bir-biriga qo'lda ulashda biz xuddi shu sxemaga amal qildik - biz shunchaki havolani qaysi sahifaga joylashtirish bo'yicha tavsiyalar va havola uchun URL ko'rsatilgan langarni yubordik.

Bu jarayon yana ikki hafta davom etdi, shu bilan birga saytdagi tarkibni o'zgartirish bo'yicha barcha ruxsatlar bizdan bankning mas'ul menejerlarigacha bo'lgan zanjir orqali o'tdi. Aytgancha, bank tavsiyalarimizning katta qismini tingladi va biz aytgandek mazmunini o‘zgartirdi.

Tijorat omillari

Boshqa har bir narsadan alohida, biz bank veb-saytida tijorat omillarini tahlil qildik. Ijobiy tomoni shundaki, sayt allaqachon qo'llab-quvvatlash operatori bilan o'rnatilgan qayta qo'ng'iroq va chat funksiyasiga ega edi va har bir depozit va kredit taklifining o'z kalkulyatori mavjud edi. Kamchiliklardan mashhur messenjerlardan foydalangan holda qo'llab-quvvatlash xizmati operatorlari bilan bog'lanishning iloji yo'q edi va "Kontaktlar" sahifasida bankning joylashgan joyi ko'rsatilgan Yandex yoki Google-ning o'rnatilgan xaritasi yo'q edi. Ko'pincha, bu kamchiliklar saytdagi asosiy ishlar tugagandan so'ng yo'q qilindi.

Shuningdek, bizning taklifimiz bilan bank xodimlari Yandex.Directory va Google My Business’dagi ushbu moliya muassasasi haqidagi eskirgan ma’lumotlarni o‘chirib tashlashdi va dolzarb ma’lumotlarni qo‘shishdi.

Xulosa

Quyidagi Yandex.Metrica skrinshotida sayt trafigini qanchalik ko'paytirishga muvaffaq bo'lganimiz va qancha vaqt ko'rsatilgan.

Dastlab, metrik hisoblagich sayt ma'murlari tomonidan 2016 yil dekabr oyida o'rnatildi (bu skrinshotda ko'rinmaydi). Keyin, 2,5 oy davomida metrik oddiygina statistikani hisoblab chiqdi va mart oyining oxiridan boshlab (yuqorida yozganimizdek) bizning jamoamiz saytda ishlay boshladi. Bizning fikrimizcha, agar bank rahbarlari bilan barcha harakatlarimizni doimiy muvofiqlashtirish, bank xodimlarining xatolarni tuzatish ishlari, xodimlarimiz bilan qilgan ishlarini muvofiqlashtirish va shu kabilar bo‘lmaganida, natija ancha yaxshi bo‘lishi mumkin edi. Natijada, ko'pi bilan ikki hafta davom etishi mumkin bo'lgan jarayon bir yarim oy (agar ko'p bo'lmasa) davom etdi. Boshqa tomondan, bankning top-menejerlarini ham tushunish mumkin - ular o'zlarining IT-mutaxassislariga ishonishni afzal ko'rib, begonalarning saytda ishlashiga ruxsat berishga haqli emaslar.

Bugungi kunga kelib, saytda olib borilgan ishlarning yagona natijasi, yuqorida aytib o'tganimizdek, trafikning atigi 2,3 barobar ortishidir. Bizda mijozlar bazasini ko'paytirish bo'yicha ma'lumotlar yo'q.

Bank mahsulotlarini ilgari surish va ularga talabni shakllantirish.

Gamifikatsiya hozirgi vaqtda marketingning eng mashhur tendentsiyalaridan biridir. Faol va ilg'or auditoriyaga ega bank sifatida biz uchun mijozlarga o'yin mexanikasi tegishli texnologik darajada amalga oshiriladigan va asosan shaxsiylashtirilgan reklamani taklif qilish orqali uni qo'llab-quvvatlash mantiqan to'g'ri edi.

- Kirill Bobrov, Tinkoff bankining mijozlarni jalb qilish bo'yicha vitse-prezidenti

Natijada, ko'plab foydalanuvchilar bankda o'tirgan puldan foiz olishning birinchi tajribasiga ega bo'lishadi. Omonat hisobvarag'i oddiy va foydali mahsulot ekanligini mijozlar o'z tajribasidan tushunadilar. Bu esa omonat yoki hisobvaraq ochish va umuman bank mahsulotlari haqida tushunchangizni kengaytirish uchun birinchi qadamdir.

Bilvosita natija ham foydalanuvchining onlayn-banking xizmatidan muntazam foydalanishidir, chunki faqat u erda ularning rivojlanishini ko'rish mumkin.

Bundan tashqari, natijaga bilvosita faol hayot tarzi haqidagi hikoya shaklida taqdim etilgan o'yin mexanikasi yordamida erishiladi, bu ma'lum bir auditoriya uchun foizlarni tejash va olish imkoniyatidan ko'ra ko'proq qiziqroqdir (bu har qanday bank tomonidan taklif etiladi. ) yoki onlayn bankdan foydalanish uchun qo'ng'iroq.

Gamifikatsiya - bu super mavzu. Hammasi ishtirok etish bilan bog'liq. Bankda operatsiyalarni amalga oshirish zerikarli, bank mahsulotlaridan foydalanish zerikarli. Va odamlar raqobat qilishni yaxshi ko'radilar, odamlar raqobat qilishni yaxshi ko'radilar. U ichkarida va juda chuqur joylashgan. Va siz odamlarning bu fazilatlaridan foydalanishingiz mumkin. Buni bankda qanday qilish kerak? Kamdan-kam holatlar mavjud. Ammo mening chuqur ishonchimga ko'ra, o'z mijozlarini faol jalb qilishni o'rganganlar, shu jumladan o'yinlardan foydalangan holda, juda ko'p pul ishlashlari mumkin.

— Ivan Pyatkov, Moskva bankining masofaviy xizmat ko'rsatish va sotish departamenti direktori

Murakkab bank mahsulotlarini idrok etishni soddalashtirish uchun foydalanuvchilarning moliyaviy savodxonligini oshirish: depozitlar, investitsiyalar va boshqalar.

Oddiy yondashuvlar:

1. Mukofot sifatida ballar, millar va naqd pul bilan sodiqlik dasturlari.
2. Yangi xususiyatlar uchun interaktiv kontekstli trening. Xush kelibsiz skriptlar.
3. Mijozlar uchun kvestlar va musobaqalar.
4. O'yin elementlari bilan oddiy foydali xizmatlarni yaratish: PFM, maqsad bo'yicha to'plash.
5. Yangi mahsulotlarni qiziqarli tarzda e'lon qiladigan virusli reklama o'yinlari.