Siz noto'g'ri qabul qiluvchiga kartaga noto'g'ri pul yuborgan vaziyat har kim bilan sodir bo'lishi mumkin. Qabul qiluvchining ma'lumotlarini noto'g'ri kiritgan bo'lsangiz va o'tkazilgan pulni qaytarib berishni xohlasangiz nima qilish kerak? O'tkazmaga e'tiroz bildirish va tugallangan tranzaksiyani bekor qilish qancha vaqt oladi? Ushbu va boshqa savollarga javoblarni ushbu nashrda toping.

Noto'g'ri kartaga pul o'tkazgan bo'lsam nima qilishim kerak?

Bugun ko'pchilik bank tuzilmalari o'z mijozlariga noto'g'ri berilgan to'lovni o'zgartirish yoki qaytarib olish imkoniyatini taqdim etish. Masalan, Sberbank buni xodimning telefon orqali yoki tashkilotning rasmiy veb-saytida Internet-banking tizimi orqali amalga oshirishni taklif qiladi.

Pul o'tkazmasini bekor qilishning bir necha variantlari mavjud:

• eng yaqin bank ofisida;
• maxsus qo'llab-quvvatlash raqamiga qo'ng'iroq qilish orqali;
• onlayn banking orqali.

O'tkazmani muvaffaqiyatli qaytarib olish uchun siz tranzaksiya haqidagi asosiy ma'lumotlarni bilishingiz kerak. VTB kartasidan telefon orqali Sberbankga pul o'tkazishni bekor qilish uchun quyidagi ko'rsatmalarga amal qiling:

• Ishonch telefon raqamini tering 8 800 555 55 50 (telefon raqami barcha operatorlar uchun bir xil. mobil aloqa, shu jumladan MTS, Beeline Megafon va boshqalar).
• Mutaxassisga muammoingiz haqida aytib bering va to'lovni bekor qilishni so'rang.
• Quyidagi asosiy ma'lumotlar bilan operatorning barcha savollariga javob bering:
  shaxsiy ma'lumotlaringiz (to'liq ism, pasport raqami va seriyasi, yashash manzili); jo'natish amalga oshirilgan karta (hisob) raqami; noto'g'ri kiritilgan plastik tafsilotlar; jo'natish miqdori va operatsiyaning aniq vaqti.

Xavfsizlik nuqtai nazaridan, operatsiya tartibi moliyaviy kompaniyalar barcha operatsiyalarni xodimlar tomonidan tekshirilishi shart bo'lgan tarzda tashkil etilgan. Va agar siz zudlik bilan xato haqida xabar bersangiz, tranzaksiya bloklanadi va pul hisobdan chiqarilmaydi.

Bekor qilish bo'yicha ko'rsatmalar pul o'tkazmasi"Sberbank Online" xizmati orqali quyidagicha ko'rinadi:

• Tashkilotning rasmiy veb-saytiga o'ting (sberbank.ru);
• Foydalanuvchi nomingiz va parolingiz bilan tizimga kirgan holda shaxsiy ofisingizga o'ting;
• Yaroqsiz tranzaksiya holatini tekshiring. Agar u "Qayta ishlashda" ro'yxatida bo'lsa, "Bekor qilish" opsiyasini bosing, shundan so'ng to'lov qarshisida "Bekor qilingan" ko'rsatiladi.

Ushbu protsedura kreditdan o'tkazish uchun ham, debet mahsulotlaridan operatsiyalar uchun ham javob beradi.

Agar operatsiya allaqachon tugagan bo'lsa, quyidagi voqealar rivoji mumkin:

• siz hech kimga tegishli bo'lmagan tafsilotlarni ko'rsatdingiz - zaharlanish 10 kun ichida avtomatik ravishda qaytib keladi;
• ko'rsatilgan karta raqami haqiqiy foydalanuvchiga tegishli - pul o'tkazmasini bekor qilish so'rovi bilan kompaniya ofisiga murojaat qilishingiz kerak bo'ladi.

Vaziyatni sudda tuzatishga to'g'ri kelishi mumkin, agar Moliya instituti iltimosingizni qondirmaydi.

Transferni bekor qilishning oxirgi muddati

Agar tarjimada xato topsangiz, darhol harakat qilishingiz kerak. Nazorat aniqlangandan so'ng, tashkilotingizning mijozlarga xizmat ko'rsatish liniyasiga qo'ng'iroq qilish uchun vaqtni behuda sarflamang. Agar siz Sberbank plastmassasidan telefon orqali pul o'tkazishda beparvo bo'lsangiz, Rossiyaning barcha aloqa operatorlari uchun amal qiladigan 900 ishonch telefon raqamini tering. Moliyaviy o'tkazish uchun maksimal vaqt ko'p hollarda 3 kun ichida o'rnatilganligi sababli, siz ushbu muddat ichida jo'natishni muzlatish imkoniyatiga egasiz. Muammoni qanchalik tez aniqlasangiz, muvaffaqiyatga erishish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi.

Naqd pulni qaytarish vaqtiga kelsak, bu jarayon ancha uzoq davom etishi mumkin. Pul mablag'larini jo'natuvchining hisob raqamiga qaytarish muddati pul o'tkazmasi qanday amalga oshirilganiga bog'liq (bankomat, mobil bank, Shaxsiy kabinet rasmiy veb-saytida va hokazo) va yordam uchun operatorga qanchalik tez murojaat qilganingiz. Siz karta raqami va tranzaksiya uchun komissiya bo'yicha kartadan kartaga pul o'tkazish usullari bilan tanishishingiz mumkin.

• Agar operatsiya allaqachon tugallangan bo'lsa, siz muassasa filialida naqd pulni qaytarish uchun ariza yozishingiz kerak va pulni 10 kalendar kun ichida qaytarib olasiz.
• Agar siz tranzaktsiyani tizim tomonidan ko'rib chiqilgunga qadar bekor qilishga muvaffaq bo'lsangiz, mablag' 3 kun ichida qaytariladi.
• Qo'llab-quvvatlash xizmati mutaxassislari yordamida pul o'tkazish jarayoni to'xtatilganda, siz 3-5 kun ichida pul olasiz.

Kartadagi tranzaksiyani qachon bekor qilish mumkin emas?

Ko'pchilik bu savolga qiziqish bildirmoqda qaysi hollarda o'tkazishni bekor qilish kerak VISA kartasi mumkin emasdek tuyuladimi? Tafsilotlarni juda kech yozishda xatolikka yo‘l qo‘yganingizni aniqlaganingizda va pul o‘tkazmangiz boshqa shaxsning karta hisobiga o‘tganida, pulni qaytarib berishning iloji bo‘lmasligi mumkin. Bunday vaziyatda siz pul o'tkazilgan shaxs bilan bog'lanishga urinib ko'rishingiz va noto'g'ri yuborilgan summani qaytarishni so'rashingiz mumkin. Agar fuqaro ongli bo'lib chiqsa, unda hech qanday muammo bo'lmaydi. Aks holda, ish sudga o'tishi mumkin.

Mastercard kartasiga xato o'tkazmani bekor qiling boshqa to'lov turlarini plastikka o'tkazish bilan bir xil sababga ko'ra ishlamasligi mumkin - qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilish shartlari o'tkazib yuborilgan.

Biroq, shuni bilingki, shunga ko'ra Fuqarolik kodeksi, har bir fuqaro qaytish huquqiga ega o'z mablag'lari boshqa shaxs tomonidan noqonuniy ravishda egallab olingan. Va agar siz noto'g'ri pulni firibgarlarga o'tkazgan bo'lsangiz, nima qilish kerakligi haqida quyidagilarni o'qing

Har safar tovarlarni to'lash uchun bank kartasidan foydalanish, yechib olish Pul yoki o'tkazmalarni amalga oshirish, muayyan operatsiyalarni bank mijozi amalga oshiradi. Garchi barcha tranzaktsiyalar bir necha daqiqa davom etsa ham, operatsiyalarning to'liq tsikli pulni hisobdan chiqarish, ularni qayta ishlash va bajarish uchun so'rovlarni yuborishni o'z ichiga olgan juda keng jarayondir.

Tranzaksiya - bu bank kartasi bilan har qanday operatsiya bo'lib, uning bajarilishi mijozning hisobvarag'i holatini o'zgartirishga olib keladi. Tranzaktsiya real vaqt rejimida (onlayn) va oflayn rejimda amalga oshirilishi mumkin.

Onlayn tranzaktsiyalar to'lash yoki pul o'tkazish vaqtida to'lovni majburiy tasdiqlashni talab qiladi.

Onlayn operatsiyalar o'z ichiga oladi Pul o'tkazmalari kartalar o'rtasida, bankomatlarda naqd pul olish operatsiyalari, hisob-kitob operatsiyalari savdo nuqtalarida va do'konlarda. Savdo markazida tovarlarni to'lash misolidan foydalanib, onlayn tranzaktsiyani amalga oshirish jarayonini ko'rib chiqing.

Operatsiyada uchta tomon ishtirok etadi:

• tanlanganga xizmat ko'rsatadigan ekvayring bank chiqish(bu do'konda o'rnatilgan uning POS-terminali);
• to'lov bank kartasiga xizmat ko'rsatuvchi bank-emitent;
• hisob-kitob operatsiyalarini amalga oshirishda oraliq bo'g'in bo'lgan xalqaro to'lov tizimi (Visa, MasterCard va boshqalar).

Onlayn tranzaktsiyalar tartibi

Hisob-kitob operatsiyasi topshirilgan paytdan boshlanadi to'lov kartasi kassirga va POS-terminal orqali to'lov uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni o'qish (karta raqami, uning amal qilish muddati, egasining ismi va magnit tasmada shifrlangan boshqa ma'lumotlar). O'qilgan ma'lumotlar POS-terminalga xizmat ko'rsatuvchi ekvayring-bankka o'tkaziladi (qoida tariqasida, do'konlar terminallarga xizmat ko'rsatish bo'yicha maxsus shartnomalar tuzadi, unga ko'ra har bir tranzaksiya uchun komissiya olinadi).

Qabul qilingan ma'lumotlar ekvayer-bank tomonidan kartaga xizmat ko'rsatuvchi xalqaro to'lov tizimining ma'lumotlarni qayta ishlash markaziga (DPC) uzatiladi.

Ma'lumotlar markazi to'xtash ro'yxatida to'lov kartasining mavjudligi yoki yo'qligini tekshiradi (stop-listga firibgarlikda gumon qilingan kartalar kiritilishi mumkin), natijada operatsiya ma'qullanadi yoki rad etiladi.

Shundan so'ng, ma'lumotlar emitent bankning protsessing markaziga o'tkaziladi, u erda to'lov tasdiqlanadi. Bu yerda tranzaksiya qonuniyligi tekshiriladi: tranzaksiyani yakunlash uchun yetarli miqdorda mablag‘ mavjudligi tekshiriladi va kiritilgan PIN-kodning haqiqiy qiymatga muvofiqligi tekshiriladi. Bundan tashqari, operatsiyalarni bajarish bo'yicha belgilangan chegaradan oshib ketish uchun tekshirish amalga oshiriladi.

Emitent bankning javobi ma'lumotlar markazi orqali ekvayring bank va do'konga qaytariladi. To'lov tafsilotlari xaridorga o'tkaziladigan chekda ko'rsatiladi.

Onlayn va oflayn operatsiyalarning xususiyatlari

Onlayn tranzaktsiyalarni amalga oshirishda ko'rib chiqilgan harakatlar xaridor va do'kon o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni yakunlaydi. Ammo tranzaktsiyaning o'zi shu bilan tugamaydi. Gap shundaki, kartadagi mablag'lar darhol hisobdan chiqarilmaydi: ular vaqtincha bloklanadi. Mablag'lar ekvayerning hisobvarag'idan do'konga o'tkaziladi va ular ekvayer bank emitentga o'tkazgandan keyingina kartadan yechib olinadi. moliyaviy hujjat ularning bekor qilinganligi uchun. Bu bir necha kun yoki hatto bir oy ichida sodir bo'lishi mumkin.

Oflayn operatsiyalar boshqa printsip bo'yicha amalga oshiriladi. Ular masofaviy tomon tomonidan tekshirish harakatlarisiz va tasdiqlash yoki rad etishsiz o'tadi. Bitim oldindan tasdiqlangan, uchun mablag'lar qoldig'i bank kartasi bron qilingan va barcha toʻlov maʼlumotlari toʻlov terminali xotirasida saqlanadi.

Terminalda to'plangan ma'lumotlar aloqa kanallari orqali xizmat ko'rsatuvchi bankka uzatilgandan so'ng oflayn tranzaksiya amalga oshiriladi. Qoida tariqasida, to'lovni amalga oshirish to'g'risida so'rov yuborilgan paytdan boshlab haqiqiy to'lov amalga oshirilgan paytgacha bir necha kun o'tadi.

Oflayn tranzaktsiyalar protsessing markazi bilan real vaqt rejimida aloqa o'rnatish imkoniyati bo'lmagan hollarda qo'llaniladi (samolyotlarda, avtobuslarda, taksilarda va hokazo).

Tranzaktsiyalarni taqiqlash va bekor qilish

Eng keng tarqalgan operatsiyalar do'kon ichidagi to'lovlar, pul o'tkazmalari va naqd pul olishdir. Tranzaktsiyalarni taqiqlashning bir qancha sabablari bor.

Ulardan eng keng tarqalganlari:

• bank kartasi bloklangan;
• operatsiyani bajarish uchun zarur bo'lgan bank kartasida etarli mablag' yo'q;
• to'lov kartasida to'lovlarni amalga oshirishda cheklovlar o'rnatilgan;
• to'lov kartasining amal qilish muddati tugagan;
• PIN-kodni kiritishda xatolik yuz berdi;
• bank kartasi pul yuvish, firibgarlik va hokazolarda gumon qilinib, to'xtash ro'yxatiga kiritilgan;
• texnik muammolar mavjud (saytda, bankomat bilan va hokazo).

Agar operatsiyalarni taqiqlash kartadagi balansning etishmasligi bilan bog'liq bo'lmasa, muammolarni hal qilish uchun xizmat ko'rsatuvchi bank bilan bog'lanishingiz kerak. Ba'zi hollarda, tranzaktsiyalar mijozlarning o'zlari tashabbusi bilan bekor qilinishi mumkin (albatta, agar biz naqd pul olish haqida gapirmasak). Shuningdek, siz kartadan olib qo'yilgan mablag'larni firibgarlik yo'li bilan qaytarishingiz uchun tranzaktsiyalarni bekor qilish imkoniyati haqida bilishingiz kerak.

Eng oson yo'li - operatsiyani amalga oshirilgan kuni bekor qilish.

Operatsiyalarni bekor qilish funktsiyasi terminallarning o'zida.

Agar terminallardan ma'lumotlar allaqachon bankka o'tkazilgan bo'lsa, siz moliya institutining o'ziga murojaat qilishingiz kerak.

Blokcheyn texnologiyasi shunday ishlab chiqilganki, har qanday operatsiya va tranzaktsiyalar, agar ular allaqachon amalga oshirilgan bo'lsa, ularni bekor qilib bo'lmaydi. Biroq, agar tranzaktsiya tasdiqlanmagan bo'lsa, u tizimda bir necha kun davomida "osib qoladi". Va bunday holatda bitkoinlar hamyondan o'chiriladi. Va ularning yo'nalishini hisobga olsak, muammo jiddiy.

Biroq, chiqish yo'li bor. Va bu tranzaktsiyalar xuddi shunday muzlatilmasligiga asoslanadi - har bir holatda bir sabab bor: blokcheyn tizimiga mos kelmaydigan narsa. Agar siz buni hal qila olsangiz, tizimda osilgan tranzaksiya muammosini hal qila olasiz.

Ko'pincha, osilgan tranzaktsiyalarning sababi quyidagilardir:

• blokcheyn tizimining o'zini ortiqcha yuklash;
• tranzaktsiyalarni bajarish uchun navbatlar - mempullar deb ataladigan narsalarni shakllantirish.

Gap shundaki, bitkoinning juda qimmat kriptovalyuta sifatida mashhurligi tobora ortib bormoqda, bu tizimga ko'plab yangi foydalanuvchilarni jalb qilmoqda. Ularning ko'pchiligi o'zlarining qurilmalarini tushunmasdan, turli xil operatsiyalarni tanlashga qaror qilishadi, natijada ular chalkashib ketishadi. Va blokcheyn tizimi bunday foydalanuvchilarning harakatlarini aniq - etarli emas deb qabul qiladi va keskin javob beradi: ortiqcha yuk va muzlash bilan. Tabiiyki, bu holda tranzaktsiya o'tmaydi va osilib qoladi.

Mempullarga kelsak, ular bir necha sabablarga ko'ra paydo bo'ladi:

• juda ko'p sonli foydalanuvchilar bitim tuzmoqchi, ammo ular tomonidan to'ldirilgan bloklarni bir vaqtning o'zida jismonan tizimga kiritish mumkin emas - mempul paydo bo'ladi;
• yuqori komissiyali pul o'tkazmalari birinchi bo'lib o'tadi va navbat xavfi kamroq bo'ladi va agar foydalanuvchi past komissiya o'rnatgan bo'lsa yoki uni umuman ko'rsatmagan bo'lsa, unga mempul beriladi (va uzoq vaqt davomida).

Bundan tashqari, ikkinchi holatda, bu bitim umuman amalga oshirilishiga kafolat ham bera olmaydi, chunki u komissiya bozoriga yuboriladi va konchilar bunga e'tibor bermasliklari mumkin - tranzaktsiya ular topmaguncha o'zlarining xotiralarida osilib turadi. yangi blok.

Xo'sh, birinchi holatda ham, ikkinchi holatda ham muammoni hal qilish uchun nima qilish mumkin? Tranzaktsiyani "itarish"ga harakat qiling yoki agar bu hali ham mumkin bo'lsa, uni bekor qiling. Buni amalga oshirish uchun bir nechta variant mavjud:

1. Siz ikki marta sarflashdan foydalanishga urinib ko'rishingiz mumkin - ikki marta sarflash opsiyasi, bu harakat bilan operatsiyalarni ta'minlaydi, ya'ni. Agar dastlab juda past bo'lsa, komissiyani oshirish orqali "itarish" varianti. Bu mumkin, chunki kontragentlar hisoblardagi aktivlarni faqat ma'lum bir vaqtda tekshiradilar. Shunday qilib, agar tranzaktsiya muzlatilgan bo'lsa, siz komissiyani oshirish bilan boshqasini yuborishingiz mumkin. Ikkala tranzaktsiya ham muvaffaqiyatsiz bo'ladi, bu haqda tashvishlanishingiz shart emas.
2. CPFP dan foydalanish - bu bitta kirish bilan tranzaktsiyani yaratishga imkon beruvchi mexanizm (bu muammoli tranzaksiyaning chiqishi bo'lishi kerak - bir xil o'zgarish, masalan) va o'zingizga bitcoins yuborish.
3. Qabul qiluvchi ham, jo'natuvchi ham foydalanishi mumkin bo'lgan operatsiyalar uchun maxsus tezlatgichlardan foydalanish.

Ammo bu usullarning hech biri tranzaktsiyani hali ham bekor qilish yoki "itarish" mumkinligiga mutlaq kafolat bermaydi. Va bu holda, hech qanday usul bunday kafolatlarni bermaydi, chunki yuqorida aytib o'tilganidek, blokcheyn tizimi tranzaktsiyalarni bekor qilishni ta'minlamaydigan tarzda ishlab chiqilgan. Agar ular allaqachon tasdiqlangan bo'lsa (blokga kiritilgan) - hech qanday yo'l yordam bermaydi, lekin ular tasdiqlashdan oldin tiqilib qolsa - sinab ko'rishingiz mumkin.

Va shuni yodda tutishimiz kerakki, tasdiqlanmagan tranzaktsiyani o'z-o'zidan bekor qilish mumkin emas. Bunday holda, faqat foydalanuvchi hamyonidagi displeyni o'zgartirish mumkin.

Bitkoin tranzaksiyasini bekor qilish mumkin emasligini hamma biladi. Bitimlarning qaytarilmasligi markazlashtirilgan pul tizimidan farqli o'laroq, "peer-to-peer" naqd pul tizimining o'ziga xos xususiyatlaridan biridir. to'lov tizimlari. Bir vaqtlar Bitcoin Core ishlab chiquvchilari mijozga komissiyani o'zgartirish uchun blokga hali qabul qilinmagan tranzaksiyani tahrirlash imkonini beradigan o'zgartirish kiritmoqchi edi, ammo bu funksiya hali amalga oshirilmagan. Va shunga qaramay, hozirda, ma'lum shartlar va etarli istak bilan, bitimni bekor qilish mumkin.

Ushbu maqola eksperimentning tavsifi bo'lib, uning maqsadi Bitcoin Core hamyonidan bitkoinlarni yuborish qanchalik muvaffaqiyatli ekanligini tekshirish edi. Tajriba muvaffaqiyatsiz bo'lib chiqdi va to'lovlar bo'yicha turli xil hamyon sozlamalari bilan yuborilgan beshta tranzaksiyaga olib keldi "osilgan". Ammo keyin eksperimentator bloklangan summalarni qaytarish bilan osilgan tranzaktsiyalarni bekor qilishga muvaffaq bo'ldi.

Qanday qilib tranzaktsiyalarni yubormaslik kerak

Dastlabki 2 ta tranzaksiya 0,00001 BTC minimal to‘lovi va “Iloji bo‘lsa, hech qanday to‘lov yuborishga urinib ko‘ring” katagiga belgi qo‘yish bilan jo‘natishga harakat qilindi.

E'tibor bering, mijoz kilobayt uchun 0,00013615 BTC o'rnatishni tavsiya qiladi. Ammo har biri bir xil miqdorda 0,01 BTC bo'lgan qolgan uchta operatsiya uchun komissiya miqdori bo'yicha tavsiya e'tiborga olinmadi va komissiya miqdori ataylab tavsiya etilganidan pastroq qilib belgilandi.

Ma'lum bo'lishicha, barcha beshta tranzaksiya noma'lum muddatga bitta tasdiqsiz osilgan. Bizning holatda, bir hafta davomida.

Qo'shimcha noqulaylik shundaki, bitkoinlar yuborilgan manzil, o'z navbatida, bitkoinlarni yuborish uchun ishlatilmaydi. Tarjima qilishga urinish quyidagi xabar bilan birga keldi: “Of! Tasdiqlanmagan depozitlaringiz kutilmoqda. Siz yechib olishdan oldin omonatlaringiz tasdiqlanishini kutishingiz kerak."

Agar vaziyat sizga tanish bo'lsa, unda vahima qilish uchun hech qanday sabab yo'q. Yangi boshlanuvchilar uchun siz biroz kutishingiz mumkin. Agar tranzaktsiyalar navbati hal bo'lsa, unda bu mumkin, oxir-oqibat, navbat siznikiga etib boradi. Agar kutish juda uzoq bo'lsa - bizning holatlarimizda bo'lgani kabi, bir hafta davomida siz hamyonni majburlashga urinib ko'rishingiz mumkin - bu erda u Bitcoin Core misolidan foydalangan holda amalga oshirilgan - joylashtirilgan tranzaktsiyalarni "unutish" uchun. Axir, birinchi tasdiq kelgunga qadar, tranzaktsiya blokga tushmadi, ya'ni bu haqda faqat sizning mijozingiz biladi.

Kutilayotgan tranzaksiyani qanday qaytarish kerak

Tavsiya etilgan komissiya miqdorini hisoblash funktsiyasi mavjud bo'lmagan mijoz uchun siz Blocktrail xizmatidan foydalanishingiz mumkin. Nafaqat ko'rsatmaydigan, balki komissiya miqdorini belgilash imkoniyatini ham ta'minlamaydigan mijozdan o'zingizning xavf-xataringiz va xavfingiz ostida foydalanish mumkin.

Bitcoin Core-dan boshqa hamyonlar yordamida yuborilgan tiqilib qolgan tranzaktsiyalarni bekor qilish xuddi shunday tarzda amalga oshiriladi. Shaxsiy kalitlarni tranzaktsiyalarda ishtirok etadigan va bitkoinlar mavjud bo'lgan barcha manzillardan eksport qilish, keyin hamyonni qayta yaratish muhim - bu, ehtimol, hamyon dasturi ma'lumotlarni saqlaydigan katalogni o'chirishga to'g'ri keladi va keyin shaxsiy kalitlarni yangi yaratilgan hamyonga import qiladi. . Yechim bulutli hamyonlar uchun qo'llanilmaydi.

Yuliya Shalimova ishtirokida

Kamida 1-3 ta operatsiyani bajaradi. Buning uchun mobil bankdan foydalanish tartibni soddalashtiradi va onlayn o'tkazmalarni amalga oshirish imkonini beradi. Statistik ma'lumotlarga ko'ra, foydalanuvchilar eng ko'p foyda keltiradigan mobil banking yordamida tranzaktsiyalardir noto'g'ri operatsiyalar. To'lov tafsilotlarida bitta raqamda xato qilish kifoya, chunki pul rejalashtirilgan manzilga tushmaydi.

Bundan tashqari, bankomatlar orqali amalga oshirilgan operatsiyalarda xato qilish xavfi mavjud. Qabul qiluvchining raqamini kiritish orqali foydalanuvchi to'lov ma'lumotlarini aralashtirib yuborishi mumkin va pul yana begonaga o'tadi. Ba'zi holatlarga qarab, noto'g'ri tarjima bilan muammoni hal qilishning bir nechta variantlari mavjud.

Agar operatsiya mobil bank orqali amalga oshirilsa

Karta bilan operatsiyalarni amalga oshirishda xavfsizlik darajasiga rioya qilishni tavsiflash ortiqcha. Emitent banklar o'z foydalanuvchilarini himoya qilishni doimiy ravishda takomillashtirmoqda, ammo ikkinchisidan ham hushyorlik talab etiladi. O'tkazmani amalga oshirishda shoshqaloqlik qabul qiluvchining tafsilotlarida xato qilishning eng keng tarqalgan sabablaridan biridir.

orqali tranzaktsiyani amalga oshirayotganda mobil bank(yoki Internet-bank), foydalanuvchi oluvchining ma'lumotlarini tekshirishi va tasdiqlash usullaridan biri yordamida operatsiyani tasdiqlashi kerak. Eng keng tarqalgan usul 3-D Secure texnologiyasidir. SMS-xabardan kodni kiritish orqali foydalanuvchi tranzaktsiyani tasdiqlaydi, shuning uchun emitent bankka qarshi hech qanday da'volar bo'lmasligi kerak. Bank, o'z navbatida, o'z majburiyatlarini bajargan va foydalanuvchi to'lovni qaytarishni talab qilishga haqli emas.

Bank kartangizga o'tkazing

Masalan, agar gaplashamiz kartadan Sberbank kartasiga o'tkazish to'g'risida, keyin to'lov bir zumda hisobga olinadi va oluvchining xabarisiz uni qaytarib bo'lmaydi. Ba'zi manbalar bankingizga da'vo / ariza yozish va boshqa foydasiz harakatlarni bajarish bo'yicha maslahat beradi.

Bir lahzada pul o'tkazmasini amalga oshirishda bank bilan bog'lanishning ma'nosi yo'q, chunki 3-D Secure texnologiyasi qo'llanilgan barcha tranzaktsiyalar qaytarib bo'lmaydi. Bunday holda, karta egasi quyidagi harakatlarni amalga oshirishi mumkin:

1. O'tkazmani oluvchi bilan bog'laning - ko'pgina mobil banklarda mijozlar o'rtasida yozishmalar tizimi mavjud, shuning uchun to'lovni jo'natuvchi yozma ravishda adresat bilan bog'lanishi mumkin.
2. Qabul qiluvchining hisob raqamiga ma'lum bir raqamdan pul tushganligini bilib oling.
3. Ijobiy javob bo'lgan taqdirda, bitimning adresati adresatdan to'lovni to'lash yoki komissiyani (agar mavjud bo'lsa) qoplagan holda teskari operatsiyani amalga oshirishni so'rashi mumkin.

Bu noto'g'ri tuzilgan tranzaksiyani bekor qilishning yagona variantidir kredit kartasi. Agar so'rov oluvchi tomonidan e'tiborsiz qolsa yoki u pulni qaytarishdan bosh tortsa, bu erda hech narsani o'zgartirish mumkin bo'lmaydi. Bank (bu holda, Sberbank) to'lovchining xabarisiz operatsiyani bekor qilmaydi, chunki u noto'g'ri qilinganligini isbotlash uchun ishlamaydi. Shuning uchun, har qanday operatsiyani amalga oshirishda, pul mablag'larini oluvchining ma'lumotlarini tekshirish va ikki marta tekshirish kerak.

Boshqa bank kartasiga o'tkazish

Agar pul o'tkazmasi turli banklarning kartalari o'rtasida amalga oshirilgan bo'lsa, unda, ehtimol, mablag'lar darhol hisobga olinmaydi. Standart ishlov berish muddati 1-5 kun. Bunday holda, foydalanuvchi operatsiyani bekor qilish uchun vaqtga ega (pul mablag'larini olishdan oldin). Buning uchun sizga kerak:

1. Bankingizga murojaat qiling (telefon orqali yoki shaxsan).
2. Noto'g'ri bajarilgan tranzaksiya haqida ma'lumot bering.
3. Arizani to'ldiring - qat'iy shaklda va bank shaklida.
4. Belgilangan ma'lumotlarning tekshirilishini kuting.

Agar operatsiya haqidagi ma'lumotlar taqdim etilgan ma'lumotlarga mos kelsa, u (operatsiya) bekor qilinadi. Mablag'lar komissiya va barcha tasodifiy xarajatlarni hisobga olgan holda mijozning hisobiga qaytariladi. Ammo buning uchun pul mablag'lari adresatga yetib borgunga qadar bank bilan bog'lanish uchun vaqtingiz bo'lishi kerak. Qoidaga ko'ra, banklar o'z kartalari egalari tomon boradi va ularning iltimosiga binoan operatsiyani bekor qiladi. Mablag'lar olingandan so'ng, faqat pul oluvchining bilimi bilan biror narsani o'zgartirish mumkin bo'ladi.

Agar pul yuridik shaxsning hisob raqamiga tushgan bo'lsa

Har qanday mobil bankning funksionalligi qabul qiluvchi bo'lganda pul o'tkazmalarini amalga oshirish imkonini beradi yuridik shaxs. Bunday bitimning yaqqol misoli to'lovdir kommunal xizmatlar pul boshqaruv kompaniyasining hisob raqamiga kiritilganda.

Xato o'tkazma bilan bog'liq muammoni hal qilish uchun foydalanuvchining ikkita yo'li bor: o'z bankiga murojaat qilish va noto'g'ri o'tkazma amalga oshirilgan tashkilotga da'vo / bayonot yozish. Birinchi variant yuqorida tavsiflangan sxema bo'yicha amalga oshiriladi - karta egasi o'z bankiga murojaat qiladi va operatsiyani bekor qilish uchun hujjatlarni to'ldiradi.

Agar biron sababga ko'ra foydalanuvchi bank bilan bog'lana olmasa, to'lovni qabul qilgan tashkilotga to'g'ridan-to'g'ri murojaat qilish mumkin. Tashkilotning yuridik manzili ko'rsatilishi kerak mobil bank tranzaktsiyalar tarixida. Keyin foydalanuvchi quyidagilarni bajarishi kerak:

1. Tugallangan tranzaksiya va o'zingizning rekvizitlaringiz haqidagi ma'lumotlar bilan yozma da'vo tuzing.
2. Da'voda mablag'lar qaytarilishi kerak bo'lgan muddatni ko'rsating - 10 ish kunigacha.
3. Tashkilotning haqiqiy joylashgan manziliga da'vo yuboring.

Agar birinchi murojaat tashkilot tomonidan e'tibordan chetda qolsa yoki pulni qaytarish rad etilsa, karta egasi sudga murojaat qilishi mumkin. ijobiy qaror tashkilot nafaqat olingan pul o'tkazmasining miqdorini, balki penya foizlari va jarimalarni ham qaytarishi kerak bo'ladi.

Bankomat orqali xato tranzaksiya amalga oshirildi

Bankomat orqali tranzaksiyani amalga oshirish uchun foydalanuvchi pin kodini kiritishi kerak. Dastlab, pin-kod himoya mexanizmi bo'lib, unda kartani egallab olgan uchinchi shaxslar undan pul olib, do'konda to'lay olmaydi. Mexanizmning ikkinchi funksiyasi shundan iboratki, pin-kod yordamida amalga oshirilgan barcha operatsiyalar uchun foydalanuvchi bank-emitentga da'vo qo'yish imkoniyatisiz shaxsan javobgar bo'ladi.

Agar bankomat orqali operatsiya vaqtida pul mablag'larini oluvchining ma'lumotlarida xatolikka yo'l qo'yilgan bo'lsa, ularni faqat oluvchi bilan kelishilgan holda qaytarish mumkin bo'ladi. Bitta bank ichida siz mobil bank orqali oluvchining ma'lumotlarini aniqlashtirishingiz mumkin. Agar bitim ikkitadan iborat bo'lsa turli banklar, keyin pulni qaytarish mumkin bo'lmaydi.

Siz pul o'tkazmasini oluvchining kartasini chiqargan bank bilan bog'lanishga harakat qilishingiz mumkin, ammo bu samarasiz, chunki kredit tashkilotlari huquqiga ega emas: o'z mijozlari haqidagi ma'lumotlarni oshkor qilish va bekor qilish kredit operatsiyalari huquqni muhofaza qilish organlarining buyrug'isiz.

Shuning uchun, agar biz katta miqdor haqida gapiradigan bo'lsak, arizadagi barcha haqiqiy holatlarni tasvirlab, huquqni muhofaza qilish organlariga murojaat qilishingiz mumkin. Ushbu variant 100% ehtimoldan yiroq emas, chunki bu erda siz tranzaktsiya xatolik bilan amalga oshirilganligini isbotlashingiz kerak bo'ladi.

Agar buni biron-bir tarzda isbotlash mumkin bo'lsa, huquqni muhofaza qilish organlari xodimlari mablag'lar ketgan bank bilan bog'lanadi va tekshirilgandan so'ng pul jo'natuvchining hisob raqamiga qaytariladi. Uzoq va har doim ham samarali bo'lmagan protsedura ko'plab foydalanuvchilarni qo'rqitadi, shuning uchun ko'p hollarda hamma narsa avvalgidek qoladi - pul noma'lum yo'nalishda "ketadi".