900 - bilan Uyali telefon, Rossiyada qo'ng'iroq qilish bepul.

8 800 555-55-50 - Rossiyadagi istalgan telefonlardan bepul qo'ng'iroqlar uchun.

+7 495 500-55-50 - dunyoning istalgan nuqtasidan qo'ng'iroqlar uchun (qo'ng'iroqning narxi aloqa operatorining tariflariga muvofiq).

Yoki Sberbank Online mobil ilovasidan qo'ng'iroq qiling.

1. Agar sizning hisobingizdan uyali aloqa operatori foydasiga pul yechib olingan bo'lsa, ushbu kompaniyaning aloqa markaziga qo'ng'iroq qiling, firibgarlik haqida xabar bering va pulni qaytarishni talab qiling.
2. Har qanday politsiya bo'limiga firibgarlik haqida xabar bering.

Keling, firibgarlarga qarshi birgalikda kurashaylik

Sberbank kiberxavfsizlik xizmati har kuni internetdagi yuzlab firibgarlik holatlarining oldini oladi. Bizga yordam bersangiz, aldanganlar kam bo'ladi: agar biron bir firibgarlik harakatiga guvoh bo'lsangiz, manzilga yozing, masalan:

• Agar siz shubhali moliyaviy takliflarga ega bo'lgan saytni topsangiz, unda firibgarlar Sberbank brendi ostida yashirinib, iste'molchilarni yo'ldan ozdiradilar;
• Agar siz bankdan operatsiya va qo'ng'iroq qilish talabi haqida shubhali SMS-xabar olgan bo'lsangiz;
• Agar firibgarlar sizga qo'ng'iroq qilsa va shaxsiy ma'lumotlarni olishga harakat qilsa;
• Agar siz virus yoki virus manbasiga havola bo'lishi mumkin bo'lgan shubhali elektron pochta xabarini olgan bo'lsangiz;
• Agar siz firibgarlar tomonidan pul o'g'irlash uchun ishlatiladigan karta raqamlarini bilsangiz;
• Agar siz Sberbankning ommaviy onlayn xizmatlaridan birida zaiflikni aniqlagan bo'lsangiz: Sberbank Online, Sberbank Business Online, veb-sayt veb-sayti va boshqalar.

Xodimlarning noqonuniy xatti-harakatlari

Siz Sberbank xodimlarining noqonuniy xatti-harakatlarga aloqadorligi faktlaridan xabardor bo'ldingizmi?

• Firibgarlik
• Buzuq sxemalar
• Korporativ firibgarlik (insayder)

Bu haqda xabar bering ishonch telefoni Sberbankning bank ichidagi xavfsizlik bo'limi.

Shuningdek, siz xodimlarning noqonuniy xatti-harakatlari haqida xabar berishingiz mumkin.

Ish № 2-7/2017

QAROR

Ism Rossiya Federatsiyasi

2017 yil 27 yanvarda Arxangelsk viloyati Vinogradovskiy sud okrugining 1-sonli sud okrugining tinchlik sudyasi Lyamina Ya.N., kotibi bilan, da'vogar Kozitsyn A.A. .A.1 ishtirokida. "Sberbank" YoAJ qaytish haqida Pul, ma'naviy zararni qoplash, jarimalar,

SOZLASH; O'RNATISH:

Kozitsyn A.A.1 "Rossiya Sberbank" YoAJga pul mablag'larini qaytarish uchun da'vo bilan magistraturaga murojaat qildi. Da'volarni qo'llab-quvvatlagan holda, u hisobda buni ko'rsatdi VISA kartalari, "Rossiya Sberbanki" XAJda ochilgan, mablag'lar firibgarlik yo'li bilan olib qo'yilgan. raqamidan uning mobil telefoniga qo‘ng‘iroq qilib, uning telefon raqami o‘yinda ishtirok etayotgani va 85 000 rubl olish huquqiga ega ekanligini aytib, bank kartasiga pul o‘tkazishni taklif qilgan. U rozi bo'ldi va pul o'tkazish uchun u bank kartasining 16 raqamini nomlashi kerak edi. Keyin yana qo‘ng‘iroq qilib, pul o‘tkazish imkoni yo‘qligini aytib, bankomatga borib, identifikatsiya raqami ko‘rsatilgan chek olishni so‘rashdi. U chek oldi va qo'ng'iroq qildi identifikatsiya raqami, shundan so‘ng unga hali ham pul o‘tkaza olmasligini aytishdi va identifikatsiya raqami ostidagi chekda ko‘rsatilgan parolni aytib berishni so‘rashdi. Shundan so'ng, u firibgarlar bilan muloqot qilayotganini tushundi va parolni nomlamadi. U zudlik bilan bank kartasining orqa tomonida ko‘rsatilgan telefon raqami bo‘yicha qo‘llab-quvvatlash xizmatiga qo‘ng‘iroq qildi, operatorga nima bo‘lganligi haqida ma’lum qildi, bank kartasi raqami va identifikatorini berganidan shubhalanib, bank kartasiga xizmat ko‘rsatishni to‘xtatishni so‘radi. firibgarlarga raqam. Operator bilan suhbatda u bir martalik parollarni bermagani yoki kiritmagani, kartadan foydalangan holda hech qanday pul o‘tkazmalari yoki xaridlarni amalga oshirmaganligini ma’lum qilgan. Karta operatsiyalari operator tomonidan bloklandi, shuningdek, xizmatlar o'chirib qo'yildi, pul o'tkazish operatsiyalari rad etildi. Operator bilan suhbatdan so‘ng uning bank kartasida Mobil Bank xizmati yoqilganligi haqida SMS-xabarlar keldi. Keyin turli xil ma'lumotli xabarlar keldi, jumladan, uning bank kartasidan pul o'tkazmalari amalga oshirilgan. So'nggi ma'lumotlarga ko'ra, Sberbank o'zining moliyaviy xavfsizligidan xavotirda, Sberbank Online-dan ruxsatsiz foydalanishda gumon qilinganligi sababli, operatsiya bank tomonidan rad etilgan. Aynan u karta bilan operatsiyalarni amalga oshirganligini tasdiqlash uchun siz kartaning orqa tomonida ko'rsatilgan telefon raqami bo'yicha aloqa markaziga murojaat qilishingiz kerak. Keyin u politsiyaga ariza bilan murojaat qildi. u "Sberbank" YoAJ filialiga soxta yo'l bilan o'tkazilgan miqdorda pul mablag'larini qaytarib berish uchun yozma ariza bilan murojaat qildi. Karta hisobvarag'i bo'yicha hisobotga ko'ra, bahsli yechib olish operatsiyalari amalga oshirilgan va ishlov berish sanasi, shuningdek, omonat holati to'g'risidagi guvohnomaga ko'ra, mablag'lar umumiy summada hisobdan chiqarilgan. amalga oshirilgan, ya'ni blokirovka qilgan davrda Shaxsiy kabinet va Sberbank Online, qo'llab-quvvatlash xizmati operatori tomonidan ma'lum qilinganidek. Unga "Sberbank" YoAJ pulni qaytarish uchun asos yo'qligi haqida javob berildi. Uning fikricha, bu harakatlar firibgarlikdir va sudlanuvchi o'z navbatida bunday harakatlarni saqlab qolishga hissa qo'shgan va mijozni qo'llab-quvvatlamaydi. Yuqorida aytilganlar munosabati bilan va da'volar ko'payganligini hisobga olgan holda, u sudlanuvchidan.. miqdorida pul mablag'larini, ma'naviy zararni qoplashni, tayinlangan summaning 50% miqdorida jarimani undirishni so'raydi.

Sud majlisida da'vogar da'vo arizasida ko'rsatilgan asoslar bo'yicha da'volarni qo'llab-quvvatladi. Bundan tashqari, u firibgarlarga bir martalik parollar bermaganligini tushuntirdi, u firibgarlik harakatlaridan shubhalanib, darhol Sberbank XAJ operatoriga qo'ng'iroq qildi va karta operatsiyalarini bloklashni so'radi. U firibgarlarga kartadagi maxfiy ma'lumotlarni aytmagan deb hisoblaydi va shuning uchun "Sberbank" YoAJ uning bank kartasidan pul mablag'larini ruxsatsiz hisobdan chiqarishning oldini olish uchun barcha zarur choralarni ko'rmagan deb hisoblaydi. Bundan tashqari, u Sberbank Online tizimida ishlamaganligini tushuntirdi android ilovasi. U bankomat orqali tranzaktsiyalarni amalga oshirganida, u qanday harakatlar qilganini tushunmagan, ammo u firibgarlarga parollar bermaganligini ko'rsatgan. Uning ta'kidlashicha, kassa Sberbank filialida pul mablag'lari uning hisobvarag'ida ekanligi va hisobdan chiqarilmaganligi va shuning uchun uning hisobidan yechib olinmaganligi haqida uni ishontirdi. U da'volarni qanoatlantirishni so'raydi.

Sudlanuvchining sud majlisidagi vakili yozma javobda ko'rsatilgan asoslar bo'yicha ko'rsatilgan talablarni qondirishga e'tiroz bildirdi. Bundan tashqari, u Mobil Bankdan olingan ko'chirmaga ko'ra, egasi Kozitsyn A.A.1 bo'lgan kartadan foydalangan holda o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish qurilmasi orqali Mobil Bank xizmati yangi telefon raqamiga ulanganligini ko'rsatdi. Da'vogar tomonidan bank Sberbank Online-dan ruxsatsiz foydalanishda gumon qilinganligi va tranzaktsiyani rad etish munosabati bilan mijozning moliyaviy xavfsizligi to'g'risida o'z tashvishi bildirilgan xabarlarni olishiga kelsak, u bu xabarlar faqat amalga oshirilgan operatsiyalarga tegishli ekanligini tushuntirdi. Sberbank Online tizimida. Mijoz A.A.Kozitsinning Sberbank Online tizimiga kirishlari sanasi, Sberbank Online tizimidagi tranzaksiya protokoli sanasi, mijoz tomonidan Sberbank Online tizimida amalga oshirilgan to‘lovlar va arizalar ro‘yxatiga ko‘ra, mijoz tranzaksiyani amalga oshirishga uringan. rubl miqdorida, lekin to'lov "Bank tomonidan rad etilgan" holati bilan rad etildi c. Bu mijozning Kozitsyn A.A.1-ning Sberbank Online tizimidagi yagona operatsiyasi bo'lib, u bank tomonidan rad etilgan va amalga oshirilmagan, bu haqda bank mijozni mijozning moliyaviy xavfsizligi uchun tashvishlanish haqida xabarlar yuborish orqali xabardor qilgan. shubhali ruxsatsiz foydalanish " Sberbank Online". Sana va vaqt haqida bahsli operatsiyalar hisobvaraqdan ko‘chirmadagi operatsiya sanasi va amaldagi operatsiya sanasi o‘rtasidagi nomuvofiqlik xalqaro xizmat ko‘rsatishning o‘ziga xosligi bilan bog‘liqligini tushuntirdi. bank kartalari, kartadan foydalangan holda amalga oshirilgan operatsiyalarni bosqichma-bosqich aks ettirishni nazarda tutuvchi qoidalar va bankning turli avtomatlashtirilgan tizimlarida operatsiyalarni hisobga olishning o'ziga xos xususiyatlari, ya'ni karta bo'yicha operatsiyani amalga oshirish sanasi va sanasi. uning bank tomonidan qayta ishlanishi farq qilishi mumkin. Mijozning karta hisobvarag'i bo'yicha hisobotda operatsiyalar sanasi ko'rsatilgan va ishlov berish sanasi . Mobil Bankdan olingan ko'chirmaga ko'ra, operatsiya uchun bir martalik parollar mijoz Kozitsyn A.A.1 tomonidan "Mobil Bank" xizmatiga ulangan yangi telefon raqamiga yuborilgan va ular muvaffaqiyatli kiritilgan. Ushbu davr mobaynida barcha bahsli debet operatsiyalari muvaffaqiyatli yakunlandi. Mijoz Kozitsyn A.A.1 va ishonch telefoni operatori o'rtasidagi birinchi kiruvchi suhbat 03.10.2016 17:53:42 oralig'ida bo'lib o'tgan, ikkinchi kirish suhbati dan to gacha bo'lgan davrda bo'lgan, bu suhbatlar stenogrammasi bilan tasdiqlangan. va audio yozuv. Ya'ni, mijoz barcha bahsli operatsiyalar bajarilganidan keyin bankning ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilgan. Operatsiyaning haqiqiy sanasi, xususan, Mobil Bankdan olingan ko'chirmada - mijozning Mobil Bank xizmati orqali operatsiyalarni amalga oshirish bo'yicha ko'rsatmalari berilganda ko'rsatilgan. Telefon raqamiga yuborilgan xabarlarga ko'ra, operatsiyalarni muvaffaqiyatli yakunlash vaqti: rubl miqdorida hisobdan chiqarish. - ichida; summani hisobdan chiqarish. - ichida; summaga sotib olish - 17:37 da, bu Mobil Bankdan ko'chirma bilan tasdiqlangan. Shuningdek, mijoz tomonidan amalga oshirilgan operatsiyalarni qo‘shimcha o‘rganish jarayonida mijoz tomonidan xizmat ko‘rsatuvchi savdo va xizmat ko‘rsatish shoxobchasi veb-saytida rubl,. uchinchi tomon banki. Savdo nuqtasi veb-saytida mijoz tomonidan tranzaktsiyalar bajarilishini tasdiqlash uchun avtorizatsiya so'rovlari jurnallari va VISA xalqaro to'lov tizimidan olingan tranzaksiya jurnallari, mijozning kartasida avtorizatsiya so'rovlari ma'lumotlaridan qisqacha ko'chirma mavjud. va moliyaviy operatsiyalar, bu ko'rsatadi Moskva vaqti tranzaktsiyalar, shuningdek ushbu hujjatlarning shifrini ochish (avtorizatsiya so'rovlari va moliyaviy operatsiyalar to'g'risidagi xabarlar). Mijozning arizasiga asosan bank tomonidan VISA to‘lov tizimi tomonidan xizmat ko‘rsatilayotgan xalqaro bank kartasi chiqarilganligi sababli bahsli operatsiyalar ushbu to‘lov tizimi doirasida amalga oshirilgan. VISA xalqaro toʻlov tizimidan olingan avtorizatsiya soʻrovlari jurnallari va tranzaksiya jurnallariga koʻra, mijozning kartasidan foydalangan holda, mijoz ushbu boʻyicha operatsiyalarni amalga oshirgan. savdo nuqtasi VMMOV-P2R, rubldagi operatsiyalar uchun barcha avtorizatsiya so'rovlari bajarildi. Operatsiyalar karta egasi tomonidan bir martalik parollarni kiritish orqali tasdiqlandi, ular “Mobil Bank” xizmatiga ulangan mijozning telefon raqamiga yuborildi. Barcha operatsiyalar kartaning emitenti banki (Sberbank PJSC) tomonidan tasdiqlangan va avtorizatsiya kodlari kartaning emitent-bankidan olingan: . Ushbu avtorizatsiya kodlari taqdim etilgan avtorizatsiya so'rovlari va moliyaviy operatsiyalar jurnallarida ko'rsatilgan, shuningdek mijozning karta hisobvarag'i bo'yicha hisobotda ko'rsatilgan. Mijozning karta hisobvarag'i bo'yicha hisobotga ko'ra, bahsli operatsiyalar dasturda amalga oshirilgan va qayta ishlangan. VISA xalqaro to‘lov tizimidan olingan avtorizatsiya so‘rovlari va moliyaviy operatsiyalar jurnallariga ko‘ra, operatsiyalar bajarildi va yakunlandi (E’lon qilindi – Tugallandi; Yopiq – Tugallandi), ularni dasturda qayta ishlash yakunlandi. Harakatlarning to'g'riligini qo'llab-quvvatlash uchun sudlanuvchining vakili qoidalarga murojaat qiladi federal qonun 2011 yil 27 iyundagi 161-FZ-son «Milliy to'g'risida to'lov tizimi". Kartani blokirovka qilish vaqtiga kelsak, u kartani blokirovka qilish Kozitsyn A.A.1 va ishonch telefoni operatorlari o‘rtasidagi kiruvchi suhbatlarning audioyozuvi va stenogrammasiga ko‘ra sodir bo‘lganini aytdi. Mijoz Kozitsyn A.A.1 va ishonch telefoni operatori o'rtasidagi birinchi kirish suhbati 2010 yil dan boshlab sodir bo'lgan. Va oxirgi bahsli tranzaktsiya VISA xalqaro to'lov tizimidan olingan jurnallarga ko'ra amalga oshirildi: 33 03. blokirovka ushbu operatsiyalar tugagandan so'ng sodir bo'lganligi sababli bekor qilindi. Bahsli tranzaktsiyalar vaqtida bankda karta, identifikator, doimiy parol, bir martalik parollar buzilganligi haqida hech qanday ma'lumot yo'q edi. O'z navbatida, karta yoki tizimga kirish vositalarining buzilganligi to'g'risida hech qanday xabarlar bo'lmagan taqdirda, bank moddaning 3-bandiga va mijoz bilan tuzilgan shartnomaga muvofiq cheklovlar o'rnatishga haqli emas. bank hisobvarag'i shartnomasida ko'zda tutilmagan mablag'larni o'z xohishiga ko'ra tasarruf etish to'g'risida, xususan: Kartochka operatsiyalarini rad etish. Ga binoan da'vo arizasi, audioyozuvlar, Kozitsyn A.A.1 va ishonch telefonlari operatorlari, Kozitsyn A.A.1 o'rtasidagi kiruvchi suhbatlarning stenogrammasi bank bilan tuzilgan shartnoma shartlarini, xususan, Sberbank bank kartalaridan foydalanish shartlarini, egasining eslatmasini, Sberbank Online tizimiga kirishni buzgan. , karta ma'lumotlari - 16 ta raqam, shuningdek, bank kartasining orqa tomonida ko'rsatilgan 3 ta raqam. Da'vogarning aybi bilan, agar mavjud bo'lsa, ruxsatsiz shaxslar tomonidan mablag'larni hisobdan chiqarish sodir bo'lgan deb hisoblaydi. Bank operatsiyalarni amalga oshirishda mijoz bilan tuzilgan shartnomaviy munosabatlarga amal qilgan va barcha buyurtmalar mijozning o'zidan Kozitsyn A.A.dan olinganligi, mijoz tomonidan etkazilgan zarar bankning aybi bilan sodir bo'lmaganligidan kelib chiqqan. U da'volarni rad etishni so'radi.

Ofisning uchinchi shaxslari vakillari Federal xizmat Arxangelsk viloyatida iste'molchilar huquqlarini himoya qilish va inson farovonligini nazorat qilish bo'yicha Federal monopoliyaga qarshi xizmatning Arxangelsk viloyati boshqarmasi sud majlisining vaqti va joyi to'g'risida xabardor qilindi va ishni ularning ishtirokisiz ko'rib chiqishni so'radi.

Sud ajrimiga ko‘ra, da’vogar, javobgarning vakilining roziligi bilan ish uchinchi shaxslar vakillari ishtirokisiz ko‘rib chiqilgan.

Taraflarni eshitib, ishning yozma materiallarini o'rganib chiqib, sud quyidagilarga keladi.

Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi 07.02.1992 yildagi 2300-1-sonli Federal qonunining preambulasiga ko'ra, ushbu Qonun iste'molchilar va ishlab chiqaruvchilar, ijrochilar, import qiluvchilar, sotuvchilar o'rtasida tovarlarni sotishda yuzaga keladigan munosabatlarni tartibga soladi ( ishlarni bajarish, xizmatlar ko'rsatish), iste'molchilarning tegishli sifatli va iste'molchilarning hayoti, sog'lig'i, mulki va atrof-muhit uchun xavfsiz tovarlarni (ishlarni, xizmatlarni) sotib olish, tovarlar (ishlar, xizmatlar) va ular to'g'risida ma'lumot olish huquqlarini belgilaydi. ishlab chiqaruvchilar (ijrochilar, sotuvchilar), ta'lim, ularning manfaatlarini davlat va jamoatchilik tomonidan himoya qilish, shuningdek, ushbu huquqlarni amalga oshirish mexanizmini belgilaydi.

1. Hisobvaraqdagi mablag‘larni hisobdan chiqarish mijozning buyrug‘i asosida bank tomonidan amalga oshiriladi.

2. Mijozning buyrug‘isiz hisobvaraqdagi mablag‘larni hisobdan chiqarishga sud qarori bilan, shuningdek qonun hujjatlarida belgilangan yoki bank bilan mijoz o‘rtasidagi shartnomada nazarda tutilgan hollarda yo‘l qo‘yiladi.

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 847-moddasi 3-bandiga binoan, shartnomada tasarruf etish huquqini tasdiqlash ko'zda tutilishi mumkin. so'm pullar hisobvaraqda, elektron to‘lov vositalarida va qo‘lda yozilgan imzo analoglaridan foydalangan holda boshqa hujjatlar (160-moddaning 2-bandi), kodlar, parollar va buyruq vakolatli shaxs tomonidan berilganligini tasdiqlovchi boshqa vositalar.

2011 yil 27 iyundagi 161-FZ-sonli "Milliy to'lov tizimi to'g'risida" Federal qonunining (bundan buyon matnda Federal qonun deb yuritiladi) 3-moddasidan kelib chiqadigan bo'lsak, pul mablag'larini o'tkazishning qaytarib bo'lmaydiganligi pul o'tkazmasining o'ziga xos xususiyati hisoblanadi. ma'lum bir vaqtga pul mablag'larini o'tkazish to'g'risidagi buyruqni bekor qilish imkoniyatining yo'qligi yoki bekor qilinishini ko'rsatadigan mablag'lar, pul o'tkazmalarining so'zsizligi - bu shartlar yo'qligini yoki barchasi bajarilganligini ko'rsatadigan pul o'tkazmasining o'ziga xos xususiyati. ma'lum bir vaqtda pul o'tkazmasini amalga oshirish shartlari.

Elektron to'lov vositasi - bu pul o'tkazmalari operatori mijoziga axborot va aloqa vositalaridan foydalangan holda naqd pulsiz hisob-kitoblarning amaldagi shakllari doirasida pul mablag'larini o'tkazish uchun buyurtmalarni rasmiylashtirish, tasdiqlash va o'tkazish imkonini beradigan vosita va (yoki) usul. texnologiyalar, elektron tashuvchilar, shu jumladan to‘lov kartalari soni, shuningdek, boshqa texnik qurilmalar.

To'lov tizimining qoidalari - to'lov tizimida ishtirok etish, pul mablag'larini o'tkazish, to'lov infratuzilmasi xizmatlarini ko'rsatish shartlari va ushbu Federal qonunga muvofiq to'lov tizimining operatori tomonidan belgilanadigan boshqa shartlarni o'z ichiga olgan (o'z ichiga olgan) hujjat (hujjatlar).

161-sonli Federal qonunning 9-moddasi 3-qismiga muvofiq, mijoz bilan elektron to'lov vositasidan foydalanish to'g'risida shartnoma tuzishdan oldin, pul o'tkazmalari operatori mijozni elektron vositalardan foydalanish shartlari to'g'risida xabardor qilishi shart. to'lovlar, xususan foydalanish usullari va joylari bo'yicha har qanday cheklovlar, elektron to'lov vositalaridan foydalanish xavfi ortishi holatlari to'g'risida.

161-sonli Federal qonunning 9-moddasi 4-qismiga binoan, pul o'tkazmalari operatori mijozga elektron to'lov vositasidan foydalangan holda har bir operatsiyani bajarish to'g'risida qonun hujjatlarida belgilangan tartibda mijozga tegishli bildirishnoma yuborish orqali xabardor qilishi shart. mijoz bilan kelishuv.

161-FZ-sonli Federal qonunining 9-moddasi 6-qismiga binoan, pul o'tkazmalari operatori mijozga yuborilgan va undan olingan xabarnomalarni qayd etishi, shuningdek, tegishli ma'lumotlarni kamida uch yil davomida saqlashi shart.

Mazkur Qonunning 9-moddasi 11-qismiga muvofiq, elektron to‘lov vositasi yo‘qolgan va (yoki) undan mijozning roziligisiz foydalanilgan taqdirda, mijoz pul o‘tkazmalari to‘g‘risida tegishli bildirishnoma yuborishi shart. mijozning roziligisiz elektron to'lov vositasi yo'qolganligi va (yoki) undan foydalanish fakti aniqlangandan keyin darhol, lekin pul o'tkazmasi olingan kundan keyingi kundan kechiktirmay, shartnomada nazarda tutilgan shaklda operator. xabarnoma operatori tugallangan operatsiya.

San'atning 15-qismida. 161-sonli Federal qonunining 9-moddasida aytilishicha, agar pul o'tkazmalari operatori mijozni - jismoniy shaxsni 4-qismga muvofiq operatsiya to'g'risida xabardor qilish majburiyatini bajarsa. Bu maqola va mijoz- jismoniy shaxs ushbu moddaning 11-bandiga muvofiq pul o'tkazmalari operatoriga bildirishnoma yuborilgan bo'lsa, pul o'tkazmalari operatori mijozning roziligisiz amalga oshirilgan ko'rsatilgan operatsiya summasini mijozga - jismoniy shaxs xabarnoma yuborgunga qadar qaytarishi shart. Bunda pul o‘tkazmalari operatori mijozning roziligisiz amalga oshirilgan operatsiya summasini, agar u mijoz tomonidan elektron to‘lov vositasidan foydalanish tartibini buzganligini, buning natijasida uning roziligisiz operatsiyani amalga oshirishga olib kelganligini isbotlamasa, to‘lashi shart. mijoz - jismoniy shaxs.

161-sonli Federal qonunning 20-moddasiga muvofiq, to'lov tizimining qoidalari to'lov tizimi doirasida pul mablag'larini o'tkazish tartibini, shu jumladan uning qaytarib bo'lmaydigan, so'zsiz va yakuniyligi momentlarini belgilashi kerak.

Magistratura Plenum qarorining 28-bandiga binoan shuni hisobga oladi Oliy sud Rossiya Federatsiyasining 2012 yil 28 iyundagi 17-sonli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish bo'yicha nizolar bo'yicha fuqarolik ishlarini sudlar tomonidan ko'rib chiqish to'g'risida" gi majburiyatlarni bajarmaganlik yoki lozim darajada bajarmaganlik uchun javobgarlikdan ozod qiluvchi holatlarni isbotlash yuki. xizmat ko'rsatuvchi provayder bilan, ya'ni bank bilan.

Sud "Sberbank" YoAJ va da'vogar Kozitsyn A.A.1 o'rtasida xalqaro debet kartasini chiqarish va unga xizmat ko'rsatish bo'yicha shartnoma munosabatlari mavjudligini aniqladi. Kartochka da’vogarga uning bank filialidan shaxsiy arizasi asosida berilgan va “Mobil Bank” xizmati mijozning iltimosiga ko‘ra telefon raqamiga + ulangan. Da'vogardan debet kartasini olish uchun arizaga muvofiq, u bilan tanish bo'lganligini tasdiqladi umumiy sharoitlar bank kartalaridan foydalanish, tariflar va "Rossiya Sberbank" OAJ kartasi egasining eslatmasi, arizada da'vogarning qo'lyozma imzosi bilan tasdiqlangan, ularga rioya qilishga rozi va majburiyat oladi. Shuningdek, da’vogarga ushbu hujjatlar bankning internet tarmog‘idagi rasmiy veb-saytida joylashtirilganligi haqida xabar beriladi. Shunday qilib, arizada da'vogar bankning ko'rsatilgan namunaviy hujjatlariga qo'shilishga roziligini bildirdi va bank bilan debet kartasini chiqarish va unga xizmat ko'rsatish bo'yicha qo'shilish shartnomasini tuzdi. Ushbu holatlar tomonlar tomonidan bahslashmaydi.

Sud majlisida belgilanganidek, da'vogar Kozitsyn A.A.1 olingan kartadan foydalangan ish haqi xaridlar uchun to'lanadi. + telefon raqamidan foydalangan holda “Mobil bank” xizmati orqali bank kartasidan mablag‘larni yechib olish bo‘yicha operatsiyalar qayd etilgan. Hisobdan chiqarilgan mablag'lar uchta operatsiya yordamida amalga oshirildi: rubl miqdorida, summa uchun. va mobil bankdan ko'chirma bilan tasdiqlangan miqdorda.

Da’vogarning o‘zi bergan tushuntirishlaridan ma’lum bo‘lishicha, u noma’lum shaxsga telefon orqali bank kartasi raqamini, kartaning orqa tomonida ko‘rsatilgan uchta raqamni, shuningdek, o‘zi tomonidan olingan chekda ko‘rsatilgan identifikatsiya raqamini aytgan. - "Sberbank" YoAJning xizmat ko'rsatish qurilmasi (ATM). Parollar da'vogar tomonidan taqdim etilmagan, chunki u firibgarlikdan shubhalangan.

Ish materiallaridan ko'rinib turibdiki, bahsli operatsiyalar Kozitsyn A.A.1-sonli arizasi asosida Sberbank PJSC tomonidan chiqarilgan xalqaro bank kartasiga xizmat ko'rsatadigan VISA pul to'lov tizimi doirasida amalga oshirilgan. Sudlanuvchining vakili tomonidan taqdim etilgan hujjatlardan ko‘rinib turibdiki, bahsli naqd pul mablag‘larini yechib olish bo‘yicha operatsiyalar mijoz tomonidan uchinchi shaxs banki tomonidan xizmat ko‘rsatuvchi savdo va xizmat ko‘rsatish shoxobchasi veb-saytida amalga oshirilgan.

Da’vogarning tushuntirishlaridan ma’lum bo‘lishicha, u bankomatdan foydalangan holda karta bilan operatsiyalarni amalga oshirgan, biroq u qanday operatsiyalarni amalga oshirganini tushuntirib bera olmadi, chunki u qanday ma’lumotlarni kiritganini eslay olmaydi.

"Sberbank" YoAJ tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlardan kelib chiqadiki, VISA xalqaro to'lov tizimidan olingan ma'lumotlarga ko'ra, mijoz VMMOV-P2R shoxobchasida tranzaktsiyalarni amalga oshirgan, bahsli operatsiyalar bo'yicha barcha ruxsat etilgan so'rovlar dasturda amalga oshirilgan va ko'rib chiqilgan.

San'atga muvofiq. 2011 yil 27 iyundagi "Milliy to'lov tizimi to'g'risida" gi 161-FZ-sonli Federal qonuni, to'lov tizimining qoidalari to'lov tizimi doirasida pul mablag'larini o'tkazish tartibini, shu jumladan uning qaytarib bo'lmaydigan, so'zsiz va yakuniylik.

Hududda operatsiyalarni amalga oshirish uchun Visa to'lov tizimi qoidalarining "Mablag'larni o'tkazish va operatsiyalarni amalga oshirish tartibi" 7-bobi qoidalariga muvofiq, pul o'tkazmalari operatsiyalari Mijozlarning elektron to'lov vositalaridan foydalangan holda berilgan ko'rsatmalariga muvofiq amalga oshiriladi. (ularning ma'lumotlari), shu jumladan to'lov kartalari . Barcha operatsiyalar Rossiya Bankining 2004 yil 24 dekabrdagi 266-P-sonli "Bank kartalarini chiqarish va to'lov kartalari yordamida amalga oshiriladigan operatsiyalar to'g'risida" gi Nizomida ko'rsatilgan xususiyatlarni va Visa talablarini hisobga olgan holda amalga oshiriladi. To'lov tizimi qoidalari (To'lov tizimi qoidalarining 65-bet).

Tranzaktsiyalarni amalga oshirishda avtorizatsiya, identifikatsiya va autentifikatsiya Rossiya Federatsiyasi qonunchiligi va to'lov tizimining qoidalari talablariga muvofiq amalga oshirilishi mumkin.

To'lov tizimi qoidalarining 7-bobi qoidalariga ko'ra, Mijozlarning buyurtmalari bo'yicha pul mablag'larini bunday o'tkazishning qaytarib bo'lmaydiganligi mijoz to'lov yo'riqnomasini tasdiqlagan paytda sodir bo'ladi.

To'lov topshiriqnomalari bo'yicha pul mablag'larini so'zsiz o'tkazish Rossiya Federatsiyasi qonunchiligi va to'lov tizimining qoidalari talablariga muvofiq operatsiyani avtorizatsiya qilish va sertifikatlash, identifikatsiya qilish va / yoki autentifikatsiya qilish uchun barcha shartlar bajarilgan paytda sodir bo'ladi.

Mijoz – jismoniy shaxs tranzaksiyani, xususan, elektron tijorat operatsiyalari uchun parol (kod) kiritish orqali tasdiqlashi mumkin.

Ish materiallaridan ma’lum bo‘lishicha, bahsli operatsiyalar mijoz bilan tuzilgan shartnoma doirasida da’vogarning bank kartasidan foydalangan holda amalga oshirilgan va operatsiyalarni amalga oshirishda bir martalik parollardan foydalanilgan bo‘lib, ular + telefon raqamiga yuborilgan. da'vogar tomonidan Mobil Bank xizmatiga ulangan. Kartochka egasi-bank mijozining identifikatsiyasi va autentifikatsiyasi hamda bahsli operatsiyalarni amalga oshirish jarayonida amalga oshirilgan operatsiyalarni sertifikatlash amalga oshirildi, shu sababli ushbu o‘tkazmalar qaytarib bo‘lmaydigan bo‘lib qoldi.

Kozitsyn A.A.1 kartani olgandan keyin tanish bo'lgan "Sberbank" OAJ bank kartalaridan foydalanish shartlarining 10.10-bandiga binoan, egasi "Mobil Bank" xizmatiga ulanish uchun ariza asosida "Mobil Bank" xizmatiga ulanadi. , xususan, qurilma banki o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish orqali - kartadan foydalanish va PIN-kodni kiritishni tasdiqlash.

Da'vogarning tushuntirishlaridan ko'rinib turibdiki, u o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish moslamasi (bankomat) orqali operatsiyalarni amalga oshirgan, ammo u qaysi biri ekanligini tushunmagan.

Shu bilan birga, ish materiallariga taqdim etilgan hujjatlardan, xususan, chekning nusxasi - asosiy kartani mobil bankka ulash uchun ariza sanasi (vaqt), da'vogar Mobil Bank xizmatini mobil bankka ulaganligi aniqlangan. telefon raqami +. Shu kuni da'vogar chekni oldi - foydalanuvchi identifikatori va Internetdagi bank xizmatlaridan foydalanish uchun parol. Ushbu harakatlar Kozitsyn A.A.1 tomonidan bank kartasidan foydalangan holda va PIN kodni kiritish orqali o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish qurilmasi (ATM) orqali amalga oshirildi.

Bundan tashqari, da'vogar noma'lum shaxsga karta raqamini, kartaning orqa tomonidagi uchta raqamni va chekdan identifikatsiya raqamini taqdim etdi. Bundan tashqari, noma'lum shaxs + telefon raqamiga faollashtirilgan Mobil Bank xizmatidan foydalangan holda da'vogarning kartasidan pul mablag'larini o'chirish bo'yicha bahsli operatsiyalarni amalga oshirdi.

Sberbank bank kartalaridan foydalanish shartlarining 10.15-bandiga muvofiq, egasi bank tomonidan olingan xabar bank tomonidan egasining karta hisobvaraqlari bo'yicha operatsiyalarni amalga oshirish va boshqa xizmatlarni taqdim etish bo'yicha ko'rsatma (ko'rsatma) sifatida ko'rib chiqilishini tasdiqlaydi. to'g'ridan-to'g'ri egasidan olingan bank.

Shartlarning 10.16-bandiga ko'ra, egasi tomonidan "Mobil Bank" xizmati orqali bankka yuborilgan xabarlar (elektron hujjatlar) hujjatlarning yuridik kuchiga ega. qog'oz ommaviy axborot vositalari, Egasining o'z imzosi bilan tasdiqlangan, Rossiya Federatsiyasi qonunchiligi talablariga muvofiq tuzilgan va ushbu Shartnoma bo'yicha egasi va Bankning o'xshash huquq va majburiyatlarini keltirib chiqaradi. Ushbu hujjatlar mavjud elektron shakl sudda dalil sifatida xizmat qilishi mumkin.

Shartlarning 10.23-bandiga binoan, egasi ko'rsatmalarni / ko'rsatmalarni va / yoki ma'lumotni xabarlarni uzatish kanallari orqali uzatishga rozi bo'ladi, bunday ma'lumotlarni uzatish kanallari xavfsiz emasligini bilib oladi va mumkin bo'lgan barcha xavflarni o'z zimmasiga olishga rozi bo'ladi. bunday uzatish kanallari ma'lumotlaridan foydalanishdan kelib chiqadigan maxfiylikni buzish.

Shartlarning 11.13-bandiga ko'ra, olingan bir martalik parollar egasi tomonidan SecureCode yoki MasterCard Worldwide yoki Visa International to'lov tizimlarining Verified by Visa texnologiyalaridan foydalangan holda Internetda tovarlar va xizmatlar uchun to'lovni amalga oshirish bo'yicha tranzaksiyalarni tasdiqlash uchun ham foydalanishi mumkin.

Shartlarning 8.1-bandiga ko'ra, Bank shartnoma shartlarini Egasi tomonidan bajarilmagan taqdirda javobgar emas.

Bank karta (karta rekvizitlari), shu jumladan Shartlarning 2.19-bandiga muvofiq Egasining xabarnomasi olingunga qadar amalga oshirilgan operatsiyalar uchun moliyaviy javobgarlikni o'z zimmasiga oladi, agar Egali ushbu operatsiya uning roziligisiz amalga oshirilganligi to'g'risida Bankni xabardor qilgan bo'lsa. Shartlarning 2.22-bandiga muvofiq, Egasi Egasining roziligisiz bitimni amalga oshirishga olib kelgan Shartlarni va/yoki Egasining eslatmasi talablarini buzgan hollar bundan mustasno (Shartlarning 2.24-bandi).

Ish materiallaridan, xususan, Kozitsyn A.A.ning telefon raqamidan SMS-xabarlarning skrinshotidan kelib chiqqan holda. va umumiy summaning umumiy miqdorida.

Kozitsyn A.A.1 "Sberbank" YoAJning ishonch telefoniga barcha karta operatsiyalarini blokirovka qilish va xizmatlarni o'chirib qo'yish so'rovi bilan murojaat qildi, shu sababli mijozning so'rovi qondirildi. Buni Kozitsyn A.A.1ning SMS-xabarlarining skrinshoti ham, raqamdan ham, Kozitsyn A.A.1 tomonidan kiruvchi qo'ng'iroqning stenogrammasi ham tasdiqlaydi.

Biroq, taqdim etilgan hujjatlardan kelib chiqqan holda, Kozitsyn A.A.1 bahsli operatsiyalarni amalga oshirgandan so'ng, operator PJSC Sberbankga murojaat qildi.

Kozitsyn A.A.1 "Sberbank" YoAJga uning kartasidan pul mablag'larini ruxsatsiz hisobdan chiqarish va pul mablag'larini qaytarish to'g'risida ariza bilan murojaat qildi. Da’vogarning arizasi bank mutaxassislari tomonidan ko‘rib chiqilib, javobda to‘lovlar internet tarmog‘ida uchinchi tomon banki tomonidan xizmat ko‘rsatuvchi kompaniya foydasiga amalga oshirilganligi, Internet tarmog‘ida operatsiyalarni amalga oshirayotganda, da’vogarning VISA kartasining rekvizitlari, bir- SMS xabarlar ko'rinishida olingan vaqt parollari mobil telefondan foydalanilgan. Parollar to'g'ri kiritilgan, shuning uchun bank operatsiyalarni amalga oshirishdan bosh tortish uchun hech qanday sabab yo'q edi. Kozitsyn A.A.1 A.A.ga o'g'irlik yuzasidan huquqni muhofaza qilish organlariga ariza bilan murojaat qilish tavsiya etilgan.

Ish materiallaridan va da'vogarning tushuntirishlaridan ma'lum bo'lishicha, u Rossiya Ichki ishlar vazirligining Vinogradovskiy tumani bo'yicha kartasidan pul o'g'irlanganligi to'g'risida ariza bilan murojaat qilgan. IIVning javobiga ko'ra, KUSP tekshiruvi materiali hududiy bo'yicha IIBga, chiquvchi raqamga yuborilgan.

Shunday qilib, sud majlisida da'vogar xalqaro bank kartasidan foydalanish qoidalarini buzganligi aniqlandi, bu da'vogarning o'zi tomonidan "Mobil Bank" xizmatini tashqi telefon raqamiga ulashda, shuningdek da'vogarning muloqotida ifodalangan. karta raqami, kartaning orqa tomonidagi uch xonali kod, shuningdek, bankomatda Mobil Bank xizmatini ulash operatsiyasini bajarishda da'vogarning o'zi kartadan foydalangan holda olingan chekdan identifikator.

Belgilangan holatlar ish materiallarida keltirilgan yozma dalillar bilan tasdiqlanadi.

Yuqorida aytilganlarga asoslanib, sud da'vogarning kartasidan pul mablag'larini olib qo'yishda javobgarning aybi yo'q deb hisoblaydi.

Da'vogarning pul mablag'lari uning roziligisiz, karta egasining roziligisiz hisobdan chiqarilganligi haqidagi dalillari sud majlisida tasdiqlanmaganligi sababli hisobga olinmaydi.

Shuning uchun pul haqli ravishda bank hisobvarag'idan yechib olingan.

Bahsli bitimlar amalga oshirilganda javobgarda “Mobil Bank” xizmati da’vogardan boshqa raqamga noqonuniy ulanganligi to‘g‘risida ma’lumot bo‘lmagan, shu munosabat bilan bahsli operatsiyalar mijozning buyrug‘i bilan amalga oshirilgan, chunki u shaxsan o‘z-o‘ziga xizmat ko‘rsatish moslamasi (ATM) yordamida Mobil Bank xizmatiga ulangan va o‘zining bank kartasi haqidagi ma’lumotlarni uchinchi shaxslarga oshkor qilgan.

Shunday qilib, yuqoridagi faktlar da’vogarga zarar yetkazilishida javobgarning aybi yo‘qligi, da’vogarning hisobvarag‘i bo‘yicha bahsli operatsiyalarni amalga oshirish bo‘yicha javobgarning harakatlari va da’vo arizasida talab qilingan miqdorda da’vogarning zararlari o‘rtasida sababiy bog‘liqlik mavjudligidan dalolat beradi.

Bunday holda, da'volar qanoatlantirilmaydi.

Yuqorida aytilganlarga asoslanib, maqolalar asosida - tinchlik adolati

QAROR QILDIM:

Kozitsyn A.A.1ning "Sberbank" YoAJga qarshi mablag'larni qaytarish, ma'naviy zararni qoplash, jarima to'lash bo'yicha da'volarini qondirish - rad etish.

Taraflarga tinchlik sudyasi o'zi ko'rgan ish bo'yicha asoslantirilgan hal qilolmasligini tushuntiring. Tinchlik sudyasi ishda ishtirok etayotgan shaxslardan, ularning vakillaridan sudning asoslantirilgan hal qiluv qarorini tuzish to'g'risidagi arizani olgan taqdirda, o'zi ko'rayotgan ish bo'yicha sudning asoslantirilgan hal qiluv qarorini tuzishi shart. agar sud majlisida ishda ishtirok etuvchi shaxslar, ularning vakillari ishtirok etgan bo‘lsa, sud hal qiluv qarorining qarori e’lon qilingan kundan e’tiboran uch kun ichida berilishi mumkin; agar ishda ishtirok etayotgan shaxslar, ularning vakillari sud majlisida hozir bo‘lmagan bo‘lsa, sud hal qiluv qarorining qaror qismi e’lon qilingan kundan e’tiboran o‘n besh kun ichida. Tinchlik sudyasi ishda ishtirok etuvchi shaxslardan, ularning vakillaridan sudning asoslantirilgan hal qiluv qarorini tuzish to‘g‘risidagi ariza kelib tushgan kundan e’tiboran besh kun ichida sudning asoslantirilgan hal qiluv qarorini tuzadi.

Qaror Vinogradovskiyga shikoyat qilinishi mumkin tuman sudi Tinchlik adolati orqali bir oy ichida Arxangelsk viloyati.

Magistr Ya.N. Lyamina

Magistr Ya.N. Lyamina

Sberbankdan ipoteka kreditini muvaffaqiyatli oldi. Men hammuallif sifatida (qarz oluvchi mening xotinim) xotirjam va xavfsiz depozit qo'ymoqchi edim. oylik to'lov.
Menejerlarning fikriga ko'ra, bu oddiy bo'lishi kerak edi,

Bu qiyin emas va buni Sberbank-Online orqali amalga oshirish mumkin, masalan, ilgari o'zingiz uchun qilgan. debit karta Sberbank.

Ipoteka bo'yicha kvartira sotib olish bo'yicha operatsiya amalga oshirilayotganda men o'zimga debet kartasini buyurtma qildim. Uy yaqinidagi filialda kvitansiya bilan.
Hammasi yaxshidek tuyuladi, LEKIN qayta chiqarganimda, adashmasam, karta baribir men buyurtma bergan bo'limda olinishi kerak bo'ladi.
Bu g'alati, lekin menimcha, keyinroq bayonotning ba'zi iplari yordamida buni hal qilish mumkin bo'ladi.

5 kundan keyin karta kelganligi haqida SMS keldi.
Men ichkariga kirdim va hayratlanarli darajada tez kartamni oldim. bu mutaxassisda hech kim yo'q edi)).
Boshqa mutaxassis shaxsiy hisobda ro'yxatdan o'tishga yordam berdi va login va parolni taqdim etdi. Umuman olganda, hamma narsa juda tez va hatto mamnun bo'ldi.

Bilan onlayn kabinet Menimcha, hech qanday muammo bo'lmasligi kerak. Men ta'mirlash ishlarini olib boraman.

Birinchi to'lov sanasi keldi. Men ofisga kiraman, login parolini qulayroqlariga o'zgartiraman.
Men kreditlarimda ko'raman - ipoteka krediti. O'ylaymanki, qanday yaxshi do'stlar, hamma narsa qanchalik qulay. Endi bir-ikki marta bosing, pul yuboring va pechenye bilan choy ichishga boring.

Xo-ho, lekin Sberbank bunday oson yo'llarni nazarda tutmaydi.Sberbank ham Sberbank. Hisobni to'ldirish uchun bosing va hisobimni to'ldirishning imkoni yo'q.
Faqat mening kartamdan o'z kartamga o'tkazing.

Yaxshi - men qo'ng'iroq markaziga qo'ng'iroq qilaman, liniyada 3-5 daqiqa kuting, vaziyatni tushuntiring.

Natijada, men omonat hisobvarag'i xotinim uchun ekanligini tushunaman va shuning uchun men buni ko'rmayapman, garchi Sberbank-Online o'jarlik bilan menga "Depozit hisobvarag'i" tugmachasini taklif qiladi !!?