Ang OTP Bank ay isang seryosong organisasyon sa pagbabangko na kilala sa buong Russia. Upang makaakit ng mas maraming potensyal na kliyente at mapanatili ang magandang relasyon sa mga kasalukuyang nanghihiram, gumagamit ang kumpanya ng ganitong uri ng komunikasyon sa mga kliyente bilang hotline ng OTP Bank.

Mga hotline na numero ng telepono ng OTP Bank

• 8 800 100-55-55 - libreng telephone hotline ng OTP Bank para sa mga tawag sa loob ng Russia
• 0707 - libreng hotline short number para sa mga tawag mula sa mga mobile phone
• 8 800 200-70-09 - telepono para sa teknikal na suporta ng mga legal na entity

Hotline para sa mga produkto ng kredito

Ang OTP Bank ay pangunahing nagpoposisyon sa sarili bilang isang organisasyong nag-aalok ng mga serbisyo sa pagpapautang. Ang bangko ay may maraming mga alok para sa mga customer. Maaaring malaman ng mga customer ang tungkol sa mga isyu sa pagpapautang sa mga sumusunod na numero:

• 8-800-200-70-05 - ipapaalam ng operator sa tumatawag na kliyente ang tungkol sa mga tampok ng consumer credit.
• 8 800-200-70-01 - Ang mga may hawak ng credit card ay inihahatid sa pamamagitan ng numero, at ang mga card ay ibinibigay para sa mga gustong makakuha ng mga ito.
• 8-800-100-55-55 - sasabihin ng operator sa kliyente ang tungkol sa mga posibilidad na makakuha ng pautang, na maaaring kunin sa cash. Maaari ka ring makahanap ng impormasyon sa mga deposito dito.

Isinasaalang-alang ng OTP Bank na mas mahusay na pag-iba-ibahin ang mga numero ng telepono depende sa mga paksa ng mga tawag, upang ang serbisyo ay mas mabilis, at upang ang mga customer ay hindi kailangang maghintay ng mahabang oras para sa isang sagot at patuloy na na-redirect mula sa isang consultant patungo sa isa pa.

Anong mga isyu ang maaaring malutas sa pamamagitan ng telepono

Tinutulungan ng mga operator ang mga kliyente na malutas ang iba't ibang mga isyu. Kabilang sa mga ito, kinakailangan upang i-highlight ang mga tampok ng pagpaparehistro at pagbabayad ng mga pautang. Ipapahayag ng mga operator ang listahan ng mga dokumento na kinakailangan para sa pagkuha ng pautang, impormasyon tungkol sa mga petsa at halaga ng mga pagbabayad sa mga pautang, ang mga tampok at uri ng mga deposito na mayroon ang bangko. Gayundin, sasabihin sa mga customer ang tungkol sa laki ng mga rate ng interes at ang mga detalye ng pagseserbisyo ng mga credit card. Mabilis at malinaw na tumugon ang mga operator, sa karamihan, nasiyahan ang mga customer sa kanilang trabaho.

Gastos ng tawag

Ang mga tawag sa pangunahing OTP Bank hotline number (code 800) ay walang bayad.

Kung ang isang kliyente mula sa Moscow ay tumawag sa isang lokal na numero (code 495), magkakaroon ng mga pagkakaiba. Walang babayaran para sa pagtawag mula sa isang landline. Kung ang komunikasyon ay isinasagawa sa pamamagitan ng mobile, ang bayad ay magiging kasing dami ng sinisingil ng mobile operator (sa itinatag na rate).

Magiging kapaki-pakinabang din para sa mga customer na malaman na ang OTP Bank ay may espesyal na maikling toll-free na numero 0707 . Ang mga tawag sa kanya ay palaging libre para sa lahat. Hindi alam ng lahat ng customer ang tungkol sa pagkakaroon ng numerong ito, kaya mas madaling maabot ito kaysa sa iba.

Mga alternatibong channel ng komunikasyon OTP Bank

Tulad ng anumang kumpanya na nagmamalasakit sa kaginhawaan ng mga customer, ang OTP Bank ay nagbigay ng mga pagkakaiba-iba sa mga paraan ng komunikasyon. Una, maaaring sumulat ang kliyente sa e-mail ng bangko, na mayroong dalawang address:

• [email protected]- para sa karamihan ng mga katanungan.
• [email protected]- Mga isyu sa Internet banking.

Bilang karagdagan sa e-mail, maaaring makipag-ugnayan ang kliyente sa mga consultant ng OTP Bank sa pamamagitan ng Skype. Madali ang paghahanap ng account - ilagay lang ang otpbank_russia sa box para sa paghahanap. Ang bangko ay mayroon ding account sa social network na Twitter. At ang huling paraan ay pumunta sa website ng bangko at sa isang espesyal na seksyon punan ang mga patlang na may impormasyon tungkol sa iyong buong pangalan, data ng pasaporte at magsulat ng isang katanungan na nais mong makakuha ng sagot mula sa isang consultant.

Ang istraktura ng voice menu ng hotline ng OTP Bank

Hindi agad inililipat ng OTP Bank hotline ang kliyente sa operator. Una kailangan mong piliin ang seksyon ng interes. Upang gawin ito, mayroong isang voice menu.

Numero 1

Ang impormasyon ng mapa ay ibinigay dito. Ang seksyon ay naglalaman ng mga subsection:

• Pag-block ng card.
• Pag-activate ng card.
• Pagtatakda ng pin code.
• Impormasyon sa pananalapi sa mga card.
• Mga kondisyon para sa pag-isyu ng mga card.

Numero 2

Sa seksyong ito, makakahanap ang mga customer ng impormasyon sa mga pautang at kredito. Mayroon ding mga subsection:

• Mga kredito at pautang sa mga retail outlet.
• Mga cash na pautang at hindi layunin na mga pautang.
• Mga kondisyon para sa pag-isyu ng mga kredito at pautang.

Numero 3

Lahat tungkol sa mga deposito.

Numero 4

Lahat ng iba pang serbisyo ng OTP Bank.

Sa kabila ng lahat ng mga pakinabang ng serbisyo ng OTP Bank, ang hotline voice menu ay may medyo malaking disbentaha. Ang kliyente ay hindi maaaring bumalik sa nakaraang seksyon gamit ang anumang pagpindot sa pindutan. Sa kasamaang palad, walang ganoong opsyon. Kung ang kliyente ay hindi sinasadyang nag-click sa maling seksyon, pagkatapos ay kailangan niyang ibaba ang tawag at tawagan muli ang hotline.

Kung tatawag ka sa hotline ng OTP Bank, maririnig ng kliyente ang voice menu ng impormante. Binubuo ito ng 5 seksyon. Ang bawat seksyon ay tumutugma sa isang partikular na key sa layout ng telepono.

• Kung nais mong mabilis na kumonekta sa operator at hindi maghintay para sa buong mensahe ng impormante, pagkatapos ay kailangan mong pindutin pigura.
• Sa likod pigura naayos ang impormasyon tungkol sa mga bank card. Sa seksyong ito, ang kliyente ay makakakuha ng komprehensibong impormasyon sa mga debit at credit card, mag-iwan ng aplikasyon para sa isyu, alamin ang oras ng produksyon, suriin ang katayuan ng pagsasaalang-alang, alamin ang petsa ng susunod na pag-install sa isang credit card o ang minimum na bayad, atbp. Sa pamamagitan ng pagpindot sa isang numero sa pangunahing menu, ang kliyente ay pumapasok sa menu ng mga subsection ng kategoryang "Bank card". Dito maaari mong mabilis na harangan ang plastic sa pamamagitan ng pagpindot sa numero, pag-activate ng bagong card sa pamamagitan ng pagpindot sa numero, kumuha ng PIN code (number 3), alamin ang anumang impormasyon (number 4). Halimbawa, kung gusto mong i-activate ang iyong card, kailangan mong tawagan ang OTP hotline at pindutin ang sumusunod na pagkakasunod-sunod ng mga numero: 1 - 2.
• Sa ilalim pigura Ang pangunahing menu ay isang seksyon na may impormasyon tungkol sa mga pautang. Binubuo din ito ng ilang mga subsection. Sa pamamagitan ng pag-click sa numero sa seksyong ito, makakakuha ang kliyente ng impormasyon tungkol sa mga POS-credit ng bangko, na ibinibigay para sa pagbili ng mga kalakal at serbisyo sa mga kasosyong tindahan.
  Ang numero ay magkokonekta sa kliyente sa isang operator na magbibigay ng komprehensibong impormasyon sa mga consumer cash loan at non-purpose loan. Sa pamamagitan ng pag-click sa numero, ang kliyente ay makakatanggap ng impormasyon tungkol sa mga kondisyon para sa pagbibigay at pagseserbisyo ng mga pautang sa OTP Bank.
• Ang seksyong “Mga Deposito” sa pangunahing voice menu ng contact center ng OTP Bank ay matatagpuan sa ilalim ng numero. Kapag nag-click ka sa numerong ito, agad na ililipat ang kliyente sa operator. Walang mga subsection dito.
• Ang huling kategorya ng pangunahing voice menu ng call center ng OTP Bank ay "Iba pang mga produkto at serbisyo" sa ilalim pigura. Walang mga subsection dito, kaya may direktang koneksyon sa isang empleyado ng contact center.

Gaano katagal maghintay para sa tugon ng operator?

Ang call center ng OTP Bank ay hindi masyadong overload na ang mga user ay kailangang maghintay ng 20-30 minuto para sagutin sila ng operator. Ang karaniwang oras ng pagtugon ay bihirang lumampas sa 1-1.5 minuto. Sa ilang mga kaso, ang mga pagkaantala mula 3 hanggang 10 minuto ay posible. Karaniwan itong nangyayari sa oras ng rush hour. Ang panahong ito ay tumatagal araw-araw mula 16:00 hanggang 20:00. Kadalasan nangyayari ito tuwing Biyernes hanggang hatinggabi.

Mga disadvantages ng isang OTP contact center

Kapag tumatawag sa hotline ng OTP Bank at pagkatapos ay kumonekta sa operator, hindi ipinapaalam ng system sa kliyente ang tinatayang oras ng paghihintay, na sinasabi lamang na ang unang libreng operator ang sasagot sa tawag sa telepono. Sa karamihan ng iba pang mga bangko, ang kliyente ay binibigyan ng hindi bababa sa tinatayang oras ng paghihintay para sa tugon ng isang empleyado, at ito ay mas maginhawa.

Ang pinakamalaking disbentaha ng hotline ng OTP Bank ay hindi na makakabalik ang kliyente sa nakaraang menu sa pamamagitan ng pagpindot sa anumang key (# o * sa ibang mga bangko). Hindi lang ito ibinigay sa voice menu ng OTP Bank.
Kung ang kliyente ay nagkamali at pumili ng maling pindutan, kailangan niyang gumawa ng pangalawang tawag, o maghintay para sa isang awtomatikong koneksyon sa operator, na mangyayari kung hindi mo pipiliin ang alinman sa mga kategorya nang 2 beses sa isang hilera.

Mga kalamangan ng credit card ng OTP Bank

Ang OTP bank credit card ay isang plastic card na may mga pondo na mabait na ibinibigay sa iyo ng bangko. Salamat sa card na ito, may pagkakataon kang magbayad para sa mga pagbili sa supermarket chain at makatanggap ng pera sa cash sa pamamagitan ng ATM. Para sa paggamit ng limitasyong itinalaga sa iyong credit card, naniningil ang OTP Bank ng interes, na dapat bayaran kasama ng kabuuang halaga ng utang. Maaari mong malaman ang halaga ng utang sa isang credit account sa pamamagitan ng hotline ng OTP Bank o sa pamamagitan ng Internet bank.

Ang halagang inaalok ng OTP Bank ay limitado ng kita ng kliyente at maaaring bahagyang overstated dahil sa isang positibong kasaysayan ng kredito. Ang isang credit card ay may malaking kalamangan kaysa sa isang cash loan, na, kung kinakailangan, posible na makuha ang kinakailangang halaga mula sa isang ATM, siyempre, sa loob ng iyong personal na limitasyon. Maaari mong linawin ang tinantyang limitasyon sa kredito sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa hotline ng OTP Bank. Samakatuwid, hindi na kailangang pumunta sa bangko at mag-aplay para sa isang bagong pautang, pag-aaksaya ng iyong mahalagang oras. Hindi na kailangang magdala ng malaking halaga ng pera sa iyong wallet upang makagawa ng malaking pagbabayad. Ang posibilidad ng pagkawala ng pera o pagnanakaw nito mula sa wallet ay nabawasan sa zero. Kahit na ang card ay ninakaw, hindi posible na bawiin ang iyong pera, dahil maaari silang mai-block sa anumang oras ng araw, at kahit sa telepono. Gayunpaman, ang mga scammer ay maaaring magbayad dito sa tindahan, at mahalagang malaman ang tungkol dito, sa pamamagitan ng pagpapaalam sa bangko sa hotline sa isang napapanahong paraan, mai-save mo ang iyong mga pondo.

Ang pangunahing bentahe ng naturang produkto ng pagbabangko bilang isang credit card ay ang panahon ng palugit. Ito ang yugto ng panahon kung saan ang OTP Bank ay hindi naniningil ng interes mula sa kliyente para sa paggamit ng mga mapagkukunan ng pera. Karaniwan ito ay mula 20 hanggang 60 araw. Ang lahat ng mga bangko ay indibidwal na isinasaalang-alang ang palugit sa kanilang mga credit card alinsunod sa patakaran sa kredito ng institusyong pampinansyal na ito. Kung sa panahong ito ay nagawa mong ibalik ang pera sa bangko, hindi sisingilin ng bangko ang interes para sa paggamit ng limitasyon.

Nag-aalok ang OTP Bank ng malawak na hanay ng mga serbisyo, kabilang ang mga serbisyo sa pagpapautang. Maaari mong malaman ang balanse ng utang sa anim na paraan: sa pamamagitan ng isang mobile application, SMS banking, Internet banking, gamit ang isang mobile application para sa mga borrower o sa isang sangay ng isang banking organization.

Ang personal na account na "OTPdirect" ay isang functional at round-the-clock na serbisyo na nagbibigay-daan sa iyong pamilyar sa katayuan ng isang account o loan, pati na rin magbayad para sa mga utility, atbp. Sa https://direkt.otpbank.ru, dapat mong ipasok ang pag-login at password na ibinigay kapag pumirma sa kasunduan sa pautang. Ang serbisyo ay ibinibigay nang walang bayad.

Alamin ang balanse ng utang sa pamamagitan ng application na "OTPdirect"

Maaaring i-download ng kliyente ng bangko ang OTPdirect mobile application sa isang tablet o telepono nang libre. Ang programa ay isang serbisyong katulad ng Internet banking. Dapat mong gamitin ang parehong login at password tulad ng para sa Internet banking.

Gumagamit kami ng SMS banking

Kung walang koneksyon sa Internet, maaari mong gamitin ang SMS-banking. Binibigyang-daan ka ng serbisyo na makuha ang lahat ng kinakailangang impormasyon. Ang nanghihiram ay dapat magpadala lamang ng isang mensaheng SMS sa maikling numero na 5927. Ang mensahe ay dapat maglaman ng text: CREDIT o CREDIT .

Kung may pangangailangan na makakuha ng ganap na access sa serbisyo ng SMS banking, kailangan mong ipadala ang text na "HELP" sa maikling numero.

Pag-check ng utang sa OTPcredit application

Ang nanghihiram ay magkakaroon ng mga sumusunod na opsyon:

1. Pagkilala sa eksaktong halaga ng utang at ang bilang ng mga araw na natitira hanggang sa petsa ng susunod na pagbabayad.
2. Maaari mong malaman ang mga detalye ng account ng nanghihiram at iba pang impormasyong kinakailangan upang mabayaran ang utang.
3. Tingnan ang isang detalyadong mapa na nagpapakita ng mga terminal at mga punto kung saan maaari kang magbayad.
4. Subaybayan ang mga pagbabayad sa ilalim ng kasunduan sa pautang gamit ang isang detalyadong iskedyul.
5. Pagse-set up ng mga notification tungkol sa pangangailangang gawin ang susunod na pagbabayad.
6. Maaari mong tingnan ang impormasyon tungkol sa mga tuntunin ng pagpapatala at ang halaga ng mga komisyon.
7. Pagbabayad ng utang mula sa mobile device account.

Ang isang maginhawang application ay maaari ding ma-download sa isang mobile device sa pamamagitan ng opisyal na Google Play at AppStore store gamit ang mga link sa ibaba.

Sa sangay ng OTP Bank

Ang OTP Bank ay isa sa pinakamalaking institusyong pinansyal. Siya ay isang miyembro ng OTP Group, na sumasakop sa isang nangungunang posisyon sa merkado ng mga produkto at serbisyo ng pagbabangko
Silangang at Gitnang Europa.

Ito ay medyo natural na ang bangko ay may sariling linya ng suporta sa customer. Pag-usapan natin ito ng kaunti pa.

"Hot line" ng OTP Bank

Pati na rin ang iba pang mga organisasyong pinansyal, nag-aalok ang OTP Bank na gumamit ng mga karagdagang linya ng telepono para sa iba't ibang kategorya ng mga customer.

Ang isang tawag sa alinman sa mga numero sa itaas ay magiging libre para sa subscriber.

Gayundin, maaaring isumite ng kliyente ang kanyang aplikasyon sa bangko sa pamamagitan ng form sa opisyal na website. Link: www.otpbank.ru

Gayundin, maaaring magtanong ang kliyente sa pamamagitan ng mga social network.

Lalo na para sa mga kliyente nito, naghanda ang organisasyon ng listahan ng mga madalas itanong na may mga sagot.

FAQ
Pag-decryption ng awtomatikong menu

Ang voice menu ng call center ay kinakatawan lamang ng apat na seksyon. Sa una, ang kliyente ay maaaring makakuha ng impormasyon sa isang bank card: i-activate o i-block ito, magtakda ng bagong PIN code, kumuha ng impormasyon tungkol sa mga transaksyong pinansyal, at alamin din ang mga kondisyon para sa pag-isyu at pag-isyu.

Sa susunod na seksyon, ang subscriber ay maaaring makakuha ng impormasyon tungkol sa mga produkto ng kredito ng isang institusyong pinansyal, ang mga tuntunin ng pagpaparehistro at mga kinakailangan para sa kliyente.

Maaari mo ring malaman ang address ng outlet kung saan maaari kang magtapos ng isang kasunduan sa pautang.

Ang ikatlong seksyon ay nakatuon lamang sa mga deposito: paano at saan ilalabas, sa anong mga kondisyon at anong listahan ng mga dokumento ang kailangan para dito. Nag-aalok ang bangko ng sarili nitong linya ng mga taripa para sa pagbubukas ng deposito.

Ang huling seksyon ay nagsasalita tungkol sa iba pang mga serbisyo at produkto ng bangko na maaaring maging kapaki-pakinabang at kawili-wili sa kliyente. Halimbawa, tungkol sa paglilipat ng pera o kung paano maging kalahok sa isang proyekto ng suweldo.