• Adresa filialei: Moscova, perspectiva Volgogradsky, harta 98 ​​k2 st2
• Telefoane departamente:

Piața Preobrazhenskaya, 6

• Adresa filialei: Moscova, Piața Preobrazhenskaya, 6 hartă
• Telefoane departamente:+74957754775 [linie fierbinte 24/7], +74952288040

Alergare, 24

• Adresa filialei: Moscova, Begovaya, 24 harta
• Telefoane departamente:+74957754775 [24/7 hotline], +74959460047 [multicanal]

Autostrada Leningrad, str. 16a

• Adresa filialei: Harta Moscova, Leningradskoe shosse, 16a st1
• Telefoane departamente:+74957754775 [linie fierbinte 24/7]
• Program de lucru: Luni-Vineri: 09:00 - 21:00, Sâmbătă, Duminică: 10:00 - 18:00

Profsoyuznaya, 43 k1

• Adresa filialei: Harta Moscova, Profsoyuznaya, 43 k1
• Telefoane departamente:+74957754775 [24/7 hotline], +74997446330, +74953322610
• Program de lucru: Luni-Vineri: 09:30 - 20:00, Sâmbătă: 10:30 - 17:00, Soare: zi liberă

Dacă suni la linia de asistență OTP Bank, clientul va auzi meniul vocal al informatorului. Este format din 5 secțiuni. Fiecare secțiune corespunde unei taste specifice pe aspectul telefonului.

• Dacă doriți să vă conectați rapid cu operatorul și să nu așteptați mesajul complet al informatorului, atunci trebuie să apăsați figura.
• Pe figura informațiile despre cardurile bancare sunt remediate. În această secțiune, clientul va putea obține informații complete despre cardurile de debit și de credit, va putea lăsa o cerere de emitere, va afla timpul de producție, va verifica starea contraprestației, va afla data următoarei rate pe un card de credit sau plata minimă etc. Prin apăsarea unui număr din meniul principal, clientul intră în meniul subsecțiunilor din categoria „Carduri bancare”. Aici puteți bloca rapid plasticul apăsând pe număr, să activați un nou card apăsând pe număr, să obțineți un cod PIN (numărul 3), să aflați orice informație (numărul 4). De exemplu, dacă doriți să vă activați cardul, trebuie să sunați la linia fierbinte OTP și să apăsați următoarea secvență de numere: 1 - 2.
• Sub figura meniul principal este o secțiune cu informații despre împrumuturi. De asemenea, constă din mai multe subsecțiuni. Făcând clic pe numărul din această secțiune, clientul poate obține informații despre creditele POS ale băncii, care sunt oferite pentru achiziționarea de bunuri și servicii în magazinele partenere.
  Numărul va conecta clientul cu un operator care va oferi informații cuprinzătoare despre împrumuturile de consum în numerar și împrumuturile fără scop. Făcând clic pe număr, clientul va primi informații despre condițiile de acordare și deservire a creditelor la OTP Bank.
• Secțiunea „Depozite” din meniul vocal principal al centrului de contact OTP Bank se află sub număr. Când faceți clic pe acest număr, clientul este imediat transferat operatorului. Nu există subsecțiuni aici.
• Ultima categorie a meniului vocal principal al call center-ului OTP Bank este „Alte produse și servicii” de sub figura. Nu există subsecțiuni aici, așa că există o legătură directă cu un angajat al centrului de contact.

Cât durează să aștepți răspunsul unui operator?

Call Center-ul băncii OTP nu este atât de supraîncărcat încât utilizatorii să fie nevoiți să aștepte 20-30 de minute ca un operator să le răspundă. Timpul obișnuit de răspuns depășește rar 1-1,5 minute. În unele cazuri, sunt posibile întârzieri de la 3 la 10 minute. Acest lucru se întâmplă de obicei în timpul orelor de vârf. Această perioadă durează zilnic de la 16:00 la 20:00. Adesea, acest lucru se întâmplă vinerea până seara târziu.

Dezavantajele unui centru de contact OTP

La apelarea liniei de asistență OTP Bank și la conectarea ulterior cu operatorul, sistemul nu spune clientului timpul aproximativ de așteptare, precizând doar că primul operator gratuit va răspunde la apel. În majoritatea celorlalte bănci, clientului i se acordă cel puțin un timp aproximativ de așteptare pentru răspunsul unui angajat, iar acest lucru este mult mai convenabil.

Cel mai mare dezavantaj al liniei de asistență OTP Bank este că clientul nu va putea reveni la meniul anterior apăsând vreo tastă (# sau * în alte bănci). Acest lucru pur și simplu nu este prevăzut în meniul vocal al OTP Bank.
Dacă clientul greșește și selectează butonul greșit, va trebui să efectueze un al doilea apel, sau să aștepte o conexiune automată cu operatorul, ceea ce se va întâmpla dacă nu selectezi niciuna dintre categorii de 2 ori la rând.

OTP Bank- una dintre cele mai mari bănci de retail. Banca aparține grupului maghiar de companii cu același nume. Principalele activități ale băncii sunt: ​​creditarea POS, cardurile de credit, împrumuturile în numerar, precum și acceptarea de depozite de la public. Banca a emis primul său împrumut în Rusia în 2003, ratingul financiar al băncii este estimat ca fiind stabil. Banca are o rețea dezvoltată de sucursale la Moscova, precum și în orașele mari ale țării.

Contul personal este centrul de gestionare a activelor financiare ale clientului. Conectarea la birou se realizează de la distanță folosind un computer și identificatori de conectare - autentificare și parolă. Login-ul și parola de intrare sunt de obicei emise unui client al unei organizații financiare atunci când deschide un produs financiar într-o bancă: un cont, un depozit, un împrumut sau un card bancar.

Pentru a vă introduce contul personal, trebuie să accesați site-ul oficial al băncii la adresa https://www.otpbank.ru/ iar în colțul din dreapta sus faceți clic pe butonul „Internet Banking”. Sistemul vă va redirecționa către pagina de conectare pentru contul dvs. personal, unde trebuie să introduceți datele de conectare și parola primite în timpul înregistrării și să faceți clic pe butonul „Autentificare”.

Conectați-vă pentru a intra în OTP Bank este numărul acordului de servicii bancare sau numărul cardului în format de 16 cifre. O parolă temporară pentru prima conectare la contul dvs. personal va fi trimisă pe telefon prin SMS.

Dacă datele sunt introduse corect, sistemul vă va redirecționa către pagina principală a contului personal OTP Direct. Vă sfătuim să schimbați imediat parola de conectare temporară atunci când vă conectați pentru prima dată la banca de internet ( este valabil doar 3 luni din momentul primirii SMS-ului!) la permanent din motive de siguranță.

Aveți grijă când introduceți numele de utilizator și parola! Clientului i se oferă trei încercări de a se conecta la banca de internet! După a treia încercare nereușită de conectare, autentificarea dvs. va fi blocată și accesul va fi restabilit numai prin apelarea liniei de asistență telefonică sau în timpul unei vizite personale la o sucursală a unei instituții financiare.

OTP Direct este o modalitate convenabilă de a vă gestiona conturile și cardurile de la distanță.

Veți vedea o pagină cu o interfață ușor de utilizat, unde toate funcțiile sunt împărțite în file pentru confort:

1. Produsele mele (cardurile, împrumuturile, depozitele și conturile dvs.)
2. Deschiderea unui depozit (deschiderea unui depozit online)
3. Oferte speciale (oferte personale de la bancă)
4. Setări (setări pentru contul dvs. personal și securitatea autentificarii)

Pentru a vă conecta contul personal OTP Direct, trebuie să deveniți client al băncii. Pentru a face acest lucru, este posibil să aveți unul dintre produsele bancare ale instituției financiare deschis.

Înregistrarea unui cont personal se efectuează în orice sucursală a OTP Bank. Pentru a face acest lucru, trebuie să scrieți o aplicație pentru conectarea serviciului de Internet Banking, să prezentați pașaportul unui angajat al băncii și să așteptați să primiți un plic sigilat cu un nume de utilizator și o parolă.

Dacă nu vă amintiți dacă v-ați înregistrat sau nu în sistem, puteți apela linia de asistență a băncii la 8-800-100-55-55 și puteți clarifica dacă vi s-a atribuit o conectare. Angajatul centrului de contact va trebui să furnizeze date de pașaport și un cuvânt de cod (utilizat atunci când apelează centrul de contact pentru a identifica clientul).

Dacă aveți noroc, operatorul vă va reaminti de autentificare, iar parola va fi trimisă prin SMS la telefonul mobil specificat în contractul de servicii bancare.

Nu există nicio taxă de abonament pentru utilizarea serviciului de Internet Banking.

Dacă nu vă puteți conecta la contul personal, atunci vă sfătuim să verificați corectitudinea datelor introduse: motivul poate fi litera sau numărul greșit, aspectul tastaturii sau tasta Caps Lock apăsată. După trei încercări de autentificare nereușită, contul dvs. este blocat și trebuie să utilizați funcția de recuperare a parolei. Pentru a recupera parola din contul personal OTP Direct, există mai multe soluții:

1. Restabilirea accesului prin apelarea liniei de avertizare a băncii 0707 ( cea mai comodă și mai rapidă opțiune)
2. Restabilirea accesului la o sucursală bancară
3. Recuperarea parolei pe site-ul OTP Bank ( funcția nu mai funcționează din 14 septembrie 2018 )

Să ne uităm la fiecare dintre aceste metode mai detaliat.

Opțiunea 1. Parola poate fi recuperată printr-un număr de telefon special al băncii 0707 : angajatul centrului de contact va trebui să furnizeze datele pașaportului, numărul cardului și cuvântul de cod. După verificarea datelor și stabilirea identității dvs., telefonul dvs. va primi o parolă unică pentru a intra în sistemul bancar online.

Opțiunea 2. Cel mai simplu mod de a obține o nouă parolă pentru contul personal este o vizită personală la sucursala OTP Bank. Trebuie să aveți la dvs. pașaportul unui cetățean al Federației Ruse. La sosirea la sucursală, trebuie să cereți angajatului să vă dea un formular de cerere pentru restabilirea accesului la serviciul OTP Direct Internet Banking. Odată ce cererea este acceptată, vi se va oferi o nouă parolă temporară de conectare.

Opțiunea 3 (metodă nefuncțională). Recuperarea parolei pe site-ul băncii. Pentru a restabili accesul la sistemul OTP Direct, accesați pagina de conectare pentru contul dvs. personal la https://direct.otpbank.ru/și faceți clic pe butonul „V-ați uitat parola?”. Sistemul vă va redirecționa către pagina de recuperare a accesului, unde trebuie să introduceți codul și numărul cardului în format de 16 cifre. Dacă nu aveți un card, faceți clic pe linkul „Fără număr de card?” din dreapta imaginii cardului. iar în loc de numărul acestuia, introduceți numele complet, data nașterii, seria și numărul pașaportului și apăsați butonul „Continuați”.

Dacă datele sunt introduse corect, o nouă parolă unică pentru introducerea SMS-urilor va fi trimisă pe mobil în câteva minute.

Recuperează-ți parola în orice mod convenabil pentru tine din cele enumerate mai sus.

Aplicație mobilă OTP Bank

OTP Bank are o versiune mobilă a contului său personal - aceasta este aplicația mobilă OTP Direct. Aplicațiile înlocuiește toate acele funcții familiare care se află în contul personal al unui client bancar. Aplicația mobilă este oferită gratuit și este disponibilă pentru utilizatorii de dispozitive mobile bazate pe iOS și Android.

Pentru a intra în aplicația mobilă, utilizați datele de conectare și parola primite la înregistrarea serviciului OTP Direct. După prima conectare la aplicație, puteți configura conectările ulterioare folosind o parolă digitală din 4 cifre.

Următoarele caracteristici vă vor fi disponibile în aplicația mobilă:

1. Informații detaliate despre produsele dvs. bancare, vizualizarea extraselor de cont și de card
2. Transferarea banilor către o altă bancă folosind detalii gratuite
3. Transfer bancar între conturile dumneavoastră sau pe cardul altui client bancar
4. Implementarea controlului asupra unui card de credit sau împrumut: informații despre valoarea datoriei, data următoarei plăți, un program complet de plată
5. Blocarea accesului la OTP Direct
6. Schimbați autentificarea și parola pentru a vă autentifica
7. Modificarea setărilor de notificare prin SMS

Pentru a instala aplicația mobilă, accesați magazinul de aplicații al dispozitivului dvs. și introduceți „OTPDirect” în bara de căutare. În rezultate ar trebui să apară un card cu sigla corporativă a băncii și același nume. Pentru a-l descărca pe gadgetul dvs., faceți clic pe butonul „Instalare” și așteptați ca o pictogramă nouă să apară în meniul dispozitivului.

Trebuie să schimbați numărul de telefon pe care l-ați indicat la încheierea unui acord cu OTP Bank si care se foloseste pentru a) autorizare la apelarea bancii, b) la autorizarea in contul personal al bancii OTP, la unul nou, deoarece numarul dumneavoastra s-a schimbat. Cum o vei face?
A) Încercați să o schimbați prin chat cu banca(ca în Tinkoff) in aplicatie(ca și în Alfabank, Raiffeisen Bank, Sberbank)? (nu este corect. Obțineți răspunsul operatorului că „puteți schimba numărul de telefon în timpul unei vizite personale la bancă, adresele și orarul sucursalelor prin link” - mergeți la ***).
b) Veți merge la sucursala băncii, din care sunt doar 12 în oraș, după încheierea zilei de lucru (după ora 18:00) dar înainte de închiderea (până la ora 21:00) a sucursalei, așa cum este indicat pe site-ul? (nu este corect: nu există formular, cererea este acceptată din cuvintele tale, iar angajatul băncii care poate efectua operațiunea de schimbare a numărului lucrează exclusiv până la ora 18:00, ca toți oamenii normali care, după serviciu, pot merge doar la bancă).
în) Veți folosi metode alternative (nu există), sunați la call center?(greșit: nu există alternative, iar sunând la call center vei da codul tău, detaliile pașaportului, data nașterii, ce culoare sunt chiloții tăi, când ai mâncat ultima dată și ce, după aceea vei fi întrebat despre scopul apelului dumneavoastră și vă vor răspunde că nu vă poate ajuta, mergeți la sucursala băncii).
G) Ai reușit să treci misiunea de mai sus, prin minune ai reusit, dupa cum ti se pare, sa schimbi numarul de telefon (sa zicem ca ai prins functionarul inainte de ora 18), asteptat 10 zile alocate de banca pentru aceasta procedura, acum totul este bine? (Nu, pentru că atunci când sunați la 0707, sistemul IVR al băncii vă recunoaște numărul, vi se adresează după prenumele dumneavoastră, dar când ceri să-ți dea un login și o parolă din contul personal, ei nu ți le pot da, pentru că angajatul băncii a greșit și nu a adăugat (+) în fața numărului de telefon, și poate trimite parola numai dacă telefonul este specificat corect.) Așteptați 30 de zile.

Cum se schimbă numărul de telefon dacă un angajat al băncii a făcut o greșeală când l-a introdus în baza de date și a uitat să adauge (+) înainte de număr? adică în baza de date este scris ca 79991112233, dar ar trebui să fie ca +79991112233.
Opțiuni:
1. Contactați o sucursală bancară înainte de a se închide. și auzi din nou că angajatul care poate face acest lucru lucrează până la 18:01, iar tu ai sosit la 18:01
2. Cereți un formular de cerere pentru a-l lăsa la bancă, iar angajatul care lucrează până la ora 18 a adăugat +? nu - nu există formular, deși vă amintiți clar că atunci când ați schimbat numărul pentru prima dată, ați completat un fel de formular.
3. Sunați la call center pentru a cere adăugarea + la numărul prin operator la 0707? Nu, pentru că nu poți contacta operatorul prin acest număr, maximul este blocarea cardului.
4. conectați-vă la contul personal și schimbați singur numărul? Nu, ce ești - nu ai login și parolă din contul personal, pentru că nu o pot trimite la un număr de telefon.
5. Poate că ofițerul tehnic al băncii a avut nevoie să scrie un program astfel încât să fie imposibil să înregistreze un număr în format greșit? Pfff... ce naiba scriu, nu se intampla asa.
6. La contactarea adresei [email protected] cereți să adăugați un semn plus la număr și după 1 minut intrați în contul personal? Pf .. cine are nevoie? Veți primi un răspuns că contestația dvs. a fost înregistrată și veți aștepta 30 de zile.

Concluzia este că nimeni nu poate schimba numărul, nu poate accepta cererea, orarul este întocmit în așa fel încât nici un singur muncitor normal să nu intre în bancă fără a prejudicia munca, nu există protecție împotriva elementului erori la introducerea datelor, „prostul însuși”!

OTP Bank 30.01.2020 6:35

Dragă Vitaly,
Vă mulțumim pentru feedback-ul dumneavoastră.

Vă mulțumim că sunteți interesat de produsul Băncii noastre.

Până în prezent, am lucrat pentru a corecta eroarea apărută.
Ați înregistrat anterior o recenzie https://www.site/services/responses/bank/response/10340653/ la care vi s-a oferit un răspuns după o verificare completă.

În numele Băncii, aș dori să îmi cer scuze pentru neplăcerile cauzate.

informații de referință

Număr de înregistrare: 2766

Data înregistrării de către Banca Rusiei: 28.03.1994

BIC: 044525311

Numărul principal de înregistrare de stat: 1027739176563 (11.09.2002)

Capitalul autorizat: 2.797.887.853,10 RUB

Licență (data emiterii/ultimei înlocuiri) Băncile cu licență de bază sunt bănci care au o licență cu cuvântul „de bază” în nume. Toate celelalte bănci operaționale sunt bănci cu licență universală:
Licență pentru atragerea depozitelor și plasarea metalelor prețioase (27.11.2014)
Licență generală pentru operațiuni bancare (27.11.2014)

Participarea la sistemul de asigurare a depozitelor: da

Despre OTP Bank

OTP Bank a fost fondată în 1998 și astăzi este încă membră a Grupului OTP din Ungaria. Trebuie să spun că acest grup ocupă o poziție de lider pe piața serviciilor bancare din Europa Centrală și de Est, ceea ce este un indicator destul de stabil. De mai bine de 15 ani, OTP Bank este specializată în servicii oferite persoanelor juridice și persoanelor fizice, este membră a Asociației Băncilor Ruse, membru al sistemului de asigurare obligatorie a depozitelor și este clasată în Grupa 1 din punct de vedere al activelor. OTP Bank are statutul de instituție de credit universală, datorită faptului că oferă clienților săi toate serviciile și produsele financiare majore. Printre astfel de servicii ale OTP Bank se numără persoane fizice și întreprinderi mici, la punctele de vânzare cu amănuntul, deschiderea de conturi, închirierea seifurilor, transferuri de bani, operațiuni cu carduri de plastic, servicii moderne la distanță.

OTP Bank are propriile sale bancomate, sucursale și sucursale în 3.700 de localități ale Federației Ruse. Acest lucru permite băncii să deservească clienții exclusiv prin intermediul rețelei sale. Conform celor mai recente informații, baza de clienți a OTP Bank este de peste 3,9 milioane de oameni.