Fondată în 1992, Citibank este una dintre cele mai de încredere bănci internaționale din Rusia. Nivelul capitalului și mărimea activelor permit organizației să ofere clienților săi o gamă completă de servicii financiare și de credit moderne. Pentru a îmbunătăți calitatea serviciului, a fost creat un centru special de asistență pentru clienți disponibil nonstop, de unde toată lumea poate obține informatie necesarași asistență cu produse și servicii bancare.

Cum să contactați asistența Citibank

Pentru confortul clienților săi, banca oferă mai multe modalități de a contacta angajații centrului de contact:

• Numere de telefon pentru asistență 24/7;
• Forma părere Pe net;
• O contestație scrisă către conducerea băncii la adresa poștală a oricărei sucursale.

Alegând oricare dintre metodele de mai sus, puteți obține informațiile necesare cu privire la servicii bancareși produse, precum și să obțineți ajutor cu serviciile sau să trimiteți o reclamație cu privire la problemele legate de calitatea serviciilor pentru clienți. Toate contestațiile sunt analizate de specialiștii băncii pe principiul primul venit, primul servit și niciuna nu rămâne fără răspuns sau soluționată. Astfel, prin trimiterea unei cereri sau efectuarea de apeluri la serviciul de asistență, aveți garanția că veți primi sfaturi de la specialiști calificați.

Cum să sunați la Citibank

Puteți efectua un apel folosind următoarele numere:

1. Linia telefonică gratuită 8-800-700-38-38 pentru apeluri de pe telefoane mobile și fixe.
2. Număr format internațional +7-495-775-75-75 pentru apeluri din străinătate și linii fixe.
3. Număr de fax Citibank +7-495-725-67-00 pentru companii și clienți corporativi.

Este important să rețineți că atunci când sunați la numărul gratuit al liniei de asistență telefonică Citibank, vi se va solicita să ascultați meniul de prompt vocal al autoinformatorului. Folosind elementele de meniu și butoanele dispozitivului mobil pentru a le controla, puteți găsi singur informațiile de care aveți nevoie. Pentru a contacta un operator de asistență, așteptați pur și simplu conexiunea timp de câteva minute.

Contact online cu suportul Citibank

Dacă nu aveți posibilitatea de a apela centrul de contact, puteți contacta oricând personalul de asistență prin Internet:

1. Mergi la pagina principala Site-ul oficial Citibank și deschideți secțiunea „Scrie-ne”.
2. Selectați un articol pentru a completa formularul de feedback.
3. Indicați în chestionar dacă sunteți client al băncii.
4. Introduceți informațiile corecte în câmpurile corespunzătoare.
5. Scrie-ți numele, numărul de telefon de contact și adresa de e-mail.
6. Specificați subiectul contestației dvs.
7. În câmpul de text, descrieți problema cât mai detaliat posibil și indicați cum doriți să primiți un răspuns la contestație de la angajatul băncii - prin SMS, adresa de e-mail sau număr de telefon mobil numărul de telefon specificat în aplicație.
8. Atașați fișierele necesare.
9. Introduceți un cod numeric unic din imagine și trimiteți aplicația specialiștilor băncii.

Toate cererile completate și trimise în acest fel sunt procesate imediat de personalul de asistență. Dacă trebuie să clarificați unele detalii ale aplicației, este posibil să fiți contactat în prealabil de un consultant al centrului de contact și, adesea, un răspuns la cerere este primit în decurs de o zi de la trimitere.

Merită să rețineți că un angajat al băncii poate clarifica doar informațiile personale cu dvs., dar din motive de securitate, trebuie să înțelegeți că în niciun caz nu trebuie să furnizați PIN-ul cardului sau să vă autentificați cu o parolă din contul personal.

Citibank este o instituție financiară care este pregătită să ajute clienții în rezolvarea problemelor lor.

Centrul de contact al băncii este o divizie de specialiști cu înaltă calificare.

Să vorbim despre asta mai detaliat, precum și despre alte modalități de a contacta asistența pentru clienți.

Linia fierbinte a Citibank

Atenţie! Când apelează un singur număr, abonatul ajunge mai întâi la un asistent vocal numit CitiPhone.

Folosind indicii, clientul poate obține în mod independent informațiile de interes pentru el sau poate face tranzacții.

Pentru a-l accesa, trebuie să înregistrați un număr telefon mobilîn sistemul bancar.

După aceea, abonatul trebuie să vină cu un identificator unic din patru cifre prin care să se poată conecta la sistem și să obțină acces la CitiPhone.

Puteți folosi și ajutorul operatorului call center din sistem. Sunt disponibile numai în zilele lucrătoare între orele 8:00 și 20:00.

• activarea sau blocarea unui card bancar;
• obține informații despre datoria curentă;
• afla suma si data urmatoarei plati si alte posibilitati.

Modalități alternative de a contacta centrul de contact

Dacă din anumite motive clientul nu poate contacta telefonic serviciul de asistență clienți al băncii, instituția financiară a oferit alte opțiuni.

În primul rând - notificări prin SMS despre tranzacțiile în desfășurare în contul clientului. Ea se conectează prin Zona personală client, la cele mai apropiate sedii bancare sau printr-o aplicatie mobila.

Mesajul informează clientul doar despre tranzactii financiare realizat în cont, trimite informații actualizate despre produsele sau promoțiile companiei.

Atenţie! Citibank este înregistrată ca entitate juridică în Viber messenger. Dacă clientul are un cont, se poate abona la acesta și poate primi mesaje în aplicație.

Aceasta este o modalitate sigură de a transfera date, deoarece Citibank a fost confirmat oficial în messenger.

Instituția financiară a dezvoltat și lansat aplicații pe diferite versiuni de sistem de operare mobil.

Programul folosește acreditările de conectare obținute de la bancă de către client. Aplicația este banca mobila, care conține toate funcțiile și opțiunile necesare.

Clientul poate, de asemenea, ca și în contul personal:

• aflați datoria dvs. conform contractului de împrumut actual;
• vizualizarea tranzacțiilor financiare finalizate;
• activați sau dezactivați opțiuni suplimentare și multe alte funcții.

De asemenea, clientul poate adresa intrebarile sale reprezentantilor institutiei financiare din oricare dintre sucursalele disponibile.

Pentru a afla locația din orașul de reședință, puteți accesa site-ul companiei și navigați la hartă virtuală. Link: www.citibank.ru
Lista este împărțită în funcție de oraș. Selectând oricare dintre liste, utilizatorul se va deschide informatii detaliate despre programul de lucru birou suplimentar, cu adresa exactă, precum și caracteristici suplimentare.

De exemplu, unele ramuri sunt dotate cu o cameră pentru copii. Acest lucru permite vizitatorilor să-și lase copiii și să comunice calm cu angajații băncii.