Zbog spajanja VTB 24 banke sa VTB bankom, informacije u ovom materijalu više nisu relevantne. Kontakt podaci za podršku VTB banke u ovom materijalu >>>

Centar za korisničku podršku VTB 24 banke pruža podršku 24/7. Stručnjaci odjela pružaju savjete i pomoć svima koji nas kontaktiraju telefonom ili putem interneta. Također možete ostaviti žalbu ili žalbu, koja će biti razmotrena u najkraćem mogućem roku.

Kako kontaktirati VTB 24 službu za podršku

Postoji nekoliko načina da kontaktirate zaposlenike banke:

1. Besplatan broj 8-800-100-24-24 omogućava upućivanje poziva sa bilo kog mobilnog ili fiksnog broja.
2. Međunarodni broj +7-495-771-78-24 dizajniran za pozive iz inostranstva u romingu ili sa fiksnih brojeva.
3. Broj faksa +7-495-980-46-66
4. Takođe na web stranici VTB 24 možete naručiti povratni poziv od stručnjaka koristeći svoj broj. Morate otići na zvanični VTB 24 resurs i otvoriti odjeljak „Naručite povratni poziv“ na dnu stranice (pogledajte snimak ekrana ispod). U meniju za narudžbu povratnog poziva obavezno navedite svoje puno ime, kontakt telefon i vrijeme za konsultacije koje vam odgovara.

Čim vaš zahtjev primi centar za korisničku podršku, raspoloživi zaposlenik će vas odmah kontaktirati kako bi riješio problem. Vrijeme čekanja na takav povratni poziv obično ne prelazi nekoliko minuta. Ako vas konsultant banke duže vrijeme ne kontaktira, ponovo popunite prijavu, jer je možda vaš kontakt broj pogrešno unesen.

1. Pisani zahtev se može poslati na poštansku adresu centrale VTB 24.

Poštanska adresa VTB banke 24: 101000, Moskva, ul. Mjasnickaja, 35

Besplatna telefonska linija dostupna je za pozive 24 sata dnevno. Pozivanjem glavnog broja podrške za VTB 24, klijent može slušati stavke glasovnog menija. Savjeti takvog autoinformera omogućavaju vam da brzo pronađete odgovore na često postavljana pitanja.

Da biste započeli dijalog sa konsultantom banke, potrebno je odslušati čitav glasovni meni do kraja i sačekati vezu sa operaterom ili pritisnuti dugme za povezivanje. Svi dolazni pozivi se obrađuju po principu „prvi dođe, prvi uslužen“, tako da se od vas može tražiti da čekate na liniji neko vrijeme. Čim se jedan od zaposlenih u VTB 24 oslobodi, on će odgovoriti na vaš poziv.

Kako kontaktirati VTB 24 podršku putem interneta putem vanjske ili društvene mreže banke

Ako nije moguće pozvati dežurnu liniju ili su svi operateri zauzeti, uvijek možete ostaviti zahtjev na web stranici banke. Online prijave se razmatraju kako su zaprimljene, a odgovor klijentu se dostavlja u roku od 24 sata. Nakon što riješite vaš problem, službenik banke će vam svakako dati detaljan odgovor.

Svoju prijavu možete podnijeti online na sljedeći način:

1. Idite na zvaničnu stranicu VTB 24 web stranice.
2. Otvorite odjeljak s recenzijama na dnu stranice (pogledajte snimak ekrana iznad).
3. U obrascu koji se pojavi popunite sva potrebna polja ispravnim podacima.
4. Navedite svoje puno ime, broj telefona i email adresu.
5. Opišite svoj problem što je detaljnije moguće u odgovarajućem prozoru.
6. Navedite kako bi Vam bilo zgodno da dobijete odgovor na Vaš zahtjev - SMS-om, e-mailom ili telefonom, koji su navedeni u upitniku.
7. Podnesite zahtjev za uslugu i pričekajte odgovor stručnjaka banke.

Također možete koristiti chat na bilo kojoj društvenoj mreži za komunikaciju s radnicima podrške na mreži. U zvaničnoj zajednici VTB 24 možete započeti dijalog sa zaposlenikom banke, gdje biste trebali detaljnije navesti suštinu vašeg problema ili zahtjeva. U ovom slučaju, vrijeme čekanja na odgovor neće trajati mnogo vremena.

Da bi razjasnio neke detalje o vašem pitanju, stručnjak za podršku će možda trebati dodatne povjerljive informacije. Stoga je preporučljivo pripremiti sve potrebne dokumente prije podnošenja zahtjeva - pasoš, broj klijentskog ugovora i bankovnu karticu. Nakon završetka online dijaloga sa uslugom podrške, preporučuje se da se odjavite sa svog naloga ako koristite javni računar.

Tako velika banka kao što je VTB 24 nužno ima svoj call centar. Do operatera možete doći koristeći nekoliko brojeva iz Rusije i inostranstva. Klijenti banke mogu brojna pitanja odmah riješiti telefonom. Glavni kontakt broj za VTB 24 je telefon 8800 100-24-24. Poziv je besplatan, call centar radi 24 sata dnevno.

VTB 24 telefonski brojevi

Pored glavnog telefonskog broja VTB dežurne linije 8800 100-24-24, postoji još jedan broj za pozivni centar u Moskvi +7-495-771-78-24. Namijenjen je uglavnom za pozive iz inostranstva. U oba slučaja, kontakt centar možete pozvati u bilo koje vrijeme - operateri rade 24 sata dnevno. Možete zvati sa mobilnog ili fiksnog telefona.

Troškovi pozivanja VTB-a na vrućoj liniji 8800 100-24-24 su besplatni, ali za poziv na moskovski broj morat ćete platiti u skladu sa tarifama vašeg operatera. Shodno tome, prilikom pozivanja iz inostranstva aktivira se međunarodni roming.

Ovaj problem možete riješiti kupovinom posebnog paketa "Privilege". Klijentu će biti dodeljen lični menadžer sa individualnim brojem, koji se može besplatno pozvati sa bilo kog mesta u svetu.

Besplatne usluge na telefon 8800 100-24-24

Kontaktiranjem VTB operatera putem telefonske linije 8800 100-24-24 možete brzo:

• saznati sve informacije o uslugama i proizvodima banke koje pruža;
• dobiti informacije o uslovima depozita ili kredita, uključujući listu potrebnih dokumenata;
• naručite kreditnu karticu;
• podnijeti zahtjev za bilo koji kredit;
• saznati stanje duga na kreditnoj kartici ili postojećem kreditu;
• navesti najbliži datum uplate i iznos doprinosa;
• dobiti informacije o stanju na vašoj debitnoj kartici;
• povezati VTB 24-Online;
• potvrditi ili otkazati transakciju internetskog bankarstva;
• saznajte trenutni kurs u banci i dobijte savjet kako izvršiti zamjenu.

Preduzetnici, pozivom na besplatni VTB broj 24 8800 100-24-24, mogu dobiti savjete o otvaranju tekućeg računa za privredno društvo i povezivanju na uslugu „Banka - Klijent Online“.

Naravno, klijenti banke mogu brzo riješiti sve probleme koji se pojave, uključujući prijavu krađe ili gubitka kartice (međutim, karticu možete zatvoriti u poslovnici samo uz pasoš).

Operater ima pravo da identifikuje korisnika. Da bi to učinio, postavit će nekoliko pitanja u vezi sa imenom, prezimenom, datumom rođenja, podacima iz pasoša i šifrom pozivaoca.

Glasovni meni

Osnovni brojevi glasovnog menija

Pozivanjem VTB-a preko dežurne linije na broj 8800 100-24-24, klijent će prvo biti odveden na interaktivni glasovni meni (IVR). Pritiskom na odgovarajuće tastere na tastaturi telefona u tonskom režimu, korisnik će moći da pristupi raznim podmenijima i dobije informacije od interesa bez povezivanja operatera. Štaviše, neki podaci, na primjer, o stanju na kartici, mogu se dobiti samo iz ovog menija - na taj način se čuva povjerljivost.

Pozivanjem VTB 24 preko dežurne linije 8800 100-24-24, klijent ulazi u glavni glasovni meni i može da uradi sledeće (login i lozinka se odnose na kodove za pristup sistemu VTB 24-Online):

• da biste provjerili stanje na kartici, morate unijeti svoju prijavu, zatim pritisnuti # i uneti posljednje četiri cifre kartice i ponovo #;
• da biste dobili informacije o trenutnom kreditu, potrebno je da uzastopno pritisnete 3, 1, svoju prijavu, #, lozinku, # i 2;
• da biste dobili informacije o tekućim depozitima potrebno je da pritisnete 3, 1, login, #, password, # i 4;
• da biste dobili informacije o tekućim računima (na primjer, o statusu računa na štednoj knjižici ili tekućem računu), morate pritisnuti 3, 1, prijava, #, lozinka, #, 4 i dvadeset cifara računa od interesa .

Kako odmah kontaktirati operatera

Da biste kontaktirali operatera pozivom VTB 24 na Hotline 8800 100-24-24, često morate dugo slušati robota, a nije uvijek jasno koji će stručnjak pomoći u rješavanju vašeg problema. Za brzo povezivanje s operaterom možete koristiti sljedeći trik:

• pozovite VTB 24 na 8800 100-24-24;
• odaberite odjeljak podmenija o pitanju koje vas zanima (krediti, depoziti, internet bankarstvo, itd.);
• brzo pritisnite broj 0 – doći će do trenutne veze s operaterom.

VTB 24 pruža kvalitetnu besplatnu i non-stop podršku za svoje klijente preko telefonskog broja 8800 100-24-24

zaključci

Korišćenje broja dežurne linije je veoma zgodno. Kontakt centar ima dovoljan broj operatera, tako da je vrijeme čekanja minimalno. Najvažnije je da je poziv na broj telefona 8800 100-24-24 VTB 24 besplatan, tako da možete mirno da rešite svoj problem bez brige o potrošenom novcu. A automatizirani sistem odgovora će vam omogućiti da još brže dobijete informacije koje vas zanimaju, uz očuvanje povjerljivosti.