Napomena: povezivanje Verifone vx805, 810

Registrovan: Pet Aug 27, 2010 9:46 am

Poruke: 67

Od: Krasnodarski kraj

Zdravo!

Nekoliko puta sam naišao na probleme sa povezivanjem bankovnih tastatura (terminala) verifone vx805, 810 i odlučio da napišem par redova (možda će nekome zatrebati).

Sve je instalirano na Windows CE 4.2

1. Povezivanje preko com.

DLL-ovi iz Shtrikh-M, koji dolaze sa RMK, najbolje rade. Krivo rade oni koji daju novac banci. Dll-ovi se nalaze u fascikli SC552 (datoteka dll.zip).

Osim toga, potrebno je naglasiti da je u pretpostavkama RMK do 1000 bolje implementirano plaćanje karticama: nakon odabira plaćanja pojavljuje se prozor sa dodirnim tipkama za odabir vrste kartice, pritisnite i unesite karticu, te u pretpostavkama nakon 1000, nakon odabira plaćanja, pojavljuje se prozor, skenirajte kartu, zatim odaberite tip karte pomoću strelica, pa unesite nešto drugo. Kod druge opcije postoji sistematski problem da je nakon završetka prvog plaćanja karticom problematičnije izvršiti drugo, jer se program plaćanja zamrzava i ne učitava. Samo ponovno pokretanje (hladno ili toplo) pomaže.

Kada priključite kabel iz terminala u minipos, pogledajte koji priključak.

U datoteci postavki terminala (tlv ekstenzija) upisan je broj Com porta preko kojeg će terminal raditi. Ovaj fajl se može pregledati i uređivati ​​pomoću posebnog uslužnog programa (TLV.zip editor).

TLV datoteku mora dostaviti banka; ona sadrži broj trgovca, broj terminala, instalacijsku adresu, način povezivanja itd.

Ergonomičnije je kopirati TLV datoteku u SC552 direktorij. Pokrenite loadparm.exe, koji se nalazi u istom folderu, idite na odjeljak izbornika Održavanje, odaberite ga i unesite lozinku 878787, nakon čega učitajte parametre.

a) Ako se ispostavi da je sve ispravno, program će se vratiti u početni prozor ili se u osnovi zatvoriti. Ovo je divno. Ponovo pokrenite loadparm.exe i počnite usaglašavati rezultate. Ako je sve uspješno, i vi ćete to shvatiti, ali ako piše nepreciznost, terminal je neispravan ili nešto nije u redu s postavkama

terminala, onda morate provjeriti postavke na samom terminalu.

b) ako nakon učitavanja terminala terminal nije spojen, potrebno je provjeriti i postavke na samom terminalu.

Za ulazak u meni terminala radi jedna od sljedećih metoda:

1. pritisnite tipku za odustajanje X i ubrzo broj 2, polje za unos lozinke bi trebalo da se pojavi - 844747746.

2. Odjednom pritisnite taster F2 + F4, otvoriće se meni gde će na dnu pored F4 biti Restart - izaberite ga. Kada ponovo pokrenete terminal, pored dugmeta F4 pojaviće se poruka o podešavanjima - pritisnite F4 i potrebno je da unesete lozinku 1@@66831 (@ je malo okruglo dugme na vrhu ispod ekrana u sredini )

Odaberite dio iz menija:

za situaciju odgovor A:

Većina problema je zbog ključeva. Morate otići u meni Keys i izbrisati PIN i MAC ključ. Izađite iz menija i ponovo pokrenite terminal. Iz fascikle SC552 brišemo sve datoteke osim 4 početna dll-a, tlv i exe. Ponavljamo proceduru za učitavanje parametara.

Sve se mora primiti.

za situaciju odgovor B:

U postavkama terminala odaberite način povezivanja na PC Com port. Ponovo pokrenite terminal. Iz fascikle SC552 brišemo sve datoteke osim 4 početna dll-a, tlv i exe.

Ponavljamo proceduru za učitavanje parametara. Sve se mora primiti.

Ako usaglašavanje rezultata preko Loadparm-a prođe dobro, postavljamo ga dalje.

U RMK dozvoljavamo plaćanje, na primjer, po tipu 2, na kartici opreme Postavljanje sistema plaćanja - na primjer, naprotiv, Sberbank odabire vrijeme kada se koristi (po tipu 2) i na dnu stavljamo kvačicom da uskladite rezultate.

Pokušavamo nešto platiti. Možda se čini da postoji nepreciznost Terminal je neispravan ili nešto slično. Vjerovatno je da je terminal blokiran od strane banke kao neiskorišten.

Da biste deblokirali, trebate nazvati banku i reći broj trgovca, koji se nalazi u TLV datoteci.

U teoriji, to je sve.

2. Ali još nismo uspjeli riješiti USB vezu.

Ako neko moze da posavetuje, bicu zahvalan.

Izvor: avtomatizacia.shtrih-m.ru

Kako ponovo pokrenuti POS terminal | Video upute | TEHPOS

Bezgotovinska plaćanja za robu i usluge već su poznati atribut života moderne osobe. Mnogi Rusi danas praktički ne koriste gotovinu prilikom kupovine. Radije drže svoja lična sredstva na kartičnom računu i plaćaju bankovnom karticom.

Vlasnik "plastike" ne mora da brine o riziku od krađe ili gubitka novčanica, a ako je kreditna kartica izgubljena, lako se može blokirati i vratiti. Među brojnim prednostima plaćanja karticom su popusti i akumulacija bonusa za kupovinu robe i usluga određenih kategorija.

Uzrok

Nažalost, sve neosporne prednosti plastike za plaćanje ponekad su zasjenjene smetnjom - nemogućnošću izvršenja transakcije. Novac se ne tereti sa računa vlasnika kartice ili se povlači i „zamrzava“ i ne stiže na račun trgovačke organizacije zbog kvara terminala.

Činjenica je da se veza između terminalnih uređaja i procesnih centara banaka u velikoj većini slučajeva ostvaruje putem mobilne komunikacije, što je ranjiva tačka u radu terminala. Nesavršen je, uprkos skoro 20-godišnjoj istoriji razvoja. Rast broja mobilnih uređaja i korisnika interneta nadmašuje ekspanziju resursa mobilne komunikacije. Vlasnici mobilnih telefona vrlo su upoznati s prekidima veze kada je mreža preopterećena. Mobilni operateri redovno obaveštavaju o mogućim problemima tokom perioda najvećeg opterećenja - uveče i vikendom. Također, na kvalitet komunikacije negativno utječu i vremenske nepogode (grmljavina, orkanski vjetar itd.).

Posljedice

Ako platna transakcija putem terminala obično ne traje više od jedne minute, tada u slučaju problema s vezom kupac može dugo biti "zaglavio" na blagajni.

Gubitak mobilne komunikacije prilikom plaćanja putem POS terminala može dovesti do dvije situacije:

1. Mašina neće moći dovršiti transakciju. Blagajnik će jednostavno otkazati transakciju bezgotovinskog plaćanja. A kupac će morati da plati novčanicama, ako ih ima kod sebe. Ovo je najbolji scenario za loš događaj.
2. Još je gore kada neispravan terminal izda ček s tekstom da je transakcija odbijena, ali vlasnik "plastike" odmah dobije SMS obavijest da su mu sredstva terećena sa računa. Trgovinska organizacija nije primila novac za robu, pa je ne može predati kupcu.

sta da radim?

Problem je rješiv, novac će se ipak vratiti. Ali sa blagajnikom nema smisla raspravljati, on sigurno nije kriv za incident.

Prvo, trebate zamoliti djelatnika prodaje da ponovo pokrene uređaj kako bi se nastavila komunikacija s procesnim centrom banke. Informacije o prijenosu novca s kreditne kartice možda jednostavno nisu imale vremena da stignu do terminala, pa je ček "izišao" s odbijanjem. Nakon uspješnog ponovnog pokretanja, trebate provući karticu (može biti ista) kroz mašinu i pokušati podići tačno 1 rublju sa računa. Najčešće metoda funkcionira, a klijent dobije poruku o povratu iznosa za problematičnu transakciju na račun bankovne kartice.

U slučaju neuspjeha, mora se koristiti drugi metod - blagajnik mora izvršiti „zatvaranje dana“. Ova operacija bi trebala pomoći, prema statistici, njena efikasnost je 80%. U drugim slučajevima, ne preostaje vam ništa drugo nego da kontaktirate banku izdavatelja sa zahtjevom za povrat novca za pogrešnu transakciju. Kreditna institucija će kontaktirati banku preuzimatelja i riješiti situaciju. Novac će biti vraćen najkasnije u roku od mjesec dana.

Savjet

Nemoguće je tačno reći kada će terminal pokvariti pri plaćanju kreditnom karticom u trgovini. Ali znajući koji faktori utiču na kvalitet internetske veze, nije teško pogoditi kada je vjerovatnoća takvog događaja najveća. Stoga se ne preporučuje plaćanje karticom na terminalima prodajnog mjesta u periodima najvećeg opterećenja mreže (vikendi, praznici, večernji sati) i za vrijeme ekstremnih vremenskih prilika.

Uplatitelji mogu naići na još jedan neugodan problem u vezi sa servisiranjem putem POS terminala. Ponekad prodavci odbijaju kupce da vrate robu plaćenu bankovnom karticom, jer je nakon kupovine navodno nemoguće vratiti novac. Ali to nije tako, danas blagajnik mora jednostavno postaviti posebnu komandu na terminalu.

Ne može se isključiti mogućnost prevare od strane prodavca kada namjerno ili greškom unese iznos veći od cijene proizvoda ili usluge. Nakon što ste primili račun, ne biste ga trebali odmah potpisati bez pogleda. Prvo morate provjeriti cijene za sve artikle i ukupan iznos.

Usklađenost vam omogućava da izbjegnete probleme i u potpunosti iskoristite sve pogodnosti i prednosti korištenja "plastike".

Ako ste klijent Sberbanke i potrebna su vam detaljna uputstva o Sberbank terminal, možete ih preuzeti sa sljedećih linkova:

U ovom članku ćemo opisati glavne operacije.

1 Opće informacije

POS terminali Ingenico, PAX, VeriFone, Yarus sa softverom Sberbanke Rusije mogu servisirati međunarodne bankovne kartice (VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro) sa magnetnom trakom i/ili sa čipom, PRO100 kartice izdate od Sberbanke Rusije , kao i američke kartice Express sa magnetnom trakom.

Za rad POS terminala neophodan je kanal komunikacije sa Bankom. Takav kanal može biti telefonska linija, internet veza ili ćelijska SIM kartica.

POS terminali su opremljeni:

• tipkovnica;
• grafički prikaz (boja - opciono);
• štampač;
• čitač magnetnih kartica;
• Čitač čip kartica;
• beskontaktni čitač (opciono);
• PIN tastatura za klijenta (opciono).

1.1 Ključevi POS terminala

Različiti modeli POS terminala imaju različite dizajne tastature, ali svi imaju iste tipke.

2 Kako raditi sa terminalom Sberbanke?

Prije početka rada uvjerite se da:

• POS terminal je povezan na:
  • 220V mreže;
  • komunikacioni kanal;
  • POS terminal ima dovoljno papira za štampanje računa.

2.1 Kako raditi sa menijem POS terminala?

Za ulazak u meni POS terminala potrebno je pritisnuti tipku koja se nalazi ispod displeja (ili pritisnuti funkcijsku tipku F4 ).

Drugi način za navigaciju kroz stavke menija je pritiskom na odgovarajući numerički taster.

Da biste izašli iz izabrane stavke menija, pritisnite taster X. Ovisno o postavkama terminala, na displeju će se prikazati jedna od početnih poruka.

2.2 Kako pročitati karticu na terminalu Sberbanke?

Ako se na ekranu pojavi jedna od poruka Umetnite karticu ili <Тип операции>Umetnite karticu ili je dodirnite ekran, onda ga morate izračunati na odgovarajući način.

2.2.1 Kako čitati karticu sa magnetnom trakom bez čipa?

Da biste pročitali karticu s magnetnom trakom, ona mora biti glatko umetnuta i provučena odozgo prema dolje kroz magnetni čitač.

Nakon čitanja kartice, na ekranu će se pojaviti sljedeća poruka:

Za kartice sa magnetnom trakom (ovisno o postavkama) Možda ćete morati unijeti posljednje 4 cifre:

2.2.2 Kako čitati karticu sa čipom?

Kartica sa čipom mora biti umetnuta u čitač čipova sa čipom okrenutim prema gore. Čitač čipova se obično nalazi na dnu terminala.

Kartica mora ostati u čitaču do kraja operacije, dok je na displejuPOS- terminal (i PIN tastatura - opciono) poruka se neće pojavitiIzvucite karticu.

Kada pokušate da pročitate karticu sa čipom pomoću magnetne trake, na ekranu će se pojaviti sledeća poruka: Na kartici se nalazi čip, umetnite karticu sa čipom. U tom slučaju morate umetnuti karticu u čitač čipova i nastaviti operaciju.

Nakon završetka finansijske transakcije, na displeju POS terminala (na PIN tastaturi - opciono) biće prikazana sledeća poruka:

2.2.3 Kako čitati beskontaktnu karticu?

Za očitavanje beskontaktne kartice (PayPass, PayWave), potrebno je da je dodirnete na displej POS terminala ili PIN tastaturu, na kojoj se prikazuje (treperi) logo:

Indikatori iznad POS terminala ili displeja PIN tastature trepere.

3 Kako voditi finansijske transakcije?

Za trgovačka i uslužna preduzeća predviđene su sljedeće finansijske transakcije: plaćanje, vraćanje, poništenje, predautorizacija, dodatna autorizacija, završetak plaćanja i poništenje autorizacije. Operacije se mogu izvoditi u dva načina - na displeju POS terminala se prikazuje jedna od dvije moguće poruke o početku: Umetnite karticu I Plaćanje, Unesite iznos

Pažnja! U režimu Umetanje kartice nije omogućeno beskontaktno očitavanje kartice.

3.1 Kako izvršiti uplatu na terminalu Sberbanke?

Za PLAĆANJE karticom, u zavisnosti od početne poruke, potrebno je da uradite sledeće:

F4 ).

U meniju POS terminala izaberite operaciju PLAĆANJE:

Odaberite željenu vrstu valute:

Unesite željeni iznos PLAĆANJA i pritisnite tipku:

ili na PIN tastaturi ( opciono)

Unesite PIN kod kartice na POS terminalu:

ili na PIN tastaturi (opciono):

4 Kako izvršiti povrat novca na terminalu Sberbanke?

Za RETURN kupovine, u zavisnosti od početne poruke, potrebno je da izvršite sledeće korake:

2

Otvorite meni POS terminala - pritisnite taster koji se nalazi ispod displeja (ili pritisnite funkcijski taster F4 ).

3

U meniju POS terminala izaberite operaciju REFUND:

Kako otvoriti meni i odabrati željenu stavku

4

Odaberite željenu vrstu valute (funkcija dostupna opciono):

5

Unesite traženi iznos RETURN i pritisnite tipku

6

ili na PIN tastaturi (opciono)

7

8

Nakon unosa PIN koda, POS terminal kontaktira Banku radi izvršenja operacije:

9

Na displeju POS terminala pojavljuje se sljedeća poruka:

10

Dva čeka se štampaju: jedan ostaje u TST-u, drugi se daje klijentu.

5 Kako otkazati operaciju na terminalu Sberbanke?

Prilikom odabira OTKAZIVANJA kupovine uz napojnice prihvataju - OSNOVNO PLAĆANJE,U zavisnosti od početne poruke, potrebno je izvršiti sljedeće radnje:

	Procedura ako je početna poruka Umetni karticu	Procedura ako je početna poruka Plaćanje
		Otvorite meni POS terminala - pritisnite taster koji se nalazi ispod displeja (ili pritisnite funkcijski taster F4 ).
	U meniju POS terminala izaberite operaciju OTKAZI:
	Odaberite vrstu OTKAZIVANJA - OSNOVNO PLAĆANJE:
	Odaberite potrebnu operaciju za OTKAZIVANJA (prozor se prikazuje opciono) i pritisnite tipku:
	POS terminal kontaktira Banku radi izvršenja operacije:
	Na displeju POS terminala pojavljuje se sljedeća poruka:
	Dva čeka se štampaju: jedan ostaje u TST-u, drugi se daje klijentu.

6 Kako uskladiti rezultate na terminalu Sberbanke?

Na kraju radnog dana potrebno je sumirati rezultate terminala. Ova operacija se zove POMIRENJA REZULTATA. Prilikom usaglašavanja rezultata, terminal šalje Banci listu transakcija za dan i ispisuje račun sa izvještajem.

Da biste izvršili operaciju usklađivanja rezultata, potrebno je izvršiti sljedeće korake:

Korak br.	Procedura	Poruka na displeju terminala
1	U meniju POS terminala odaberite stavku PREGLED REZULTATA i pritisnite tipku.
2	Na tastaturi POS terminala pritisnite funkcijski taster koji se nalazi ispod dugmeta Da prikazanog na displeju.
3	Nakon potvrde operacije, terminal će početi da uspostavlja vezu sa Bankom i prenosi listu transakcija za dan:

Po završetku operacije, terminal će ispisati ( zavisno od podešavanja) PUNI ili KRATAK IZVJEŠTAJ. Odštampani dokument se mora dostaviti računovodstvu preduzeća.

U zavisnosti od toga kako je izvršen prenos podataka u Banku (uspeh/neuspeh) i da li se rezultati poklapaju, na odštampanom čeku će se prikazati jedna od sledećih poruka:

7 Kako odštampati ponovljeni račun?

Da biste ponovo odštampali račun, potrebno je da uradite sledeće:

1. Otvorite meni POS terminala.
2. U meniju POS terminala izaberite stavku Ponovite provjeru i pritisnite tipku:

• Last- štampanje posljednjeg računa.
• Odaberite sa liste- štampanje računa tekućeg dana (prije usaglašavanja rezultata).
• Odaberite između starih- štampanje računa od prethodnih dana.

Danas ću vam reći kako da resetujete Ingenico i Verifone POS terminale.

Razlozi zašto morate ponovo pokrenuti terminal:

• terminal je zamrznut i ne reaguje na pritiske tastera;
• terminal je prestao čitati kartice;
• bilo je problema sa štampanjem čeka;
• bilo kojih drugih razloga.

Ponekad ponovno pokretanje pomaže u rješavanju ovih problema. Ako ne pomogne, onda je vrijeme da se obratite servisu.

Postoje dva načina za ponovno pokretanje:.

Kako ponovo pokrenuti Ingenico POS terminal

1. Metoda ponovnog pokretanja softvera. Morate istovremeno pritisnuti žuta tipku i tipku "." (tačka). Nakon toga, terminal će se oglasiti i ponovo pokrenuti.
. Ovdje je sve jednostavno. Ako je terminal povezan na mrežu od 220 V, jednostavno izvucite kabl za napajanje iz utičnice i ponovo ga priključite. Ako terminal ima bateriju, tada je trebate izvaditi (bateriju) i pričekati nekoliko sekundi, a zatim zamijeniti bateriju i uključiti terminal.

Kako ponovo pokrenuti Verifone POS terminal

.
Morate istovremeno pritisnuti zeleno taster i numerički taster "7".
Nakon ovoga morate unijeti lozinku: 1 alfa alfa 6 6 8 3 1.
Alpha je malo sivo dugme koje se nalazi ispod ekrana u sredini, između ljubičastih tastera.
Ako nema Alfa dugmeta, unesite lozinku: 1 6 6 8 3 1 .
U meniju koji se pojavi izaberite Ponovo pokreni.. Procedura je potpuno ista kao kod Ingenico terminala.

Kako isključiti POS terminal

Obično se POS terminal isključuje u tri slučaja:

1. Potreban je transport - u ovom slučaju terminal mora biti ne samo isključen, već i svi kablovi moraju biti isključeni (napajanje, internet kabl, itd.);
2. Bezgotovinska plaćanja se rijetko primaju na prodajnom mjestu i nema smisla držati terminal uključen cijelo vrijeme, posebno ako je oprema na baterije;
3. Potrebno čišćenje. Imajte na umu da se preporučuje brisanje terminala blago vlažnom krpom bez upotrebe abrazivnih deterdženata. Ne preporučuje se čišćenje električnih priključaka.

Da biste isključili Ingenico, Verifone ili PAX POS terminal, kliknite crvena dugme. Nakon ovoga postoje dvije opcije:

1. Terminal će tražiti potvrdu za prekid veze - pritisnite za potvrdu zeleno ključ;
2. Ništa se neće dogoditi. U ovom slučaju, morate se držati crvena dugme na 5-10 sekundi - nakon toga na ekranu bi trebalo da se pojavi ISKLJUČENJE i tajmer za isključivanje terminala.

Postoji i treća opcija. Ponekad, nakon dužeg pritiska crvena dugmad, terminal se ponovo pokreće, ali se ne isključuje. Najčešće se to odnosi na Verifone Vx670/680. Ovo se dešava ako je terminal povezan na mrežu od 220 V ili zbog karakteristika firmvera (izuzetno retko). U tom slučaju, izvucite kabl za napajanje iz utičnice od 220 V (tako da terminal radi samo na baterijsko napajanje), a zatim pritisnite i držite crvena dugme na 5-10 sekundi.

Video uputstvo

Napravili smo kratku video instrukciju za one koji su previše lijeni da čitaju :)

To je sve. Hvala vam na pažnji. Sretno u poslu!

Često nas pitaju šta učiniti ako je terminal za bezgotovinsko plaćanje zamrznut. Brige privrednika su opravdane - zastoj platne opreme dovodi do gubitka novca. Stoga je važno da se kvarovi dešavaju što je moguće rjeđe, a da za njihovo otklanjanje treba minimalno vrijeme.

Nažalost, usluga nije najjača strana većine domaćih dobavljača POS terminala. Na primjer, banke iznajmljuju polovnu opremu koja se često kvari, a tehnička podrška nema uvijek vremena da brzo reaguje. Kako bi se spriječilo da točka ne radi, obično se za vrijeme popravka obezbjeđuje zamjenski terminal, koji se s gotovo stopostotnom vjerovatnoćom također ispostavi da je korišten, odnosno nema garancije da neće dugo umrijeti u bliskoj budućnosti.

Međutim, postoje dobre vijesti: kvar poput „greške z3 na terminalu za plaćanje“ nije uvijek razlog za pozivanje podrške. Neke probleme je lako riješiti sami, a mi ćemo vam pomoći u tome.

Što učiniti ako se terminal za plaćanje zamrzne (i drugi uobičajeni uzroci kvarova)

Dakle, što učiniti ako se terminal za bezgotovinsko plaćanje zamrzne? Hajde da to shvatimo i istovremeno razmotrimo druge popularne probleme:

• Ako plaćanje preko terminala ne prođe, šta da radim? Najvjerovatniji razlog je nedostatak komunikacije sa bankom zbog preopterećenja mobilne mreže ili nestabilnog mobilnog signala. Da biste riješili problem, obično je dovoljno ponovo pokrenuti uređaj i postaviti ga u područje sa stabilnim signalom.
• Nedostatak snage. Ako se uređaj jednostavno ne uključuje, onda morate biti sigurni da je povezan na mrežu. Može se jednostavno isprazniti ili izgubiti kontakt sa bazom.
• Ako pronađete Z3 grešku na terminalu za plaćanje, što trebate učiniti? Tokom perioda vršnog opterećenja, terminal se može jednostavno zamrznuti, nesposoban da obradi veliki broj transakcija. Prije nego što kontaktirate servis, morate pokušati ponovo pokrenuti uređaj.
• Problemi sa klijentskom karticom. Često je kvar povezan s nedostatkom sredstava na računu, netačnim PIN kodom ili blokiranjem kartice. U svim ovim slučajevima terminal ispisuje račun u kojem se navodi razlog.
• Terminal ne čita karticu. Svaki terminal prepoznaje samo određene vrste kartica. U pravilu to uključuje sve najpopularnije sisteme plaćanja, ali postoje slučajevi kada klijent plaća karticom koju terminal u principu ne može prepoznati. Informacije o vrstama kartica koje se mogu čitati navedene su u tehničkim specifikacijama uređaja. U ovom slučaju, jedina opcija je plaćanje gotovinom ili drugom vrstom kartice.
• Šta znači “pin pad nije povezan”? Ako koristite pin pad i vidite ovu grešku na njegovom ekranu, samo provjerite vezu. Uvjerite se da su svi utikači na svom mjestu i da su čvrsto postavljeni u utičnicu.
• Tehničko oštećenje. Obično pokvare izvori napajanja, čitači kartica, kontaktni ekrani i matične ploče. Razlozi mogu biti vrlo različiti - od prenapona do nepažljivog rukovanja. Ovaj problem može dijagnosticirati i riješiti samo servisni centar.

Dakle, ispada da kvar terminala nije uvijek razlog da odmah kontaktirate servisnu službu, većinu problema možete riješiti sami. Prije svega provjerite priključak za napajanje i vezu s bankom; ako je sve u redu, pokušajte ponovo pokrenuti terminal.

Slučajevi bez garancije

Često se terminali otkazuju zbog mehaničkih oštećenja: uređaj je pao ili poliven tekućinom, na primjer. Ovakvi slučajevi nisu pokriveni garancijom velike većine dobavljača, tako da ćete morati da izvršite popravke ili promenite opremu o svom trošku.

Ipak, ići u servis?

Ako problem ne možete riješiti sami, potrebno je kontaktirati podršku. Zatim sve zavisi od toga da li se uređaj kupuje ili iznajmljuje, kao i od uslova ugovora sa dobavljačem opreme.

Prilikom popravke, morate dobiti zamjenski terminal sa sličnim karakteristikama. Ali da li će biti nov ili rabljen, precizirano je u ugovoru. Takođe precizira rok u kojem je služba dužna da riješi nastali problem. Zato je prilikom sklapanja ugovora potrebno detaljno proučiti ne samo kamatne stope, već i sve uslove usluge.

Ako je terminal za bezgotovinsko plaćanje zamrznut, šta da radim? Sljedeće rješava ovaj i druge probleme na sljedeći način:

• Kada se kupac obrati servisnom centru, javit će se kompetentni stručnjak koji će putem telefona pokušati utvrditi prirodu kvara i pomoći da se popravi na daljinu. Kvarovi se javljaju rjeđe nego na jednom od hiljadu naših terminala, tako da su u velikoj većini slučajeva kvarovi povezani s komunikacijom, mrežom i tako dalje i mogu se popraviti samostalno;
• ako telefonom nije bilo moguće utvrditi uzrok kvara, tehničar će Vam doći u roku od najviše tri dana;
• Neki problemi se otklanjaju na licu mesta, ali ako je kvar ozbiljan, terminal se šalje u servisni centar, a klijent dobija potpuno novi uređaj sa istim karakteristikama besplatno i bez pregleda.

Zaključak

Ako ne želite da vaš terminal miruje, pažljivo odaberite dobavljača opreme za plaćanje i pažljivo pročitajte ugovor, posebno klauzule vezane za uslugu.