Dajem saglasnost OTP Bank JSC (125171, Moskva, Leningradskoye Shosse, 16A, zgrada 1) za obradu (prikupljanje, sistematizaciju, akumulaciju, skladištenje, pojašnjenje (ažuriranje, mijenjanje), korištenje, distribuciju (uključujući i prijenos), depersonalizaciju, blokiranje, uništavanje) mojih ličnih podataka, uključujući prezime, ime, patronime, podatke iz ličnog dokumenta, kao i druge podatke koji se odnose na mene radi razmatranja ovog zahtjeva i davanja odgovora na njega.

Obavješten sam da će poruka koja sadrži moje lične podatke biti pohranjena 1 godinu od dana kada je poslana.

FAQ

Kreditne kartice

• Kako aktivirati karticu?

  Da li ste karticu primili poštom ili kurirskom službom?

  • Za aktivaciju kartice potrebno je samo da pozovete Banku na tel. 8-800-200-70-01 ili putem Skypea () i obavijestite zaposlenika o svojoj želji.

  Postupak neće oduzeti mnogo vremena. Morat ćete odgovoriti na nekoliko pitanja, nakon čega će, ako je odgovor pozitivan, kartica biti aktivirana

  Najkasnije sljedećeg radnog dana moći ćete ga koristiti.

  Da li ste dobili karticu u poslovnici?

  • U tom slučaju, kartica se izdaje već aktivirana.
• Šta da radim ako izgubim ili zaboravim svoj PIN kod?

  Mogu li koristiti karticu odmah nakon aktivacije?

  Ako ste primili karticu bez PIN koda, nakon aktivacije će vam biti poslana poštom u roku od dvije sedmice, ali u međuvremenu novac možete dobiti na blagajni banke uz predočenje kartice i pasoša.

• Mogu li koristiti karticu odmah nakon aktivacije?

  Da li je kartica izdata u ekspozituri banke?

  • U tom slučaju kontaktirajte filijalu da ponovo izdate karticu sa novim PIN kodom.

  Adrese ureda i radno vrijeme možete provjeriti na našoj web stranici:

  Da li je kartica primljena poštom ili kurirskom službom?

  • Naručite ponovno izdavanje kartice pozivom u banku na tel. 8-800-200-70-01.
• Kartica je istekla, kako mogu dobiti novu?

  Nakon isteka kartice, više je nije moguće ponovo koristiti, ali ako i dalje imate neizmirenog duga, možete nastaviti da plaćate kredit, kao i do sada, na bilo koji pogodan način, osim na bankomatima: .

  Ako ste karticu primili poštom ili kurirskom službom, onda naručite ponovno izdavanje pozivom u kontakt centar Banke na tel. 8-800-200-70-01 ili putem Skypea ().

  Ako je kartica izdata u ekspozituri Banke, onda Obratite se servisnoj službi da napišete zahtjev za ponovno izdavanje.

• Kako kontrolisati račun kartice?
  • pozovite kontakt centar banke na tel. 8-800-200-70-01 da dobijete savjet stručnjaka ili koristite uslugu automatskog informatora (IVR). Da biste to učinili, prebacite telefon u tonski način rada i slijedite glasovne upute.
  • napišite e-mail na .
  • kontaktirajte putem Skypea ()

• Telekod je vaš lični broj za prijavu u sistem automatskih bankarskih usluga.

  Telekod je potreban kada koristite auto-informator prilikom telefonskog poziva banke.

• Šta je kreditni limit kartice?

  Kreditni limit je iznos koji vam banka daje za dugoročno korištenje.

  Na određeno vrijeme (tokom perioda važenja kartice) ovaj novac možete „posuditi“, vratiti na karticu i ponovo koristiti.

• Postoje li ograničenja u pogledu kreditnog limita?

  Da imam. Banka individualno određuje kreditni limit za karticu klijenta nakon procene podataka klijenta navedenih u obrascu za prijavu.

• Mogu li promijeniti kreditni limit na svojoj kartici?
• Kako mogu saznati koji uslovi važe za karticu?

  Detaljne informacije o uslovima korišćenja kartice možete pogledati u pratećoj dokumentaciji koja se dobija uz karticu (tarifa, knjižice) pozivom u banku na tel. 8-800-200-70-01 ili putem Skypea ()., slanjem elektronskog zahtjeva na.

• Kako platiti kredit karticom?

  Nakon što iskoristite kreditni novac, morat ćete ga vratiti na karticu. U zavisnosti od tarife (možete provjeriti na web stranici:) banka određuje određeni iznos mjesečne minimalne uplate. Biće dovoljno da se kamate i naknade za korišćenje kredita otplate u roku od mesec dana, a deo utrošenog iznosa isplati.
  Također možete platiti bilo koji iznos veći od minimalne uplate svakog mjeseca, do potpune otplate kredita. Ne postoji gornja granica za iznos uplate.

• Koja je minimalna uplata?

  Minimalna uplata je iznos novca koji treba da plaćate svakog mjeseca da biste platili kamate i naknade za korištenje kredita i vratili dio utrošenog iznosa.
  Visina minimalne uplate zavisi od uslova tarife. Koja je minimalna uplata za Vašu karticu možete saznati iz tarife koju ste dobili uz karticu, ili kontaktiranjem banke na bilo koji Vama pogodan način: nazovite tel. 8-800-200-70-01, putem Skypea (), slanjem e-pošte na.

• • Prije sljedećeg datuma otplate, zajedno sa sljedećom uplatom, potrebno je uplatiti propuštene uplate, kao i penale (ako su naplaćene). Iznos uplate možete saznati telefonom. 8-800-200-70-01, putem Skype-a () ili slanjem elektronskog zahtjeva u obrascu za povratne informacije na web stranici banke: .
• Koje naknade se naplaćuju za korištenje kartice?

  Prilikom korištenja kreditne kartice potrebno je vratiti utrošeni iznos uz kamatu i dodatne naknade koje su predviđene tarifom.

  Dodatne naknade mogu uključivati:

  Naknada za SMS obaveštenje iznosi 59 rubalja. - naplaćuje se mjesečno dok ne otplatite kredit u cijelosti.

  Naknada za servisiranje kartice primljene u ekspozituri banke plaća se jednom godišnje, visina naknade zavisi od vrste kartice.

  Naknada za servisiranje kartice primljene poštom ili kurirskom službom plaća se jednom mjesečno u iznosu od 99 rubalja.

  Parametre svog tarifnog plana možete provjeriti na web stranici banke:

• Mogu li platiti svoju karticu uplatama većim od minimalne uplate?

  Da, svaki mjesec možete izvršiti uplatu na svoju karticu koja je neograničeno iznad minimuma, do potpune otplate duga. Istovremeno ćete brže otplaćivati ​​kredit i preplaćivati ​​manje kamate.
  Na kraju krajeva, kamata se obračunava svaki dan na stanje duga, dakle, što je manje duga, manje se kamata obračunava na ovaj iznos.

• Mogu li koristiti karticu u inostranstvu?

  Naravno da možete. Karticom OTP banke međunarodnog platnog sistema VISA ili MasterCard možete platiti robu i usluge u bilo kojoj trgovačkoj organizaciji širom svijeta koja prihvata plastične kartice za plaćanje ili primati novac u gotovini na bankomatima bilo koje banke.

• Šta je grejs period?

  Grejs period (tzv. GRACE period), kao jedna od najznačajnijih prednosti vaše kartice, daje vam mogućnost da iskoristite kredit i ne preplaćujete kamatu za njega.
  Preferencijalni uslovi važe samo za kupovinu bez gotovine.
  Da biste iskoristili uslove grejs perioda, morate platiti cjelokupni iznos duga prije isteka roka. U ovom slučaju, kamata se neće obračunati na kupovine izvršene tokom grejs perioda.

• Od kog datuma počinje grejs period?

  Od datuma aktivacije kartice računaju se obračunski periodi od tačno 30 kalendarskih dana tokom kojih morate izvršiti minimalne uplate ukoliko ne planirate odmah otplatiti dug.
  I datum početka grejs perioda poklapa se sa datumom početka obračunskog perioda svakog meseca.
  Trajanje grejs perioda je 55 kalendarskih dana.
  Datum početka i završetka grejs perioda možete saznati tako što ćete kontaktirati banku na bilo koji način koji vam odgovara: nazovite tel. 8-800-200-70-01, putem Skypea (), slanjem e-pošte na.

• Kako funkcioniše grejs period?

  Od dana aktivacije kartice računaju se obračunski periodi od tačno 30 kalendarskih dana.
  Posljednjeg dana svakog obračunskog perioda banka generira izvod računa kartice koji Vam šalje poštom.
  Ovaj izvod sadrži iznos ukupnog duga, uzimajući u obzir sve vaše troškove i uplate za protekli obračunski period (mjesec). Da biste iskoristili uslove grejs perioda, morate platiti puni iznos duga obračunat od datuma generiranja izvoda prije datuma završetka.

  Dajemo primjer.
  Aktivirali ste svoju karticu 01. januara.
  U toku mjeseca kupovinu plaćate karticom.
  Na dan 30. januara banka generiše izvod sa iznosom ukupnog duga na kraju meseca.
  U narednih 25 dana morate otplatiti puni iznos duga.
  Ako su ovi uslovi ispunjeni, kamata se neće obračunati na sve kupovine za prethodni mjesec.

  Ako ste, pored bezgotovinskih kupovina, tokom mjeseca podizali i novac sa kartice, tada za kupovinu i dalje vrijede povlašteni uslovi, ali ćete morati platiti dodatnu kamatu koja je obračunata na iznos podignute gotovine.

  Datum početka i završetka grejs perioda možete saznati tako što ćete kontaktirati banku na bilo koji način koji vam odgovara: nazovite tel. 8-800-200-70-01, putem Skypea (), slanjem e-pošte na.

• Kako dobiti izvod kartice?

  Za dobijanje izvoda računa za period od interesa možete se obratiti u bilo koje predstavništvo Banke, adrese ureda su na web stranici: .

• Mogu li ponovo koristiti karticu?

  Kartica se može koristiti neograničen broj puta tokom čitavog perioda važenja.
  Rok važenja možete provjeriti na prednjoj strani kartice (u sredini ispod broja kartice u formatu mjesec/godina).
  Raspoloživo stanje kartice će se povećavati sa svakom uplatom, a nakon što se dug u potpunosti otplati, kreditni limit će biti vraćen na prvobitnu vrijednost.
  Ako je kreditni limit potpuno iscrpljen, raspoloživa sredstva će se pojaviti tek nakon što izvršite sljedeću uplatu.

• Kako zatvoriti račun kartice?

  Da biste zatvorili kartični račun, potrebno je kontaktirati ured banke: i napisati odgovarajuću prijavu.
  Preduslov za prihvatanje zahtjeva za izvršenje je potpuna otplata kredita. Ako vaša vlastita sredstva ostaju na kartici, tada ćete u aplikaciji morati dodatno navesti broj računa na koji upućujete banci da prenese vaš novac.
  Rok za izvršenje zahtjeva od momenta prijema u banku je do četrdeset kalendarskih dana.

Prodavnice kredita

• Šta je potrošački kredit?
• Opšti uslovi za izdavanje kredita?

  Kredit se može dobiti u okviru bilo kojeg od postojećih programa kreditiranja.
  Minimalni iznos kredita: 3.000 RUB. (ovisno o promociji, iznos se može smanjiti na 2000 rubalja);
  Maksimalni iznos kredita: do 600.000 rubalja (u zavisnosti od promocije i regiona);
  Rok kredita od 3 do 36 meseci;
  Stopa kredita: od 14,7%
  Akontacija: od 0% do 99%
  Mjesečna provizija: od 0%
  Prijevremena otplata: BESPLATNO
  Valuta kredita je rublje.
  Detaljne informacije o tome koji programi kreditiranja djeluju u vašoj regiji možete saznati od naših agenata u trgovini.

• Kako dobiti potrošački kredit?

  Potrebno je da kontaktirate djelatnika OTP banke u partnerskoj prodavnici, odaberete najpogodnije uslove kredita za vas i popunite zahtjev za kredit.
  Odluka o mogućnosti da Vam damo kredit i njegovom iznosu biće doneta u roku od pet minuta.
  Ako je odluka pozitivna, morat ćete potpisati dokumente i dobiti plan plaćanja sa potvrdama o uplati.

• Koji su uslovi za klijenta da dobije potrošački kredit?
  • Državljanstvo Ruske Federacije;
  • Stalna prijava i prebivalište u bilo kojoj od regija u kojoj postoji blagajna banke (adrese možete pronaći na web stranici:);
  • >Starost u trenutku podnošenja zahtjeva za kredit je od 21 do 69 godina.

  Od zaposlenika OTP banke u partnerskoj prodavnici možete dobiti informacije o uslovima kreditiranja u vašem regionu.

• U kojim trgovinama možete dobiti potrošački kredit od OTP banke?

  Kredit možete dobiti u bilo kojoj partnerskoj prodavnici banke ako se nalazi u regiji vaše stalne registracije i stvarnog prebivališta. Adrese prodavnica možete provjeriti u kreditnoj i blagajni OTP banke u vašem regionu. Kontakt telefoni dostupni su na web stranici: .

• Da li je potrebno osigurati kredit?

  Prilikom podnošenja zahtjeva za kredit, vaša želja da osigurate kredit ili odbijete ovu uslugu ne utiče na odluku banke. Odluku donosi banka na osnovu provjere podataka koje ste naveli u obrascu za prijavu.
  Za potrošačke kredite mogu vam biti ponuđeni programi životnog i zdravstvenog osiguranja, kao i osiguranje u slučaju gubitka posla. Više o njihovim uslovima i odredbama možete pročitati na web stranici:

• Da li je moguće prijevremeno otplatiti kredit?

  Naravno da možete. Prijevremena otplata kredita moguća je u svakom periodu.
  Uštedjet ćete svoj novac jer nećete morati plaćati kamatu za sve naredne mjesece korištenja kredita.
  Da biste to učinili, morate platiti puni iznos dospijeća prije sljedećeg datuma otplate.
  Iznos za prijevremenu otplatu možete saznati iz plana plaćanja ili kontaktiranjem banke:

  • zvati tel. 8-800-200-70-05 da dobijete savjet stručnjaka ili koristite uslugu automatskog informatora (IVR). Da biste to učinili, prebacite telefon u tonski način rada i slijedite glasovne upute.
  • primite "Ekspresnu izjavu" o vašem kreditu:
  • saznajte iznos duga putem OTPdirect online banke (uslugu možete aktivirati u bilo kojoj poslovnici OTP banke, detaljne informacije o usluzi i tarifama nalaze se na web stranici:);
  • kontaktirajte putem Skypea ().
• Da li je moguće otplatiti kredit sa otplatom većom od minimalne?

  Ako primite više novca od iznosa tražene uplate, na dan otplate sa vašeg računa će biti zadužen samo iznos jednak uplati iz rasporeda.
  Preostala sredstva će biti uplaćena samo na dan uplate sljedeće uplate.
  Shodno tome, narednog mjeseca biće potrebno uplatiti razliku između iznosa naredne uplate i onog dijela sredstava koji je ostao kao preplata od prošlog puta.

• Kako platiti potrošački kredit?

  Kada dobijete kredit, zaposleni u banci će vam dati plan plaćanja po kojem ćete morati da izvršite uplate. Postoji nekoliko načina plaćanja potrošačkog kredita, kako unutar banke preko mreže kancelarija i samouslužnih terminala, tako i putem sistema plaćanja trećih strana.
  Možete ih pronaći ovdje:
  Možete odabrati najpogodniji za sebe.

• Šta da radim ako sam propustio uplatu?

  Ako je ovo prva propuštena uplata, tada morate platiti samo propuštenu uplatu i iznos druge uplate do sljedećeg datuma plaćanja. Banka ne naplaćuje penale za propuštanje prve uplate.
  Ako propustite drugu uplatu, morate platiti kaznu u skladu sa tarifom:
  Iznos uplate možete razjasniti kontaktiranjem banke na bilo koji pogodan način:

  • zvati tel. 8-800-200-70-05 da dobijete savjet stručnjaka ili koristite uslugu automatskog informatora (IVR). Da biste to učinili, prebacite telefon u tonski način rada i slijedite glasovne upute.
  • napišite email na ;
  • dobiti "Ekspresnu izjavu" o vašem kreditu:
  • provjerite iznos u OTPdirect online banci (uslugu možete aktivirati u bilo kojoj poslovnici OTP banke, detaljne informacije o usluzi i tarifama nalaze se na web stranici: https://direkt.site);
  • kontaktirajte putem Skypea ().
• Kako kontrolisati svoj kreditni rezultat?

  Za dobijanje informacija možete koristiti pogodne i jednostavne usluge:

  • pozovite kontakt centar banke na tel. 8-800-200-70-05 da dobijete savjet stručnjaka ili koristite uslugu automatskog informatora (IVR). Da biste to učinili, prebacite telefon u tonski način rada i slijedite glasovne upute.
  • napišite email na ;
  • pogledajte informacije o plaćanjima i dugovima putem OTPdirect online banke (uslugu možete aktivirati u bilo kojoj poslovnici OTP banke, detaljne informacije o usluzi i tarifama nalaze se na web stranici:);
  • kontaktirajte putem Skypea ().
• Šta je telekod i kako ga saznati?

  Telekod je vaš lični broj za prijavu u sistem automatskih bankarskih usluga.
  Telekod je potreban kada koristite auto-informator prilikom telefonskog poziva banke.
  Telekod se sastoji od tri cifre. Njegova vrijednost je jednaka posljednje tri cifre broja vašeg ruskog pasoša.

• Ako trebate vratiti proizvod, onda, prije svega, trebate riješiti ovaj problem u trgovini. Zatim kontaktirajte službenika Banke (predstavnika Banke koji vam je izdao kredit) i popunite Zahtjev za povrat robe.
  Za protekli period korišćenja kredita banka će morati da plaća kamatu po novom rasporedu otplate, koji će vam zaposleni dati nakon preračuna.
  Novac uplaćen u gotovini u trgovini prilikom kupovine proizvoda (kapara) se vraća u cijelosti

• Kako vratiti robu i raskinuti ugovor?

  Možete se prijaviti za pomoć u bilo kojoj partnerskoj prodavnici ili blagajni banke u vašoj regiji; adrese ureda su na web stranici:

  Sa svojim pasošem možete kontaktirati bilo koju filijalu ili filijalu naše banke u vašem regionu. Naši stručnjaci će vam pomoći da izračunate kredit i odaberete najbolju opciju.
  Osim toga, na našoj web stranici možete podnijeti preliminarni zahtjev za gotovinski kredit.

• Koji su osnovni uslovi za dobijanje kredita za zajmoprimca? Koje dokumente je potrebno dostaviti?
  • starost od 21 godine u trenutku podnošenja zahtjeva do uključujući 65 godina u trenutku otplate kredita (u okviru programa „Poslovni ljudi” minimalna starost je od 25 godina u trenutku podnošenja zahtjeva);
  • državljanstvo Ruske Federacije;
  • stalna registracija u bilo kojoj regiji prisustva Banke i stvarnog prebivališta u regiji u kojoj je kredit izdat;
  • stalno mjesto rada i staž na posljednjem mjestu rada, u skladu sa uslovima kreditnog programa.

  Kompletan spisak zahteva koje Banka nameće zajmoprimcu i dokumenata neophodnih za dobijanje gotovinskog kredita predstavljeni su na našoj web stranici u odeljku „Gotovinski krediti“: http://www.site/retail/nopurpose/, ili da se to pojasni možete kontaktirati naš Kontakt centar na telefon +7 495 775-47-75 (za stanovnike Moskve i Moskovske regije), 8-800-100-55-55 (pozivi iz ruskih regija su besplatni).

• Koji je vremenski okvir za donošenje odluke o zahtjevima za kredit i koliko ona važi?

  Danas OTP banka opslužuje više od 3,9 miliona bankarskih potrošača.

  To je postao razlog za uspostavljanje komunikacije sa klijentima, pružanje 24-časovne pomoći u rješavanju određenih problema, a rukovodstvo banke uspostavilo je i dežurnu liniju.

  Razlozi za konsultaciju sa živim operaterom

  Postoje situacije kada je u trenutku korištenja kartice potrebna konsultacija ili brzo rješenje problema.

  U ovom slučaju, usluga pozivanja na liniju kontakt centra OTP banke je neprocjenjiva.

  Glavni razlozi za direktnu komunikaciju sa operaterom call centra mogu biti:

  1. Pitanja koja se pojavljuju u vezi s bankovnim kreditnim karticama:

  • limit saldo;
  • iznos odobrene uplate za otplatu duga po kreditu (kreditu);
  • preostali dani grejs perioda;
  • iznos obračunate kamate i penala;
  • Moguće radnje i posljedice potrošača u slučaju neprimanja uplate i blokade kartice.

  2. Pitanja o kreditnim proizvodima:

  • uslove koji se primenjuju na zajmoprimca;
  • uslovi za dobijanje pozajmljenih sredstava;
  • opcije kreditnog plaćanja;
  • radnje zajmoprimca prilikom obrade povrata robe;
  • uslovi za prinudno refinansiranje duga u slučaju nelikvidnosti.

  3. Gotovinski krediti:

  • potrebna dokumenta za prezentaciju;
  • vrijeme čekanja odluke;
  • uslovi otplate.

  4. Depoziti:

  • uslovi za registraciju i dopunu;
  • iznos obračunate kamate;
  • dostupnost osiguranja i uslovi za njegovo povlačenje.

  5. Gubitak bankovne plastike:

  • uslovi za brzo blokiranje plastike;
  • uslovi za brzo pozivanje operatera banke.

  6. Ostala pitanja.

  Koji brojevi su dostupni za kontaktiranje konsultanta OTP banke?

  Kontakt servis OTP banke pruža svoje usluge javnosti 24/7.

  Da biste došli do operatera, samo birajte kombinaciju brojeva:

  Tonsko biranje

  Da biste iskoristili prednosti primanja personaliziranih informacija, morat ćete proći kroz proceduru identifikacije, koja uključuje odgovaranje na pitanja operatera.

  Komunikacija sa bankarskim konsultantom na gore navedene brojeve postaje dostupna nakon identifikacije sekcije glasovnog menija:

  • Za pitanja vezana za bankovne kartice (aktivacija/blokiranje, dodjela PIN koda, registracija i dodatne finansijske informacije) - odgovorno je dugme 1;
  • Dugme 2 je odgovorno za apliciranje/primanje zajmova/kredita;
  • Uslovi depozita - dugme 3;
  • Ostale usluge - dugmad 4.

  Pažnja! Nakon što dođe do kontakt centra, odlučivši se za dio od interesa za dobijanje informacija, klijent može dobiti odgovor od telefonske sekretarice ili iskoristiti priliku da direktno komunicira sa bankarskim konsultantom.

  Call centar je dizajniran da dobije brz i potpun odgovor od profesionalnog konsultanta.

  Automatski meni otežava komunikaciju.

  To je zbog činjenice da ne postoji način da se vratite na prethodni odjeljak, a da biste odabrali neku drugu stavku morate ponovo pozvati.

  Stoga su mnogi klijenti zainteresirani za mogućnost pozivanja stručnjaka za pozive.

  

  Kako doći do operatera dežurne linije bez telefonske sekretarice?

  Da biste brzo donosili odluke u slučaju problema (kao što je blokiranje plastike banke), morate znati pravila za pozivanje bankovnog stručnjaka.

  U ovom slučaju morate shvatiti da ova mogućnost nije dostupna za rješavanje svakog problema, već uglavnom za rješavanje problema vezanih za kreditne proizvode.

  Koje korake mogu poduzeti da dođem do operatera putem interneta?

  Brojevi besplatnih telefona koji se mogu dobiti i sa mobilnih i sa fiksnih telefona navedeni su iznad.

  Pogledajmo kako obavljati online pozive:

  1. Podesite Skype.

  2. Koristeći pretragu, identifikujte korisnika: otpbank_russia.

  3. Pozovite operatera na dijalog.

  Moguće je kontaktirati ličnog menadžera ili direktan poziv OTR odjelu.

  Broj telefona filijale možete provjeriti na web stranici banke i ne zaboravite provjeriti raspored rada stručnjaka.

  

  Na kraju, želim da napomenem da je dobro uspostavljen rad besplatne telefonske linije OTP banke neophodnost koja omogućava povećanje poverenja između klijenata i same finansijske institucije.

  OTP banka nudi širok spektar usluga, uključujući usluge kreditiranja. Stanje duga možete saznati na šest načina: putem mobilne aplikacije, SMS bankarstva, internet bankarstva, putem mobilne aplikacije za zajmoprimce ili u poslovnici bankarske organizacije.

  OTPdirect lični račun je funkcionalna i non-stop usluga koja vam omogućava da vidite status vašeg računa ili kredita, kao i plaćanje stambeno-komunalnih usluga itd. Na https://direkt.otpbank.ru morate unijeti svoje korisničko ime i lozinku, koji se izdaju prilikom potpisivanja ugovora o kreditu. Usluga se pruža besplatno.

  Saznaj stanje duga putem OTPdirect aplikacije

  Klijent banke može besplatno preuzeti mobilnu aplikaciju OTPdirect na tablet ili telefon. Program je usluga slična online bankarstvu. Morate koristiti isto korisničko ime i lozinku kao i za internet bankarstvo.

  Koristimo SMS bankarstvo

  Ako nema internetske veze, možete koristiti SMS bankarstvo. Usluga vam omogućava da dobijete sve potrebne informacije. Zajmoprimac treba jednostavno poslati SMS poruku na kratki broj 5927. Poruka mora sadržavati tekst: KREDIT ili KREDIT.

  Ako postoji potreba za potpunim pristupom usluzi SMS bankarstva, potrebno je da na kratki broj pošaljete tekst „POMOĆ“.

  Provjera duga u aplikaciji OTPcredit

  Zajmoprimcu će biti dostupne sljedeće opcije:

  1. Upoznavanje sa tačnim iznosom kredita i brojem preostalih dana do datuma sledeće uplate.
  2. Možete saznati detalje računa zajmoprimca i druge informacije potrebne za otplatu duga.
  3. Pogledajte detaljnu mapu koja prikazuje terminale i tačke na kojima možete izvršiti plaćanja.
  4. Pratite plaćanja prema vašem ugovoru o kreditu koristeći detaljan raspored.
  5. Postavljanje obavještenja o potrebi sljedeće uplate.
  6. Možete pogledati informacije o uslovima upisa i visini provizija.
  7. Otplata duga sa računa mobilnog uređaja.
  Praktična aplikacija se također može preuzeti na svoj mobilni uređaj putem službenih Google Play i AppStore trgovina koristeći linkove ispod.

  U poslovnici OTP banke

  Osnovana 1994. godine, OTP banka je danas univerzalna kreditna organizacija koja pruža kompletan spektar modernih finansijskih i kreditnih proizvoda i usluga za pravna i fizička lica. Kompanija je takođe među 50 najboljih banaka u Rusiji, a u nekim specifičnim oblastima je lider na tržištu zemlje. Uprava banke, koju predstavljaju ovlašteni radnici kontakt centara, prihvata na razmatranje usmene i pismene zahtjeve svojih klijenata o svim pitanjima u vezi s kvalitetom usluge i pružanjem usluga.

  Usluga podrške OTP banke: kako može pomoći klijentu

  Koji god način da odaberete za podnošenje žalbe, uvijek možete:

  • Saznajte o statusu vašeg računa, depozitne kartice ili kredita;
  • Provjerite stanje sredstava i detalje o nedavnim transferima;
  • Blokirajte karticu ako je ukradena ili izgubljena;
  • Naručite sertifikate bilo koje vrste od banke;
  • Zatvorite depozit ranije bez posete kancelariji;
  • Provjerite trenutni kurs;
  • Saznajte detaljne informacije o svim proizvodima i uslugama;
  • Povežite dodatne bankarske usluge ili ih deaktivirajte;
  • Potražite pomoć oko internetskog bankarstva ili vratite pristup;
  • Saznajte o radnom vremenu i adresama poslovnica, terminala i bankomata.

  Kako podnijeti žalbu OTP banci: 4 načina da kontaktirate podršku

  Službu podrške OTP banke možete kontaktirati na nekoliko kanala:

  1. Online resursi na internetu – obrazac za povratne informacije na web stranici banke, e-mail, službene zajednice na društvenim mrežama;
  1. Telefonski brojevi kontakt centara;
  2. Poštanska adresa glavnog ureda banke;

  Poštanska adresa glavnog ureda OPT banke: Ruska Federacija, 125171, Moskva, Leningradskoye Shosse, 16A, zgrada 1.

  1. Popunjavanje pismenog zahtjeva u službenim predstavništvima banke.

  Kako pozvati OTP banku

  Postoji nekoliko kontakata za centar za podršku banke 24/7:

  • Besplatan kratki broj 07-07 za pozive sa mobilnih telefona u zemlji;
  • 24/7 hotline 8-800-100-55-55 za besplatne pozive sa ruskih fiksnih telefona;
  • Broj međunarodnog formata +7-495-775-33-53 za pozive sa svih fiksnih telefona u Moskovskoj regiji ili iz inostranstva;
  • Prijavite se na “otpbank_russia” za pozive putem Skypea.

  Prije kontaktiranja službenika dežurne linije OTP banke, imat ćete priliku da preslušate stavke glasovnog menija automatskog operatera. Na taj način možete pronaći odgovore na najpopularnija pitanja korisnika ili se upoznati s ponudama banke. Prije nego pozovete Skype konsultanta, uvjerite se da su slušalice i mikrofon vašeg uređaja povezani i da ispravno rade.

  Online komunikacija sa servisom podrške OTP Banke

  U zavisnosti od teme vašeg zahteva, zaposleni u banci će morati da dostave sledeće podatke:

  • Datum rođenja;
  • Podaci o pasošu;
  • Broj bankovne kartice ili ugovora;
  • Prioritetna metoda za primanje odgovora;
  • Adresa prebivališta, broj telefona, email;
  • Kopije potvrda, čekova ili izjava.

  Usluga podrške OTP banke dostupna je putem prikladnog obrasca za povratne informacije na web stranici:

  1. Idite na odjeljak za kontakte „Kontaktirajte ih“ na stranici banke.
  2. Unesite svoje lične podatke u upitnik „Kontaktirajte banku“ koji se otvori.
  3. Odaberite predmet žalbe.
  4. Detaljno opišite trenutnu situaciju ili svoje pitanje.
  5. Ako je potrebno, dodajte fajl sa kopijom dokumenata.
  6. Slažete se sa uslovima obrade vaših podataka.
  7. Unesite kod sa slike i pošaljite prijavu.

  Upis takvih zahtjeva u jedinstveni registar službe podrške OTP banke se vrši na dan prijema zahtjeva. Odgovor će biti pružen putem komunikacijskih kanala koje klijent pruža u aplikaciji. To može biti pisani odgovor na adresu stanovanja klijenta, odgovor na e-mail adresu, SMS obavještenje, usmeni odgovor telefonom ili direktno u poslovnici banke.