OTP banka je ozbiljna bankarska organizacija poznata širom Rusije. Kako bi privukla više potencijalnih klijenata i održala dobre odnose sa postojećim zajmoprimcima, kompanija koristi vrstu komunikacije sa klijentima kao što je dežurna linija OTP banke.

Brojevi telefona OTP banke

• 8 800 100-55-55 - besplatna telefonska linija OTP banke za pozive unutar Rusije
• 0707 - besplatni kratki broj telefonske linije za pozive s mobilnih telefona
• 8 800 200-70-09 - telefon za tehničku podršku pravnih lica

Hotline za kreditne proizvode

OTP banka se prvenstveno pozicionira kao organizacija koja nudi usluge kreditiranja. Banka ima mnogo ponuda za klijente. Klijenti se o pitanjima kreditiranja mogu informirati na sljedećim brojevima:

• 8-800-200-70-05 - operater će informisati klijenta koji poziva o karakteristikama potrošačkog kredita.
• 8 800-200-70-01 - vlasnike kreditnih kartica uslužuju brojevima, a kartice se izdaju za one koji žele da ih dobiju.
• 8-800-100-55-55 - operater će klijentu reći o mogućnostima dobijanja kredita, koji se može podići u gotovini. Ovdje možete dobiti i informacije o depozitima.

OTP banka je uzela u obzir da je bolje razlikovati brojeve telefona u zavisnosti od tematike zahteva, kako bi se usluga brže odvijala, a kako klijenti ne bi morali dugo da čekaju na odgovor i da su stalno preusmjereni sa jednog konsultanta na drugi.

Koje probleme možete riješiti telefonom?

Operateri pomažu klijentima u rješavanju raznih problema. Među njima je vrijedno istaknuti karakteristike obrade i otplate kredita. Operateri će objaviti listu dokumenata potrebnih za dobijanje kredita, podatke o datumima i iznosima otplate kredita, karakteristikama i vrstama depozita koje banka ima. Klijenti će biti upoznati i sa kamatnim stopama i specifičnostima servisiranja kreditnih kartica. Operateri reaguju brzo i jasno, a većina klijenata je zadovoljna njihovim radom.

Troškovi poziva

Pozivi na glavni telefonski broj OTP banke (šifra 800) su besplatni.

Ako klijent iz Moskve nazove lokalni broj (šifra 495), bit će razlike. Poziv sa fiksnog telefona neće se naplaćivati. Ako se komunikacija odvija putem mobilnog telefona, tada će naknada biti onoliko koliko mobilni operater naplaćuje (prema utvrđenoj tarifi).

Klijentima će takođe biti korisno da znaju da OTP banka ima poseban kratki besplatni broj 0707 . Pozivi ka njemu su uvijek besplatni za sve. Ne znaju svi klijenti za postojanje ovog broja, pa ga je mnogo lakše nazvati nego preko drugih.

Alternativni kanali komunikacije OTP banke

Kao i svaka kompanija koja brine o udobnosti svojih klijenata, OTP banka je ponudila varijacije u metodama komunikacije. Prvo, klijent može pisati na e-mail adresu banke, koja ima dvije adrese:

• [email protected]- za većinu pitanja.
• [email protected]- Problemi Internet bankarstva.

Pored e-maila, klijent može kontaktirati konsultante OTP banke putem Skype-a. Pronalaženje računa je jednostavno - samo unesite otpbank_russia u traku za pretraživanje. Banka ima i račun na društvenoj mreži Twitter. I posljednji način je da odete na web stranicu banke i u posebnom dijelu popunite polja s podacima o svom punom imenu, podacima o pasošu i napišete pitanje na koje želite da dobijete odgovor od konsultanta.

Struktura govornog menija telefonske linije OTP banke

Dežurna linija OTP banke ne prenosi klijenta odmah do operatera. Prvo morate odabrati dio koji vas zanima. Za ovo postoji glasovni meni.

Broj 1

Informacije o karticama nalaze se ovdje. Odjeljak sadrži pododjeljke:

• Blokiranje kartice.
• Aktivacija kartice.
• Postavljanje PIN koda.
• Finansijske informacije o karticama.
• Uslovi za izdavanje kartica.

Cifra 2

U ovom odeljku klijenti mogu pronaći informacije o zajmovima i kreditima. Tu su i pododjeljci:

• Krediti i krediti u maloprodajnim objektima.
• Gotovinski krediti i nenamjenski krediti.
• Uslovi za izdavanje kredita i zajmova.

Broj 3

Sve o depozitima.

Broj 4

Sve ostale usluge OTP banke.

Bez obzira na sve prednosti servisiranja OTP banke, glasovni meni dežurne linije ima prilično veliki nedostatak. Klijent se ne može vratiti na prethodni odjeljak pritiskom na bilo koje dugme. Nažalost, ova opcija nije predviđena. Ako korisnik slučajno klikne na pogrešan odjeljak, morat će prekinuti vezu i ponovo nazvati dežurnu liniju.

Ako pozovete dežurnu liniju OTP banke, klijent će čuti glasovni meni informatora. Sastoji se od 5 sekcija. Svaki odeljak odgovara određenom tasteru na izgledu telefona.

• Ako želite da se brzo povežete sa operaterom, a ne da čekate punu poruku doušnika, onda morate da kliknete figure.
• Iza figure podaci o bankovnim karticama su fiksni. U ovom dijelu klijent će moći dobiti sveobuhvatne informacije o debitnim i kreditnim karticama, ostaviti zahtjev za izdavanje, saznati vrijeme izrade, provjeriti status pregleda, saznati datum sljedećeg plaćanja kreditnom karticom ili minimalna uplata itd. Pritiskom na broj u glavnom meniju klijent ulazi u meni podsekcije kategorije „Bank kartice“. Ovdje možete brzo blokirati plastičnu karticu pritiskom na broj, aktivirati novu karticu pritiskom na broj, dobiti PIN kod (broj 3), saznati sve informacije (broj 4). Na primjer, ako želite da aktivirate svoju karticu, potrebno je da pozovete OTP liniju i pritisnete sljedeći niz brojeva: 1 - 2.
• Ispod figure Glavni meni sadrži odeljak sa informacijama o kreditima. Takođe se sastoji od nekoliko pododjeljaka. Klikom na broj u ovoj sekciji klijent može dobiti informacije o POS kreditima banke koji se daju za kupovinu robe i usluga u partnerskim trgovinama.
  Broj će povezati klijenta sa operaterom koji će pružiti sveobuhvatne informacije o potrošačkim gotovinskim i neciljanim kreditima. Klikom na broj klijent će dobiti informacije o uslovima za odobravanje i servisiranje kredita u OTP banci.
• Odeljak „Depoziti“ u glavnom govornom meniju kontakt centra OTP banke nalazi se ispod broja. Kada kliknete na ovaj broj, klijent se odmah prebacuje na operatera. Ovdje nema pododjeljaka.
• Posljednja kategorija glavnog govornog menija pozivnog centra OTP banke je pod “Ostali proizvodi i usluge”. figure. Ovdje nema pododjeljaka, tako da postoji direktna veza sa zaposlenikom kontakt centra.

Koliko dugo treba čekati da operateri odgovore?

Call centar OTP banke nije toliko preopterećen da korisnici čekaju 20-30 minuta da im se javi operater. Uobičajeno vrijeme odgovora rijetko prelazi 1-1,5 minuta. U nekim slučajevima moguća su kašnjenja od 3 do 10 minuta. To se najčešće dešava tokom špica. Ovaj period traje svakodnevno od 16:00 do 20:00 sati. To se često dešava petkom do kasno uveče.

Nedostaci OTP kontakt centra

Prilikom pozivanja dežurne linije OTP banke i naknadnog povezivanja sa operaterom, sistem ne obavještava klijenta o približnom vremenu čekanja, navodeći samo da će se na telefonski poziv javiti prvi raspoloživi operater. U većini drugih banaka klijent je obaviješten barem o približnom vremenu čekanja na odgovor zaposlenika, a to je mnogo praktičnije.

Najveći nedostatak telefonske linije OTP banke je što se klijent neće moći vratiti na prethodni meni pritiskom na bilo koji taster (# ili * u drugim bankama). Ovo jednostavno nije predviđeno u glasovnom meniju OTP banke.
Ukoliko klijent pogriješi i odabere pogrešno dugme, morat će uputiti drugi poziv, odnosno čekati automatsku vezu sa operaterom, što će se dogoditi ako 2 puta zaredom ne odabere nijednu od kategorija.

Prednosti kreditne kartice OTP banke

Kreditna kartica OTP banke je plastična kartica sa sredstvima koju Vam banka ljubazno ustupa. Zahvaljujući ovoj kartici imate mogućnost da plaćate kupovinu u supermarketima i primate novac u gotovini na bankomatu. Za korištenje limita koji je dodijeljen Vašoj kreditnoj kartici, OTP banka naplaćuje kamatu, koja se mora vratiti zajedno sa ukupnim iznosom duga. Visinu duga na kreditnom računu možete saznati putem telefonske linije OTP banke ili putem Internet bankarstva.

Iznos koji nudi OTP banka ograničen je prihodima klijenta i može biti neznatno naduvan zbog pozitivne kreditne istorije. Kreditna kartica ima značajnu prednost u odnosu na gotovinski kredit u tome što je po potrebi moguće dobiti potreban iznos na bankomatu, naravno u okviru vašeg ličnog limita. Procijenjeni kreditni limit možete razjasniti kontaktiranjem telefonske linije OTP banke. Dakle, nema potrebe da dolazite u banku i aplicirate za novi kredit, gubite svoje dragocjeno vrijeme. Više nema potrebe da nosite veliku količinu novca u novčaniku da biste izvršili veliku uplatu. Vjerojatnost gubitka novca ili krađe novca iz vašeg novčanika smanjena je na nulu. Čak i ako je kartica ukradena, vaš novac nije moguće podići, jer se može blokirati u bilo koje doba dana, pa čak i putem telefona. Međutim, prevaranti mogu platiti njime u prodavnici, a o tome je važno znati, a blagovremenom obavještavanjem banke putem dežurne linije, uštedjet ćete svoja sredstva.

Glavna prednost takvog bankarskog proizvoda kao što je kreditna kartica je grejs period. Ovo je vremenski period tokom kojeg OTP banka klijentu ne zaračunava kamatu za korišćenje novčanih sredstava. Obično se kreće od 20 do 60 dana. Sve banke pojedinačno razmatraju grejs period za svoje kreditne kartice u skladu sa kreditnom politikom te finansijske institucije. Ako ste u tom periodu uspjeli vratiti novac banci, tada banka neće naplaćivati ​​kamatu za korištenje limita.

OTP banka nudi širok spektar usluga, uključujući usluge kreditiranja. Stanje duga možete saznati na šest načina: putem mobilne aplikacije, SMS bankarstva, internet bankarstva, putem mobilne aplikacije za zajmoprimce ili u poslovnici bankarske organizacije.

OTPdirect lični račun je funkcionalna i non-stop usluga koja vam omogućava da vidite status vašeg računa ili kredita, kao i plaćanje stambeno-komunalnih usluga itd. Na https://direkt.otpbank.ru morate unijeti svoje korisničko ime i lozinku, koji se izdaju prilikom potpisivanja ugovora o kreditu. Usluga se pruža besplatno.

Saznaj stanje duga putem OTPdirect aplikacije

Klijent banke može besplatno preuzeti mobilnu aplikaciju OTPdirect na tablet ili telefon. Program je usluga slična online bankarstvu. Morate koristiti isto korisničko ime i lozinku kao i za internet bankarstvo.

Koristimo SMS bankarstvo

Ako nema internetske veze, možete koristiti SMS bankarstvo. Usluga vam omogućava da dobijete sve potrebne informacije. Zajmoprimac treba jednostavno poslati SMS poruku na kratki broj 5927. Poruka mora sadržavati tekst: KREDIT ili KREDIT.

Ako postoji potreba za potpunim pristupom usluzi SMS bankarstva, potrebno je da na kratki broj pošaljete tekst „POMOĆ“.

Provjera duga u aplikaciji OTPcredit

Zajmoprimcu će biti dostupne sljedeće opcije:

1. Upoznavanje sa tačnim iznosom kredita i brojem preostalih dana do datuma sledeće uplate.
2. Možete saznati detalje računa zajmoprimca i druge informacije potrebne za otplatu duga.
3. Pogledajte detaljnu mapu koja prikazuje terminale i tačke na kojima možete izvršiti plaćanja.
4. Pratite plaćanja prema vašem ugovoru o kreditu koristeći detaljan raspored.
5. Postavljanje obavještenja o potrebi sljedeće uplate.
6. Možete pogledati informacije o uslovima upisa i visini provizija.
7. Otplata duga sa računa mobilnog uređaja.

Praktična aplikacija se također može preuzeti na svoj mobilni uređaj putem službenih Google Play i AppStore trgovina koristeći linkove ispod.

U poslovnici OTP banke

OTP banka je jedna od najvećih finansijskih organizacija. Član je OTP Grupe, koja zauzima vodeću poziciju na tržištu bankarskih proizvoda i usluga
Istočna i Centralna Evropa.

Sasvim je prirodno da banka ima svoju liniju za korisničku podršku. Recimo vam nešto više o tome.

Hotline OTP banke

Kao i druge finansijske organizacije, OTP banka nudi korištenje dodatnih telefonskih linija za različite kategorije klijenata.

Poziv na bilo koji od gore navedenih brojeva biće besplatan za pretplatnika.

Svoj zahtjev klijent može podnijeti i banci putem obrasca na službenoj web stranici. Link: www.otpbank.ru

Svoje pitanje klijent može postaviti i putem društvenih mreža.

Posebno za svoje klijente, organizacija je pripremila listu najčešće postavljanih pitanja sa odgovorima.

FAQ
Dešifrovanje automatskog menija

Glasovni meni pozivnog centra predstavljen je sa samo četiri sekcije. U prvom, klijent može dobiti informacije o bankovnoj kartici: aktivirati je ili blokirati, postaviti novi PIN kod, dobiti informacije o finansijskim transakcijama, kao i saznati uslove za registraciju i izdavanje.

U sljedećem dijelu, pretplatnik može dobiti informacije o kreditnim proizvodima finansijske institucije, uslovima registracije i zahtjevima za klijenta.

Možete saznati i adresu maloprodajnog objekta gdje možete zaključiti ugovor o kreditu.

Treći dio je posvećen samo depozitima: kako i gdje se prijaviti, pod kojim uslovima i koja je lista dokumenata potrebna za to. Banka nudi sopstvenu liniju tarifa za otvaranje depozita.

Posljednji dio govori o ostalim uslugama i proizvodima banke koja može biti korisna i zanimljiva klijentu. Na primjer, o transferima novca ili kako postati učesnik u platnom projektu.