Mijozlarni qondirishning bir nechta optimal miqdoriy va sifat ko'rsatkichlarini aniqlagandan so'ng, ular bitta mezonga - mijozlar qoniqish indeksiga (CSI) birlashtirilishi kerak. CSI - kompaniya rahbariyati ma'lum bir chastotada, masalan, oyda bir marta tanishishi mumkin bo'lgan umumiy ko'rsatkichlarning bir turi. Ushbu indeks kompaniya rahbariyatiga - kompaniya o'z mijozlarining ehtiyojlarini qanchalik qondirishini ko'rsatadi. Masalan, Federal Express har kuni o'zining CSIni ko'rib chiqadi va natijalarni tarmoq orqali barcha xodimlarga etkazadi.

CSI indeksini tuzishda ma'lumotlarni CSIga jamlashda bir nechta asosiy qoidalarni yodda tutish kerak:

• 50-60% mijozlar ehtiyojini qondirishning miqdoriy ko'rsatkichlaridan va 40-50% - sifat ko'rsatkichlaridan iborat;
• Oyiga kamida bir marta hisoblab chiqiladi;
• Agar kerak bo'lsa, ularni sotib olish joylarida tovarlar/xizmatlar bo'yicha namuna olish imkoniyatini nazarda tutadi;
• Barcha darajadagi xodimlar uchun tushunarli.

Mijozlarning qoniqish indeksini tuzish omillarini hisoblashda, CSIdagi har bir parametrga ma'lum bir ahamiyatlilik og'irligi berilishi kerak - mijozning qoniqishi va uning xarid xatti-harakatlarini aniqlash qanchalik muhim. Misol uchun, CSIda shikoyatlarga odatda katta ahamiyat berilmaydi, chunki ba'zi mijozlar shikoyat qilishga moyil emas, shuning uchun bu ballni pasaytirish noto'g'ri bo'lishi mumkin. Aslida, shikoyatlarning kamayishi mijozlarning qoniqishi "eskirganini" anglatishi mumkin va ular hamma narsadan shunchalik to'yganki, ular befoydalik tufayli shikoyat qilishni to'xtatadilar.

CSIni butun kompaniya uchun ham, uning alohida bo'linmalari uchun ham hisoblash mumkin. Indeksni tashqi va ichki mijozlar uchun ham hisoblash mumkin.

Hozirgi kunda ko'plab kompaniyalar o'z amaliyotida mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) uchun dasturiy mahsulotlardan tobora ko'proq foydalanishga harakat qilmoqdalar. Va ularning ko'pchiligi chin dildan mijozlar bilan tranzaktsiyalar bo'yicha ma'lumotlarni ko'rsatadigan dasturni o'rnatish kifoya va ish tugallanganiga ishonishadi. Ammo barcha kompaniyalar dasturni o'rnatish va mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish uchun CRM kuzatuv jarayonini tavsiflash uchun juda ko'p tahliliy va uslubiy ishlarni bajarish kerakligini tushunmaydi. Bundan tashqari, barcha kompaniyalar dasturga sarflangan investitsiyalar savdodan qo'shimcha daromad olish, mijozlar muammolarini tezda hal qilish, mavjud mijozlarni saqlab qolish va mijozlar foydasini oshirish uchun qanday ishlatilishini qiziqtirmaydi. Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish va kelajakdagi foyda o'rtasidagi sabab-ta'sir munosabatlarini aniqlash va tasdiqlash qobiliyati CRM avtomatizatsiyasiga sarmoya kiritish uchun asos bo'lishi kerak.

Mijozlar bilan munosabatlarni va ularga xizmat ko'rsatish sifatini boshqarish zaruratining yana bir sababi - norozilik darajasini xizmat ko'rsatish sifati va ushbu muammolarni bartaraf etish xarajatlari bilan bog'lashdir. Menejerlarga texnik xizmat ko'rsatishdagi xatolar qancha turadiganligi haqida tushunchaga ega bo'lish ularga kompaniya jarayonlarini yaxshilash uchun investitsiyalarning potentsial daromadini baholash imkonini beradi.

Sifatsiz xizmat ko'rsatish oqibatlarini, suboptimal jarayonlarni bartaraf etish xarajatlarini yaxshiroq tushunish uchun quyidagi xarajatlar toifalarini ajratish mumkin:

• Shikoyatlarni ko'rib chiqish xarajatlari
• So'rovni qayta ishlash narxi
• Xarajat hujjatlaridagi xatolikni tuzatish qiymati
• Mijozlar bazasini yangilash xarajatlari, oldini olish va quyidagilar bilan bog'liq:

yo'qotilgan foyda
- mijozni yo'qotish narxi
- Qayta tiklangan guruhning foizi

Mijozlarning qoniqishini o'lchash birinchi qarashda ko'rinadigan eng ahamiyatsiz vazifa emas. Mijozlarning qoniqish darajasini o'lchash uchun ushbu yo'nalishda qilingan odatiy xatolarga e'tibor qaratish lozim.

Birinchidan, mijozlar so'rovini o'tkazishda siz faqat kompaniya bilan ishlaydigan mijozlarga e'tibor qarata olmaysiz. Kompaniya bilan hamkorlik qiladigan va shuning uchun u bilan ishlaydigan mijozlar kompaniya ularni ko'p yoki kamroq darajada qoniqtiradi. So'rovlarni o'tkazishda raqobatdosh mijozlar yoki kompaniyaning sobiq mijozlari o'rtasida so'rov o'tkazish kerak.

Ikkinchidan, umuman olganda, mijozning qoniqishi haqida qayg'urmang. Umumiy qoniqishni belgilaydigan omillarni yaxshiroq tushunish uchun mijozlar olishni xohlaydigan o'ziga xos imtiyozlar va xususiyatlarni aniqlash kerak. Ushbu omillarni aniqlash mijoz uchun to'g'ri tuzilgan anketa yoki anketa yordamida amalga oshirilishi mumkin.

Uchinchidan, mijozlardan kompaniya bilan bo'lgan to'liq tajribalari haqida so'rang, sotishdan qaytarish va xizmat ko'rsatishgacha, hisob-fakturadan mahsulot yoki xizmatdan foydalanishgacha.

To'rtinchidan, agar kompaniya tadqiqotda muvaffaqiyatsizlikka uchramoqchi bo'lsa, uni sotuvchilarga topshirishi kerak.

Beshinchidan, mijoz uchun mahsulot yoki xizmatning iste'mol qiymatiga nisbatan narxdan qoniqish va uning raqobatchilar bilan munosabatlarini aniqlash kerak.

Oltinchidan, mijozlar va bozorlar segmentatsiyasining yo'qligi barcha so'rovlarni bekor qilishi mumkin.

Ettinchidan, yuqorida aytib o'tilgan sodiqlik sabablariga ko'ra siz "qoniqarli" va "juda qoniqarli" mijozlarni bitta guruhga birlashtira olmaysiz.

Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish mezonlarini ishlab chiqish jarayonini to'liq tushunish uchun muvaffaqiyat xaritasi deb ataladigan narsani tuzish kerak.

Ushbu jarayon quyidagi savollarga javob berishni o'z ichiga oladi:

• Biz qanday strategiyalardan foydalanamiz va ularni baholash mezonlari
• Biz qanday jarayonlardan foydalanamiz va ularni baholash mezonlari
• Bizda qanday imkoniyatlar bor va ularni baholash mezonlari.
• Kompaniyaning asosiy mijozlari qanday guruhlarga ega va har bir guruhning talab va ehtiyojlari qanday?
• Mijozlarning talab va ehtiyojlarini qondirish uchun kompaniya qanday strategiyalarga ega?
• Qanday qilib bizning ichki jarayonlarimiz ushbu muammolarni samarali va tejamkor tarzda hal qilishi mumkin?

Mijozlar o'rtasidagi munosabatlarni baholash uchun tanlangan mezonlarning samaradorligini "rad etish" testi yordamida aniqlash mumkin. Ushbu test tanlangan mezonlarni kompaniya o'tkazib yubormaganligiga ishonch hosil qilish uchun tekshiradi muhim jihati mijozlar bilan munosabatlarni o'lchash. U rivojlanishning potentsial "eng yomon stsenariysi" shaklida tuzilgan. Tashkilotlar, ayniqsa rivojlanish davrida, mijozlar bilan munosabatlar mezonlarini "pushti" rangda ko'rishadi va ko'pincha muhim xavf omillarini aniqlay olmaydilar. Faktorlarning salbiy ta'sirini aniqlash uchun "muvaffaqiyatsizlik xaritasi" ishlab chiqilmoqda.

Qoidaga ko'ra, mijozning voz kechishiga quyidagi omillar sabab bo'ladi:

• Raqobatsiz narxlar
• Mahsulot sifati past
• Yetkazib berish yoki boshqa xizmatlar sifati past.

Shunga asoslanib, mijozlarni ushlab turish strategiyasini quyidagi tarkibiy qismlarga bo'lish mumkin:

• Narxlarni boshqarish jarayoni

Narxlar raqobatbardoshligi

• Talabni qondirish jarayoni

Mahsulot sifati
- O'z vaqtida yetkazib berish xizmati
- Hisob-kitoblarning aniqligi
- Do'stona xizmat
- Muammolarni bartaraf qilish; nosozliklarni TUZATISH

• Yangi mahsulotni ishlab chiqish jarayoni

Mahsulot yoki xizmatni yaxshilash uchun innovatsiyalar

Mijoz va mijozning qoniqishi (mijozning qoniqishi), shuningdek, ularning sodiqligi har qanday biznesda muhim muvaffaqiyat omilidir. Qoniqishni muntazam ravishda o'lchash va uni xizmat yoki mahsulotni baholash, o'zgarishlarni kuzatish kompaniya faoliyatiga ob'ektiv baho berishga imkon beradi. Mijozlarning sodiqligining asosiy ko'rsatkichlaridan biri bu qoniqish indeksi (CSI). Biroq, CSIni o'lchash qiyin va an'anaviy mijozlar ehtiyojini qondirish tahlili juda ko'p savollar beradi va juda kam foydali ma'lumotlarni beradi.

Sadoqatning haqiqiy ko'rsatkichi nima va uni o'lchashning eng samarali usuli qanday? Bu savol Fred Reycheld va uning Satmetrics Systems va Bain & Companydagi hamkasblarini ushbu mavzuga jiddiy qarashga undadi. 400 dan ortiq Amerika kompaniyalarida olib borilgan tadqiqotlar natijasi NPS (Net Promoter Score) kontseptsiyasi bo'lib, rus tilida uni ba'zan "Net Support Index" deb ham atashadi.

Tadqiqot quyidagi savolga asoslanadi: "Bizni do'stlaringizga tavsiya qilish ehtimoli qanchalik katta?". Iste'molchi tanlovni 10 balli tizimda baholaydi. Javoblar natijalariga ko'ra barcha respondentlar uch guruhga bo'lingan

Promouterlar

("9-10" baholari berilgan)

Kompaniyaga sodiq bo'lgan va uni do'stlariga tavsiya etishga tayyor bo'lgan mijozlar ("advokatlar" deb ataladi).

Neytrallar

("7-8" baholari berilgan)

Umuman olganda kompaniyadan mamnun bo'lgan, lekin uni boshqalarga tavsiya etish istagi bilan ajralib turmaydigan passiv mijozlar.

tanqidchilar

("0-6" ball berilgan)

Mijozlarning kompaniyadan qoniqish darajasi minimal. Ehtimol, ular muqobil variantlarni qidirmoqdalar.

NPS balli Promouterlar va Detractors ulushi o'rtasidagi farq sifatida hisoblanadi. Promouterlarning ulushi qanchalik yuqori bo'lsa, kompaniyaning NPS darajasi qanchalik baland bo'lsa, bozor bu haqda qanchalik ijobiy ma'lumot olsa, shunchalik ko'p potentsial mijozlar ushbu kompaniyani tanlaydi. Bundan tashqari, promouterlar kompaniyaning mijozlar bazasining eng daromadli qismidir. Ular odatda narxga nisbatan kamroq sezgir va boshqa mijozlarga qaraganda hajmni tezroq oshiradi.

MarketData tadqiqot kompaniyasi - iste'molchi va mijozlar ehtiyojini qondirishni professional tahlil qilish va baholash

Har bir loyiha mijozning individual talablarini hisobga olgan holda amalga oshiriladi. Mijozlarning qoniqishini o'lchash natijalariga ko'ra, SPSS formatida taqdimot va ma'lumotlar shaklida batafsil hisobot taqdim etiladi. Shuningdek, u iste'molchilarning tashkilotga, uning mahsulotlari va xizmatlariga sodiqlik dinamikasini kuzatishingiz mumkin bo'lgan asboblar paneli tizimiga kirishni taklif qiladi.

Nima uchun NPS/CSI o'lchaydi?

Mijoz bilan o'zaro munosabatlar dinamikasini kuzatib boring - mijozning qoniqishini kuzatib boring. NPS / CSI indeksini (mijozlarning qoniqish indeksi) hisoblash natijalarini baholashga imkon beradi. aksiyalar, xodimlarni o'qitish tadbirlari, sodiqlik dasturlarini amalga oshirish va boshqalar.

Unda u o'zi ishlab chiqqan sadoqatni o'lchashning yangi usulini taqdim etdi. Nashrdan oldin an'anaviy ravishda sodiqlikni baholash uchun ishlatiladigan ko'rsatkichlar o'rtasidagi bog'liqlik bo'yicha bir necha yillik tadqiqotlar olib borildi. haqiqiy sodiqlik, bu so'zda emas, balki mijozning xatti-harakatlarida namoyon bo'ladi: tez-tez xaridlar, yuqori hisob-kitoblar va kompaniyaning do'stlariga tavsiyalari.

U yerda qiziq fakt Xulq-atvor psixologiyasining ko'plab tadqiqotlari haqida yozadi: qaror qabul qilgandan so'ng - o'zlari uchun qandaydir brend, xizmat tanlash, tarif rejasi, do'kon - inson, agar biror narsa uni itarib yubormasa, o'z tanlovini o'zgartirmaslikka intiladi. Kompaniya mijozni jalb qilish uchun juda ko'p kuch sarflaydi: siz raqobatchilardan, mijozlar kutganidan va hokazolardan oshib ketishingiz kerak. Ammo, mijozni qabul qilgandan so'ng, asosiysi, uni o'z harakatlaringiz bilan uzoqlashtirmaslik, ya'ni mijoz tajribasini taqdim etish, mos keladigan umidlar.

2013-yilda AQSh mijozlarning banklarini o‘zgartirish sabablarini o‘rganib chiqdi. Raqobatchi banklarning yanada jozibador taklifi faqat 15% hollarda banklarni o'zgartirishga sabab bo'ldi. Mijozlarning yana bir choragi bankka bog'liq bo'lmagan sabablarga ko'ra banklarni o'zgartirdi: ish beruvchini, yashash joyini o'zgartirish, odamlarni bank xizmatlaridan boshqacha tarzda foydalanishga olib keladigan shaxsiy o'zgarishlar. 60% hollarda yangi bankda hisobvaraq ochishga sabab eski bank tomonidan mijozlar uchun yaratilgan noqulayliklar – ularning kutganlariga mos kelmasligi bo‘lgan.

Mijozlarning noqulayliklarini aniqlash va bartaraf etish (detraktorlar ulushini kamaytirish) kompaniyaning ish faoliyatini oshirishga qaratilgan asosiy yo'nalishdir. NPS.

Shu bilan birga, kompaniya mijozlarning katta qismi uchun muhim bo'lgan muammolarni aniqlash va bartaraf etish uchun muhimdir. Ular shikoyat daftarlarida yozilmagan, qo'ng'iroq markaziga murojaat qilinmagan yoki xodimlar bilmagan muammolar bo'lib chiqishi mumkin. Eng baland ovozda aytilgan muammolarni hal qilish, agar bu muammolarga faqat bir nechtasi duch kelsa, umumiy indeksga ta'sir qilmaydi.

Ta'lim

Davlat menejment universitetini ishlab chiqarishni boshqarish iqtisodiyoti mutaxassisligi bo‘yicha tamomlagan. U Rossiya Federal moliya bozori xizmatining malaka sertifikatiga ega 1.0, Federal soliq xizmatining inqirozga qarshi boshqaruvi bo'yicha malaka sertifikati.

U 1995 yildan beri Rossiya fond bozorida ishlaydi. 2008 yil iyul oyida janob Shemetov ATON investitsiya guruhi tarkibiga kiruvchi ATON MChJ rahbari bo'ldi.

Janob Shemetov Rossiya fond bozorida katta tajribaga ega va uning rivojlanish tendentsiyalarini chuqur tushunadi. U turli vositalardan foydalangan holda bir qator shaxsiy loyihalarini muvaffaqiyatli amalga oshirdi. fond bozori. DA o'tgan yillar Janob Shemetov ATON investitsiya guruhiga biznesni strategik rivojlantirish bo'yicha tashqi ekspert sifatida bir necha bor maslahat bergan.

Andrey Davlat menejment universitetini ishlab chiqarishni boshqarish iqtisodiyoti mutaxassisligi bo‘yicha tamomlagan. U Rossiya Federal moliya bozori xizmatining malaka sertifikatiga ega 1.0, Federal soliq xizmatining inqirozga qarshi boshqaruvi bo'yicha malaka sertifikati.

Sberbank CIB Global bozorlar bo'limi boshlig'i Andrey Shemetov 2016 yilda Moskva birjasi boshqaruvi raisi o'rinbosari lavozimini tark etib, investitsiya bankini tanlagan. Shunga qaramay, u Rossiyada fond bozorining rivojlanishini kuzatishda davom etmoqda va hali ham rossiyalik xususiy investorni qo'llab-quvvatlash tarafdori. Shemetov RBCga mamlakatga investitsiyalarning o'sishini qanday rag'batlantirish kerakligi, Rossiya iqtisodiyotida nima sodir bo'layotgani va treyder ko'pincha qanday xatolarga yo'l qo'yishi haqida gapirib berdi.

"Investorni himoya qilish kerak"

• Men Moskva birjasida ishlaganman uch yarim yil, birinchi navbatda, boshqa odamlarni G'arb emas, balki Rossiya bozorini tanlashga qanday majburlash haqida o'ylash. Biroq, bu masala bo'yicha mening shaxsiy nuqtai nazarim shunday: investor o'zini qiziqtirgan barcha aktivlardan foydalanish imkoniyatiga ega bo'lishi kerak.
• Rossiya banki ish boshladi o'zining sarmoyadorlar malakasi ustidan juda qiyin pozitsiyadan turib, va endi u bozorni ko'proq tinglaydi va unga qarab harakat qiladi. Umuman yondashuvga kelsak, menga shunday tuyuladi rossiyalik investor himoya qilish kerak. Asosiy savol - uni qanday amalga oshirish.
• Biz nimani xohlayotganimizni hal qilishimiz kerak: Rossiyada uzoq muddatli investorning paydo bo'lishi yoki oyiga juda ko'p faol hisoblar? Menimcha, biz hali ham uzoq muddatli investorga muhtojmiz va u Moskva birjasida daqiqa yoki soniyada 40 ta bitimni amalga oshirishi dargumon. To'g'rirog'i, u yiliga 2-4 ta bitim tuzadi. Shuning uchun jozibador mexanizmlar va vositalarni yaratish kerak shaxslar ular o'zlari uchun qiziqarli rentabellikni topishlari uchun.
• Hozirgi tendentsiyani hisobga olgan holda stavkalarni pasaytirish orqali xususiy investitsiyalarga talab ortadi. Biroq, katta to'siq ham bor valyutani qayta baholash. Agar biz uni olib tashlasak, unda qisqa muddatga ko'proq talabni ko'ring investitsiya mahsulotlari. Menimcha, chakana mijoz hali ham omonatlarini qattiqroq valyutada ko'radi.
• Rossiya bozori potentsial juda qiziqarli. Butun dunyodagi investorlar unga kirishni xohlashadi, lekin har kim kirish nuqtasini o'zi belgilaydi. Va har kim o'ziga qanday mahsulot kerakligini hal qiladi. Kimdir rublning mustahkamlanishiga ishonadi, keyin u rubl qimmatli qog'ozlari - aktsiyalar va obligatsiyalar bilan qiziqadi, ammo barchasi investorning o'z zimmasiga olishga tayyor bo'lgan tavakkaliga bog'liq. Bozorga juda ko'p omillar ta'sir qiladi, garchi o'sish potentsiali aniq bo'lsa-da Rossiya bozori Ha, va juda jiddiy.

Andrey Shemetov, Sberbank CIB global bozorlar bo'limi boshlig'i (Surat: Vladislav Shatilo / RBC)

“Inqiroz - bu hamma uchun qiyin bo'lganda. Bizda nima qiyin?

• Investorlar umidlarni sotib olishadi. Rossiyaga nisbatan shaxsiy taxminlarim bizning tahlilchilarimizning fikriga mos keladi: kelgusi yilda biroz o'sish bo'ladi. Ammo o'sish fundamental bo'lishi uchun hozirgi model o'zgarishi kerak. Bizda daromad bor ekan federal byudjet 30-40% neft va gazdan iborat, rubl neft narxidan qanday qutulishi mumkin? Albatta, bu qaramlik asta-sekin kamayib bormoqda, lekin rubl hali ham yaqin aloqada bo'lib qolmoqda.
• Rossiya hozir ichida emas iqtisodiy inqiroz. Shunga qaramay, inqiroz hamma uchun qiyin bo'lganda. Endi biz uchun nima qiyin? Biz ba'zi voqealarni kutgan holda aniq yon tomondamiz. Kimdir ijobiy nuqtai nazarga ega Rossiya iqtisodiyoti, kimdir uchun - salbiy.
• Uzoq vaqt davomida Amerika bozori past foiz stavkalari tufayli juda yuqori tavakkal qilishga tayyor edi. Bu juda kuchli tendentsiya edi. AQSh qimmatli qog'ozlari bir necha yil davomida kuchli o'sdi va juda ishonchli sarmoya bo'ldi. Agar hozir biz tendentsiya o'zgarib borayotganini va ko'proq vaqtni ko'rsak yuqori stavkalar AQShda bu rivojlanayotgan bozorlarni ta'kidlaydi. Kelgusi yilda qimmatli qog'ozlar har qanday joyda kuchli ko'tariladi, deb aytishga hali erta.
• Menimcha, 2017 yilda mavjud makroiqtisodiy vaziyatni hisobga olgan holda, investor uchun u qabul qilishga tayyor bo'lgan tavakkalchilik darajasini o'zi aniqlashi hali ham muhim bo'ladi. Bu burchak toshi. Odamlar har qanday daromad xavf bilan to'g'ridan-to'g'ri proportsional ekanligini aniq tushunishlari kerak. Qanday daromad olishni xohlasangiz, sizda bunday xavf bo'ladi.

"Strategiyangizni o'zgartirmang"

• Xususiy investor, ehtimol, boshlashi kerak u qanday salbiy omillar va xavf-xatarlarga duch kelishi mumkinligini va xavf-qaytarilish nisbati qanday ishlashini tushunish uchun treningdan. Shundan so'ng, u o'z model portfelini aktivlar sinfi va xavf darajasiga qarab bir necha qismlarga bo'lishi mumkin va shundan keyingina investitsiya qilishni davom ettiradi.
• Ko'p investitsiya g'oyalari va ularning barchasi juda boshqacha. Agar siz inflyatsiyani taxminan 3% ga engishingiz kerak bo'lsa, yirik, ishonchli bankdan obligatsiyalarni sotib olish mantiqiy bo'lishi mumkin. Agar siz bosib o'tmoqchi bo'lsangiz asosiy stavka Men shaxsan aktsiyalarga ishonaman Rossiya kompaniyalari yaxshi dinamikani ko'rsatmoqda. Umuman olganda, qiyin paytlarda ta'minlaydigan kompaniyalarning qog'ozlari barqaror daromad bozor kon'yunkturasidan qat'iy nazar. Turli davrlarda, bu, masalan, telekommunikatsiya yoki Internet sohasidagi kompaniyalar bo'lishi mumkin.
• Klassik treyderning xatosi- o'z talablariga rioya qilmaslik. Qachon u o'ziga foyda mana shunday bo'lishi kerak, to'xtash yo'qotish - bu bo'lishi kerak, deb belgilab qo'yganida, keyin rejani bajarish jarayonida u buni rad etadi, keyin, qoida tariqasida, bozor uni buning uchun jazolaydi. Muvaffaqiyatli treyderlar tomonidan yo'l qo'yilgan xatolarning aksariyati aniq bir nuqtada ularning barchasi ma'lum bir aktivga kirgan strategiyani o'zgartirishni boshlaganligi bilan bog'liq. Shuning uchun, eng muhimi, dastlab mavjud bo'lgan g'oyaga amal qilish va yo'qotishni vaqtida tuzatish yoki foyda olishdir.
• Investor bo'lishi kerak juda ehtiyotkor. Endi biz dunyoda ziddiyatli signallarni ko'rmoqdamiz. Bu va salbiy foiz stavkalari Evropada va yo'qligi iqtisodiy o'sish Hozir dunyoda Xitoyga nisbatan ikkita diametral qarama-qarshi qarashlar mavjud: biri u yerda hamma narsa yaxshi, ikkinchisi esa butunlay yomon. Menimcha, bunday vaziyatda konservativ strategiyaga rioya qilish tavsiya etiladi.