2.1. Turistlarni qabul qilish va ularning ehtiyojlarini aniqlash

Xizmat deganda, iste'molchiga nisbatan xizmat ko'rsatish mahsulotini ishlab chiqaruvchilar tomonidan amalga oshiriladigan, uning ehtiyojlarini qondirish va unga taqdim etilgan imtiyozlar va qulayliklar bilan ta'minlaydigan mehnat operatsiyalari, foydali harakatlar, turli harakatlar tizimi tushuniladi.

Sayohat kompaniyasida ishlaydigan menejer boshqa savdo agentlariga nisbatan muhim ustunlikka ega. Gap shundaki, har qanday sayohat dam olish, manzaraning o'zgarishi bilan bog'liq bayramdir. Agar mijozi bir yoki ikkita ish qog'ozini imzolash va uchta zerikarli shaxsni ko'rish uchun zudlik bilan Stokgolmga uch kunga uchishi kerak bo'lsa ham, u hali ham noma'lum narsani kutadi. Va bu notanish odam bilan uchrashuv yoki sevimli butikingizga kirish imkoniyati, eski do'stingiz bilan uchrashuv yoki shunchaki uxlash imkoniyati bo'ladimi - bu muhim emas. Shuning uchun har qanday menejerning asosiy vazifasi mijozni dam olish, unga xizmat ko'rsatish qulayligini his qilish imkoniyatini berishdir. Bo'lajak sayyoh, boshqa xaridorlardan farqli o'laroq, ichki xotirjam bo'lishi kerak, u allaqachon yaxshi kayfiyatda, agar turistik agentlik xodimi uni hafsalasi pir bo'lmasa.

Bugungi kunda ichki turizm biznesida raqobatning asosiy turi narx va takliflar assortimenti emas, balki xizmat ko'rsatish sifati hisoblanadi. Biroq, aksariyat turistik korxonalar bunga tayyor emas.

Ofisda turistlarga yomon xizmat ko'rsatish mijozga nisbatan hurmatsizlik bilan bog'liq. Agar menejerning yuzi: "Sizlar ko'psiz, lekin men yolg'izman" desa, bu sayyohlik kompaniyasi uchun iqtisodiy falokatga aylanishi mumkin. Psixologik jihatdan qobiliyatsiz xodimga mijozlarga xizmat ko'rsatishga ruxsat berish xavfli.

Tanqidga arziydigan narsa bu ko'plab menejerlarning "ko'z bilan" mijozning to'lov qobiliyati darajasini aniqlash uchun vaqt sarflashga arziydimi yoki yo'qligini aniqlash odatidir. Odamlarga nisbatan bunday munosabat nafaqat haqorat, balki samarasizdir. Qimmatbaho mo'ynali palto kiygan xonim hech narsa qilmasdan ko'p vaqt talab qilishi mumkin va kamtarona kiyingan mijoz qimmat ekzotik turni sotib oladi.

Turistlarga xizmat ko'rsatishning dolzarb muammosi turistik mahsulotni sota olmaslikdir. Hatto bilimdon menejer ham mijozni osongina sog'inishi mumkin, agar uning tashqi ko'rinishi u bilan ishlashga qiziqish bildirmasa. Bu muammo bir qator muloqot qobiliyatlarining etishmasligi, kerakli ma'lumotlarni bilmaslik va uni taqdim eta olmaslikni o'z ichiga oladi.

Turni sotib olishda mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasiga quyidagi omillar ta'sir qiladi:

Qulay ofis va sifatli xizmat ko'rsatish ob'ektlarining mavjudligi (mebel, orgtexnika va boshqalar);
- sotish usuli;
- kadrlar malakasi;
- mijozning iltimosiga binoan sayohat xizmatlarini shakllantirish imkoniyati;
- belgilangan savdo qoidalariga rioya qilish;
- ichki reklama va axborot vositalaridan foydalanish darajasi;
- tashqi ko'rinish xodimlar, samimiylik.

Bundan tashqari, sayyohlarga xizmat ko'rsatish sifatini ta'minlashda muhim rol ofisning o'ziga yuklanishi kerak. Tozalik, ozodalik, ofis mebellari, ofis jihozlarining mavjudligi, shuningdek, malakali va samimiy xodimlar - bularning barchasi birgalikda potentsial mijozlarni jalb qiladi va sotilayotgan tovarlarning raqobatbardoshligiga ta'sir qiladi.

Sayyohlik kompaniyalarimiz mijozlarni qanday kutib olishadi? Rossiyada sayyohlik ofislarining assortimenti juda keng: kichik tiqilib qolgan xonalar yoki standart mebelli kichik ofislar, jiringlash telefonlari va "band" xodimlardan tortib, rang-barang broshyuralar, yumshoq mebellar va brend kiyimlaridagi maftunkor xodimlarga ega hashamatli binolargacha. Lekin nafaqat interyer va ofis jihozlari yuqori sifatli xizmat ko'rsatishni yaratadi. Bosh qahramon - menejer. Turizm korxonasining muvaffaqiyati aynan uning faoliyatiga bog'liq.

Ofisda turistlarga xizmat ko'rsatish uni qabul qilish, aloqa o'rnatish va uning ehtiyojlarini aniqlashdan boshlanadi. Shu bilan birga, sayyohlik agentligi xodimi turistlar turistik mahsulotning xususiyatlarini emas, balki u bilan bog'liq bo'lgan imtiyozlarni sotib olishlarini doimo yodda tutishlari kerak. Shuning uchun turistik xizmatning asosi turistik mahsulotning o'zi va uning xususiyatlari emas, balki foyda bo'ladi. O'z navbatida, turist uchun nima foydali ekanligini bilish uchun uning ehtiyojlarini o'rganish kerak. Buning uchun, birinchi navbatda, mijoz bilan psixologik aloqa o'rnatish tavsiya etiladi.

2.1.1. Psixologik aloqa

Mijoz bilan psixologik aloqa o'rnatish osonmi? Nazariy jihatdan, bu juda qiyin ko'rinmasligi mumkin. Amalda, narsalar boshqacha. Haqiqatan ham, sayyohlik kompaniyasining menejeri bir vaqtning o'zida bir nechta ishlarni bajarishi kerak: faks yuborish, qo'ng'iroqqa javob berish, ekskursiya haqida ma'lumot olish uchun kompyuterdan qidirish va kelgan mehmon bilan uchrashish.

Shuning uchun mijoz bilan psixologik aloqa o'rnatish usulini tanlash uchun omillarning butun majmuasidan kelib chiqish kerak. Bularga quyidagilar kiradi: menejerning o'zi ish yukining darajasi, mijozning psixologik turi, navbatda turgan boshqa iste'molchilarning mavjudligi yoki yo'qligi, mijozning tashrif maqsadi, uning ichki holati va boshqalar. Turistik mahsulotning xaridori bilan aloqa o'rnatishga yordam beradigan bir qancha psixologik usullar mavjud.

Umuman olganda, siz darhol potentsial sayyohni to'liq qamrab oladigan muammolarga o'tishingiz mumkin, agar, albatta, menejer bunga ehtiyoj borligini ko'rgan va his qilmasa. Siz ajoyib ibora yoki yorqin va unutilmas iltifot bilan boshlashingiz mumkin. Albatta, mijozni shaxs sifatida qabul qilish yaxshidir. Har bir inson tan olinishi kerak. Bu ijodiy va do'stona muhit yaratadi. Biroq, agar xizmat ko'rsatish vaqtida menejer ham, xususan, mijoz ham vaqt bosimi ostida bo'lmasa, bu mumkin. Agar xaridor shoshayotgan bo'lsa, unda Eng yaxshi yo'l psixologik aloqani o'rnatish darhol asosiy masalani muhokama qilishni boshlash, mijozni qiziqtirmaydigan taklifni shakllantirish bo'ladi. Nafaqat vaqtni tejash, balki sifatli xizmat ko'rsatish taklifiga kim befarq qoladi? Bunday taklifni rad etish qiyin. Bundan tashqari, savolning bunday shakllantirilishi mijozning ehtiyojlarini yaxshiroq aniqlash imkonini beradi.

2.1.2. Eshitish qobiliyati

Mijozning ehtiyojlarini aniqlash bosqichining muhim elementi tinglashdir. Biroq, tinglashda qochish kerak bo'lgan uchta asosiy tuzoq mavjud: tarafkashlik, tanlab olish va chalg'itish.

Bir tomonlama tinglash: odam nima demoqchi ekanligini oldindan bilish. Shu bilan birga, biz allaqachon aytilganlarga munosabatni oldindan belgilaymiz.
- Tanlab tinglash: faqat biz eshitishni xohlagan narsani eshitishdir. Ya'ni mijozlarni ma'lum filtrlar orqali eshitamiz.
- chalg'itib tinglash: boshqa narsa haqida o'ylashdir.

Tinglash malakasining etishmasligi ofisda turistlarga xizmat ko'rsatish samarasiz bo'lishining asosiy sababidir, chunki bu tushunmovchilik, xato va muammolarga olib keladi.

Nima uchun xizmatning u yoki bu bosqichida mijoz va sayyohlik kompaniyasi menejeri bir-birini eshitmasligi mumkin? Asosiy sabablar nima?

Birinchi sabab - o'z nutqi bilan haddan tashqari ovora. Psixologlardan biri ta'kidlaganidek, suhbat bu musobaqa bo'lib, unda birinchi bo'lib nafasini ushlab turgan kishi suhbatdosh deb e'lon qilinadi. Suhbatdosh o'jar va umidsiz, u umuman tinglamaydi.

Ikkinchi sabab - tinglash shunchaki gapirmaslik degan noto'g'ri tushunchadir. Bu haqiqatdan uzoqdir. Ular ko'p sabablarga ko'ra gapirishdan tiyilishadi. Mijoz muloyimlik bilan navbat kutishi yoki yaqinlashib kelayotgan bayonot haqida o'ylashi mumkin. Tinglash - bu aytilayotgan narsaga e'tibor berishni talab qiladigan faol jarayon. Shuning uchun u doimiy harakat va suhbat mavzusiga e'tibor qaratishni talab qiladi. Hatto juda gapiradigan odam ham yaxshi tinglovchi bo'lishi mumkin, ayniqsa u aytilayotgan narsaga haqiqatan ham qiziqsa, diqqat bilan tinglashni va ma'lumotni qanday qilib to'g'ri qayta ishlashni bilsa.

Sayohat kompaniyasining mijozi ham, menejeri ham o'zlariga, tajribalariga, tashvishlariga yoki muammolariga singib ketishi mumkin. Odamlar ko'pincha tinglashlari kerak bo'lgan hayotining muhim daqiqalarida tinglamaydilar.

Buning sababi menejerning ham, mijozning ham shaxsiy fazilatlari - ularning temperamenti va xarakterining xususiyatlarida (dangasalik, chidamlilik, intizom va boshqalar) bo'lishi mumkin. Biz tinglamaymiz, chunki tinglashni bilmaymiz. Shaxsning shakllanishi davrida odamlar o'rnak olish yoki boshqalarga taqlid qilish orqali har qanday ko'nikmalarga, jumladan tinglash qobiliyatiga ega bo'lishlarini eslasak, bu ajablanarli emas. Muloqot madaniyati past oilada tarbiyalanganlar suxbatdosh ustidan gaplashishga intilish, uning jim turishini tinglash deb talqin qilish, shoshqaloq xulosalar chiqarish kabi yomon odatlarni takrorlashga moyildirlar.

Keyingi sabab - salbiy yoki tanish ma'lumotni eshitishni kutish. Mijoz bilmoqchi bo'lmagan narsani eshitishdan qo'rqishi mumkin. Aksariyat odamlar shaxsiy tanqidga qattiq munosabatda bo'lishadi, garchi bu diqqat bilan tinglash orqali foyda olishingiz mumkin. Tanqidni yurakdan qabul qilib, siz ba'zida "men"ingizni qadrsizlantirishingiz mumkin, ammo bunga umuman e'tibor bermaslik qimmatga tushadi. Boshqa tomondan, o'zini muhokama qilinayotgan mavzu bo'yicha mutaxassis deb biladigan va barcha savollarga tayyor javoblarga ega bo'lgan kishi diqqat bilan tinglashi dargumon.

E'tiborsizlikning sababi, shuningdek, nutq tezligi va aqliy faoliyat o'rtasidagi farq bo'lishi mumkin, ayniqsa ular sekin, monoton yoki qiziq bo'lmagan hollarda. Odatda odamlar daqiqada 125 so'z bilan gaplashishadi, garchi biz nutqni odatdagidan uch-to'rt baravar tez idrok eta olamiz.

Mijoz yoki menejer bir-birini eshitmasligining muhim sababi - bu odamlarning suhbatdoshning so'zlarini hukm qilish, baholash, ma'qullash va rad etishga bo'lgan moyilligi. Biz hammani va biz ko'rgan yoki eshitgan hamma narsani hukm qilmoqchimiz, chunki bu o'zimizga tegishli. Bizning birinchi munosabatimiz hodisalarni shaxsiy pozitsiyamizdan baholashdir. Biroq, ko'pincha, shaxsiy e'tiqodga asoslangan reaktsiya samarali tinglashga jiddiy to'sqinlik qiladi.

Og'zaki muloqot jarayonida qiziqish va e'tiborni saqlashning oddiy usuli - bu aks ettirilmagan tinglash usuli. Reflekssiz tinglash mohiyatan eng oddiy usul bo'lib, suhbatdoshning nutqiga sizning mulohazalaringiz bilan aralashmasdan jim turish qobiliyatidan iborat. Ba'zan bu usul yagona variant bo'lib qoladi, chunki sayyohlik kompaniyasining mijozi hissiy, hayajonli yoki o'z fikrlarini shakllantirishda qiynalishi mumkin. Ba'zan siz javoblarni minimallashtirishga murojaat qilishingiz mumkin. Neytral va ahamiyatsiz javoblar ("Ha!", "Bu qanday?", "Men sizni tushunaman ...") suhbatni mazmunli davom ettirishga imkon beradi. Biroq, aks ettirmaydigan tinglashni qo'llash etarli bo'lmagan holatlar mavjud. Birinchidan, bu gapirish istagining etishmasligi bo'lishi mumkin. Ikkinchidan, jim tinglashni aytilgan narsaga rozilik sifatida qabul qilish xavfi. Bundan tashqari, ma'ruzachi faolroq qo'llab-quvvatlash yoki tasdiqlashni olishi kerak bo'lishi mumkin. Reflektiv bo'lmagan tinglash, odatda, haddan tashqari gapiradigan odamlar tomonidan suiiste'mol qilinadi.

Reflektiv tinglash muloqot jarayonida yuzaga keladigan cheklovlar va qiyinchiliklarni engishga yordam beradi. Bunday qiyinchiliklarga quyidagilar kiradi: ko'pchilik so'zlarning noaniqligi, ehtiyoj fikr-mulohaza odamlar hukmron munosabat, boshdan kechirgan his-tuyg'ular va to'plangan tajriba bilan bog'langanligi sababli, aytilganlarning ma'nosini, shuningdek, ochiq o'zini namoyon qilishdagi qiyinchiliklarni tushunish. Reflektor tinglash turlariga quyidagilar kiradi: tushuntirish (aniqlik uchun ma'ruzachiga murojaat qilish), parafrazalash (fikrlarni boshqa shaklda shakllantirish) va his-tuyg'ularni aks ettirish.

Empatik tinglash reflektiv tinglashdan texnikada emas, balki munosabatda farqlanadi. Ikkala turdagi eshitish bir xil narsani anglatadi: e'tibor va his-tuyg'ularning namoyon bo'lishi. Farqi maqsad va niyatda. Reflektor tinglashning maqsadi so'zlovchining xabarini, ya'ni uning g'oyasi yoki boshdan kechirgan his-tuyg'ularining ma'nosini iloji boricha aniqroq anglashdir. Empatik tinglashning maqsadi - bu g'oyalarning hissiy rangini va ularning inson uchun ma'nosini olish, tizimga kirib borish va xabar aslida nimani anglatishini va bir vaqtning o'zida suhbatdoshning his-tuyg'ularini tushunishdir. Empatik tinglash, ayniqsa, kelishmovchiliklarni hal qilish va nizolarni hal qilishda qimmatlidir.

Tinglashdan tashqari, turistik kompaniya ofisiga kelgan mijozning ehtiyojlarini aniqlash ham menejerga turistik motivatsiyaning asosiy omillarini bilish va hisobga olishga yordam beradi. "Mijozning motivatsiyasini, istaklarini o'rganmasdan va tushunmasdan turib, ekskursiyani to'g'ri qurish va uni iste'mol bozoriga taklif qilish, eng muhimi, mijozning istaklarini qondirish, unga ijobiy turistik taassurotlar berish va his-tuyg'ular." Shuning uchun biz bu haqda batafsilroq to'xtalamiz.

2.1.3. Turistlarni rag'batlantirish omillari

Mijozning u yoki bu turni tanlashini nima belgilaydi? Mijoz qanday turistik mahsulot kerakligini yaxshiroq bilmoqchi bo‘lganimizda nimalarga e’tibor berishimiz kerak?

Javobni yana M.B.da topamiz. Birjakovning yozishicha, "sayohat qilish motivlari juda xilma-xildir va asosan yoshga, aql darajasiga, boylikka (mavjudligi) bog'liq. moliyaviy resurslar), jamiyatning ma'lum bir sinfi yoki doirasiga mansubligi va boshqa ko'plab omillar.

V.A. bu masalani batafsil ko'rib chiqadi. Kvartalnov sayyohlik motivatsiyasining 14 ta omilini aniqlagan:

1. Yosh. Bu turistik motivatsiyaning eng muhim omillaridan biridir. Masalan, ikki yoshgacha bo'lgan bolalar hali o'zlari qaror qabul qila olmaydilar, lekin ular ota-onalar tomonidan ta'til turini tanlashga katta ta'sir ko'rsatadi. Maktabgacha yoshdagi bolalar (etti yoshgacha) ham o'zlari qaror qabul qilmaydilar, lekin ota-onalariga yoki ularga hamroh bo'lganlarga bosim o'tkazishlari mumkin. Maktab o'quvchilari (18 yoshgacha) moliyaviy jihatdan qaram bo'lib, yuqori qiziqishga ega va kognitiv va faol dam olishga e'tibor beradi. Yoshlar, talabalar (25 yoshgacha) etarli darajada ma'lumotga ega, kognitiv ehtiyojlarni qondirishga yuqori talablar, faol dam olish, mustaqillikka moyil, individual yoki havaskor turizm, xushmuomala, aniq sarguzasht motivlari. 25-35 yoshdagi sayyohlar ta'tilga oz vaqt va pul sarflab, ularni asosan mustahkamlashga yo'naltiradilar. moliyaviy holat oilalar. Istisno "yangi ruslar" toifasidagi sayyohlardir. 35 yoshdan 50 yoshgacha bo'lgan sayyohlar faol, kamroq kognitiv, ko'proq dam olishni afzal ko'radilar, ko'pincha bolalarsiz va sheriksiz. 50 va undan katta yoshdagi sayyohlar odatda mavsumdan tashqari ta'lim ta'tillarini, shuningdek, davolanish bilan bog'liq dam olishni afzal ko'radilar.

2. Ta'lim. Turistning hodisalarni, diqqatga sazovor joylarni, madaniy va ko'ngilochar tadbirlarni bevosita ko'rish istagi ta'lim darajasiga bog'liq.

3. ijtimoiy mansublik. Bu omil birinchi navbatda e'tiborga olinishi kerak. Ko'pincha sayyohlik kompaniyalarining mijozlari monoton ish bilan shug'ullanadigan ishchilar va xizmatchilardir. Shuning uchun ular faol bo'lishga moyil. O'quvchilar va talabalar bilimlarni kengaytirish va tasdiqlash istagi tufayli ko'pincha o'quv ekskursiyalarini tanlaydilar. Pensionerlar imtiyozlar va subsidiyalardan foydalanadilar, ulardan foydalanish iqlim cheklovlari sharoitida "o'rta" va "past" mavsumlarda turistik sayohatlarni amalga oshirishga imkon beradi. Aniq tartibga solingan ta'tilning yo'qligi sababli turizm uchun noqulay guruh fermerlar va yordamchi xo'jaliklar ishchilaridir.

4. mentalitet 18 yoshdan oshgan sayyohlar uchun shaxsiyatning shakllanish davrida katta ahamiyatga ega (yoshga qarab murosa va moslashuvchanlik ortadi).

5. Tan olish. Imonlilar, qoida tariqasida, ko'ngilochar dasturlarni, masalan, estrada shoularini, strip-shoularni, kazinolarni rad etishadi.

6. Daromad. Boy odamlar tanlab sayohat qilishadi. Kam daromadli odamlar eng kam sayyohlik sayohatlarini amalga oshiradilar. Turmush darajasini oshirish ustuvorliklarni o'zgartiradi.

7. Oilaviy ahvol. Bolalar va maktab o'quvchilari maktabdoshlari bo'lgan mamlakatlarning ota-onalarini tanlashga ta'sir qiladi. Yoshlarda faol sayohat qilish uchun barcha shart-sharoitlar mavjud. Er-xotinlar o'zlari yoqtirgan turizm turi uchun etarli mablag'ga ega. Ko'pincha ular plyaj ta'tilida, kamdan-kam hollarda - ta'lim sayohatlarida to'xtashadi.

8. Ish. Sayyohlik kompaniyasining menejeri turist odatda uni etishmayotgan his-tuyg'ular va hissiyotlar bilan to'ldiradigan dam olish turini tanlashini hisobga olishi kerak. Shuning uchun xarakterni bilish kasbiy faoliyat Bu hech qanday zarar qilmaydi, chunki odam ko'p vaqtini ishda o'tkazadi.

9. Dam olish. Uning mavjudligi, davomiyligi, shuningdek, ta'til uchun subsidiyalar sayohat qilish motivatsiyasiga va turistik mahsulotni tanlashga ta'sir qiladi. Ta'tilning yo'qligi odamni uzoq sayohatlar qilish imkoniyatidan mahrum qiladi va unga faqat hafta oxiri yo'nalishlarini qoldiradi.

10. Salomatlik. Hech qachon chang'ida uchmagan odam, xuddi dengiz xastaligidan aziyat chekayotgan odam kabi, chang'i sayohatini tanlamaydi - dengiz sayohati yoki yaxtada. Balandlik qo'rquvi tog' cho'qqisiga chiqishga imkon bermaydi.

11. Turistik guruh hajmi. Agar mijoz individual turni (10 kishigacha) tanlasa, demak u o'z ehtiyojlarini imkon qadar qondirishni, sayohat davomida mustaqillikni ko'rsatishni xohlaydi.

Nima uchun mijoz ko'pincha guruh safarida (30 dan ortiq kishi) to'xtaydi? Ehtimol, u umumiy manfaatlarga moslashish yoki tashrif buyurgan mamlakatning tili, geografiyasi, madaniyati va urf-odatlarini yaxshiroq o'rganish uchun individual talablarni bostirishni xohlaydi. Ehtimol, u notanish joyga tashrif buyurganida yo'qolib qolish, hujum qilish, yordamsiz qolish qo'rquviga ega. Va nihoyat, uni yangi tanishlar va do'stlar orttirish imkoniyati o'ziga jalb qilishi mumkin.

12. Geografik yo'nalish joylashuvi, hodisasi, muayyan faoliyatni amalga oshirish imkoniyatlari, moddiy-texnik bazasi, transport infratuzilmasi holati bilan jalb qila oladi.

13. "Yuqori", "o'rta" va "past" fasllarni ajrating. Sayyoh kurortga "yuqori" mavsumda tashrif buyurishni afzal ko'radi. Dunyoda har doim ma'lum bir vaqtda dam olish uchun eng qulay sharoitlar mavjud bo'lgan joyni topishingiz mumkin.

14. Faoliyat. Mijoz qanday dam olishni kutmoqda: faol yoki passiv? Turist uchun jozibador dam olish turini tanlash motivi uning yoshi, xarakteri, turmush tarzi, barqaror tamoyillari, jamiyat ta'siri va boshqa omillarga bog'liq, lekin, eng muhimi, sog'lig'iga bog'liq. Ishdagi faollik tasalli dam olish istagini va aksincha, aqliy mehnat - jismoniy faoliyatga bo'lgan ehtiyojni keltirib chiqaradi.

Turistik mahsulotni tanlashda turist bir qator motivlarga asoslanadi. Bo'lishi mumkin:

1. Sog'liqni saqlash.
2. Sport.
3. Trening.
4. O'zini ifoda etish va o'zini tasdiqlash imkoniyati.
5. Hamfikrlar orasida o'zingiz yoqtirgan ish bilan shug'ullanish imkoniyati (hobbi).
6. Biznes muammolarini hal qilish.
7. O'yin-kulgi va odamlar bilan muloqot qilish zarurati.
8. Qiziqishni qondirish va madaniy saviyasini oshirish.

Turistning ehtiyojlari va o'ziga xos motivlarini bilib, menejer o'zidan so'rashi kerak: "Mijoz ushbu turdan nimani kutayotganini aniqlay oladimi?" Agar ekskursiya mijozga iloji boricha mos keladigan bo'lsa, unda siz taklif etilayotgan turistik mahsulotdan u oladigan foyda va imtiyozlarni ko'rsatishingiz mumkin. Aniq bir misol keltiraylik: “Anatoliy Petrovich, Germaniyaga til o‘rganish bo‘yicha sayohatni tugatgandan so‘ng til o‘rganish darajangiz qanday o‘zgarishini tasavvur qiling. Birinchidan, siz biznesni zavq bilan birlashtirasiz, ya'ni siz kuniga 24 soat nemis tilida nafaqat muloqot qilasiz va hatto o'ylaysiz, balki Germaniya shaharlarining eng mashhur diqqatga sazovor joylarini ko'rasiz, ko'plab yangi tanishlar orttirasiz. Ikkinchidan, siz treningdan so'ng nemis tilini mukammal bilish munosabati bilan martaba o'sishi uchun imkoniyatga ega bo'lasiz. Uchinchidan, sizni professional sifatida ko‘proq qadrlashadi”. Mijozdan so'zlaringizni tasdiqlashni so'rash muhim: "Bu muhim ekanligiga qo'shilasizmi?", "Bu sizga kerakmi?".

Bu omillarning barchasini bilish va hisobga olish nafaqat menejerga mijoz nima uchun sayyohlik kompaniyasi xizmatlaridan foydalanishga qaror qilganini, u sayohatdan nimani kutayotganini tezda tushunishga yordam beradi, balki ofisda unga to'g'ri xizmat ko'rsatish liniyasini yaratadi. .

Psixologik jihatdan malakali menejerlar bir xil ehtiyojlarga ega bo'lgan mijozlar bo'lmasligini bilishadi. Pul taqchilligi va pulni tejashni xohlaydigan mijozlar bor. Sohilda yotib, shunchaki dam olishni yaxshi ko'radigan mijozlar bor. Dam olish kunlarini o'tkazmoqchi bo'lganlar ham bo'ladi katta shahar zamonaviy mehmonxonalar, teatrlar, qimmatbaho restoranlar va xaridlardan zavqlanayotganda. Kimdir ekstremal turizmni yaxshi ko'radi, masalan, o'rmonda ov. Ufqlarini kengaytirish uchun bolalar bilan maxsus sayohat qiladigan odamlar bor. Kimdir har bir rubl uchun savdolashib, keyin kurortda bir necha ming dollar sarflaydi va hokazo. Psixologik jihatdan tushunarli menejer bir qarashda mijozning turini, qaerda va qanday dam olishni xohlashini, uning xarakteri va imkoniyatlarini aniqlay oladi.

2.1.4. Savol dizayni

Sayohatchining ehtiyojlari va motivlarini aniqlashning eng yaxshi usuli mos va tegishli savollarni berishdir. Lekin mijozga birinchi navbatda qanday savol berish kerak? Qaysi birini keyinroq saqlash kerak? Va qanday savol mijozni shartnoma tuzishga undashi mumkin? Psixolog I.L. Dobrotvorskiy "Professional sotish bo'yicha trening" kitobida savollarni tuzish uchun butun texnologiyani ishlab chiqdi. Amaliy tajriba turistik xizmatlar iste'molchilariga xizmat ko'rsatishda ushbu texnologiyadan foydalanish maqsadga muvofiqligini isbotlaydi. Shuning uchun biz ushbu masalalarning har birini va ular turistik kompaniya ofisida mijozlarga xizmat ko'rsatishda qanchalik qo'llanilishini ko'rib chiqamiz.

1. Savol - fikr. I.L. Dobrotvorskiyning fikricha, potentsial xaridor bilan suhbat savol-fikr bilan boshlanishi kerak. “Har birimiz har qanday masala bo'yicha o'z fikrimizni bildirishni yaxshi ko'ramiz, ba'zan esa shunchaki sevamiz. Ba'zan siz odamlarga qaraysiz va o'ylaysiz: ularga erkinlik bering, ular butun umrlarini faqat u yoki bu masala bo'yicha o'z fikrlarini boshqalarga aytish bilan o'tkazishadi. Albatta, mijoz ham o'z fikrini bildirishni yaxshi ko'radi. O'z munosabatini ifodalash hech narsaga majbur qilmaydi - bu bitta va hech qanday ma'lumotni oshkor qilmaydi - bu ikkita. Biror kishining fikri haqidagi hikoya, masalan, ba'zi bir aniq faktlar haqidagi hikoya kabi odamni charchatmaydi. Savol-fikrlarda siz boshqa hech narsa haqida emas, balki fikr haqida so'rashingiz kerak. Misol uchun, "Sizning kompaniyangiz xodimlari uchun Sankt-Peterburgga sayohatga dalda sifatida qanday munosabatdasiz?" fikr savoli hisoblanmasligi mumkin. Bu qaror qabul qilish uchun savol. Bunday iboralar bilan suhbatni boshlash noprofessionaldir.

Savol-mulohazadan so'ng, mijoz allaqachon biroz ochib, gapira boshlaganida, I.L. Dobrotvorskiy suhbatning konturiga organik tarzda to'qilgan va noroziliklarni keltirib chiqarmaydigan faktlar haqida savollar berishni tavsiya qiladi: "Bu sizga nima qiziq?"

2. Faktlar haqida savol. Muayyan faktlarga e'tibor qaratish va boshqalarga e'tibor bermaslik orqali siz mijozni ushbu turistik mahsulotga haqiqatan ham muhtojligi va arzonligi haqidagi fikrga olib kelishingiz mumkin. “Mijoz hayoti, uning biznesi bilan bog‘liq voqealar, raqamlar, faktlar kuchli energiyaga ega... Faktlar olovga o‘xshaydi – ular isishi yoki yonishi mumkin... Umumiy qoida savdoni quyidagicha shakllantirish mumkin: mijozning o'zi siz bilan hamkorlik qilish zarurligi haqidagi fikrga kelishiga majbur qiling. Unga hech narsani isbotlama, o‘ziga isbot qilsin”. Keyingi savol - etakchi savol.

3. Etakchi savol iste'molchining fikrlash faoliyatini sizga kerakli yo'nalishda rag'batlantirishga qaratilgan. Etakchi savolni quyidagi iboralar bilan boshlash yaxshidir: "Agar men to'g'ri tushunsam ..", "Ehtimol, sizga kerak ...", "Siz bunga ishonchingiz komilmi ...", "Agar savolga qarasangiz nima bo'ladi . .. nuqtai nazar bilan ...". Etakchi savol bilan biz mijozni ma'lum bir yo'nalishda o'ylashga undaymiz. Bu savol mijozni turistik mahsulotning kelajakdagi taqdimotida markaziy bo'lgan g'oyaga olib kelishi kerak.

4. Oqilona savol (faktlar haqida ikkinchi darajali savol). Bunday savolni berishdan oldin menejer nima uchun bunday savol berayotganini tushuntiradi. U mantiqiy xulosa chiqaradi. Agar mijozga savolimiz sababini aytsak, mijoz ko'pincha javob beradi. Endi u nima bo'layotganini tushundi. Mantiqiy savollar har qanday tafsilotlarni aniqlashtirishni o'z ichiga oladi.

I.L. Dobrotvorskiyning ta'kidlashicha, suhbat davomida siz uchinchi va to'rtinchi savollarning tartibini o'zgartirishingiz mumkin, ya'ni birinchi navbatda oqilona, ​​keyin esa etakchi savol bering. Ushbu ikki savolning o'ziga xos tartibi vaziyat va aniq maqsadlar bilan belgilanadi.

Muhokama qilingan faktlarga asoslanib, endi turistik mahsulot taqdimotiga o‘tishimiz mumkin. Biroq, taqdimotni boshlash uchun mijozdan buni amalga oshirish uchun ruxsat so'rash tavsiya etiladi.

5. Taqdimot haqida savol (tinglashga rozilik haqidagi savol). Menejer so'rashi mumkin: "Menga ayting-chi, Moskvaga aviachiptalarni bron qilishning hozirgi tariflari qanday ekanligini bilish sizni qiziqtiradimi?" Agar bu savol suhbat mantig'idan kelib chiqsa, mijoz tinglashga rozi bo'ladi. Va agar biror kishi biror narsani tinglashga rozi bo'lsa, u uni ikki barobar diqqat bilan tinglaydi. Axir u nafaqat menejerga, balki o'ziga ham roziligini berdi va endi u faqat o'z majburiyatini bajarishi kerak. Rozilik haqida savol berish vaqti keldi.

6. Rozilik masalasi. Turistik mahsulotni taqdim etishdan maqsad nima bo'lganligi bilan kelishilgan holda. Agar potentsial iste'molchi "yo'q" desa, unda bunday javob uchun minglab sabablar bo'lishi mumkin. Menejerning vazifasi esa oxirgi so‘zi uchun mijozning “yo‘q” so‘zini qabul qilish emas, balki sababini aniqlashga harakat qilishdir. Qanday? Hammasi bir xil, savollar berish.

7. Savol - tushuntirish. Sayyohlik kompaniyasining xodimi mijozning qabul qilishiga nima xalaqit berayotganini aniqlashi kerak ijobiy qaror: "Men so'rayman, nega? Yordamim kerakmi? Sizga biror narsa yoqmaydimi? Qanday sharoitlarda bu mumkin bo'ladi? Savol-tushuntirishning ko'plab shakllari mavjud. Eng o'tkir "nima uchun" so'zi bilan boshlanadi. Yana neytral savol: "Buning sababi nima?". Rad etish sabablarini bilib, menejer eshitganlari asosida juda ko'p foydali xulosalar chiqaradi: mijoz sub'ektiv sabablarga ko'ra yoki uchinchi omillar tufayli rad etadi. Bundan tashqari, xaridor o'z kelishmovchiligining sababini oshkor qilganda, u ko'pincha o'zining haqiqiy istaklari va ehtiyojlarini namoyish etadi. Menejer faqat mijozning taklifiga mos ravishda o'z taklifini qayta ishlab chiqishi mumkin.

8. Savol-mulohazalarni umumlashtirish. Bu bilan sayyohlik kompaniyasining xodimi suhbat davomida mijozning ijobiy javobiga sabab bo'lgan afzalliklarni yana bir bor ta'kidlaydi: “Siz ko'rdingiz (birinchi afzallik), biz demontaj qildik (ikkinchi afzallik), siz e'tibor berdingiz ( uchinchi afzallik), va men (oxirgi afzallik) haqida gapirdim. Bu haqda nima deb o'ylaysiz?". Yakunlovchi savol-fikr mijozning diqqatini jamlaydi, ijobiy munosabatni yaratadi. Agar xaridor biror narsaga shubha qilsa, u shunday savol bilan aniq aytadi.

10. Savol bayonoti. Savolning ma'nosini: "Agar biz siz bilan yarim yo'lda uchrashsak, bizni yarmida uchratasizmi?" iborasi bilan ifodalanishi mumkin. Ta'sir psixologiyasida imtiyozlar almashinuvi qonuni mavjud. Agar kimdir taslim bo'lsa, biz ham taslim bo'lishni xohlaymiz. Ushbu qonunning paradoksi shundaki, imtiyozlar butunlay boshqacha nisbatlarga ega bo'lishi mumkin. Inson psixikasi farqlarni idrok etmaydi, bu holda vaznda u almashinuv haqiqatiga muhtoj.

11. Yashirin sabablar haqidagi savol. Bu savol menejer tomonidan e'tibordan chetda qolishi mumkin bo'lgan to'siqlarni aniqlash va mijozning so'nggi fikrlarini aniqlashga qaratilgan. Ba'zan shunday bo'lishi mumkin: "Biz biror narsani muhokama qilishni unutdikmi?", "Boshqa narsa bormi?", "Biz hamma narsani muhokama qildikmi?", "Sizningcha, biz biror narsani o'tkazib yubordikmi?".

Ko'rsatilgan savollar ketma-ketligini tavsiya qilib, I.L. Dobrotvorskiyning ta'kidlashicha, dastlabki to'rtta savol mijozga yo'naltirish bosqichida, beshinchi savol argumentatsiya va taqdimotga o'tish, oltinchi savol - bitimni yakunlash yoki oraliq rozilik uchun. Ettinchi, sakkizinchi va to'qqizinchi savollar mijozning e'tirozlarini aniqroq shakllantirish va ularni qayta ishlash imkonini beradi. O'ninchi - rozilikning ikkinchi darajali masalasi. Va o'n birinchi - oxirgi tekshiruv, ustaning oxirgi zarbasi.

Savollarni to'g'ri berish va javoblarga to'g'ri javob berish, olingan ma'lumotlarga qarab xatti-harakatlar chizig'ini moslashuvchan tarzda o'zgartirish qobiliyati turistlarga xizmat ko'rsatishning psixologik yadrosidir. Sayyohlik kompaniyasi menejeri ishining bir xil darajada muhim psixologik tarkibiy qismi bu turistik mahsulotning samarali taqdimotini o'tkazish qobiliyatidir. Mijoz o'zi uchun jozibador ma'lumot olgan taqdirdagina turistik mahsulotni xarid qiladi. Menejer o'zining turistik mahsulotini qanday qilib eng yaxshi tarzda taqdim etishni bilishi kerak.

Turizmning iqtisodiy funktsiyasi turistlarning talabi va iste'moli orqali namoyon bo'ladi. Doimiy yashash joyidan tashqarida bo'lgan turistlarning ehtiyojlari uch guruhga bo'lingan:

Asosiy;

Maxsus;

Qo'shimcha.

Turistlarning asosiy ehtiyojlari harakatlanish, turar joy va ovqatlanishdir. Binobarin, turistik faoliyatni amalga oshirish uchun joylashtirish vositalari, umumiy ovqatlanish korxonalari va transport tashkilotlarining xizmatlari ajralmas hisoblanadi. Turistlarning normal yashashi uchun turar joylar (mehmonxonalar, motellar, xususiy kvartiralar) va umumiy ovqatlanish korxonalari (restoranlar, kafelar, barlar) sharoit yaratadi. Transport vositasi ularni dam olish joylariga yetkazib berish va yo'nalish ichidagi harakatni ta'minlash. Muhim xizmatlarni iste'mol qilish turistlarning sayohatning asosiy maqsadi bo'lgan o'ziga xos ehtiyojlarini - tajriba, ko'ngilochar, biznes uchrashuvlari, kurort xizmatlariga bo'lgan ehtiyojlarini qondirishning zaruriy shartidir. Turistlarning qo‘shimcha ehtiyojlari xizmat ko‘rsatish korxonalari, savdo, madaniyat va ko‘ngilochar muassasalar xizmatlari bilan qondiriladi.

Turistik iste'molning o'ziga xosligi shundaki, mahsulot iste'molchiga yetkazilmaydi, aksincha. Shunday qilib, turizm mahalliy infratuzilmani rivojlantiradi, yangi ish o'rinlarini yaratadi, mamlakatga valyuta oqimini boshlaydi, davlatga daromad keltiradi va mahalliy byudjetlar, turizm bilan bog'liq yordamchi va tegishli faoliyatni amalga oshiradigan xizmat ko'rsatish sohalariga rag'batlantiruvchi ta'sir ko'rsatadi. Shuning uchun turizmning mamlakat (mintaqa) iqtisodiyotiga bevosita va bilvosita ta’siri haqida gapirish mumkin. Turizmning to'g'ridan-to'g'ri ta'siri turistlarning turistik xizmatlar va mahsulotlarni sotib olishga sarflagan mablag'lari natijasidir. JST tavsiyalariga muvofiq turizm xarajatlari moddalariga quyidagilar kiradi: paketli sayohatlar, dam olish paketlari va paketli turlar; turar joy; oziq-ovqat va ichimliklar; transport; dam olish, madaniy va sport tadbirlari; xarid qilish; boshqa (sayohat sug'urtasi, valyuta ayirboshlash va sayohat cheklari uchun to'lovlar, aloqa xarajatlari va boshqalar). Turizmning bevosita ta'siri deganda turistlardan olingan mablag'larning turizm kompaniyalariga qo'shilishi, turizm xodimlarini moddiy qo'llab-quvvatlash, yangi ish o'rinlari yaratish natijasi tushuniladi. Turistik xarajatlar mamlakat (mintaqa) daromadlarini oshiradi, turizm industriyasi kompaniyalarining soliqlar, yig'imlar va boshqa to'lovlari hisobiga byudjetni to'ldirishni ta'minlaydi. Turizmning iqtisodiyotga bilvosita ta'siri multiplikator effekti nomi ostida turizm xarajatlarining mamlakatda (mintaqada) aylanishi natijasida kuchga kiradi. turistik xarajatlarni maxsus oladigan kompaniyalar mahalliy iqtisodiyotning boshqa tarmoqlaridan mahsulot va xizmatlarni sotib olishlari kerak. Masalan, mehmonxonalar qurilish va kommunal tashkilotlar, banklar, sug'urta kompaniyalari, oziq-ovqat ishlab chiqaruvchilar va boshqalar xizmatlaridan foydalanadi.Turizm xarajatlarining to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita ta'sirining kombinatsiyasi turizmning mamlakat (mintaqa) iqtisodiyotiga jami ta'sirini tavsiflaydi.

Olis va tarkibiy jihatdan zaif hududlarda turizmni rivojlantirishning ijobiy oqibatlari bilan bir qatorda salbiy tomonlarini ham hisobga olish kerak: aholining turli guruhlari manfaatlarining qutblanishi va tijoratlashuvi; malakasiz mehnatning ortib borayotgan roli; jamiyatda qabul qilingan xulq-atvor me'yorlaridan chetga chiqishlar sonining ko'payishi (bezorilik, alkogolizm); madaniyatni tijoratlashtirish; u yoki bu mintaqaning shaxsini yo'qotish; mahalliy aholi va sayyohlar o'rtasidagi nizolar.

Turizm chuqur ijtimoiy funktsiyaga ega. "Turizmning ijtimoiy ahamiyati insonning eng muhim ehtiyojlaridan biri - uning jismoniy, ma'naviy, hissiy kuchini tiklash va to'ldirishni qondirish imkoniyati bilan bog'liq", deyiladi Jahon turizmi bo'yicha Manila deklaratsiyasida.

Turizm ko'p qirrali va faol dam olish shakli sifatida insonning ishlab chiqarishda va uyda sarflangan kuchlari va ichki resurslarini to'liq va har tomonlama yangilashga yordam beradi. Bu doimiy yashash joyini vaqtincha tark etish, faoliyat xarakterini, odatiy muhit va turmush tarzini o'zgartirish imkoniyatini beradi.

Turizmning insonparvarlik vazifasi har tomonlama rivojlangan shaxsni shakllantirish uchun uning imkoniyatlaridan foydalanishdan iborat. Turizm insonning dunyoqarashini kengaytiradi, uning intellektini oshiradi va dam olish va atrofdagi dunyoni bilish bilan hamkorlik qilish imkonini beradi. Sayohat qilish insonga ma'naviy va axloqiy qadriyatlar bilan tanishish, bilimlarni, shu jumladan professional bilimlarni to'plash va chuqurlashtirishga bo'lgan ehtiyojlarini qondirish imkoniyatini beradi. Ekskursiya va ekskursiya mavzularining ko'pligi - biznes, kongress, ta'lim, o'quv (til), ekologik, sarguzasht va boshqalar - insonning turizm sohasidagi so'rovlarini amalga oshirish imkonini beradi.

26. Turistlarning sayohatga bo'lgan asosiy motivlari.

Muvofiqlik. Rivojlanish bilan bozor iqtisodiyoti Rossiya Federatsiyasida iste'molchini sayohat qilish to'g'risida qaror qabul qilishga undaydigan ob'ektiv va sub'ektiv sabablar va motivlarni o'rganishga alohida e'tibor qaratiladi va turli xil alternativalar va imkoniyatlar orasida turistik mahsulotni tanlashda uning xatti-harakatlariga ta'sir qiladi. Bizning davrimizda yangi turistik yo'nalishlarning paydo bo'lishi va rivojlanishi tendentsiyalariga, bu jarayonning turistik motivatsiya bilan bog'liqligiga katta ahamiyat beriladi.
Qayta qurish boshlanganidan 1991 yilgacha xorijga sayohatlar asosan shaxsiy xususiyatga ega edi. Sayyohlar sayyohlik agentliklaridan yordam so‘ramasdan, sayohatni o‘zlari tayyorlaganlar. Uyushtirilgan xususiyatga ega bo'lgan horijiy horijiy turlar kam edi va kasaba uyushmalari tuzilmalari va Inturist tomonidan taklif qilingan. 1992 yildan boshlab uzoq xorij mamlakatlariga yo'nalish chiqish oqimida aniq belgilab qo'yildi, bunday sayohatlar masofa va geografik jihatdan emas, balki motivlar va ehtiyojlar bilan belgilanadi. Dam olish va ko'ngilochar sayohatlar tobora ommalashib bormoqda. Sayohatchilarni noyob tabiat ob'ektlari o'ziga jalb qiladi, ularning betakror go'zalligi va ulug'vorligi afsonalar bilan hayratlanarli va reklama orqali qayta-qayta yaxshilanadi.
Turistik motivatsiya va turistlarning ehtiyojlari turistik mahsulotni rejalashtirish, ishlab chiqish va amalga oshirishning samarali tizimini yaratish uchun zaruriy asosdir.
Turistik motivlar turistik faoliyat tizimining eng muhim tarkibiy elementlari bo'lib, ular talabni belgilovchi tarkibiy qismlar, sayohat va dam olish dasturini tanlash uchun asos sifatida qaralishi mumkin.
Muayyan vaziyatning motivi, ma'lum holatlar ta'sirida, sayohat qilish va turistik mahsulotni tanlash to'g'risida qaror qabul qilish jarayonida iste'molchining xatti-harakatlariga ta'sir ko'rsatishi mumkin.
Ob'ekt - turistik sayohat va turistik ehtiyojlarning motivatsiyasi.
Mavzu Kamchatka o'lkasida ham, undan tashqarida ham turistik sayohatlarni rag'batlantirishga, turistik mahsulotni tanlashga, ehtiyojlarni shakllantirishga ta'sir qiluvchi omillardir.
Ishning maqsadi: turistik sayohat motivatsiyasini, uning turistik mahsulotni tanlashga ta'sirini o'rganish; sayohatdan oldin yoki safar davomida turistdan kelib chiqadigan ehtiyojlar.
Ushbu maqsadga erishish uchun quyidagi vazifalar belgilandi:
1. Turistik ehtiyojlarning shakllanishini o'rganish.
2. Turistik mahsulotni tanlashda motivatsiyaga ta’sir etuvchi omillarni o‘rganish va tahlil qilish.
3. Kamchatka o'lkasida yashovchi turistlar va uning hududiga kelayotgan turistlarning ehtiyojlari va motivlarini o'rganish.
Ishda quyidagi mualliflarning darsliklari va davriy nashrlari ishlatilgan: Krayushkin V.G., Zorin I.V., Kvartalnov V.A., Bondarchuk E.I., Bondarchuk L.I., Kondakov I.M., Linchevskiy E. E., Klimova V.I., Bilich G.L., Aleksandrova A.Yu.
Kurs ishining tuzilishi quyidagi elementlar bilan ochiladi: mazmun, kirish, uch bob, xulosa, foydalanilgan manbalar ro'yxati.

1 TURIZM EHTiyojlari

Inson ehtiyojlarining mohiyati

1.2 Turist ehtiyojlari: tushunchasi, turlari, shakllanishiga ta’sir etuvchi omillar

Turistik ehtiyojlar psixologiyasi haqida gapirganda, birinchi navbatda, "Turistik ehtiyoj" tushunchasini kiritish kerak.
Turistik ehtiyoj - bu shaxs yoki bir guruh odamlar tomonidan boshdan kechiriladigan madaniy, kognitiv, ijtimoiy, axloqiy yoki fiziologik manfaatlarga bo'lgan ehtiyoj va uni faqat kundalik bo'lmagan yashash yoki yashash joylariga haqiqiy, qulay harakatlanish natijasida qondirish mumkin. . bitta
Turistning ehtiyojlari, ularni qondirish ketma-ketligi va o'lchovi ko'p jihatdan insonning doimiy hayotiy ehtiyojlaridan farq qiladi. Yangi joyga ko'chib o'tish, odatiy joyni o'zgartirish istagi, birinchi navbatda, nomoddiy ehtiyojlardan kelib chiqadi. Ilgari notanish joylar haqida yangi bilimlarga ega bo'lish va sevimli joylarni ziyorat qilish zarurati turistning asosiy ehtiyojlaridan biridir.
Odatdagi joyni ko'chirish yoki o'zgartirish jarayonida qandaydir dam olish yoki tiklanish zarurati. Muayyan joylarda yoki diniy ziyoratgohlar joylashgan joylarda diniy va diniy ehtiyojlarni qondirish harakatni rag'batlantiradi. belgilangan joylar. Ish uchrashuvlari, olis bozorlarda sotiladigan mahsulotlarni xarid qilish xizmat safarlarining maqsadiga aylanadi. Yangi odamlar bilan muloqot qilish, tanishish, do'stlik qilish va oilaviy munosabatlarni o'rnatish, eski do'stlar bilan uchrashish istagi ma'lum bir vaqtda shunchalik kuchayishi mumkinki, odam odatdagi ishini, doimiy joyini tashlab, o'z xohish-istaklari sari piyoda borishga tayyor. bu uchrashuvlar qanchalik uzoqda bo'lmasin. U sayyohga aylanadi.
Shunday qilib, turistik xizmatga bo'lgan ehtiyojlar shaxsning holati, odamlar jamoasi, atrof-muhit tomonidan shakllanadi va shaxsning holatiga, uning xarakteriga, sog'lig'iga, yoshiga, moliyaviy imkoniyatlariga, atrofdagi jamoaga, turmush darajasiga bog'liq. umumiy, diniy, iqtisodiy, jismoniy va boshqa madaniyat turlari.
Ehtiyojlar ularni qondirish motivlarini rag'batlantiradi, bu faqat kundalik bo'lmagan yashash joylariga ko'chib o'tish orqali sodir bo'lishi mumkin.
Turistlarning ehtiyojlari ehtiyojlarning ortib borishi va yuksalishi qonuniga muvofiq rivojlanadi. Ushbu qonunning mazmuni shaxs (yoki jamiyat)ning rivojlanish darajasi va turizm xizmatlariga bo'lgan ehtiyoj o'rtasidagi ob'ektiv, bevosita va barqaror sabab-oqibat munosabatlari shaklida taqdim etiladi. Individuallik qanchalik rivojlangan bo'lsa, uning madaniy, intellektual, ma'rifiy rivojlanish darajasi qanchalik yuqori bo'lsa, yangi bilimlar, sayohatlar, yangi tanishlar va muloqotga bo'lgan ehtiyoj shunchalik engib bo'lmaydi. Bu ehtiyojlar katta darajada turizm orqali qondiriladi. bitta
Mutaxassislar turistik ehtiyojlarning shakllanishiga ta'sir qiluvchi omillarning beshta guruhini ajratib ko'rsatishadi:

1. Tabiiy omillar (dam olish joyining geografik joylashuvi, iqlimi, o'simlik, hayvonot dunyosi va boshqalar).

2. Dam olish maskanining ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanishi (mamlakatning til, iqtisodiy va madaniy rivojlanish darajasi)

3. Turizm industriyasining moddiy bazasi (transport, mehmonxonalar, umumiy ovqatlanish, dam olish, sport-kurort inshootlari va boshqalar).

4. Dam olish maskani infratuzilmasi (kommunikatsiyalar, kirish yo‘llari, yoritish, plyajlar, avtoturargohlar, landshaft bog‘dorchilik inshootlari va boshqalar).

5. Turistik taklif (mehmondoʻstlik resurslari, jumladan, ekskursiya, taʼlim, sport, koʻngilochar, kurort va rekreatsion takliflar).

Turistik ehtiyojlar psixologiyasi mijozning barcha psixologik jihatlarini: uning xatti-harakati, motivatsiyasi, istaklari, madaniy ehtiyojlari va boshqalarni o'rganishni o'z ichiga oladi:
1) turistning motivlari va istaklari;
2) turistik mijozning tipologiyasi.
Mijozlarga kelsak, siz har doim bir nechta epitetlarni tanlashingiz mumkin: hamma narsani biladigan, notinch, ehtiyotkor, tejamkor, ochko'z, boshqarib bo'lmaydigan, tajovuzkor, talabchan, saxiy, beparvo va boshqalar. Biroq, shuni aytishimiz mumkinki, uy xo'jaliklarining xususiyatlari darajasi etarli emas.
Shu bilan birga, sayohatchilarni quyidagi turlarga bo'lish mumkin - psixosentrik (o'zlariga diqqatni jamlash) va egosentrik (ekstrovert xatti-harakatlar).
Psixosentriklar. Ular afzal ko'radilar: qat'iy belgilangan joylarda oilalar bilan sayohat qilish; tanish hududlarda faol birgalikda dam olish; quyosh ko'p bo'lgan va dam olishning yaxshi sifati bo'lgan kurortlar; kam faollik; mashinada borish mumkin bo'lgan joylar; rivojlangan mehmonxonalar, restoranlar, do'konlar tarmog'i bilan turistik qulaylik; uy muhiti, tanish oshxona, oilaviy muhit, chet elliklarning yo'qligi, intensiv ekskursiyalarning to'liq to'plami.
Egosentriklar. Afzal: faol va xilma-xil o'yin-kulgi; hayotdagi sarguzasht va hayajon; qiziqishni qondirish uchun sayohat. Eng katta diqqatga sazovor joy rivojlanmagan turistik hududlarda ko'rinadi. Ular imkon qadar havo transportidan foydalanishga harakat qiladilar, yashash sharoiti, yaxshi ovqatlanish borasida talabchan. Ular uchun zamonaviylik majburiy emas, aniqrog'i, modaga ergashish, chunki ular targ'ib qilingan, "hackneyed" kurortlar va diqqatga sazovor joylarga qiziqishadi. Ular yangi madaniyat bilan tanishishni va chet elliklar bilan muloqot qilishni afzal ko'radilar. Agar dasturda ekskursiyalar mavjud bo'lsa, ular qat'iy jadvallarni qabul qilmaydi va maksimal erkinlik va mustaqillikni talab qiladi. bitta
Jahon sayyohlik tashkiloti (JST) turistlarning quyidagi asosiy ehtiyojlarini ta'kidlaydi:
- dam olish, dam olish, dam olish;

- do'stlar va qarindoshlarni ziyorat qilish;

- biznes va kasbiy maqsadlar;

- davolash;

- din va ziyorat.

2 TURISTON MOTIVATI
2.1 Turistik motivlarning ta’rifi

Turistik motivlar - bu uning individual fiziologik va psixologik xususiyatlariga, e'tiqod tizimiga, qadriyatlariga, mayllariga, ta'limga va boshqalarga qarab dam olish ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan inson motivlari.
Turizm azaldan inson hayotining ajralmas zaruriyati va ajralmas qismi bo'lib kelgan. Ertami-kechmi u sayohat qilish kerakligini his qiladi. Insonning turli taassurotlarga bo'lgan istagi, bo'sh vaqtini uydan tashqarida o'tkazish to'g'risida qaror qabul qilganda, ish joyini o'zgartirish bilan asabiy taranglik va charchoqni yo'qotishga umid qilganda aniq namoyon bo'ladi.
Sayohat, sayyohlik manzili, sayohat paytidagi faoliyat xarakterini tanlashda odamni nima boshqaradi? Uni buni qilishga nima majbur qiladi va boshqacha emas?
Bittasi asosiy fikrlar bu savollarga javob berish - sayohatga motivatsiya va turistik mahsulotni tanlash.
Turistik sayohat motivatsiyaga asoslanadi, bu sayohat to'g'risida qaror qabul qilish va turistik mahsulot va uning tarkibiy elementlarini tanlashda eng muhim omillardan biridir. Turistik sayohatni tanlash motivatsiyasi (vaqt, davomiyligi, yo'nalishi, turi, xarajatlari, faoliyatning tabiati) turistning ta'tilni rejalashtirish, tanlash, sotib olish va yakunlashda xulq-atvor tashabbuslariga ta'sir qiluvchi eng muhim xususiyatdir.
Shaxsning motivlari ma'lum darajada uning tovar va xizmatlarning xaridori va iste'molchisi sifatidagi xulq-atvorini, ayniqsa turizmda shakllantiradi. Potensial turist motivlarini tushunish turistik mahsulotni amalga oshirish jarayonini rejalashtirish, shakllantirish va tashkil etishda katta ahamiyatga ega. Bu iste'molchilar talablariga eng mos keladigan turistik mahsulotni ishlab chiqarish va bozorga taklif qilish imkonini beradi.
Ko'pincha turistik dastur asosiy emas, balki ikkinchi darajali sabablar ta'sirida o'zgaradi. Misol uchun, ma'lum bir joyga ta'tilga ketgan odam ba'zan boshqa qiziqarli joylar va diqqatga sazovor joylarni ziyorat qiladi va o'z harakatini shunday motivatsion natija bilan izohlaydi: "Men bu erga yana qachon tashrif buyuraman? Men hamma narsani ko'rishim kerak". Motivlar yangi turizm dasturlarini takomillashtirish, ishlab chiqish va amalga oshirishni belgilaydi.
Turistik motivlarning dastlabki farqi nafaqat sayohatga qaror qilish va ma'lum bir turistik mahsulotni tanlashni, balki yangi turistik yo'nalishlarning paydo bo'lishi va rivojlanishi uchun ko'plab imkoniyatlarni, shuningdek, turizmning yangi shakllari va turlarini oldindan belgilab beradi. Insonni sayohatga va ma'lum bir sayohatni tanlashga nima undayotganini aniq bilish turistik yo'nalishni muvaffaqiyatli targ'ib qilishning kalitidir. bitta
Shunday qilib, turizmda motivatsion jihatlarning dolzarbligi va amaliy ahamiyati aniq. Muayyan turistik mahsulotni tanlash va sayohat qilish qaroriga ta'sir qiluvchi turistik motivlarni tushunish, bilish va ulardan foydalanish turistik korxonaning muvaffaqiyatli faoliyati, turistik yo'nalishni targ'ib qilish va ommalashtirishning kaliti bo'lishi mumkin. Motivlarni aniqlagandan so'ng, turistni jalb qilishga yordam beradigan va unga doimiy maqomini beradigan samarali usullarni ishlab chiqish mumkin, bu esa pirovard natijada to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita talab va sotishning tabiati va hajmiga ta'sir qilishi mumkin.

2.2 Turistlarning motivatsion jihatlari tasnifi

Motivlar ma'lum darajada shaxsning turistik mahsulotning xaridori sifatidagi xulq-atvorini oldindan belgilab beradi, uning deyarli barcha tarkibiy elementlarini tanlashga ta'sir qiladi. Barcha turistik motivlarni aniq shakllantirish va belgilash mumkin emas, lekin ularni tizimlashtirish mumkin.
Sayohat maqsadlari turistik motivlarning dastlabki farqining asosidir. Sayohat maqsadlariga quyidagilar kiradi:

dam olish, dam olish, ko'ngil ochish;
bilim;
sport va uning hamrohligi;
davolash;
ziyorat;
biznes maqsadlari;
mehmon maqsadlari. bitta

Sport. Turli xil sport turlarini o'z ichiga olgan sayohatlar.

Dam olish:

Muayyan vaqt davomida to'plangan stressni engillashtiring;

Atrof-muhit va tabiiy-iqlim sharoitlarini o'zgartirish;
Boshqa odamlar tomonidan o'ralgan;
Boshqa madaniyat, boshqa odamlarning turmush tarzi, turmush tarzi bilan tanishish;
Birovning turmush tarzini o'zingizning hayot tarzingiz bilan solishtiring, uni to'g'ri tashkil etish yoki innovatsiyalarni jalb qilish;
O'zingiz uchun yangi rolda bo'lish - ma'lum bir vaqtga ega bo'lish yuqori daraja parvarishlash va parvarish qilish;
Keyinchalik do'stlaringiz va tanishlaringizga bu haqda aytib berishingiz uchun hayajonli tajribalarni his eting (albatta muvaffaqiyatli natija bilan);
G'ayrioddiy tuyg'ulardan zavq oling;
Qimor o'yinlarida ishtirok eting;
Romantik sarguzashtni, engil (sabab bilan) noz-karashmani boshdan kechiring;
Uydan tashqarida dam oling;
Daromad darajasidan qat'i nazar, sayyoh har doim dam olish uchun saqlaydigan pulni sarflang.

Idrok:

Diqqatga sazovor joylar va tabiat hodisalarini, go'zal manzaralar va landshaftlarni, milliy bog'larni va boshqalarni ko'ring;
Madaniyat, fan va texnika yutuqlari (muzeylar, galereyalar, ziyoratgohlar, arxitektura ansambllari va boshqalar) bilan tanishish;
Ekologik toza yoki aksincha, juda ifloslangan ob'ektlarga tashrif buyuring;
Ekzotik flora va faunani ko'ring;
Tarixiy joylar va binolarni ziyorat qilish;
Noyob suratga oling, video suratga oling.

O'yin-kulgi:

Attraksionlarga, tematik va suv parklariga tashrif buyuring;
Mashhur teatrlarga, sirklarga, kazinolarga, kabarelarga, strip-shoularga tashrif buyuring;
Karnavallarga, festivallarga, milliy bayramlarga tashrif buyuring;
Katta sport musobaqalari, o'yinlari tomoshabinlari yoki muxlislari sifatida tashrif buyuring.

Salomatlik - barcha turlarning umumiy maqsadi (iqlim, dam olish, sog'liq uchun foydali bo'lgan axloqiy va jismoniy ta'sirlar);
Davolash hamroh dastur sifatida, ya'ni. asosiy maqsad sifatida emas;
Turistik sayohatning asosiy maqsadi sifatida shifokor tomonidan ko'rsatilgan davolanish (kurortga, gidropatik klinikaga, ixtisoslashtirilgan sanatoriyga, klinikaga va boshqalarga tashrif buyurish).

diniy marosimlarni nishonlash;
O'z-o'zini takomillashtirish va ruhiy holatni tasdiqlash;
va hokazo.................

Shuni ta'kidlash kerakki, zamonaviy turizmologiyada "turist ehtiyojlari" tushunchasi e'tirof etilgan va ancha keng qo'llanilgan. Ayniqsa, J. Uoker, insonni sayohat qilishga undaydigan ehtiyojlarni aniqlash, barcha besh turdagi model ehtiyojlarini nazarda tutadi A. Maslou - psixologik, o'zini o'zi saqlash, sevgida, tan olish va o'zini o'zi amalga oshirishda.

Ehtiyojlar va ularning turizmdagi roli bo'yicha yaqin pozitsiyani V. A. Kvartalnov egallaydi, garchi u ularni bir oz boshqacha asoslar bo'yicha - tabiiy asoslarining xususiyatlariga ko'ra guruhlarga bo'lib, quyidagilarni ta'kidlaydi: jismoniy; biogen; ijtimoiy; neyrofizik; psixofizik; ruhiy. Uning ta'kidlashicha, turli xil ehtiyojlar - biogen, aqliy, ijtimoiy, gnoseologik va texnologik maqsadlar uchun shartli ravishda differensiyalangan, yagona, yaxlit sub'ekt - shaxsga organik ravishda xosdir va xarakterlidir. Shu sababli, hodisalarni o'rganish va turistik-ekskursiya xizmatlari yoki ta'lim dasturlari loyihalarini ishlab chiqishda "inson ehtiyojlari" fenomenining mohiyatidan kelib chiqish kerak, ular juda xilma-xil va murakkab dinamik rivojlanish jarayoniga ega va rang-barang ((ko'plab namoyishlar). .

E'tiborga loyiqki, uning darajasida yo'naltirilganligi va hayot davrasi turistik xatti-harakatlarga turli yo'llar bilan ta'sir qiluvchi inson ehtiyojlari. Xuddi shu odam o'zining turli ehtiyojlarini qondirish darajasi va bosqichiga qarab o'zini boshqacha tutishi mumkin. Va bu vaqtda, ehtiyojlar unga tegishli (yangi paydo bo'lgan, progressiv yoki so'nib ketgan, dürtüsel yoki ichimlik dumlari).

Lavozimlardan turizm antropologiyasi T.S. Parkhomenko odamlarni turizmga undaydigan ehtiyojlarni tasniflash konvensiyalarini qayd etadi va ulardan foydalanishni taklif qiladi tarqatish: hayotiy ehtiyojlar yoki moddiy ehtiyojlar yoki fiziologik (tananing ehtiyojlari); ijtimoiy ehtiyojlar - boshqalar bilan muloqot qilish, muayyan jamiyat, ijtimoiy muhitdagi hayot orqali shakllanadigan ehtiyojlar; o'z-o'zini tasdiqlash, o'zini o'zi anglash, boshqalar tomonidan tan olinishi va shunga o'xshash ehtiyojlar; ma'naviy ehtiyojlar - bilimga bo'lgan ehtiyoj (intellektual), axloqiy ehtiyoj, estetik, o'z mavjudligini transsendent asoslash zarurati, ya'ni undan tashqarida bo'lish ma'nosiga bo'lgan ehtiyoj.

Samarali g'oya turist ehtiyojlarini turistning zavq yoki qiziqish uchun sayohat qiluvchi shaxs sifatidagi muhim xususiyatlari bilan bog'lashdir. Shunday qilib, qiziqish bilan birga ko'rib chiqiladi zavq, sayohatning (turizm) mustaqil motivi sifatida ajralib turadi. Qiziqish bilvosita yangilik, g'ayrioddiy, notanish narsa bilan uchrashganda paydo bo'ladigan yangi kuchaygan idrok bilan bog'liq. Bir qarashda, qiziqish intellektual, shuning uchun ma'naviy ehtiyojning namoyon bo'lishi deb taxmin qilish mumkin. Biroq, boshqa nuqtai nazardan, qiziqish boshqa narsaning namoyonidir, hayotiy ehtiyoj - borliqning yashash maydonini kengaytirish. Shu nuqtai nazardan qaraganda, turizmni ijtimoiy mavjudot ehtiyojlarini qondirishning antropomorflashtirilgan shakli deb hisoblash mumkin. yangi makonni assimilyatsiya qilish. Hatto taxmin qilish mumkinki, bu, umuman olganda, turistik harakat, turistik faoliyat asosidagi asosiy va hatto hayotiy ehtiyojdir.

Turizm boshqa hayotiy, ya'ni tana ehtiyojlarini qondirish vositasi sifatida ham ishlaydi.

Bu yerda, albatta, birinchi o‘rinda insonning jismoniy holatini tiklash, takomillashtirish, ta’bir joiz bo‘lsa, uning tanasini yangilash imkoniyati turadi. Aynan shu ehtiyoj rekreatsion va reabilitatsiya turizmi bilan qondiriladi.

Turizmning ushbu turini qo'llash juda muhim bo'lsa ham, moddiy ehtiyojlardan yana biri: oziq-ovqat. Bundan tashqari, ba'zi hollarda bu ehtiyoj ustunlik qilishi mumkin (oxirgi variant uchun biz hatto "gastronomik turizm" kabi sayohat tushunchasini kiritishni taklif qilamiz). Bugungi kunda restoran va shuning uchun oziq-ovqat biznesi mehmonxona sanatoriysi va boshqalarning ajralmas qismidir. Reklama va sayyohlik risolalarining muhim qismi sayohatchilarni kutayotgan, eksklyuziv, mahalliy taomlar va ichimliklarni tatib ko'rishni taklif qiladigan oshxona xususiyatlari haqida ma'lumot beradi.

Turizm yordamida qondiriladigan tana ehtiyojlariga jinsiy ehtiyoj ham kiradi. Bugun atama "jinsiy turizm" davriy nashrlarda ko‘proq tilga olinadi.

Ijtimoiy ehtiyojlar sayohat qilish motivi sifatida ham harakat qilishi mumkin. Bu - ijtimoiy o'zini o'zi tasdiqlash motivi insonning boshqalar tomonidan tan olinishiga bo'lgan ehtiyoj. Bu ehtiyoj turli yo'llar bilan amalga oshirilishi mumkin. Demak, bu boshqa odamlar bilan muloqotga bo'lgan ehtiyoj, shaxslararo muloqotga bo'lgan ehtiyoj.

Muloqotga bo'lgan ehtiyoj 20-asr oxirida xalqaro turizmning muhim omiliga aylandi. Yolg'izlik aloqaga bo'lgan qoniqtirilmagan ehtiyoj holati sifatida sizni sayohatga chiqishga undaydigan motivdir, chunki bu vaqt davomida yangi tanishlar paydo bo'ladi, jamoa, jamiyat shakllanadi, garchi vaqtinchalik bo'lsa ham. Hayot ma'no bilan to'ldiriladi, ijtimoiy aloqalarga jalb qilishning yangilanishi, ijtimoiy ahamiyatga egalik tuyg'usining qaytishi mavjud. Turizm shaxsiy umid omiliga aylanadi.

shu bilan birga, ijtimoiy o‘zini-o‘zi tasdiqlash zarurati obro‘-e’tibor motivi, ya’ni turizm orqali ma’lum ijtimoiy-iqtisodiy maqomni namoyon etish shaklida ham amalga oshiriladi. Hech kimga sir emaski, nufuzli turlar bor ijtimoiy guruhlar bunday sayohatchining elitaga tegishli ekanligini ko'rsatadigan o'ziga xos "yorliq". Shuning uchun, bunday turlarni amalga oshirish, tashrif buyurish, ma'lum mamlakatlarda dam olish, ma'lum mehmonxonalarda qolish, ma'lum ko'ngilochar tadbirlarni amalga oshirish - bu "kim kimligini" namoyish qilishdir.

ruhiy ehtiyojlar jismoniy mavjudligi bilan bevosita bog'liq emas. Biroq, ular uning atrofidagi odamning aks etishi, uning dunyodagi o'rni, borliq asoslari va ma'nosini izlash bilan bog'liq. Bu ehtiyojlar turizmning ziyorat, madaniy-tarixiy, ma’naviy, nostaljik kabi turlari zamirida yotadi.

Ziyorat yoki prochanskiy turizm insonning diniy afzalliklari bilan bog'liq. Muqaddas joylarga yoki ma'lum bir vaqtda diniy tadbirlar bilan bog'liq bo'lgan joylarga ziyorat qilish (masalan, Rim papasining tashrifi bilan bog'liq bo'lgan minglab odamlarning Kievga kelishi).

Ziyorat turizmidan farqli o'laroq ma'naviy turizm (Aytgancha, bu atama umuman qabul qilinmaydi) - bu insonning o'z borligining transsendental asoslarini, din, axloqiy va falsafiy madaniyatni aniqlash uchun qilgan sayohatlari.

Bu navlarga eng yaqin madaniy yoki madaniy va tarixiy turizm, madaniy va tarixiy yodgorliklarni vizual ko'rish zaruratidan kelib chiqadi. Bu ehtiyoj, bir tomondan, ma'lum darajadagi bilim, ta'lim olish natijasida, ikkinchi tomondan, yana yangi narsani o'zlashtirishga intilishdan kelib chiqadi. Ushbu turdagi turizm motivining muhim tarkibiy qismi hisoblanadi Estetik zavq - go'zallik bilan uchrashuvdan ijobiy his-tuyg'ularni qabul qilish. Estetik komponent odatda ustunlik qilishi mumkin (masalan, bu motiv turli teatrlarga tashrif buyurish, dunyoga mashhur spektakllarga tashrif buyurish uchun sayohatning asosidir). Madaniy turizm, o‘z navbatida, insonning ma’naviy boyishi, uning intellektual, estetik, axloqiy kamolotining o‘sishi zamirida yotadi.

Nostaljik turizm ma'naviy ehtiyojlar bilan ham turtki bo'ladi, bu erda asosiy komponent - ma'lum bir shaxsning "hayot hikoyasi" bilan bog'liq bo'lgan joylarga tashrif buyurgan xotiralar tomonidan qo'zg'atiladigan hissiy-sezgi holati. O'tmishdagi suratlarni yana bir bor uyg'otadigan bu sayohat inson uchun muhim sub'ektiv ma'noga ega.

Bilan rozi bo'lish kerak T.S. parkhomenko, Turistik faoliyat orqali inson ko'rib chiqilgan ehtiyojlardan tashqari, boshqa ehtiyoj va istaklarni ham qondirishi mumkin. Turizmning biznes yoki biznes, kongresslar va ilmiy, harbiy, sport, do'kon turizmi va boshqalar kabi turlari mavjud. Biroq, turizmning ushbu turlarining ehtiyojlari bilvosita qondiriladi, chunki ularning ustiga boshqa faoliyat turlari quriladi: tijorat, iqtisodiy, ilmiy va boshqa kasbiy, ular orqali ehtiyojlar allaqachon amalga oshiriladi.

Shunday qilib, sotsiologiyada hukmron nuqtai nazar shundan iborat inson ehtiyojlari turistik xulq-atvorni uyg'otishda amalda to'liq - biologik, ijtimoiy va ma'naviy ishtirok etadilar. Shu bilan birga, bir qator tadqiqotchilar asosiy rag'batlantiruvchi rolga ega bo'lgan muayyan dominant ehtiyojlarni ajratib ko'rsatishadi. Ha, yuqorida aytib o'tilgan T.S. Parkhomenko chunki bunday rol insonning yashash maydonini kengaytirishga bo'lgan hayotiy ehtiyojini belgilaydi. Yaqin pozitsiyalarni M. L. Lukashevich egallaydi, u kishini turistik xulq-atvorga undaydigan asosiy (asosiy) ehtiyoj adaptiv ehtiyoj bo'lishi mumkin, uning mohiyati atrof-muhitda yangi narsalarni rivojlantirishni rag'batlantirishdan iborat deb hisoblaydi. Bu ehtiyoj biologik, psixologik va ijtimoiy darajalarga ega bo'lsa-da, hayotiy ehtiyojlar qatoriga kiradi. Ayrim mualliflarning fikricha, sayyohlik xulq-atvoriga dominant ikkilik ehtiyoj - harakat va o'zini o'zi tasdiqlash yoki harakat va bilim. T.M.ning ishi asosida. Dridzening so'zlariga ko'ra, sayohatga bo'lgan intilish asosidagi bunday asosiy ehtiyojni aniqlash mumkin atrof-muhit bilan aloqa o'zaro ta'sirini doimiy yangilash zarurati.

Turizmshunoslikka oid ma’lumotnoma adabiyotlarda turizm bilan bog‘liq ehtiyojlar ikki toifaga bo‘linadi. turlari - insonning turistik ehtiyojlari va turistning ehtiyojlari.

Turistlarning inson ehtiyojlari - faol dam olishni, sayohatga va turli mintaqalarga yoki boshqa mamlakatlarga sayohat qilishga tayyorlikni keltirib chiqaradigan insoniy holatlar majmui. Insonning turizm ehtiyojlarini uch guruhga bo'lish mumkin: majburiy, o'ziga xos va qo'shimcha. Majburiy Turist uchun dam olish joylariga yetkazish, ya'ni transport xizmatlari bilan, shuningdek, ta'tilda va sayohat paytida normal inson hayotini yaratish, ya'ni mehmonxona sanoati, umumiy ovqatlanish korxonalari bilan bog'liq ehtiyojlar mavjud. Maxsus Ehtiyojlar dam olish, sayohat qilishning asosiy maqsadini amalga oshirish istagini qondirish bilan bog'liq: yangi joylardan taassurot olish, dam olish, kurort xizmatlaridan foydalanish, tarixiy obidalar bilan tanishish, konferentsiya yoki biznes simpoziumida qatnashish, va hokazo. Nihoyat, qo'shimcha inson sayyohning ehtiyojlari esdalik sovg'alarini sotib olish, bilvosita maishiy xizmatlarni olish, shaxsiy transportga texnik xizmat ko'rsatish xizmatlari va boshqalarga kamayadi.

Bizning fikrimizcha, sayohatni (ya'ni turizmni) rag'batlantiradigan ehtiyojlarga ushbu uchtadan faqat aniqlarini to'liq kiritish mumkin. Va majburiy va qo'shimcha ehtiyojlar muayyan faoliyat uchun rag'batlantirish sifatida ko'rib chiqilishi kerak: majburiy - turizm tashkilotchilarining faoliyati va qo'shimcha - turistlarning o'z faoliyati. Turistlarning xulq-atvori ehtiyojlarini tushunishni xuddi shu ma'lumot manbasidagi boshqa atama - turist ehtiyojlarining ta'rifi bilan tasdiqlash mumkin.

Turist ehtiyojlari - umumiy ovqatlanish korxonalari, mehmonxonalar va boshqa joylashtirish ob'ektlari, transport kompaniyalari faoliyati bilan ta'minlangan sayohatchilar va turistlarning turar joy va harakatga oid ehtiyojlari majmui. Turistlarning turar joylari (mehmonxonalar, motellar, xususiy kvartiralar va boshqalar) va umumiy ovqatlanish korxonalari (restoranlar, kafelar, barlar) turistlarning normal hayot kechirishi uchun sharoit yaratadi. Avtotransport vositalari ularni dam olish joylariga etkazib beradi va ichki harakatlanish yo'llarini ta'minlaydi. Asosiy xizmatlarni iste'mol qilish sayohatning asosiy maqsadi bo'lgan turistlarning o'ziga xos ehtiyojlarini qondirishning zaruriy shartidir - tajriba, ko'ngilochar, biznes uchrashuvlari, kurort xizmatlari va boshqalar. Sayohat davomida turistlardan kelib chiqadigan qo‘shimcha ehtiyojlar xizmat ko‘rsatish korxonalari, savdo, madaniy-ko‘ngilochar muassasalar xizmatlari bilan qondiriladi.

Shunday qilib, ehtiyojlar turistlarning xulq-atvoriga ham, turistga ham turtki beruvchi kuchdir turizm faoliyati, garchi ularning mazmuni (orientatsiyasi) har bir holatda har xil bo'lsa-da. Bunday holda, ehtiyoj motivatsiyadan oldin keladi.

6. Motivatsiya, maqsadni belgilash va qaror qabul qilish - integratsiya, barcha ishchi tizimlarning tayyorligini tekshirish va harakatga buyruq berish. Motivatsiya faqat ehtiyojni amalga oshirish uchun ong ishtirokini talab qiladigan harakatlarni qamrab oladi. Shu asosda inson xulq-atvorida ikki shakl ajratiladi: ongli va ongsiz (instinktiv).

Xulq-atvorning muayyan harakatlari (odatlari), xususan, turizm oldidan inson harakatlarining ketma-ketligi mavjud. Subyekt tomonidan amalga oshirilgan ehtiyoj qiziqish shaklini oladi, ya'ni ehtiyojni qondirish uchun ma'lum bir tarzda harakat qilish istagi. Ikkinchisi turli manfaatlarni keltirib chiqarishi mumkin, shuningdek, turli yo'llar bilan qondirilishi mumkin. Muayyan ehtiyoj asosida qanday qiziqish shakllanishi sub'ektning qadriyatlar tizimiga bog'liq. Agar qiziqish ma'lum bir tarzda harakat qilish istagi bo'lsa, unda sabab - bu sub'ektning o'ziga xos holati bo'lib, xatti-harakatlardan darhol oldin bo'ladi, xatti-harakatlar sub'ekti o'z harakatlariga beradigan ma'no, sub'ektning manfaatlarini amalga oshirish uchun harakat usulini tanlash. muayyan shartlar atrof-muhit omillarining ta'siri.