Kažu da je lijepo imati ličnog menadžera u banci. Zapravo, vaš lični blagajnik može donijeti samo gubitke

Ruske banke, počevši da savladavaju različite marketinške strategije, shvatili su da je ostanak glomazne ozbiljne organizacije u koju se ljudi plaše ući loš put razvoja. Tako da nećete davati puno kredita ili kartica.

Stoga su banke nastojale da se što više približe svojim klijentima: pokrenule su internet banke, „naselile“ se u mobilni telefoni, počeo je distribuirati kartice svima za redom, a također na sve moguće načine promovirati usluge ličnih menadžera kao još jedan kanal komunikacije s kupcima.

Ali upravo sa personalnim menadžerima klijenti najčešće imaju problema, iako je usluga personalnog menadžera garancija važnosti klijenta za banku.

"Besplatno. Za 2500 r. Mjesečno!"

Lični menadžer banke, kao što je tačno, usluga je uključena u VIP klijent paket. Ali VIP status, kako se ispostavilo, svako shvata drugačije. U opšteprihvaćenom smislu, radi se o izuzetno bogatim pojedincima, milionerima kojima je potrebna posebna osoba koja bi pomogla da te milione preokrene.

Neke banke pristupaju VIP statusu sa određenim stepenom odgovornosti. Međutim, sada potpis "VIP" sve više znači: platite malo više za usluge od svih ostalih i dobijete određeni status. Štaviše, danas se bukvalno svima nudi da se pridruže redovima VIP klijenata.

Evo, na primjer, priče jednog od klijenata Sberbanke. Rano ujutro primio je poziv i ponudio da imenuje ličnog menadžera u njemu najbližoj filijali banke. Tako je klijent mogao da dobije ugodne uslove usluge u ekspozituri bez čekanja u redovima, saveta profesionalnog bankarskog službenika i drugih sitnih „privilegija“.

“Slušao sam ovo cvrčanje i odlučio da pitam koliko košta. Nije odmah odgovorila, a onda je rekla: „Morate vratiti 1,5 lyama na račune do kraja mjeseca i (ili) platiti 2500 mjesečno.“ Ponavljao sam joj da nisam bogat, nikad nisam vidio takav novac i da mi je kreditna kartica prazna. Zašto si se obratio meni? Tišina... Onda je izrečena šik fraza: "Shvatate kako je divno što su vam sve ove usluge dostupne besplatno, čak i životno i zdravstveno osiguranje za vas i članove vaše porodice na putovanjima u inostranstvo za samo 2500." Zastao sam nju, a ja kažem: "Jesi li čuo šta su rekli? Besplatno! Samo 2.500 mjesečno. " U odgovoru opet tišina, očigledno, u uputstvu nije bilo odgovora na moje pitanje ”, nasmijao se klijent.

Čak i iz ovog malog pregleda vidljivo je da običnim klijentima banaka koji imaju, recimo, nešto ušteđevine na računu, par kreditnih kartica i hipoteku, lični menadžer sigurno neće donijeti nikakve koristi. Za razliku od banke kreditna organizacija, dakle, spremna je pružiti niz usluga koje joj ništa ne koštaju, ali će klijent koštati „besplatno, za samo 2500 rubalja. Mjesečno".

Ali čak i u okretanju miliona, ispostavlja se da menadžeri nisu uvijek specijalisti.

Vozite kao guru. Shvati kao...

Naišao sam na šarmantnu recenziju klijenta Alfa-Banke, koji, po sopstvenom priznanju, nije stručnjak za finansije, pa je upravljanje svojim sredstvima poverio ličnom menadžeru banke. Ali pokazalo se da to nije najbolja ideja...

“Prije tri godine sam podlegao nagovoru svog ličnog menadžera u Alfa banci i dio sredstava (dobro, malih) stavio pod upravljanje “profesionalcima” u Alfa kapitalu u proizvodu “Upravljaj kao guru”. Ovo nije agresivna i prilično sigurna strategija, ali je trebala donijeti više prihoda od depozita (inače, koja je svrha povjeravati svoja sredstva profesionalcima?). Danas sam dobio "posledice" moje trogodišnje saradnje sa Alfa Capitalom i, blago rečeno, bio sam iznenađen: isplativost mojih ulaganja u rubljama tokom 3 (tri) godine iznosila je ... pažnja! … 9,4%! To jest, grubo računajući, ovo je 3,13% godišnje u rubljama! Briljantnost, izvanredan rad u upravljanju sredstvima klijenta!“, iznenađen je Boris Borisov.

Klijentu je bilo jako žao što je verovao ličnom menadžeru, jer da je stavio sredstva jednostavno na depozit iste Alfa-Banke, dobio bi prosečni prinos od preko 10% godišnje.

„Odnosno, i sam sam zaradio više od tri puta više od „gurua“ u Alfa kapitalu. Ko je od nas onda sranje? Ipak, jesam, jer su gubici na meni...” jada se.

Inače, prema proračunima Borisa Borisova, finansijska odluka menadžera koštala ga je 0,2 miliona rubalja.

“Prijatelji, nakon što pročitate moju malu priču, kada budete plasirali svoja sredstva u Alfa Capital, razmislite da li će se to ponoviti i kod vas? Na kraju krajeva, svoj novac povjeravate Guruu! Sve najbolje!" on savjetuje.

Menadžer je odlično obavio svoj zadatak - unakrsna prodaja je završena. Da li je to od koristi za klijenta (imaćete sreće, ako jeste) nije toliko važno, najvažnije je da je to korisno za vašeg ličnog menadžera (po pravilu postoje bonusi za prodavca za unakrsnu prodaju) i za banku (koja će propustiti priliku da zaradi više na lojalnosti svojih klijenata).

Nazovi me

Još jedna karakteristika ličnog menadžera je da ga možete kontaktirati telefonom gotovo u bilo koje doba dana. Slažete se, neprijatno je kada vam, pod takvim uslovima, menadžer ne odgovori čak 5 dana?

“Zdravo Sberbanka! Vaš sam korisnik dugi niz godina i dugo koristim usluge Premier banke, danas sam bio izuzetno neprijatno iznenađen Vašim odnosom prema meni. Po vašem programu imam ličnog menadžera Anastasiju (broj telefona: 89852213205 (nažalost, ne mogu da se setim prezimena) već 5. dan, njen broj je nedostupan!!! Danas imam nekoliko pitanja o mojim depozitima i gdje da se obratim? ??? Ispada da moram otići u ovu ekspozituru i samostalno potražiti ličnog menadžera Anastasiju? ”- ogorčen je klijent banke.

Dakle, pitanje je: zašto deklarirati da je menadžer dostupan u svakom trenutku ako uopće nije dostupan? Činjenica je da iako banke nude menadžere “lično” za svakog klijenta (odnosno, sigurni ste da će menadžer raditi isključivo sa vama), zapravo svaka banka pokušava da za menadžera poveže što više klijenata.

Svaki klijent banke računa na individualni pristup prilikom posjete ili telefonskog razgovora. Ali osoblje nije uvijek finansijska kompanija može pružiti odgovarajući nivo usluge. Građani čiji promet na računu prelazi 2,5 miliona rubalja mogu računati na premium usluge. Lični menadžer Sberbanke komunicira sa velikim klijentima. Šta to znači? Sada osoba ima ličnog konsultanta u oblasti bankarskih usluga, uvijek spreman da savjetuje o isplativoj ponudi.

Opis i cijena usluge

Personalni menadžer je specijalista banke koji ima informacije o uslugama koje se pružaju određenom klijentu. Građanin ne treba opisivati ​​koje zaduženje i kreditne kartice pod kojim uslovima ima kredite i depozite. Rad stručnjaka usmjeren je na olakšavanje interakcije između klijenta i banke i informiranje građana o povoljnim ponudama.

Personalni menadžer pruža vrhunsku uslugu

Ako Sberbank ponudi osobnog menadžera, tada će nakon aktiviranja usluge građanin moći kontaktirati stručnjaka u bilo kojem trenutku. Obično klijenta opslužuju 2 radnika koji se međusobno zamjenjuju. Građanin može pozvati na namjensku liniju, poslati e-mail ili poruku u messenger-u.

Za pružanje ličnog menadžera naplaćuje se naknada od 2.500 rubalja. Prva 2 mjeseca su besplatna. Naknada se ne naplaćuje ako na računu klijenta na kraju mjeseca ima 2,5 miliona RUB ili više.

Funkcije ličnog menadžera

Rad takvog menadžera uključuje:

• organizovanje sastanaka klijenta i predstavnika banke u vreme pogodno za građane;
• obavještavanje o trenutnim ponudama, na primjer, u oblasti kreditiranja;
• savjetovanje građana o svim pitanjima vezanim za rad banke;
• priprema zahtjeva za kredite i druge finansijske proizvode;
• opis koji će dokumenti biti potrebni klijentu da dobije određenu uslugu;
• informiranje građana o tome kako možete smanjiti troškove Bankarske usluge;
• informisanje o mogući načini povećanje prihoda, na primjer, na depozite;
• opsluživanje građanina u posebnoj kancelariji prilikom posjete banci;
• rješavanje problema, na primjer, u slučaju nerazumnog blokiranja kartice.

Prednosti i mane usluge

Klijenti primećuju ljubaznost i svesnost ličnih menadžera. Njihov rad pomaže u uštedi na bankarskim uslugama. Na primjer, osoba koristi novac kao dio prethodno primljenog kredita. Menadžer saznaje za mogućnost refinansiranja duga za povoljnim uslovima: stopa će biti smanjena, isplate će biti manje. Sam građanin ne može uvijek da prouči sve aktuelne ponude i sazna da li mu je kredit dostupan pod određenim uslovima.

Glavni nedostatak u radu personalnih menadžera je vezan za činjenicu da su mnogi njihovi prijedlozi usmjereni na povećanje profita kompanije. Što dovodi do dodatnih troškova za kupce.

Usluga personalnog menadžera dostupna je u svakom trenutku

Prilikom korištenja usluge građanin treba imati na umu da u Sberbanci radi lični menadžer. Šta to znači? Specijalista je zainteresovan za povećanje troškova klijenta za bankarske usluge.

Konsultant će ponuditi podizanje novih kredita, dobijanje novih računa, povećanje limita na kreditnim karticama itd.

U svakom slučaju, građanin sam potpisuje ugovore za bankarske usluge. Ako se informacije koje je dao lični menadžer razlikuju od odredbi ugovora, malo je vjerovatno da će zaposlenik finansijske kompanije biti odgovoran za to. Ugovor se neće otkazati samo zato što sam klijent nije pročitao tekst prije potpisivanja.

Mišljenja kupaca

Građani pozitivno ocjenjuju predmetnu uslugu. Lični menadžer vam omogućava da brzo dobijete ažurne informacije o ponudama Sberbanke, riješite probleme sa uslugama itd.

Negativne kritike su često povezane sa niskim kvalifikacijama bankarskih stručnjaka. Na primjer, lični menadžer nudi uzimanje kredita po povoljnim uslovima, ali ne kaže da povlaštena stopa važi samo za određeni period. Ili stručnjak obavijesti građanina da mu je dostupna nova usluga, ali na kraju banka odbije podneseni zahtjev.

Takođe, mnogi su nezadovoljni informacijama o uslovima za obezbjeđivanje personalnog menadžera. Zaposleni u banci navode da je usluga besplatna, ali u stvari, klijenti plaćaju 2.500 rubalja za mjesec usluge ako je stanje na kraju mjeseca manje od 2,5 miliona rubalja.

Lični menadžer je neophodan za one koji često koriste bankarske proizvode: uzimaju kredite, otvaraju račune, koriste kreditne kartice itd. U suprotnom, stručnjak će uzalud pripremati i slati informacije o novim finansijskim uslugama osobi.

Preovlađujuća količina bankarske institucije pruža standardne usluge svojim klijentima. Istovremeno, programi dizajnirani za usluge ne uzimaju u obzir potrebe pojedinaca. Sberbank je ovaj problem uzela u obzir tako što je razvila posebnu uslugu. Međutim, mnogi ljudi imaju pitanje: lični menadžer Sberbanke, šta je to? Vrijedi se detaljnije upoznati s ovom uslugom.

Opis

Nakon pregleda definicije koncepta, vrijedi saznati zašto je potreban lični menadžer Sberbanke. Zahvaljujući ovoj usluzi možete dobiti pomoć u sljedećim situacijama:

1. Priprema paketa dokumenata prije posjete banci.
2. Pružanje finansijskih savjeta.
3. Izbor odgovarajućih štedno-kreditnih proizvoda.
4. Naručivanje usluga i robe umjesto klijenta itd.