Kai bandote peržiūrėti dokumentą, pasirodo pranešimas „Nepavyko įkelti turinio / Nepavyko iššifruoti turinio / Nepavyko iššifruoti dokumentų / Nepavyko iššifruoti failų“.

Peržiūrint dokumentą įvyksta klaida, kurios detalės apima šį pranešimą:

„Dokumentų iššifruoti nepavyko. Kompiuteryje nėra sertifikato, kuris užšifruotų šiuos dokumentus. Jei turite vieną iš šių sertifikatų, įdiekite jį vadovaudamiesi instrukcijomis: „Kaip įdiegti sertifikatą“.

„Turinio nepavyko įkelti. Nebuvo įmanoma iššifruoti dokumentų“. Patikrinkite, ar turite sertifikatą ir privatųjį raktą, reikalingą duomenims iššifruoti. Iššifruojant duomenis įvyko klaida.

Klaida parodys sertifikatą, su kuriuo dokumentas buvo užšifruotas.

Pensijų fondo ataskaitoje: „Įdiekite sertifikatą kompiuteryje arba įdėkite USB atmintinę su reikiamu sertifikatu, arba susisiekite su Techninė pagalba».

Šios klaidos atsiranda, kai darbo vietoje neįdiegtas sertifikatas, prie kurio yra užšifruotas atidaromas dokumentas. Dokumentai, gauti iš reguliavimo institucijų ir kuriuose yra ataskaitų tikrinimo rezultatai (pavyzdžiui, kvitai iš Federalinės mokesčių tarnybos arba Rusijos pensijų fondo protokolai), yra užšifruojami naudojant sertifikatą, su kuriuo buvo išsiųsta ataskaita.

Taigi, norint išspręsti problemą, būtina:

• Prijunkite pagrindinę laikmeną su reikiamu sertifikatu prie kompiuterio ir pabandykite dar kartą peržiūrėti dokumentą. Sertifikatas pirmiausia turi būti įdiegtas per CryptoPro CSP (žr.

• Įdiekite sertifikatą registre (žr.).

Kai sertifikatų daug, juos patogiau įdiegti naudojant diagnostikos paslaugą. Jei naudojate Internet Explorer naršyklę, turite spustelėti mygtuką Įdiegti sertifikatus. Jei naudojate kitą naršyklę, spustelėkite mygtuką Atsisiųsti šią programą, raskite ją atsisiuntimų sąraše ir paleiskite, tada spustelėkite Įdiegti sertifikatus.

Jei pasiūlytas sprendimas nepadeda išspręsti problemos, turite susisiekti su technine pagalba [apsaugotas el. paštas]šią informaciją:

• Klaidos ekrano kopija;
• Tiksli ataskaitos išsiuntimo data ir laikas, taip pat siunčiančios organizacijos TIN ir KPP.

Svarbu: jei nerandate reikiamo sertifikato, norėdami gauti dokumentus, galite kreiptis į atitinkamą reguliavimo instituciją su prašymu įkelti juos į laikmeną asmeniškai arba sugeneruoti ir išsiųsti laišką su dokumentų srautu į Kontur.Extern sistemą.

Taip pat atkreipkite dėmesį, kad naudodami Kontur.Archive programą galite savo kompiuteryje saugoti dokumentus iššifruota forma. Sertifikatai bus reikalingi tik išsaugant dokumentus Archyve, o po to dokumentus galėsite peržiūrėti be sertifikato ir net be interneto.
Pagrindiniai programos privalumai:

• saugo ne tik originalius dokumentus, bet ir spausdintos formos;
• patogi dokumentų paieška;
• Įdiegus ir sukonfigūravus Archyvą, nereikia atlikti jokių papildomų veiksmų, kad dokumentai būtų išsaugoti Archyve – paslauga viską daro automatiškai.

Klaida atsiranda dėl to, kad CIPF „VipNet CSP“ nebuvo užregistruotas pradinio prisijungimo prie „1C-Reporting“ paslaugos metu. Kviečiame perskaityti registracijos instrukcijas.

Prekės registracijos instrukcijosVipNetCSP.

1. Norėdami užregistruoti „VipNet CSP“ produktą, eikite į „Pradėti“ → „Visos programos“ → „ViPNet“ → „ViPNet CSP“ → „ViPNet CSP kriptovaliutų teikėjo konfigūravimas“ ( ryžių. 1.).

Ryžiai. 1.

2. Prieš jus atsidarys šis langas ( ryžių. 2.), pasirinkite „Registruoti ViPNet CSP“ ir spustelėkite mygtuką „Kitas“.

Ryžiai. 2.

3. Kitame lange pasirinkite „Prašyti registracijos (gauti registracijos kodą)“ ir spustelėkite mygtuką „Kitas“ ( ryžių. 3.).

Ryžiai. 3.

4. Lange „Registracijos užklausos metodas“ ( ryžių. 4.) pasirinkite „Internetu (internetu)“. Tokiu atveju jūsų kompiuteris turi būti prijungtas prie interneto. Spustelėkite „Kitas“.

Ryžiai. 4.

5. Lange „Registracijos duomenys“ ( ryžių. 5.) užpildykite visus laukus ir įveskite savo serijos numeris ViPNet CSP (Serijos numeris buvo nurodytas registracijos metu (5 pav.), jis taip pat buvo išsiųstas registracijos metu Jūsų nurodytu el. pašto adresu (5 pav.). Spustelėkite „Kitas“.

Ryžiai. 5.

6. Jei registracija buvo sėkminga, diegimo programa jums apie tai praneš ( ryžių. 6.). Spustelėkite mygtuką „Atlikta“.

Ryžiai. 6.

7. Atsidarys langas „ViPNet CSP Configuration“ ( ryžių. 7.). Ten spustelėkite mygtuką „Gerai“.

Ryžiai. 7.

Prekė registruota.

Norėdami rasti klaidos šaltinį, atkreipkite dėmesį į šiuos dalykus:

kas sakoma žinutėje
iššokančiame lange

kada paskutinį kartą dirbau
parašas ir kas buvo
buvo atlikti programinės įrangos pakeitimai

ar parašas veikia kitame
kompiuteris

ar jo galiojimo laikas pasibaigęs
licencija ar sertifikatas

Jei klaidos pranešimo langas užblokuotas, naršyklės nustatymuose įjunkite parinktį „Leisti iššokančius langus“ ir paleiskite naršyklę iš naujo. Jei tai nepadeda, laikinai išjunkite antivirusinę programą; tai dažnai sukelia blokavimą. Perskaitę klaidos pranešimą, suprasite, kaip atkurti skaitmeninio parašo funkcionalumą.

Parašas neveikia konkrečiame įrenginyje. Tokiu atveju būtina atnaujinti įdiegtas programas ir iš naujo sukonfigūruoti sistemą kompiuteryje, kuriame įvyko klaida. Norėdami atnaujinti kriptografinės apsaugos modulių kompleksą CryptoPro, ištrinkite senus pasibaigusio galiojimo skaitmeninio parašo sertifikatus. Tada įdiekite naujus, pasirinkdami juos skirtuke „Įrankiai“. Tai padės išvengti klaidų dirbant su dokumentais.

CryptoPro licencija pasibaigė. Norėdami atnaujinti licenciją, susisiekite su įmonės, kurioje ją įsigijote, darbuotojais arba gaukite naują susisiekę su mūsų sertifikavimo centru. Atnaujinę (įsigiję) licenciją, skiltyje „Tvarkyti CryptoPro PKI licencijas“ įveskite serijos numerį.

Buvo panaudotas netinkamas sertifikatas. Viena iš dažniausiai pasitaikančių klaidų tarp tų, kurie vienu metu valdo kelis procesorius. Klaidos pranešimas apie neatitikimą pasirašytam dokumentui arba pranešimas „Skaitmeninio parašo sertifikatas nesutampa su įkeltu profilyje“ atsirado dėl to, kad įdėta laikmena su kitokiu sertifikatu. Patikrinkite visas laikmenas, įdėtas į USB jungtis, taip pat teisingą sertifikato pasirinkimą.

Paštas nemato sertifikato. Dokumento pasirašymo etape neteisingai sukonfigūruoti el. pašto nustatymai neleidžia rasti reikiamo sertifikato. Taip atsitinka, kai pasirašant nurodytas el. paštas nesutampa su esamu. Norėdami išspręsti klaidą, sistemos nustatymuose įveskite teisingą el. pašto adresą.

Failo priedas nepavyko. Pranešimas, kad „Dokumento nepavyko pasirašyti“, taip pat gali pasirodyti, kai pridedamas failas yra per didelis. Pritvirtinto objekto tūris turėtų būti sumažintas. Arba galite įkelti dokumentą po puslapį arba padalyti į kelis failus.

5 priežastys susisiekti su mumis

Net patyrusiems vartotojams gali kilti problemų naudojant skaitmeninį parašą. Pasirodžius pranešimui „Elektroninis parašas neatitinka pasirašyto dokumento“, mūsų klientai nenutraukia darbo ir negaišta brangaus laiko.

Pas Jus dirba profesionalūs skaitmeninio parašo specialistai, kurie patars telefonu arba operatyviai atvyks į Jūsų biurą.

Išduodame sertifikatus darbui visose platformose – aukcionuose pagal 44-FZ, 223-FZ, komerciniuose aukcionuose, bankrutuojančiuose aukcionuose, valstybiniuose portaluose. Taip pat stebime, kad sertifikatai būtų atnaujinami laiku.