• Adresa pobočky: Moskva, Volgogradský prospekt, mapa 98 k2 st2
• Telefony oddělení:

Preobraženské náměstí, 6

• Adresa pobočky: Moskva, náměstí Preobraženskaja, mapa 6
• Telefony oddělení:+74957754775 [24/7 horká linka], +74952288040

Běh, 24

• Adresa pobočky: Moskva, Begovaya, mapa 24
• Telefony oddělení:+74957754775 [24/7 horká linka], +74959460047 [multikanál]

Leningradská dálnice, 16a st1

• Adresa pobočky: Moskva, Leningradskoe shosse, 16a st1 mapa
• Telefony oddělení:+74957754775 [24/7 horká linka]
• Pracovní doba: Po-Pá: 09:00 - 21:00, So, Ne: 10:00 - 18:00

Profsoyuznaya, 43 k1

• Adresa pobočky: Moskva, Profsoyuznaya, mapa 43 k1
• Telefony oddělení:+74957754775 [24/7 horká linka], +74997446330, +74953322610
• Pracovní doba: Po-Pá: 09:30 - 20:00, So: 10:30 - 17:00, Ne: volný den

Pokud zavoláte na horkou linku OTP Banky, klient uslyší hlasové menu informátora. Skládá se z 5 sekcí. Každá sekce odpovídá určitému tlačítku na rozložení telefonu.

• Pokud se chcete rychle spojit s operátorem a nečekat na celou zprávu informátora, pak musíte stisknout postava.
• Za postava informace o bankovních kartách jsou opraveny. V této sekci bude moci klient získat komplexní informace o debetní a kreditní karty, zanechat žádost o vystavení, zjistit čas výroby, zkontrolovat stav zvážení, zjistit datum další splátky na kreditní kartě popř. minimální mzda atd. Stiskem čísla v hlavním menu se klient dostane do nabídky podsekcí kategorie " Bankovní karty". Zde můžete plast rychle zablokovat stisknutím čísla , aktivovat nová karta, stisknutím čísla získejte PIN kód (číslo 3), zjistěte případné informace (číslo 4). Pokud chcete například aktivovat svou kartu, musíte zavolat na horkou linku OTP a stisknout následující sekvenci čísel: 1 - 2.
• Pod postava hlavní menu je sekce s informacemi o půjčkách. Skládá se také z několika podsekcí. Kliknutím na číslo v této sekci může klient získat informace o POS-kreditech banky, které jsou poskytovány pro nákup zboží a služeb v partnerských prodejnách.
  Číslo spojí klienta s operátorem, který mu poskytne komplexní informace o spotřebitelské úvěry hotovostní a neúčelové půjčky. Kliknutím na číslo klient obdrží informace o podmínkách poskytování a obsluhy úvěrů u OTP banky.
• Sekce "Vklady" v hlavní části hlasové menu kontaktní centrum OTP Banky je pod číslem . Po kliknutí na toto číslo je klient okamžitě převeden k operátorovi. Nejsou zde žádné podsekce.
• Poslední kategorií hlavního hlasového menu call centra OTP Banky je „Další produkty a služby“. postava. Nejsou zde žádné podsekce, takže je zde přímé spojení s pracovníkem kontaktního centra.

Jak dlouho trvá čekání na odpověď operátora?

Call centrum OTP banky není tak přetížené, aby uživatelé museli čekat 20-30 minut, než jim operátor odpoví. Obvyklá doba odezvy zřídka přesahuje 1-1,5 minuty. V některých případech je možné zpoždění od 3 do 10 minut. To se obvykle děje během dopravní špičky. Toto období trvá denně od 16:00 do 20:00. Často se tak děje v pátek až do pozdních večerních hodin.

Nevýhody OTP kontaktního centra

Při zavolání na horkou linku OTP Banky a následném spojení s operátorem systém neinformuje klienta o přibližné čekací době, pouze hlasově vysloví, že hovor odpoví první volný operátor. Ve většině ostatních bank je klientovi uvedena alespoň přibližná čekací doba na odpověď zaměstnance, a to je mnohem pohodlnější.

Největší nevýhodou horké linky OTP Banky je, že se klient nebude moci vrátit do předchozí nabídky stisknutím libovolné klávesy (v jiných bankách # nebo *). V hlasovém menu OTP Banky to prostě není zajištěno.
Pokud se klient splete a vybere špatné tlačítko, bude muset uskutečnit druhý hovor, případně počkat na automatické spojení s operátorem, což se stane, pokud 2x po sobě nevyberete žádnou z kategorií.

OTP banka- jedna z největších retailových bank. Banka patří do stejnojmenné maďarské skupiny společností. Hlavní činnosti banky jsou: POS půjčky, kreditní karty, hotovostní půjčky a také přijímání vkladů od veřejnosti. Banka poskytla svůj první úvěr v Rusku již v roce 2003, finanční rating banka je hodnocena jako stabilní. Banka má rozvinutou síť poboček v Moskvě, stejně jako ve velkých městech země.

Osobní účet je centrem pro správu klienta finanční aktiva. Přihlášení do kanceláře se provádí vzdáleně pomocí počítače a přihlašovacích identifikátorů - login a heslo. Uživatelské jméno a heslo pro přihlášení obvykle obdrží klient. finanční organizace při otevření jakéhokoli finančního produktu v bance: účtu, vkladu, půjčky nebo bankovní karty.

Chcete-li zadat svůj osobní účet, musíte přejít na oficiální webovou stránku banky na adrese https://www.otpbank.ru/ a v pravém horním rohu klikněte na tlačítko „Internetové bankovnictví“. Systém vás přesměruje na přihlašovací stránku vašeho osobního účtu, kde je třeba zadat přihlašovací jméno a heslo, které jste obdrželi při registraci, a kliknout na tlačítko „Přihlásit se“.

Pro vstup do OTP banky se přihlaste je číslo vaší bankovní smlouvy o poskytování služeb nebo číslo karty v 16místném formátu. Dočasné heslo pro první přihlášení k vašemu osobnímu účtu bude zasláno na váš telefon prostřednictvím SMS.

Pokud jsou údaje zadány správně, systém vás přesměruje na domovská stránka osobní kancelář OTP Přímo. Doporučujeme vám okamžitě změnit dočasné přihlašovací heslo při prvním přihlášení do internetové banky ( platí pouze 3 měsíce od přijetí SMS!) z bezpečnostních důvodů natrvalo.

Buďte opatrní při zadávání uživatelského jména a hesla! Klient má tři pokusy o přihlášení do internetové banky! Po 3. neúspěšném pokusu o přihlášení bude vaše přihlášení zablokováno a přístup bude obnoven pouze zavoláním na horkou linku nebo při osobní návštěvě pobočky peněžního ústavu.

OTP Direct - pohodlný způsob dálkové ovládání vašich účtů a karet.

Zobrazí se stránka s uživatelsky přívětivým rozhraním, kde jsou všechny funkce pro pohodlí rozděleny do záložek:

1. Moje produkty (vaše karty, půjčky, vklady a účty)
2. Otevření vkladu (otevření vkladu online)
3. Speciální nabídky (osobní nabídky od banky)
4. Nastavení (nastavení pro váš osobní účet a zabezpečení přihlášení)

Chcete-li připojit svůj osobní účet OTP Direct, musíte se stát klientem banky. K tomu můžete mít otevřený některý z bankovních produktů finanční instituce.

Registrace osobního účtu se provádí v kterékoli pobočce OTP Banky. Chcete-li to provést, musíte sepsat žádost o připojení služby Internetové bankovnictví, předložit cestovní pas zaměstnanci banky a počkat na zalepenou obálku s uživatelským jménem a heslem.

Pokud si nepamatujete, zda jste se do systému zaregistrovali nebo ne, můžete zavolat na horkou linku banky 8-800-100-55-55 a upřesnit, zda vám bylo přiděleno přihlašovací jméno. Zaměstnanec kontaktního centra bude muset poskytnout údaje z pasu a kódové slovo (používá se při volání do kontaktního centra k identifikaci klienta).

Pokud budete mít štěstí, operátor vám vaše přihlášení připomene a heslo vám zašle SMS zprávou. mobilní telefon uvedenou ve smlouvě o bankovních službách.

Za používání služby internetového bankovnictví se neplatí žádný poplatek.

Pokud se nemůžete přihlásit ke svému osobnímu účtu, doporučujeme vám zkontrolovat správnost zadaných údajů: důvodem může být špatné písmeno nebo číslo, rozložení klávesnice nebo stisknutá klávesa Caps Lock. Po třech neúspěšných pokusech o přihlášení je váš účet zablokován a je třeba použít funkci obnovení hesla. Chcete-li obnovit heslo z osobního účtu OTP Direct, existuje několik řešení:

1. Obnovení přístupu zavoláním na horkou linku banky 0707 ( nejpohodlnější a nejrychlejší varianta)
2. Obnovení přístupu k pobočce banky
3. Obnovení hesla na webu OTP Bank ( funkce nefunguje od 14.9.2018 )

Podívejme se na každou z těchto metod podrobněji.

Možnost 1. Heslo lze obnovit na speciálním telefonním čísle banky 0707 : Zaměstnanec kontaktního centra bude muset poskytnout údaje o pasu, číslo karty a kódové slovo. Po ověření údajů a zjištění vaší identity váš telefon obdrží jednorázové heslo pro vstup do systému online bankovnictví.

Možnost 2. Nejjednodušší způsob, jak získat nové heslo k osobnímu účtu, je osobní návštěva pobočky OTP Banky. Musíte mít u sebe cestovní pas občana Ruské federace. Po příchodu na pobočku musíte zaměstnance požádat, aby vám předal formulář žádosti o obnovení přístupu ke službě přímého internetového bankovnictví OTP. Po přijetí přihlášky vám bude přiděleno nové dočasné přihlašovací heslo.

Možnost 3 (nepracovní metoda). Obnovení hesla na webu banky. Chcete-li obnovit přístup k systému OTP Direct, přejděte na přihlašovací stránku svého osobního účtu na adrese https://direct.otpbank.ru/ a klikněte na tlačítko „Zapomněli jste heslo?“. Systém vás přesměruje na stránku obnovení přístupu, kde musíte zadat kódové slovo a číslo karty v 16místném formátu. Pokud kartu nemáte, klikněte na odkaz „Žádné číslo karty?“ vpravo od obrázku karty. a místo jeho čísla zadejte své celé jméno, datum narození, sérii a číslo pasu a stiskněte tlačítko "Pokračovat".

Pokud jsou údaje zadány správně, do pár minut vám na mobil přijde nové jednorázové heslo pro zadávání SMS.

Obnovte své heslo jakýmkoli způsobem, který vám vyhovuje, z výše uvedených.

Mobilní aplikace OTP Banka

OTP Banka má mobilní verzi svého osobního účtu – jedná se o mobilní aplikaci OTP Direct. Aplikace nahrazuje všechny ty známé funkce, které jsou in osobní účet klient banky. Mobilní aplikace je poskytována zdarma a je k dispozici uživatelům mobilních zařízení na bázi iOS a Android.

Pro vstup do mobilní aplikace použijte přihlašovací jméno a heslo, které jste obdrželi při registraci služby OTP Direct. Po prvním přihlášení do aplikace si můžete nastavit další přihlášení pomocí 4místného digitálního hesla.

V mobilní aplikaci budete mít k dispozici následující funkce:

1. Podrobné informace o vašich bankovních produktech, výpisech z účtu a karty
2. Převod peněz do jiné banky pomocí bezplatných údajů
3. Bankovní převod mezi vašimi účty nebo na kartu klienta jiné banky
4. Provádění kontroly nad kreditní karta nebo úvěr: informace o výši dluhu, datu příští platby, úplném rozvrhu plateb
5. Blokování přístupu k OTP Direct
6. Změňte přihlašovací jméno a heslo pro přihlášení
7. Změna nastavení upozornění SMS

Pro instalaci mobilní aplikace přejděte do obchodu s aplikacemi svého zařízení a do vyhledávacího pole zadejte „OTPDirect“. Ve výsledcích by se měla objevit karta s firemním logem banky a stejným názvem. Chcete-li jej stáhnout do svého gadgetu, klikněte na tlačítko „Instalovat“ a počkejte, až se v nabídce zařízení objeví nová ikona.

Je třeba změnit telefonní číslo, které jste uvedli při uzavírání smlouvy s OTP Bankou a který slouží a) autorizaci při volání do banky, b) při autorizaci na osobním účtu OTP banky na nový, protože se Vám změnilo číslo. jak to uděláš?
A) Zkuste to změnit přes chat s bankou(jako v Tinkoff) v aplikaci(jako v Alfabank, Raiffeisen Bank, Sberbank)? (není správné. Získejte odpověď operátora, že "telefonní číslo můžete změnit při osobní návštěvě banky, adresy a rozpis poboček odkazem" - přejděte na ***).
b) Půjdete na pobočku banky, kterých je ve městě pouze 12, po skončení pracovního dne (po 18:00), ale před uzavřením (do 21:00) pobočky, jak je uvedeno na webová stránka? (nesprávné: neexistuje žádný formulář, žádost je přijata z vašich slov a pracovník banky, který může provést operaci změny čísla, pracuje výhradně do 18:00, jako všichni normální lidé, kteří po práci mohou jít jen do banka).
v) Využít výhodu alternativní způsoby(nejsou), zavolat na call centrum?(špatně: neexistují žádné alternativy a zavoláním na call centrum sdělíte své kódové slovo, údaje z pasu, datum narození, jakou barvu mají vaše spodky, kdy jste naposledy jedli a co, poté budete požádáni o účelu vašeho hovoru a oni vám odpoví, že nemůže pomoci, jděte na pobočku banky).
G) Podařilo se vám projít výše uvedeným úkolem, nějakým zázrakem se ti podařilo, jak se ti zdá, změnit telefonní číslo (řekněme, že jsi zastihl úředníka před 18 hodinou), čekal 10 dní přidělené bankou pro tento postup, nyní je vše v pořádku? (Ne, protože když zavoláte 0707, IVR systém banky rozpozná vaše číslo, jste oslovováni svým křestním jménem, ale když požádáte o přidělení přihlašovacího jména a hesla z osobního účtu, nemohou vám je poskytnout, protože se pracovník banky spletl a před telefonní číslo nepřidal (+) a heslo může poslat pouze pokud je telefon správně specifikován.) Počkejte 30 dní.

Jak změnit telefonní číslo, když se zaměstnanec banky spletl při zadávání do databáze a zapomněl před číslo přidat (+)? to znamená, že v databázi je zapsáno jako 79991112233, ale mělo by to být jako +79991112233.
Možnosti:
1. Kontaktujte pobočku banky před jejím uzavřením. a znovu slyšet, že zaměstnanec, který to může udělat, pracuje do 18:01 a vy jste dorazili v 18:01
2. Požádejte o přihlášku, nechte ji v bance a zaměstnanec, který pracuje do 18 hodin, přidal +? ne - neexistuje žádný formulář, i když si jasně pamatujete, že když jste poprvé změnili číslo, vyplnili jste nějaký formulář.
3. Zavolejte do call centra a požádejte o přidání + k číslu prostřednictvím operátora 0707? Ne, protože tímto číslem operátora kontaktovat nemůžete, maximum je zablokování karty.
4. přihlásit se k osobnímu účtu a změnit si číslo? Ne, co jste - nemáte přihlašovací jméno a heslo z osobního účtu, protože to nemohou poslat na telefonní číslo.
5. Možná potřeboval technický ředitel banky napsat program, aby nebylo možné zaregistrovat číslo ve špatném formátu? Pfff... co to kurva píšu, takhle se to nestává.
6. Při kontaktování adresy [e-mail chráněný] požádat o přidání znaménka plus k číslu a po 1 minutě zadat osobní účet? Pf .. kdo to potřebuje? Obdržíte odpověď, že vaše odvolání bylo zaregistrováno, a počkejte 30 dní.

Základem je, že nikdo nemůže změnit číslo, nemůže přijmout žádost, rozvrh je sestaven tak, že se do banky nedostane ani jeden normální pracující člověk bez újmy na práci, neexistuje ochrana proti elementárním chyby při zadávání dat, "sám blázen"!

OTP Banka 30.01.2020 6:35

Milý Vitaly,
Děkujeme za vaši odezvu.

Děkujeme za váš zájem o produkt naší banky.

K dnešnímu dni jsem pracoval na nápravě vzniklé chyby.
Již dříve jste zaregistrovali recenzi https://www.site/services/responses/bank/response/10340653/, na kterou vám byla po úplné kontrole poskytnuta odpověď.

Jménem banky bych se chtěl omluvit za způsobené nepříjemnosti.

referenční informace

Evidenční číslo: 2766

Datum registrace ruskou bankou: 28.03.1994

BIC: 044525311

Hlavní státní registrační číslo: 1027739176563 (11.09.2002)

Základní kapitál: 2 797 887 853,10 RUB

Licence (datum vydání/poslední výměna) Banky se základní licencí jsou banky, které mají licenci se slovem „basic“ v názvu. jiný provozní banky jsou banky s univerzální licencí:
Licence k získávání vkladů a umístění drahých kovů (27.11.2014)
Obecná licence pro realizaci bankovní operace (27.11.2014)

Účast v systému pojištění vkladů: Ano

O OTP bance

OTP Bank byla založena v roce 1998 a dnes je stále členem skupiny OTP v Maďarsku. Je třeba říci, že tato skupina zaujímá přední postavení na trhu bankovní služby Centrální a východní Evropy, který je poměrně stabilní. OTP Banka se specializuje na služby poskytované právní a Jednotlivci, je členem Asociace ruských bank, členem povinné ručení příspěvku a podle objemu majetku se zařazuje do 1. skupiny. OTP Banka má status univerzální úvěrová instituce, vzhledem k tomu, že nabízí vše hlavní Finanční služby a produkty svým zákazníkům. Mezi takové služby OTP Banky patří jednotlivci a malé firmy, v prodejních míst, otevření účtů, pronájem trezorů, Převody peněz, operace s plastové karty, moderní vzdálená služba.

OTP Banka má vlastní, bankomaty, pobočky a pobočky v 3 700 osad Ruská Federace. To bance umožňuje obsluhovat zákazníky výhradně prostřednictvím své sítě. Klientskou základnu OTP Banky tvoří podle posledních informací více než 3,9 milionu lidí.